物业保洁培训课件Tag内容描述：
1、房屋及公共设施完好率达98. 5大厦内卫生消杀环境绿化达市级精品工程标准. 6员工上岗前培训合格率达100.六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想行为规范和行为准则. 良。
2、管理处保洁领班负责清洁操作的培训. 4.0程序要点 4.1年度培训计划的制定 4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批. 4.1.2员工培训计划必须符合下列要求: 符合国家的有关法律法规及。
3、监督及抽查培训实施情况验证培训效果及对外联系培训教师. 3.2 保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查. 3.3保洁部领班负责清洁操作的培训. 4.0 程序要点 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1保洁部主管于每月的25日。
4、同守则共同守则 六六 垃圾分类常识垃圾分类常识 七七 公共设施损坏检查与报修常识公共设施损坏检查与报修常识 第二部分第二部分 保洁员技能培训保洁员技能培训 一一 清洁用品工具的领用及使用清洁用品工具的领用及使用 二二 道路工日常操作技能道路。
5、考核形同虚设 清洁服务在部分公司已经无底线可言 开口先谈钱的人,实际已无心品质 对每周拖一次地的现象规而丌见说明已经放弃标准 对外包方的管理水平不三流公司无异,只会用妥协维持脆弱的平衡 保洁公司已无职能管控机构基本劳务公司的运作模式 合同履。
6、么要学习礼仪为什么要学习礼仪 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事,一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板说:其实他带来了不止一封介绍信.老板的朋友感到挺。
7、装:服装:按规定着装上岗,不得在非工作时 间穿制服,制服要勤洗勤换,有破损要及时修 补,保持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋; 2发型:发型:男员工发侧不过耳后不过衣领, 要剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员 工不留怪发型,长发应戴发套; 3。
8、 现 细 节 细 节 展 现 素 质 孔子曰:不学礼,无以立 孟子曰:君子以仁存心, 以礼存心.仁者爱人, 有礼者敬人 祥子曰:油多不坏菜, 礼礼多人不怪 关键时刻关键时刻服务接触点服务接触点 力求完美力求完美 一丝不苟一丝不苟较真较真 志。
9、 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训. 4 4 作业规程作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划,并上报公 司审批. 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求: a。
10、日依从高层到底层的顺序,用扫帚将楼道内的脏物打扫干净,打扫时动 作要轻,以免起尘土. 2 打扫完后,用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯,拖布用清水冲洗干净 后方可再次用来拖地. 3用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍,应无污迹无尘土. 4清洁楼。
11、1.4.原则: 1.4.1.群众性 1.4.2.科学性 1.4.3.依法管理 1.4.4.谁主管谁负责 2.什么是火灾:什么是火灾: 火灾是燃烧的时间空间失去控制而造成的人身伤亡 和财产损失 所带来的灾害. 3.怎么预防火灾的发生:怎么预防。
12、拾物品,按规定上交,不得私分占用. 8.工服整齐不吃异味食品不用有怪味的化妆品. 9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情. 10.对大厦内部地形管理方式客户电话名称不要外传. 11.遇突发事件,不慌不乱注意安全保证自身安全和客户。
13、无污渍,无油渍;每30平方米不超过1个浮垃圾.地面垃圾不允许 停留5分钟,标准用锯沫拖地,每月月末用单擦机洗地一次.每日10:30分 前所有地面清洗完毕. 目视检查每超标一项扣1分 3门窗及玻璃 无灰尘印迹;每日10:30分前清洁一次,每。
14、 现 细 节 细 节 展 现 素 质 孔子曰:不学礼,无以立 孟子曰:君子以仁存心, 以礼存心.仁者爱人, 有礼者敬人 祥子曰:油多不坏菜, 礼礼多人不怪 关键时刻关键时刻服务接触点服务接触点 力求完美力求完美 一丝不苟一丝不苟较真较真 志。
15、么要学习礼仪为什么要学习礼仪 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事,一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板说:其实他带来了不止一封介绍信.老板的朋友感到挺。
