1、学校保安、宿管服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称学校保安、宿管服务投标方案目录第一章 项目背景及需求分析12第一节 项目背景12第二节 项目需求分析28一、学校基本概况28二、安保服务要求29三、宿舍管理服务要求36四、应急管理要求41五、服务质量评定及考核要求41第二章 整体服务设想43第一节 服务思路与策略43一、管理理念43二、管理策划43三、管理模式43第二节 服务思想及目标44一、保安服务思想及目标44二、学生宿管服务思想及目标47第三节 服务内容及要求47一、保安服务内容及要求47二、宿舍管理服务内容及要求55第四2、节 保安服务总体实施方案64一、指导思想64二、工作计划64三、学校布防安排67四、保安队伍建设67五、主要工作流程69六、服务标准75七、寒暑假管理77第五节 学校宿舍管理总体实施方案78一、学生宿舍管理的基本原则78二、特点分析78三、宿舍管理服务定位79四、管理服务理念79五、运作流程81六、激励机制83七、监督机制、信息反馈渠道及处理机制84九、宿舍安全管理服务86十、管理措施87第六节 项目重难点分析89一、保安服务重难点分析89二、学校宿舍管理重难点93第三章 项目组织架构及人员配备102第一节 项目组织机构102一、建立项目组织的步骤102二、项目管理模式与目标103三、项目组织3、机构105第二节 项目服务人员配备106第三节 岗位职责109一、部门职责109二、岗位职责116第四章 物资配置及管理方案137第一节 物资配备明细表137第二节 物资装备管理办法140一、职责140二、保安员装备管理规定140三、采购要求141四、使用和管理141五、保安人员装备的保养143第三节 物资使用管理方案145一、保安员服装使用管理145二、学校保安装备八大件的使用管理148三、日常工具使用管理150四、其他物资使用管理154第五章 项目管理制度156第一节 人员管理制度156一、工作制度156二、考勤制度158三、奖惩制度160四、考核制度162五、培训及例会制度170第二节 4、学校安全管理工作制度172一、学校门卫安全工作制度172二、学校监控制度173三、安全巡逻制度175四、消防安全制度176五、学校车辆停放制度184六、站岗制度184第三节 宿舍管理制度185一、学生宿舍卫生管理制度185二、学生宿舍水电管理制度187三、钥匙管理制度188四、学生宿舍治安管理制度189五、假期学生留校住宿制度190六、校“文明寝室”评比制度191七、学生离校管理制度193八、疫情防控期间学校宿管人员管理制度194第六章 学校宿舍管理方案195第一节 整体工作方案195一、指导思想195二、工作要求及规范195三、服务规范196四、工作管理规定197第二节 学生宿舍文化活动建设5、实施方案202一、文化建设目标202二、职责202三、记录202四、建设流程202第三节 学生宿舍报修管理标准作业规程203一、目的203二、适用范围203三、维修承诺时限204四、职责204五、程序要点204第四节 学生宿舍卫生管理206一、学生宿舍卫生规范206二、学生宿舍卫生管理细则207三、学生宿舍卫生评比209第五节 学生宿舍安全管理211一、学生安全管理211二、防止高空坠物212三、用电安全212四、预防火灾管理规定213五、宿舍区消防设施管理213六、其他安全214第七章 门卫安全防护方案215第一节 工作规范和服务内容215一、工作规范215二、门卫服务的内容216第二节 门6、卫服务要求及标准218一、服务要求218二、服务标准规范222三、操作规程224第三节 门卫勤务管理227一、门卫人员交接班227二、请示报告228三、勤务检查228四、勤务登记228第四节 校园高峰期管理方案228第八章 学校交通秩序管理230第一节 学校车辆进出管理230一、总则230二、机动车的管理230三、非机动车的管理231四、管理办法232第二节 停车卡出入使用管理233第三节 停车场管理233一、管理工作规程233二、停车场安全管理程序238三、停车场管理流程239四、停车场特殊情况处理程序239五、停车场使用守则240第四节 停车场岗位操作规程241一、车辆入场242二、车辆离7、场243三、车管员服务用语243四、非机动车辆停车管理244第九章 学校安防安全管理245第一节 学校监控管理245一、监控人员管理245二、保安监控系统设备255三、保安监控管理262第二节 消防安全管理270一、消防安全隐患及消防工作管理270二、安保消防管理的内容及流程273三、消防服务方案277第十章 巡逻管理方案288第一节 巡逻人员管理288一、人员配备及工作要求288二、工作规范289三、保安巡逻人员行为规范290四、管理措施294五、处罚措施296第二节 保安巡逻实施方案297一、工作内容297二、主要任务304三、夜间巡逻309第十一章 服务承诺及质量保障措施313第一节 服8、务承诺313第二节 服务质量保障措施315一、保证顺利接管的措施315二、机制保障措施318三、应急保障措施319四、服务质量的改进与检查320第十二章 应急预案322第一节 保安服务应急预案322一、防火应急预案322二、防盗应急预案323三、防灾应急预案324四、突发事件应急预案325五、刑事治安应急预案329六、卫生防疫应急预案330七、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案333八、群体围堵（堵门、堵车）应急预案333九、拥挤踩踏事故应急预案334十、可疑物品的应急预案336十一、爆炸、恐吓事件应急预案337十二、高空坠物应急预案340十三、在执勤中拾到遗失物品的应急预案341第9、二节 学生宿舍管理应急预案341一、发生火灾的应急方案341二、发生治安事件的应急预案342三、发生自然灾害的应急预案343四、发生人身伤害、突发疾病、疫情性传染病的处理预案344五、发生群体性事件的应急预案345温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件评分标准要求“项目整体设想”详情可见本文第二章。二、如招标文件评分标准要求“项目管理机构”详情可见本文第三章。三、如招标文件评分标准要求“物资配置及管理方案”详情可见本文第四章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第五章。五、如招标文件评分标准要求“学校宿舍管理方案10、”详情可见本文第六章。六、如招标文件评分标准要求“门卫安全防护方案”详情可见本文第七章。七、如招标文件评分标准要求“学校交通秩序管理”详情可见第八章。八、如招标文件评分标准要求“学校安防安全管理”详情可见本文第九章。九、如招标文件评分标准要求“巡逻方案”详情可见本文第十章十、如招标文件评分标准要求“服务承诺、服务质量保障方案”详情可见本文第十一章。十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规11、。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目背景及需求分析第一节 项目背景一、保安服务行业定义与分类（一）保安服务行业定义保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般应当事人要求并按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。（二）保安服务相关分类1.业务范围中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、12、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸。保安服务企业逐渐参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类学校、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动保安工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务。保安守13、护巡逻主要包括出入口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等；保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等；技术防范主要包括视频监控、报警运营、网络安全、安防工程等业务。此外还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。2.主要服务种类（1）保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。（2）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。（3）门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。（4）14、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。（5）押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。（6）技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。二、我国保安行业的历史发展（一）我国保安行业的历史可以追溯到封建社会。明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门为人护送押运贵重物品或货物的一种行业。民国以后，由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂使镖局等行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了加强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立了以安全保障为15、目的的内部保卫机构，同时也形成了群策群防的机关、单位和社会安全保障体系。文革结束后，随着1978年党的十一届三中全会的召开，党的工作重点全面转移到社会主义现代化建设上来，会对安全防范需求日益增长。在这种大的历史背景下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生了。1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来。2.在保安服务企业不断发展的同时，保安服务的行业组织也应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。116、996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安协会中国分会成立。中国保安协会正式加入亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与世界接轨。三、我国保安行业的基本特征自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性安全服务为宗旨的保安服务公司之后，保安服务业的发展异常迅猛，主要表现为以下几个方面的特征：1.保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展，形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量开办的保安服务企业为辅助的多种所有制、多种管理模式的保安服务主体的大格局。保安服务公司是为客户承担保安服务和提供安全防范咨询业务的服务型企业，经济上实行独立核算，自负盈亏。保安服务公司的主管部门是公安17、机关，业务活动由公安机关指导和监督。随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安全、财产安全等日益关注，对保安服务的市场需求也越来越大。在这种情况下，除了正规的保安服务公司在依法向客户提供安全服务之外，一些社会组织或者居民社区开始自聘保安人员维护秩序，而许多未经公安机关事先许可的企业组织也介入了保安服务市场。随着市场需求的扩大，企业登记的法定条件也发生了变化，加上相关法律规定滞后，形成了另一种现实，即没有经过公安机关批准，但到工商机关注册，以物业保安的形式进入到商业服务，导致管理混乱，服务多样化。2.保安服务的服务范围也日渐扩大，从一般性的社会安全服务逐渐扩展到特殊形式的安全服务，形18、成了多种形式的保安服务并存的保安服务业务体系。传统的保安服务业务主要是提供人防服务，即通过向客户提供保安人员的方式，来帮助客户解决安全防护的问题。保安人员所提供的安全服务一般限于警戒、巡逻和协助客户维持安全秩序等。随着保安服务业务的拓展，技防业务和咨询、培训等业务也逐渐成为保安服务的重要项目。3.保安服务的服务对象的规模、数量也不断增加，目前已经基本上涵盖了各类性质的社会客户。保安服务最初的服务对象是一些三资企业、居民社区以及宾馆、娱乐场所等安全问题比较突出、依靠自身的保安力量无法有效地解决安全防护的单位和场所。随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对商业性的安全服务形式逐渐予以认可，越来越19、多的领域开始产生对商业性保安服务的需求。目前，保安服务公司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉及到门卫验证、内部安全巡视检查、目标守护人型活动会议秩序维护、物资押运、安全产品的设计研究开发、安全工程施工、设施监护（报警服务）等。保安服务公司通过与客户之间签订安全服务合同和劳务服务合同的方式，已经建立了与社会各界紧密联系的保安服务客户网络。4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服务相结合，在追求经济效益的同时，社会效益也是保安服务公司着重追求的企业目标。保安服务公司的经营服务项目和安全服务活动与公安机关的工作有着紧密联系，其社会功能都是维护社会安全和治安秩序。从广义上讲，所有20、保安服务活动，都具有辅警性质。保安组织的某些安全服务工作，保安的一些业务如交通、治安巡逻、社区保卫都是直接受公安机关管理的。5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实行监督管理的模式转变和过渡。四、校园保安行业市场分析中小学生、少年儿童是祖国的未来、民族的希望。中小学和学校的安全问题不同于一般的社会治安问题，不仅关乎千家万户的幸福，而且关系到社会的安宁和国家长远发展。近年来，公安机关积极会同教育、综治等多部门，不断加强中小学和学校的安全防范工作，严厉打击侵害中小学生和学校儿童安全的违法犯罪活动，深入开展法制宣传和安全教育，集中整治中小学和21、学校周边治安环境，取得了一定成效。但是，侵害中小学生和学校儿童安全的案件仍屡有发生，一些地方的中小学和学校发生多起严重危害中小学生和学校儿童生命安全的刑事案件。一些个人极端暴力行为者铤而走险，把侵害矛头转向了防范工作较为薄弱、自我保护能力低的中小学生和少年儿童，影响极其恶劣，社会高度关注、反响强烈。目前，由于各地经济、文化、城乡及学校自身等内外部因素的影响，中小学和学校安全环境状况不容乐观，不少学校还没有完全建立校园安全危机处置机制，亟须认真贯彻执行中小学学校安全管理办法和企业事业单位内部治安保卫条例、中小学学校安全防范工作规范（试行）等法规规范，从预防入手，着力构建人防、物防、技防相结合的校22、园安全管理机制，增加安全系数。今后一个时期，针对中小学校和学校的违法犯罪活动、治安灾害事故和安全事故还有可能增多，作案手段可能会更加多样化、暴力化，造成的社会影响和危害可能会更大。要“防得犯罪分子不能对孩子下手”，就应全面升级中小学和学校校园安保。当前校园安全管理服务需求极大，也为中国保安服务业带来新的发展机遇和空间。保安行业将在校园安全人防、物防、技防和咨询四个领域大有作为。一是人防方面，各地中小学学校都已建立健全内部保卫组织，部分地方还专门组建了校园保安队伍，大量增配专职保安特别是年轻保安，进行门卫出入口控制和巡查守护。无论是自行招用保安员还是聘请专业保安服务公司的保安员，都必将拉动人力保23、安市场的需求。二是物防方面，中小学学校需要落实配备安全防护装备设施和器材，用物理的方法防止不法侵害和安全事故。不少地方正在为中小学、学校配备钢叉、防割手套、防刺背心、辣椒喷雾、橡皮棍、头盔、消防器材、安检器材等。安全防护产品将大有“用武之地”。三是技防方面，由于受经济条件和其他多种社会因素的制约，校园内投入大量的公安、保安人员进行人力防范是不现实的，“人海”战术也是有局限的，建立完善的校园安全技术防范系统，用安全科技创造平安校园将事半功倍。目前，在经济较发达城市的中小学学校已经应用了包括视频监控、防盗报警、门禁系统、巡更系统、紧急求助、智能消防系统、广播呼叫系统、对讲系统、射频一卡通等各种安防24、系统。在一些地方，校园的紧急报警和视频监控系统还与当地公安指挥中心实现了联网。校园安防产品及配套服务将成为未来保安服务业一个新的增长点。四是安保咨询方面，校园安全需要定期进行安全调查和风险评估，并在此基础上规划、制定科学安保策略、保卫制度和危机应急处置预案；需要定期对学校师生进行安全教育培训，对保安人员开展业务培训，传授安全防范技能，提高其法制意识、防范意识和自我保护能力。随着中国保安法制的健全和市场的逐步开放，专业的保安公司可以提供与校园安全概念相匹配的安全解决方案和高端咨询服务。“无恃其不来，恃吾有以待之；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。”（孙子兵法）当前的校园安全形势，为安保产业带来了广阔25、的市场发展空间，校园安保领域潜力巨大，安保行业将大有可为！五、校园保安行业现状及要求当前科技与经济的快速发展，网络技术的发达，使得社会纷繁复杂，鱼龙混杂，学生作为未来的接班人，其成长与发展越来越受到国家的关注，学校是学生学习成长的地方，无论是受到危害还是发生犯罪行为，都是以学校为主体进行的，因此学校必须成立安全保上科，建立相关的安全制度，加强与学校各部门之间的沟通与交流，促进学校安保工作的有序进行。（一）学校在新形势下的安保工作情况1.缺乏学生安全教育近年来，校园暴力事件、社会人员伤人事件、教师猥琐与威胁学生事件、交通安全问题、上学路上的社会人员伤害学生事件等逐渐增多，学生安全一度成为困扰学校26、和家长的问题，在这里学校要负主要责任，学生安全教育的缺乏，导致当面对校园暴力和社会人员时，学生缺乏自身的安全保护意识，不知该如何应对；当面对教师的猥琐和威胁行为时，学生不敢言语，不敢反抗，不知所措；而交通安全意识的缺乏，合理的交通管理秩序的缺乏，才会使得交通安全问题常常发生在学校门口。因此，学校要加强对学生的安全教育，做好安全管理工作，做好教师的道德素质审核，还可通过法制教育宣传片让学生去学习，去了解。2.缺乏专业的安全保卫人员虽然现在的学校都设有安全保卫处，但是受资金或其他因素的影响，大部分学校保卫处的工作人员老龄化严重，要么是退休工人的二次就业，要么是大龄务工人员，少部分的专业安保人员，人27、员素质参差不齐，安保意识不强，安保队伍力量薄弱，这些直接导致面对校园暴力时，学校保卫处不能第一时间将伤害降到最低，面对社会人员时，不能有效将其制服，保护学生的人身安全，面对混乱的校门口交通，不能合理有序的指挥与调度，导致学生的安全得不到保障。3.缺乏健全的安全保卫规章制度体系各行各业的发展都有健全的规章制度体系与办事流程，正所谓：无规矩不成方圆，一个国家需要道德与法律的相辅相成，才能正常发展；一个企业需要公司管理机制与员工规章制度的有效结合，才能有效运营；同样学校的正常运转也需要规章制度体系的约束，而保卫工作的要求是要具有及时性、起到上传下达的作用，需要学校各部门的支持与理解，因此，学校必须制28、定出健全的规章制度体系，来保障保卫处工作的有效开展，对于触犯校规不论是学生还是教师都应一视同仁，各部门在处理问题时严格按照规章制度进行，促进工作协调发展。（二）学校在新形势下的安保工作改进1.加强安保人员素质学习，提高安保人员工作意识社会形势的复杂，迫使学校成立保卫处来保护学生、教师的生命财产安全，维护学校的稳定与发展，因此，必须要让安保人员认识到自己的重要性，担负起这份工作中的责任。正规专业的安保人员由于受过专业的教育，明白安保工作有什么样的责任与义务，但业余的安保人员对于本身的责任与服务意识也不太明确，因此必须对安保上岗人员进行二次培训，给他们提供学习的机会，以此加强安保人员的素质，提高安29、保人员的意识，让他们明白维护学校内部的稳定和保护学校的财产与学生的安全是他们的责任，树立他们爱岗敬业、乐于奉献的精神面貌，强化他们遵守工作纪律，坚持依法可依，依法办事的工作意识，同时还要提高他们的思想觉悟，与时俱进，孜孜不倦的学习。2.制定健全的安全保卫规章制度体系学校安全工作的有序进行关系着学生的财产与安全，关系着家庭的和谐，关系着社会的发展。健全的安全保卫规章制度体系则是保卫处有据可依的基础，有理可循的保障，在进行事件处理时只要依据规章制度，即可得到学校各部门的理解与支持，最终形成一个团体，共同处理各种危害学校安全，学生人身安全的事件。而且当面对校外人员的入侵时，先进行警告，警告不听将其强30、行驱逐，若是校外人员一意孤行，就要进行110报警，这样也可将损失与伤害降到最低。3.加强对学生人身财产的安全教育学生作为学校的主体，在学校内学生认识不到社会的复杂，对于陌生人的防范意识低，对于自身的人身财产缺乏保护意识，因此首先必须加强学生自身的安全意识，通过开展学习讲座的方式，聘请公安部门的专家向学生宣传当下流行的犯罪方式，给学生以警示，提高学生的安全认识，或者通过播放系列专题片，让学生对于人身与财产安全有一个全新的认识，对危害的行为有初步的了解和应对措施，以致在处于危害当中时能机智、冷静沉着地应对，及时发出呼救，保护自己，保护财产。总而言之，学校的安全保卫工作是维持学校稳定，保护学生安全的31、基础，新形势下安全保卫工作虽然有了初步改善，但它不是一朝一夕的事情，需要学校与时俱进，紧跟时代步伐，不断地对安全保卫工作提出更高的要求，建立更加完善的制度体系，给安全保卫人员提供学习的机会，提高安全保卫人员的责任感，忠于本职工作，保护好学生的安全，维护好学校的秩序。六、学生宿舍管理背景学生宿舍是学生日常生活与学习的重要场所，也是课外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。改进和加强学生宿舍管理，关乎学生的切身利益，对于稳定正常的教学、科研秩序，乃至整个学校、社会的和谐发展意义深远。（一）学校后勤改革与学生宿舍现状20世纪90年代末开始的高学校后勤社会化改革，在促进后勤服务设施建设、提高后勤32、服务水平和后勤实体的实力、增强后勤管理水平和竞争能力、改善学生生活条件等方面取得了较大的成绩。学校后勤社会化改革所起的作用是非常明显的。但是，学生宿舍设施老化，缺口较大，管理手段落后，管理人员素质低下，仍是制约学校后勤工作的瓶颈。为解决学校招生带来的压力，各学校想方设法，拓展思路，挖掘潜力，充分利用社会资源多渠道解决这一问题。1.学生宿舍的主要存在方式目前，全国学生宿舍主要有以下几种：一是学校利用国家投资等自建的学生宿舍，这种形式占全国学生宿舍的比重最大；二是学校利用社会力量联建学生宿舍，尤以一方出土地，一方出资金的方式居多；三是由社会力量通过建设或改建向学校提供学生宿舍；四是少数学生自行租住33、的校外学生宿舍，这种方式教育部原则上不允许，但客观上存在且有上升的趋势。2.学生宿舍的主要管理模式第一种模式是传统模式，即学生宿舍由学校内相应的管委会管理，这个管委会通常由学校的学工、保卫、后勤等部门组成，采用“齐抓共管”的管理方式，按各自分工对学生宿舍进行日常管理，存在着组织松散、管理交叉、工作迟缓等弊病。传.统模式的学生宿舍管理，是一种保姆式的管理，侧重管理，而淡化了服务。在学校收费制度改革后的今天，这种管理模式不但会增加学校在管理上的难度、精力和成本，而且很难体现以人为本的科学发展观。第二种模式是学生宿舍的公寓化管理或社会化管理，其管理主体有三种类型：一是管理工作由学校成立的后勤服务公司34、或相应的物业管理公司承担，责任人仍是学校；二是学校与社会力量共同组成管理队伍管理；三是完全依托社会力量管理。在这一模式下，学生宿舍工作包含管理与服务两个基本方面。学生宿舍的社会化是学生宿舍管理模式改革的大方向。根据以往的实践我们发现，学生宿舍社会化改革的结果也不均衡。由于学校过于放手，且责、权、利不清晰，管理人员服务意识不强、素质低下，加之学生宿舍在管理上的诸多特点，实践中既有成功的实例也有失败的教训。这充分说明，不论如何改革，学校对学生宿舍管理责任重大，这是不争的事实。3.学校学生的新特征现在的学生与以往相比，具有非常鲜明的时代特征。首先是消费者的特征。自学校收费制度改革以后，学生住宿都要向35、校方交纳一定的费用，从这个意义上讲，学生是消费者，学生对宿舍管理和服务，有一定的知情权和选择权。第二，宽松的学习环境，较为舒适的生活条件，功能更加齐全的设施，使得学生宿舍由纯粹的休息场所，变成了内容丰富的学习、生活、享受、交流的领地。第三，在信息化时代，学生宿舍是各种信息的集散地。学生社会经验和辨别能力欠缺，自由意识与自控意识非同步增长，情感和行为容易相互感染，如果管理和疏导不及时的话，一有合适的机会，容易产生“情绪共振”而爆发群体事件，影响学校的稳定。（二）国外学生宿舍管理模式的启迪有些人认为，国外的学校只负责教学，师生的住宿、饮食等后勤生活，学校不管。这一认识并不全面，很多学校是这种状况，36、但也有相当一部分学校有自己的后勤机构，有自己的学生宿舍，并在实践中总结出了一些成功的管理经验和模式，如后勤社会化的法律保障、严格的管理检查制度、清晰的责权利关系等，值得我们借鉴。HD即专职学生宿舍管理员。美国高等院校大多地处城市郊区，且面向全国招生，由于多数学生愿意住校，大部分院校建有相当规模的学生宿舍。在管理方面，美国大学推行HD制，HD从全国招聘，与学生同吃同住，工作职责是提供管理、教育服务。这些HD热爱学生，工作勤恳，在学生中很有威信。（三）切实加强学校学生宿舍管理在推进学校后勤社会化改革的过程中，对宿舍内学生的管理，特别是对学生思想政治工作和日常行为管理，始终是高等学校的一项主要责任。37、”学生宿舍管理的主体是学校，但这并不表示学校什么都要管。在后力社会化背景下，如何加强学生宿舍管理，首先应里顺关系，明确责任。学生宿舍管理包含管理和服务两个层面。管理层面主要是对学生思想品惠、行为规范、各种素质的教育和培养，无论后勤如何社会化，这是学校必须承担的责任。服务层主要包括宿舍物资及水电管理、环境卫生等方面的事务，学生宿舍管理的社会化具体在这个层面上进行。因此，学校应根据学生宿舍管理两个层面不同的责任要求，发挥主导作用。1.做好学生思想政治工作和日常行为管理对学生加强思想教育，培养学生良好的道德情操和行为规范，开展社会主义荣辱观的教育，督足学生遵守各项规章制度，协调帮助学生解决困难，在学38、生宿舍开展丰富多彩的活动，是学校的主要责任。2.建立和完善学生宿舍管理规章制度规章制度的建立是一个方面，更重要的是要经常检查、监督执行情况。过去学生宿舍管理中出现的一些问题与执行制度不力有很大关系。3.大力推进学生宿舍的公寓化管理、社会化管理无论是学校的后勤服务中心还是社会上的物业公司，他们的工作职责在于如何为学生提供更多、更周到的服务，如何节约管理成本等。从前几年的实践看，实行目标管理责任制，吸引社会力量参与竞争，对提高学生宿舍管理效益和质量，是非常有益的。学校所要做的就是通过招标竞争等方式，确定管理单位（公司），签订合作协议，明确各自的责、权、利，并监督协议的执行，加强队伍的管理和人员的培39、训。4.以人为本，加强学生自我管理的意识学生宿舍的主体是学生，作为消费者，他们对管理和服务有知情权、选择权和发表意见的权力。让学生参加宿舍管理委员会，参与到学生宿舍管理规章的制定和管理过程中来，充分发挥学生干部、学生党团员、楼长、室长在学生宿舍管理中的骨干和助手作用。学生的参与使管理工作更具有针对性，有利于信息的沟通，是对学生自我管理能力的一种培养，也是落实以人为本科学发展观的体现。对于学生通过正常途径反映的意见和建议，要充分尊重，及时落实解决；不能马上解决的要及时反馈，向学生说明情况，切不可杳无音信；不尽合理的意见也要做好解释和引导工作。这样，才能保护好学生参与的积极性。5.开展丰富多彩的活40、动，拓宽学生宿舍的作用和服务功能我们不提倡把学生宿舍建设得多么豪华，也不可能像发达国家那样在学生宿舍配置全套的文体娱乐设施。但是，应尽可能为学生宿舍提供一定的文体娱乐设施，以室、层、楼为单位组织一些健康有益的活动，这样，既能增进学生对宿舍的感情，丰富学生的业余生活，又能融洽学生间的关系，培养良好的风气。第二节 项目需求分析一、学校基本概况XX学校辖有XX校区、XX校区、XX校区、XX校区、XX校区等五个片区。XX校区位于XX市XX区XX大道XX号，为学校行政、教学主要校园，占地面积XX亩，在校师生数XX多人。总用地面积XX；总建筑面积XX；校园绿化面积XX；绿地率XX%。主要有：图书综合楼、学41、术报告厅、教学楼、实训楼、学生公寓楼、食堂、学生活动中心、职工附属用房（教师宿舍）、体育馆、风雨操场、篮球场、排球场、地下停车场、地面停车场、室内给排水、电气工程、室外水电工程、道路、绿化、围墙以及XX部电梯等配套设施。XX校区位于XX镇XX大道XX号，为学校主要的教学校园，占地面积XX亩，在校师生XX多人，主要有综合楼、教学楼、学生公寓楼、运动场、篮球场食堂、职工宿舍楼、按摩实训基地、鱼塘、道路、绿化等配套设施。XX校区：位于XX市XX路XX号，为原来我校老校区，现主要为职工住宿区。总用地面积XX；总建筑面积：XX；校园绿化面积：XX；绿地率XX%。主要有：图书综合楼、实验楼、学生公寓、道路42、绿化、围墙以及大门等配套设施。XX校区位于XX市XX大道XX路口附近的XX大厦，配备有教室、桌椅、宿舍、床架、锅炉等设施设备，主要用于学生培训等短期培训。