1、学校保安劳务派遣投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称学校保安劳务派遣投标方案目录第一章 项目背景和项目需求13第一节 项目背景13一、劳务派遣说明13二、劳务派遣分类18三、劳务派遣历史19四、劳务派遣利弊22第二节 项目需求27一、项目概况27二、服务内容27三、服务需求27第三节 公司简介30一、公司优势30二、服务项目32三、服务流程34四、服务承诺36第二章 项目整体服务设想38第一节 项目整体服务策略38一、服务理念38二、服务目标38三、服务管理39第二节 劳务派遣服务标准40一、对用工单位的服务标准40二、对派遣员工的2、服务标准41第三节 劳务派遣准备工作41一、前期工作41二、召开员会议42三、签订劳动合同43第四节 劳务派遣主要阶段45第五节 劳务派遣工作流程46第三章 项目组织架构和人员配备48第一节 三方职责概述48一、本公司职责48二、用工单位职责49三、派遣人员的工作职责49第二节 项目组织架构50一、组织建立步骤50二、组织建立重点51三、项目部门图示52四、项目部门职责53第三节 人员配备计划63一、人员配备原则63二、岗位设置原则65三、人员基本要求65四、人员配备计划66第四节 项目岗位职责69一、项目经理职责69二、财务部岗位职责70三、业务部岗位职责72四、法务部员工职责73五、培训部3、岗位职责75六、人力资源部岗位职责77七、综合行政部岗位职责79第四章 项目管理制度82第一节 劳务公司管理制度82一、基本管理制度82二、礼仪管理制度95三、奖惩管理制度100四、行政管理制度104五、财务管理制度110第二节 岗位培训管理制度115一、培训讲师工作制度115二、培训讲师奖惩制度118三、培训质量管理制度119四、培训纪律管理制度119五、培训讲师考核制度120第三节 项目其他管理制度121一、项目保密制度121二、项目会议制度123三、工作交接制度125第五章 学校保安派遣服务方案129第一节 劳务派遣服务流程129一、人员安排129二、服务流程129三、流程实施141四、4、劳务派遣过渡交接141第二节 派遣人员招聘方案144一、招聘原则144二、招聘小组145三、招聘流程146四、派遣人员招聘要求146五、派遣人员岗位职责147六、派遣人员劳动合同149第三节 派遣人员储备方案153一、储备目的153二、储备测评154三、储备待遇154四、储备过程155五、人才储备库建设156第四节 派遣人员管理方案157一、主要管理内容157二、员工福利发放158三、员工工资发放159四、员工休假管理161五、员工社保管理162六、员工离职管理164七、绩效考核管理166八、员工培训管理170九、员工关怀服务171十、员工劳动纪律172十一、申诉调查处理173十二、档案管理制5、度174十三、职业道德要求178十四、员工就职要求179第五节 劳动争议处理方案180一、劳动争议的含义180二、劳动纠纷的提出181三、劳务争议处理流程181四、劳动争议协商方案184五、劳动争议调解方案185六、劳动争议预防方案188第六节 人员流失处理方案189一、流失成本分析189二、派遣员工流失原因191三、派遣员工流失处理193四、流失危害降低措施196第七节 工伤事故处理方案198一、工伤处理总则198二、工伤事故等级199三、工伤事故类型199四、工伤申报材料200五、工伤处理程序201六、工伤事故报销管理201第六章 学校保安培训服务方案203第一节 培训计划203一、培训目6、的203二、培训对象203三、培训安排203四、培训原则204五、培训考核206第二节 消防技能培训206一、消防基础知识207二、常见灭火方法209三、疏散逃生方法209四、烧烫伤紧急处理211五、消防器材使用方法212六、消防器材检修方法214七、保安基本消防素质220八、保安开展消防工作要求221第三节 军事技能培训222一、培训要求222二、军事训练培训222三、防卫技能培训225四、交通指挥手势培训228第四节 礼仪素质培训232一、培训准则232二、行为举止233三、仪容仪表234四、礼节规范236五、文明用语和禁忌用语236第五节 工具使用培训239一、对讲机239二、伸缩警棍27、40三、强光手电筒242第六节 保安理论知识培训244一、保安素质要求244二、保安工作权限245三、保安工作职责245四、保安工作作风246五、保安职业道德246六、保安工作态度247七、保安工作守则248八、保安“九不准”条例248第七节 培训效果评估方案249一、培训效果评估层面249二、培训效果评估报告250三、培训效果评估表格251第七章 学校保安工作实施方案254第一节 学校巡逻服务方案254一、巡逻服务作用254二、巡逻人员配备254三、巡逻实施方案258四、巡逻管理制度265第二节 学校门岗服务方案269一、门卫人员配备269二、门卫服务内容272三、门卫服务要求274四、门卫8、服务规程276五、门卫管理制度280六、疫情防控期门卫管理规定282第三节 学校监控服务方案285一、监控人员配备285二、监控系统设备289三、监控服务规程294四、监控值班管理制度299第四节 消防管理服务方案307一、保安人员配备307二、消防安全检查309三、消防演练计划309四、消防管理制度313第五节 停车场管理服务方案316一、保安人员配备316二、停车场使用守则319三、车辆通行停放规定320第八章 服务质量保障方案323第一节 劳务服务总则323第二节 服务质量保障体系324第三节 服务质量保障措施324一、招聘工作质量保障措施324二、入职工作管理保障措施325三、离职手续9、办理保障措施325四、全年员工违规违纪率保障326五、常年聘请经验丰富的法律顾问327六、对突发事件的平稳处置率达100327七、年派遣员工稳定率控制在90以上327第四节 劳务派遣风险防控328一、组织保障328二、客户关系维护328三、制度和技术保障329第五节 劳务派遣服务承诺函329第九章 项目应急预案331第一节 应急总预案331一、应急组织331二、应急原则332三、应急响应333第二节 人员流失应急预案335第三节 劳务纠纷应急预案336第四节 派遣突发事件应急预案337一、突发事件概述337二、突发事件管理338三、突发事件处理340第五节 学校保安专项应急预案340一、防火应10、急预案340二、防盗应急预案342三、刑事治安应急预案342四、可疑物品应急预案343五、突发意外应急预案344第六节 疫情防控应急预案347一、目的347二、职责348三、程序348四、疫情防控实操349温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。158说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景和项目需求”，详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织架构和人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“学校11、保安派遣服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“学校保安培训服务方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“学校保安工作实施方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法；（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。第一章 项目背景和项目需求第一节 项目背景一、劳务派遣说明1.定义：劳务派遣12、是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，把劳动者派向其他用工单位，再由其用工单位向派遣机构支付一笔服务费用的一种用工形式，英文是Labor Dispatching，又称人力派遣、人才租赁、劳动派遣、劳动力租赁、雇员租赁。2.服务对象：一般经省市劳动人事部门厅批准可成立专业的人力资源服务公司，主营业务有人力资源外包，人力资源派遣以及通过招聘网为公司提供人才的供应信息，为个人提供求职登记，推荐工作，同时也为公司提供代理招聘会的举办，法律法规的咨询等工作。3.岗位要求：劳动合同用工是中国的公司基本用工形式。劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。规定的临时性工作岗位13、是指存续时间不超过六个月的岗位；辅助性工作岗位是指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位；替代性工作岗位是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内，可以由其他劳动者替代工作的岗位。用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，不得超过其用工总量的一定比例，具体比例由国务院劳动综合综合综合行政部门规定。4.派遣工种：劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。在用工单位中，被派遣劳动者承担第一线工作，为公司发展作出最直接贡献，却成为“二等”员工群体。现在有一种“逆向派遣”的怪象，一些用人单位在劳动合同法实施后，要求正式合同工与劳务公司签订派遣合同转为劳务派遣工，再派回到原14、来的工作岗位上去。劳务派遣已经成为部分用人单位规避中华人民共和国劳动合同法规定的用人单位责任的一种途径。国外的劳务派遣主要以“项目型”派遣或外包为主，占整个劳务派遣市场的七成以上。在这种派遣和外包形式中，岗位因项目的设立而存在和结束，项目周期通常在12-15个星期左右，岗位人员在项目结束后就由劳务公司派遣到其他公司的项目工作。总体而言以岗位而论，存在临时性、专业性、辅助性等特征，国内的劳务派遣工种根据用人单位的不同而有所变化，具体说明介绍如下：（1）国有公司的劳务派遣：劳务派遣主要集中在公有制公司和机关事业单位，部分央企甚至有超过2/3的员工属于劳务派遣。部分垄断性行业的用工单位通过大量使用劳15、务派遣人员的方式，在不增加或压缩正式员工编制的前提下，既保证了正式职工尤其是中高层管理人员享受尽可能高的工资待遇，又人为绕开工资总额控制这条“红线”，使工资总额控制制度形同虚设。部分单位在用工中大量使用劳务派遣人员，并以“劳务费”形式支付其工资报酬，变相降低本单位工资实际支付额度，从而使“劳务费”成了部分国有企事业单位逃避工资总额控制的“调节阀”。在电信行业，劳务派遣员工主要分布在营业厅、一线装维、摆摊营销、呼叫中心等岗位。（2）机关事业单位的劳务派遣：机关事业单位的编外人员原则上采取劳务派遣形式。机关服务中心负责使用管理招聘的驾驶员、食堂工作人员、维修人员、文印人员等，但其工资由劳务派遣公司16、代发，机关事业单位编外用工的适用范围越来越广，从后勤保障岗位的门卫保安、清洁工、驾驶员等，到管理辅助岗位的打字员、文印、档案员、协管员等，再到专业技术岗位的医生、护士、教师、网管等，涉及的岗位已经不再局限于一般性的辅助岗位，而是呈现了一种向高层次发展的趋势。事业单位编外用工数量呈逐年增多趋势，部分事业单位编外用工总数和核定编制数相比比例偏高。编外用工集中在卫生、文化、教育、交通建设四大行业事业单位。事业单位编外用工岗位主要有医护人员、聘用教师、保育员、讲解员、驾驶员、保安（门卫）、清洁工、食堂工作人员、服务人员、打字员等。事业单位编外用人形式主要有三种，一是通过劳务市场或人才市场实施人事代理，17、二是通过人才公司或劳务公司派遣，三是单位直接使用。通过人才公司或劳务公司派遣已占编外用工形式主体。事业单位编外人员身份较为复杂，主要有大中专毕业生、下岗职工、进城务工人员、退役军人、离退休人员。编外用工增加了就业渠道，在一定程度上缓解了大中专毕业生、下岗职工、进城务工人员、退役军人的就业问题，特别是大中专毕业生的就业问题，机关事业单位编外用工岗位按照具体承担的工作职责分为以下五类：执法辅助类：在具有行政执法主体资格的单位，协助行政执法人员开展行政执法工作，包括公安、司法、城管、城建、维稳、应急、农林水、安监、交通、文化、人力社保、民政、税务、环保、国土、市场监管等执法辅助岗位。技术技能类：从事18、专业技术和岗位技能工作并具备相应专业技术职称或国家职业资格，为实施公共管理提供技术技能支持和保障，包括安全质量检验检测、计算机网络维护、教练、教师、卫技、速录员、护理保健、高配操作、电工、设施设备维护维修、厨师、理发师、公车驾驶等技术技能岗位。技术技能类岗位可根据专业技术、职业技能水平高低细化分为三类，一类为高级专业技术职称和高级技师，二类为中级专业技术职称和技师，三类为初级专业技术职称和高级工及以下。特殊工种类：从事苦、脏、累、险等特殊岗位，包括艾滋病性病防治、B超放射、医疗废物处置、应急处突特勤、强制医疗辅助、特种设备检验维修、老年儿童残疾护理护工等特殊工种岗位等。窗口服务类：面向社会提供19、窗口公共服务，包括公安（户籍、车辆、出入境和110接警话务等）、税务征缴、就业服务、社会保险、民政服务、住房建设、国土资源、交通运输、卫生、科技、文化、住房公积金、公共资源交易、热线接听、档案查阅等窗口服务岗位。普通辅助类：协助开展业务工作、内部综合管理、事务办理和服务保障等工作，包括档案材料整理、证书制作发放、收发、打字文印、价格调查、统计调查、教学辅助、生活指导、导医服务、收费、普法宣传、调解咨询、监控值班、大楼公寓宿舍管理、仓库保管、后勤服务等普通辅助岗位等。5.劳务派遣的流程：（1）业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。（2）分析考察：依据用工单位提出的20、要求，对工作环境、岗位进行了解，如有必要可进行考察。（3）提出派遣方案：根据不同用工单位要求及现有状况，制定劳务派遣方案。（4）洽谈方案：双方研究、协商劳务派遣方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案。（5）签订劳务派遣合同，明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订劳务派遣合同。（6）实施、提供服务：与员工签订劳动合同，严格执行劳务派遣合同之各项约定。二、劳务派遣分类1.转移派遣：指用工单位与XX劳务派遣公司（以下简称“公司”）签订派遣协议，将现有员工关系转移到公司，由公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接21、转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给公司，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。（本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题）2.全程派遣：用工单位提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到用工单位，由派遣公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣公司，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务费用。（本形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题）3.减员派遣：指22、用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣公司。用工单位支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。（本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题）4.试用派遣：这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。（本形式能很好地解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题）5.项目派遣：用工单位为完成某一项工23、作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由公司办理解除劳动关系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。（本形式能很好地解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在企业的人才的使用后的分流问题）注：以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们可以根据企业的实际情况为企业另行定制相关的服务项目。三、劳务派遣历史我国劳务派遣的发展起步较晚，但表现出了较强的生命力，发展速度很快，参与人数众多，它是在外资公司进入中国市场后产生的，并伴随着我国农村劳动力转移、国有公司改革等相关劳动关系的变化而快速发展，具体经历了以下几个阶段：124、.萌芽阶段：国内的劳务派遣是从外事服务开始的，由于各国驻华使馆、新闻机构及外国公司不具备在我国雇佣劳动力的资格，我国为了满足其对国内劳动力的需求，成立对外服务公司，与被招聘的劳动者签订劳动合同后，将其派往使馆、公司等单位工作，这就是劳务派遣用工形式的雏形。1990年代初期，国内劳动力自由流动市场逐步形成，到1990年代末期我国产业结构开始调整及升级，失业率上升，劳务派遣行业开始成形。2.初步发展阶段：伴随着我国社会主义市场经济体制的日益发展和完善，国家经济结构和产业结构的逐步调整和转变劳动用工制度改革的深化推进，我国劳动力市场主体的自主地位日益确立，我国的劳务派遣也开始了其市场化的转型。可以说25、劳务派遣在我国的产生和发展，是市场经济条件下市场主体自发选择的结果。进入20世纪90年代后期，劳务派遣用工数量迅速猛增，劳务派遣也成为社会上的热门行业。据不完全统计，目前全国派遣员工约2500万人。在这一阶段劳务派遣的最大特点是劳务派遣的主要目的在于解决国有公司改革带来的职工下岗与解决进城务工人员的就业问题，是由政府主导的一种就业服务行为，并因此形成了以政府的公共就业服务机构成为劳务派遣业主体的局面。3.快速发展阶段：21世纪以来，随着非公有制经济的发展以及劳动力市场的逐步开放，劳务派遣在21世纪初得到了初步发展。自2008年1月1日正式颁布施行的劳动合同法将劳务派遣用工方式合法化之后，劳务派26、遣用工快速发展。据中国劳动关系网，全国总工会关于国内劳务派遣调研报告的数据显示，2010年全国劳务派遣人员总数高达6000多万，占国内工作者总人数的20。4.调整完善阶段：2012年6月26日提交的中华人民共和国劳动合同法修正案（草案）首次对劳务派遣岗位的“三性”进行了界定：临时性是指用工单位的工作岗位存续时间不超过六个月；辅助性是指用工单位的工作岗位为主营业务岗位提供服务；替代性是指用工单位的职工因脱产学习、休假等原因在该工作岗位上无法工作的一定期间内，可以由被派遣劳动者替代工作。与此同时，草案将公司的注册资本提高到不少于人民币100万元，并明确规定劳务派遣机构应当向劳动综合综合综合行政部门27、依法办理行政许可，获得许可的条件包括劳务派遣机构应当有符合法律规定的劳务派遣管理制度等。所有的这些规定都标志着我国劳务派遣开始进入调整完善阶段，而这也正是目前我国劳务派遣制度的现状。从地区情况看，我国目前的劳务派遣在东部地区发展较快、规模较大，目前已开展劳务派遣的地区主要包括北京、天津、上海、广东、江苏、浙江、福建、广西、黑龙江、辽宁、吉林、江西、湖南、山东等地，其他地区也陆续开展起来。从行业情况看，我国采用劳务派遣的行业主要是服务业、制造业和建筑业，如电信、银行、饭店、医院、邮政、家政、电力、铁路运输、零售业等。从派遣人员的构成情况看。劳务派遣就业的从业人员主要以城市外来务工人员、大中专毕业28、生、公司下岗分流人员以及专门人才为主。从立法情况看，目前我国关于劳务派遣的立法还不是很完善，使劳务派遣的发展缺乏专门的法律支持、保护和约束。虽然个别省市也出台了一些关于劳务派遣制度的规章和政策，但这些办法大多适用范围狭窄、调整内容不全面、规定比较笼统，许多普遍性问题和一些具体问题无法得到解决。2013年7月实施的中华人民共和国劳动合同法虽然对劳务派遣的实施岗位作了最新的规定，对以前的劳务派遣制度的立法进行了补充，但随着劳务派遣这一用工模式的迅速发展，影响范围越来越广泛，针对劳务派遣立法的进一步规范化显得越来越重要了。四、劳务派遣利弊1.劳务派遣的优点：劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求29、而开办的新的人力资源外包服务项目。具体地说，就是派遣单位与劳动者签订劳动合同，建立劳动关系，再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形式。在这种形式下，派遣单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不管人，从而达到规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本的目的，它的优点说明如下：（1）用工方式灵活：中华人民共和国劳动合同法规定了多种情况单位应当与劳动者签订无固定期限劳动合同，如连续签订两次固定期限合同应当转为无固定期限合同，而通过派遣的方式将有效解决这一问题。而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用劳务派遣这种用工模式，XX劳务派遣公司就可根据实际情况，设立短期临时性用工、非全日制30、工或承包某项特殊工作等。（2）降低了招工费用：用工单位采用劳务派遣用工方式，不需要制定招工方案和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收员工的数量、工种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办理，这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。XX劳务派遣公司拥有XX市中小企业局强大的背景支持，并在XX地区建立了通畅的人力资源输出输入渠道。同时，除通过人才市场、劳务市场、人才中介机构、举办专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等传统途径寻找人才外，XX劳务派遣公司也拥有大量忠实的员工举荐同行业人才，还可通过自己的创业31、学校选拔人才，建立了有效的内部人才储备库。（3）减少人员储备，降低了成本：以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。自从有了劳务派遣机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过劳务派遣的形式满足需求。这样可以极大地降低人工成本。（4）节省了人工成本：由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例。而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据劳动力市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给不足时，企业通过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应32、。相反，当劳动力市场供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资成本。因此，使用劳务派遣员工可以节省工资性人工成本。（5）降低管理成本：一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，人事管理涉及职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训、技能鉴定、社会保险、生老病死等等。如果采取劳务派遣的用工方式就可以减少很多麻烦，XX劳务派遣公司聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家，可针对性地为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的生产效率和降低生产成本。（6）进行员工筛选：通过劳务派遣的方式试用劳动者，进行后备人员的筛选，可避免招进不合格人员33、，也可降低离职成本。XX劳务派遣公司拥有规范化的管理机制，对各公司的每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。在达到一定需求量时，XX劳务派遣公司会采取在相关就业机构、自创的学校开设相应课程等措施，以确保单位的用工质量和提高社会就业率。（7）降低了社保费用：劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于企业正式合同制职工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策。（8）降低了争议风险：用工单位使用劳务派遣员工，由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以劳务派遣企业为被申诉人，实际用工34、单位只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。因此，降低了其劳动争议的风险。XX劳务派遣公司法律事务部的律师都是在劳动法方面拥有多年经验的专家，在目前所接的劳动争议案中，尚无败诉记录。XX劳务派遣公司走的是专业化道路，可让用工单位真正感受到派遣带来的乐趣，让XX劳务派遣公司和用工单位携手共进。随着中华人民共和国劳动合同法中华人民共和国劳动争议调解仲裁法的出台与执行，劳务派遣将走向规范化，逐渐淘汰掉一味依靠政府背景的公司。2.劳务派遣的弊端：（1）劳务派遣难以实现公司长远目标：公司的长远发展，需要有长期的人力资源规划，需要员工的长期承诺。劳务派遣的临时性、辅助性、替代性的原则决定它不可能成为公司35、核心的用工模式，只能作为辅助补充模式。如若在核心岗位和高级管理岗位上使用劳务派遣，对公司的长期发展实属堪忧，同时也可能会带来泄密的问题。人员流动性大，不利社会和公司的管理。由于派遣员工的工资、福利待遇比正式员工低，且从事更多低层次或高强度的工作岗位，于是造成派遣员工队伍不稳定，人员流动频繁，离职率、失业率高，给派遣单位和用人单位都带来了管理上的困难。（2）工伤获赔困难：中华人民共和国劳动合同法中的三方赔偿机制导致劳务派遣工获赔问题更加艰难，由于劳务派遣工不是为雇主直接提供劳动，而是为雇主的客户提供劳动，这就相当于出现了“第三者”，形成了 “三角形”用工。当派遣工在工作中发生工伤事故或其他事故时36、，劳务派遣公司与用人单位往往会互相之间进行推脱，最终导致劳务派遣工无法正常、顺利地申请认定工伤。（3）派遣员工没有组织归属感：派遣员工没有组织归属感，不利于员工队伍的稳定，由于派遣员工在用人单位是“二等公民”，在很多地方都容易受到歧视，容易造成职工的自卑心理，就会频繁离职，对用人单位的正常生产造成了一定影响。在派遣的模式下，劳动者与用人单位没有直接的隶属关系，只是一定时期内为用人单位提供劳动服务。劳动者对用人单位的感情寄托较少，最终造成员工对单位的认识仅仅局限于不同的用人地点。那么，对用人单位的管理人员来讲，建立怎样的有效的奖惩机制，培养这些劳动者对用人单位的归属感和认同感以及如何激励劳动潜能37、的发挥，为公司带来效益等都是摆在用人单位管理者面前的问题，劳务派遣的出现也在一定程度上挑战了用人单位的文化建设。劳务派遣用工模式需要相对开放的、多元化的组织文化形式，已有的组织文化是否与派遣的用人模式相匹配是一个严峻的问题。第二节 项目需求一、项目概况（注：以下内容根据项目实际情况填写）1.项目名称：2.服务期限：自合同签订起之日XX年。3.服务地点：XXXX4.付款方式：按月付款，每月XX日前银行转账支付。二、服务内容用工单位与我公司签订劳务派遣合同，提出派遣人员的需求（派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘），确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，38、输送派遣到工作岗位。三、服务需求（一）人员需求1.学校保安应具备XX毕业及以上学历，思想品德良好，无违法犯罪记录；有吃苦耐劳的精神和高度的责任感。2.学校保安的年龄在1859周岁之间，体貌端正，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史。3.学校保安受过专门的保安业务培训，熟知保安管理有关规定，严格履行岗位职责；有较强的组织协调能力，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。4.人数要求：序号岗位名称人数月应发工资不低于（元）123456合计（二）工作需求1.定点值守：根据学校安排，在学生上学、放学、晚修等重点时段（可以根据每个学校的实际适当调整），按照标准着装39、并携带安保器材在学校门口值守，及时发现和处置可能危及师生人身安全的案事件，协助维护学校门口治安和交通秩序，确保师生人身安全。2.门卫警戒：应当在学校上课时间实行“封闭式管理”，关闭大门，防止无关人员进入；在上、放学时间指挥、疏导出入人员、车辆，清理无关人员，维护学校出入口的正常秩序。对外来车辆和人员必须询问，严格查验证件，防止未经许可的人员、车辆和物品进入学校；对进出学校的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入学校。遇有来校找师生或办事的人员，必须与相关人员联系确认，登记后方可准予入校。3.安全巡查：在非上学、放学时段，在学校内部开展安全巡40、查，对学校重点部位及周边巡查每日不少于XX次。重点检查要害部位、消防设施、水电开关等安全情况，发现安全隐患及时处置并向学校值班领导报告，防止人员攀爬围栏或院墙进入学校内；对已发生的盗窃等侵财类案件，应当及时报警、报告，并积极保护现场，协助调查取证。寄宿制学校夜间值班保安员在学生就寝后的安全巡查不少于XX次，重点巡查学生宿舍安全情况。4.