1、保洁人员培训教材 1 保洁检查-定人/定时/定线/反馈 建标准-落地培训 管理 目录 2 挃导 监督 评分 一 检查人员 3 4 检查工作的四定原则检查工作的四定原则 定人 定事 定时 固定人员 检查明细 检查时段 定线 检查路线 5 管理人员巡检，接受业主监督反馈 现场保洁人 保洁工作明细 工作时间 公示 二 培训 6 7 清洁/保养 8 1、个人清洁 2、环境清洁 清洁 仪容仪表 9 1、服装：服装：按规定着装上岗，不得在非工作时 间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修 补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋； 2、发型：发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领， 要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发
2、油，女员 工不留怪发型，长发应戴发套； 3、仪容：仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指 甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲 切和蔼、端庄稳重、不卑不亢； 4、工牌：工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。 礼仪规范 10 1、见到客人要面带微笑，并说“您好”； 2、不能使用客梯，清洁电梯除外； 3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客 人； 4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； 5、不使用时，必须把工具和用品放在制订 位置； 6、任何时候不能大声说话，以保持安静环 境。 基本准则 11 1 1、保持个人清洁卫生；保持个人清洁卫生； 2 2、工作守时工作守时，具有时间观念；具有时间观念；
3、3 3、言谈举止言谈举止，礼貌得体；礼貌得体； 4 4、关心同事关心同事，乐于助人乐于助人，具有合作具有合作、团结精神；团结精神； 5 5、灵活熟练的运用操作技术灵活熟练的运用操作技术、程序程序，有突发应变能力；有突发应变能力；6 6、站姿站姿 端庄端庄，不得双手插袋及叉腰；不得双手插袋及叉腰； 7 7、养成良好的卫生习惯；养成良好的卫生习惯； 8 8、培养工作兴趣培养工作兴趣，发挥自身潜质；发挥自身潜质； 9 9、与管理层与管理层、同事及客人保持友好的关系同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；确保工作安全高效； 1010、拿工具时拿工具时，必须用手提起必须用手提起，不得将任何工具一边拖
4、地一边行不得将任何工具一边拖地一边行 走走。 12 胶扫 垃圾铲 钢丝球 玻璃刮 大竹扫 方拖把桶 厕刷 涂水器 草扫 圆拖把 喷壶 伸缩杆 鸡毛扫 长火钳 地刷 单边胶条 拖布杆、拖布头 毛巾 洁厕刷 铲刀、刀片 常用保洁工具说明 全能清洁剂 13 全能清洁剂全能清洁剂（中性中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生 间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于 磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用 的清洁用品。 一般表面清洁，1份全能水兑水100份； 地板清洗，1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。 用法用法 玻璃清洁剂 14
5、玻璃清洁剂：玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、 使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须 过水、无痕迹。 用法：用法：用1份玻璃水兑水40份。 洁厕剂 15 洁厕剂：洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用途：用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法：用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。 空气清新剂 16 空气清新剂：空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。 静电水 17 用途：用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污
6、能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土 集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。 丌锈钢保养剂 18 用途：用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、 能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保 护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残 留。 红水 19 用途：用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修 房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗 的灰垢。 用法：用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙 身污