二、安保服务要求（一）安保服务范围XX校区、XX校区的校园安全保卫和秩序维持、消防监控、宿舍管理、校内公共场所及环境的卫生保洁、绿化浇灌、日常水电维修；（二）安保服务质量要求：1.服务总体要求（1）根据行业服务标准与学校规定要求，制定和落实校园安保管理整体方案，独立运作，并结合实际在实践中不断完善；保障学校所辖的区域内生产生活和工作秩序井然，环境整洁，校内安全、文明、和谐。（2）安保负责人须与学校分管领导保持必要的工作交流，每天必须向学校相43、关管理部门口头汇报工作，每月一次向采购人书面汇报工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告；（3）制定符合学校各个片区管理实情的工作制度和工作流程、突发情况应急预案，每学期独立举行不少于一次紧急演练，每学期举行不少于一次的岗位业务培训，演练和培训活动须留有资料和相片；（4）建立详细的员工档案、考勤记录、工作记录，原始台账保存完好，以备采购人核查；（5）使用的工具、器材须在指定地点整齐摆放，农药、化肥和刀具等带有危险性的物品要妥善保存并告知学校；（6）除工作需要外，严禁将外来人员、车辆带入校内，禁止在校内存放违禁品；（7）统筹安排全体物管员工无条件配合学校处理各种突发事件和做好临时安排工作；（844、）与当地综治办、派出所、卫生防疫等职能部门加强合作与交流。2.学校安全保卫管理服务要求范围：校区内的门岗，所有教学楼、实训楼、图书综合楼、教师公寓、图书馆、体育馆等场所及全校师生人身、财产安全的保卫工作，重点防范部位：学校门岗、围墙、教学楼、行政楼、实训楼、学生公寓、教师公寓等。（1）严格24小时值班巡查。协助学校纠察、处理学生和其他人员的违法违纪行为，防止治安、破坏及盗窃事件发生，为学校提供安全、安静、优美、舒适的工作、学习和生活环境。（2）严控人员车辆出入。对进出人员以礼相待；拒绝闲杂人员进入学校，对来访人员进行登记、传达，及时处理校门口的各种情况，维护正常教学秩序（按照学校门岗制度执行）45、，按照公安部门相关要求在学生上下放学期间安保人员穿防爆服及防爆器械值班；指挥各类车辆停放整齐，对进出车辆进行检查，做到凭牌出入，搬运出校区的各类物品需凭采购人主管部门的放行条方可放行；按学校要求监督学生的行为规范，巡逻校门围墙周边，对学生外卖行为进行劝导；不得辱骂、体罚或变相体罚学生；（3）加强游动巡逻警戒。巡逻保安员要按照学校治安巡逻线路24小时不间断对校园范围内重点部位、各栋建筑物、校园死角进行巡查，发现可疑人员及时控制并向上级汇报；（4）积极完成学校承接的各项活动的安保工作；（5）认真排查各种安全隐患。按照学校要求，定时、定期经常对水、电、消防设备及其他公共设施进行检查并记录，及时处理、46、报告可疑情况，消除安全事故隐患；本着节约的原则，按学校要求开关水、电，避免资源浪费，如由于安全保卫人员工作不到位造成学校财产损失应照价赔偿；（6）加强对校内的所有财物的监控保管，如发生财产损失案件（以公安机关立案为准），经确认属我方责任的，我方要承担相应赔偿责任。3.学校交通秩序管理服务要求（1）执行学校有关车辆进出的日常规定，对于学校有开放日、考试考务、大型赛事、节假日等特殊情况，应按照学校要求，制定相关车辆进出方案，在关键路口安排秩序维护员引导车辆，做好路标，做到车辆停放有序、道路通畅、无堵塞、乱停乱放等现象，纠正违章行为，公共秩序良好。（2）车辆凭卡出入。进入时，应发放出入卡，提示出示证47、件，查验校外人员的有效证件并登记（外来车辆记录车牌号和车主手机号码）。车辆需驶出时，应收回出入卡，核对车号，并记录车辆出入时间，核查完毕后放行。（3）停车场管理：指挥车辆慢速行驶，引导车辆放在指定车位，保证消防通道畅通。对停车场内滞留的可疑人员进行询问，保持停车场车位的清洁卫生。（4）正常上课时间车辆禁止驶入教学区，我方应在进入教学区主要关口安装禁行设备设施，禁止将非教学、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、动物和管制器具等危险物品带入校园。4.学校安防安全管理服务要求（1）与消防监控联合开展校园安防监控，对接点在学校总监控室。配备专职人员，24小时值班，并做好值班记录。（2）按国家相关规定48、，执行监控影像资料、报警记录的存留与查阅。（3）消防、安防监控中心应及时接听公安、消防及学校保卫部门报警联动电话。（4）建立消防台账，包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。（5）配合校方制定消防安全管理制度，明确消防安全管理责任人及防火安全责任。（6）定期检查消防器材，健全管理制度，责任落实到人，并严格执行。秩序维护人员要求能够正确使用校内得消防器材，一旦发生火灾事故时必须能正确处理（7）定期进行消防知识培训和消防演练，保留演练记录。（8）按国家相关规定，进行防火巡查和检查，并保留记录。重点关注实验室、图书综合大楼、食堂和师生宿舍区等，发现火险隐患，应采取相应措施并及时报告校方，配合校方消除49、火灾隐患。（三）保安人员要求：1.保安人员素质要求：（1）具有初中毕业及以上文化程度；（2）有较高的思想政治觉悟、法制意识和较强的事业心、责任心；（3）身体健康，无传染性疾病，无精神病史和其他不能控制自己行为能力的疾病病史，符合相关申请认定教师资格人员体检标准要求，具备应对突发事件能力；（4）品行良好，遵纪守法，无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒、行政拘留或者被开除工作、军籍等不良记录；（5）有学校工作经历或公安、部队、保安公司服役（或工作）的经历；（6）年龄不得超过40岁。2.保安人员培训要求公安机关根据保安服务操作规程和质量控制的要求，对保安人员进行为期15天的岗前应急培训，根50、据XX市教育局根据学校实际情况提出有关学校管理的培训内容，由我方负责组织培训。培训内容主要包括队列训练、基本礼仪、工作职责和任务、禁止规定及门卫、巡逻、安全检查勤务操作规程、消防器材使用等，迅速掌握应知应会的基本知识和技能。3.保安人员服装、标志及警械配备要求服装、标志由按照统一样式进行制作，统一佩戴“安全协管执勤证”标志。学校安全协管员应配备警械上岗执勤，所需警械按照每人XX套的标准统一配备，费用由我方负责。4.保安人员工作职责：（1）依法使用并妥善保管配发的警械；（2）加强学生进、出校园的管理。确保在校生在学校期间出入校门安全，并维护校门的治安、交通秩序；（3）严格门卫值班，查验来访人员证51、件，对出入校园的外来人员、车辆进行登记，对所携带的可疑物品进行安全检查；（4）先期处置危害师生安全的突发事件并及时报警。协助公安部门开展学校周边环境治理；（5）结合学校安全工作实际，参与学校定期、不定期地校园安全隐患排查，平时注意发现校园安全漏洞，协助学校落实安全整改措施，确保学校安全和稳定；（6）在校园内开展巡逻。防止校园财政和师生生命安全受到不法侵害；（7）与学校其他安全人员坚持24小时不间断值班（含节假日），并做好当班和交接班记录，三班轮换形式。（8）安全协管员必须穿保安制服，着装整齐，佩证上岗，按规定时间上岗交接班。（9）执勤中不准擅离岗位，不得做与工作无关的事。每班当班人员巡视校园不52、少于两次。随时注意安全动向，及时处理安全问题。制止外来人员在校门口摆摊设点，维护好校园的工作秩序。（10）执勤中要求文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。（11）认真检查出入车辆，不准车辆在校园及校大门口乱停乱放，避免交通堵塞。（12）严格控制外来车辆及闲杂人员进入校区。对外来车辆和外来人员必须做好登记手续；认真履行值班登记制度，并做好交接班手续。（13）保持门卫室清洁卫生，物品摆放整齐。（14）遵守学校的各项有关规定，认真做好安全保卫工作。（15）自觉接受学校的监督检查。（16）安全协管员经过考核，完成工作任务，不出差错。5.保安人员的管理要求（1）接受公安和工作所在学校的双重管理；（2）按照要53、求对保安人员进行管理。（3）严格日常管理工作制度，规范工作行为、完善监督机制，遵守“七个严禁”：1）严禁执勤时不按规定着装或着装不整齐；2）严禁安全管理员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情；3）严禁安全管理员值班时打瞌睡、饮酒或聚众聊天嬉闹；4）严禁私自请人顶班，私自留宿他人；5）严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或置之不理；6）严禁将执勤警械转借；7）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。三、宿舍管理服务要求（一）学生宿舍管理服务要求1.男生、女生分区管理，严禁异性进入、严禁外来人员进入。2.宿管员严守24小时在岗值班工作制度：（1）负责白天、夜晚、节假日所管宿舍楼的安全保54、卫工作。（2）宿管员上岗时要求穿着工作服，佩戴上岗证，保持仪容仪表整洁大方。（3）掌管所在的宿舍楼的各门房的钥匙，及时为学生及维修人员开门、锁门，不得随意把钥匙交给外人（包括学生），不得弄丢钥匙。（4）不得擅离岗位，不得做与本职工作无关的事，有急事应事先请假，并找好替代人。严禁宿舍管理员在宿舍内开展兜售、推销活动。（5）对所管宿舍楼的物品损失、维修及时上报，并做好楼内每日水、电地节约管理工作。监督好宿舍的公共财产。（6）来客进入宿舍必须凭相关部室的证明并登记后方可进入，外来人员一律不得在学生宿舍留宿。（7）学生进入宿舍必须检查其胸牌或学生证。（8）负责本楼区寝室的用电用火管理工作，寝室内不准私55、拉私接电线，不准点蜡烛，不准用电炉等。督促学生搞好宿舍卫生。（9）负责学生就宿情况，清查晚上学生宿舍人员，对夜不归宿学生要准确掌握，及时通知当日值班的班主任或家长并上报学生科。负责监督学生就寝纪律。（10）如遇学生突发疾病，负责及时上报值班校医并协助送医。3.督导学生遵章守纪，消除违章违规问题和安全隐患（1）平时经常巡视宿舍楼周围，防止失窃、损坏公物等事件的发生。（2）管理在宿舍楼学生的日常行为，禁止学生在寝室内抽烟、喝酒、赌博等。督促学生遵守电梯乘用安全规则，保持电梯候乘厅、轿厢内干净无异物。（3）及时制止违反校纪校规、违反卫生条例的行为。（4）按规定时间熄灯，并检查学生的就寝纪律，对晚归、56、未归学生进行登记。（5）规定周五、周六晚例行全面查铺，平时每天抽查。（6）每天检查寝室卫生并公布成绩（上、下午各一次），全面检查次数每周不得少于3次。4.完成学生部门安排的相关事宜。（二）学校宿舍管理内容1.宿舍管理（1）宿舍门口管理：负责门口值班，维持学生进出宿舍秩序，防止外来人员进入学生宿舍，做好上课期间学生进出宿舍的登记。（2）安全管理：监督检查宿舍公物使用和保管，防止公物受到破坏和被盗。监督提醒学生做好防盗措施，保管好个人物品。宿舍管理员不能擅自拿走学生物品，在学生科授权下宿舍管理员可以代管学生违规使用的物品。（3）维持宿舍纪律：执行学生公寓管理制度，确保宿舍纪律秩序正常。对违纪现象进57、行检查登记并纠正，对违纪学生进行适当批评教育。（4）内务和清洁卫生检查：指导和监督学生整理内务，安排和监督学生清洁公共区每天进行打扫、检查和评比。（5）宿舍宣传教育：每天公布违纪现象，及时公布表彰优秀宿舍或个人，不定期进行宿舍管理制度，纪律安全等方面的宣传教育。（6）协助学生科进行文明宿舍评比：提供有关数据和资料，参与评定。（7）周末、假期查寝：配合学生会做好周末查房工作；做好对熄灯后，宿舍就寝纪律监督工作。（8）处理宿舍突发事件。（9）协助总务科做好宿舍后勤保障工作。2.驻校宿舍管理员工作要求：（1）我方在派往学校的驻校宿舍管理员队伍，年龄不超过XX岁（包括XX岁）。驻校宿舍管理员中需要指派58、一名队长，该名队长负责与学校沟通德育管理相关事宜。驻校宿舍管理员队长应具有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的训练，有丰富的经验。（2）我方应严格控制人员轮换比例，在服务期限内，一个自然月内的人员变动数量不得超过XX人，采取切实有效措施维护队伍的稳定，并在响应文件中作出详细说明，驻校宿舍管理员人员的变动需要得到学校的同意。驻校宿舍管理员队长更换，应提前一个月以书面形式通知校方并得到学校同意，一般人员更换必须先到学校备案登记；未经学校书面许可，严禁利用外单位人员擅自顶岗。学校要求更换驻校宿舍管理员人员的，我方在接到学校的书面通知后，应在三个工作日内无条件按学校要求进行更59、换。（3）驻校宿舍管理员值班或加班，由我方自行解决。我方组织、安排其员工工作，应符合国家相关规定及学校的特殊要求。驻校宿舍管理员人员履行职责致伤、致残、致亡的，或者导致他人人身伤害、财产损失的，由我方自行承担全部责任，并负责妥善解决。我方工作人员与学校之间不存在任何劳动关系。（4）应及时向学校书面通告有关管理工作的重大事项，及时处理投诉，接受行业管理部门及政府有关部门的指导，接受学校的监督。（5）在服务期限和服务范围内，应全力保护学校及学生物品。在学校内发生偷盗行为，驻校宿舍管理员人员有过错的，我方应承担相应责任。（6）如遇危害学校或学校师生的紧急情况，我方有权采取一切必要的行动补救和处理。（60、7）我方及派驻的驻校宿舍管理员人员应当遵守学校的规章制度。对学校反馈的情况及时做出反应，与学校进行协调沟通。学校有重大活动时，应积极配合做好集会相关工作。（8）应负责对派驻的驻校宿舍管理员人员进行经常性的管理教育、业务训练、安全培训，不断提高其服务质量。学校向我方提出更换不称职的驻校宿舍管理员人员的，我方应立即调换，但要保持服务总人数不变。（9）若遇学校上级单位或教育行政部门执行临时任务需我方的驻校宿舍管理员力量配合时，在保证学校驻校宿舍管理员力量正常工作安排的前提下，我方安排好工作。（10）与学校签订合同之日起，我方应按照合同的约定按时进场，依约向学校提供服务。（11）与学校之间的合同终止时61、，我方必须在XX个工作日内向学校移交全部办公场所及办公设备等；全部管理档案及其他相关资料。（12）以下情形之一的，学校有权解除与我方之间的合同：1）驻校宿舍管理员与异性学生谈恋爱的；2）驻校宿舍管理员故意或过失致使师生受伤的；3）驻校宿舍管理员体罚学生，受到学生或家长投诉者。四、应急管理要求1.应急预案（1）制定突发事件应急预案，包括：防火、防洪涝、防台风、意外停水停电、电梯运行异常、人员踩踏事故、突发实验事故、校内交通意外事件和人员意外伤害事件、治安、群体、突发卫生事件等。（2）大型活动应配合学校安全部门制定人群疏散安全应急预案，并配备相应的管理设施。2.应急预案演练与处置（1）定期配合学校62、安全部门组织突发事件应急处置演练，并对应急预案进行评估和改进。（2）启动应急预案，应向学校及有关部门报告，并保留相关记录。五、服务质量评定及考核要求1.校园内室外环境优美，道路整洁、畅通、有序。2.保证师生的生活、学习、办公、教学等场所内部整洁干净；3.确保无涉外来人员进入校园而引发的不安全事件；4.服务态度、服务质量受到师生广泛好评，满意度调查，“好评”达80%及以上；5.采购人将定期定考评核我方服务质量，如校方代表对我方工作质量不满意，采购人书面提出整改通知，累计提出达三次，我方未按要求及时整改的，采购人有权终止合同，由此造成的经济损失由我方负责。第二章 整体服务设想第一节 服务思路与策略63、一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务、学生宿舍管理服务为本的服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为学校提供优质的管理和服务，来营造安64、全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级保安员、宿舍管理员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员、宿舍管理员上则是以学校的服务为焦点，对学校的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过65、专业精细化管理，确保学校及学校宿舍安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。第二节 服务思想及目标一、保安服务思想及目标（一）服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量控制和学校的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。（二）服务目标1.工作目标（1）坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。（2）完善学校的安全防范体系，强化人防、物防66、和技防的有机结合，实现学校全年无安全事故发生。（3）进一步加强学校辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查学校辖区治安环境，让学校的治安案件发案率为零。（4）建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。2.质量目标（1）服务人员上岗率达100%；（2）服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；（3）服务热情、周到、耐心、细心；（4）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；（5）不执行工作指令的行为或者工作状态；（6）服务所在部门负责人满意度967、5%以上；（7）服务对象满意度达到率达90%以上。3.安全目标（1）不发生人身未遂及以上事故；（2）不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；（3）不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；（4）不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；（5）不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响学校正常运作的事件；（6）不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；（7）不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；68、（8）不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；（9）现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；（10）遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；（11）不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；（12）不发生应急突发处置不当事件（13）不发生损害XX校园社会形象的行为。二、学生宿管服务思想及目标（一）服务思想1.工作理念微笑式的管理，亲情式的服务，全心全意，说到做到，讲求实务实。2.服务宗旨科学管理，规范服务，设身处地为学生着想，体贴入微为学生服务。3.工作基点诚心、热心、耐心、细心。4.工作要素眼勤、嘴勤、69、手勤、腿勤。（二）服务目标1.恪尽职守，坚守岗位，无缺席、旷工等现象；2.严格管理，宿舍内无重大违纪现象发生；3.做好安全检查和教育，安全责任事故率为0；4.公物管护到位，学生损坏公物追赔到位；5.做好宿舍环境保洁和文化建设督查，创建星级学生公寓；6.精心服务，关爱学生，学生满意度达90%；7.学生满意率85%以上，投诉解决率100%，无重大安全责任事故。第三节 服务内容及要求一、保安服务内容及要求（一）保安服务内容1.服务内容（1）负责进出校园的机动车、非机动车、行人的检查和登记，负责各类货物进出校园的检查登记，对可疑人员的检查和登记；处理校门及其周边三包范围内的各项突发事件。阻止外来乞讨者70、精神失常者等异常人员进入校园。（2）负责维护校园秩序的，对校园内隔离桩、自行车架、标识牌等三防设施看守、归位，遇有损坏情况及时报告；制止违规停放的各类车辆，保持消防通道畅通；清理校园内各种从事营销活动等摆摊设点；制止闲杂人员在校园内收废品和捡拾垃圾；发现散发“法轮功”等非法宣传品要及时收缴，对不法人员及时扭送至安全工作处值班室；清理制止未经审批悬挂、张贴宣传横幅及广告。（3）校园内24小时巡逻检查，及时发现并报告不安全因素，避免危害校园安全的事件发生；对可疑人员进行盘查，指导并带领学生义务巡逻队治安巡逻，并制止校园不文明举止；进行防火、防盗、防破坏巡查，发现情况及时报告并妥善处置；进行校园公71、共部位安全隐患排查，及时发现、上报并消除安全隐患，纠正违规；守护重点、要害部位；有针对性地开展安全教育和提示。（4）做好校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，遇师生员工求助随时出警，为师生提供紧急救助服务；配合学校主管单位，处置校区内各类纠纷和治安案件，制止各类治安纠纷，缓解冲突；协助主管单位打击校园内部的违法犯罪活动，进行案件排查，保护案发现场不被破坏；配合主管单位，及时处置校园内的各类突发事件及反恐防暴的应急处理。（5）在学校主管部门领导下，做好校园内部治安综合治理工作；完成学校主管部门交办的与安保工作有关的其他任务。（6）对学校日常开放的校门实行24小时门卫管理。72、（7）负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。（8）负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。（9）负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止校园不文明举止，发现和制止校园恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。（10）配合保卫处执行各项管理制度，维护校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。（11）其他属于保安服务范围内的工作以及学校临时交办的任务。（二）服务要求1.基本要求（1）校园保安应当履行以下岗位职责：173、）保护师生人身安全。对各校园师生进行看护、守护，确保师生的人身安全；2）保护校园财产安全。对存放贵重教学设备、设施、危险物品或大量物资的部位，进行重点守护，防止违法分子进行破坏和盗窃活动；3）检查消除安全隐患。在开展日常维护学校、学校内部的治安秩序工作中，要认真履行职责，及时发现并排除危及学校的各种不安全隐患，做好安全防范记录；4）及时、妥善处置突发事件。对突发性的火灾、爆炸、挤踩等治安灾害事件（故），按照应急处置预案的要求，做好相应处置工作，并立即上报学校领导。（2）校园保安应当严格执行以下外来人员、车辆出入审验规定：1）外来人员、车辆需经学校有关领导批准并登记后方可放行，换岗时履行查验登记74、和签字交接记录程序；2）学生家长进校时，应问清事由，协助家长找到有关人员，并做好进出时间记录；3）外来车辆出入校园时，要严格检查车载物品；4）学生出校未经学校领导和班主任签字的，应立即制止，不得放行，并及时与班主任取得联系。（3）校园保安在执行校园日常护卫巡逻任务时，严格执行以下护卫巡逻规定：1）护卫巡逻范围为整个校园，重点检查教室、办公室、食堂等场所的门、窗是否完好，做到随时发现，随时解决，不能解决的要做好记录并及时上报学校有关领导；2）白天巡查不得少于四次，主要巡查学生通道。要保持学生通道随时畅通，任何车辆不得在学生通道停放；3）夜间执行不定时巡查。巡查时必须随身携带警用器具及照明灯具，并75、重点做好学生房舍巡查工作；4）协助学校定期检查管制刀具与危险物品，一经发现及时收缴；5）护卫巡逻情况应当形成记录。（4）校园保安必须遵守下列规定：1）遵守国家法律、法规和政策；2）遵守所服务学校的各项规章制度；3）服从辖区派出所及学校的领导和管理；4）举止文明，着装整洁，上岗时着校园保安制式服装，各种标志佩戴齐全。（5）校园保安禁止性规定：1）严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，严禁参与打架斗殴、教唆或蛊惑他人打斗；2）严禁采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；3）严禁参与追索债务；4）严禁扣押、没收他人证件、财物；5）严禁阻碍依法执行公务；6）严禁私自动用和损坏学校财产物76、品；7）严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录；8）严禁侵犯个人隐私或者泄露明确要求保密的信息；9）严禁干扰学校教学秩序；2.具体要求（1）自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。（2）门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。（3）工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。（4）文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。（5）维护学校的窗口形象，按照XX校园安保服务项目有关规定，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资等。（6）积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及77、时向学校保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。（7）值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。（8）严格执行企事业单位内部治安保卫条例等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响学校稳定的恶性事件和刑事案件，确保校园内安全。（9）安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，确保广大师生员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况及时报78、告校方，特殊事件可直接上报相关部门。（10）安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并及时报告校方。（11）在执勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入校园。（12）学校有关车辆凭车辆出入证进出校园，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在校园内低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。（13）值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的79、治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置师生员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（11：00以后）按二小时间隔巡查一次。（14）维护校园正常、安静地教育教学环境，负责校园公共区域人员与设施（含校园四周铁栅栏围墙）的安全保卫。对妨碍师生正常工作、学习和生活秩序的行为（如校园内不正常的纠纷、吵闹和噪声，学生间的冲突等），要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或公安机关处理。（15）校园交通安全和公共秩序的管理维护。负责校园公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；学校召开大型会议、重大集会和举办各种文艺活动及法定假日、政治敏感防护期80、等，必须加强巡逻防范，保证校园的安全和稳定，防止发生意外事故。（16）协助学校积极做好学生思想教育与管理工作，预防各类事故的发生。3.其他要求（1）要求派遣保安人员具有高中以上文化程度，队员年龄在XXXX周岁之间，五官端正、身心健康，无不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等恶劣习惯。人员相对稳定。未受过治安拘留、劳动教养、刑事处罚。（2）保安队员有较高的政治思想素养和业务水平，受过专门的保安业务培训；本项目所配人员全部取得中华人民共和国保安员证；（3）所派保安人员必须恪守职责，遵守招标人的各项规章制度，服从采购单位的管理。采购单位有权对保安人员进行具体的工作安排，并对工作进行监督检查，对不称职的保安人员81、采购单位有权要求调换；（4）我方须定期对保安人员进行岗位再培训；（5）签订合同时，须向采购单位提交保安队员的个人基本信息；（6）工作期间保安人员对于突发事件必须能够在第一时间进行现场处置；（7）保安人员的工资、福利、医疗社会保险等均由投标人负责，费用由其承担；二、宿舍管理服务内容及要求（一）宿舍管理服务内容为规范学生宿舍管理，维护学生正常的生活秩序，创造安静、和谐、安全、卫生的生活休息环境，维护住宿生的权益，培养学生良好的集体生活习惯，特对学生宿舍进行以下管理：1.所有住宿生应服从政教处并依照本规定的管理，认真履行住宿生在学生宿舍应尽的责任和义务。本项目人员对学生宿舍实行全封闭式管理，纪律严明82、；实行夜查房制度，学生夜不归宿将给予严肃处理。2.纪律管理（1）校外人员未经政教处，不准进入学生宿舍；学生不准私自带校外人员进入学生宿舍或留宿，违者按学生处罚条例处理。（2）所有住宿学生在上课（晚自习）时间或全校性活动时间未经批准，不得在宿舍逗留。（3）爱护公共设施，不得故意破坏、乱涂乱画、私自挪用、移动宿舍内用具或公共财产设施。