应急处置：熟悉掌握学校及周边治安特点及学校安全防范工作重点，对发现的与违法犯罪有关的可疑情况及时报警，对正在发生的侵害师生的违法犯罪行为，迅速使用防卫器械先期处置，采取果断措施防止事态扩大，并及时报告校方及公安机关，保护事故现场，协助疏导、疏散和师生安全离开，救41、助受伤人员。5.秩序维护：维护好学校的正常秩序，发现校内打架、斗殴，破坏绿化和公物等违反规章制度的行为，立即制止；情节严重者，及时报告校方。保护学校公共财产安全，对带出学校的大宗物品要请示校领导同意并查验登记后方可放行。6.其他工作：协助完成校方安排的其他有关安全防范、疏导等工作任务。第三节 公司简介XX市XX劳务派遣公司是一家从事人力资源外包服务的专业化公司。公司以专业从事劳务派遣为核心业务，专门为各类企事业单位，特别是各类跨地区、跨省、跨国公司，提供全方位的、专业的人力资源服务与蓝领服务商，包括：劳务输出，人事代理，蓝领供应，劳动保障事务代理，法律法规咨询服务，招工代理，职业技能培训，学校42、安置等业务。作为人力资源服务行业的生力军，拥有先进的管理理念、高效的管理团队、良好的政府关系的背景以及大量的蓝领储备与供应，公司始终信守着“规范化管理、专业化服务、职业化培训、雇主式派遣”这一使劳务派遣管理服务模式，倡导一站式人力资源服务，通过全方位的专业服务帮助用人单位简化流程、节约时间和成本，使之可以专注其战略核心，也使员工获得更多更好的福利选择，提高员工的工作满意度。一、公司优势1.服务专业化：本公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司43、的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门。2.管理规范化：公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制定了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺。3.方案差异化44、：公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。4.雇主式派遣：“雇主式派遣”即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有“中介式派遣”的质的提升。“雇主式派遣”与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承担着教育培训责任、职业生涯规45、划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责”的突出问题：（1）公司依法维护被派遣劳动者的合法权益，是“雇主式派遣”的基础。（2）公司重视被派遣劳动者技能素质的持续培养和提升，是“雇主式派遣”与“中介式派遣”的根本区别。（3）公司承担培养企业文化、构建互相尊重、心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任，是“雇主式派遣”不懈追求的目标。二、服务项目我公司可通过客户的岗位职责和用工需求提供定制化的外包服务解决方案，包括但不限于以下服务方案46、：（一）薪酬福利外包可为客户提供社保、公积金购买、报销服务，商业意外险、雇主责任险、商业医疗保险等补充福利。为客户提供薪酬核算、发放服务，申报个税，制作发放工资单。1.社保公积金代理：（1）社保增加、减少手续办理。（2）社会保险卡办理。（3）医疗报销办理；生育保险申报。（4）工伤事故处理，工伤待遇申请手续。（5）社保明细查询及社保政策答疑。（6）公积金缴纳、提取、贷款等。2.补充福利：（1）商业意外险办理、报销手续。（2）雇主责任险办理、报销手续。（3）商业医疗险办理、报销手续。3.薪资核算发放：（1）薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算。（2）薪酬发放：办理、核对银行卡，实时到账，短信通知47、。（3）个税事务：个税申报、完税证明。（4）薪酬明细单据：密封性工资条、电子邮件工资条。（5）薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。（二）岗位外包岗位外包是人才/劳务派遣的延伸产品，企业把非核心的岗位外包给我公司，双方以岗位打包价格结算，我公司负责全部HR工作，独立行使雇主责任，真正意义上实现“我的员工，您来用”：1.负责员工招聘、上岗培训。2.负责员工考勤管理、绩效考核。3.员工薪资福利核算、发放。4.员工社保、公积金缴纳及报销等。5.员工劳动争议、纠纷处理，经济补偿金支付。我公司承担外包岗位的全部HR工作和用工风险，全面满足客户弹性用人的需求，彻底解决客户对于流动性比较大、管理难度比较大的岗位以及大量48、临时性、项目性人员的用工需求，使客户从繁琐的人员招聘、培训、人员管理等工作中解脱出来，更好地关注在核心业务上，促进企业的发展。三、服务流程1.接收客户项目需求：为更好地提供服务，客户需将详细的服务需求告知我公司，我公司根据项目需求提供外包服务。2.招聘：我公司具有强有力的招聘网络及通道，根据客户不同项目需求定向招聘符合要求的工作人员。进而有针对性地完成客户的发包项目。3.面试：根据客户的需求，我公司可安排人资专员与客户人资专员一同对应聘人员进行面试，根据客户的用工要求，通过理论加实践等方式进行考核，最后确定合格人员名单。4.签订合同：我公司对面试合格人员统一签订劳动合同，告知员工用工形式，工作49、内容，了解劳动合同内容，了解客户的相关管理制度等。5.培训：对确定上岗的外包服务员工进行有针对性的岗前培训，以保证其了解并适应岗位工作。6.人员进场：对经培训合格的员工按照客户要求安排进场。7.终端人员管理：（1）劳动合同管理：我公司对与外包服务员工签订的劳动合同进行统一归档管理，并向客户提供查询服务。（2）员工上岗：我公司会根据岗位要求安排员工按时到岗，并遵守岗位职责。（3）工作时间：按照客户岗位制度执行。（4）考勤管理：在外包服务员工中安排专员对外包服务员工的日常工作及考核进行管理。（5）薪酬福利及社会保险：我公司负责外包服务员工薪酬标准的制定及发放，社保缴纳及待遇享受，劳动纠纷的处理协调50、。（6）沟通体系：不定期岗位巡视和定期例行会议：为了更好地对外包服务员工进行管理，督促其及时高效完成岗位工作，我公司会安排专员对外包服务员工岗位工作进行不定期的巡查；定期召开工作总结例会，外包服务员工现场负责人及我公司内部相关人员参加会议，汇报工作并作工作总结及工作安排。日常沟通：通过电话沟通、邮件沟通或视具体情况当面进行沟通，随时把握外包服务员工的工作动态，及时解决工作中遇到的问题。突发事件处理：若遇突发事件，外包服务员工除第一时间通知我公司驻场负责人外，还应及时通知客户相关负责人及公司直接负责人。我公司会第一时间安排专员协助客户进行应急处理。（7）工作纪律：我公司会针对外包服务员工拟定员工51、工作纪律或员工守则，以保证岗位工作纪律得到严格执行。（8）人员补充：客户岗位需求有变需要增加外包服务人员或因部分员工无法完成岗位工作等原因需要更换的，我公司会及时启动招聘程序补充或更换合格员工到岗。四、服务承诺致_单位：我公司对本项目的服务承诺具体说明如下：1.保证服务质量：公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务外包的服务质量。2.保证服务规范：公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。3.保证员工利益：及时、准确地发放工资以及申报有关社会保险。3.负责纠纷处理：因外包员工劳动权益产生纠纷的，我公司会及时进行协调处理，并在纠纷未52、决期间保证岗位工作的正常开展。4.负责工伤处理：（1）劳务派遣员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治。（2）工伤处理按工伤保险条例和国家、XX市的有关规定执行，费用由我公司承担。（3）为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险、“XX工伤专项基金”等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。5.妥善处理退工：贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接收并妥善处理。6.在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：（1）人才推荐。（2）人事政策、法规咨询。（3）劳动争议代理（非派遣员工）。（4）各类人力资源管理的专业培训。（5）人力资源管理诊断与咨询等。（6）协助53、单位完成执法整改。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第二章 项目整体服务设想第一节 项目整体服务策略一、服务理念1.公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。2.为了给XX学校保安项目提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时54、，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。二、服务目标1.派遣人员满意度达95。2.用工单位满意度达95。3.投诉回复率达100。三、服务管理（一）管理模式1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派人员上以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展55、需求的顾客。（二）管理机制设想1.实行目标管理责任制：目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2.激励机制：本项目将会采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制：所有服务工作均向所服务单位公开。4.首问责任制：任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。5.全天候服务：我方实行全天24小时服务。6.回访工作制：我方将56、依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。7.应急预案制：我方将根据学校保安人员劳务派遣服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。8.监督机制：所服务单位建立监督机制，定期不定期对人员劳务派遣服务情况进行监督与指导。我公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈57、项目信息，让服务的质量不断提高。9.自我约束机制：制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第二节 劳务派遣服务标准一、对用工单位的服务标准1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在1530日招聘到岗。2.签订合同：劳动合同签订时间在入职后一月内签订。3.岗前培训：让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。5.协调处理涉及员工的相关事宜：（1）退工的处理：依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通58、。（2）处理员工投诉：接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。二、对派遣员工的服务标准对所有的派遣员工都要热情，周到及全面的服务：1.工资发放：每月按时准确地为员工发放工资。2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。第三节 劳务派遣准备工作一、前期工作1.收集资料，做好各项准备工作：（1）收集派遣员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张；户口本（主页及个人页）复印件两张、毕业证复印件两份。整理各用工单位派遣员59、工岗位及工资文档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准备的预案工作。（2）属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号。（3）到社会保险经办机构按照派遣员工身份证号码或个人社保编号查询派遣员工现在的缴费状态。2.按照资料收集和社保信息查询情况做好派遣员工调查摸底工作，及时了解派遣员工的思想动态。3.做好派遣员工劳动关系接续大会的准备工作：（1）与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点。（2）做好会议文件的准备工作。4.做好派遣员工签订劳动合同的各项准备工作。5.做好办理派遣员工社会保险缴纳的准备工作。二、召开员会议1.议题：关于派遣员工劳动关系各项60、接续的事宜。2.组织协调：（用工单位）3.会议地点：会议室4.参加人员：（1）用工单位领导（X人）。（2）派遣公司（X人）。5.会议议程：用工单位负责人主持会议：（1）宣布开会。（2）介绍参会人员和本次会议议题。（3）由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。（4）派遣公司对本公司做以简介，介绍何为劳务派遣，劳务派遣对于派遣员工的益处。（5）员工提问。（6）开始签订劳动合同。（7）散会（领导退场）。三、签订劳动合同为进一步做好用工单位劳动合同签订工作，保证用工单位正常的工作秩序，特制定本工作实施计划。1.签订时间：同用工单位协商确定。2.签订方法：按部门组织签订，组织签订人员有：用工单位组织人事61、科；各部门经理；派遣公司等，3.劳动合同签订流程：（1）此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善派遣员工花名册的相关信息。（2）具体工作内容：在告知员工填写的内容和要求后，按照派遣员工花名册发放劳动合同和劳务协议，劳务协议签订人员范围具体如下：1）退休返聘。2）与其他单位存续劳动关系未办理劳动关系手续的。3）达到法定退休年龄的。审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人身份信息相符，填写是否规范，审核要点具体如下：1）劳动合同、劳务协议填写使用碳素笔或钢笔填写，填写完整、规范整洁、无涂改。2）填写内容是否与派遣员工花名62、册内容相符。3）确认派遣员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G；无缴费W；停缴T。4）派遣员工提供的身份证原件和复印件是否相符有效，新版身份证要求双面复印；一寸照片背面填写本人姓名。5）电话号码填写本人联系电话和固定电话。6）核对信息准确无误后由员工用右手食指按手印，要求指印清晰无重叠。7）通知灵活就业人员（个人缴费）自劳动合同签订后3日内到协议缴费社保部门办理个人停保手续。（3）合同签订时间：自X年X月X日至X年X月X日。（4）注意事项：签订合同或协议时需携带本人身份证原件，退休人员还需携带退休证原件及复印件。凡涉及劳动关系、社会保险部分由劳务派遣公司负责63、解答。涉及员工工作岗位和工资待遇由用工单位负责解答。4.签订劳动合同后的后续工作：（1）在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合同或协议时派遣员工提出的相关事宜，做好协调和员工的思想稳定工作。（2）按照经用工单位确定的派遣人员及缴费标准，办理社保缴费业务。听取派遣员工的建议与意见，及时将员工的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分析和归类，并以书面形式及时反馈用工单位。第四节 劳务派遣主要阶段劳务派遣服务一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三个阶段：1.派遣前期：派遣前期过程中，企业确定派遣需求后，与相关派遣机构洽谈、互相考察并签订合法派遣合同（协议）。2.派遣中期：派遣中期过程中，64、派遣机构通过各种渠道组织招募合格的派遣人员并进行岗前培训，与派遣人员签订相关劳动合同后进驻需派遣企业，企业和派遣机构对派遣人员实行双轨管理，其中企业对派遣人员进行绩效管理和日常工作管理，派遣机构对派遣人员提供劳资服务管理和劳动关系服务管理。3.派遣后期：派遣后期过程中，派遣公司通过内部审核等劳务派遣服务管理活动，督察、分析派遣服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个派遣体系的有效运行和持续改善。第五节 劳务派遣工作流程日常管理服务人员配备、招聘劳动关系管理工伤意外医疗人才市场联系与建立员工临时调配合同续订终止解除合同纠纷违纪处理内退员工兼职工伤意外伤害险办理法律纠纷处理争议65、处理违纪处理转出社保及档案、关系停发工资及社保离职员工资料归档用工单位提出要求公司提供派遣服务策划方案签订派遣协议及时配备、补充岗位所需人员单位原有派遣员工转移派遣关系推荐接纳人选组织面试体检岗前培训确认到岗时间入职终止原劳动合同签订劳动合同接转员工档案、社保、关系用工单位结算支付派遣服务费用日常管理服务员工信息资料采集纳入网络信息管理第三章 项目组织架构和人员配备第一节 三方职责概述一、本公司职责1.严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。2.按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务66、派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。3.派遣人员必须经过业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展业务培训工作，切实提高工作人员和业务水平。4.及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订劳动合同，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关综合综合综合行政部门处罚，均由公司自行承担67、全部责任。5.派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在XX至XX岁之间；禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。6.在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用（包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用）由公司按照相关政策法规办理。7.向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。二、用工单位职责1.依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各项规章制度。2.按XX单位内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及的各项工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、68、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。3.向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必需的工作条件。4.协助本公司完成其他事项。三、派遣人员的工作职责1.本公司派往XX单位的学校保安共XX人。2.派遣的人员要服从XX单位的工作领导和指导。3.做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。4.服从XX单位的工作要求及时间安排。5.主动参与XX单位和我公司的业务、职业道德等培训，并且做好书面记录。第二节 项目组织架构一、组织建立步骤1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.69、确定项目工作内容：根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。3.组织结构设计：（1）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操70、作工作。（2）配置工作岗位及人员。（3）制定岗位职责标准与考核要求。（4）制定工作流程与考核标准。二、组织建立重点1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人71、员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做72、职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。三、项目部门图示一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富73、力强的同志担任项目经理，在公司总经理领导下，项目经理的直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次学校保安派遣项目的工作。项目部下设置有财务部、培训部、法务部、业务部、人力资源部、综合行政部、社会保险管理部等部门，以便确保项目获得必要的人力、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。公司总经理项目经理人力资源部综合行政部社会保险管理部业务部法务部培训部财务部生产部四、项目部门职责（一）财务部职责1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资金正常运转。3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上74、级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的收资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8.负责项目资产管理工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。175、1.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总经理。15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金回笼。16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本76、部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。20.完成上级领导交代的其他工作。（二）培训部职责1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计划，并在各个部门配合下实施。2.编制项目培训制度、规范和工作流程，对培训项目规划和培训实施工作提供支撑。3.培训过程的组织管理，包括项目所需设备、培训场所和培训资料的提供与落实。4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课程资料。5.负责项目内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作。6.统筹安排外出培训的人员及培训计77、划，并申请必要的培训经费。7.对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估。8.负责编制各项培训项目方案及费用预算并管控执行。9.与人力资源部协调搞好员工培训档案的收集、归档与管理工作。10.完成上级领导交代的其他工作。（三）业务部职责1.负责联系公司并与公司进行洽谈。2.负责初拟与公司的合作协议。3.负责对公司进行考察，并针对考察结果作出相应的评估报告。4.负责派遣员工到达公司的各项工作。5.负责对公司的后续跟踪服务。6.负责对派遣员工的后续跟踪服务，具体如下：（1）负责协助人力资源部安置对派遣员工到达企业的各种事宜（食宿等）。（2）负责派遣员工到达企业的食宿安排工作。主要职责78、是协助企业安排，根据派遣员工提出的合理要求，协调企业给予解决。（3）了解派遣员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显出的主客观问题，与企业沟通协调解决。（4）负责回访员工与企业反馈的各种问题，与之沟通、协调并从速解决。（5）负责公司、派遣员工与企业的各种费用结算。（6）负责处理派遣员工的入、离职及手续的办理。（7）负责处理在与企业合作结束后的人员撤离等收尾工作。7.完成上级领导交代的其他工作。（四）法务部职责1.预防法务纠纷：（1）协助项目各部门、各部门建立、完善各项规章制度。规章制度起草部门根据讨论或征求的意见对规章制度草案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务部，由法务部出具审查意79、见法务部对规章制度草案就下列主要方面进行审查：规章制度是否符合法律、法规的基本原则，是否符合国家政策。规章制度草案与公司和项目现行规章制度是否协调，如果要改变现行规章制度的，理由和依据是否充分。规章制度草案体例结构、条款、文字等是否符合规章制度的要求。规章制度打印成文后，应转送一份给法务部登记备案。（2）制定梳理各类业务合同范本。（3）审查、修改、会签合同，协助和督促公司和项目对重大合同的履行。合同管理实行会签、审核责任制原则和安全、效益原则。2.解决已发生法律问题（诉讼/非诉讼）：诉讼是指以本公司为一方当事人或作为第三人，采用诉讼、仲裁方式解决纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件（包括不服80、劳动仲裁裁决的诉讼）、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事诉讼案件、仲裁类案件等。非诉讼是指以本公司为一方当事人，采取协商、调解、仲裁、复议等方式解决有关纠纷或争议的法律事务活动，法务部应遵循有效维护公司合法权益和充分协调必要关系相统一的原则处理已发生的法律问题，具体如下：（1）案件起因人与起因部门经理负有配合、协助法务部处理案件中的相关问题、收集和提供案件的原始证据及相关依据的责任。（2）公司和本项目所有员工在经营管理活动中发现公司的利益可能或正在受到损害，有义务及时向所在部门、单位的负责人反映；部门、单位的负责人应在得知情况之日起五日内以书面形式呈报法务部，需要采取紧急处置措施的，部门、单位的81、负责人还应及时采取紧急处置措施。（3）法务部应在2日内对呈报单位书面答复，法务部认为有必要采取诉讼措施的，应立即告知公司总裁或公司负责人，并评估诉讼风险。法务部认为不需采取诉讼措施，应书面通知呈报单位并告知如何避免公司利益受损。法务部可根据案件具体情况对外委托律师进行法律协助。（4）在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与（包括可能涉及）诉讼活动的，当事人、有关责任人和所在部门、单位应及时向法务部说明案情并提供相关材料，以备应诉工作的顺利开展。（5）对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协调，案件关联单位及相关人员应积极、主动配合法务部开展针对性工作，保证案件处理的顺利82、进行。（6）在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务部应继续做好执行阶段的工作，对方当事人逾期不履行生效协议、裁决、判决时，承办部门或承办人应及时向公司负责人汇报，并报法务部在法定申请执行期限内，向人民法院申请强制执行。（7）案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行总结，形成材料向公司领导汇报，并向有关部门、人员酌情通报，条件允许可作为法制宣传教育材料加以运用。（8）法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编撰成卷，建立案件归档制度。3.提供各部门的法律问题咨询：（1）项目法律事务的咨询、指导以项目各职能部门及经营管理人员主动咨询与法务部及时解答或主动指导相结合的方式进行。（2）项目法律事83、务的咨询、指导以法律事务咨询单和法律意见书的书面形式进行。（3）项目各职能部门及经营管理人员对在经营管理活动中遇到的需要咨询的事项，应主动以法律事务咨询单的形式向法务部寻求法律咨询。法务部接到法律事务咨询单，必须在合理期限内作出解答，针对所咨询的事项出具法律意见书。4.法律法规调研：（1）收集、整理、保管与公司和项目经营管理有关的法律、法规、政策文件资料，以定期法务通讯、法律意见书、政策法规速递等形式输出法律调研成果，为公司和项目经营管理决策提供法律上的可行性、合法性分析和法律风险分析以及法律政策依据。（2）梳理项目运营资质类文件、优惠政策等，定期向各部门普及。5.做好本项目的法律培训工作：为84、了提高项目工作人员的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负责，由项目综合综合综合行政部门及相关部门协助。法律培训应结合业务工作实际，进行案例分析和工作研讨，解决业务工作中的重点、热点、难点问题；对各部门、项目部人员加强合同法律意识，对新颁布或修订的和业务工作有密切联系的法律、法规、规章，应及时组织学习、培训。6.处理上级领导交办的其他事务。（五）人力资源部1.制度建设工作任务：（1）根据项目需要及相关制度规定，编制招聘管理的各项制度、操作流程等，上报部门经理审批。（2）严格贯彻执行审批通过的招聘管理制度、操作流程，并根据甲方发展的实际情况适时修订、完善。2.制订招聘计划工作任务：（185、）根据人力资源发展规划，提出建设性意见。（2）根据项目需要，编制人才招聘计划。3.招聘管理工作任务：（1）安排人员按照人才招聘计划开展招聘工作。