16、 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训. 4 4 作业规程作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划,并上报公 司审批. 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求: a。
17、位职责岗位职责 五五 共同守则共同守则 六六 垃圾分类常识垃圾分类常识 七七 公共设施损坏检查与报修常识公共设施损坏检查与报修常识 第二部分第二部分 保洁员技能培训保洁员技能培训 一一 清洁用品工具的领用及使用清洁用品工具的领用及使用 二二。
18、洁部部全全体体员员工工 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 保洁主管制定员工培训计划表保洁主管 行政部主管2个工作日内完成审批行政主管 1在7个工作日内完成,培训情况记录在培训记录上保洁主管 2具体培训内容参见员工培训计划表。
19、验证培训效果及对外联系培训教管理处主任负责监督及抽查培训实施情况验证培训效果及对外联系培训教 师.师. 2 2保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查.保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查. 3 3保洁部领班。
20、政公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况验证培训效果及对外联系培训教师.部经理负责监督及抽查培训实施情况验证培训效果及对外联系培训教师. 3.23.2 物业管理处保洁物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查.主管负责。
21、3.0 职责职责 3.1 物业部经理负责监督及抽查培训实施情况验证培训效果及对外联系培训教师. 3.2 保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查. 3.3 保洁部领班负责清洁操作的培训. 4.04.0 程序要点程序要点 4.1。
22、z 市创艺装 饰设计工程有限公司z 市 z 物业管理服务有限公司z 泓峰房地产 开发有限公司等多个经营实体,其中包括行政人事部外联部财 务部采购部营销部客服部物业部工程部开发部艺彩 装饰部会所等 11 个部门;确立了以房地产开发经营为主,兼。
23、 号号 项项 目目 质检内容质检内容 标准标准 分值分值 评分标准评分标准 检查依据检查依据 实得实得 分值分值 1 工作计划 制定物业部全年工作计划,并结合项 目工作计划按计划组织实施. 10 1 有 10以上的工作计划没有完成扣 3 分。
24、工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备,水电正常离岗开关. 2.2 不同季节空调室门窗进出工作的关闭开启. 2.3 水笼头跑冒滴漏. 2.4 解决:举手之劳 报告上司 甲方部门. 3 环境关照,及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的。
25、验证培训效果及对外联系培训教管理处主任负责监督及抽查培训实施情况验证培训效果及对外联系培训教 师.师. 2 2保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查.保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查. 3 3保洁部领班。
26、目标:所有的努力只为了一个目标:成交成交 高端物业高端物业 高端物业产生的背景高端物业产生的背景 人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加 舒适与方便建筑的风格社区景观教育配套及楼舒适与方。
27、商业小 型集中商业 租售并举 操作灵活,利于资金的回笼; 租金与售价不对等 先售后租 快速回笼资金,以统一租赁方式确保商业后期 经营;买高了vs卖低了产权式销售 社区商业集 中商业 只租不售 遵循商业客观规律的最佳处理方式; 资金大回收周期。
28、的增值,宜提倡物业的早期介入. 业主与用户是一回事吗 业主是指特定物业的产权所有人.包括根据任何租约授予他她继承权期限而于当时 享有继承权的自然人或法人.在适当时候,业主也包括物业产权的代理及授权代表.用户指 在物业契约或租约中明确指定对该。
29、从项目制胜的战略角度系统 讲述了获得竞争优势的奥秘. 第 1 操作环节:理解先期导人物业管理 本策划包括物业管理规划,它与建筑规划的不同之处在于:各自所站的角度不同.我们 发现,大多数建筑设计院在规划设计时,未能充分或准确考虑日后的物业管理。
30、对小孩统一称小朋友;对学生可称同学 4 问候问候 见面问候时可用您好您好XXXX或以当时的时间来问好 如早上好早上好XXXX早上十点钟之前中午好早上十点钟之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并点头示意 5 祝。
31、RT2:现 场 的 具 体 操 作 客服服务细节要求 前台接待:起身相迎三米六齿业务熟练首问责任制 投诉处理:耐心倾听认真记录快速处理全程跟踪 档案管理:觃范填写正确分类妥善管理 管家服务:高敁便捷全程跟踪服务完美享受 PART2:现 场 。