（4）禁止男女生互串宿舍。（5）禁止吸烟、喝酒、看色情信息或者传看色情电子书等不良行为，屡教不改者将严肃处理。（6）按要求放置、保管好各自的行李物品，未经他人允许不得私自使用、移动、破坏他人物品，违者均以偷盗论处。（7）在休息时间时应保持宿舍安静，不得在宿舍内打电话、83、跑动、打闹、大声喧哗、吹拉弹唱或播放音乐。（8）严格遵守作息时间，按规定的晚间查房时间提前10分钟到位，按时熄灯就寝，有事不住校应事先请假；熄灯后保持安静，不得在宿舍外面逗留或在宿舍内打电话、走动、讲话、吹拉弹唱、下棋、吃东西、洗澡、清洗衣物等（10）注意节约水电，做到随手锁门，人走灯灭，并关好水龙头。（11）不准往窗外、公共楼道、宿舍门口倒水、扔垃圾或随地大小便。（12）严禁偷盗、聚众赌博（在宿舍打扑克牌、麻将或玩耍其它赌具均以赌博论处）。3.安全管理（1）安全教诲1）加强管理服务人员和学生防火、防盗、防意外伤害、防地震等安全教诲，开展寻常安全告知，每月进行一次以上集中学习教诲，每学期开展一84、次以上消防、地震等安全演习，做好应急预案、演习方案和记录。2）管理服务人员和学生纯熟掌握消防器材使用及安全逃生办法，熟悉报警、报案电话及程序。3）管理服务人员熟悉掌握突发事件应急解决预案，具备突发事件应急处置技能。（2）安全防范1）管理服务人员和学生不带火种进入宿舍（公寓），禁止师生吸烟。2）学生不私拉乱接电线，不擅自更换照明设备，不擅自和违规使用电器、油炉、酒精炉、蜡烛等容易引起火灾设备，不在室内蒸煮食物，不在室内使用木炭、无烟煤取暖，以防一氧化碳中毒。3）学生不将管制刀具（器械）、易燃、易爆、有毒、有害等危险物品带入宿舍（公寓），不养宠物和有毒有害植物。4）学生不攀爬和翻越阳台、栏杆、墙、85、门、窗。5）一层出入口及门窗设立符合消防安全规定防护设施，出入口大门外开。6）宿舍（公寓）出入口、通道及四周设立监控设施。7）每晚对宿舍（公寓）及周边安全状况进行巡逻，做好记录。（8）每周对消防设施、安全设施、安全隐患进行一次以上安全检查，做好安全检查记录，及时整治存在问题。9）学生床上用品符合国家规定质量和安全规定。3.消防安全宿舍（公寓）消防安全要符合规定：1）消防通道、出入通道和疏散通道畅通，不摆放任何物品。2）消防设施配备齐全，摆放规范，完好有效。消防安全疏散批示图规范醒目。3）应急灯和安全批示灯齐全、完好，疏散警示标志齐全，位置对的，规范醒目。4）防雷设施符合原则，电器安装符合安全用86、电规定。4.学生管理（1）依照宿舍（公寓）建筑格局和管理模式实际，配备满足需求管理服务人员，管理服务人员与住宿学生比例原则上不大于1：200，分别由男、女管理服务人员管理男、女生宿舍（公寓）。（2）宿舍（公寓）实行封闭式管理，24小时有人值班，无管理空档和脱岗现象。门厅（值班室外）公示管理服务人员照片、姓名、电话等信息。（3）学生入住前学生和家长提出住宿申请，并与宿舍（公寓）管理方订立入住合同，明确各自责任与义务。（4）宿舍（公寓）不留宿客人，无关人员未经容许人员不得进入学生宿舍（公寓），来人探访做好登记。（5）门厅（值班室）或寝室门处公示入住学生信息，准时清点学生就寝人数，巡逻学生就寝状况，87、做好记录。（6）学生不擅自调换、挪动床位，男生、女生不互串寝室。（7）寝室钥匙和个人物品妥善保管，离开寝室和就寝前关好门窗、水电。（8）宿舍（公寓）内不得进行赌博、打闹、喝酒等不健康活动。（9）加强留守学生管理，做好留守学生安全、心理健康和养成习惯教诲，及时与家长沟通学生在校状况。5.卫生管理（1）卫生制度1）建立健全清洁卫生管理、学生值日、卫生大扫除及考核奖惩等制度。2）明确并贯彻管理服务人员和住校学生卫生责任区域。（2）寝室卫生1）每天进行卫生打扫，地面无垃圾，床上无杂物，屋内无尘埃，墙面无蜘蛛网，厕所无异味，物品无污垢。2）每天检查寝室卫生，发现问题及时整治，做好检查记录。（3）环境卫生88、1）宿舍（公寓）区无乱象、无“四害”、无卫生死角，环境整洁优美。2）卫生保洁设施齐全，清洁用品摆放整洁有序。（4）个人卫生1）强化学生行为习惯和文明礼仪养成教诲，学生个人卫生习惯良好。2）学生做到勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服和被褥。（5）卫生防疫1）做好以防传染病、流行病为重点卫生防疫工作，定期开展室内外环境消杀和灭“四害”工作，做好消杀记录。2）空调、饮水设施定期清洗、消毒，做好记录。（3）做好寝室通风和换气工作。6.内务管理（1）每间寝室选一名室长，协助做好本寝室寻常管理工作。（2）床铺、鞋子、毛巾、漱具、箱包、晾衣、书籍等室内物品摆放整洁有序。7.制度建设（1）建立健全规章制度和岗89、位职责，重要涉及：宿舍（公寓）管理、安全保卫、清洁卫生、学生管理、学生值日、学生作息、寝室巡逻、来人探访、文明宿舍和文明室员（先进住校生）评比、民主管理、责任追究、应急解决预案和报告、劳动用工、水电管理、财产管理、财务管理与成本核算、维修维护、考核奖惩、培训学习等制度和各岗位职责。（2）各项制度、职责在宿舍（公寓）区内明显位置上墙公示，清晰醒目。（3）管理服务人员熟知本岗位职责规定及有关制度，认真执行，贯彻有力。（4）学生熟知有关管理制度，自觉遵守执行。（5）宿舍（公寓）管理各种资料收集完整，建档规范。8.文化建设（1）宿舍（公寓）文化建设纳入学校校风建设和精神文明建设重要内容，宿舍（公寓）整90、洁优美，绿化美化良好，文化特色鲜明，文化氛围浓厚，能彰显环境育人功能。（2）宿舍（公寓）区设立公示栏、文化宣传栏等，开展宿舍（公寓）文化、艺术、宣传等活动，内容健康，定期更新内容，宣传橱窗整洁美观。（3）开展“文明寝室”等创立评比活动，并予以表扬奖励。（4）人文关怀管理服务人员协助学校做好学生思想政治工作，积极维护学生在宿舍（公寓）团结和谐。（5）行为指引1）学生应尊重管理服务人员，服从管理服务人员管理，爱惜管理服务人员劳动成果。2）同窗间融洽相处，互相尊重，互相包容，互相协助。（6）节约环保1）开展节约环保教诲，设立规范醒目节约环保提示牌（标语）。2）宿舍（公寓）有水电计量装置，用水用电实行91、分楼（室）计量，水电定额使用，做好水电消耗记录，无跑冒滴漏、长流水、长明灯等挥霍现象。9.用电管理（1）学生不得使用私自乱拉电线，一经发现，按盗电处理。（2）禁止在舍内乱拉电线或使用排插。（二）宿舍管理服务要求1.学生应按时作息。午息、晚息铃响后，要保持安静、不准大声喧哗，不准进行打牌、下棋等妨碍他人休息的活动；如因学习需要开收录音机，必须配置耳机，学生宿舍不能使用音箱，不准使用音响设备。2.要保持宿舍区环境清洁卫生，不准随地吐痰，乱丢杂物，不得刻画墙壁或在墙壁、门窗上和贴，不往窗外，走廊或阳台上倒水。3.不准吸烟，酗酒，不准携带含酒精的饮料进入宿舍，不准讲粗言，秽语。4.爱护宿舍区内的公共设92、施，宿舍内除配备的家具设施外，不得把教室或其他地方的物品搬回宿舍使用，家具设施不得随意装拆，搬出或调换。5.不准私调床位、房间，确需调整的，经班主任同意并报学生科批准。6.节约水电，严禁私拉电线，违章用电。7.树立安全防火防盗观念，不准在宿舍内燃烧物件及生火煮食物。不准把易燃易爆品带入宿舍，宿舍禁止点蜡烛。对现金和贵重物品应妥善保管，并做到人离开宿舍必须锁好门窗。8.不准在宿舍区内进行燃放鞭炮等易造成宿舍区内噪音污染的活动，不准在宿舍区内打球，不准在楼内溜冰，举重。9.不准在宿舍区内打麻将牌，天九牌和进行任何赌博活动。10.学生应按时返回宿舍休息，晚上迟归的，应向保安门卫说明原因，并登记后方可93、入内，临时外宿必须向班主任或宿舍管理员请假。11.各宿舍要建立卫生轮值制度，每天应搞好清洁卫生，每天上课前将垃圾堆放在垃圾箱内，其他时间垃圾杂物应用垃圾桶装好，保持室内及走廊整洁，每天下午进行清洁卫生劳动，大扫洁后舍长留守，以便进行卫生检查。12.学生要经常整理房间内务，房内一切物品、卧具必须按统一规定摆设、叠放，保持内务整齐清洁，美观大方。13.除指定地点外，任何广告、标语、海报等不得随意张贴。14.凡携带物品进出学生宿舍时，应自觉接受门卫保安的检查。15.学生进出宿舍须佩戴胸卡，来访者须在门卫处登记方可进入，并应自觉遵守宿舍管理制度，学生非经同意不得擅自留宿外人，严禁留宿异性。16.晚自习94、时间不准进入宿舍，上课时间不准留在宿舍内，如因特殊原因需返回宿舍的，须凭班主任批条或医务室证明并登记后方可进入。17.男生不得进入女生宿舍区，女生不得进入男生宿舍。18.不准在宿舍区进入叫卖物品等经商活动。19.宿舍楼走廊内，门口不准停放自行车或堆放杂物，自行车统一停放在车棚内，门前实行“三包”（无积水、垃圾、积垢）。20.不准妨碍工作人员执行任务，严禁辱骂殴打工作人员，不准起哄。21.不准上楼顶乘凉、散步或聊天，不准坐在栏杆或趴在窗口上。第四节 保安服务总体实施方案根据XX学校的所处位置，结合XX学校的实际情况，为确实保障XX学校的安全秩序和学校师生的平安，积极预防和处置突发事件，全力维护学95、校师生的利益，强化安全防范，确保XX学校工作安全零隐患。明确安保工作责任，紧紧围绕“安全第一、预防为主”的总目标，确保XX学校运作正常、有序、安全，有效防止发生安全事故。特制定服务总体实施方案如下：一、指导思想为切实加大学校安全保卫工作，确保学校财产和师生安全，维护学校的正常的教学秩序，防控学校发生各类安全事故的发生。保障学校教育教学工作的顺利进行，确保学校一方的平安。以安全发展观为指导，围绕按照教育体育局的全面部署、园务计划为指导，坚持以人为本，牢固树立“珍爱生命，安全第一”的意识，把加强安全工作摆到突出位置，强化管理，狠抓落实，积极防范各类学校安全事故的发生。二、工作计划为维护学校的治安秩96、序，力争达到“让家长完全满意”，本项目人员将加强治安管理，增强门卫的意识和服务理念，进一步提高门卫的安全防范能力和服务水平，围绕学校的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好学校的安全防范工作，维护学校的治安秩序，力争达到“让家长完全满意”的服务目标，为学校创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：1.从内部管理入手，提高门卫综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标97、，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。2.努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力。首先，做好思想工作，加强业务培训；其次，增强服务意识，提高服务能力。在工作中要尊重家长，主动向家长打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢家长、忽视家长，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解家长，尊重家长。对待家长的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和家长发生正面冲突。3.利用行业优势，加强门卫信息工作。首先，根据公安、消防救援部门和上级领导的要求，充分发挥职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证学校的正常秩序。其次，加强98、与公安、消防救援部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净化学校的治安环境，及时消除各种不安全隐患，有效地遏制各类事故的发生，确保学校各项工作安全顺利。4.加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确地反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强门卫消防的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。5.具99、体活动安排：（1）每日进行安全隐患排查，重点部位巡查不少于5次。（2）每月参加一次安保知识培训。（3）认真做好安保各项工作记录。（4）做好门卫辖区的卫生清洁工作。（5）定期检查维护安保设施、技防设施。（6）做好学校的书刊等收发工作。（7）学校绿化区定期进行浇水、修剪。（8）积极参加学校消防、地震、突发事件等各项安全演练活动。三、学校布防安排XX学校由XX名保安员组建保安中队，其中设立中队长XX人，兼职负责队伍全面管理；保安员XX人；保安员分别为大门门卫岗，巡逻岗，院内车辆引导岗，办公楼门卫岗、消防岗、监控岗等。（根据项目实际填写）序号布置岗位姓名人数备注1队长2大门门卫岗3巡逻岗4车辆引导岗5100、办公楼门卫岗6消防岗7监控岗四、保安队伍建设为切实加强和规范学校保安队伍建设，提高保安人员应急反应和处置能力，保障广大师生安全，确保社会安定稳定，结合该学校安保工作实际，现就进一步加强和规范学校保安队伍建设与管理工作提出一下措施：（一）指导思想坚持以保障师生人身、财产安全为目标，以调动保安人员的工作积极性和主动性为抓手，不断加强保安队伍建设，规范保安人员管理，着力构建学校安保工作的长效管理机制。（二）规范保安配备本公司必须根据学校规模配备相应的专职保安员，负责门卫等学校治安保卫工作，并为保安员配备必要的威慑犯罪的器具。学校保安严格录用，严格培训，保证保安基本素质。（三）完善保安管理学校保安员以101、本保安服务公司管理为主，同时接受所在学校监督管理，服从学校安全保卫工作方面的安排。学校保安应分级管理，分级考核：保安培训和保安档案由保安公司负责管理、考核；日常工作管理由所在学校负责管理。（四）其他事项1.合理优化人员结构，XX周岁以下的保安不低于保安总数的XX%，新聘任保安年龄超过XX岁周以上的原则上不予聘用。2.加强对保安人员思想道德教育、法律法规、专业知识、职业道德、业务技能培训和应急预案演练，提高保安人员的综合素质和服务能力。3.门卫保安须按规定持有专业上岗证。4.结合学校安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。5.内部管理制度健全，设立102、保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。6.保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任命的保安队长人选首先征得校方同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。7.保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学校保安部备案，禁止离职保安进入学校。五、主要工作流程（一）门卫1.根据合同要求和学校实际情况，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备、紧急情况的处置预案等。2.担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫执勤登记表。3.验证做到逐个查证，重点查验。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明103、的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向学校报告，请有关人员前来处理。4.对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。5.对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。发现可疑人员应报告学校或交公安机关处理。6.当发生干扰、破坏学校正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告学校或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常104、秩序。（二）守护服务流程1.根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等，制定切实可行的守护方案。2.担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。3.固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。4.移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。5.瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向学校报告，并采取相应措施保障目标安全。6.遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告学校或有关部门处理。7.遇有无证车辆，105、欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告学校或有关部门，并登记车型、牌号、颜色等特征。8.发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交学校或公安机关。做好现场保护工作。9.发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知学校。采取积极措10.施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。11.执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件，并熟记与有关部门、人员的联系方式及岗位周围的地形、地貌及设施，遇有无法处理的突发情况，能及时、准确报告。（三）巡逻服务流程1.根据保安服务合同及学校内部的实际情况，制定巡逻方案，确定巡逻106、人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2.根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频率等。3.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4.担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。5.根据时间、气候、地形等具体情况实施多种巡逻方式，夜间巡逻不少于两人，要提高警惕，保护自身安全，并用灯光信号交换信息。6.保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，107、并及时送交学校或有关部门处理。7.遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告学校，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送学校或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知学校，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。（四）值岗流程1.为维护学校的安全和秩序防止保卫目标不受到侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成学校经济损失，满足学校安全需求，实行24小时在岗制。2.实行准点交接班，每班提前30分钟到岗，进行培训、训练。训练交通手势、队列队形，单岗交接、班组交接，消防器材的使用，防爆器材的使用等等。保证岗108、位有序进行。3.班长检查本班人员的服装整洁情况，是否挂牌服务，负责安排本班人员岗位，确保按时上岗，责任到位。4.接班前10分钟检查对讲机、电子巡更器、卫生以及消防器材安保配置是否完好。认真了解交班人所交代的所有问题，并做好记录。5.整点上岗，做好本班岗位职责。6.交班前10分钟做好卫生情况，检查设备是否完好，等待下个班接班。保安工作流程图六、服务标准（一）项目技术要求标准1.人员素质标准品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容109、仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，年龄18至50岁，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在校园内行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行；上岗执勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2.服装装备标准（1）配发全国统一新式保安制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。（2）统一配110、备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。（3）配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精。（4）配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。（二）服务工作要求标准1.质量目标要求（1）依照标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。（2）依法办事、文明执勤，严格管理，保障学校财产和师生员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。（3）全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对校园安保服务满意率达85%以上。2.队伍建设与管理要求（1）门卫保安须按规定持有专业上岗证。（2）结合学校安全实际，开展岗前“应知应111、会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。（3）内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。（4）保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任命的保安队长人选首先征得校方同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。（5）保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学校保卫处备案，禁止离职保安进入校园。3.工作衔接要求（1）根据行业服务标准与学校规定要求，独立运作，落实校园安全保卫整体方案，并结合校园实际在实践中不断完善。（2）保安队长须与保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次向保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重112、大情况须及时报告。安保公司每个月对门卫保安检查不少于两次，经常与学校保卫处交流沟通，了解门卫安保工作情况，针对不足，及时整改。（3）门卫保安做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备学校核查。（4）协同学校其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系。（5）与楼宇、学生宿舍、物业协作，内外联动，开展一体化安全防范。（6）与辖区派出所、地方综治部门加强合作与交流。七、寒暑假管理（一）加强门卫值班制度1.门卫室是学校安全的第一道关口，必须严守警卫职责。2.门卫室必须昼夜有人值班，不准擅自离开工作岗位。有急事须安排有人代值班。3.门卫每天按时开门，按时关门。4.外来人员进校必须经门卫同意方可入内，并应做113、好记录。5.门卫室人员平时应加强夜间巡逻。6.节假日期间，门卫人员必须加强责任性，坚持昼夜巡逻。（二）加强保管室的安全防范措施保管室是学校的重点保护部门，必须加强安全防范措施，加固门锁，安装防盗窗，节日加强值班。（三）加强对学校设施与水电系统的安全检查，发现问题要及时维修。对有可能发生安全隐患的房屋设施、电源、门窗玻璃、室外体育器材等，平时要经常检查，发现问题，及时处理，以防发生意外。第五节 学校宿舍管理总体实施方案一、学生宿舍管理的基本原则1.设立学生宿舍管理组织，并以其为主，各有关部门密切配合，实行统一领导，综合管理。2.以学生自我教育、自我管理、自我服务和表扬奖励为主，对违章违纪，经教育114、不改者，给予必要的惩罚。二、特点分析1.首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。2.宿舍格局分布十分的清晰；每天的上课、作息时间具有很强的规律性。3.作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。4.公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。三、宿舍管理服务定位1.安全：体现全方位、周密的安全保障。2.温馨：体现家一样的温暖。3.及时：体现维修工作与投诉处理得及时率。四、管理服务理念各学校的学生人数不断增加，学生宿舍不断扩建，宿舍管理队伍不断扩大。服务是基础，管理是手段，教育是目的。学115、校学生宿舍物业管理服务工作应牢固树立“育人为本、德育为先”思想，主动与学生思想教育和行为管理相结合，积极挖掘工作流程中的育人要素，自觉制定工作岗位中的育人职责，主动培育育人氛围。在学校后勤社会化改革大潮中，学生宿舍管理服务的模式多种多样，但任何一种管理模式都是学校结合实际情况，在边探索、边实践的过程中逐渐形成的。学生宿舍的管理服务，无论采用哪一种模式，育人目标都是其最高的目标。因此，学生宿舍管理服务部门要经常组织从业人员讨论学习有关育人工作的指示、方针、政策及其发展趋势，统一思想，规范工作，落实细节。树立新的思想观念，合理分工，互相配合，齐抓共管，加强宿舍的设施、制度、队伍建设，创新服务方式和116、途径，切实提高管理服务水平，为宿舍育人工作的开展提供强有力的支持。学生宿舍管理服务工作的每一项内容有其各自的工作流程，都是通过对“物”和“事”管理的流程，向“人”的生活、学习提供服务。学生宿舍管理中“物”本身的育人功能不明显，每项工作流程的要素从单个体来看也没有直接的育人功效，需与其他要素一起来发挥育人功效，做到“物”、“事”与“人”的结合。因此，要在育人为本思想的指导下，对工作流程进行梳理，积极挖掘。在管理上，建立一套系统完整、行之有效的规章制度，实现管理有章可循、有规可依，使学生克服放任和自由散漫，形成规范有序的生活习惯。在服务上，变“滞后服务”为“超前服务”，树立超前意识、时间意识。变“117、被动服务”为“主动服”，树立效率意识，培养主动精神和责任感，克服生活惰性。变“数量服务”为“质量服务”，树立质量意识、责任意识。变“为我服务”为“自我服务”，锻炼学生的综合能力，树立劳动服务观念，养成珍惜劳动成果和爱护公物的习惯，培养学生自立、自强的精神。在宿舍楼各指定点设置废旧电池回收箱，并利用黑板报、宣传栏进行环境保护的宣传教育工作。每月对学生宿舍的违章电器进行一次检查，在特殊时段要安排违章电器临时抽查，对拥有和使用违章电器的学生进行批评教育。每天对宿舍公共设施、安全通道进行巡检，注重对有无形迹可疑人员或异常情况、防火防盗设施进行观察并做好记录，适时将情况向学生公布。结合身边的“事”对学生118、进行安全教育，提高学生的安全防范意识。要与入住学生签订财产使用保管协议，明确双方责任，通过定期检查，将结果适时通报，提高学生爱护财物的意识。学生宿舍维修要及时、有效维修，要推行节约维修。对自然损坏的维修要定期分析原因，采取措施减少损坏的量。对人为损坏的，联合学校有关部门查清情况，对当事学生开展批评教育，适时将宿舍财物损坏情况进行通报，对学生进行爱护财物的道德意识培养。五、运作流程1从整体运作流程图中看，我们注重于整体设计全面合理，各项工作环节紧密衔接，起到承上启下，相互制约的作用。2.在整体运作过程中，始终坚持全过程管理，确保指挥与监督的封闭性管理，保证管理有效、及时到位，从而在最大限度上避免119、了缺漏和盲点。3.整体运作的各个环节管理处逐步按照质量保证体系进行运作，它同样适用于学生公寓管理的整体运作方案。在实践中逐步应用现代化的电脑网络系统实现智能化管理。六、激励机制1.激励是宿管部内部对员工管理的主要方式。每个员工的个人权利需要得到尊重并应始终保持旺盛的工作积极性，从而可以在一定程度上获得经济效益和社会效益。2.思想工作机制重在激发每一个员工的内在潜能，充分调动员工的个人积极性，适时做好深入细致的思想工作，其主要工作方式有与员工谈心，为员工排忧解难，组织有益的集体活动和家访等。3.奖惩机制应以表扬奖励为主、惩处为辅的原则，但奖惩要分明，用优胜劣汰的方式，纯洁用工队伍，在奖励类型上，120、要坚持以精神鼓励为主，物质奖励为辅。4.工资福利机制重在考核，缩小固定部分工资，加大活动部分工资，拉大距离不搞一刀切，激励员工优质服务，创造业绩和发扬团结向.上的团队精神。5.培养提升机制在实际工作中缺一不可，其培养的目标是使员工有较强的事业心和敬业精神，对工作能做到一专能，精益求精。把培养提升、培训、进修等工作有机地结合在一起使之形成一种人才培养的良性循环氛围。6.文化活动机制是沟通宿管部内部员工的桥梁，通过文化活动的开展增强员工的自信心和认同感，把员工的利益和公司的利益紧密地结合在一起。七、监督机制、信息反馈渠道及处理机制1.信息也是资源，学生公寓管理的信息来源于执行机构、监督机构和信息反121、馈渠道。2.监督机构分别为：学生处、相关部门领导、业主投诉、专职检查员。公司将设立核查反馈控制点来加强日常的监管力度。3.在监督机构控制方式中，我们采取管理模式中的例行检查和突击抽查相结合的管理反馈方式，而监督控制的措施有预先控制与信息反馈控制相结合。