物业保洁培训服务质量检查考评细则（4页）.doc-地产文库

物业保洁培训服务质量检查考评细则（4页）.doc

下载文档

保洁方案

上传人：大宝编号：58067 2021-02-20 3页 63.50KB

举报版权申述

该文档所属资源包： 某物业管理公司服务质量考评记录表模板方案资料合集

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 3

下载文档

1、物业服务质量检查细则物业服务质量检查细则（物业类表（物业类表 1-4）项目名称：项目名称：检查日期：检查日期：检查表：检查表：1 质检人员：质检人员：项目负责人：项目负责人：物业服务质量检查细物业服务质量检查细则则（物业类表（物业类表 1-4）项目名称：项目名称：检查日期：检查日期：检查表：检查表：2 序序号号项项目目质检内容质检内容标准标准分值分值评分标准评分标准检查依据检查依据实得实得分值分值 1 工作计划制定物业部全年工作计划，并结合项目工作计划按计划组织实施。 10 1、 2、有 10以上的工作计划没有完成扣 3 分， 2、有 20以上的工作计划没有完成扣 7 分， 3、有 30以上的工作计划没有完成扣 10 分。 4、计划如有变化应在管理月报中说明，没有说明视为未完成。全年工作计划管理工作月报表 2 管理规范公司颁布的管理规范齐全，查找方便。物业经理和本部门员工熟知其本职内容。 15 管理规范不齐全扣 10 分，随机抽查一个规范，经理不能简述内容扣 10 分。公司管理文件随机询问 3 政策法规管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握。 15 抽查不同级别人员 3 名，并随机询问两个文件： 1、50以下回答不正确扣 8 分。2、50%以3、上回答不正确扣 10 分。3、全部不正确扣 15 分。物业管理条例、上海市“七不规范、业主临时公约。 4 24 小时值班服务有交接班、值班记录、业户来访、来电记录，要求记录详实、处理及时。 20 1、有记录、有处理、有反馈、文字不清晰扣 2 分， 2、有记录有处理但无反馈扣 5 分， 3、有记录无处理扣 15 分。交接班（值班）记录表，业户来电、来访记录表 5 外联工作有外联工作记录、有落实情况记录。 5 1、有外联单位通讯录但外联记录不全扣 2 分， 2、有外联工作记录但无外联单位通讯录扣 2 分， 3、无外联工作记录和外联单位通讯录扣 5 分。外联工作记录表 .外联单位通讯录 6 服务标准在小区公共区域内公示。 5 未公示扣 5 分。物业服务标准 7 物业收费标准及依据测算结果及依据要公示。 5 未公示扣 5 分。物业收费标准 8 特约服务对客特约服务

物业管理公司服务质量控制标准考评方案措施模板资料合集（共36套打包）物业管理公司服务质量控制标准考评方案措施模板资料合集（共36套打包）

下载