（2）审核确认招聘信息后发布招聘广告。（3）积极寻求与人才市场、同行业的合作以及其他渠道并保持良好关系。4.各类渠道开拓，管理工作任务：（1）根据人才储备计划，编制招聘计划。（2）筛选拓展招聘渠道。5.面试与录用管理工作任务：（1）负责安排人员进行简历甄别、筛选、初试等相关工作。（2）负责安排人员对初试合格的应聘者进行协助复试，确定合适人才。（3）组织、监督人才录用的相关工作。6.部门内部管理工作任务（1）安排、调度部门内各项工作。（2）对部门内员工进86、行甄选、考核及业务指导。（3）编制招聘工作的各项费用预算，严格控制招聘费用，减少经营成本。（六）综合行政部1.根据项目发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时作出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与项目组织机构设置与职位管理工作。4.根据项目的具体需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行项目的绩效考核制度。6.参与项目文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为项目上下提供周到的服务，为项目业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好项目员工之间、部门之间及上下级之间的87、沟通协调工作。9.处理上级领导交办的其他事务。（七）社会保险管理部1.负责本项目的各项保险管理工作。2.负责按照国家、地方政府和公司相关规章制度的标准核算员工各项保险。3.负责对调离本公司的员工保险进行介绍。4.负责项目全体员工基本养老保险、企业补充和个人储蓄性养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险费用的核定、核查、确认以及社会保险的转移工作。5.负责项目员工个人社保缴费台账的登记、统计和管理。6.负责项目员工基础资料的整理、归档，统计上报工作。7.处理上级领导交办的其他事务。第三节 人员配备计划一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的88、关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规89、范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、90、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平91、衡。二、岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：1.因事设岗原则。2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。三、人员基本要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，激发全员在工作过程中的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在工作过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项工作方案，遇到问题主动提出解决，认真克服工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目任务。（92、二）管理人员要求1.能够重点突出、循环序渐进的开展工作：管理人员不要事必躬亲，管得太细、太具体，应突出重点，抓大事。在突出重点的同时，也必须学会“弹钢琴”，也花一定的时间抓其他工作，而且要做到循序渐进，必须对要办的事情进行科学的分类排队，确定要办事情的目的，分清事情的轻重缓急和主次，严格遵循办事的科学顺序，一般可以形成三类：正事必办、急速马上办、普通事情按常规顺序办，我们要养成每天总结的习惯，使自己的办事顺序走上正常的轨道，提高处理事务的艺术。2.能够审时度势，多谋善断：管理人员规划和处理问题，要做到高瞻远望，审时度势，要有全局的观念，处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有全局观念，处理问题93、要根据具体的条件和客观情况，要有利于项目的发展和问题的根本解决，处理问题要把原则性和灵活性有效地结合起来，深谋远虑，正确及时决非断，使事情处理和迅速有效。3.掌握随机决策的艺术：决策是管理，人员的基本职能之一，管理活动的过程本质上就是制定决策和实施决策的过程，随机决策，就是凭借自己的知识面，工作经验，敏感的直觉和正确的判断力，对生产经营活动中出现的问题适时地做出准确的判断，采取明确的对策。随机决策必须做到两点：一是统揽全局，要从全局的角度考虑问题，分析事物，二是权衡利弊，分清主次的基础上捕捉信息，随机应变，果断决策。四、人员配备计划合理配置人员，是整个学校保安劳务派遣项目的基本保障，人员配置指94、的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：1.项目经理简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。95、3.项目人员汇总表：序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910合计附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。第四节 项目岗位职责一、项目经理职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行项目的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目第一职责人。5.项目经营管理核96、心团队的建设及成员的培养。6.提出对项目的改进意见，拿出具体实施方案。7.负责召集主持会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。8.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常及时沟通，不得拖延。9.完成领导布置的其他工作。二、财务部岗位职责1.财务部经理：（1）在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作。（2）负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作。（3）建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度。（4）定期对项目的运营状况提交阶段性的财97、务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案。（5）加强对项目营运资金的管理。（6）指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行。（7）负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算工作。（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗：（1）负责审核和办理相关的财务收支工作。（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务。（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送。（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作。（5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记。（6）负责纳税申报、税收计算与统98、计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表。（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗：（1）负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。（2）负责收集和审核原始凭证。（3）负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往来账核对。（4）负责支票、汇票、发票、收据的管理。（5）负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资金的划转。（6）月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制银行存款余额调节表，交由财务负责人审核。（7）保守本项目的商业秘密。三、业务部岗位职责1.业务部经理：（1）直接对项目经理负责，协助办理事务。（2）负责制定本部门月、季度、年度工作计划，呈报总经理99、。（3）全权负责安排部门工作以及部门职员的工作任务。（4）负责部门初步筛选的合作企业的洽谈事宜，并初拟合同。（5）负责对企业进行各方面的考察，并做出可行性报告，以书面的形式呈报上级领导。（6）负责协调解决企业与派遣员工的突显问题。（7）负责与人力资源部主管沟通查询人员构成情况以便筛选企业。（7）负责与各部门之间的协调工作以及各部门之间的业务交叉安排。（9）负责解决部门内部突显的问题。2.业务部职员：（1）个人对上级领导负责。（2）负责执行部门制定的工作计划。（3）根据部门工作计划，做出个人工作计划，必须逐步实施。（4）负责对项目的初步筛选并整理定位（根据人力部反馈所需求企业信息而定）。（5）负100、责对初步筛选的企业进行初步沟通，明确合作意向。（6）负责协助部门经理与企业的洽谈。（7）负责协助部门经理完成合作企业的初拟合同。（8）负责协助部门经理对企业进行考察。（9）负责协助部门经理对考察过的企业做出正确的评估，并以书面形式将评估报告呈报总经理审批。（10）负责对企业的跟踪服务。（11）负责对派遣员工的后续跟踪服务，并将概况反馈至部门领导处。四、法务部员工职责1.法务部经理：（1）全面负责项目的法务事务，组织拟定并实施公司法务化管理制度，行使公司法务管理工作规划和实施权，协调部门关系，向公司主管领导汇报工作。（2）负责项目经营合同合规性审核工作，如合同、印章使用、离职人员法务审核等。（3101、）参与项目法律事务的管理与工作，包括制度的建议修改等。（4）负责项目法务监察工作的管理与参与工作。（5）涉诉案件的管理与参与工作。2.诉讼事务岗：（1）代表项目处理本项目及业务对象的诉讼案件、仲裁案件及劳动争议仲裁等诉讼事务。（2）负责项目员工违法、违纪、违反公司管理制度和损害公司利益案件的调查、处理。（3）负责项目法律风险的事前预防、事中控制、事后处置工作。（4）负责公、检、法等司法机关的关系维护，参与公司重大危机事件处理。3.非诉事务岗：（1）协助项目领导正确执行国家法律法规，对公司重大经营决策进行法律论证，出具法律意见。（3）负责项目的合同管理（劳动合同除外），包括但不限于合同的谈判、拟102、定、审核、归档及对下属企业合同管理工作的指导、监督。（3）负责拟定、审核及完善公司的各项规章制度。（4）参与项目和业务对象的兼并、收购、资产转让及招投标等重要经济活动，出具法律意见，处理相关法律事务。（5）参与项目章程的制定、修订，为规范公司法人内部治理提供法务支持。（6）跟踪、研究与项目战略发展密切相关的法律法规，遇有外部法律环境发生重大变化时，及时提交相关报告。4.法务支持岗：（1）负责公司的设立、变更、注销等工商手续的办理。（2）负责商标专利等知识产权管理事务并审查相关法律文件。（3）负责项目的相关法律宣传、教育及培训。五、培训部岗位职责1.培训部经理：（1）负责编制年度培训计划草案对接103、实施，并根据项目的战略变化及时做出调整。（2）协助制定与完善项目培训管理制度，并监督实施。（3）协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制。（4）组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划。（5）负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估。（6）对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，报上级领导审核。（7）挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人。（8）审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行。（9）组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提升内部培训水平。（10）建立员工培训档案，合理规划员104、工职业生涯。（11）指导、管理所属员工的日常工作。（12）协助上级领导进行E-HR平台的搭建和企业文化的建设工作。2.培训部主管：（1）根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准。（2）指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计划，并协助其实施。（3）组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动。（4）及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员进行考核。（5）组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。（6）及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效果。（7）收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见105、。（8）及时完成培训部经理交办的临时性任务。3.培训讲师：（1）对培训部工作计划的完成情况负责。（2）对培训部预算开支的合理支配负责。（3）对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。（4）对培训部给企业造成的影响负责。（5）对培训部工作流程的正确执行负责。（6）对培训效果负责。（7）对培训设备和教具的完好负责。（8）对培训部掌管的项目秘密的安全负责。六、人力资源部岗位职责1.人力资源部经理：（1）全面负责项目的人力资源管理与开发工作，制定人力资源管理的方针、政策和制度。（2）负责项目人员招聘活动，办理员工人事变动及离退休事宜。（3）负责制订员工培训计划并实施，组织员工进行各106、类执业资格证书的考试工作。（4）负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼，积极和劳动部门联系，负责公司一般工伤事故的报案、处理、索赔。（5）完善项目薪酬和激励制度，调动员工积极性，组织制定公司绩效考核制度，定期进行员工考核。（6）负责项目员工的劳动社会保险。（7）全面负责项目各项事宜，组织开展各项活动，做好公司台账。（8）做好对档案资料的收集，注意档案资料的完整性，资料不全一律不得进入档案室。（9）做好本部门其他事宜及领导下发的各项任务。2.招聘主管：（1）对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常工作。（2）协调与其他部门的关系。（3）协助人力资源部经理做好107、面试、招聘工作。（4）负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。（5）与本行业专业院校建立联系，定期招收实习学生。（6）完成人力资源部经理临时委派的其他工作。（7）负责招聘、筛选、调动所有员工。3.人事专员：（1）对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源部办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达、记录工作。（2）负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。（3）负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作，建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库。（4）协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调职、工资变动等手续。（5）负责执行有关员工福利、待遇、工资、108、津贴方面、加班补休、工资奖金的规章制度。（6）负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手续。（7）每周每月各种人事统计、报表打印工作。（8）负责人力资源部各种文件的整理和建档。（9）负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打印、发放及存档工作。（10）收集各种最新的政府部门的文件和信息，并及时反馈。（11）协助员工培训及其他培训工作。（12）负责统计人力资源部的考勤、工资、奖金等工作。（13）负责申领和管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备等。七、综合行政部岗位职责1.综合行政部经理：（1）发挥综合综合综合行政部的参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的项目事务。（2）负责行政会议和例109、会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下发文件事宜，对会议讨论的重大问题组织调研并提出专题报告。（3）根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。（4）负责抓好项目重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告，按照工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实，及时向公司领导和其他部门反馈信息。（5）及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督检查领导批示和以公司名义签发的有关文件落实情况，抓好文书归档和用印管理工作。（6）协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。（7）负责指导、管理、监督110、综合综合综合行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。（8）协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。2.行政专员：（1）负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用登记和名片印制等管理工作。（2）负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用人离职时的收缴工作。（3）负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓储保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账物相符。（4）按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到办公用品既不脱档又不长期积压。（5）负责考勤登记和就餐人数统计。（6）协助安排项目每111、天的派车用车计划，确保公司公务用车需要。（7）负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化状况的检查监督，保证公司有一个舒适良好的工作环境。（8）完成上级领导交代的其他工作任务。第四章 项目管理制度第一节 劳务公司管理制度一、基本管理制度为加强XX劳务派遣公司员工队伍建设，提高员工素质，推动XX劳务派遣公司经营和管理工作的发展，特制定本制度，具体内容说明如下：（一）员工守则1.XX劳务派遣公司员工均应遵守以下规定：（1）按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、不积压，提高工作效率。（2）服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执行。（3）尽忠职守，保守单位秘密。（4）爱护公共财物，不浪费、不112、化公为私。（5）遵守XX劳务派遣公司一切规章制度和工作守则。（6）维护XX劳务派遣公司信誉，不做任何有损XX劳务派遣公司名誉的事情。（7）注意自身的品德修养，戒除不良嗜好。（8）专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯XX劳务派遣公司利益的事情。（9）待人接物要态度谦和，以争取获得合作。（10）严禁收受与XX劳务派遣公司业务有关单位和有关人员馈赠的钱、物或向其挪借款项。2.XX劳务派遣公司员工因过失或故意，使单位受到损害时，应负赔偿责任。3.XX劳务派遣公司工作时间采用换休制。4.管理部门上下班的时间，应视业务的需要，一般实行一班制，也可实行多班轮值制。5.员工上下班应亲自签到或刷卡，不得委113、托他人代签或代刷，如有违反，按旷工论处。6.员工应按要求出勤，如因季节、天气关系，可按XX劳务派遣公司的规定执行。7.节假日或下班时间，员工应服从XX劳务派遣公司安排的值班或值宿。8.员工请假应按下列规定办理：（1）病假因病需要治疗或休养者可请病假，病休时间和待遇按XX劳务派遣公司有关规定办理。（2）事假因私事需要处理者，可请事假，事假期间的待遇按XX劳务派遣公司有关规定办理。（3）婚假员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及休假期间的待遇按国家及XX劳务派遣公司的有关规定办理。（4）丧假祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女丧亡者，可按国家及XX劳务派遣公司有关规定办理丧假事宜。（5）产假女性员114、工分娩，可按当地政府有关规定休产假。（6）公假因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者），征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情况决定，待遇按国家有关规定处理。（7）工伤假因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办理。9.请假逾期者，除病假外，其余均按旷工处理；如因特殊原因或意外事故，能够提出有力证明者，可由有关负责人批准延长其假期。10.请假期间内的工资待遇，按当地政府和XX劳务派遣公司的有关规定支付。11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡未经请假或请假未被批准而未上班者，以旷工论。12.员工可按XX劳务派遣公司有关规定，给以一定时间的115、特别休假。13.特别休假，应在不妨碍工作的情况下，由各部门按业务情况排定每人的休假计划；如因工作需要，可暂停其休假，待工作完毕、公务较闲时，再补足其应休假期；如确因工作需要，至年终仍无法休假时，可按未休天数，计发与工资相同的奖金。（二）人事调整管理制度1.管理总则：（1）为了促进XX劳务派遣公司的稳步发展，发挥员工的潜能，按照人与工作互相适应的原则，合理进行人力资源的调配，特制定本制度。（2）员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客观公正的原则慎重处理；凡属关键工作岗位或职务的人员变换岗位或职务，需进行严格审查。（3）人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，兼顾个人发展潜能和现任职务。（4116、）人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，辞退，停薪留职等内容。（5）人事调整管理权限按XX劳务派遣公司人事决策权限及其他有关规定办理。2.任免规定：（1）凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管领导提名，报行政人事管理部门审查，按其管理权限的规定呈报有关负责人批准。（2）凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好以下文件：拟调整的职务或工作。员工绩效考核表。主管领导对其所做的全面鉴定。具有说服力的事例。其他有关材料。3.凡由上级部门决定调整的人员，其所在部门主管领导应按上述条款的规定配齐材料。4.高级管理人员的任职通知由XX劳务派遣公司主要负责人签发，行政人事部门负责通知有关单位；高层117、以下管理部门的负责人员其任职通知书，由XX劳务派遣公司分管负责人签发任职通知书。5.因职务变化或因重大失误，需免去原任职务的高级管理人员，由XX劳务派遣公司主要负责人签发免职通知书，并由行政人事部门向有关单位通报；高层以下管理部门经理员的免职通知书，由XX劳务派遣公司分管负责人签发免职通知书。6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工作，到行政人事部门办理工作调动手续。（三）员工晋升管理办法1.为提高员工的业务知识和管理技能，选拔优秀人才，激发员工的工作热情，特制定员工晋升管理办法。2.员工晋升到较高职位应考虑以下因素：（1）具备较高职位的技能。（2）具有一定的工作经验和资历。（3）在职118、工作表现及操行。（4）适应职位所需的有关基础知识。（5）具有较好的适应性和潜力。3.职位空缺时，应优先考虑内部人员，在没有合适人选时，再考虑外部招聘。4.员工晋升分定期和不定期两种：（1）定期每年的一定期间，依据考核评分办法，统一实施晋升计划。（2）不定期在年度工作中，对工作有特殊贡献、表现优异者，可随时予以提升。（3）试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。5.员工晋升的操作程序：（1）人事部门根据规定，每年定期依据考核资料，协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定；不定期者，另做规定。（2）凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报的形式予以发布。6.各级各类人员的晋升根据XX劳务派遣公119、司核定权限审定7.各级员工接到职务调整通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。8.凡因晋升、变动职务，其薪酬由晋升之日起按新任职务重新核定。9.员工年度内受处罚未解除者，次年不得晋升职位。（四）辞退辞职管理办法1.总则：（1）为使XX劳务派遣公司员工队伍合理流动，增强XX劳务派遣公司活力，促进XX劳务派遣公司的发展，特制定本制度。（2）对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，XX劳务派遣公司有辞退的权力。（3）XX劳务派遣公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原因有辞职的权力。2.辞退的管理：（1）XX劳务派遣公司对有下列情形之一者，给予辞退：一年内记过三次者。连续旷职（旷工）三日或全年累120、计超过一周者。营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者。工作疏忽、贻误要务，致使XX劳务派遣公司蒙受重大经济和名誉损失者。不服从命令、擅离职守，情节严重者。借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作秩序者。模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改XX劳务派遣公司文件者。破坏、盗窃、毁弃、隐匿XX劳务派遣公司之设施等，致使XX劳务派遣公司业务遭受损失者。品行不端、行为不检，屡教不改者。擅自离职为其他单位工作者。违背国家法律、法规或XX劳务派遣公司规章制度，情节严重者。泄漏XX劳务派遣公司秘密情节严重者。办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者。员工对所承担的工作不能胜任者。为个人利益伪造证件，冒领各项费用121、者。（2）XX劳务派遣公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照中华人民共和国劳动法的有关规定，由该员工所在部门经理提前通知本人。（3）辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索取员工辞退证明，按规定填写后，持证明到XX劳务派遣公司有关部门办理手续，再送人事部门审核。（4）被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到员工辞退证明书之日起的15日内，向本地劳动争议仲裁部门提出申诉，对仲裁仍不服者，可以向本地人民法院上诉。（5）被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响XX劳务派遣公司正常经营和工作秩序的，XX劳务派遣公司将提请公安部门按照有关规定处理。（6）XX劳务派遣公司辞退员工后，行政人事部门应及时填写人122、员调整登记表。（7）XX劳务派遣公司下属各部门辞退员工，必须经XX劳务派遣公司行政人事部门或分管人事工作的负责人审核批准后方可执行。3.员工辞职的管理（1）辞职程序：员工应于辞职前1个月向其所在部门经理提出辞职请求。员工所在部门经理与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工应努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。