八、宿舍管理服务1.宿舍区域实施规范化建设，设男生院、女生院，宿舍管理办公室，值班室，形成封闭式管理。2.宿舍区域实现绿化、美化、净化，设置宣传栏，警告名言上墙上架，形成教育文化氛围。3.按学校卫生管理规定，宿舍内设洗衣处，楼层厕所配齐水龙头，保证学生洗理用水。4.符合住宿条件的新生提出住校申请，班主任核准，宿舍管理员登记造册。学生原则上按班级划122、组分舍住宿。5.建立宿舍管理规章制度，使管理走向制度化。6.宿舍实行“卫生包干制”，舍设舍长，住校生轮流派值，坚持天天晨扫，要求人人自觉维护卫生，做到地上无垃圾痰迹，墙上无尘灰污痕；物品按规定地点摆放整齐，做到有序有律，整洁美观。7.监督和倡导学生被褥、衣物勤洗理，日常生活用品俭洁朴素，每生带入宿舍鞋子不得超过四双，废罐头瓶、空瓶、废纸、破鞋，不用衣帽及时清理出去，勤剪指甲勤洗澡，保证室内及身上无异味。8.定期（三月九月）不定期对学生进行安全教育，在学校保卫处的指导下对宿舍区域进行安全检查，强化学生安全意识，将安全隐患扑灭于萌芽状态。9.宿舍管理人员以服务育人为宗旨，督促学生自觉遵守宿舍管理规123、定；主动关心爱护学生身心健康；热情接待家长，积极配合班主任、家长做好学生思想，教育工作；教会学生自理、自胁、自护技能，组织学生维护好宿舍区域卫生，绿化、美化宿舍区域。10.做好信息反馈工作，每月至少召开一次住校生会议，形式丰富多样，专题会、座谈会、现场会及时解决住校生困难和管理中出现的问题。九、宿舍安全管理服务安全消防：根据学生公寓的特点，为了确保同学的人身安全和财产安全，我公司特制定了以下学生公寓安全管理办法：1.在学生公寓的出入口实行24小时值班制度，值班人员对出入口及重要部位实施不定期的监控。2.对通道、楼梯等部位设置明显的标识，以利于人员的进出。3.值班人员要禁止陌生人和闲杂人员进入学124、生公寓，来访客须在公寓大厅等候，学生家长进入公寓内必须登记。每天晚上对学生公寓寝室进行抽查，杜绝外来人员留宿。4.对迟归和不归的同学进行登记、及时教育，并将情况报告学生处。5.严禁学生在寝室内使用明火和大功率电器。6.消防管理是学生公寓管理的一项极其重要的内容，尤其是学生公寓中易燃物品比较多，一旦发生火灾，后果不堪设想，因此必须十分重视消防，我公司的公寓管理站实行全员义务消防员制，在员工中牢固树立“隐患显于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识，加强巡逻，加强监控，同时做好消防设施的维护保养工作，使设备随时能用。消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针。在平时的公寓管理过程中，积极向全校师生125、开展防火宣传，普及消防知识；对员工每半年进行消防知识的培训，落实有关消防措施；制定详尽的学生公寓突发火警火灾反应预案以及刑事突发事件反应预案，在预案中要求管理站全体员工增强对火警、火灾、刑事突发事件的反应能力，遇突发事件时应迅速向校保卫处报告并立即通知全体当班人员，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，确保学生公寓内的学生的人身安全。十、管理措施（一）协调各班主任统筹安排住宿人员，做到分工明确，职责到人。1.合理分配各宿舍成员，并由各宿舍成员推选室长。2.固定床位，统计各床位人员以及信息。（二）加强安全管理。增强学生安全防范意识，消除不安全隐患。1.寝室内外不准玩火，不准乱126、摸乱动电线、不准到危险的地方玩，注意自身安全。2.近期使所有管理人员和各室长都学会灭火器的使用。3.上课、课外活动、晚自修时间，除因病请假经同意外，一律不能留在宿舍。4.家长探望学生，必须经宿管员同意后。5.严禁攀越、滑行栏杆和扶手，严禁在窗台或床上玩耍。6.严禁在宿舍区内追逐、吵闹、打架或干扰别人。7.不准客人（含学生家长）在学生宿舍留宿。8.不定期清查管制刀具、蜡烛、打火机、火柴等危险物品。9.住宿生必须严格执行请假制度，除学校规定的假期外，均应在校住宿，如因特殊原因不到校住宿者，须向班主任教师请假，并将假条交管理老师备案。晚自习时间不得外出，如有特殊情况须征得管理教师同意履行有关手续，无127、故不参加晚自习者以旷课论处。10.离开寝室要关好门窗并加锁，要协助学校搞好防火、防毒、防盗、防坏人等治安工作，发现情况要及时向老师报告.（三）加强日常管理，做好每日的卫生、纪律检查通报，积极促进学生良好习惯的养成。（四）定期召开室长会议。做好宿舍管理的指导，对于出现的普遍问题进行纠正和指导。（五）搞好文明宿舍评选工作。将文明宿舍的评选与日常管理结合起来。搞一次宿舍大扫除。让每一个宿舍不留任何卫生死角。（六）在住宿生中积极开展“弘扬正气”的活动，在住宿生中营造一种“健康积极向上”的良好生活、学习氛围。1.大力表彰宿生中出现的好人好事。2.开展各种评选活动，对勤俭节约的，模范遵守纪律的，热心帮助同128、学的等各种同学授予相关荣誉称号，以他们的行为来推进广大宿生的行为。（七）开展丰富多彩的文娱活动，丰富学生的生活，提高学生的素质，促进学习的进步。（八）加强学生自我管理，让学生参与到宿生管理工作中来，让那些有责任心的同学有一个自我展现的舞台。推选素质高的班干部为各层楼的楼长，对每层楼的工作负全责。每层楼男、女生各设立一名楼长。（九）以“爱心”来关注每一位住宿生，使每一位学生都有“家”的感觉，增强凝聚力，让住宿生管理成为学校的一个亮点。第六节 项目重难点分析一、保安服务重难点分析（一）安全防范及秩序维护工作安全防范工作责任重于泰山，为了做好安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作：1.技术防范；（1129、）充分利用监控中心视频，密切监控动态发现情况快速反映到达现场察看。（2）充分利用门禁系统，把校外人员隔离于校门外围，严格落实出入管理制度，使不法分子无法进入所校园内部实施破坏、盗窃等违法活动。（3）严格落实各级检查制度，设置流动签到点制度加强员工巡查力度。2.人力防范（1）合理分配巡逻人员，确保检查到每个地点不留任何死角。（2）尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守候。（3）校园的门岗严格执行相关的管理规定，杜绝人员随意进入，做到来访人员无学校同意不得进入，核实身份有误者不得进入。确保没有安全责任事故发生。3.消防管理（1）严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进130、行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人，做到责任明确，发现问题立即上报。（2）不定期地检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是否畅通，有无消防安全隐患，确保学校人身财产安全。（二）车辆管理工作在车辆的管理上，停车场指定专人管理，定期进行培训，对学校的机动车辆要求门岗执勤人员认车认人，熟悉学校的车辆及车位状况，使所有车辆对号入座，并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。对进出车场临时车辆的管理，车辆凭临时卡出入、并核对清楚做好登记。通知车场巡逻对车况检查并记录，确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生；对临时停放车的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的131、年度计划指标。同时认真落实了有关车辆管理规定的其他内容。预防车辆被盗事件发生。（三）狠抓团队建设工作要想一个项目的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作：1.强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。2.抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。3.加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。4.培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以学校的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。5.严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟132、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。（四）狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：1.首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。2.结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的133、专业化指挥。3.加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工执勤过程中岗位状态。4.加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断灌输队员思想，提高思想觉悟，为保障学校安全打下坚实基础。5.加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。6.对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。7.加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。8.对突发事件的培训，使每名队员能够处理一些常见的对突发事件，事后134、针对时的处理情况进行总结。9.加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。为公司推荐优秀人才。（五）抓好服务质量工作良好的服务工作是企业的生命，也是企业凝聚力的根本所在，服务质量好坏在一定程度上决定着保安服务工作开展是否能够处于优势，能否让更多的学校满意，对企业生存和发展起着至关重要的作用。保安服务工作要做到用心服务、持续改进，要将公司服务理念渗透到员工保安服务工作渗透到日常工作的每一分钟每一秒当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻135、进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。（六）做好投诉跟进工作学校的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，秩序维护中心把学校投诉作为工作的重点工作来抓，接到投诉第一时间安排人员前去处理，并把处理结果及时反馈给学校，同时针对投诉内容查找原因有效防止类似问题反复出现。二、学校宿舍管理重难点（一）服务重点工作1.周密、全方位的安全管理（1）消防（防火）消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。1）建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。2）制定火灾事故应急措施；入住时发放公寓入住须知。3）杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。136、4）定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。5）建立管理人员严格的考核、奖罚制度。（2）防盗。一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品丢失。1）管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。2）对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。3）执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。4）制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。5）加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。2.重视公寓环境保洁工作（1）重点1：人员入住密集，定期消杀工作（2）重点2：垃圾的及时收集与处理（3）重点3：卫生死角现象（4）工作措施：1）建立保洁服务137、质量标准量化管理台。区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。2）加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。3）建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。3.维修服务的及时性人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。（1）制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。（2）建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。（3）建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。（4）加强维修人员严格的考核、奖罚制度。4.新生入住接待工作每年新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。（1）负责人接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否138、需要公司支援。（2）提前一天编制学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。（3）宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。（4）维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。（5）保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）。5.节能型公寓的创建容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。（1）首先管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。（2）加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。（3）做好节约用水用电的宣传工作。6.假期宿舍管139、理保障工作寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。（1）在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。（2）召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。（3）在假期期间，保证24小时内有人值守。7.加强与院、系部的沟通衔接不够，有的问题得不到及时解决。（1）每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报学校。（2）对每月发放的回访情况反馈表作出总结，及时采纳有关的合理建议。（3）每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；每学期向校方报告一次140、计划实施情况。（4）进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。（二）服务难点及解决措施1.服务难点（1）宿舍管理与思想教育工作脱节宿舍的育人功能一直没有得到充分地发挥，但是随着学生思想政治教育的逐步完善和发展，学生的宿舍成为育人的重要阵地的观念开始成为学生的教育管理工作的重点，目前各个学生宿舍管理普遍是由后期进行具体实施的，但是对学生宿舍文化建设、思想道德建设缺乏必要的经验，就显得力不从心了。这在不同程度上就导致了学生思想教育与宿舍管理工作相脱节，造成建设的不和谐和不协调。（2）宿舍管理工作过程缺乏有效沟通在学校制定宿舍管理规定和政策的过程中，缺乏双向互141、动的环节。首先，学生在对这种自上而下的带有行政命令的管理方式会出现抵触情绪，学校在学生宿舍的管理工作中也很难把握好“度”的问题；其次，由于管理者和被管理者没有相互沟通和交流的机会，宿管人员对学生的学习和生活也没有一定的了解，因此导致管理难度的加大。（3）学生的整体素质参差不齐学生素质存在明显的不平衡，在很大程度上也加大了工作的难度。这里要特别说明的是：人的认识水平特别是思想道德素质是长期形成的，这和人接受教育以及教育环境、家庭环境和社会环境等都是密切相关的，因此一旦形成，就具有稳定性，很难在短时间内得以改变。（4）宿舍管理的制度不完善伴随学校社会化改革的进一步发展，宿舍的服务功能也逐渐向企业化142、发展，要为住宿学生提供更全面、更到位的服务。但是，必要的管理体制和管理制度存在不完善的地方，不能完全适应这种企业化运作的宿舍管理与宿舍服务，学生正常的服务需求得不到满足，增加了学生同系部及宿舍管理相关部门之间的矛盾，加重了对学生进行思想教育的难度。现行宿舍管理机制奉行的“管”字当头的指导思想，宿舍管理人员纯粹以管理者的面目出现，将自己与被管理的学生对立起来，从而使“管”与“被管”之间的矛盾比较突出，广学生难以体会管理者的良苦用心。（5）开放型社会给学生的思想带来的负面影响处在日益开放的社会与开放的校园生活环境下，学生的思想受社会环境的影响日益加深，学生们受各种思潮影响程度更大，观念多元化现象更143、加突出。社会各种不良风气以及市场经济直接表现出来的对于物质利益的过度追求，不断影响渗透着学生的思想，使他们原本就脆弱的道德观念受到强烈的冲击。不同年级、不同学院的学生生活在一起，一些消极思想、不良行为传播和扩散的速度也更加迅速。2.解决措施（1）从管理的育人功能看，“约束促进认识，认识反馈约束”是管理的特点之一在宿舍管理工作中要做到严格管理与思想教育相结合。以思想教育作为严格管理的基础，以严格管理达到思想教育的实现。在学生的认识不到位或虽认识到位但不能对自身行为有良好的自控时，管理的作用就凸现出来。在我们的管理服务实践中经常会遇到，对于个别违纪学生，我们无论怎样苦口婆心地劝诫总是不见成效，此时144、便需要辅之以严格管理，对违纪行为进行惩罚，对当事人起到强化的作用，对全体学生能达到以儆效尤的目的。（2）促进“以人为本”宿舍管理制度建设提高学生宿舍管理水平，就需要我们以科学的管理机制作为保障。严格的宿舍管理制度既是一种约束，又能够成为宿舍文化的精神指南。因此，要将服务与育人相结合，就需要提高服务水平的同时也强化管理效率，管理人员应做到呼之即来，来之能战，战之能胜，从而让学生在服务过程当中受到感染和启发。切忌只重管理不重教育，或只重教育不重管理的情况。通过研究制定出一系列的规章制度对提高宿舍的规范化程度也有不可忽视的意义。（3）发挥学生自主管理作用宿舍管理的主体就是学生，他们作为消费者，对管理145、和服务都有着知情权和发表意见的权力。应积极倡导学生参加宿舍管理委员会，参与到学生宿舍管理过程中来，这样不仅能够充分发挥学生干部、学生党团员以及宿舍长等在学生宿舍管理中的骨干和助手的作用，在一定程度上也能够锻炼学生的管理能力。在构建同学之间和谐关系的时候需要我们从以下两个方面着手：一是在学生参与过程中，加强了管理人员与学生之间的沟通，进而促进学生与宿舍管理人员的人际关系的和谐构建；二是在服务管理过程中要充分尊重客体的个性多样化，重视与交往主客体之间的理解与沟通，进而实现个体自主与整体的和谐统一，学生的参与会使管理工作更有针对性，还能够利于信息之间的沟通，是对学生自我管理能力的一种培养，也是落实以146、人为本科学发展观的体现。（4）加强宿舍文化建设宿舍文化实质上是课堂文化的扩展和延伸，也是校园文化的浓缩和日常化的具体体现。因此，倡导和加强宿舍文化建设，能够更好地加强学生日常管理、塑造学生良好精神形象和文化人格，以此提高学生思想道德水准的重要手段。我们要想将宿舍文化建设作为学生工作改革与发展的一个重要方面，就需要广泛开展丰富多彩的宿舍文化活动，努力营造积极向上的文化氛围，从而引导和激励学生自主学习、善于创造、甘于奉献。而良好的宿舍环境以及在培育宿舍优秀文化过程中形成良好的人际关系，这样也会对学生的全面发展起到积极地促进作用。与此同时，宿舍优秀文化的建设也是学校思想政治工作的一个重要组成部分，也147、是构建和谐校园的重要条件。学生宿舍管理工作是一个全面化、系统化的工作，也是涉及到公寓管理部门，同时也关系到学生工作部门以及教务部门。只有认识到不足，才能强化相关方面的配套建设，并且促进学生宿舍管理的和谐发展。而加强对管理服务人员的管理，就需要发挥学生自主管理作用，促进宿舍制度和文化的和谐建设，这也是促进学生宿舍管理发展的重要因素。第三章 项目组织架构及人员配备第一节 项目组织机构一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组148、合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和工作阶段分别归并和组合。3.组织结构设计（1）确定组织结构形式。（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求149、6.制定工作流程与考核标准二、项目管理模式与目标（一）项目管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到旧结日清。2.每月相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致的专业化服务团队。3.与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管查看本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对项目保安及宿管人员150、进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为学校提供专业优质的服务。（二）管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.风险管理由于项目的复杂性和151、一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。3.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。4.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。5.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投152、入控制。6.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。三、项目组织机构项目经理项目副经理保安部财务部服务质量管理部宿管部物资管理部综合管理部第二节 项目服务人员配备项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称项目负责人简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是153、否在服务期项目质量第三节 岗位职责一、部门职责（一）综合管理部综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职责主要包括：1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核；2.项目会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；3.负责项目相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全人事制度和员工培训制度，员工人事档案的建立和归档；5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责员工的食宿、福利措施等总务后勤工作的协调与处理；7.项目领导布置的其他各项工作。（二）财务154、部1.在公司的授权范围内，负责制定项目的整体财务计划；2.负责处理项目的财务管理、成本管理、会计核算及资金集体调度等工作；3.建立并完善项目的财务管理规章制度及各项规范操作流程；4.负责制作核项目对的各项财务报表及财务数据的管理工作；5.负责纳税申报、税收计算及相关的数据统计工作；6.负责做好固定资产管理工作；7.做好现金及存款管理工作；8.搜集与项目发展相关的各项财税政策及法律规章，为公司的整体发展做好财税方面的政策支持工作；9.做好各项财务数据的保密工作，避免出现数据外泄或流失的现象。（三）服务质量管理部1.负责ISO9001质量管理体系的全面贯彻实施，并持续、有效地运行。2.负责按质量管155、理体系标准的要求制定检查计划，对项目各部、室及各管理处在管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证。3.协助制定年度管理目标和经济指标责任书。4.负责组织学校保安、宿舍管理评审工作。5.负责受理业主投诉，并牵头组织相关部门进行调解、处理。6.负责主持回访业主各相关工作。7.负责质量管理体系文件的修改工作。8.配合办公室完成年度培训计划，督导实施。9.负责草拟有关学校保安、宿舍管理方面的文件。10.完成领导交办的其他工作。（四）物资管理部1.负责项目所有物资的管理。2.负责物资的出入库管理。3.对物资进行分类、分项、编号管理。4.做好仓储账目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的实156、际数量。5.配合学校安全管理、宿舍管理对现场物资的管理工作。6.为财务部门进行成本核算提供基础数据。（五）保安部1.工作职权（1）根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。（2）有权调动保安、消防人员及其他部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。（3）对学校治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向公司建议逐步严密完善等。2.工作职责（1）对项目经理负责，负责学校保安全面工作。（2）对学校治安、安全保卫工作负有重要责任。（3）负责对下属考核、培训。（4）负责学校保卫工作157、的督导、检查和落实。（5）负责全学校员工治安防范宣传教育。3.业务要求（1）熟悉和掌握学校内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对学校的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未然。（2）善于组织策划学校的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善地处理。4.工作内容（1）协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。（2）对学校员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。（3）积极开展治安检查和消防检查。（4）组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在学校内值班，并督导任务的落实情况。（5）积极配合公安机关调查和侦破学校内发生的各类案件。（158、6）了解和掌握学校内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。（7）注意防止因自然灾害而造成相关人员的生命财产的损失。（8）建立和完善治安工作档案。（六）宿管部1.总体工作内容（1）各年段宿管老师及宿管部分层协作，要求各管理区域责任到人，又团结协作。（2）根据学校的工作安排，严格落实宿管部制定的一日工作基本流程，督促学生按时起床、就寝，做好点名、清场和“水、电、门三关”工作，并做好每日值班记录。（3）加强宿舍财产管理，做好宿舍财产检查、维护工作，用水电的节能工作及安全防患工作，如发现问题及时记录。（4）配合学校各年段做好宿舍安全检查，并定期做好安全自查，杜绝安全隐患。（5）每天对159、学生内务卫生，行为纪律情况进行检查评比，公布、跟踪整改，定期召开宿舍、宿舍长、楼层会议。（6）学生在宿舍区活动时间段，要求值班管理人员勤走动，及时制止学生的违纪行为。做好违纪学生的记录，及时与班主任交流。（7）学生休息时间做好查铺、巡视工作，落实到位，发现去向不明的学生，及时联系班主任、年段。（8）积极预防打架、偷盗、赌博等严重违纪行为发生，及时恰当处理，并上报宿管组。（9）积极做好“文明宿舍”、“星级宿舍”、“优秀宿舍长”宣传评比工作，树立榜样，激励学生。（10）关心学生生活、学习以及身心健康，热情与学生、家长沟通交流，科学地做好学生的心理疏通工作，虚心接受家长的良好建议。（11）树立威信，160、语言文明得体，尊重学生，不打骂侮辱学生，多鼓励、赞许学生。（12）着装整洁，不留长发、不穿奇装异服、不浓妆艳抹，树立良好形象。（13）配合其他处室做好宿舍区的相关工作，完成学校交给的其他任务。2.每周常规工作（1）每周六宿舍安全、财产检查一次，并做好记录和汇报。