32、人的约定俗 成的行为规范和程序.它是礼节和 仪式的总称,具体表现为: 1礼貌 2礼节 3仪容 4仪式等. 礼 仪 的 本 质 礼仪是人类内心情感的外在表现.凡是把内心待人接物的尊 敬之情,通过美好的仪表仪式表达出来就是礼仪.服务行 业中,服。
33、商厦火灾 2000 年 12 月 25 日 21 时 35 分圣诞狂欢夜,河南省洛阳市东都商厦发生特大火灾事故,造成 309 人死亡, 7 人受伤,直接财产损失 275 万元. 法医鉴定结果 309 人均为吸入式窒息死亡其中男 135 人。
34、确保设备正常运行的重要保障条件,也是 物业设备管理的重要工作之一. 目的: 指导物业其他项目规范标准的对专用配电房进行保养,如何通过保养及时发 现设备存在的安全隐患,做到早发现早处理,防患于未然;延长设备的使用寿命, 改善设备的运行工况 。
35、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商业物业升值潜力如何提升商业物业升值潜力 1 商业物业的核心价值 Core Value of Commercial Proper。
36、目标:所有的努力只为了一个目标:成交成交 高端物业高端物业 高端物业产生的背景高端物业产生的背景 人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加 舒适与方便建筑的风格社区景观教育配套及楼舒适与方。
37、臵房出租单元公共娱乐休闲设施的日常管 理. 受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录 整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报. 向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则业主临时公约 业户手册等. 客服助理岗位职。
38、物业什么是物业 什么是物业管理它包括哪些业务什么是物业管理它包括哪些业务 什么是物业管理人什么是物业管理人 什么是物业所有权人什么是物业所有权人 物业管理的性质宗旨是什么物业管理的性质宗旨是什么 什么是物业管理公司的资质等级其等级条件是什么。
39、 Page 5 安全第一 预防为主 宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德 Page 6 安全生产人人有责,提高法律意识,增强法制观念安全生产人人有责,提高法律意识,增强法制观念 . .安全第一,预防为主安全第一,预防为主 。
40、以上有效投诉处理率 100.4房屋及公共设施完好率达 98.5大厦内卫生消杀环境绿化达市级精品工程标准.6员工上岗前培训合格率达 100.六物业管理者职业道德的基本内容六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人, 在职业活动。
41、 三环境卫生的管理服务. 四公共秩序的维护安全防范. 五车辆行驶停放管理及其场地的维修养护. 六物业档案资料的管理. 七法律法规及合同规定的其他事项. 物业业主使用人需要特约服务的,可以与物业管理公司另行约定. 清洁管理概述 在物业区域中。
42、持续超越我们的顾客不断增长的期望作为万科的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位万科员工的期望.作为一名万科人,我们的一言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉,既使万科有再好的商品,而对客户服务不周,态度不。
43、五星五星 小小区区.物物业业的接管的接管验验收工作,提出工程收工作,提出工程遗遗留和需完善的留和需完善的项项目.目.合理合理调调配人配人员员,确保各,确保各项项服服务处务处于良好的于良好的运运作作状态状态.定期回定期回访访,广泛征求住,广泛。
44、义务是指物业管理法律规物业管理义务是指物业管理法律规定或合同约定的定或合同约定的, , 物业管理法律主题所承物业管理法律主题所承担的某种行为的必要性或责任.担的某种行为的必要性或责任. 物业管理权属和义务两者之间关系物业管理权属和义务两者之。
45、者. 1.1日常礼仪的意义 持续超越我们的顾客不断增长的期望作为万科的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位万科员工的期望.作为一名万科人,我们的一言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉,既使万科有再好的商。
46、四面八方的竞争 l变化时代Change Timel客户时代Customer Time 311原则:客户满意向34个人做宣传;客户不满意向911个人做宣传l对客户服务不好,会造成94的客户离去l没有解决客户的问题,会造成89的客户离去l每个不。
47、生的管理服务环境卫生的管理服务. 四公共秩序的维护安全防范. 五车辆行驶停放管理及其场地的维修养护. 六物业档案资料的管理. 七法律法规及合同规定的其他事项. 物业业主使用人需要特约服务的,可以与物业管理公司另行约定. 清洁管理概述清洁管理。
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