辞职员工应填写辞职申请表，由领导逐级审批、签署意见。员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，XX劳务派遣公司应安排其他人员接替其工作和职责必须得在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一定的费用。XX劳务派遣公司可出具辞职人员在XX劳务派遣公司的工作履历和绩效证明。（2）员工辞职123、时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，如有必要，可请其他人员协助，谈话主要内容如下：审查其劳动合同。审查文件、资料的所有权。审查其了解XX劳务派遣公司秘密的程度。审查其掌管的工作、进度和角色。阐明XX劳务派遣公司和员工的权利和义务。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于XX劳务派遣公司和员工档案。（3）员工辞职时，行政人事部门经理应与辞职人员进行谈话并交接工作，包括：收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等。审查员工的福利状况。回答员工可能提出的问题。征求对XX劳务派遣公司的评价及建议。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于XX劳务派遣公司和员工档案。（4）辞职员工因故124、不能亲临XX劳务派遣公司会谈，应通过电话交谈。（5）辞职员工应移交的工作及物品包括：XX劳务派遣公司的文件资料。技术项目资料。已领用的高价值办公用品，具体由综合综合综合行政部门确认。XX劳务派遣公司分配使用的车辆。其他属于XX劳务派遣公司的财物。（6）清算财务部门的领、借款手续。（7）辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、掌握的XX劳务派遣公司专有资料。（8）辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关XX劳务派遣公司的物品，或请人代理交接工作。（9）工资福利结算：辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式离职日期。辞职人员结算款项。结算工资。应付未付的奖金、佣金或其他补偿金。X125、X劳务派遣公司拖欠员工的其他款项。（10）须扣除的项目：员工拖欠未付的XX劳务派遣公司借款、罚金。员工对XX劳务派遣公司未交接手续的赔偿金、抵押金。原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后方可办理手续。（11）辞职手续办理完毕后，辞职者即与XX劳务派遣公司脱离劳动关系，一般情况下XX劳务派遣公司不受理在3个月内提出的复职要求。（五）员工停薪留职管理办法1.凡因特殊情况一定时间内不能供职者，可办理停薪留职手续。2.员工因病停薪留职者，由单位主管填写停薪留职通知单，经人事部门核准后送交本人填写。3.员工因其他原因停薪留职者，由员工个人填写停薪留职申请，126、经单位主管领导批准后，填写停薪留职申请单，报人事部门核准后送交本人。4.凡停薪留职期满仍不能供职的，按辞退处理。5.XX劳务派遣公司高级职员不得停薪留职。6.凡停薪留职人员，XX劳务派遣公司一律不保留原任职位，申请复职时，若无相应职位空缺或已无需求时，不得复职。7.凡停薪留职员工要求复职时，需填写复职申请书，经人事部门和原任职单位主管领导核准后，方可办理复职手续。（六）离退休管理办法1.凡符合国家离、退休规定的员工，按国家和地方政府有关政策规定办理离、退休手续。2.XX劳务派遣公司高级职员的离退休年限可适当延长，但须经XX劳务派遣公司主要负责人批准。3.凡因特殊需要继续留任的员工，可在办理离、127、退休手续后返聘。4.离、退休员工，除依法领取国家统筹的养老金外，还可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助金。5.由XX劳务派遣公司核发的年金和发放时间长短的具体标准，视XX劳务派遣公司经济情况而定。6.凡符合离、退休条件的员工，须根据XX劳务派遣公司的规定填写离、退休申请书，交所在单位主管领导审批后转呈行政人事部门核准。7.已到达离、退休年龄的员工在接到离、退休通知书后一周内，办理各种移交手续，之后前往行政人事部门办理离、退休手续。8.凡是在聘用合同未到期前，符合国家规定的离、退休年龄的员工，聘用合同自年龄实足之日起自行终止。9.此规定未尽事项，参照政府颁布的有关规定执行。（七）临128、时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办法。2.各部门如有临时性工作，须雇用临时人员时，应填具临时人员雇佣申请表，证明其工作内容、雇用时间等呈部门经理核准后，送行政人事部门审批并进行招聘。3.临时人员雇用规定：（1）年龄未满16周岁者不得雇用。（2）经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计（除物品搬运、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用临时人员。（3）临时人员雇用期限每次不得超过三个月。（4）行政人事部门雇用临时人员，应填写临时人员雇用核定表，报XX劳务派遣公司主要负责人核准后履行雇用手续。（5）临时人员到岗时，行政人事部门应填写雇用临时人员资料表一份留存。4.临时129、人员的管理：（1）临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假以及婚、丧假，其请假期间除工伤假外均不发给工资。（2）临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定办理。（3）临时人员进出XX劳务派遣公司应办理临时出门证，服从门卫管理。5.终止雇用：（1）临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、事假及旷工全月累计超过4天以上，或合同期满时，雇用部门应终止雇用。（2）终止雇用的人员应经主管部门经理核准后连同上岗证、出门证等送人事部门结算工资。6.延长雇用：临时人员雇用期满，如因工作未完成，须继续雇用时，应由雇用部门重填临时人员雇佣申请表，说明理由呈部门主管批准后方可雇用。二、礼仪管理制度（一）130、XX劳务派遣公司内部员工的礼仪守则1.XX劳务派遣公司员工必须仪表端庄、整洁，具体要求说明如下：（1）头发要经常梳洗，保持清洁，男职员的头发不宜太长。（2）手指甲不能太长，应经常注意修剪，女职员涂指甲油尽量用淡色。（3）男员工的胡须应经常修剪，不能太长。（4）口腔应经常保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（5）女员工化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2.员工在工作场所的服装应清洁、整齐、方便，不追求修饰，具体要求说明如下：（1）不论是什么颜色的衬衣，其领口和袖口应清洁，不得污损。（2）公开场合应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带应保持清洁，不得有破损131、或歪斜松弛。（3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿戴钉子的鞋进入办公场所。（4）女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（5）员工在工作时，不宜穿大衣或过分臃肿的服装。3.在XX劳务派遣公司内，员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求说明如下：（1）站立时，两脚脚跟着地，两脚脚尖开度为45度左右，腰背挺直，脖颈伸直，自然挺胸，头微向下，使人能够看清你的面孔；两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间；在会见客人或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得将双手交叉放在胸前。（2）坐姿应尽量端正，将双腿平行放好，不得表现傲慢将腿伸向前方或后方；在移动座椅时，应轻拉轻放，尽量不要弄出声音，要132、先将椅子放在应放的位置，然后再坐。（3）在XX劳务派遣公司内与客人或同事相遇应点头示意，表示对对方的尊重。（4）相互握手时，用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时，身体要挺直，要大方热情，不弯腰低头，不卑不亢，伸手时，同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（5）进入领导或其他办公室，应轻轻敲门，听到应答再进门；进入后，应回手关门，不能弄出大的响声；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看好时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。（6）在递交物品时，如递交文件等，要将正面、文字对着对方的方向递上去；如果递钢笔要把笔尖对着自己，使对方容易接着133、；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖对着自己。（7）在走廊、通道、室内走路时要放轻脚步，不能一边走路一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨；在通道、走廊里遇到上司或年长者要礼让，不能抢行。（二）日常业务活动中的礼仪1.正确使用XX劳务派遣公司的物品和设备，提高工作效率，具体说明如下：（1）XX劳务派遣公司物品不能随意破坏或据为己有。（2）及时清理桌面上的账簿和文件，墨水瓶、印章盒等的盖子使用后应及时盖好。（3）借用他人或单位的物品，使用后应及时归还或送回原处。（4）工作台面上不能摆放与工作无关的物品。（5）XX劳务派遣公司内以职务称呼上司，同事等以先生、小姐相称。（6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资134、料等。2.正确、迅速、谨慎地接、打电话，具体要求说明如下：（1）来电话时，听到铃声，最多在第三声铃响前取下话筒；通话时先问候，并自报单位，部门；对方讲述时，要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方；结束时，礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒。（2）通话应简明扼要，不得在电话中聊天。（3）对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前应先将对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。（4）工作时间不得打私人电话。（三）办公行为规范1.为加强XX劳务派遣公司管理，规范员工行为、维护单位形象，创造良好的文化氛围，特制定本规范。2.服务规范：（1）仪表：XX135、劳务派遣公司员工应仪表整洁、大方。（2）微笑服务：在接待XX劳务派遣公司内外人员的场合，应注视对方，微笑应答，不可冒犯对方。（3）用语：无论任何场合，应该用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。（4）现场接待：遇有其他人员进入XX劳务派遣公司办公场地，应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）接待室内应保证有专人接待。（5）电话接听：接听电话应急时，一般铃响不应超过三声，如受害人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用XX劳务派遣公司电话时间太长。3.办公秩序：（1）工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。（2）员工之间的工作交136、流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室），或通过XX劳务派遣公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。（3）员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后，做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。（4）部门或单位专用的办公设备由部门或单位指定专人定期清洁和保养，公共设施则由XX劳务派遣公司办公室负责定期清洁保养工作。（5）发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向XX劳务派遣公司办公室报修，以便及时解决问题。4.本制度的检查、监督部门为XX劳务派遣公司，违反此规定的人员，将给予扣发奖金的处137、罚。5.接待客户的礼仪：（1）接待的方式和方法：无论以何种形式、关系、目的和方法介绍XX劳务派遣公司，都应实事求是，对介绍的内容和事实负责。直接见面的场合，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可把年轻的介绍给年长者；在自己XX劳务派遣公司和其他单位的关系上，可把XX劳务派遣公司的人介绍给其他单位的人员。把一个人介绍给很多人时，应先向其中地位最高的人介绍或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。（2）名片的接收和保管：名片应先递给长者或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接138、对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片应妥善保管，以便检索。三、奖惩管理制度（一）员工奖励办法1.目的和适用范围：凡XX劳务派遣公司的员工长期致力于XX劳务派遣公司工作，或从事有益于XX劳务派遣公司工作的发明及改进，或具有特殊贡献者，均依本办法进行奖励。2.本办法规定了记分服务年资奖、创造奖、功绩奖三种。3.服务年资奖：员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。4.创造奖：员工符合下列条件之一者，经审查合格后授予创造奖：（1）开拓新业务139、，对XX劳务派遣公司有特殊贡献者。（2）从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理化建议等方面有特殊贡献者。（3）屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者。（4）在独创性方面，虽未达到发明的程度，但对旅游业发展等方面确有特殊贡献者。（5）上列各项至少应有6个月以上的实绩，并且经过考察具有明显效果者。5.功绩奖：员工有下列情况之一者，经审查后可授予功绩奖：（1）对XX劳务派遣公司管理工作有显著贡献者。（2）对提高XX劳务派遣公司声誉有特殊功绩者。（3）对XX劳务派遣公司可能遭受之损害能防患于未然者。（4）对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，且有功绩者。（5）挽救单位财产及人员于危难者。（6140、）为XX劳务派遣公司及员工楷模者。（7）屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。（二）长期供职员工表彰办法为鼓励员工长期供职于XX劳务派遣公司，稳定员工队伍，特制定本办法，具体内容说明如下：1.XX劳务派遣公司正式员工连续供职5年以上，其最近3年考绩优良者，给予表彰。2.所谓连续供职年限，按以下条款确定：（1）在XX劳务派遣公司服务的年资。（2）在XX劳务派遣公司有投资关系的下属单位服务的年资。3.下列各项年资，不予合并计算：（1）被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资。（2）被批准停职后至复职期间中断的年资。4.受记大过以上处分者不予表彰。5.符合1及2条规定，服务达到一定期限的员工，按141、一定方式表彰并发给不同的奖品：6.员工表彰可于每年的“五一”劳动节期间进行。（三）员工惩罚制度1.对员工进行惩罚，分为警告、记过及免职三种，其处理范围如下：（1）有下列情况之一者，应予以警告处分：未经准许，擅自带外人入XX劳务派遣公司参观者。擅用他人经管的设备及工具者。在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者。携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。（2）有下列情况之一者，予以记过处分：未经准假，而擅离工作岗位者。无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者。行为不检点，有损XX劳务派遣公司声誉者。指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给XX劳务派遣公司造成损失者。在工作场所喧哗、口角者。对同事有胁迫、142、恫吓及欺骗行为者。年内被警告两次及以上者。（3）有下列情况之一者，应给予免职处分：在XX劳务派遣公司内酗酒滋事、妨害秩序者。向外泄露单位经营、管理秘密者。对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出建议，而任意谩骂者。对本身职务不能胜任者。无故旷工至3日以上，或一月内无故旷工累计达6日以上者。胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱领导行为、情节重大者。利用XX劳务派遣公司名义，在外招摇撞骗者。利用职权营私舞弊者。未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生事故，使单位蒙受损失者。故意损坏XX劳务派遣公司设备、设施造成财物损失者。2.对员工的惩罚，由各部门主管列举事实，逐级核定，并呈请XX劳143、务派遣公司主要负责人批准；其他未列举而应予惩罚事项，可视情节轻重分别予以处分。四、行政管理制度（一）文档管理制度文档管理包括：文件、资料、证照、证函等。按照分类归档，分工管理的原则，由综合综合综合行政部及各部门指定专人管理。1.文件管理：（1）文件包括：会议记录、会议决议、申请报告、通知批复、来函来电、规章制度、管理办法、工作计划等。（2）行政文件由综合综合综合行政部指定专人管理，部门文件由各部门指定专人管理，文件管理人要及时对各类文件分类归档、编号管理。（3）公司人员开会、学习带回的文件及资料要根据其性质及时送交各部门文件管理，不得个人保存。（4）文件的阅批与分转：文件接收人要根据文件内容和144、性质分送承办部门阅办，重要文件应呈送总经理、董事长亲自阅批后分送承办部门阅办。（5）文件的传阅与催办：传阅文件应严格遵守传阅范围规定，不得将秘密的文件带回家、宿舍或公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得泄露内容；阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件交还文件管理人；阅批文件一般不得超过2天，阅后应签名以示负责；如有领导“批示”、“拟办意见”，各部门经理要责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜；文件阅完后，应送交文件管理人，切忌横传。（6）文件的起草：行政文件由综合综合综合行政部起草；部门文件由各部门起草；起草的各类文件应形成统一格式；起草的各类文件经145、总经理审批后，方可形成正式文件报、抄、发给各级部门。（7）文件的使用包括借阅、复印等，文件的使用按使用管理规定程序执行。（8）文件使用审批权限：普通文件由部门经理审批；重要文件由经理审批；机密文件由董事长审批。（9）文件使用人要填写文档使用登记表，并对使用的文件负全部责任。（10）文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向综合综合综合行政部汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失。（11）审批后的文档使用申请表由文件管理人存档，作为文档使用登记表的凭证。2.资料管理：（1）资料包括：项目资料、人事资料、申报材料、合同资料、工资资料、发票凭证、业务资料、设备资料、保洁维修秩序管理操作规程、业146、务单据、客户资料等。（2）各类资料分由各部门指定专人管理，资料管理人要及时对各种资料分类归档、编号管理。（3）各类项目资料、人事资料、申报材料等由综合综合综合行政部指定专人管理。（4）各类合同资料、工资资料、发票凭证等由财务部指定专人管理。（5）各类业务资料、设备资料、保洁维修秩序管理操作规程等分别指定专人管理。（6）各类业务单据、客户资料等指定专人管理。（7）资料分类归档要求：资料完整齐全；根据资料内容合并整理建档；根据资料的历史编号；案卷标题简明确切、便于查询。（8）资料管理人要做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温等工作，定期检查。（9）资料的使用包括借阅、复印等，资料的使用按使用管理147、规定程序执行。（10）资料使用审批权限：普通资料由部门经理审批；重要资料由总经理审批；机密资料由董事长审批。（11）资料使用人要填写文档使用登记表，并对使用的文件负全部责任。（12）资料使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向综合综合综合行政部汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失。（13）审批后的文档使用申请表由资料管理人存档，作为文档使用登记表的凭证。3.证照管理：（1）证照文件是指由上级主管部门颁发的各类证书、批文等。（2）公司证照由综合行政部统一管理。（3）证照的使用包括借用、复印、扫描、翻拍等。（4）证照的使用按使用管理规定程序执行。（5）证照的使用须总经理审批。（6）证照使用人148、要填写文档使用登记表，并对使用的证照文件负全部责任。（7）证照文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向综合综合综合行政部汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失。（8）未使用的证照文件，要及时退还证照管理人。（9）审批后的文档使用申请表由证照管理人存档，作为文档使用登记表的凭证。4.使用管理：（1）文档使用包括借阅、复印、借出、扫描、翻拍、开出等方式。（2）使用程序：使用人申请在综合综合行政部领填文档使用申请表部门负责人审批总经理审批填写文档使用登记表使用归还填写填写使用登记表。（3）综合综合行政部要仔细核实文档使用申请表的审批是否符合各类文档使用要求。（4）文档借阅由综合行政部根据文档149、使用申请表中审批意见，调用文档供使用人阅读，阅后立即交还文档管理人。（5）文档复印由综合综合行政部根据文档使用申请表中审批意见，统一复印并加盖“再复印无效”章，复印完毕立即交还文档管理人。（6）文档借出由使用申请人凭经权限审批后的文档使用申请表，到文档管理人借出文档，并填写文档使用登记表，归还后填写文档使用登记表。（7）文档扫描、翻拍由综合综合行政部根据文档使用申请表审批意见，统一扫描、翻拍后交给使用申请人，使用申请人必须保证扫描、翻拍件的安全使用，并承担全部责任。（8）文档开出指需要开具的证函文件，由综合综合行政部根据文档使用申请表中审批意见开具证明函件。证明函件需要加盖印章的，使用申请人要150、按印章管理制度规定程序操作。（9）文档使用申请表应包括编号、申请人、资料类型、所办事宜、使用方式、使用数量、使用时间等内容（见附表）。（10）文档使用登记表应包括使用人、使用方式、使用时间、归还时间等内容。（二）办公用品使用制度1.领用管理：（1）各部门领用办公用品必须填写办公用品领用登记表方可领取。（2）综合行政部发放办公用品应按办公用品申请表核实，并要求领用人填写办公用品领用登记表。（3）除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工器具等重复领用时，一律交旧换新。（4）办公用品领用登记表应包括领用品名、规格、品牌、数量、领用部门、领用人等内容。2.保管管理：（1）办公用品由综合行政部统一保管维护。（151、2）综合行政部要认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。（3）使用人要爱惜办公用品，非因不可抗因素造成的损毁由使用人照价赔偿。（4）综合行政部要定期填写办公用品报废申请表，经总经理审批后销毁。（5）办公用品报废申请表应包括品名、规格、品牌、数量、原使用人等内容。五、财务管理制度（一）财务工作管理制度为完善公司财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。1.公司各部门一切费用开支和财务开支，由公司总经理负责，实行一支笔审批制度。2.财务管理工作必须严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办公司”的方针，勤俭节约、152、精打细算、在企业经营中制止浪费和一切不必要的开支，降低生产成本，提高利润。3.公司设财务部，财务部长协助总经理对公司财务进行管理。4.出纳员不得兼任会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。5.财会人员都要认真执行岗位职责，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。6.财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，应拒绝办理，并及时向相关领导报告。7.财务人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦153、不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、印章、实物及未了事项。8.公司“财务专用章”由财务部长保管，因出差、开会、请假等原因应委托他人临时保管，同时有文字记录备案。但被委托人不得同时保管印章和票据。在使用“财务专用章”过程中必须登记详细地使用用途，同时“财务专用章”必须按规定用途使用；作为银行印鉴分别在指定的各开户银行备案使用，不得混用；收款、付款、资金调拨等业务结算票据盖章；收据、发票盖章；办理公司相关金融业务。9.发票专用章由财务部部长保管并监督使用，按印章使用制度规定使用。10.各类票据管理：（1）承兑汇票指定专人负责管理，管理人员要详细登记台账。（2）公司154、从税务部门购买的发票由指定专人保管，必须在规定的范围内使用，发票开具要完整、字迹清楚、印章齐全。作废时要加盖“作废”字样，并全份保存，不得自行销毁。公司所有的现金支票由出纳保管，出纳根据公司的经营需要合理提取现金，尽量避免大额支取。其余支票应由指定专人保管，开出转账支票或电汇必须有完备的付款手续方可转账或电汇。（3）收款收据是公司收取现金时开出的凭据，公司印制统一的收款收据，连号不重复，收款收据由财务部统一保管。各部门领用时由经办人到财务登记并应登记起讫号码。收据用完后交财务部验旧领新。在开具收据时作废的要全份保存，不得丢失，公司将不定期对票据（承兑汇票、发票、现金支票、转账单、收据）进行检查155、，发现问题，及时纠正，如发现重大失误或失职，处以重罚，直至追究法律责任。（二）费用报销管理制度1.日常费用主要包括差旅费、电话费、交通费、办公费、低值易耗品购置费、业务招待费、培训费等。在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。2.费用报销遵循“实事求是，准确无误”的原则，有明确的发生原因、费用项目、发生时间、地点、金额及报销人、审批人。3.报销的费用项目、报销标准和报销审批程序符合公司管理制度的规定。4.报销人取得相应的报销单据，且报销单据上面经办人、验收证明（复核）人、审批人签名齐全，报销单据所附原始凭证应是税务机关认可的合法、完整、有效凭证。5.报销单据填写应根据费用性质填156、写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数，简述费用内容或事由，力求整洁美观，不得随意涂改。6.报销单封面与封面后的托纸必须大小一致，各票据不得突出于封面和托纸之外（票据过大时应按封面大小折叠好）。7.各票据应均匀贴在报销单封面后的托纸上，整份报销单各部分厚度应尽量保持一致。8.若报销票据面积大小相同或相似（如车票等），需有层次序列张贴。9.报销单据金额、类型相同的（如车票等），应尽量张贴在一块，并按金额大小排列。10.报销票据在粘贴时，确保审核人能够完全清楚地审阅到报销金额。11.报销单据一律用黑色钢笔或签字笔填写。12.报销单各项目应填写完整，大小写金额一致，并经部门领导审批同意。157、13.有实物的报销单据需列出实物明细表并由验收人验收后在发票背面签名确认，低值易耗品等需入库的实物单据还应附入库单。14.车船票据需注明业务发生时间、起止地点、人物事件等资料，每张出租车票背面需有主管领导签字确认。15.接待费用、出差费用的报销须凭总经理审批的接待申请表、出差申请表及相关有效票据方可报销。16.财务部要严格按照出差管理制度、接待管理制度中的规定，审核报销标准及票据。17.费用报销流程：报销人整理报销单据并填写对应费用报销单须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单部门经理审核签字财务部门复核总经理审批到出纳处报销。（三）借款借支管理制度1.接待、出差人员借款，需凭经理158、审批的接待申请表或出差申请表和借款凭证方可借款。前次借款接待完成、出差返回时间超过七天无故未报销者，不得再借款。2.接待、借款出差人员回公司后，七天内凭接待申请表或出差申请表及发票等票据到财务部报账，并结清欠款。