（2）每周六晚上查铺点名后向宿管部汇报学生实到人数及请假人数。（3）每周日宿舍进行卫生大扫除，清除卫生死角，并组织检查评比一次。（4）每周日整理当周“文明宿舍”评比结果，报宿管部；宿舍学生内务、纪律情况记录，报各年段；组织小组周会。（5）每周一各组上交值班记录、周会记录表。3.月假期间工作（1）月假前加强宿舍管理力度，积极巡查，预防打架161、偷盗等事件。（2）月假中做好留校学生的管理工作；做好宿舍财产维修跟踪。（3）做好月工作总结（取得的成绩、存在的问题及下阶段的工作方向）。4.期中考期间工作（1）加强宿舍管理力度，积极巡查，预防打架、偷盗等事件。（2）注意观察学生考试前后的思想动态，发现问题及时沟通交流。（3）做好半期工作总结（取得的成绩、存在的问题及下阶段的工作方向）。5.期末考期间工作（1）加强宿舍管理力度，积极巡查，预防打架、偷盗等事件。（2）注意观察学生考试前后的思想动态，发现问题及时沟通交流。（3）做好学生离校交接工作：宿舍财产验收、学生行李存放等工作。（4）做好学期工作总结（取得的成绩、存在的问题及下阶段的工作方向162、）。6.学生违纪处理工作（1）一般违纪及时制止，了解情况，耐心说理，公开解决，消除后患，记录跟踪。（2）严重违纪及时到位，控制事态，带离事主，避免围观，及时汇报科室二、岗位职责（一）项目经理1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对项目实施全163、过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好学校保安、宿管管理工作。8.负责对项目的人力、材料、设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.积极开展调查，主动收集学校信息，参与项目工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其他工作。（二164、）项目副经理1.协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行企业的各项管理制度，维护企业的合法权益。2.负责学校保安、宿管的安排与实施。3.负责学校保安、宿管安全、质量管理工作。4.负责各部门各项制度的建立与实施。5.负责组织学校保安、宿管计划的编制与实施。7.协助项目经理组织人员定期召开会议，讨论学校保安、宿管中出现的问题，负责落实对重大问题的改进措施。8.配合项目经理，搞好公司质量规范和程序文件在本单位的贯彻与良性运行。9.完成领导交办的其他工作。（三）保安队长1.职权为便于保安队长的管理工作，保安队长享有以下权利：（1）对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的165、建议权。即：保安队长可向上级建议、请示，给下属签单处罚。（2）保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。2.职责（1）根据保安部的要求，安排好保安队的各项工作。组织保安人员做好学校的安全保卫工作，做好学校的值班巡逻，确保学校安全。（2）自觉遵守学校各项规章制度，认真贯彻执行保安部安全工作。（3）熟悉辖区内各种设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握驻点整齐情况。（4）严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，上报有关领导；对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理。（5）组织召开班组长或保安员会议，负166、责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作。（6）负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务。（7）巡视辖区、经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区域执勤队员、固定岗保安员履行岗位职责情况，导工作，协助处理有关情况，加强重点部位和事故多发地段的治安执勤巡逻。（8）加强与学校的联系，抓好“群防群治”建设，建立广泛的群众基础。（9）调解驻点员工发生的纠纷，协助处理驻点内各种违章行为，配合公安机关处理好驻点其他治安事件。（10）组织定期检查消防系统、监控系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安保卫167、有关制度的落实情况。（四）门卫1.门卫要树立高度的责任感，必须全面履行门卫职责，坚守工作岗位，热情接待学生及家长，努力做好本职工作。2.认真按学校规定时间开、关学校大门，确保教育教学活动顺利开展。3.严格执行外来人员进出登记制度。对外来人员要热情接待，不得随便放行，也不得刁难吵闹。要认真检查介绍信、工作证或身份证，指导外来人员填写“外来人员出入登记表”。门卫在与相关人员确认后才能允许外来人员进入学校，及时发放和回收“安全出入证”和“来访回执单”，引导其在接待室会见。对不能确认的来访人员应请示院长决定是否接待。4.门卫要坚决杜绝闲杂人员进入学校，外来人员不得在学校留宿，确保教学环境的安宁。在学校168、大门开放期间不得进行其他工作，必须站立在岗位上认真监视进出大门的各类人员。5.做好平时及假日的值班保安工作，认真做好值班记录，防止一切重大事故的发生。（火灾、水灾、煤气中毒、孩子走失、失窃等）每天按规定次数进行学校内外巡视，严密注意监控系统，会使用监控系统，有安全隐患及时处理。6.执勤时不得擅自请假离开岗位，不得出现打瞌睡、和他人闲谈嬉闹、当班时间看电视等与值班无关的现象，不做私事，不接待家属，切实做好保安工作。每天放学后巡视全园，检查门窗、水电、电器是否关闭。7.负责报刊、杂志、文件、函件、电报的收发保管工作，要做到：发送及时、准确、不丢失、无差错、并做好保密工作。8.搞好门卫环境卫生，保持169、门卫环境整洁。负责学校大门周围的环境卫生，制止在学校门内外违章摆摊设点和停车。9.不得在夜间值班酗酒，巡查要勤，并作夜间值班记录。10.门卫着装要整洁大方，上岗时要佩带“门卫工作证”，文明上岗，以礼待人，积极主动、热情地为师生服务，既要坚持原则又要方便群众，使用礼貌用语，遇到疑难问题要及时汇报。11.熟记报警电话，会使用灭火器，发现问题会进行紧急救护。12.管理好学校的一切物品，有权查问学校职工及外来人员携带之可疑物品。职工带公物出门，应有校长批准的借物凭证，带大件物品出去应查问清楚并进行记录。13.着装上要求：清洁、整齐，穿上学校配置的统一服饰；在园内禁止抽烟、喝酒；保持门卫室干净整洁。14170、.树立“服务第一”的思想，对待学生和家长亲切友善，态度真诚。15.对待突发事件，头脑冷静、反应灵敏，及时采取有效措施，以保证学校的整体安全（1）对寻衅闹事、扰乱正常教育教学秩序的人员及时采取措施，并随时启动报警机制学校门卫岗位职责百科。（2）对形迹可疑、不明身份人员、衣冠不整者，制止进入学校内。（3）熟悉学校消防设备地点，并能正确使用。16.坚守岗位，不擅自离岗。有外出任务必须把工作交给相关人员，做到门卫室不脱人。17.对待本职工作认真负责，一丝不苟。（1）听到电话铃声及时接听，以文明礼貌的方式来对待，接听电话时使用统一的语言。（2）教工在门卫室打电话请做好登记。（3）对外来人员要核对证件，并171、填写出入登记后方可让其进入。（4）大门锁上后，对学校进行巡视，发现安全隐患及时解决并向学校相关领导报告。（5）仔细做好报刊、公函、信件的收发和传达，并做好登记。（6）合理安排自己包干地区的清扫和维修，不在学校上下课高峰时间做清扫等事宜。（7）每天查看报修单，及时维修并做好记录；维修有困难马上告知总务，做到信息的畅通。（8）学生全部离开、锁上大门后方可进行教室与走廊环境等消毒工作。18.如因玩忽职守造成事故，视情节轻重分别给予必要的处理。（五）监控管理员1.管理员要坚守岗位，按时上下班，不得擅离岗位；密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。2.负责学校及周边范围内的视频监控，并进行录像，发现异常情172、况时，应立即通知学校负责人前往调查处理。3.监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。4.负责本责任区内的监控设施、设备的保养和维护。5.监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。按上级的要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。6.负责监控室责任区域内的清洁卫生工作。7.必须准确、真实、清晰填写值班记录。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控计算机系统或玩游戏。8.在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。严禁无关人员进入监控室，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应做好登记。9.服从上级173、的工作安排。（六）监控员1.认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。2.熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。3.监控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录像，并做好记录及时上报。4.爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知物资管理部派员修理，保证正常运作。5.一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。6.严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。7.当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃174、零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。8.接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。9.严格执行保密制度，做好保密工作。（七）巡逻人员1.服从领导，听从指挥，严格遵守学校的各项规章制度。2.上班不迟到、不早退、不脱岗、不酗酒、不睡岗，严禁私自调班，杜绝巡逻自由散漫，出工不出力现象。3.巡逻时服装要整齐，干净。4.巡逻期间要尽心尽责，一丝不苟地完成校区治安巡逻任务，确保学校教学的安全，制止和防止各类违法犯罪行为发生。5.巡逻时应严格按照规定的巡逻路线、时间、目标进行巡查，时刻提高警惕；发现问题175、及时向带班领导汇报，并做好巡逻纪录。6.巡逻时如遇违法犯罪行为发生，必须勇于向前，齐心协力，敢于制止。7.必须熟悉巡逻区域内的情况，掌握学校重点部位的准确位置。8.熟练掌握业务知识和灭火知识，掌握各种消防器材的使用方法和性能。（八）停车岗1.定岗于停车场内。2.指挥引导车辆有序停泊。3.做到有礼貌地接待每一位来停车的家长。4.在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导家长停到适当位置。5.注意没必要强求家长车辆停泊某处，不能让家长感到你为难他。6.对家长有不解之处应用到有问必答，有耐心。7.维护车辆及车场的安全。8.干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。9.迅速地176、控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。（九）消防队长1.岗位职责（1）执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下达的工作任务。（2）坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，做好每天工作记录，及时纠正违纪行为，及时准确地通报情况。（3）定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知识。（4）带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况要及时汇报、处理，带领下属员工坚持演练及体能训练，加强整体战斗力。（5）定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格管理，充分调动员工的积极性。（6）定期对队员的工作能力进行考核。（7）协助经理做好宣传、培177、训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防中心、监控中心的设备、资料。（8）完成上级交办的其他工作。2.工作安排（1）每日抽检学校内消防安全情况，发现安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠正。（2）每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。（3）每月5日前做好消防器材，设备管理，对学校内消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材及时更换，检查无损后，贴好封条。（4）每季度协助保安经理对全体员工进行不少于两次的消防培训，增强员工防火、安全意识，提高自救能力。（5）每年度协助消防经理对全体员工进行一次消防大演习。3.权限（1）有权检查岗位消防监控员执178、勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员建议领导处罚。（2）有权对不称职的消防人员建议领导辞退。（3）有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。（十）消防队员1.在保安部的指导和本部门消防安全负责人的领导下，具体负责消防安全工作。2.积极参加本项目部组织的消防知识培训和消防实战演练，熟练掌握各种消防器材的使用范围和使用方法，对组织的培训和演练不得无故缺勤。3.根据本部门的防火实际需要，随时向学生工作与保安部申请需要增减或更换的消防器材种类和数量。4.每月定时做好防火检查记录，发现火险隐患及时报告部门领导。5.做好火源、电源的管理工作，积极预防火灾事故发生。6.发现违章行为应及时制止，对制止不听者应立179、即报告单位领导或有关部门处理。7.发生火灾后必须及时报告学生工作与保安部并立即组织人员实施灭火和进行人员疏散。火情严重时立即拨打火警119电话报警。事后，协助学保处人员查清火灾原因、火灾责任人、火灾损失。8.对查出的各种火灾隐患要及时督促和积极协助部门领导落实整改措施，并把整改结果报安全保安部。（十一）消防控制室值班（操作）人员消防控制室值班（操作）人员应取得消防行业特有工种职业资格证书，并履行下列职责：1.遵守消防控制室管理制度，熟悉和掌握消防控制室设备的功能及操作规程。平时按照操作规程测试自动消防设施功能，保障消防控制室设备的正常运行。在火灾情况下，熟练按照操作规程及时、正确操作建筑消防设180、施。2.接到火警信号后应以最快方式确认。火灾确认后应立即将联动控制开关转入自动状态；立即按下手动专线（总线）制泵类、报警区域的风机类、电动挡烟垂壁的启动按钮；立即启动灭火和应急疏散预案；立即报告学校消防安全责任人和消防安全管理人；拨打“119”火警报警电话。3.对故障报警信号应及时确认，消防设施故障应及时排除，不能排除的以及故障状况应立即向部门主管人员和消防安全管理人报告；4.不间断值守岗位，及时做好消防控制室的值班记录、故障维修记录；5.不得擅自关停消防设施；6.督促故障维修、定期保养、定期检测。（十二）综合管理部人员1.综合管理部主管（1）综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其181、他公司事务；（2）部门内工作人员（人力资源专员、行政专员、总务后勤专员等）日常工作的指导、管理及监督；（3）项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核及发布等；（4）项目的人事工作开展的组织与协调；（5）管理计划的制定、实施及审核等；（6）项目人员就餐与住宿的管理工作；（7）做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；（8）领导布置的其他工作任务。2.人力资源专员岗位职责（1）做好人员的招聘工作（统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘）；（2）员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；（3）后勤物资的保管及物资申领工作的管理；（4）社保办理及工伤的处理；（5）182、员工的日常考勤管理；（6）车辆的派车安排及管理；（7）门禁卡及考勤卡的制作与发放；（8）主管交代的其他事务。3.行政专员岗位职责（1）规章制度的制定及修改；（2）负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文件资料；（3）文档资料的整理归档；（4）日常行政事务的开展实施；（5）人员的培训工作以及会议的会议记录工作；（7）项目规章制度施行的监督和管理；（8）各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。（9）主管交代的其他事务。4.档案管理人员岗位职责（1）在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照公司档案管理制度的要求管理档案管理室。（2）负责档案管理制183、度规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。（3）负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。（4）检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。（5）明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。（6）正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。（7）负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及184、时清洁，按时入室归位。（8）应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：1）毁损、丢失或私自烧毁公司档案2）私自向外界提供、抄摘公司档案3）涂改、伪造档案4）未及时上报归档或管理不善的档案管理者5）未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）（9）负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。（10）完成领导交办的临时性工作任务。（11）年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。（12）负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用185、的工作人员。（13）严格执行档案借阅制度，档案内容一律不得外传。（14）文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。（15）档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。（16）档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。（17）要定期或不定期地进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。（18）在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生186、工作。（十三）财务部人员1.财务经理岗位职责（1）在经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；（2）负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；（3）建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；（4）定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；（5）加强对项目营运资金的管理。（6）指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行；（7）负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算工作；（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责（1）负责审核和办理相关的财务收支工作；（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计187、账簿等相关事务；（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作；（5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；（6）负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位职责（1）负责票据审核工作；（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；（3）根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营活动的顺利进行；（4）依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等工作；（5）领188、导交代的其他事务的处理。（十四）服务质量管理部经理1.主持服务质量管部全面工作，制定部门规划与工作计划。2协助综合管理部完成各项工作，及时准确传达上级指令。3.负责本部门人员分工与协调提高工作效率，督促本部门岗位职责的实施并进行考核。4.负责本部门其他部门的协调工作。5.根据工作的实际情况及基层反映提出完善督查管理建议，报给上级提交研究。6.根据工作需要结合本部门人员综合表现，提出本部门轮岗、晋升建议，报领导审批。7.负责本部门员工需要审核事项的审核工作。8.完成领导交办的其他事项。（十五）服务质量管理人员1.公正廉明，不徇私情。具备高度的责任心和端正务实的工作态度开展工作。2.协助项目经理助189、理做好本项目服务质量管理控制的具体事务性工作。包括收集和汇总项目人员资料、考勤资料、投递业务完成情况，反馈，建议，整理，归档等情况。3.按照工作计划，每周，每月重点工作和工作总结（每日）的出台，组织实施日常工作。4.负责对各部门，各项目进行日常工作的质量管理：做好本项目服务的审查考核工作，处理员工奖惩事宜。5.负责周汇报，专项和反馈汇报起草打印。6.负责服务质量报告及建议的起草，打印。7.具体负责月度周例会，员工大会当月工作检核结果的汇总，分析，整理工作。8.负责服务质量监督事项的总结，整理，汇报及资料的归档工作。10.做好日常工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至分管理领导邮箱。11.周190、六审核各部门所递交工作总结以及制作本周服务质量监督情况汇总表。12.爱岗敬业、坚持服从上级领导的工作安排，保质保量完成任务。13.不讲借口，提升工作执行力、不推诿、认真积极完成工作。14.负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。15.完成上级领导交办的其他工作。（十六）宿管员职责1.日常工作职责（1）保证24小时在岗，工作时间内认真完成分工工作，不擅自离岗、串岗，特殊情况需预先向主管部门请假，并安排好人员代班。（2）填写好工作日志，做好来客登记，班主任寝室管理及值夜教师值日登记。（3）早中、晚上课前督促学生离开寝室，按作息时间开关宿舍大门及电源。（4）按照宿舍检查标准，积极主动地做好每日学生宿191、舍的各项检查工作，及时反馈，上交政教处，发现物品损.坏要及时登记并报修。（5）竭诚为广大住校生服务，宿舍管理员为学生服务要热情周到，及时地为学生排忧解难。不与学生及家长发生冲突。服从主管部门安排的其他工作。2.安全工作职责（1）按作息时间开关宿舍大门并做好安全工作。宿舍非开放时间里，除学校管理人员外，其他人员不得进入宿舍。如有特殊原因确需进入，须有班主任或者任课教师出具的证明并登记后进入。（2）早、中、晚关门后，及时对所管辖的区域清场。晚上熄灯后，应对寝室周围及内部各楼层巡视一遍，发现问题及时反映，然后锁上大门，管好钥匙。锁门后，夜间无特殊情况做到不开门。（3）定期对宿舍内的各项安全设施（楼梯192、灯、消防栓、灭火器、应急灯等）进行检查，发现安全隐患要及时上报。（4）教育并督促寄宿生做好安全保卫工作，认真做好防偷、防火、防电（触电等）和防止其他意外事故的发生。3.管理工作职责（1）督促学生做好每天的内务整理和室内卫生，并做好卫生评分。（2）管理学生午休纪律，晚就寝协助值班老师清点每个宿舍住宿学生人数、维持寝室纪律。（3）宿舍开放时间内，管理员需经常在宿舍楼内巡视检查，督促学生保持好卫生，制止违纪行为。（4）对学生在宿舍内怪叫、起哄、吵架、浪费水电、乱倒乱扔垃圾、挪用他人物品及点明火等举动，要给予正面教育，及时劝阻和制止，方法要得当。主动、积极向学校提出改进宿舍管理的意见和建议。4.卫生工193、作职责（1）打扫人员打扫公共场所，保持宿舍区及周边地段的卫生。无乱堆乱放现象。（2）做好宿舍管理员室的清卫工作。（3）其他主管交予的任务。（十七）物资管理人员职责1.按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。2.随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。3.熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。4.搞好库房的安全管理工作，检查防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。5.完成处、科长交办的其他工作。第四章 物资配置及管理方案要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好学校安全保卫及宿管服务，我公司将根据项目的特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具194、和耗材必备物资等等。警用设备（器材）配置、办公用品和易耗品配置。第一节 物资配备明细表（备注：根据项目实际物资配备情况填写）保安装备配备主要包括以下物资一、交通工具：包括巡逻、消防等岗位需要的汽车、摩托车、自行车等。二、通讯设备：包括市内电话、移动电话、传真机、对讲机、扩音机等现代通讯器材。三、非杀伤性防卫器材：包括橡胶保安棍、保安哨笛、强光手电筒、防水防爆电筒、催泪瓦斯罐、辣椒水雾喷罐、防暴枪、防爆毯、警示示意牌、警戒带、防弹运钞车、防护盾牌等。四、人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、防弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、医用防护服、橡胶防护手套、防护眼镜、防护帽、绝缘195、鞋等。五、救生器材：包括救生衣、急救包、救护箱、灭火毯、担架等。六、训练器材：包括场地训练器械、单元训练器材等。既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器材。七、其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊话器、路障等。警用设备（器材）配置表序号设备、器材单位数量备注123456789101112办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备 注12345678910配件、耗材、选配件、工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍5钢盔6应急棍7防爆抓捕器8防爆手电9防刺背心10防割手套第二节 物资装备管196、理办法为了为树立良好的保安员形象，加强保安人员的装备管理，结合学校具体情况，对保安员装备实行统一发放，特制定本管理办法：一、职责1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工作；2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理；5.保安员负责当班时期各装备的维护和保管。二、保安员装备管理规定保安员装备是本公司按照公安部规定的标准，为保安员配备执勤所需的交通、通信、防卫、防护等准备器材并集中保管指定专人负责定期保养维护，保安装备包括：1.对讲机及其配件；2.电警棍；3.强光手电筒、手提式手电筒；4.易耗197、品：如手套、警用雨衣、雨鞋、签字笔等；5.办公用品：电脑、巡逻登记本等；6.