七天内不办理报销手续的，财务部门负责监督借款人还清全部借款。否则，财务部门有权在当月工资中扣除，不足部分由借款人补齐。3.外单位、个人因私借款，凭总经理审批的借款凭证方可借款。4.凡公司员工借用公款，在原借款未还清前，不得再借。公司员工借款，原则上不得超过借款人当月工资数，如有特殊情况，须先经理批准后，方可借款。5.允许借款范围：（1）阶段性预付款（按进度付款）。（2）采购零星材料，累159、计达XX元以上的。（3）出差人员必须随身携带的差旅费。（4）公司规定部门或人员所需的备用金。每年初各部门、分公司以书面报告形式核定备用金标准交行政部，经分管领导签字后，报总经理批示后执行，确实需要现金支付的其他支出。第二节 岗位培训管理制度一、培训讲师工作制度（一）上课制度1.培训讲师严格听从项目经理安排，严禁自主更换课程、严禁自主改变课时，如改变课时未到负责人登记导致未及时通知，扣罚XX元。2.认真上好每一节课，劳务派遣公司将依据培训讲师授课质量、员工进步情况及信息反馈，实行绩效考核。3.坚持用普通话上课，语言规范，板书工整。4.要尊重员工，建立民主平等的师生关系。5.上课期间不准接听电话、160、不准玩手机，违者罚款XX元。6.教态大方、自然、亲切、稳重、仪表端庄、衣着整洁、举止文明。7.严格执行岗位大纲和计划，认真备课写好教案。8.职业技能实训课时注意员工的具体操作并提出改善意见，确认实训课员工的人身安全。（二）接待制度1.在无课时间，培训讲师有接待来访员工的义务和职责。2.与来访员工交流时，切勿谈及或影射其他培训公司的师资和岗位上的不足。3.耐心聆听员工的询问，避免跟员工起正面冲突。（三）师资管理1.培训讲师管理：（1）兼职培训讲师的应聘条件：坚持四项基本原则，遵守培训讲师行为规范。须具备大学本科以上学历，并具有相应的培训讲师职业资格证书或具有中高级职称的专业技术人员。能胜任所授课161、程的岗位任务。一般应具有两年以上岗位经验或实践性岗位环节的指导经验。具有熟练的职业实操技能。身心健康，能确保正常岗位。（2）应聘程序：应聘培训讲师应出具本人身份证、毕业证、职称证、培训讲师职业资格证等能代表其水平能力的证书原件及复印件，并认真填写培训讲师登记表。应聘培训讲师签订岗位协议书。按劳务派遣公司规定颁发培训讲师聘书，聘期一至两年，或根据课程安排阶段性聘任。（3）受聘培训讲师基本要求：遵守国家法律法规，严格遵守劳务派遣公司有关规章制度。自觉维护劳务派遣公司的形象、信誉和整体利益。遵守职业道德、为人师表、衣着得体、热爱员工、尽职尽责。自编或选用规定的教材要认真备课全身心地讲课，力争最优的岗162、位成果。要与劳务派遣公司建立有效的通讯联系，联系方式变更要及时备案。2.培训讲师的权利：（1）培训讲师受聘期间享受聘任协议规定的权利和义务。（2）培训讲师应按劳取酬，培训讲师对报酬提出异议，属于正常情况，可以与劳务派遣公司协商解决。（3）劳务派遣公司有关部门和人员，为培训讲师的教育岗位活动创造条件，提供方便。培训讲师有权要求有关部门和人员配合、支持自己的工作。（4）培训讲师有权对劳务派遣公司领导、各部门和管理人员提出批评和建议。劳务派遣公司对培训讲师的批评和建议，应高度重视并认真解决。3.培训讲师的义务：（1）熟悉所任课程的岗位大纲和教材，合理安排岗位进度，全面兼顾岗位的各个环节，保证岗位质量163、。（2）依据岗位要求和员工的特点，认真备课，不断改进岗位方法，突出重点。（3）经常了解员工听课情况，征求员工意见，改进岗位方法，提高岗位效果。（4）遵守劳务派遣公司有关岗位工作的规定，上课不迟到，不早退，不随便请假，不随意请人代课。（5）积极向劳务派遣公司反映岗位情况，并提出改进岗位、提高岗位质量的建议。4.奖惩与解聘：（1）奖励条件及办法：承担岗位任务量大，完成课时多，且员工满意率高。在专业建设及岗位改革方面有突出贡献。岗位效果好，员工参加考试通过率、优秀率高或岗位成果突出。员工出勤率高流失率低。具备以上条件的培训讲师给予表彰并奖励。（2）罚责：不遵守本管理规定，造成不良影响者。无正当理由迟164、到、早退者。未经批准，私自委托他人代课，或不履行调课手续而调课者。协议期间自行解聘，对岗位造成较大影响者，按有关规定进行惩罚直至解聘。二、培训讲师奖惩制度1.对在员工指导方面做出成绩的培训讲师和岗位任务饱满岗位效果好的培训讲师，经评定，给予相应奖励。2.培训讲师违反国家法律法规或违反培训公司规章制度的，将进行严肃处理并记录在培训讲师业务档案中。3.凡在岗位过程中违背基本原则等违法乱纪、影响培训讲师形象，经教育后不改的，给予相应惩罚。4.经岗位检查或员工与同行培训讲师反映岗位效果差的任课培训讲师必须在限期内改进，否则暂停任课资格直调离岗位。5.培训讲师违反岗位纪律的上课迟到或提前下课，以岗位事故165、论处罚。三、培训质量管理制度1.凡承担本项目培训XX岗位的培训讲师，均应根据年度计划做好各工种备课，均应在开课前备好课。2.培训管理人员不定期地认真对照大纲、课表、教案和“授课小结”进行检查，发现问题及时向任课老师指出，对优秀和较差者，在月度考核时给予相应的奖惩。3.组织员工对授课情况进行评价，如实客观地反映任课老师的优缺点。同时找五人以上的员工进行座谈，认真听取员工的意见和建议。对授课好的要组织大家学习，对缺点突出的要及时告知，并要求及时改正。四、培训纪律管理制度1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求地点参加培训，不得无故缺席，如有特殊情况，需提前知会培训组织者。2.培训开始前所有166、参与培训人员进行签到，不得代签。3.为保证培训工作的正常进行，在培训开始前所有参与培训的人员必须将手机及其他电子设备调至静音或关机。4.培训过程中严禁喧哗或提前离场，如有特殊情况，需征得培训组织者同意后方可离开，在培训过程中，如有疑问，需举手在得到培训讲师的同意后方可提问。5.培训过程中，参与培训人员须做好笔记，不可在培训中睡觉、吃东西及做其他与培训无关事项。6.培训结束后，需对培训内容进行消化，并与实际工作相结合。7.参与培训人员需配合项目进行的培训结果调查及培训评估，并填写真实有效的信息，不得弄虚作假。8.培训组织者在培训前需要有合理有效的培训计划，培训需要有针对性，培训结束后需进行培训结167、果调查及评估，编写培训总结及改进措施或经验总结。9.培训组织者需做好每次培训的记录及所有资料并进行归档，以备查验。10.其他培训纪律事项参照项目会议及重大活动纪律要求执行。五、培训讲师考核制度根据有关“师资管理”的要求，为搞好培训讲师的岗位工作质量的考核工作，一方面加强岗位管理工作，另一方面加强教育岗位的监督工作，使培训讲师考核的工作任务真正落到实处。根据本劳务派遣公司的实际情况，特制定培训讲师考核制度如下：1.培训讲师考核组织及成员：由本劳务派遣公司领导、培训部部长、岗位相关人员组成。2.培训讲师考核内容：包括培训讲师的德、能、勤、绩方面。又分为五个项目来综合评定。考核内容主要包括：岗位工作168、量、岗位培训效果（员工评议、同行评议、领导评议）、实践能力、科学研究、工作态度等方面。3.培训讲师考核的打分标准：（1）岗位工作量的多少（满分为15分）。（2）岗位效果的三个方面（满分为50分）其中：员工评议（满分为10分）。同行评议（满分为20分）。领导评议（满分为20分）。（3）实践能力（满分为15分）。（4）岗位考勤分（满分为10分）。（5）工作态度是否端正（满分为10分）。第三节 项目其他管理制度一、项目保密制度1.全体派遣人员要严格执行各项保密规定，做好保密工作，主动接受用工单位保密教育两次以上。2.严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密文稿内容不得传播，不得让无关人员阅看，不得私自多印169、留存。传阅秘密文件要严格控制文件规定的阅读范围，非工作需要或未经主管领导同意批准，不得扩大范围。3.阅读文件要及时，收到传阅文件后，务必及时阅批后退还用工单位办公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件者，要经有关领导批准，并办理借阅手续，阅后要及时归还，防止泄密。4.离开办公室时，要将秘密文件及案卷材料入柜入桌加镇；外出要将暂不使用的秘密文件交用工单位办公室机要人员保存，需要时再借阅。5.严禁擅自翻印和销毁秘密文件及资料，因工作需要翻印机密文件时，必须按照翻印机密文件的有关规定，经用工单位有关领导签批，并限定翻印数量和接触范围，由用工单位办公室机要人员登记后交相关部门使用，用后限期归还，统一销毁。170、6.禁止将秘密文件带回家中。7.外出开会带回秘密文件资料或上级发给本单位的秘密文件，均要交用工单位办公室机要人员统一登记，传送办理，严禁个人保存秘密文件。8.加强通讯保密工作，带秘文件、资料，不能传真，不能随意复制，严禁在电话等通讯设备中以及在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项。9.对加入广域网的计算机，必须采取保密措施，在计算机网络上传递信息，必须明件明传明问明答，密件密传密问密答，严禁明密混用。二、项目会议制度1.目的：为统一会议管理模式，规范各项会议及各类培训流程，缩短会议时间、减少会议数量，提高会议质量，特制定本制度。2.会议分类：（1）项目部门周会制度：召开时间：每周一上午，特殊原因171、需要延期召开的由部门主管提前通知。主持与记录：各部门助理记录，由部门主管主持。参加人员：部门主管、部门员工，由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向部门主管请假。会议资料：该部门上周工作总结、本周工作计划。（2）项目工作述职会议制度：召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召开，具体时间由人力资源部安排。主持与记录：工作述职会议由人力资源部负责召集，总经理主持，行政专员进行会议记录。会议资料：各与会人员各自总结、汇报半年来的工作状况，如工作具体资料、工作任务执行状况及所取得的业绩或成效等。参加人员：公司全体员工，由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向人力资源部请假。（3）其他会议：员工发172、起的会议：员工能够发起必须级别的会议，员工对公司的某一制度，或者工作中出现的问题提出解决方案，需要多个部门协同时，能够提请适当级别的会议。由行政管理部门将会议纳入临时会议的范围，并由经理批准。各专题会议：相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的资料主要是针对管理工作、企划工作、预算管理及合约事宜等专项工作进行讨论、部署和总结。3.会议召开：（1）应明确会议的目的，会议的目的是解决问题提高效率，因此会议应明确主题，不开无边际的会议。（2）参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准备好相关文件材料。（3）与会者的发言要言简意赅，一般发言不可过长，会议组织者或主持人在开会前就应就每个人的发言时间173、予以统计和控制，时间到后，无特殊状况不予延长。每次开会中就应强调发言的时间要求。（4）重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得提前透露会议资料。（5）与会人员务必用正式的会议记录本做详细的会议记录，以便于会后向部门员工准确传达会议精神，落实各项工作任务，行政管理部将不定期抽查与会人员的会议记录。（6）会议的会议纪要由行政管理部专人负责整理并由公司领导审阅签发，会议纪要应分发给与会人员，必要时，分发给相关部门。其他会议由召集部门责成专人负责记录整理，由主管领导审阅签发并编号存档。（7）会议结束后行政管理部或其他会议组织部门负责将问题进行汇总、分类，并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下174、发。会议决定事项的督办、检查和追踪由行政管理部专人负责，根据规定的时间节点逐项跟进，并在下一次例会前将各部门完成状况报领导。三、工作交接制度1.目的：为了保持工作的连续性，确保工作的前后衔接，有条不紊地进行，不因人员的变动受影响，特制订本制度。2.适用条件：各部门的人员调动、岗位轮换、因故离职、职位代理、请长假时、休假期间的工作交接等。3.交接要求：（1）工作交接必须严肃、认真、准时，要做到手续清楚、责任明确、工作衔接有序。交接人员应按规定的项目进行交接，未办理完交接手续前，不得擅离职守。（2）员工离职时应整理好应移交的各项物品，对未了事项写出书面材料，并注明尚未完成的原因和剩余的工作内容。员175、工休假时应将未了事项详细记录在部门工作交接本上，上交至主管部门。（3）部门与部门进行工作交接时，交接部门与接收部门的工作性质必须临近，否则不得交接。（4）交接需有移交人员、接收人员、监交人员，三方必须在场，共同对照移交清单，认真核对，经复核清单与实物无误后方可交接，三方签名认可。（5）部门负责人工作交接时，必须由其他部门负责人签字认可。4.工作交接手续：员工应当及时办理以下工作交接手续（或者单位根据实际确定的其他交接手续）（1）交还所持有的单位财物（含单位发给个人的钥匙、工作证、装备、工具等）。（2）返还向单位借取的个人预支款。（3）返还经办业务的各项资料（包括公文、图书、技术资料、电子文档等176、）。（4）单位根据实际确定的其他交接手续。（5）若员工拒绝或未能按公司要求完成离职手续的，公司或用工单位可要求其赔偿因此所产生的一切损失。（6）如按规定单位应当支付经济补偿的，在办结工作交接时支付给员工。5.工作责任划分：（1）交接人责任：要按照工作移交清单逐项进行交接，处理遗留问题，认真整理管理范围内的各种资产、文档资料，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备交接。（2）接收人责任：必须认真填写工作移交清单，认真检查交接人的各种资产、文档资料，保证资产相符，对于特别重要的文件、资料及资产与实物等，确保真实无误，同时尽快熟悉工作的各项流程和各种工作关系。（3）监交人责任：监交人177、必须认真审核交接的各类资产、文档资料、实物，及时发现问题并协同交接人和接收人拟订处理方案上报主管部门。6.工作交接流程：7.注意事项：（1）移交清单一式三份，接收人一份、行政部、人力资源部各存档一份。（2）针对交接过程中存在的问题，如果当时可以处理，由交接人处理完毕后交接，如果没有及时处理，由交接人承担全部责任损失。（3）对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，监交人应会同交接人及接收人拟订处理意见及时上报主管部门和领导。（4）正常的工作任务需要跨期执行的（如账务上的收缴等），由交接人协助接收人熟悉各种工作关系，交接后由接收人负责继续处理。如果造成损失，由接收人全额承担责任损失。（5）如178、果交接人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。（6）交接不完整，交接人离职后发现问题的，由三方共同承担责任。（7）工作交接完毕后，交接双方和监交人在工作移交清单上签字。（8）未完成各种交接手续的员工，不得办理离职手续。第五章 学校保安派遣服务方案第一节 劳务派遣服务流程一、人员安排（根据项目实际情况自行修改）序号类别姓名联系方式邮箱1项目经理2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员备注：二、服务流程（根据项目实际情况自行修改）（一）信息交接流程信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医179、疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他等。信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系。2.一般信息联系直接与客服专员联系。3.任何投诉事件直接与客服主管联系。信息反馈1.责任人或部门承诺反馈时间。2.责任人或部门安排专门人选负责信息办理。3.责任人或部门承诺办理时间。信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理效果。（二）员工招聘员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员。组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠180、道发布招聘信息或组织招聘会。2.用人单位组织人员初试，初步确定人员数量。3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通。人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记。表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料。2.招聘部协同需求部门组织人员复试。需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员。通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培181、训专员安排培训。（三）入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照中华人民共和国劳动合同法的规定及时签订、及时发放劳动合同。2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务。3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别。收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存。发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗。社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月1182、2日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险。2.客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户。（四）岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工（超过10人/批），用人单位培训专员根据实际情况每月2530提交培训需求与用人单位客服专员。2.单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训。3.所有培训必须签名。培训内容1.讲解用人单位相关管理制度。2.介绍用工性质。3.介绍客户情况及工作内容。4.客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度。组织培训方式1.定期培训会抽出专183、门时间，每月安排1天进行培训。2.单个培训以讲解主要内容为主。3.用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录。员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试。2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况。审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户。（五）社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理1.向员工介绍社保类型（以XX为例，农村双低、农村五险、城镇保险）。2.向员工介绍三种类型保险区别。3.向员工介绍三种社保获得的益处。社保办理登记1.按照员工申请的社保类型填表登记。2.申请双低填写双低申184、请表。3.再次向员工说明办理社保类型。社保办理申报1.客服专员整理员工申请社保明细表。2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理。3.社保登记名册按期交付于社保专员。4.社保专员按规定时间向社保部门申报。社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员。2.客服专员每月最后五天将社保明细送达客户。社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提出申请。2.客服专员根据社保办理类型整理变更材料。3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理。4.员工社保由我用人单位代扣代缴。社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴。2.当月185、12日之后离职员工次月办理社保停缴。3.当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报。社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳。2、XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。（跨省转移参照国家政策执行）。（六）薪资发放流程薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签收。薪资造表1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息。2.客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户。薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好186、，客服专员亲自前来领取并签收（加盖公章的书面表格）。薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部。2.财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册。费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户。薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中。薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何疑问直接联系客服主管。发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票。2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收。（七）员工处罚流程员工处罚流187、程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据。2.客户各部门门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员。3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚。告知说明1.客服专员根据处罚情况，及时告知员工。2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励。备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险（八）员工离职/辞退流程员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续。2.8号之前188、自动高职员工名单请立即电话通知客服专员。3.每月812号期间离职员12号之前告知客服专员。4.25号之前离职员工名单，25号之前告知吝服专员。5.客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认。办理离职手续1.员工递交辞职申请书客户递交退回材料。2.客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取高岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见。3.在提交离职的过程，客户核算员工工资。4.员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜。确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户。（九）工伤处理流程工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1.员工发189、生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况。2.客服专员协助员工关系专员处理工伤。3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人。材料准备1.受伤部门须提供员工受伤情况说明。2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的事项。办理工伤认定/鉴定1.用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜。2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会。确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份。（十）住院医疗处理流程住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派190、遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知。了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员。住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料。费用报销1.员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员。2.报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3.费用报销完毕后，及时通知原住院员工。（十一）劳资纠纷处理流程劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1.客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员。2.重大劳资纠纷可直接通报客服主管。劳资纠纷信息审查、处理1.员工关系专191、员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原由。2.拟出处理方案。确认1.员工关系专员确认劳动纠纷得到处理。2.客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理三、流程实施1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布之日起。2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实施。3.在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。4.流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行的须提出修改意见。5.本流程涉及的双方任何责任人发生改变正在发生改变前5天须通知另一方。6.流程作为双方协议的附件，对双方均具有约束力，双方均有义务教育各自员工按流程要求执行。四、劳192、务派遣过渡交接1.成立进退场小组：（1）成立接管小组：为保证该学校保安劳务派遣工作的顺利开展，我公司在认真研读招标文件后，派出专人进行了实际考察，并充分掌握该项目的特点及存在的问题，对项目有了初步的了解。如我公司有幸中标，由我公司接管前组织项目管理人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交给上级领导，经领导会议讨论确认，并制定接管工作方案，在我公司领导下成立接管小组。（2）组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期：在我公司中标后，将根据项目的招标文件要求及现场实际情况，组建项目组，开展宣传工作，全面介入该项目，更好的掌握该项目的各项工作现状，为项目的顺利进行打通经193、脉。管理处验收、接管小组主动与采购大部分联系，协商项目交班问题，及时将协商情况汇报给公司总部，制定接管方案，商定接管注意事项和接管日期。合同签订后的三日内，我公司项目小组抽调人员现场查勘，明确权属，并将派专业的管理人员进驻，做好各项筹备工作。2.与现任劳务派遣公司交接方案：如我公司有幸中标，我公司将切实做好如下工作：（1）做好相关资料、已完成项目的总结和备案。（2）与做好人员交接（原项目人员如愿意继续工作，我公司愿意优先聘请）工作，并依照中华人民共和国劳动合同法的有关规定与员工签订劳动合同。我公司对员工进行现有岗位匹配程序的分析，使得员工都能人适其岗。在项目接管三个月后，若员工确实与现有岗位不194、相匹配，我公司会予以适当的岗位调整，并充分考虑员工的实际情况，掌握员工的技能状况和家庭、经济状况及工作表现，对员工进行合理安排。对员工进行系统的培训，从而提高现有人员的专业技能水平和综合能力。（3）涉及资产移交的，凭借移交手续及相关竣工验收备案复印件等资料到招标单位完善资产移交手续。3.项目接管后的各项准备工作方案：移交双方按上述要求做好移交有关准备工作，确定具体移交时间，报招标单位；招标单位派人员到场，双方正式办理移交手续。（1）工作人员及配置的准备：从接管或招聘的员工中精心选派具有丰富实践经验的养护工作骨干力量，具备吃苦耐劳精神。对所有工作人员要进行仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、专业知识、195、操作技能等专业的培训，并经过考核测评，持证上岗，以保证良好的人员素质。（2）数据指数的分析：收集群众意见，为接下来工作改进的参考提供依据。（3）制定各项工作实施方案通过切实的调查，制定有针对性的工作方案，确保工作的顺利且高效开展。4.合同期届满后交接过渡期方案及措施：根据该项目招标文件的相关要求，在该项目服务期满后，若我公司不能继续为该项目提供服务，则需与下一任劳务派遣公司做好相应的移交工作，故我公司针对这一情况，做了较为完善的移交方案，具体如下：（1）移交前的准备工作对本项目的所有工作资料进行统计、整理、分类。对本项目的所有工作人员的基本情况进行调查、了解，并整理成册，以备与下一任劳务派遣公196、司交接之用。根据工作人员意愿，做好工作人员的善后工作。本项目的劳务派遣人员与我公司的劳动关系结束时所产生的经济补偿金由我公司按中华人民共和国劳动合同法和国家、省、市有关规定执行。（2）与下一任劳务派遣公司的移交方案：与下一任劳务派遣公司做好相关资料的接管、移交和整理工作。与下一任劳务派遣公司做好人员交接工作，根据工人意愿做好工作人员的善后工作。第二节 派遣人员招聘方案一、招聘原则1.公开、公平、公正原则：公开招聘、从学识、品德、能力、经验、体格、岗位要求匹配度等方面进行全面审核、择优录取。2.合法性原则：招聘工作的开展需遵从国家、地方的法律、法规。3.规范化原则：依托招聘与录用管理制度，使招聘197、工作有条不紊地进行，保证为各部门挑选出合格人选。4.亲属回避原则：面试人推荐人选至公司面试的，应主动回避，不得参与面试或影响其他面试人的决定。5.尊重他人原则：面试官在面试过程中，若对应聘者已经失去招聘意愿，不得提前告知应聘者面试结果，面试官需保持对其基本的尊重，尊重的原则如下：（1）不能对应聘者表现出明显的不满情绪，面试官需礼貌开始，礼貌离开。（2）不能对过多打击应聘者，面试官需以积极向上，善意地提出应聘者的不足。（3）应聘者若未通过面试，面试官需以短信或邮件的形式通知应聘者，维护公司有始有终，负责的工作作风。6.德才兼备原则：聘用的员工必须符合公司基本用人要求：对聘（雇）用员工应本着精简原198、则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。二、招聘小组为确保本项目的招聘工作顺利实施，XX劳务派遣公司将成立招聘领导小组，全权负责招聘工作，一个有效的招聘组织应该有以下几个角色划分，具体说明如下：1.组长：主要是监督招聘工作的进度，确保任务保质保量完成。2.副组长：带严格按照招聘计划方案合理分配招聘任务，并带领团队按计划予以落实，确保完成任务。3.招聘项目专员：严格按照计划推进招聘工作的进度，如期完成招聘任务。招聘组织人员要对招聘最终结果负相应的责任，并按照完成情况给予相应的考评，并作为月度考评的重要依据，从而给招聘组织的执行力加一199、个保险。三、招聘流程1.公司在得到XX学校同意招聘批复后于当日在XX招聘网站、APP等公开发布。2.资格审查：招聘小组成员根据应聘人员的条件进行简历筛选，并通知简历筛选后人员到公司进行邀约面试。3.统一面试：进行统一面试，择优录取。4.体检：符合录用条件人员到指定体检机构进行体检。体检不合格的，其缺额按综合成绩高低顺序递补。5.批准录用：体检通过后，按程序报批，试用期二个月，试用合格后签订正式劳动合同，办理相关入职手续。四、派遣人员招聘要求1.思想政治素质好，遵纪守法、品行端正，有事业心和责任感，能吃苦耐劳，关心学生，热爱学校保卫工作，心理健康，有较强的沟通能力和应变能力，无违纪违法和犯罪记录200、。2.身体健康、五官端正，无纹身、无口吃、无精神病、传染病及重大疾病史。3.年龄在18周岁以上，59周岁以下，退伍军人和有安保工作经验的应聘者条件适当放宽。五、派遣人员岗位职责1.全面履行安全保卫人员的职责，搞好学校的安全保卫工作，切实保障全校师生生命财产的安全，保证良好的教育教学秩序。2.严格执行学校的各项规章制度， 服从分配，不迟到，不早退，不无故缺勤，不随意离开工作岗位，文明上岗，礼貌待人，保持值班区的卫生，维护好学校内的秩序。3.增强责任心，在学生上课及教师上班时间，外来人员出入需先登记，经允许方可进入学校，上课时无特殊情况，一般不得进入校内。学校教职工、学生在上课期间出校也必须进行登201、记。4.认真做好来客和物品出入记录。搞好每一位来人来客的检查，遇有形迹可疑人员，可疑物品时，要及时处理或报告；对来校有逗留意图的社会闲杂人员进行说服教育，制止闲杂人员进入学校和制止非在校小孩进入校区喧闹；对因公来校的人员和来访的家长，要热情接待，由来客和有关人员联系，核实后方可放行；防止未经允许的人员、机动车辆进入校门；经允许进入学校的机动车辆（如上级领导因公车辆），应监督其停放于指定地点；出校物品必须严格审查。5.监督学生出入大门的情况（迟到学生登记其姓名、班级后方可进入）；遇有不礼貌的、不遵守纪律的（如破坏和不爱护花草树木、不注意环境卫生的人员），给予批评教育，坚决制止学生在校内逗留，不听202、劝阻顶撞者或严重违纪者送交政教处；非上学、放学时间，不准学生出入校门，特殊情况必须持班主任或政教处专制的请假条方可放行。6.严禁学生强行出校门，杜绝翻围墙外出等行为。加强对师生的自行车及其他交通工具的管理与保管。加强校内巡逻。保安人员每天应经常加强整个学校的巡逻，特别是学校围墙周边的巡逻，严禁学生在围墙围栏处购买食品，在下课、放学、活动、晚自习等期间执行校容监察任务，发现学生嬉闹、追逐、打闹、违纪等不良现象应及时教育制止，及时清理进入学校的闲杂人员。每次巡逻后及时、准确填写巡逻日志。7.严格掌握作息时间，早晨提前一小时到校，准时开、锁校门，下午放学后推迟半小时离校，离校前要检查教室、办公室的灯203、火是否熄灭，门窗是否关好、锁好。晚上对学校要进行巡视检查，发现问题，要及时汇报、处理。保管好钥匙，严禁擅自将钥匙交予他人。周日晚上要住校，做好夜间大门保卫工作和学校巡夜工作，不得脱岗、睡岗。8.对校内的异常动态等不安全因素，要细心观察，随时记录，及时向有关领导反映。9.在学生放学前10分钟，保安人员要在校门口巡视，疏导交通，发现校门口或学校附近有可疑人员、聚众闹事者以及其他有碍学生、教师的安全行为，应进行制止、疏导，并立即报告学校领导或值周教师采取措施，学生放学时要 协助教师护送学生。学生每天上学时，也应在校门口巡视保证师生安全进入校门。10.学生在校学习期间需外出时，必须持有班主任审批的规范204、的书面请假条（走读学生凭学生证）。门卫要认真审查请假条和学生证真伪，做好出校登记；该学生返校时，门卫做好入校登记。11.在课间、就餐、集会、课外活动等学生在室外活动密集时，门卫不得允许机动车辆进入校门。12.进校人员须衣冠整齐，凡赤膊、穿背心、穿拖鞋和奇装异服者一律不准进校。13.保安值班室是保安工作和休息场所，严禁闲杂人员在保安室谈笑打闹和无故逗留，严禁在保安室打牌、下棋、喝酒、打电脑、干私活等，确保保安工作规范有序地进行。六、派遣人员劳动合同1.XX劳务派遣公司（甲方）根据经营管理工作的需要，与员工（乙方）本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。2.签订劳动合同时，由XX劳务派遣公司按国205、家规定提供劳动合同文本，经员工查阅并同意后，办理劳动合同签订的相关手续。3.XX劳务派遣公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合同。4.劳动合同主要内容（1）甲乙双方的权利与义务。（2）劳动合同期限。（3）工作岗位与工作内容。（4）工作时间、休息和休假。（5）劳动纪律。（6）工作条件和劳动保护。（7）工作报酬、劳动保险及社会保险。（8）变更、解除、终止劳动合同的条件。（9）违反劳动合同的责任。（10）双方经协商认为应规定的其他内容。5.劳动合同的期限：（1）固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年期合同。（2）无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，但必须约定终止条件的合同。（3）完成一206、定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工作需要而签订的以完成该项工作为期限的合同。6.劳动合同一经订立即具有法定约束力，甲乙双方必须履行劳动合同规定的义务。7.劳动合同书应由甲乙双方签章，并注明订立时间。8.劳动合同一式三份，甲乙双方各执一份，另一份由员工档案管理部门留存。9.劳动合同的变更：（1）劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行时，经甲乙双方协商同意，可以变更原劳动合同的内容。（2）劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意，可以续签劳动合同。（3）员工在XX劳务派遣公司连续工作十年以上，双方同意延续劳动合同时，可订立无固定期限劳动合同。（4）有下列情形之一的，劳207、动合同期满后，不再续签劳动合同：在职员工经考核不能胜任本职工作要求的。XX劳务派遣公司认为不再需要续签劳动合同的。已符合解除劳动合同条件的。10.劳动合同的终止：（1）劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合同的有关手续。（2）如XX劳务派遣公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工明确表示不再续签劳动合同的，可终止劳动合同。（3）甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在的，可视为续签与原劳动合同相同期限的合同。（4）双方约定的劳动合同终止条件：员工符合离、退休条件的。员工因公或非因公死亡的。208、XX劳务派遣公司不能继续经营的。双方约定的其他条件。11.劳动合同的解除：（1）有下列情形之一的，甲方可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：乙方患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方安排的其他工作的。乙方不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的。劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。（2）XX劳务派遣公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员工的意见并报政府劳动行政部门后，可以裁员的。（3）乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式通知甲方。（4）有下列情形之一的，乙方可以随时209、通知甲方解除劳动合同：甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的。甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的。在试用期内。12.终止或解除劳动合同的补偿：（1）终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方应根据员工的工作年限，给予经济补偿：合同期满终止劳动合同的。经双方协商一致，由甲方解除劳动合同的。员工不能胜任现在工作，经调整工作岗位或培训后仍不能胜任，由甲方解除劳动合同的。（2）补偿金额：按劳动法规最新规定计算。（3）员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原来工作、也不能从事XX劳务派遣公司另行安排的工作、由XX劳务派遣公司解除劳动合同的，XX劳务派遣公司根据劳动法最新规定210、计算医疗补偿金。13.违反劳动合同的赔偿：（1）在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给XX劳务派遣公司造成经济损失的，按合同的约定向XX劳务派遣公司支付违约金；（2）员工在合同期内受XX劳务派遣公司指派接受培训、学习，提前解除劳动合同时，应赔偿XX劳务派遣公司为其支付的培训费用；（3）员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳动合同的，按国家规定享受离休、退休、退职待遇；失业的按国家有关规定，享受失业保险和其他有关待遇。第三节 派遣人员储备方案一、储备目的储备的目的是培训、培养，留住和用好人才，为公司优化人才，注入新鲜的管理“血液”做好准备。解决“离职、替换、新增”岗位异动情况的后备资源，储备211、方式分为：电话沟通型（不需要在职储备，储备时间较短，持续更换储备人）、在职培养型（具备培养条件和向上提升空间，引导职业规划）、技术岗位型（具备某技术功能，通过技术考核任职），当岗位需要时，能快速上岗。储备的根本任务是优化人才结构，激发团队活力。二、储备测评为了达到人才选拔的公正，在一些重要人才的储备上，将采取考察储备人才的综合能力，主要采取基本素质测评、业绩考核、管理能力测评，测评可依据各岗位的性质和特点抽选若干项测评方法进行操作实施，具体介绍说明如下：1.基本素质测评：包括综合知识、工作技能等，主要考察候选人自身具备应对工作事务，掌握处理工作技巧的能力，采取笔试的方式进行测评，笔试内容由对应212、部门主管负责草拟。2.业绩考核：半年度绩效考评为依据，至少在上岗半年以内无违纪行为，为合格者。3.管理能力：工作过程中有管理方面的潜质，也可以以测评题考核。三、储备待遇1.储备人才的薪资水平参考所储备岗位的工资，储备期享受正式岗位拟定工资，定岗或正式任命后参照岗位实际薪资。2.储备人才享有正常绩效考核的奖金。四、储备过程需要对储备的人才作出详细的分类和规划，首先是加强对现有储备人员的培训。1.对储备人员的岗位进行培训，主要通过培训使员工了解该岗位的工作要求、内容、基本业务、管理等技能。（1）培训内容：理念篇：包括职业素养、职业生涯规划等。技能篇：管理、领导力、沟通技巧，应急处理能力等。（2）把213、储备人员的现有技能和特点与发展趋势紧密结合，培训的重点都放在专业技能与管理上，这样可以在工作中有着出色的优势。（3）培训时间临时再定，培训人员可以由公司部门经理或是一些专业性的培训讲师人员。2.面试储备人员（1）面试题目由人力资源部拟定。（2）面试考官由：XX单位管理人员和XX派遣公司人事组成。（3）如有考核储备人员没有符合公司的各项标准，必须立刻地做出决定去留问题。3.储备管理人员的竞聘上岗（晋升）：（1）考核通过并符合XX单位各项标准，而XX单位有空缺的管理岗位，应对符合标准的岗位立即上岗。上岗的试用期为一个月，如果在试用期的时候不能胜任该岗位马上立即调整岗位。（2）被考核的储备人员各项能214、力都很优秀并且现在XX单位没有合适的岗位，这样可以把XX单位现有的能力不足的岗位人员取而代之，这样会形成能者上，庸者下的模式。4.轮岗：（1）在某个岗位的储备人员表现得特别出色，可以把他作为轮岗的对象，等到有合适的岗位第一时间上岗。（2）轮岗之前需要对其原岗位的基础知识、人员情况、岗位职责等都需要详细的了解。（3）轮岗周期：在一般情况下，一次轮岗的周期是一年，但如果干得不好，一个月就可以回到原来的岗位上。（4）轮岗程序：轮岗人员由XX劳务派遣公司及XX单位人力办公会议研究，XX领导批准后，人力资源部办理转岗手续并备案。经批准岗位轮换员工离岗时，应按照公司规定办理工作交接手续。轮岗跟踪：在轮岗后215、，也要定期（如：每月）对当事人进行追踪调查，倾听他的个人意愿。同时，也可以对其进行一个专业性的评估，了解他的特点和不足，给予其尽可能的培训和帮助。五、人才储备库建设人才储备库建设分为内部人才储备及外部人才储备，坚持以“内部培养为主，外部招聘为辅”的储备原则。1.内部人才储备库：经审批后正式纳入人才储备库的人员，按方案要求，将所有相关表单存入员工档案，名单列入人才储备库。2.外部人才储备库：通过招聘，选拔适岗人员，纳入人才储备库，并通过各种渠道收集应聘者信息，对有潜质的人员进行持续跟踪，作为储备库候选人才。第四节 派遣人员管理方案一、主要管理内容1.入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。216、2.了解派遣员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入用工单位的文化。3.引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如员工手册、员工入职须知等。5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。6.在派遣员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集派遣员工的信息，了解派遣员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工217、之间的桥梁作用。二、员工福利发放员工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。为了激励派遣员工爱岗敬业，与我公司同生存、共命运，特制定公司员工激励及降低离职率方案，具体条例说明如下：1.员工激励制度：（1）转正激励：经与用工单位协商可对优秀员工进行转正。（2）颁奖激励：我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。（3）学习激励：我公司将通过电子邮箱、微信群、QQ群等交流平台开设办公自动化等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业和所服务单218、位做出最大贡献。（4）情感激励：我公司定期和不定期对每个派遣员工交心谈心，及时沟通员工情感，积极引导、诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。2.降低离职率制度：（1）专业定期召开员工大会，明确薪资及福利待遇并解决疑难问题。（2）企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。（3）人性化，亲情化的沟通：深入员工及时了解工作生活情况，重视员工的安全、健康、卫生与情绪，适时提供应该给予的协助。（4）设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集派遣员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。三、员工工资发放XX劳务派遣公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定219、的工资福利制度为基准，根据已经确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。XX单位对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。我公司负责按约定时间和经XX单位核准的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。非经XX单位书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设贵公司发放工资的时间为XX日，我公司将严格按照流程支付员工工资。1.工资构成：员工的工资由正常工作时间工资、加班工资、奖金、津贴、220、补贴等部分构成。（1）特殊工时的工资：经政府人力资源社会保障部门批准实行综合计算工时工作制的岗位员工，在综合计算周期内实际工作时间超过该周期内累计法定工作时间的部分，视为加班，我公司会督促用工单位按员工正常工作时间工资的1.5倍支付加班工资；在法定休假日工作的员工，按员工正常工作时间工资的3倍支付加班工资。经政府人力资源社会保障部门批准实行不定时工作制的岗位员工，依法不适用加班工资的规定。我公司会督促用工单位采用集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等适当方式，确保员工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。（2）福利：我公司除按时足额发放工资外，还会督促用工单位向员工提供与我单位员工享有相221、同岗位以及国家规定员工应得的福利。2.工资发放：（2）XX日（即XX单位发放工资前五日），XX单位将外派员工上月（统计周期以XX单位财务结算周期为准）的出勤表（含加班、值班、请假等情况）进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司。（2）XX日，XX单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资（含工资、福利、代扣代缴费用）进行核算。（3）XX日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中。（4）XX日，员工查阅工资到账情况，如有疑问及时联系财务部工作人员处理。四、员工休假管理1.工作时间：我公司实行222、每日工作8小时，每周工作5天共40小时的工作制度。2.加班管理：（1）员工因工作需要加班的，应报所在部门主管批准；因生产经营需要安排加班的，我公司会督促用工单位加班的员工协商。（2）除中华人民共和国劳动法第四十二条规定的情形外，员工加班一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下加班每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。3.休假管理：（1）员工每周休息2天。（2）员工享有国家规定的全体公民放假的节日。全体公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，按照国家规定在工作日补假。春节等重大节日，我公司可根据实际情况在其他休息日进行调休。（3）员工享有国家规定223、部分公民放假的节日及纪念日，如妇女节、青年节等。部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，按照国家规定不补假。（4）员工享有国家和省规定的带薪年休假、婚假、产假、丧假。（5）员工休婚假、产假、丧假的、应提供书面证明材料。4.医疗期管理：（1）员工因患病或非因工负伤，经县级以上医院诊断需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在我本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。（2）在国家规定医疗期内，我单位依照劳动合同的约定支付病伤假期工资。且病伤假期工资不低于当地最低工资标准的百分之八十。5.请假管理：员工请假的，需提前填写书面请假单，经所在部门主管签字批准。我公司批准后的书面请假单一224、式二份，其中一份交员工签收并送人力资源部备存，另一份交员工本人。五、员工社保管理1.制定目的：建立合法的保险体系，并确保项目保险福利制度方案的有效实施，保障派遣员工的合法权益。2.适用范围：本制度适用于本项目派遣员工的各类型保险的管理。3.参保原则：（1）一般员工：与项目签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，设置了试用期的，从批准转正的当月起为其办理参保或续保事项，项目将在合同有效期内按规定缴纳四险（养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险）。项目员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代理或个人自行缴纳社会保险的，入职满一年的此类员工可凭本年的缴费发票根据国家有关社会保险的相关规定及项目规定的相关225、比例给予核销，（注：基于员工退休待遇计发及退休后领取的方便，对原已参保人员不强制要求将社会保险关系转入本项目）。对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，补齐欠缴保费后可将社会保险关系转至项目进行续保。（2）高聘员工：凡是高薪诚聘的员工高层领导，自入职之日起将为其上社会保险（五险一金，比一般员工多出了失业保险和公积金），保险金额将按正常缴费基数收缴。对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，应自入职之日起可将社会保险关系转至项目进行续保，欠缴保费项目将为其缴纳项目应缴保费的30，个人应缴部分及其余部分保费应自己补齐。4.参保须知：（1）项目将在员工（一般员工、高聘员工）签订劳动合同后为其办226、理社会保险参保手续。（2）员工参保需提供：身份证复印件4张。提交近期一寸白底免冠彩照1张。社会保险参保个人信息登记表。（3）员工社会保险由负责人统一核算出缴费总额，并上报批准后予以申报办理。（4）员工养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、公积金按月缴纳。（5）员工因个人原因自愿放弃项目各项社会保险的，需提交书面形式的个人声明，人力资源部备案。（6）未与项目签订劳动合同的员工不能享受项目的各项社会保险福利。六、员工离职管理1.贵单位退回员工流程：（1）XX劳务派遣公司按照贵单位需求，派遣员工到用工单位工作。（2）外派员工未能通过贵单位面试的，贵单位立即将员工退回，我公司做好员工的解释227、工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐。（3）外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试用期内经贵单位证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，人力资源部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐。（4）试用期合格后，在合同期未满前，由于贵单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的员工退回通知书，写明退回原因。（5）若因员工违法或严重违反贵单位规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵单位具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理。（6）员工退回公司后，由人力资源部部立即补充符合贵公司需求的人员继228、续工作，并与贵单位结算退回员工的薪资手续。（7）法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵单位经济损失的，同时出具处理通知书。（8）对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位。（9）由经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。2.员工辞职流程：（1）外派员工提前XX日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写员工辞职申请书），贵单位签署意见同意后并以退工通知书形式函告本公司。（2）员工在贵单位办理离职交接手续。（3）业务部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵单位造成经济损失。（4）员工持贵单位退工通知书及辞职申请书229、到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具解除合同通知书。（5）社会保险管理部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）。（6）业务部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算。（7）保险手续完毕，业务部及时通知员工领取。3.员工擅自离职流程：（1）外派员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，事务部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵单位。（2）协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单位结算离职员工薪资。（3）及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵单位造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿。（4230、）开具解除合同通知书和处理决定书并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况。（5）通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由事务部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。七、绩效考核管理为全面了解、评估员工作绩效，加强和提升职员绩效，提高工作效率，制定此治理方法。（一）考核范围1.劳务派遣公司管理者、职工、以及聘用人员均需考核，并适用本办法。2.试用期职工不参加全年考核。3.因私、因病而连续缺勤三十日以上者。（二）考核原则1.以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观地评价，不得凭主观印象下推断。2.考核所依据的事实必须与所承担的231、工作有关，职员的非职务行为，不能作为考核的依据。3.考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和程序进行考核，公平公正，客观评价被考核者，排除好恶感，亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的考核偏差。（三）考核宗旨1.考察职职员工作绩效。2.作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依据。3.了解、评估职职员作态度与能力。4.作为职员培训与进展的参考。5.促进职员不断提高和改进工作绩效的方法。