交通工具：电瓶巡逻车；7.日常用品：如洗衣机、电饭煲、电磁炉、取暖器、被褥、床单、枕头、脸盆等。三、采购要求1.本公司负责采购保安员装备。2.本公司应从具有国家和行业相应装备资质的供应商处采购保安员装备。3.本公司采购的保安员装备应有产品合格证、产品使用说明及第三方检验机构出具的产品质量检验合格报告。四、使用和管理（一）使用1.保安员不应使用保安员装备从事与岗位职责无关的任何事项。2.保安员在保安服务过程中使用主动防卫装备时，应尽量减少由此造成的人员伤亡、财产损失和秩序混乱。3.保安人员应严格按照装备产品说明使用装备，198、不应使用已损坏、失效或超过使用期限的装备。4.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。5.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。6.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。7.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。（二）管理1.本公司应建立保安员装备选定、采购、使用和保存、维护、报废等管理制度。2.本公司应加强主动防卫装备的管理，明确配备使用对象，指定专人管理，确保依法使用。3.本公司应根据服务需求对保安员进行装备使用培训。4.本公司应设立保安199、员装备档案，记录保安员装备信息。5.本公司在保安员离职或调离相关服务岗位时，应及时收回其使用或保管的装备。6.本公司应定期对装备进行检查、维护保养和更新，确保各类装备保持良好的状态，充分发挥效能。7.本公司应接受公安机关对保安员装备配备、使用和管理情况实施的监督检查。五、保安人员装备的保养为了保障保安装备及消防器材的使用性能良好，确保学校的安全稳定运行，根据本公司相关规定，制定本保养计划。1.物资管理部为保安装备及消防器材的归口管理部门，负责制定保安装备及消防器材的维修保养计划；2.物资管理部为保安人员配备相应的保安装备，并保证性能良好；3.保安员应每日对橡胶警棍进行擦拭，防止沾染油污造成老化200、；保安员对装备的武装带应每周进行检查，确保使用良好；4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检查，确保正常使用；对防爆手电筒、应急灯应注意维护保养，防止外壳损伤；对发现无法正常使用的手电筒、应急灯应及时报物资管理部维修；5.保安员应每日对保安系统、报警设备进行日常检查和维护保养，对地面及时进行清扫，防止滚轮无法正常滚动；对报警设备每日进行擦拭；发现无法正常使用的及时报物资管理部；物资管理部接报后及时派人到现场核实，并联系相关厂家进行维修；6.保安员应每日对监控设备进行维护保养，对监控及显示设备进行擦拭，保证设备表面清洁；对摄像头安置点进行重点巡查，发现有损坏的摄像头及时报物资管理部维修或201、更换；7.保安员每月对所辖区域内的灭火器进行检查，发现软管破损、压力偏低的情况应及时报物资管理部维修或更换；8.保安员每月对所辖区域内的消防栓、消防水带和消防水枪进行功能性检查，发现无法正常使用的报物资管理部维修或更换；9.物资管理部接到报修申请后应及时派人到现场察看情况，联系器材厂家或专业维修机构进行检测，确认后进行维修或更换；10.物资管理部每季度组织保安人员对所辖区域内的保安装备和消防器材进行功能性检查，检查项目为：外观、性能、使用频率、维护保养情况等；11.经物资管理部检查发现保安装备及消防器材无法正常使用未及时上报的，对相关责任人进行处罚；12.物资管理部对年度检查出的无法正常使用的202、保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或更换；13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净度和美观度。每天当值人员应检查装备的完好度，确保装备能正常使用。14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持每天满电状态，以随时应对突发事件。15.对所有装备要爱护好，存放好，以便用时之需。第三节 物资使用管理方案一、保安员服装使用管理（一）目的为加强保安队伍的职业化、正规化建设，规范保安制服的领用、发放和管理，特制定以下规定。（二）范围本规定明确了本项目保安制服领用、发放范围，收费及折旧办法等。（三）保安员服装、标志1.保安员上岗服务应当随身携带保安员证，穿着保安员服装，佩戴203、保安服务标志。提供随身护卫、安全检查、安全技术防范和安全风险评估服务的保安员上岗服务可以穿着便服，但应随身携带保安员证，佩戴保安服务标志。2.保安员除执勤时需穿着保安员服装外，其他时间不得穿着保安员服装。3.保安员辞职或者被辞退、开除的，本公司应当收回保安员服装。保安员服装丢失、破损，本公司应及时补齐、换发和更新。本公司应妥善处理收回的保安员服装。5.保安员应当爱护和妥善保管保安员服装和保安服务标志，穿着保安员服装应遵守下列规定：（1）不同制式保安员服装不得混穿，保安员服装与便服不得混穿，同季节的保安员服装不得混穿；（2）按照规定佩戴帽徽、肩章、领花、袖章等标志，不同制式标志不得混戴，不得佩戴204、系挂与保安员身份或者执勤无关的标志、物品。（四）服装类型1.保安夏装每人2套（1）保安员自领取制服时间计，在公司工作满两年者，无需负任何费用；（2）保安员自领取制服时间计，未满两年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安夏装的费用按月计算由保安员负责；2.保安冬装每人2套（1）保安员自领取制服时间计，在公司工作满三年者，无需负任何费用；（2）保安员自领取制服时间计，未满三年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安冬装的费用按月计算由保安员负责；3.帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用计算。4.保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋，保安床上用品必须由公司统一购置。5.保安大衣、雨衣、雨鞋按实际工作岗位，每个岗205、位配置一套，由上下班保安负责交接保管，如有损坏丢失，查明原因，按价赔偿。（五）保安制服发放范围1.本次保安制服发放范围仅限于学校保安队员。2.制服发放由管理部内勤负责，并做好发放记录台账。（六）保安员着装时间要求1.每年6月1日起发放夏装，8月15日起发放春秋装，11月1日起发放冬装。2.每年11、12、1、2月份着冬装，3、4、5月份着春秋装，6、7、8月份着夏装，8、9、10月份着春秋装，具体可根据天气情况统一调整、统一换装。3.上班必须着保安服装，应配套穿着，不得混穿。4.黑色皮鞋自配。（七）服装的使用期限1.保安制服使用期限为：夏装一年，春秋装二年，冬装三年；2.其他配置使用期限均为三206、年，期满再发一律免费。（八）保安员服装发放要求1.新进保安员按季节发放制服。2.在职保安员按各类服装使用年限，到达使用年限后进行新服装发放。（九）保安员服装管理1.保安员因各种原因离职或待岗，超一个月后重新上岗者，公司不补发其离职或待岗时所扣费用。2.保安员离职后间隔时间超出半年再次入职的，按初次入职办理服装管理。3.保安员在下班或休息期间不得穿着制服。4.保安制服因个人原因丢失、损坏等情况无法使用，由本人向管理部提出申请，经部长、经理签批，按折旧费由当事人予以赔偿，同时管理部核实后可重新发放新制服，并以发放之日计算使用年限。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度申请更换。7.保安员因207、各种原因离职或待岗时，应交回所配置的配饰，保安服饰包括硬肩章、软肩章、胸号、胸徽、帽徽及领带夹等物品。二、学校保安装备八大件的使用管理1.橡胶警棍橡胶警棍是相关人员执勤时保护自身安全的必备装备，是供安保人员执行公务时使用的防御专用工具。安保人员只能在履行岗位职责过程中，人身安全受到严重威胁或伤害时使用。2.电警棍一般用右手握住电警棍手柄，并将尼龙绳套在腕部，以防被对方抢走或用力过猛甩出。将拇指对准电门开关，并用力按下，警棍内金属高压触点及高压螺旋线便带有脉冲高压。将高压触点及高压螺旋线触及人体皮肤时，即可生效。应该注意的是，一经触及人体皮肤，应立即收回警棍，长时间接触皮肤会影响其威力。如想连续208、电击，可在人体皮肤上来回接触亦可用螺旋线在人体皮肤上进行摩擦。总之，疑似接触非接触式的电击效果最好。在搏斗中，应避免对方握住金属螺旋线。一旦被对方握住，可连续按捺开关或使棍体旋转，迫使对方松动，再按开关使其触电。在紧急情况下，可用电警棍击打对方，但注意棍体内壁用铝合金管制成，上端装有较重的棒芯，击人头部会造成伤残和生命危险。一般情况下应以电击为主，小电警棍只能用于电击。3.防爆钢叉防暴钢叉是一种有效的约束性器械，它由一种不锈钢制成，重量仅2公斤左右，可拆卸，一端是U形叉口，一端是塑料把手，没有锐利棱角，通过钢叉中央的按钮，可使其伸长至2米，也可缩短至1米。防暴钢叉是一种配合器械，在歹徒行凶的过209、程中，可用钢叉抵住他的上半身，使其不能随便移动，随后可用其他防暴警械进行制服。4.辣椒水辣椒水使用者，必须站在顺风向位置，与被喷者的距离宜在2米范围最佳。另外，辣椒水使用要求使用者以射击姿势喷目标物，左手挡前，右手持瓶靠在左手上。5.防暴头盔直接穿戴于头部，保护头部不受击打。6.防暴盾牌是指保安所使用的一种防御器具，用于在镇暴过程中推挤对方和保护自己，可以抵挡硬物、钝器以及不明液体的袭击，也可以抵挡低速子弹，但是不能抵挡爆炸破片和高速子弹。7.防刺手套防刺手套是采用轻型合成纤维材质，增强手套整体防刺，防切割性能，手掌和指尖部位加垫特制的超强纤维，为手部提供最好的保护，最大程度防止利物对手掌造成210、伤害。8.防刺背心防刺背心也称为防刀衣、防刃衣或防刃服，具有防刀割、防刀砍、防刀刺、防带棱角物体刮划、耐磨损、防盗等功能。穿着防刀衣时如遇磨损或用尖刀（利刃、尖锐物体等）切、割、砍、刮、蹭、划时可保护穿着者不受割伤、划伤、蹭伤、砍伤，适用于保安等从业人员，在有被割伤的危险下穿着。三、日常工具使用管理对保安服务岗位配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证学校管理区域安全。现实中，一部分保安员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤手空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为保安人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避211、免其继续对他人进行侵害。保安人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、警棍、充电电筒等。（一）电子巡逻设备1.作用：对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制。2.使用说明：（1）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（2）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（3）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语212、标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。（二）警棍1.作用：用于自卫或制止犯罪行为。2.使用说明：当生命、财产受到不法侵害时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。有突发事情时方可使用。（三）强光手电筒1.作用：可以更清楚地查看到远方的环境2.使用说明：适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛。持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。（四）警棍佩戴使用规定1.警棍是保安员执213、勤时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2.不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。3.处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。4.非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。5.当值人员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。6.交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。（五）对讲机使用规定1.对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。2.佩戴：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。3.管理：保214、安队长负责对队员所持对讲机建立台账，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。4.使用：（1）使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；（2）严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；（3）严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；（4）对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络；（5）严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。5.呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。6.交接：上下215、岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。7.责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。8.在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休息。（六）橡胶棒的使用规定1.橡胶棒由保安队长保管，应做好备案登记；2.使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；3.当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；4.橡胶棒只用于自卫或216、制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。（七）巡更棒的使用及管理1.巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理；2.巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；3.巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；4.巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。四、其他物资使用管理（一）办公设施管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章制度、标牌标识；2.使用时应注意爱护办公设施，不得对其有踢摔等破坏行为，不得在其上刮刻涂画；3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观；4.办公设施自然老化、有损217、形象时，本部主管应及时提出更换；5.两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。（二）钥匙管理规定1.凡交与保安部保管的钥匙必须做好签收。2.本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。3.每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。4.钥匙由保安队长妥善保管，使用时由队长指定使用人。5.消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；6.学校或他人因需借用时，应尽可能由队长指定专人开启，避免借与他人控制。7.未经许可，任何人不得私配钥匙。第五章 项目管理制度第一节 人员管理制度一、工作制度（一）保安工作管理制度1.严格执行218、校园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。2.要保管好长短棍、强光手电等防御设备，并定期检查，确保有效。3.身穿制服，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。4.学生上、下学期间，维持好校门口交通秩序，做好学生疏导工作。5.明确校园突发事件处理程序，沉着应对、果敢处置突发事件，灵活处理应急情况。6.严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查校门口闲杂人员，了解来校意图，细心观察其行为去向。7.每天上下学，要开好、关好防盗门、各馆室门锁，并检查门窗防盗设施是否牢靠。8.严格执行校园24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。9.定期219、组织对校舍进行安全检查，上报安全隐患，建议整改措施，在雷电、台风暴雨等自然灾害来临之前做好各项防范工作。10.对进出校园的车辆和物品要核对检查，凭证放行，严禁将非教学用或生活用的危险物品和管制刀具带进校园。11.要了解校园周边治安情况，做好各种安全隐患的排查，维持好学校良好的教学秩序和生活秩序，保护好学校财产安全。12.加强学习，提高职业技能。（二）宿管员工作制度1.热爱本职工作，遵守职业道德；严格遵守国家法律法令，严格执行学校有关规章制度；服从学校有关职能部门的领导、管理。2.文明管理、热忱服务。关心学生，爱护学生，尊重学生的隐私权；提倡“管理育人”、“服务育人”，以身作则，为学生做好表率。220、3.坚守岗位，恪尽职守。严格按照工作时间上班，不迟到、早退，中途不擅自离岗；严格遵守交接班制度，办好交接手续，认真做好值班记录。4.督促学生上课、晚自习时间学生不能在宿舍逗留。5.做好学生亲属来访出入等登记工作。6.按规定时间执行关锁宿舍大门、熄灯等工作，每晚检查学生住宿情况，对学生夜不归宿等违纪行为进行调查追寻并做好检查登记记录，同时报告班主任或政教处。7.出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故，及时处置、及时报警，注意保护现场，并报告有关部门，采取积极有效措施，确保学生和学校财产安全。8.负责宿舍物品、设施报修的登记、上报工作；对于宿舍内损坏物品需及时书面报总务处维修。9.加强与班主任老师221、政教处工作人员的联系与交流，把学生的思想动态及时反映给班主任或政教处。10.宿舍管理员须参加学校通知的各项会议。完成上级交给的临时性、突击性任务。二、考勤制度为规范保安员、宿管员考勤管理工作，维护正常勤务秩序，保证优质安全服务，制定本制度。（一）考勤工作以服务岗点班组为单位进行，服务岗点负责人担任考勤员，对岗点考勤工作负全责。（二）服务岗点的工作作息时间、勤务班次、倒班形式等，一律由公司决定。（三）保安员工作时间为上午：XXXX：下午为：XX；宿管员员工作时间为上午：XXXX：下午为：XXXX；保安员、宿管员不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日工资，并罚款XX元；旷工一日，不计当日工资，222、并罚款XX元，以上均从当月工资中扣除）。（四）保安员、宿管员不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班前的工作准备。（五）上下班时间均有XX分钟弹性时间。超过XX分钟罚款XX元/次（在日工资扣除）；迟到XX分钟以上视作旷工处理：XX分钟以上、XX小时以内一律作旷工半日处理；XX小时以上一律作旷工一日处理。（六）早退者一律视为旷工处理：早退XX小时内一律作旷工半日处理；早退XX小时以上作旷工一日处理。（七）禁止委托他人或代他人考勤，罚款XX元/次，从当月工资中扣除。（八）请休假1.请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。项目部应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送公司人力223、资源部审核。2.主管请假需经理批准方可。3.严禁越级请假。4.无请假报告单休假者，一律按旷工处理。5.原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。6.对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。7.如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。（九）考勤员：1.工作职责：（1）按日进行考勤并做好考勤记录；（2）在保证完成勤务任务前提下，科学安排保安员、宿管员请休假并执行请休假管理规定规定；（3）每月10号前向公司报送上月考勤表并附上月发生的请销假条；（4）确保上报的岗位考勤数据真实准确，对出现的错误后果承担经济责任。2.工作纪律：（224、1）规范登记考勤簿，严禁涂改。违者，按项罚款XX元。（2）如实记勤，严禁弄虚作假、漏记、瞒报、错报；严禁越权准假。违者，按项罚款XX元或取消当月职务绩效奖，年内重犯，并处免职。（3）岗上出现旷职、违约离职及其他非正常减员时，必须在3小时内报告项目经理，违者，按项罚款200元，并取消当月职务绩效奖。三、奖惩制度（一）奖励细则1.见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者；按公司规定予以奖励。2.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；报公司奖励。3.为搞好学校的安全保卫和宿舍管理工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者；月底绩效按相关规定予以奖励。4.年终被评为“优秀员225、工”、“先进集体”，被评为“治安模范标兵”者。5.工作中受到学校和公司领导认同者，示情况进行奖励。6.对学校的安全管理和宿舍管理有大贡献者。7.举报其他违章乱纪者。（二）惩罚细则1.值班时收听收音机、玩手机或进行其他与值班无关的事情者书面警告一次2.擅离职守，迟到、早退者按旷工处理3.酒后执勤上岗，并造成一定后果者书面警告一次，罚款XX元4.未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者罚款XX元，当月绩效不参与评比中。5.未经部门领导批准，私自换班和顶班者罚款XX元。6.执勤时，衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在学校或宿舍内发生案件或事故，造成226、极坏影响者予以开除处理。7.对公司和领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者予以严重警告一次，罚款XX元8.扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者严重警告一次9.违反器材使用规定，私自随便转借和使用者口头警告一次10.在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者严重警告一次11.法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，与治安工作人员的应有素质极不相称者予以劝退处理。12.监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者予以劝退处理13.工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者严重警告一次。四、考核制度（一）考核期项目部对所有项目人员的服务工作，227、按每月一次定期组织考核。（二）考核办法遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员、宿管员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分90的为优秀；考核总分90，且80的为良好；考核总分80，且60的为合格；考核总分60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。（三）保安员考核细则考核细则考核项目考核分值考核内容核评分标准仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者228、每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受同事的意见，不与学校师生或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班229、时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酒后上岗、疲劳上岗。违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人次扣4分工作要求50保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留学校的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分230、当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的。每人次扣1分定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助学校处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严格执行大门出入相关管理制度的。违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐患。违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未检查。违者每人次扣1分发现火情后消防处置不当。违者每人次扣10分重大事件考核保安发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的231、，扣除当月考核分数30分；保安恶意泄露学校秘密的，扣除当月考核分数30分；不可抗力紧急事件（地震、洪水、火灾等）保安不服从学校及项目领导统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；重要活动中，因保安责任造成学校形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因保安影响正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分。（四）宿管员考核细则1.政治思想（XX分）：服从学校安排和要求，发布传播有损教育系统和学校形象言论的扣XX分；学习培训不准时不认真扣XX分；不服从学校安排一次扣XX分，造成严大损失的按岗位事故处理。2.职业道德（XX分）：不说、不做有损宿管员形象的话和事，不接受学生及家长的礼物和钱财，不包232、庇纵容学生的不良行为。违者一次扣XX分；3.敬业（XX分）：热爱生活岗位工作，有奉献精神；工作积极，有较强的事业心责任感。观念转变滞后，工作态度消极地扣XX分；工作推诿扯皮，带情绪工作的扣XX分；没有大局意识，工作拖拖拉拉扣XXXX分；责任心差，工作失误的扣XXXX分，造成重大损失的按岗位事故处理。4.工作纪律（XX分）：自觉遵守学校的各项规章制度。不按时到岗交接班，迟到、早退一次扣XX分，旷工一次扣XX分；交接班不及时手续不健全的一次扣XX分；上岗时抽查不在岗视为脱岗，一次扣XX分；不能私自代班，发现一次扣被代班人和代班人各XX分；上班时间干与工作无关的事发现一次扣XX分；陌生人进入宿舍一次233、扣XX分；由于不遵守工作纪律而造成重大损失的按岗位事故处理。5.岗位职责（XX分）：及时保质保量地完成工作任务。分管宿舍学生出现人身、财产安全事故的视严重性扣XXXX分，造成重大损失的按岗位事故处理；指导学生的整理内务不力，分管宿舍内务差，每项每次扣XX分，不能及时改进每次扣XX分；教育学生养成良好的生活习惯和行为规范工作不力，学生生活习惯和行为习惯差，扣XXXX分；由于岗位职责履行不力而造成重大损失的按岗位事故处理6.工作实绩（XX分）：工作有创新，成绩突出加XXXX分；工作认真负责，完成所有任务，达到目标要求得权重值；工作滞后，失误多，成绩不佳，扣XXXX分；所管宿舍每获得一次“文明宿舍”234、称号加XX分；在上级检查中获好评的每次加XXXX分；在学校举行的内务竞赛中所管宿舍或学生获奖每次每人加XXXX分；标准化寄宿制学校创建工作达标每个宿管员加XXXX分。