（四）考核种类考核分试用考核、平时考核、专业考核、年终考核四类，具体说明如下：1.试用考核：劳务派遣公司新招收职工实行试用期，试用期满后应参加转正考核，由经理负责。如经理认为有必要延长试用时间或改232、派其他部门试用，试用人员撰写试用期转正考核工作总结。应填写转正考核表，提出考核意见，呈送劳务派遣公司经理审核批准。2.平时考核：（1）经理对其职工就劳务派遣公司认同度、工作岗位评价、工作业绩、工作效率、专业技能、品德作风、敬业精神、工作纪律等项目进行全面考核。如有特殊功过者，应及时报请劳务派遣公司经理给予职工奖励。（2）劳务派遣公司指定专人对职工考勤、工作业绩进行全面考核，作为全年工作绩效考核的依据。3.专业考核：职工申请升、降、调等职，进行必要的劳务派遣公司操作技能、专业知识考核，以作为职工晋职、调薪依据。4.年终考核：（1）考核时间：每年XX月XX日至当年春节放假前。（2）考核内容：以岗位233、职责和经济目标为重点，本着全面综合原则，对各部门全年劳务派遣公司工作任务、经济目标考核，同时审核各部门全年经济指标和利润完成情况，以利劳务派遣公司考核职工全年绩效奖惩兑现。（五）考核方式1.采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方式进行。2.年度考勤记录、奖惩记录等，作为劳务派遣公司年终奖发放及晋职、调薪的依据。3.由劳务派遣公司每次考核测评结果汇总，报劳务派遣公司总经理审核，考核材料将分别存入职工个人工作档案。（六）考核标准1.考核标准分为优秀、称职和不称职。2.符合下列情形之一者，其考核评定为优秀：（1）民主考核测评为XX分以上者。（2）超额完成全年劳务派遣公司工作任务的。3.下列情形之234、一者，其考核评定为称职：（1）民主考核测评为XX分者；（2）基本完成全年劳务派遣公司工作任务的。4.符合下列情形之一者，其考核评定为不称职：（1）民主考核没评低于XX分的。（2）全年请假合计数超过有关规定的。（3）全年迟到和早退累计超过XX次的。（4）全年累计旷工超过XX天以上的。（5）本年度受警告以上处分的。（6）经考核未能完成全年劳务派遣公司工作任务的。5.对全年度连续考核评定为优秀者进行升迁或嘉奖，对全年度连续考核等级二次不合格者进行辞退或换岗。（七）考核结果整理考核结果，分析改善工作。八、员工培训管理1.基本原则：（1）我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实235、保障员工培训权利。（2）我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。2.岗前培训：新入职的员工，安排为期X天的岗前培训。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥个人所长。3.在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技能水平。4.转岗培训：（1）我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：申请转岗并经单位批准的员工。不能胜任工作的员工。患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事原工作的员工。因客观情况236、发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。（2）我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。九、员工关怀服务1.客服专员定期和不定期走访派遣员工，了解员工工作、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。2.为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。3.针对时发的小工伤，定期购买、补充创可贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。4.公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度。5.开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与237、用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办派遣员工“技能比武会”、“联欢晚会”等。6.重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。7.发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。8.协助派遣员工办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。十、员工劳动纪律1.劳务派遣人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。2.派遣期间，公司或用工单位可根据工作需要，以及劳务238、人员的技能情况，可调整其工作岗位。3.用工单位根据工作岗位性质，按相关政策规定为劳务派遣人员提供相关的劳动保护用品。4.劳务派遣人员因工受伤，应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。5.劳务派遣人员有下列情形之一的，用工单位有权随时将该劳务派遣人员退回公司，由公司进行二次派遣或为其办理解除或者终止劳动关系手续：（1）试用期间被证明不符合录用条件的。（2）严重违反用工单位的规章制度的。（3）失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的。（4）劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系的。（5）隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用工信息错误的。（6）被依法追究刑事责任的。6.劳务派遣人员有下239、列情形之一的，用工单位可提前30天以书面的形式通知劳务派遣人员及公司，将劳务派遣人员退回公司，由公司为其进行二次派遣或办理解除或者终止劳动关系手续。（1）劳务派遣人员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作的。（2）劳务派遣人员不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）派遣协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原派遣协议无法履行，经当事人（三方）协商不能就变更派遣协议和劳动合同内容达成协议的。（4）用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的。（5）日常工作检查三次未履行工作职责或年度考240、核不及格的；或无故连续旷工三天（含）以上的。（6）劳务派遣人员劳务派遣期满的。（7）相关法律法规规定的其他情形。十一、申诉调查处理1.日常渠道：（1）我单位建立健全以员工代表大会为基本形式的民主管理机制，推行平等协商、员工代表巡视等制度，召开民主恳谈会、劳资协商会、员工议事会，保障员工对涉及切身利益的事项享有知情、表达、参与、协商和监督的权利。（2）员工可以书面形式向我单位人力资源部、工会或者其他部门提出意见和建议；对实名提出意见和建议的，人事部、工会或者其他部门在研究处理后答复员工本人。2.举报投诉：（1）员工在尊重事实的前提下，可用书面形式向我单位或人力资源部、工会举报投诉。（2）员工举报241、投诉书可直接递交人力资源部、工会受理，也可投入我单位主要负责人邮箱。3.争议处理：员工与我单位发生劳动争议，当事人可以向企业调解委员会申请调解，也可以直接向劳动争议仲裁机构申请仲裁或者向法院申请诉讼。十二、档案管理制度（一）员工档案收集1.按照国家相关法律法规规定，XX劳务派遣公司为外派员工建立并托管劳动档案。XX劳务派遣公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理的提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。2.具体操作流程：（1）贵单位配合XX劳务派遣公司项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所242、在地等相关信息。（2）XX劳务派遣公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档。（3）建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）。（4）对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档。（5）与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。3.档案主要内容：严格遵守派遣员工的招录流程，并将派遣员工在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入派遣员工个人档案，编号归档。档案材料根据不同应聘岗位的要求包括以下项目：（1）应聘登记表。（2）笔试成绩表及面试评价表。（3）体测表。（4）体检表。（5）培训登记表。（243、6）考核登记表。（7）社会保险个人信息采集表。（8）派遣员工告知书。（9）无犯罪记录证明（声明）。（10）个人承诺书。（11）劳动合同及补充协议原件。（12）派遣员工手册签收凭证（公司联）。（13）个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明等材料复印件。（14）员工离职相关材料。（15）解除（终止）合同证明。（16）其他与派遣员工聘用招录有关的书面文件。（二）档案查阅制度1.借阅档案要严格遵守档案管理制度，凡借阅者，应自觉履行借阅手续。对突出的利用效果，要简要填写档案利用效果登记。2.凡借阅项目档案，需经项目经理批准，员工不得为外单位借阅或转借档案资料，若造成泄密和档案流失者将按有关规定严肃处244、理。3.外单位人员借阅项目档案，应持单位介绍信，经项目经理批准后，由业务部门借出查阅，并在借阅期限内按时归还。4.查阅利用档案，必须在阅览室内，不得带出室外，不得转借他人传阅，随意摘录和复制。5.摘录和复制档案资料需经档案管理人员同意，摘抄时必须保持档案内容的准备性，不准随意篡改。6.借阅人员要严守保密制度，对所有档案必须进行妥善保管，严禁涂改、勾画、拆卷，增删和抽页，对经装订、折叠的图纸资料，使用后需折叠复原归还，不得丢失、损坏或转借他人。7.项目档案管理人员对归还的借阅材料要认真进行检查，确认档案材料完好无损时，方可办理归档手续。对摘抄、复制的档案材料，经认真核对，正确无误时，方能签字盖章245、。8.项目档案管理人员一旦发现档案材料在借阅过程中被拆、涂抹或缺失等损坏现象，要及时向项目经理汇报，并追究有关人员的责任。（三）档案保管制度1.按专业类项进行保管，做到档案存放条理化、排列系统化、保管科学化，以利于档案的保护管理。2.坚持以防为主、防治结合方针，切实做好档案“十防”（即防盗、防水、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫、防高温、防强光、防泄密）工作，确保档案完整安全。3.引用先进科学技术，实行科学管理。4.库房要保持温度在摄氏14-24，相对湿度在45-60之内，保持清洁干净，做到无尘、无虫、无鼠无有害气体污染。5.库房管理人员要做到天天打扫卫生，天上下班各检查一次温湿度，每月清理二次档246、案柜卫生，发现有字迹褪变和纸张破损的案卷，及时进行抢救。6.接交的档案，要认真清点，履行签字接交手续；档案外借，要认真清点，履行批准手续，并保证按期归还；非工作人员不得进库房，以防意外；在库房里不准吸烟。（四）档案保密制度1.档案管理人员必须坚决贯彻执行中华人民共和国档案法有关规定，增强保密意识，严守保密纪律，确保档案安全。2.凡是到档案室查阅档案者，必须严格履行档案查阅手续，档案原则不准带出档案室，确需要带出时须经主管领导批准并在指定时间内归还档案室。3.查阅档案时，不得翻阅与查阅内容无关的文件材料，严禁非档案人员在档案库房滞留和翻阅档案。4.本公司工作人员不准将文件、材料带进公共场所，不准247、带回家中，要及时交还档案管理部门。5.在对外工作中，需要提供档案的，必须经项目经理批准同意，按档案管理规定办理手续。6.凡借（查）阅涉密档案者，必须遵守保密制度，未经许可，任何单位和个人不得私自抄录，复制档案材料和拍摄内容，更不准将档案中的保密内容泄露，违者必究。7.档案人员要经常检查室内保密设施，关好、锁好门、窗、柜架等，做好档案安全保密工作。十三、职业道德要求本项目派遣员工的职业要求归根结底，可以概括为爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。1.爱岗敬业：就是热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业，以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业，与职业工作身心一体。2.248、诚实守信：就是劳动者在职业活动中要诚实劳动，有一分力出一分力，出满勤，干满点，不怠工，不推诿，遵纪守法，信守承诺，讲求信誉。3.办事公道：就是要求劳动者在职业活动中做到公平、公正、不谋私利、不徇私情、不损公肥私、不假公济私、不出卖原则。4.服务群众：劳动者在职业活动中，一切从群众利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供优质服务。5.奉献社会：就是劳动者在自己的职业岗位上，要树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。在奉献社会过程中，实现个人的人生价值，展示自己的才能。十四、员工就职要求1.欢迎新员工加盟我公司，并与我公司签订劳动合同，建立劳动关系；为公司补充新鲜249、血液，增添新的活力。2.希望新进员工服从安排，听从管理，遵纪守法，努力熟悉业务，尽快进入工作角色。3.不断增强服务意识、工作意识和奉献精神，保质保量完成本职工作任务。4.要积极进取，认真学习和钻研业务，努力提高自己的政治思想素质和业务技能，适应工作环境和社会发展需要。5.加强同我公司和具体工作单位的联系，相互理解，相互支持；遇事不急不躁，能顾全大局，理性对待有关问题，维护好个人和单位形象。6.弘扬和倡导团结协作，互帮互学，诚实守信，乐于奉献的优良作风；希望大家对待工作勤勤恳恳、任劳任怨、脚踏实地，努力争当先进派遣员工。7.希望劳动者（派遣员工）、用工单位与我公司三方，我们共同构建和维护和谐劳动250、关系，愉快合作关系，互利发展共赢关系。第五节 劳动争议处理方案一、劳动争议的含义用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷，下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：1.因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议。2.因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议。3.因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）。4.法律、法规规定应当依照相关法律法规处理的其他劳动争议。二、劳动纠纷的提出1.接到仲裁庭的仲裁通知后应在当日内通知并将全部相关文件转交给指定人员。如当日内无法转交原件的，应先以扫描件251、或拍照等方式提交。2.指定人员应在接到通知后的24小时内，理清申请人的请求、事实与理由，作出初步判断，并在96小时内就案件事实作出说明，表明公司立场，并提交相应的证据材料（包括但不限于劳动合同、考勤记录、工资发放证明、社会保险缴费证明、离职证明、辞职信，其他解除劳动合同的证明和能支持公司主张、反驳对方提出的仲裁申请的证据）。证据材料以复印件/扫描件形式提交并提示原件信息以备查。3.在接到反馈信息后，于48小时内给出案件的初步评估意见，于24小时内作出和解、调解或应诉的决定。4.接到应诉通知后将依据已掌握的证据材料于指定期限届满之前向仲裁庭提交应诉材料。5.依据已收到的证据材料准备应诉答辩。三、252、劳务争议处理流程当我公司因公司业务需要、用工单位退回、派遣员工违反相关规定等原因，开除、除名、辞退派遣职工、解除合同和职工辞职、自动离职发生的争议，或因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护发生的争议，或因发行劳动合同发生的争议，或因国家法律、法规、规定应当处理的其他劳动争议，派遣员工和我公司均可按以下流程办理：（一）工作职责1.发生劳动争议后，用工单位向XX劳务派遣公司提出处理申请，XX劳务派遣公司启动应急机制，选派代表处理履行相应法律行为。2.公司劳动争议调解委员负责向双方了解情况，收集有关资料。并向领导汇报前期工作。3.公司劳动争议调解委员领导根据实际情况确定是否受理，并进行阅批。253、4.公司劳动争议调解委员负责承办具体事宜，公司劳动争议调解委员负责实施。6.由XX劳务派遣公司劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、企业工会代表组成。调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书。7.经公司劳动争议调解委员会调解不成的，XX劳务派遣公司将在劳动争议发生之日起XX日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。（二）管理程序是审核批准调解情况反馈否结束记录流程调解下发调解书拟写调节书协 商受 理是是否属实调查核实接受当事人书面申请否开始（三）工作要求1.接待当事人并接受书面申请，XX日之内书面通知当事人，书面记录，当事双方签字。2.254、将调查核实的材料以书面的形式以及本人申请提交工会领导。3.工会XX劳务派遣公司劳动争议调解委员根据领导阅批要求实施。4.书面通知当事人。5.通过协商协调双方的关系，消除矛盾，但不强迫；如不愿协商可以向企业劳动争议调解委员会申请调解。5.以书面的形式向劳动争议调解委员会提交调解材料。7.XX劳务派遣公司劳动争议调解委员根据审核批准的要求进行受理。8.以书面的形式通知当事人。9.XX劳务派遣公司劳动争议调解委员做好调解记录。10.送交调解双方签字认可，如不负收到调解书XX日之内向自治区劳动仲裁委员会提出书面申请。11.调解的非强制性，不具备法律效力，本身需要靠当事人的自我约束；所有原始资料保存。四255、劳动争议协商方案劳动争议发生后，双方当事人（员工与员工所在部门、员工与人力资源部）可在合法及兼顾双方利益的前提下进行协商；协商有利于自愿达成协议，解决争议，消除隔阂，加强团结，防止事态的进一步恶化；任何一方不能强迫对方进行协商，一方不愿协商或协商不成的，可以向人力资源部人事管理科申请调解。五、劳动争议调解方案经公司业务部代表公司与有争议的员工进行协商后，不能解决劳动争议的，由公司组成调解委员会进行调解。如果员工不愿意调解，争议员工也可直接申请县（区）劳动争议仲裁部分进行处理。（一）调解委员会成员构成公司调解委员会由业务部经理、公司法律顾问、公司邀请的用工单位负责人、派遣员工工会代表XX人组成256、。公司总经理或副总经理作为公司的代表，是参与调解的一方当事人。有劳动争议的派遣员工，是参与调解的另一方当事人。发生争议的员工在XX人以上的，并有共同理由的，应当推举代表参加调解。综合业务部负责调解委员会会议的召集。（二）调解委员会的义务负责调解本公司内部发生的劳动争议，在法律规定的期限内完成调解工作。接收地方劳动争议仲裁委员会的业务指导，为上级仲裁机构了解本公司劳动争议的情况提供必要的帮助。（三）调解委员会的权利1.有决定劳动争议的受理、立案权。2.有向当事人双方的调查取证权。3.有监督检查调解协商的执行权。（四）双方当事人的权利1.申请调解、提出调解要求。2.有权同意或拒绝参加调解。3.有权257、接受或拒绝调解意见。4.有权不经调解直接向上级仲裁机构申请仲裁。5.如果调解委员会不受理当事人的调解申请，有权要求作出说明。（五）双方当事人的义务1.如实陈述劳动争议的案情，不得捏造事实，伪造证据。2.配合调解委员会的调查和取证工作。3.依法维护自己的权利，但不得无理纠缠。4.对调解达成的协议应当自觉执行。5.遵守调解纪律、尊重对方当事人的权利，在调解过程中，不得有激化矛盾的言行。（六）调解的劳动争议范围1.因录用、调动、开除、辞退、辞职、自动离职发生的争议。2.因公和非因公病、伤残、死亡和待聘、离退休、培训、社会保险和生活福利待遇方面发生的争议。3.因奖惩产生的争议；因工作报酬发生的争议。4258、.因执行、变更、解除、终止聘用合同发生的争议。5.因女职工特殊保护及未成年工问题发生的争议。6.其他涉及人事劳资的争议。（七）调解原则1.及时处理，尽量减少影响及防止事态进一步发展。2.在查清事实的基础上，公平、合理处理。3.依法处理并兼顾公司、员工利益，维护公司外部声誉。4.当事人在适用规章制度上一律平等。（八）调解程序及期限调解委员会调解劳动争议，无严格程序要求，一般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等几个阶段。调解申请应于争议发生之日起XX内向公司业务部提出，业务部应在XX日之内作出是否受理的决定，对不受理的，应说明理由。（九）下列情形之一的不予受理：1.一般的民事纠纷，调解申请259、人不是劳动争议当事人。2.已经经过劳动仲裁裁决或法院判决的劳动争议。（十）调解取证1.向劳动争议的双方当事人调查，听取双方当事人的意见和要求，搜集有关证据。2.了解与争议有关的劳动法律、法规及企业内规章制度与劳动聘用合同的规定。3.召开调查调委会委员全体会议，对调查取证材料进行分析整理，讨论确定调解方案和调解意见。（十一）调解协议调解委会在查明事实，分清责任的基础上，根据争议的轻重程度等具体情况，进行当面调解。对调解意见，双方当事人没异议的，当场签订调解协议书。（十二）有下情形之一的，可视为调解结束：1.申请调解的当事人撤回申请。2.经调解双方当事人达成协议，并签署调解协议书。3.调解不成。六260、劳动争议预防方案1.了解沟通：公司各部门管理人员应及时了解派遣员工的情绪和劳动关系矛盾，及时收集用工单位反馈的派遣员工工作、生活、思想动态，协同业务部采取有效措施，防患于未然。综合业务部应广开言路，积极深入到用工单位派遣员工生活、工作中，了解企业员工的整体思想动态；对现有劳动关系形式进行分析，预见可能发生的劳动纠纷问题，及时加以了解和解决。2.劳动关系文件的规范：针对国家现行法律对企业相关的规范性文件进行定期修正，以保证文件的有效性。签订劳动合同，合同内容必须明确员工的工作岗位及其职责，规定劳动关系变更、终止或解除的具体事项。对每个员工都应建立档案并跟踪管理，对员工的生活、工作中的优劣表现及261、奖惩情况均应记录在案。3.完善人事管理相关制度：做到“有章可依”，要向员工广泛宣传、培训公司的规章制度，让员工“知规守规”。4.劳动争议协商：劳动争议发生后，公司业务部可在合法及兼顾公司与员工双方利益的前提下，主动与员工进行友好协商。协商有利于争议员工与公司自愿达成协议，解决争议，消除隔阂，加强团结，防止事态的进一步恶化，力争做到把问题解决在公司内部。不能强迫对方进行协商。第六节 人员流失处理方案一、流失成本分析（一）员工流失的直接成本1.员工招聘成本主要包括：招聘准备工作，筛选简历，面试成本，用准备成本，办理录手续等成本。2.培训成本主要包括：岗前培训准备，培训资料，培训管理成本等。3.内部262、员工填补空缺成本主要包括：内部员工填补空缺成本，需要额外加班的成本，主管人员协调完成空缺岗位工作的成本等。4.新员工适应工作岗位期间所付出的成本。员工到一个新的工作岗位上，有一个适应期，而在这个期间，公司仍需支付工资，这无疑增大了公司成本。（二）员工流失的间接成本1.人员流失使团队士气涣散的成本：员工离职会引起的其他员工多米诺骨牌式离职，因为员工离职之前会有一个研究和斟酌的过程，在此期间，员工不可避免地要找同事进行商量，从而影响到其他员工的心理。据有关机构估算，一个员工离职会引起大约3个员工产生离职的想法，照此计算的话，如果企业员工离职率为10，则有103=30的企业员工正在找工作；如果员工离263、职率为20，则有203=60的企业员工正在找工作。企业员工整天都在忙于找工作并处于观望迷惘状态，会给企业带来无法计算的成本。2.人员流失造成企业后备力量不足的成本：频繁的人员流动，使企业今后在选拔中层管理人员时面临后继缺人的困境，进而使企业如果从中层中选拔高级人才，会出现无法从内部填充中岗位空缺，出现人才断层的现象，影响到企业人才梯队建设。3.人员流失造成企业核心机密泄露的成本：这些核心机密泄露包括技术的泄密、客户资源的流失、经营管理思想的再利用等等。如果这些离职员工带走的资料和信息流入到竞争对手，后果将更加严重，可能直接威胁到公司的生存。比如，一个关键技术职位上人员流失的同时也带走了关键技术264、，这个关键技术就是企业的核心竞争力，这样很可能会使企业一蹶不振。4.人员流失造成企业声誉被破坏的成本：如果一个企业的员工流动频繁，一方面，离开企业的员工，自然会对企业存在的问题有些自我的评价，并且大多数是对企业负面的评价；另一面，企业内外人员会对企业的这种现象有些猜忌和传言。这些评价、猜忌和传言会逐渐破坏企业名声。人们在选择加入企业时，总能会打听到关于企业的一些情景，这使企业面临着很难再次招聘到适宜人才的尴尬局面。如此巨大的、甚至是不可估量的各种人员流失成本，或许真的有很多企业领导者还未意识到人员流失成本这个问题，或许有很多企业高层管理人员已经意识到了人员流失给企业造成的损失，但苦不堪言。如何265、解决这个问题，已经成为很多企业关心的问题。二、派遣员工流失原因1.薪酬水平较低，劳动保障缺乏：劳务工在企业内部的薪资水平普遍较低，其付出的劳动时间和劳动强度与获得的薪水报酬往往不成比例。如果员工长期感到自己的付出和收入不成比例，就会产生严重的不公平感，积极性受挫，进而产生另寻其他工作的意愿。劳务工是企业发展的重要人力资源，理应享受相应的劳动保障。然而，部分用工单位过分关注企业效率和用工成本，高强度占用劳务工休息时间，劳务工不是在工作，就是在为工作做准备。劳务工的福利待遇、劳动保险、劳动保护在各个企业、各地区有着较大的差异，合法权益容易受到侵害。企业片面追求经济效益，缺乏长远规划，管理意识落后，266、忽视建立长期有效的劳务工劳工保障制度的重要性。2.企业认同感与归属感缺乏：劳务工中多存在着严重的临时工作思想，常常在一个企业工作一段时间后就换到另一个企业，缺乏企业归属感和认同感。部分劳务工认为难以在企业里获得平等、稳定的工作环境，容易产生消极思想，从而导致劳务工的责任意识淡薄。工作时抱着得过且过的态度。当劳动市场用工情况发生变化时，哪里有高工资，就到哪里工作。企业外部劳务市场需求旺盛，劳务用工报酬逐渐提高时，企业内部的劳务工就会产生较高的工资报酬期待，如果企业无法满足劳务工的工资增长的需求，而又不进行必要的管理，就极易导致劳务工向外流失。3.企业忽视劳务工管理：部分企业对劳务工和劳务用工行为267、的认识不足，据相关调查表明大多数企业使用劳务工的主要动力是降低用工成本和管理难度。在日常经营管理中将劳务工视为外来人员，在企业中形成等级观念。企业将劳务工当成“机器人”，忽视劳务工的劳动保障、精神需求等。在劳务工使用过程中，重视使用，忽视管理，重视处罚，忽视教育培训，片面地强调劳务工在短期内的投入产出比，使劳务工在情感、尊重、发展等方面的需求得不到满足，从而导致劳务工流失。三、派遣员工流失处理由于我国在劳动合同法的引导下，目前尚缺乏与劳务派遣相关的法制法规建设，在强资本弱劳动的利益格局下，多方共赢实际上远未达到劳动关系主体各方权利与义务的均衡以及利益关系的和谐化。在缺乏规范的情况下，劳务派遣中268、的受遣方往往成为利益博弈中的弱势方，其合法劳动权利不能得到有效地制度保证，面临诸多风险和歧视。包括存在以下隐患：工作稳定性差，缺少安全感；同工不同酬，缺乏公平感；同劳不同权，缺少归属感；合法权益被侵犯，缺乏保障感。如何提高派遣员工的归属感，已经成为亟待解决的一个问题。我公司认为要从以下方面来切实厘清派遣员工关系，提高员工认识，增强派遣员工与用人单位、用工单位的主导关系认识，主要通过以下方面给以解决：1.要切实维护派遣工的合法权益：首先，坚持以人为本的理念，制定有效的措施，切实保证派遣工在劳动工资、劳动安全卫生以及生产和生活条件等应享有的合法权益上不再受到侵害。其次，严格按照劳动合同法的要求，吸269、纳派遣工加入工会等组织，听取和反映派遣工的意见，主动关心其工作、生活，让派遣工自觉地把自己作为企业的一员，把个人的利益、前途与用工企业的发展融为一体。2.适当改进薪酬制度：为了从根本上解决劳务工流失的问题，就必须改进薪酬制度。（1）岗位报酬管理：改进传统的“等价交换”的劳务用工薪酬管理方法，建立能够激发劳务工潜能的以人为本的岗位报酬管理制度。企业劳务用工的工资筹划建立在薪酬、绩效、工资分类缩减、信任的基础之上，加大劳务薪酬中的激励成分比例，提高劳务工的敬业精神和企业认同感。“岗位报酬”能够增强劳务工的团队意识，促进劳务工技能和能力的发挥，加强劳务工的责任感。（2）业绩报酬管理：业绩报酬能够有效270、地激励劳务工的工作积极性，主要包括个性激励型、班组激励型、收益分享型、特殊分享型四种类型。（3）适时采用激励措施：用工单位应当制定短期激励计划和企业范围的激励计划，采用恰当的激励措施增加劳务工的满意度。3.加强学习培训：加强学习培训，给派遣工提供施展才华的机会。一方面要给予派遣工不断地学习和培训，提高个人素质和技能，培育他们的忠诚度，为企业的可持续发展夯实基础。同时，要为派遣工提供一个宽广的平台，对优秀的派遣工可以在评优评先、用工身份转变等方面给予一定的方便，如从招工指标中拿出一部分名额，对连续服务满一年以上的派遣工，通过考核后合格的转为合同制职工。这样做有利于稳定派遣工人心，激发他们的拼搏精271、神和促进他们的忠诚度及工作热情，否则派遣工没有归属感，一旦有好的就业单位容易走人，造成流动性过大。4.加强企业文化建设：加强企业文化建设，真正使派遣工融入企业。首先，要加强派遣工的思想教育。通过各种业务学习和思想教育，不断提高其思想道德、技术业务和科学文化素质，引导派遣工从集体利益出发，以大局为重，正确理解员工与企业相互依存的关系等；针对个别派遣工思想上存在的问题，开展谈心和沟通，消除思想上的疑惑和心理上的不平衡，建设一支爱岗敬业的派遣工队伍。