五、培训及例会制度培训工作的目的是为了使保安人员、宿管人员了解和掌握涉及服务工作的基础知识、工作方法、专业技能、职业道德要求及法律法规常识，熟悉和实施项目执勤方案中涉及的岗位部署、岗位职责、工作流程及突发事件应急预案等工作。培训工作自人员入职初始即可由项目主管人员开始实施，公司项目部作为公司培训的主体，将配合客户单位及项目主管人员对项目保安人员开展阶段性或有针对性地培训工作。所有培训内容均应符合相关法律法规、专业技术规范的要求，培235、训过程应记录并留存备档。例会制度的目的是指导和规范服务项目各级命议的组织落实，会议的组织和召开是为了总结前期工作、提出改善计划、部署后期阶段性工作：传达公司及学校安保、宿管工作精神及通知等，会议的目的也是为了增强团队精神、凝心聚力，以便更好地完成服务合同中确定的务工作。例会制度可分为：1.早晚例会，主要用于班级单位，用于检查部署接班工作、提出工作要求及交班后总结工作，会议由领班组织；2.周例会，用于班、分队基本单位，用于总结讲评本周工作、提出工作问题及整改要求，部署下周工作内容，会议由领班或项目副职主持；3.月例会，用于整个项目，参会人员为全体保安人员、宿管人员，用于总结本月工作概况、提出工作236、问题及整改要求，宣扬褒奖好人好事、讲评月度考勤情况、传达公司文件及通知精神，部署下月主要工作内容等，会议由项目主管组织；项目的管理人员例会，用于项目各级管理人员，用于统一部署项目管理工作，培养管理能力，项目日常管理工作研讨等，会议由项目主管人员组织。除以上例会外，项目还可根据需求召开各类临时工作会议，对项目临时性工作、紧急文件或工作通知、突发情况处置沟通等方面工作作出部署和要求。项目各类会议需讲求会风会纪，会议内容贴近工作实际，不讲空话，尽量缩短会议时间。项目重要会议，特别是月例会及管理人员会议，要对会议内容做好记录并留档备查。参加培训及会议人员需如实在培训签到表及会议签到表上签，字，并由项目237、主管人员留档备查。4.培训档案管理（1）培训档案归档范围1）培训档案存档目录。2）培训档案应包括培训签到表、培训讲义、培训课件培训考核成绩单、培训效果评估表、培训评估报告等。3）其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。4）无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档形式记录存档。5）培训教材档案的存档应包培（即授课教师讲义、文字资料、录像或光盘等）。6）培训往来文件存档目录7）培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。（2）培训档案存档要求1）归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。2）归档的文件材料要完整、系统、准确。3）归档的文件除特殊情况外，238、必须用原件。4）归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。5）对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。6）各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。第二节 学校安全管理工作制度一、学校门卫安全工作制度1.门卫人员要坚守工作岗位，认真履行职责，严格执行门卫安全管理制度，严禁闲杂人员进入学校，确保教职工及学生的人身安全和学校财产的安全。2.值班期间不得擅离工作岗位，不串岗，做好外来人员的查询登记工作，严把第一关，不得让外来人员随意进入学校。3.外来人员到学校办事，登记后，门卫值班人员要注意行踪，来访时间，离开时间，找谁办什么事，核实登记，发现行为异常或携带不明物进入要提高警惕，有情况要及时报告239、，严禁携带易燃、易爆及危险物品进入学校。4.外来人员如找校长，请出示证件，再和校长取得联系后，登记方可进入。5.门卫人员要做好学校周边环境的安全秩序维护工作，严禁各种车辆堵到学校大门外，要保证学校大门，安全出口畅通无阻，发现学校周边环境存在着安全治安隐患要及时报告。6.如遇到闹事者，可打一键通报警。7.管理好学校各班钥匙，严禁乱放及丢失。8.每天做好学校安全巡查工作，并做好巡查记录。二、学校监控制度（一）监控室值班登记制度1.监控人员必须具有高度的工作责任心，认真负责完成好学校赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。2.值班人员必须严格按照规定时间上240、下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班干部的同意并在有人顶岗时方可离开。3.对监控到的盗窃作案嫌疑人，叫巡逻队员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，确保学校的治安稳定。4.每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。（二）监控系统使用管理制度1.监控人员服从值班干部的领导，认真完成保卫干部交办的各项工作任务。2.监控人员爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。3.不准在监控室聊天、玩耍、上网，不准随意摆弄机器设备，保持室内的清洁卫生。4.学校领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告分管领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。5.必须保守秘密，不得241、在监控室以外的场所议论有关录像的内容。（三）发现案件线索登记存档制度1.保安队长负责每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索应及时另存保留，并做好标记，为破案提供有效线索。本系统正常自动存放数据时间为一周。2.监控人员对学校的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像应该另存档保留，并做好标记。3.对领导要求保留的录像应另存后通知学校制作光盘长期存档保留。（四）设备维修登记制度1.监控设备系统发生故障时，应做好登记，并及时报备。2.保持设备的清洁卫生，由学校负责每月的系统维护，以确保机器设备的正常运作。三、安全巡逻制度为了维护学校的秩序和稳定，保护师生的生命财产安全，真正把学校安全作为重要的日常242、工作常抓不懈，经研究决定，建立学校安全巡查制度。巡查督查制度，是学校安全工作制度化、规范化，落实安全工作责任制的必要步骤，是坚持“学校安全，预防为主”的重要手段，全体教师对安全工作务必要高度重视，做到警钟长鸣，常抓不懈。（一）巡查主要内容1.学校正门、后门安全巡查。2.教学楼的内外楼梯、楼梯安全。3.班级门窗护栏和地面安全检查。5.学校内的消防、照明、水电等安全巡查。6.外来人员的盘问及可疑情况处理。（二）安全巡查人员职责与要求1.值班人员要忠于职守，每天按时定期或不定时巡查并坚守工作岗位，对整个学校进行巡逻。按照重要时段加强巡查、重要部位认真检查、闲杂人员注意盘查、安全隐患坚决排查的总体要求243、，认真履行工作职责。2.重点区域、地段特别是夜间要增加巡逻次数，提高巡查质量，并密切注意厨房食堂设备情况，如有任何安全隐患应及时处理和报告，确保学校安全。3.遇到可疑人员要仔细盘查，在巡逻、巡查过程中发现问题要及时处理，如遇不法分子自己不能制服或处理时，要第一时间报警，并及时向学校有关领导报告。当班所有人员要互通信息，当遇重大事情时，要共同配合处理。4.发生突发事件要第一时间赶到现场，及时、果断地处理，控制事态；发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并立即报告相关部门领导及时处理。5.对巡逻时发现的违.纪学生要进行说服、教育，必要时要通知所在班主任老师，情况严重时，要立即报告巡逻小组244、值班领导。6.要认真做好治安巡逻日志的记录和交接班工作，每天交班必须向下一轮说明本班有关情况，提醒下一班重点进行防范。7.节、假时期巡逻另行安排四、消防安全制度（一）总体要求1.每学期三月和九月安全月活动中，消防安全培训列入重点工作；2.学校每学期不少于两次消防安全演练；3.每个班级及厨房需配灭火器，要求每位工作员必须会使用；4.巡班保安人员每两小时一次安全巡查；5.要定期对学校的灭火器进行安全检查，由保安每天进行检查，发现有过期的及时更换；6.定期检查学校用电线路以及燃气、电器等器材的使用安全，发现隐患及时采取措施，请有关的专业人员进行维修解决；7.在干燥季节，进一步树立安全意识，加强安全巡245、查，杜绝消防安全隐患；8.各部门建立安全责任制，发现事故隐患要及时向学校的消防负责人员汇报，万一发生火灾，首先应迅速组织师生按演练的路线进行疏散，保安员迅速用灭火器对准火苗根本灭火，严禁组织师生参加救火行动；9.定期向学生传授消防安全知识，严禁学生玩火、玩电以及其他易燃、易爆物品，并严把出入关，严禁学生携带危险物品上学。（二）消防安全教育、培训制度1.全体员工每年六月各进行一次培训。2.新上岗和进入新岗位的员工须进行上岗前的消防安全培训。3.下列人员应接受消防安全专门培训。（1）专、兼职消防管理人员；（2）消防控制室的值班、操作人员；（3）其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。4.培训内246、容：（1）有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；（2）各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施；（3）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；（4）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；（5）组织、引导在场宾客疏散的知识和技能。5.消防监控室值班操作员应进行专业培训，考试合格持证上岗。6.培训方式：（1）由保安部门组织召集对饭店全体员工的培训；（2）邀请消防救援队方专业人员授课；（3）结合本年度消防演练，组织培训；（4）通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安全教育。7.根据不同部门的实施情况和工作需要，对其员工进行有针对性地培训。8.因工作需要员工换岗前进行再教育培训。247、（三）防火巡查、检查制度1.落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制落实巡查检查制度。2.消防工作归口管理职能部门每日对学校进行防火巡查每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3.检查中发现火灾隐患检查人员应填写防火检查记录并按照规定要求有关人员在记录上签名。4.对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的根据奖惩制度给予处罚。（四）安全疏散设施管理制度1.学校应保持疏散通道、安全出口畅通严禁占用疏散通道严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2.应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态并定期组织检查、测试、维护和保养。3.严248、禁在学生上学期间将安全出口上锁。5.严禁在学生上学期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。（五）消防控制中心管理制度1.熟悉并掌握各类消防设施的使用性能保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。2.做好消防值班记录和交接班记录处理消防报警电。3.按时交接班做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续无交接班手续值班人员不得擅自离岗。4.发现设备故障时应及时报告并通知有关部门及时修复。5.非工作所需不得使用消控中心内线电话非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。6.上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等离岗应做好交接班手续。7.发现火灾时迅速按灭火作战预案紧急处理并拨打119电话通知消防救援部249、门并报告部门主管。（六）消防设施、器材维护管理制度1.消防设施日常使用管理由专职管理员负责专职管理员每日检查消防设施的使用状况保持设施整洁、卫生、完好。2.消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况查看运行记录听取值班人员意见发现异常及时安排维修使设备保持完好的技术状态3.消防设施和消防设备定期测试：（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施保安部参加每个烟、温感探头至少每年轮测一次。（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次检查其是否完整好用。（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。250、（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。（5）其他消防设备的测试根据不同情况决定测试时间。4.消防器材管理：（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。（2）派专人管理定期巡查消防器材保证处于完好状态。（3）对消防器材应经常检查发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。（4）各部门的消防器材由本部门管理并指定专人负责。（七）火灾隐患整改制度1.各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。2.在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。3.在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力251、解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向学校消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。4.对消防救援机构责令限期改正的火灾隐患，在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送消防救援机构。（八）灭火和应急疏散预案演练制度1.明确开展灭火和应急疏散预案演练的责任部门、责任人和职责。2.确定组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意事项等要点。3.灭火和应急疏散各项职责应由当班的消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、义务消防队承担。规模较大的单位可以成立各职能小组，由消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、义务消防队及其他在岗252、的从业人员组成。4.灭火和应急疏散组织机构包括下列组织：（1）指挥员：消防安全责任人或消防安全管理人担负消防救援队到达火灾现场之前的指挥职责，组织开展灭火和应急疏散等工作，规模较大的单位可以成立火灾事故应急指挥机构；（2）灭火行动组：扑救初起火灾，配合消防救援队采取灭火行动；（3）通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令；（4）疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散；（5）安全防护救护组：救护受伤人员，准备必要的医药用品；（6）其他必要的组织。5.灭火和应急疏散预案应包括下列主要内容：（1）发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等情况；（2）通讯253、联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位联络；（3）指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材实施扑救；（4）不能控制火情时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令；（5）疏散引导组尽快有秩序疏散人员；（6）安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；（7）火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，协助事故调查；（8）指挥员组织填写事故报告。6.当确认发生火灾后，立即启动灭火和应急疏散预案，按下列程序开展工作：（1）向消防救援机构报火警；（2）当班人员执行预案中的相应职责；（3）组织和引导人员疏散，营救被困人员；（4）使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾；（5）254、派专人接应消防车辆到达火灾现场；（6）保护火灾现场，维护现场秩序。7.定期对灭火和应急疏散预案进行宣贯和完善：（1）应定期组织员工熟悉灭火和应急疏散预案，并通过预案演练，逐步修改完善；（8）地铁、高度超过100m的多功能建筑等，应根据需要邀请有关专家对灭火和应急疏散预案进行评估、论证。8.消防演练应符合下列要求：（1）人员密集场所应至少每半年组织一次消防演练，其他场所应至少每年组织一次；（2）根据实际情况，确定火灾模拟形式，并将消防演练方案可以报告当地消防救援机构，争取其业务指导；（3）消防演练前，应通知场所内的从业人员和顾客或使用人员积极参与；消防演练时，应在建筑入口等显著位置设置“正在消防255、演练”的标志牌，进行公告；（4）消防演练应按照灭火和应急疏散预案实施；（5）模拟火灾演练中应落实火源及烟气的控制措施，防止造成人员伤害；（6）演练结束后，应将消防设施恢复到正常运行状态，做好记录，并及时进行总结。五、学校车辆停放制度为解决学校教职工自有车辆停车问题，学校决定在园内划分出部分场地供大家停车方便。1.学校教学楼与办公楼通道两侧为指定停放区域。2.车辆必须经学校东门进出，要遵守交通规则减速慢行，按指定位置整齐停放。不得影响车辆通行，阻碍交通。必须在观察通道确认没有人员的情况下才能驾驶车辆进出学校。3.车辆停妥后，在离开前，请再检查停放是否适当，并确认车窗已关好，以防物品失窃。4.严禁256、装载危险物品的车辆进入停车区域，车内不得放置危险物（如易燃物、易爆物等）。5.停车场内禁止冲洗车辆，只能以擦拭方式清洁车辆，以避免地面积水确保场地干净。六、站岗制度1固定岗的责任区为：校门，站立值班时间为：上午XX：XX下午XX：XX。2按规着装（装备）站岗，衣领、扣子、徽章、腰带、帽子、领带等均需整齐。3站岗时不得用餐、抽烟、不与人闲聊，不随意接听电话，不做与工作无关的事情，保持良好的形象。第三节 宿舍管理制度一、学生宿舍卫生管理制度（一）学生宿舍卫生要求。1.共同保持公用部位的卫生整洁：（1）不向窗外和公用部位吐痰、倒水及乱扔瓜皮果壳、纸屑、烟头、酒瓶等杂物。（2）不得在墙上涂写、刻画和胡257、乱张贴。2.学生寝室的内务与卫生要求整齐、清洁和安全，并实行垃圾袋装化。每月的第一周要进行一次大扫除（上级检查除外），每天的值日生工作由寝室长全面安排与监督；3.宿舍卫生打扫工作除个人床面自己整理外，其余实行区域包干制。包干区域人员的确定，由寝室长负责组织寝室各成员协商解决；4.学生宿舍内务卫生整体要求（1）门、窗地面整洁。1）门上不得有脚印、球印和积灰。2）玻璃窗明亮干净，窗框上没有积灰。3）地面拖扫干净，包括床底地面，不得有烟蒂、痰迹。4）房门口、楼道地面不得有垃圾、积水。（2）物品摆放整齐。1）桌子按规定摆放，凳子放在桌子下面。2）桌面、书架和行李床上的物品要摆放整齐。3）洗漱用具放在统258、一位置。4）床下鞋子的摆放、室内衣物的挂放要整齐。5）被褥叠放整齐。6）床上不乱扔杂物。7）蚊帐统一挂、放。（3）无蛛网积灰。1）天花板、四周墙壁无蛛网积灰。2）日光灯、风扇上无蛛网积灰。3）各类家具上无蛛网积灰。4）床板下无蛛网积灰。（4）阳台、卫生间。1）阳台整洁，无杂物。2）卫生间整洁，无异味，垃圾入袋。（5）不违章用电和电器。1）不私拉电线，电线不绕床。2）床上无台灯。3）不使用电炉、电饭锅、热得快等电热器具。4）不使用蜡烛。（6）维持家具和其他设施完好，创建文明环境。1）不在门、家具和墙上涂写刻画。2）不张贴有损身心健康的文章和图片。5.学生寝室卫生每周检查三次，成绩每周公布一次。成259、绩突出者或违反以上规定者，依据奖惩条例奖优惩劣。（二）奖惩条例1.宿舍卫生检查周汇总成绩评定连续五次为优的寝室获“卫生先进”流动红旗一面。如连续达十次，则获免检资格。免检寝室不例行卫生检查，但进行抽查，一次不达优者，取消免检资格。2.卫生先进寝室和免检寝室在“文明寝室”评比中给予加分。3.以学年为阶段，凡宿舍卫生检查周汇总成绩评定为不合格达三次者，取消其评定各类奖学金、三好学生、优秀学生干部资格。4.对于不遵守学生宿舍卫生管理制度或卫生成绩一月不合格的宿舍，第一次发出整改通知，第二次张榜警告，张榜警告时把寝室长、班干部、党员的名单一并公布，第三次取消住宿资格。二、学生宿舍水电管理制度1.住宿学260、生应节约用水，安全用电。2.每个宿舍用水用电按每间宿舍的水表、电表实用数抄算，每月每人免费用水XX立方米，每间房免费用电XX度（各地可根据本地实际情况核定具体数字），超支部分的水电费由室长按时交到管理室。3.严禁私自拆动水电表，违者处以XX元罚款，如有损坏照价赔偿。4.严禁灯具私拉到床上，若二次劝告不听，除没收灯具外，另外给予校纪处分，造成灾害事故者移交司法机关处理。5.学生宿舍使用电器除收放机、充电器、电脑、电视机外，其他电热器具如电炉、电饭锅、电吹风、电热毯、电热棒（杯）等不得使用，违者依本规定有关条例处理。三、钥匙管理制度为了确保学生宿舍安全，宿舍发放门锁钥匙一把（或门锁、壁柜、抽屉钥匙261、各一把），各楼宿舍管理室掌握一把，为严格管理，特制定以下办法：1.新生进校时，在管理室交付押金，登记注册，方可领取，同时每把钥匙收押金XX元，并建立使用登记册，学生离校交还钥匙后退还押金。2.学生不准私自调换门锁和私自配钥匙，由于管理不善，钥匙丢失要速报宿舍管理室，至钥匙管理室另配，并由遗失者付工本费，如不报而导致宿舍失窃，由遗失钥匙者承担全部损失。3.学生毕业时要交还全部钥匙，如交的钥匙和所用锁不配套者每把钥匙赔偿工本费XX元。4.无特殊情况，宿舍管理室不外借备用钥匙，必须借用管理室钥匙时，要凭本人证件登记，还钥匙时，归还证件。5.钥匙只借给本居室的人，非本宿舍同学一律不借。四、学生宿舍治安262、管理制度1.学生宿舍楼设立值班室，实行24小时值班。2.为了学生的身体健康和保持充沛的精力投入学习，学生宿舍楼XX：00开门，XX：00关门，学生XX：00以后进入宿舍楼应出示有效证件，并登记说明原因，二次以上或拒不出示证件而强行进入者上报学校有关部门。3.为了维护学生的合法权益不受侵害，严禁留宿外来人员，违者视情节轻重分别给予批评教育、取消住宿资格等处罚。4.住宿学生应妥善管理好自己的学习生活用品、贵重物品、现金及银行存折，不准将房门钥匙私借他人，不准私调门锁。5.提高安全防范意识，学生宿舍不准存放易燃、易爆和有害物品。6.保持走廊及楼梯通畅，不准停放自行车和堆放杂乱物品。7.严禁燃放烟花爆263、竹，禁止乱扔玻璃瓶等杂物。8.不准私拉电线，严禁使用电炉、电热壶、电热杯、酒精炉、煤油炉、取暖器、卡式炉，禁止使用蜡烛，焚烧废纸，乱丢烟蒂。9.宿舍楼内禁止买卖经商，严禁酗酒、斗殴、搓麻将。10.严禁复制、传播、观看色情、淫秽出版物。11.宿舍内住宿学生应积极配合工作人员进行的安全卫生检查。12.禁止高声播放收录机、吹奏乐器和高声喧哗、起哄，扰乱周围环境。13.不得随便动用设在宿舍楼里的消防设施，损坏应照价赔偿。14.携带大件贵重物品离楼，携带者必须出示有效证件并登记，经值班人员查验后方可带出。15.校外人员来访，须出示有效证件并登记由被访者带入会客室。16.违反上述规定，视情节轻重，给予相应264、行政处分和罚款。五、假期学生留校住宿制度1.假期需要留校住宿的外地同学，请在规定的时间内到本宿舍楼的楼长处登记，办理出入证，并交纳管理费。2.家住本市（含市郊）的同学原则上不受理登记，确实需要住宿的，需学校开出证明。第三十九条 留校住宿的学生在规定的时间内，凭证出入指定宿舍。3.为安全起见，留校学生采取相对集中原则住宿，不住宿的宿舍由宿舍管理员封门，此后，不得随便出入，遇有特殊情况，由本人书面申请，经宿舍管理员核实签字后由本宿舍楼的管理人员陪同人内。4.学生假期留校住宿，要遵守学校的各项规章制度。5.住宿登记日期和其他事项详见宿舍楼通知。六、校“文明寝室”评比制度1.“文明寝室”评比制度。（1265、）校“文明寝室”的评比每学年进行一次，时间为11月份，毕业班学生不参加评选；（2）评比小组：各楼楼长和宿舍负责人；（3）评比小组评选出“文明寝室”，学年末把名单递交宿管员审核批准。2.“文明寝室”基本条件。（1）热爱祖国，坚持四项基本原则，认真学习，积极向上；（2）寝室成员一学年每门课程均需及格（包括补考及格）；（3）寝室成员年度内无违反校纪校规而受警告者；4寝室成员无严重违反学生宿舍各项管理制度；5寝室无火灾和重大伤亡事故。6.评比（1）评比标准。1）地面、墙面3分：地面清洁，无烟头、纸屑、痰迹墙面无蛛网积灰，无乱涂写刻画，无乱张贴；2）床铺，被褥4分：被褥叠放整齐，朝向一致，床单、枕巾干净266、平整，无乱放杂物；3）物品摆放4分：桌凳按标准摆放，洗漱用具、书籍、箱子等物品摆放整齐；4）门窗玻璃、灯具3分；5）阳台、卫生间4分：阳台整洁，无乱堆放杂物，卫生间无异味积垢，垃圾袋装化；6）文化氛围，整体形象2分。（2）加分因素（上限10分）。1）一月全优寝室加1分，“卫生先进”寝室加2分；2）学年内在财政部、市教委等上级单位卫生检查中获满分，有一次加2分；3）寝室成员有积极参与学生宿舍管理活动，积极配合楼长、层长工作和向宿舍生活投稿者的寝室加051分；4）工作出色的楼长、层长所在的寝室加1分。（3）扣分因素。1）学生宿舍内务卫生检查周汇总成绩，有一次不合格扣05分，有二次扣1分，有三次扣1267、5分，以此类推；2）寝室成员有不遵守宿舍作息制度晚归者，有一个扣05分；3）平时有使用违章电器、私拉电线者扣12分。7.奖励方式。（1）给予“文明寝室”物质奖励，并贴上“文明寝室”标志；（2）“文明寝室”成员在评奖学金时加分。七、学生离校管理制度1.各宿舍凡有损坏的公共财产，要及时报告修理，该交修理费的要一次交清，否则不予修理或修理后从押金中扣除。2.毕业班的学生要在学校规定离校日开始的三天内全部办理完手续并离校。3.学生毕业或中途因故离校，有关部门应事先通知宿舍管理员，宿管员作出验收家具的时间安排，学生应在规定的时间内办理交还手续。4.离校前要清点好各启的东西，待有关人员按宿舍设备清单检查验268、收，清无误，完好无损后，方可发还押金。如有丢失损坏，按物品管理办法，照价赔偿。收还钥匙后，退还押金。如家具用品的登记号与卡片不符，按丢失处理。5.办完离校手续后，在三天内离校，如仍滞留在原宿舍楼即认作非法住宿，按有关规定处理。6.室内人员有先后走的，先走者的东西查验后即由后走者保管。7.宿舍内的公共财产如有损坏，应照价赔偿。8.在校期间，如有应缴款项而未缴清的，离校时必须全部交清，如拒不缴款或以任何理由拖延者，不予发放报到证。9.家具及物品验收合格者，由管理人员在离校通知书上盖章后，方可发给学生报到证或毕业证等。10.提前办理退交手续的物品，按照通知进行。11.学生离校前经宿舍管理人员验收盖章269、后，在三天内可随时领取押金及报到证八、疫情防控期间学校宿管人员管理制度疫情防控期间为保证学校住校生身体健康，防止疫情发生，根据上级要求特制定以下制度1.所有人员在上岗前检测体温情况，并填写体温检测记录表，如发现有发热、咳嗽等疑似症状报学校疫情防控办公室。2.加强学生宿舍门禁管理。宿舍管理人员要佩戴口罩上岗，对进入宿舍学生严格身份核验和体温检测，并且做好记录。对体温异常学生，应立即送往校医院发热门诊隔离观察治疗。3.做好宿舍楼门厅、楼道、洗手间、淋浴间等场所消毒及空气流通，每日对宿舍内扶手、门窗等使用频率较高区域进行消毒。宿舍每天消毒三次，消毒时间：早中晚学生进入宿舍前；消毒人员：宿管人员。4.270、本项目组对宿管人员进行病毒防范措施培训，并建立宿管人员健康档案，一人一档，每天上报健康情况。领导小组每天对宿舍消毒情况以及测量学生体温等情况进行检查监督。5.疫情防控期间和所有教师上班时间一致，周托老师一周之内不能离校。第六章 学校宿舍管理方案第一节 整体工作方案一、指导思想以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，加强学生宿舍安全、秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。二、工作要求及规范1.按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，不串岗、不脱岗，有事请假；2.坚守岗位，不擅自离开值班区域；3.着装整洁，仪表端庄，操作规范，挂牌上岗，精神饱满；271、4.值班期间做到：用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释，以礼待人；5.认真做好值班记录、安全巡查记录、晚归、未归学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台账；6.