其次，精心营造“企业是我家”的氛围。工会组织应通过各种途径和形式，组织用工企业派遣工积极参与企业的各种活动，发挥派遣工的主人翁作用。尤其是通过让派遣工参272、与评先树优、入党入团、教育培训、劳动竞赛、岗位练兵、技术创新、文体活动等活动，让派遣工对企业文化有认同感。5.加强企业派遣工和合同工的团结协作：要在企业中宣传派遣工为用工企业作出的种种贡献，教育合同工要尊重派遣工，鼓励和帮助派遣工共同成长，形成一种“互相支持和努力”的工作习惯。积极采取有效措施，减轻派遣工的工作压力，帮助他们解决困难，让其感到被重视，被关注，增进派遣工对用工企业的感情。同时，要在企业中大力倡导忠诚企业、敬业爱岗、乐于奉献、恪尽职守的敬业精神，营造一种团结干事的工作氛围，使“社兴我荣，社衰我耻”的意识蔚然成风。6.人性化管理：劳务工往往没有归属感，缺乏安全感，没有共同目标和共同利273、益的驱动，工作积极性与主动性难以调动，这将导致用工单位内部难以形成稳固、融洽的合作关系，破坏用工单位的向心力和凝聚力。因此，用工单位为了企业内部的和谐，就应当努力营造和谐、平等的氛围，进行人性化管理。用工单位需要明确劳务用工不是纯粹的商品关系，劳务用工的对象是有感情的、活生生的人，涉及人的活动需要采用人性化的管理。用工单位应当认识到劳务工是重要的人力资源，是比物质资源更具价值的资源，要充分发挥人力资源优势，就必须采用人性化管理，不断满足劳务工的物质需求和精神需求。劳务工虽然在用工方式和用工性质方面具有一定的特殊性，但是用工单位应将劳务工当成正式员工一样平等对待，尽量确保劳务工和正式员工能够在薪274、金水平、生活关心、权益维护、业务培训上保持一致。四、流失危害降低措施1.员工流失危害：（1）不利于离职员工和继任员工之间的工作交接：任何一个员工，在企业工作一段时间以后，对于其所从事的工作总是有一些自我的感悟和理解，而这些东西对于继任者会有很好的帮忙作用，如果出现敌对的情绪的话，必然带来员工的不满情绪，于是在交接工作时，离职的员工就会采取一种被动的、消极的态度，仅仅进行一些表面上的交接工作，这显然不利于继任者迅速地进入工作状态。（2）加大员工离职后对企业的负面评价：对于已经对公司不满地离职员工来说，这种敌对的情绪会进一步加大其不满，对于一些修养较高的员工来说，在以后提及该企业的时候可能不会说什275、么有损企业声誉的话，可是对于很多员工来说，会说些什么就是可想而知了。长此以往，企业的社会声誉就会受到严重影响。如果矛盾激化的话，还有可能给企业带来诉讼，给企业的发展带来不必要的麻烦。2.减少危害的方法：为了减少员工流失给企业带来的危害，企业管理者需要端正态度，正确应对员工离职。所谓生意不成仁义在，企业管理者要有大的气度，不要把离职的员工作为敌人对待，仅有具备这个态度，才能最大限度地减少损失，基于这种处理的原则，企业一般需要做好以下几个方面的工作：1.和离职员工有一次诚恳的对话，了解一下员工离职的真正原因，并真诚地邀请员工给公司提一些意见和提议。这样做的好处既能够有效地削弱员工对公司的不满情绪，276、还能够从离职的员工那里得到一些平时得不到的信息，发现企业在管理中存在的问题和缺陷。对于一个即将离职员工来说，他能够比较大胆的说出平时不愿意说的事情，这些东西往往直接的击中企业管理的弊端，对于完善管理不无裨益。2.请员工妥善处理好工作交接事宜。一般来说，如果没有敌对情绪或者敌对情绪被淡化以后，绝大多数员工能够认真地交接好工作，甚至“扶上马，送一程”，这显然对于工作的正常延续具有极大的帮忙。3.为离职的员工组织一次欢送活动或赠送一件小礼物，这个仪式可大可小，规格可高可低，礼物可轻可重，可是其效果都是十分好的，中国有句古话“千里送鹅毛，礼轻情意重”。对于一个重情重义的企业，即使在以前的工作中存在着不277、满情绪，也会在这样的一个仪式中化解掉了。第七节 工伤事故处理方案凭据我公司与用工单位签订的劳务派遣协议和与派遣员工签订的劳动条约以及工伤保险条例的有关划定，结合本公司实际，切实维护派遣员工的正当权益，对突发工伤事故做随处理实时，稳妥有序，特制定本方案。一、工伤处理总则1.我公司与用工单位协商创建劳务派遣员工工伤事故应急处理领导小组。由我公司总经理任组长，用工单位分管副局长或业务负责人人任副组长，用工单位干部和我公司的客服专员、派遣员工代表为成员。2.领导小组负责组织指挥对派遣员工产生工伤事故后的救治、处理事情，应急决策应坚决有力、步骤恰当、组织精密，要领简明具体、考究实效。3.应抢救治疗处理事278、情坚持以我公司为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。4.接到派遣员工因公受伤（信息）后，应做出快速反响，实时组织对伤者的抢救和治疗：其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院到场救治事情，将损失和不良影响降到最低水平。二、工伤事故等级1.轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。2.一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。3.较大伤害事故：指可能造成人体致残结果的伤害，需要住院治疗。4.重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理惩罚。三、工伤事故类型1.凭据工279、伤保险条例第十四条的划定，工伤主要有以下类型：（1）在事情时间和事情场合内，因事情原因受到事故伤害的。（2）事情时间前后在事情场合内，从事与事情有关的预备性大概收尾性事情受到事故伤害的。（3）在事情时间和事情场合内，因履行事情职责受到暴力等意外伤害的。（4）患职业病的。（5）因公外出期间，由于事情原因受到伤害大概产生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到机动车事故伤害的。（7）执法、行政法例划定应当认定为工伤的其他情形。2.工伤保险条例第十五条划定，职工有下列情形之一的，视同工伤：（1）工作时间突发疾病死亡大概在48小时之内经抢救无效死亡的。（2）在抢险救灾等维护国度利益、大众利益运动中受到280、伤害的。（3）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。3.但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：（1）故意犯罪的。（2）醉酒或者吸毒的。（3）自残或者自杀的。四、工伤申报材料1.劳务派遣协议书。2.公司营业执照。3.申报工伤员工与公司签订的劳动条约。4.申报工伤人员身份证正重复印件.5.病历卡。6.生产事故证明质料。7.医院诊断陈诉。8.医药费发票。9.填写委托书。10.工伤认定申请表。11.申报工伤人员的受伤经过说明书。五、工伤处理程序1.产生轻伤事故，工伤者应填写工伤事故登记表，由本公司负责人进行现场观察，在工伤表格内要确定事故原281、因和责任，提出处理惩罚意见和整改步骤。工伤事故登记表应于二天内交回我公司。2.产生重伤事故，产生事故单元必须立即陈诉我公司，我公司立即组成事故观察小组进行观察，召开事故闸发会，认真查清事故原因及责任，提出处理惩罚意见及革新的步骤。伤者或委托者应实时、如实地填写工伤事故登记表。3.产生死亡事故必须立即陈诉，由我公司组成事故观察组进行观察处理惩罚。事故产生单元应实时、如实地填写工伤事故登记表。4.产生重伤或死亡事故的单元，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场掩护事情，实时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部分同意，任何人不得擅自改变或消除现场。5.确保工伤事故的观察和陈述的准确性和282、实时性，不得瞒报、漏报和谎报。六、工伤事故报销管理1.员工在治疗结束后，将病情证明、出院小结、医院发票及发票附件等材料交给综合行政部，行政部员工负责将工伤报销材料提交社保局，因员工本人原因导致发票缺失使工伤费用不能完全报销的，由员工本人自己承担。2.未来得及参险员工，工伤医疗费用全部由公司承担。3.在工作或公司活动中，非员工个人主要原因导致工伤的，由公司承担工伤保险报销后剩余部分。4.因他人主要原因导致的工伤，由事故责任人承担工伤保险报销后剩余部分。5.因员工违反公司操作规定或因员工个人主要原因导致的工伤，工伤保险报销后剩余部分由员工个人承担。6.因个人原因未参险或拒不参险员工，公司不承担所有283、医疗费用。7.工伤医药费报销后，需要再次住院治疗的，必须提供医院证明交公司综合行政部，否则不予报销医药费。第六章 学校保安培训服务方案第一节 培训计划一、培训目的1.让派遣员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2.让派遣员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。二、培训对象本项目全体派遣员工。三、培训安排1.结合公司整体战略目标及发展计划，依据XX单位的实际需要，由人力资源部门依据各职能部门对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，进行需求分析，于每年年初拟订XXXX项目培训计划表，并呈报经理审核。2.人力资源部门284、可根据实际情况分解项目培训计划，拟订具体培训计划，编制培训课程清单，并呈报审批。3.每次举行的各类内部培训前必须制定详细的培训计划，并呈报审批。4.培训计划内容包括以下内容：（1）培训名称。（2）培训时间。（3）培训地点。（4）培训讲师。（5）培训人员。（6）培训目的。（7）培训组织：前期筹划、召集人。（8）培训相关费用预算。（9）培训准备工作安排。（10）培训要求。四、培训原则1.战略性原则：员工培训是保证服务质量中的一个重要环节。我们在组织培训时，要从企业发展战略的角度去思考问题，避免发生“为培训而培训”的情况。企业培训由一系列培训项目构成，培训项目之间要有相关性，同时每一个培训项目本身都285、应由需求调查、课程设计、培训实施及明确的培训整体计划为依托，不能发现一个培训需求搞一个培训项目。每一个培训项目也必须有详细的实施计划，这样才能保证实施顺利进行。2.长期性原则：员工培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。有的员工培训项目有立竿见影的效果，但有的培训要在一段时间以后才能反映到员工工作绩效或企业经济效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。因此，要正确地认识智力投资和人力开发的长期性与持续性，要用“以人为本”的经营理念来搞好员工培训，企业要摒弃急功近利的态度，坚持培训的长期性和持续性。3.全员培训和重点提高相结合原则：全员培训就是有计划、有步骤地对在286、职的各级各类人员进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训技术、管理骨干，特别是培训管理人员。对于年纪较轻、素质较好、有培养前途的第二、第三梯队干部，更应该有计划地进行培训。4.投入产出原则：员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，我们也要从投入产出的角度来考虑问题。员工培训投资属于智力投资，它的投资收益高于实物投资收益。但这种投资的投入产出衡量具有特殊性，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评价，它包括潜在的或发展的因素，另外还有社会的因素。5.培训方式和方法多样性287、原则：公司从普通员工到最高决策者，所从事的工作不同，创造的业绩不同，能力和应达到的工作标准也不同。因此，不同的员工通过培训所要获取的知识也就有所不同。由于培训内容不同，培训方式和培训方法也应有所不同。6.个人发展与企业发展相结合的原则：员工在培训中所学习和掌握的知识、能力和技能应有利于个人职业的发展。通过培训，可以促进员工个人职业的发展，同时也是调动员工参加培训积极性的有效法宝。员工通过培训将感受到组织对他们的重视，这样有利于提高自我价值的认识，也有利于增加职业发展的机会，同时促进企业的发展。7.反馈与强化培训效果的原则：在培训过程中，要注意对培训效果的反馈和结果的强化。反馈的作用在于巩固学习288、技能，及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。这种强化不仅应在培训结束后马上进行，如奖励接受培训效果好并取得优异成绩的人员；还应在培训之后的上岗工作中对培训的效果给予强化，如奖励那些由于培训带来的工作能力的提高并取得明显绩效的员工。一般来说，受人贬斥而发奋总比受人赞扬更能自强自信，更能燃起奋发向上的热情。五、培训考核1.书面考核：行政人事部统一印制考试受训者，脱岗培训中使用。2.应用考核：通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。第二节 消防技能培训一、消防基础知识1289、.燃烧的三要素（1）可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。（2）助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。（3）着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应的能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。2.火灾：（1）火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自然、人物两类。自然是指雷击、物质发热自行引起的燃烧；人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。（2）火灾的种类：普通火灾（A类）：凡由290、木材、纸张、棉、步、塑料等固体物质所引起的火灾。油类火灾（B类）：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾（C类）：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气煤气等。金属火灾（D类）：凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的火灾。3.火灾扑救原则：（1）报警早、损失小：发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初期火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。（2）边报警、边扑救：在报火警的同时，应根据掌握的处置初期火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置291、小火于不顾而酿成大灾。（3）先控制、后灭火：火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。（4）先救人、后救物：这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。（5）防中毒、防窒息：扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。（6）听指挥、莫惊慌：扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从保安和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行292、动，根据灭火应急疏散预案分工，严格履行职责。二、常见灭火方法1.冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪、灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用与燃烧物使之冷却熄灭；将冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。2.窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被、湿麻袋、湿棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间放生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。3.隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止293、。拆除与火场相连的可燃、易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带；将燃烧区域未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃、易燃液，气体排放、泄除、转移至安全地带。4.抑制法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。三、疏散逃生方法做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设施，遵循正确的逃生路线，用有效的逃生或避难方法。实际火灾中，如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利逃生。1.逃生自救的基本方法：火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场294、，免遭围困和伤亡。初起火一般很小，居住者不要只顾自行灭火，而要迅速报警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域，尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻。发生火灾时，切忌乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生。若已别无选择，只能从窗口逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自制救生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳楼。2.逃生中避免火、烟危害的方法：（1）以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。（2）在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。295、（3）若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。（4）烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。（5）火场逃生过程中，要一路关闭所有背后的门，它能减低火的蔓延速度。（6）火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口呼救或逃生。3.火灾时被困在室内的待救方法：（1）到易获救的地方等待救援（如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等）。（2）设法告知外面的人（用电话、手机通知119受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼296、叫）。（3）防止烟流窜进来。四、烧烫伤紧急处理1.烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火，使伤员尽快脱离热源，尽量缩短烧伤时间。2.对已灭火而未脱衣服的伤员必须仔细检查，检查全身状况和有无损伤，电灼伤、火焰烧伤均应保持伤口清洁，伤员的衣服鞋袜用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁布片覆盖，防止污染。四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗，然后用清洁布片消毒纱布覆盖送医院。3.对爆炸冲击波烧伤的伤员要注意有无脑颅损伤，腹腔损伤和呼吸道损伤。4.烧毁的、打湿的、污染的衣服除去后，应立即用三角巾、干净的衣物被单覆盖包裹，冬天用干净单子包裹伤面后，再盖棉被。5.对重伤员，特别是对呼吸、心跳不好或停止的伤员就地紧急救护，待297、情况好转后再送医院。6.未经医务人员同意，灼伤部位不宜敷搽任何东西和药物。五、消防器材使用方法1.手提式干粉灭火器使用方法：（1）灭火器使用前，必须检查压力是否有效。（2）将灭火器上下用力摆动几次。（3）拔掉保险销，一手握住提把，另一只手握紧喷管，迅速前往着火点2-3米左右距离，对准火焰根部，用力按下压把开关，直至喷射灭火剂。（4）由远及近左右扫射向前推进将火扑灭。（5）一旦火扑灭后，立即放松压把，灭火剂停止喷射。（6）注意事项：手提干粉灭火器必须竖立使用。保险销拔掉后，喷管口禁止对人，以防伤害。灭火时，操作者必须处于上风向操作。注意控制灭火点的有效距离和使用时间。2.推车式干粉灭火器使用方法298、：（1）推车式灭火器必须两协同操作使用。（2）灭火器使用前，先检查压力是否有效，再检查喷枪、软管及接口是否密封完好、无损。（3）一人先将车把前后颠覆几次，确认干粉有效松动后，命令另一人迅速手持喷枪施展软管往前拉开，并双手紧紧握喷枪作灭火扑救的战斗姿势。（4）推车者将车子移至离火场8至10米的上风处停稳，拔掉保险销，做好开启阀门的准备。（5）当听到前方一声令下，后者立即打开阀门，前者扣动喷枪扳机，对准火焰根部喷射，由远渐近、左右扫射向前推进将火扑灭。（6）火灭后，将阀门关闭，灭火剂停止喷射。（7）注意事项：软管展开不得有弯折现象。快速移动灭火器时，人在前面拉着车子往前行进。到达火场后，推车者应判299、断现场情况，占据有利地形，便于机动灵活应战。两人配合操作，协调须一致，以便随时调整方位，应付火情变化。喷枪口严禁对人，以防止意外伤害。3.手提式二氧化碳灭火器使用方法：二氧化碳灭火器主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下电气设备及油类的初期火灾。在使用时，应首先将灭火器提到起火地点，放下灭火器，拔出保险销，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70至90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连接管，防止手被冻伤。在使用二氧化碳灭火器时，在室外使用的，应选择上风方向喷射；在室内窄小空间使用的，灭火后操作者应迅速300、离开，以防窒息。4.室内消火栓使用方法：（1）一人打开消火栓门，按下内部火警按钮（按钮就是报警与启动消防泵的）。（2）两人操作，一人取出消防水带，接好枪头与水带奔向起火点。（3）另一人接好水带与阀门口，连接水源。（4）一人逆时针打开阀门，记住要慢慢拧开，大声提示另一人（水压极大，快速打开阀门时握水枪的人可能被打到），另一人手握水枪头及水管即可灭火。（5）停止旋转阀门，立即协助水枪手灭火。（6）灭火完成后，晾干水带，按照安装方式安装到位，贴好封条。六、消防器材检修方法（一）灭火器1.准备工作：检修前应对灭火器逐具进行检查，确定并记录灭火器的型号规格、生产厂家、出厂日期、基本参数等信息。2.检修程301、序：（1）对灭火器进行外观检查，确认灭火器的规格型号以及是否属于报废范围。（2）检查灭火器的内部压力，只有在确认灭火器内部无压力时，方可拆卸。（3）对确认属于报废范围的灭火器进行报废处理。（4）对确认不属于报废范围的灭火器筒体、贮气瓶、器头和推车式灭火器的喷射软管组件逐个进行水压试验，合格后方可使用。（5）对灭火器筒体进行清洗，干粉、二氧化碳及洁净气体灭火器应将筒体干燥后使用。（6）检查灭火器配件，更换密封件和已损的部件。（7）按灭火器相应标准和铭牌的规定进行灭火剂及驱动气体再充装，并逐具进行气密性试验。（8）对维修后的灭火器进行维修出厂检验，检验合格贴上维修合格证方能出厂。（9）整理维修记录302、。（10）注意事项：对贮气瓶式灭火器进行维修时，贮气瓶不管使用与否，都应释放完驱动气体，对贮气瓶逐个进行水压试验、清洗、干燥、更换密封件、按规定充装驱动气体，并逐具进行气密性试验，同时在维修过程应采取正确的操作方法和必要的安全防护措施，确保维修人员安全，特别是拆卸、水压试验、灌装驱动气体、报废等步骤。3.拆卸检查：（1）拆卸灭火器应采用安全的拆卸方法和采取必要的安全防护措施，只有在确认灭火器内部无压力时，方可拆卸灭火器器头或阀门。（2）为防止污染环境，水压试验前应将灭火器筒体内剩余的灭火剂分别倒入相应的废品贮罐内另行处理。清理灭火器内残剩灭火剂时，要防止不同灭火剂混杂污染。4.水压检查：（1）303、灭火器维修和再充装时，必须逐个对灭火器筒体和贮气瓶进行水压试验。（2）二氧化碳灭火器的钢瓶应逐个进行残余变形率的测定。5.筒体清洗和干燥处理：（1）水压试验合格的灭火器筒体内部应清洗干净。（2）灭火器的零部件不得用有机溶剂洗涤。（3）对所有非水基型灭火器，再充装前应确保空灭火器筒体内干燥。6.零部件更换：（1）灭火器筒体和器头主体（不含提、压把）不得更换，所有需更换的灭火器零、部件应采用原灭火器生产企业提供或推荐的相同型号、规格的产品。（2）水压试验合格的筒体，铭牌完整，但有部分漆皮脱落的，允许补漆，漆膜应光滑、平整、色泽一致，无气泡、流痕、皱纹等缺陷，涂漆不应覆盖铭牌。（3）变形、变色、老化304、或断裂的橡胶、塑料件必须更换。（4）用于贮压式灭火器的压力指示器外表面不得有变形、损伤等缺陷，压力值的显示应正常，示值误差应符合标准要求，否则应更换压力指示器，更换的压力指示器应与所维修灭火器的类型一致，红、绿、黄区标示范围一致。（5）喷嘴和喷射软管有变形、开裂、损伤等缺陷的，必须更换，防尘盖保证灭火剂喷出时能够自行脱落或击碎。（6）灭火器的压把、提把等金属件不得有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷，贮气瓶式灭火器的顶针不得有肉眼可见的缺陷，否则就必须更换。（7）密封片、密封垫等密封零件必须更换，并符合密封要求。（8）灭火器的虹吸管和贮气瓶式灭火器的出气管不应有弯折、堵塞损伤和裂纹等缺陷，否305、则必须更换。（9）水压试验不合格或永久性标志不符台标准要求的贮气瓶必须更换，并将不合格贮气瓶作报废处理。（10）用于二氧化碳灭火器或贮气瓶的超压保护装置，其动作压力应符合标准要求。（11）水基型或泡沫型灭火器的滤网损坏的，必须更换。（12）推车式灭火器的车轮、车架组件的固定单元、喷射软管的固定装置损坏的必须更换。（13）车用灭火器应按制造商的说明和要求更换专用配件。7.再充装注意事项：（1）在进行再充装时，应按制造商的说明和要求进行操作。（2）二氧化碳灭火器进行再充装时不得采用加热法，也不得以压力水为驱动力将二氧化碳灭火剂从储存气瓶中充装到灭火器内。（3）再充装所更换的灭火剂应采用原灭火器生产306、企业提供或推荇的相同型号、规格的产品。（4）一种干粉不应与另一种下粉混合，亦不得被其污染，ABC干粉和BC干粉充装设备应单独设置，充装场地应分隔独立。（5）灭火器不得从一种类型转换成另一种类型，任何一种灭火器均不得转换充装不同种类的灭火剂。（6）进修灭火器中剩余的灭火剂不得回收再次使用。（7）洁净气体灭火器只能按铭牌上规定的灭火剂和剂量充装。（8）可再充装型贮压式灭火器的充压须符合灭火器铭牌上所规定的充装压力的要求。充压时不得用灭火器压力指示器作计量器具，并应根据环境温度变化调整充装压力。（9）露点低于55的工业用氮气、纯度99.5以上的二氧化碳以及不含水分的压缩空气，方可用于贮压式干粉灭火器307、和洁净气体灭火器的驱动气体，驱动气体的种类应与灭火器铭牌或贮气瓶上标注的一致。（10）再充装后的灭火器必须逐具进行气密性试验。（二）消火栓1.外观检查：（1）消防供水设施：查看消防水池外观，消防水箱外观，消防水泵及控制柜工作状态，稳压泵、增压泵工作状态，标识，管网控制阀门启闭状态，泵房工作环境，查看消防池水位，查看补水设施，消防水泵启动后，查看水位是否上升，查看稳压泵、增压泵进出口阀门开启程度，核对启泵与停泵压力，查看运行情况。（2）消防水泵：查看水泵和阀门的标志，转动阀门手轮，检查阀门状态，在泵房控制柜启泵按钮处启动水泵，查看运行情况。（3）水泵控制柜：查看仪表、指示灯、控制按钮和标识，模拟308、主泵故障，查看自动切换启动备用泵情况，同时查看仪表及指示灯显示。（4）消防管路系统：每周观察稳压泵的启动频率，确定管网有无渗漏现象，检查管道有无机械损伤、油漆脱落、锈蚀等、管道固定是否牢固，检查系统管道中有无因施工疏忽残留有砂石、木屑或水源带来的垃圾铁锈等。（5）查看室内消火栓标志、箱体、组件及箱门，同一建筑物内应采用统一规格的消火栓、消防水枪和消防水带，查看栓口位置。2.注意事项：（1）对消火栓系统进行全面检查时需要填写消防系统检查记录表、设备保养记录表。（2）每月一次检查、保养消防水泵工作压力时，需要给润滑部位加注润滑油。（3）要定期进行绝缘性能测试，接地保护测试，运行电流测试。（4）定期309、控制柜内清扫，检查面板标志符合要求、指示灯、按钮、开关等保持良好；（5）注意检查出口压力表，压力开关动作是否可靠、灵敏。（6）定期检查消火栓外观并防锈刷漆，定期放去锈水清除杂质。七、保安基本消防素质保安人员应具备“四懂”、“四会”的消防基本素质。1.“四懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火方法。保安员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处置。2.“四会”是指会报警、会扑救初期火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。保安人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。3.同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，保安员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。八、保安开展消防工作要求1.守好