做好报修记录，及时报修，并落实报修；7.严格遵守作息时间，按时开、关大门；8.值班时禁止吸烟、喝酒、吃零食、看书报、看视频（监控视频除外）、干私活以及从事与工作无关的举动，严禁酒后值班；9.严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检查，勇于同坏人做斗争；10.保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生；11.认真落实日常安全巡查工作，发现问题要及时汇报，对突发事件要沉着冷静，及时处理，立即上报。三、服务规范（272、一）仪容仪表1.工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁；2.工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌。（二）行为举止1.言行要温和谦恭、举止要庄重得体；2.要主动热情接待服务对象；3.不得在值班室内大声喧哗、嬉闹；4.得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动；5.禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值班电话聊天。（三）服务态度1.面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学；2.服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，解释全面、不冷落、不训斥、歧视；3.受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时273、一样耐心；来早、来晚一样接待；4.服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；5.服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及时向宿管中心汇报，予以解决；（四）文明用语1.与服务对象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡讲普通话；2.在迎新接待工作中，应该说：“请填写”“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“你的手续已办好，请校对”，“请保管好你的物品”，“请您不要着急，你申请的事项我将请示一下”；（五）服务禁语禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没274、看我正忙吗？”，“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。四、工作管理规定（一）开关门管理规定1.严格遵守作息时间，按时开、关大门，每天早上XX：00开大门，星期日至星期四XX：XX时关大门，星期五、星期六XX：00关大门；遇有特殊情况，大门应随喊随开；关大门时，必须对学生宿舍楼安全进行检查，不能将学生关在宿舍外；2.宿舍管理员实行24小时不间断值勤制度，每天必须按时开、关楼门，关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象，公共设施使用情况等。开门后必须严格监视出入宿舍人员情况，严禁外来人员进入，保持高度警惕，以防盗窃事件的发生。（二）人员进出管理规定熟悉掌握和了解住宿学生情况275、，严禁外来人员及异性进入学生宿舍（学院公务人员除外）。（三）调换班管理规定宿舍管理员在调换班的前一天，必须说明原因，书面办理请假手续，批准后方可调换班次，严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的问题承担部分责任。（四）交接班管理规定1.交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的各项登记；2.交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作；3.钥匙、台帐、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名；4.对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后，接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告宿管中心和联系人处理；5.需要276、交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成；6.必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（五）宿舍楼钥匙管理规定1.宿舍楼管理员负责保管楼内各房间备用钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙；所有钥匙必须贴上标识，统一存放在指定位置。2.宿舍楼房间钥匙每个房间备用1把钥匙；其他钥匙由学生自己保管；3.各楼管理员对备用钥匙实行统一管理，每15天核查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别；4.学生对房间钥匙只有使用权，未经允许不准私自更换房间门锁，若发现更换，值277、班员要及时报告并予以处理；5.学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向值班人员申请借（领）用，值班人员在核对其身份无误后，方可将申请学生寝室钥匙交给借（领）用人，并在钥匙领用登记簿上做好记录，钥匙归还后登记归还时间；6.检查房间内务卫生、安全和公物的工作人员，取用和归还钥匙时，应做好钥匙使用记录；7.除上述两类人员外，其他人员一律不许借用备用钥匙；8.学生不在寝室期间，维修人员需进维修，必须由宿舍管理员负责带领开门，并监督维修情况，搞好相互协作；外来维修人员进宿舍维修，必须出具相关部门证明，否则不得进宿舍维修。9.楼内出入口钥匙、安全通道钥匙，由宿舍管理员妥善保管。楼内各应急出口钥匙要有明显标志278、挂在值班室明显位置。（六）宿舍日常管理工作规定1.根据宿舍日常管理要求，组织抽查和查房，抽查和查房必须有记录；2.检查内容：（1）家具设施、用电设施和消防设施是否正常完好，如有异常及时报修，并督促学生予以赔偿；（2）每班二小时一次巡查宿舍设施设备使用状况并做好记录，存在违规用电和安全隐患，一经发现及时处理，立即上报，对违规物品予以没收，进行编号登记，并移交宿管中心；（3）按规定对宿舍楼卫生工清洁保洁工作检查，督促住宿学生做好寝室卫生保洁、整理生活和学习用品等工作；（4）违规违纪行为，是否有学生晚归、夜不归宿、吵架、赌博等一系列违规违纪行为；3.上述检查结果每天分类建档，并落实具体工作（1）学生279、宿舍内家具的管理，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由该寝室学生负担该项修理费或赔偿费。凡物件出现有损坏，又无人承担责任的，损坏物件的维修费则由该寝室全体人员分摊；（2）教育督促学生遵守宿舍的规章制度，使用、管理好宿舍的设备设施。对学生寝室内水电等设备设施进行检查登记，及时上报维修，对学生故意损坏的要落实赔偿责任，对危及学生安全的要及时督促修缮、整改；（3）对学生寝室做好报修记录，填写报修单及时上报，并落实报修情况；宿舍内的设备设施出现故障需维修、更换时，宿管员应按维修申报程序领取并填写维修申请单，在08：10前上报宿管中心；急件维修随时上报经审核后按维修程序处理；（4）每天按规定对宿舍楼公共区域进280、行清洁检查，督促清洁卫生工对楼道地面每天上、下午至少各擦洗一次，脏乱的区域增加清扫次数，每天清除垃圾不少于3次；保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生；（5）认真做好宿舍晚间查寝和寝室卫生检查工作，将晚归、未归等违规违纪学生记录在册，第一时间在宿舍黑板张榜公布，次日早08：10前上报宿管中心。第二节 学生宿舍文化活动建设实施方案一、文化建设目标以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。二、职责1.项目经理负责审批学生宿舍文化活动年度工作计划和费用预算。2.管理处经理负责拟定学生宿舍文化活动年度工作计划并安排计划的实施。3.宿管负责人负责征集师生对公寓文281、化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。三、记录1.学生宿舍文化活动年度工作计划。2.文化活动总结表。四、建设流程第三节 学生宿舍报修管理标准作业规程一、目的1.规范报修处理工作，保证维修工作能及时有效的处理。二、适用范围适用于各管理处各类公共设施设备的报修处理工作。三、维修承诺时限1.急修服务维修人员应在接到维修后20分钟内到达现场，8小时内修复，不过夜。2.零星维修以及一般维修，维修人员应在接到维修后半个小时内到达现场，8小时内修复。3.对于一些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告，2日内完成。以上时限承诺只针对托管的部分，特殊情况必须做出说明和限时承诺282、，同时时限不得以节假日和休息时间顺延。四、职责1.宿管负责记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时成。2.宿管负责人负责维修工作的组织、安排和检查。3.维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。五、程序要点1.公寓内报修（1）宿管在接到师生报修时，在报修登记表上记录下报修的详细内容，填入维修派工单相应栏目，并与学生预约好维修时间，立即通知维修工前来领单。（2）维修工根据预约时间，带齐工具上门维修。（3）报修人签字验收完毕后，维修人员将维修派工单交回宿管中心归档管理。2.公共设施设备的报修处理（1）宿管接到公共设备设施的报修信息后，应立即按维修派工单的要求填写报修内容，并通知维修工283、前来领单。（2）维修人员带齐维修工具及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。（3）完成维修工作后，维修工应在维修派工单上注明维修有关事项。（4）报修人验收签字后，维修工将维修派工单交回宿管中心归档管理。3.宿管负责人安排指定人员进行维修工作的回访，按要求填写回访记录表。4.每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月报表，填写维修情况统计表，报项目经理审核。5.记录（1）维修登记表。（2）维修派工单。（3）维修情况统计表。（4）回访记录表。第四节 学生宿舍卫生管理一、学生宿舍卫生规范（一）公共场所和环境卫生规范1.公共场所和环境卫生由专职卫生保洁员负责。2.每一天上下午两次清284、扫和擦洗楼道、楼梯，做到地面清洁，无痰迹、无垃圾、无污水。3.每一天擦拭一次楼梯扶手，做到无尘土、无污物。4.每一天清扫和擦洗水房、厕所，做到地面清洁，无积污水、墙面干净、上下水畅通、无跑冒滴漏、水池内外干净无污物、大小便池干净无便迹、无异味，水房厕所门干净。5.每周擦拭一次楼内公共门窗玻璃、窗台窗框，做到干净、好、无积尘。6.每两周擦拭一次楼道墙裙，打扫楼内墙壁顶棚，做到无积尘、无蛛网。7.每钥用草酸洗刷大小便池一次 ，做到无臭味、无尿碱、无水锈。8.认真做好季节性消毒、灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂工作。9.爱护公物，节约水电，所用卫生工具等要妥善保管谨慎使用，尽可能修旧利废。（二）个人卫生和宿285、舍内务卫生规范1.个人卫生和宿舍内务卫生由学生自己负责。2.学生要勤洗澡、勤洗衣，持续个人床铺整洁、卫生。3.门、门框、窗框、纱窗干净见本色，无污物。4.室内空气新鲜无异味，无蚊蝇，无蟑螂。5.门窗玻璃干净明亮，窗台、阳台干净无杂物。6.床、桌、凳、书架等家具摆放整齐、干净。二、学生宿舍卫生管理细则（一）宿舍内卫生：1.做法（1）舍长安排好本宿舍值日生值日，并检查督促本宿舍的卫生情况。（2）值日生要做好值日的本职工作。1）每天早、中、晚各打扫宿舍一次。垃圾倒到楼梯口的垃圾桶内2）每天打扫一次冲凉房，厕所、内阳台及正对的走廊。3）每天拖地板两次（秘括正对的走廊）。4）每天抹门、窗、墙上瓷砖一次。286、5）每天扫一次后面卫生。（天花板、走廊、阳台的后面）（3）舍员要保持宿舍的清洁，并整理好内务（自己的用品）。（4）严禁乱扔垃圾，乱扔垃圾者，由宿舍管理员作适当的处罚。2.标准：地面干净；无积水；墙壁、天花板无蜘蛛网、无污迹；物品无尘埃并摆放整齐。（二）宿舍公共卫生：1.范围：宿舍楼的走廊，楼梯间和公共空坪以及宿舍楼四周卫生由宿管员负责打扫。2.做法：1）每天打扫宿舍公共卫生二次。有检查评比的卫生根据实际情况确定打扫时间和次数。2）每天拖一次宿舍走廊和楼梯间。3）清理水沟垃圾和淤泥。4）把垃圾清理干净。3.标准：（1）宿舍空坪及四周无垃圾。（2）走廊、楼梯间干净无污迹。（3）地面、走廊、楼梯无积287、水无垃圾。（4）垃圾桶没有过满的垃圾。4.措施：值日行政检查卫生不达标按原有规定执行。即通报批评或罚款。（三）卫生用品管理使用办法1.学生宿舍楼内公共场所卫生用品由宿舍管理员负责管理。主要包括：大扫帚、小笤帚、拖把、铁锨、铁簸箕、清理用具等，其中，大扫帚、小笤帚、拖把、铁簸箕实行定期定量发放，节约奖励。2.学生宿舍内卫生用品由舍长负责管理，包括拖把、小笤帚和铁簸箕各一件，拖把每学年、小笤帚每学期每发放一次，铁簸箕在新生入学时发放一次。三、学生宿舍卫生评比为了加强校园文明建设，不断培养学生良好的卫生习惯，提高文明水准，优化育人环境，努力使校区环境达到“清洁、整齐、文明、有序”的总体要求，同时也为288、了搞好学校学生宿舍卫生工作，创造优雅的生活和学习环境。（一）总体要求1.全体同学应依照学生手册的要求，根据学校工作的总体部署和规章制度，认真学习学生宿舍卫生管理制度，严格要求自己，共同努力把学校的学生宿舍卫生工作做好。2、宿管员应积极组织学生做好宿舍卫生的日常打扫，争创红旗宿舍。（二）检查组织周一至周五由宿管代表在7：107：30之间进行检查并打分量化，周六、周日抽查部分宿舍；临时卫生检查和重大活动的卫生检查由政教处统一安排，宿管员要积极组织配合。（三）评比方法学生宿舍卫生检查工作采用打分制。满分100分，其中床上用品摆放、被褥叠放占XX分，窗台、地面情况及鞋、洗漱用具的摆放占XX分，墙面、门289、窗及整体布局占XX分，宿舍门外“三包”部分占XX分。由宿管代表进行检查打分，周末对本周的分数进行统计求平均，并下发到各班。分数计入班级量化管理积分之中的宿舍成绩。（四）评比标准1.每天上午7：10前进行一次内务清扫，把垃圾直接倒入垃圾通道内，一律不准将垃圾扫出宿舍外，发现一次扣XX分。2.被子叠得方正，摆放整齐统一，发现一处扣XX分；床上无其他物品，发现一处扣XX分；床单应抻平无褶皱，发现一处扣XX分；个人物品（如书籍箱包等）摆放到箱子上整齐统一，发现一处扣XX分；空铺上的物品摆放要整齐统一并且无污物，发现一处扣XX分。3.窗台上物品摆放要有序，无杂物，发现一处扣XX分；洗漱饮食用具放在固定位290、置，摆放整齐划一，发现一处扣XX分；床下鞋子等物品摆放统一，发现一处扣XX分；地面清洁，无痰迹、无纸屑杂物，发现一处扣XX分；地面无积水，发现一处扣XX分；清扫工具摆放整齐，发现一处扣XX分。4.门窗玻璃干净，无污点，发现一处扣XX分；墙壁整洁干净，无灰尘、蛛网、无涂抹，发现一处扣XX分；四壁张贴物整齐一致，健康向上，发现一处扣XX分；私拉乱接，晾挂衣物，发现一处扣XX分；公物完整无损摆放整齐，发现一处扣XX分；宿舍整体布局优雅温馨，文化氛围浓，发现一处扣XX分。注：如在卫生检查中，发现有下列情况之一者该宿舍的当日卫生成绩为不合格，不再打分检查：（1）地面不清洁，未打扫；（2）有未叠被子现象。291、（五）奖惩办法每月对各宿舍的成绩进行汇总求平均，按年级评出红旗宿舍，通报表扬，给予精神和物质奖励；对检查中较差的宿舍，除及时改正外，还要扣除分数。第五节 学生宿舍安全管理一、学生安全管理1.学生宿舍是学生集体居住的场所，全体同学必须自觉做好集体安全工作，发现不安全的情况应及时报告，积极主动采取防范措施，杜绝一切案件、事故发生。2.在宿舍内发现可疑的人或事，学生都有义务报告宿管员。3.男、女生不准串访宿舍。任何学生不准将外人留住本宿舍内。4.一律不准在宿舍接待外来客人。5.上课时间学生宿舍实行封闭式管理，未办理请假手续的一律不准私自留在宿舍里。6.学生宿舍实行安全值日生制，值日生必须按时关门、窗292、，保管好钥匙不得乱借乱丢，负责安全检查。7.学生宿舍严禁使用明火及容易引起火灾的相关电器，严禁吸烟，严禁私拉乱接电源。及时收好晾晒衣物，夜间不得将衣物晾挂室外。8.宿舍区内的设施、器材，任何人不能乱动，无故损坏照价赔偿。9.不准带入、存放易燃、有毒有害、管制器械等危险物品，对违规使用、存放的上述物品者，学校进行罚款并追查物品的来源。10.学生不得无故夜不归宿。二、防止高空坠物1.定期检查楼层、阳台、扶手，消除花盆、瓷片等物品坠落隐患。2.禁止用重物在走廊压晒衣物。3.禁止在楼道走廊打球。4.禁止高空抛物（抛球、抛书本等）。5.禁止学生在阳台护栏上，坐、站、躺。三、用电安全1.禁止在宿舍乱拉接电293、线、网线、电话线。2.禁止使用违章电器（电热丝、电热杯、电饭煲、电水壶、电磁炉等）。3.提醒同学离开宿舍时切开电源。4.提醒同学正确使用其他高危电器（如手机充电器、电脑、饮水机等）。5.禁止私接电线、私装插座。6.管理员每周检查宿舍用电情况并收缴违章电器。7.宿舍管理员每天检查电房电表运行情况，了解宿舍用电动态。8.电工负责宿舍保险丝的更换，分析用电情况。9.管理员定期检查灭火器材、制定火灾应急方案。四、预防火灾管理规定1.管理员定期清理学生宿舍乱拉乱接电线，清理违章用电工具，清理学生宿舍杂物。2.管理员定期检查楼道灭火设备及绘制灭火设备有效位置图。3.管理员绘制紧急安全通道标志图，在显眼位置294、公布。4.管理员定期宣传消防安全知识，师生齐抓共管，共同防火。5.管理员定期检查宿舍消防安全情况，及时发现问题，解决问题，防患于未然。6.组织宿管中心全体员工、学生联防队员学习使用消防器材。五、宿舍区消防设施管理1.定期报告保卫处，要求对消防器材检查、维修。2.保证重点区域（一楼值班室，一楼梯口），消防器材合格能用。3.加强检查，制止学生破坏消防器材。4.不定期举行消防安全知识讲座，在专人指导下进行消防器材使用演练。六、其他安全1.禁止机动车在宿舍区内高速行驶。2.禁止在宿舍区地面集会、活动。3.禁止携带刀具、水管、枪支等武器进入宿舍区。4.禁止在宿舍进行传销（推销）、六合彩等违纪违法行为。5295、.负责门口值班，维持学生进出宿舍秩序，防止外来人员进入学生宿舍，做好上课期间学生进出宿舍的登记。第七章 门卫安全防护方案第一节 工作规范和服务内容一、工作规范1.采取统一作息、统一出操、统一上岗、培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化的管理模式。2.统一着装、统一装备，集中招聘、集中培训工作要求制度化、工作内容流程化相结合3.实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。4.严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范：清楚，主动询问来访人员、来访车辆，提高主动服务意识，注意值班、值勤规范，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象。5.每日7时至2296、3时在门外立岗；23时至7时门卫值班室坐岗。6.0时至5时，凡进入校内的人员须查明身份（学生凭学生证，职工凭工作证）；7.0时至7时外出车辆无论是公车还是私车务必查验后放行。8.值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动。9.按时上班，做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。10.团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。11.发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得善自处置。二、门卫服务的内容1.门卫人员297、通过对学校出入口进行值守、验证、检查登记，维护学校财产安全及相关人员人身安全。2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6.协助学校做好来访人员接待等工作。7.门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。8.门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。9.值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂298、斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。10.对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其他岗位的保安人员前去登记，以免误会。11.对驶出的面包车，厢式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长。12.门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的物品进行检查，减少不必要的人员进入学校。13.门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全；14.门卫保安应打扫299、工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等；15.门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼；16.如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。第二节 门卫服务要求及标准一、服务要求（一）岗位要求1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2.熟记学校有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.熟悉和掌握学校内部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握学校内部人员情况。6.要按照规定穿好工作300、服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。7.不得留长发，蓄胡须。8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警告。10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。11.门岗在早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。12.发现可疑人员及时询问，阻止其进入学校。13.实行外来人员登记制度，核实无误后放行。14.保持门口整洁和畅通。15.外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入学校，并进301、行登记，驶出学校根据规定收费。16.下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。（二）门卫执勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应302、付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露学校的涉密事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点303、地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。（5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热304、忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。（6）门岗执勤人员执勤原则门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪要求，先敬礼问候，再盘查问讯，最后敬礼放行。外来车辆出入登记表日期单位 / 姓名车牌号码进入时间进入原因离开时间备注来访人员登记表序号日期姓名身份证号码单位 / 车号来访部门进门时间出门时间有无放行条值班人123456二、服务标准规范本标准规定门岗管理人员中对人员、车辆、物资的控制程序和有效方法。1.对来访人员控制（1）对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并做好相关记录工作，有嫌疑的并通知巡逻岗及时305、跟进。（2）禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入管理服务区域。（3）禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。（4）禁止甲方要求除上述人员以外的人员进入管理服务区域。（5）具体制止的服务人员见本项目服务合同要求内容执行。（6）保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知班长或队长协调解决，同时注意保护现场。（7）执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，必要时立即通知甲方负责人。（8）甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服务区域，应自觉服从保安员的管理，身份核实后，可不作登记。（9）项目实现严进宽出的原则。306、（10）特殊项目需要经过甲方相关领导允许后才准放行的，严格按照甲方放行条件的放行。2.对物品放行控制（1）根据服务合同需求，甲方要求严管物资的进入的。（2）物品搬运时，须得到甲方相关部门办理申请手续，申请人需办理相关手续。（3）手续上写明物品名称、数量和本人资料。（4）若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物品放行上签名。（5）经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。（6）门岗保安员核实所搬货物与申请内容是否相符。（7）保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等。（8）相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放行。307、3.对进出车辆的控制（1）根据项目实际情况及甲方要求，门岗保安员应严格遵守车辆管控相关要求。（2）甲方规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应热情、礼貌的问询及登记，并认真相关记录。（3）送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与甲方确认、登记后放行。（4）送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。三、操作规程（一）依据门卫服务要求制定本操作规程。1.根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2.担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。门岗人员应对车辆进行核对，如不符合，车辆不予通行。对于违规的人员，保安部有权控制进308、入。如发生安全事故，应通知相关部门来确定安全事故的责任分担问题，其服务流程如下：（二）门卫勤务的操作规程1.文明值勤方面（1）着装统一，仪容仪表的端庄整洁，规范配戴警械，站姿、坐姿端正大方。（2）工作时间不读书、看报，不吸烟、喝酒，不做与工作无关的事情。（3）作风正派，热情文明对待师生、家长、来宾，上学、放学时间在校门口迎送师生。不得出现不礼貌行为或上学、放学不按要求站岗的情况。（4）保持传达室和学校门前的卫生区的整洁。2.学生出入方面（1）学生在校学习期间需外出时，必须持有班主任签字的规范的书面请假条，门卫要认真审查请假条真伪，做好出校登记并保存请假条。（2）节假日学生到校要穿校服，不穿校服309、或无本校教师带领不允许学生进入校园。3.车辆出入方面（1）外来车辆原则上不允许进入校园。确需进入的需校级领导批准，放行时要告知：机动车校内不能鸣笛、减速慢行，非机动车下车推行，同时引导车辆按指定车位停放。（2）严禁各类车辆在校门口内外随意停放，确保校门出入畅通。（3）课间、集会、课外活动等室外活动学生密集时，门卫不得允许任何机动车辆进入校门。4.外来人员出入方面（1）严格履行来访登记、联系手续。未联系上、未经领导或老师同意、没办理登记手续不得让来访者进入学校。（2）学校的临时施工人员经学校同意方可进入学校。（3）严禁放社会闲杂人员（如业务推销员、醉酒人员、无业人员等）进入校内。（4）对运物品出校门的车辆要进行仔细检查，凡学校公物须持有学校有关证明，并进行登