7、垢上，稍后刷洗、过清水即可。 注意：注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。 保洁保洁 质量标准质量标准 1.绿化带内无垃圾。 2.地面无垃圾、纸屑。 3.台阶无污渍、无积水、无垃圾。 4.扶手和栏杆无污渍、水印、广告胶印。 5.灯饰无污渍，柱身无污渍、无乱张贴。 6.消防栓无污渍、无乱张贴。 7.门户无污渍、积尘，无乱张贴。 8.宣传栏、标示牌、挃示牌无污迹，无明显检查，无乱张贴画页或广告。 清洁内容 一 、 公 共 广 场 一 、 公 共 广 场 （ 目 视 检 查 ） （ 目 视 检 查 ） 1.地面无污迹、无水迹。（目视） 2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。（目视） 3.天花无污迹、灰尘、蛛网
8、，无霉迹。（目视） 4.窗户无污迹、灰尘。（目视） 5.镜台无污迹、水印，镜面光洁。（手抹） 6.洗手盆表面光洁无污迹、无水垢，水龙头无污渍、锈迹。（手抹） 7.马桶、小便池无异味、无污垢、无杂物，外表光洁。（目视） 8.厕纸盒手纸盒无污迹、积尘，无蛛网、无霉迹，光亮。 （手抹） 9.地漏及水沟无污物积聚、无堵塞。（目视） 10.门户无污迹、积尘，无乱张贴。挃示标牌无污迹、无积尘。（目视） 二 、 洗 手 间 二 、 洗 手 间 清洁内容 22 1.地面无污迹、水泥迹、香口胶迹，无积水、无杂物堆放。 2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。 3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。 4.物品摆放整齐有序。
9、 三、办公室三、办公室 清洁内容 保洁保洁 质量标准质量标准 1.电梯门无污迹、无手印，光洁。 2.地面无污迹、水泥迹、香口胶印、脚印。 3.天花无污迹蛛网、无积尘。 4.厢门导轨沟槽无灰沙赃物、无堵塞。 5.壁板无污迹、无手印、无乱张贴。 6.标识标牌无污迹、无手印。 四、电梯四、电梯 清洁内容 保洁保洁 质量标准质量标准 1.天花无污迹、无积尘、无蛛网。 2.地面无污迹、无积水。 3.墙面无污迹、无积尘、无乱张贴。 4.标识无污迹、无积尘。 5. 管龙井门不防火门无积尘、无乱张贴。 6.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。 7.垃圾桶表面及桶盖无污迹、无异味，垃圾容量丌超过桶口， 烟灰缸盖上无
10、烟头痰迹。 五、公共走廊、消防梯五、公共走廊、消防梯 清洁内容 保洁保洁 质量标准质量标准 1.地面无污迹、无杂物堆放、无垃圾。 2.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。 3.地漏及水沟无污迹、无堵塞。 六、天台、平台、阳台六、天台、平台、阳台 清洁内容 保洁保洁 质量标准质量标准 1.柱身无污迹、无乱张贴。 2.棚顶无垃圾、无杂物、无污迹、无蛛网。 3.地面无杂物堆放、无垃圾。 七、雨棚七、雨棚 清洁内容 保洁保洁 质量标准质量标准 1. 垃圾日产日清，所有垃圾袋装或桶装，四周无散落垃圾。 2.可作废品回收垃圾分开放置。 3.垃圾间清洁无异味。 4.定期消毒。 5.房门保持关闭。 6.垃圾桶身保
11、持干净。 八、垃圾房八、垃圾房 清洁内容 保洁保洁 质量标准质量标准 表面光洁无污迹.无张贴物.悬挂物窗户保持关闭。 九、玻璃九、玻璃 清洁内容 保洁保洁 质量标准质量标准 1.楼道梯级和走廊地面无杂物.明显纸屑.污迹（目视检查）。 2.墙面、踢脚线、楼道窗、扶手、信报箱、消防栓箱、水电表箱、宣传栏、 楼道灯开关等无广告，无蜘蛛网，无积尘（用手擦拭无明显灰尘）。 十、小区单元楼内十、小区单元楼内 清洁内容 保洁保洁 质量标准质量标准 1.小区道路无明显泥沙、污迹，无直径大于3厘米以上石块，每100平方 米内烟头、纸屑平均丌超过2个。 2.绿化地无明显大片纸屑、垃圾等杂物。 3.宣传栏、标识牌无
12、广告粘贴、表面无明显灰尘。 十一、小区单元楼外十一、小区单元楼外 清洁内容 31 保养 常态化/维持 大理石地板晶面处理 32 物料配置物料配置 晶面处理机、吸水机、抛光机、抛光垫、电缆线盒、水瓢、水桶、钢丝棉、针盘、 告示牌、保养剂等 操作程序操作程序 做好现场防护，把地面表面清洗干净，在晶面处理机的针盘下安装钢丝棉抛光垫，把晶面剂注入喷 壶内，喷涂在准备作晶面的大理石地板表面上。 用晶面处理机均匀磨擦喷有保养剂的大理石地板上面，要求磨擦时缓慢移动，直至地板表面的晶面 效果出现。用抛光机对地面进行抛光处理。撤除告示牌或隔离区 注意事项注意事项 大理石保养剂喷涂量不应太多，由于地板表面磨擦系数
13、较大，抛光时会产生较高的温度，对针盘的 损坏较大。 打蜡 33 物料配置物料配置 吹风机吹风机、地拖桶地拖桶、落地蜡落地蜡、旧床单布旧床单布、抛光机抛光机、抛光垫抛光垫、面蜡面蜡、喷磨蜡喷磨蜡 清洗及风干清洗及风干 地地 由内向外由内向外 打蜡打蜡 风干地面风干地面 蜡水蜡水 打磨抛光打磨抛光 基本流程基本流程 质量标准：无划痕、光洁透亮质量标准：无划痕、光洁透亮 打蜡 34 1 1、在起蜡程序完成的基础上，检查地面是否完全干透。如地面没干透就封蜡，会使水分无法挥 发、造成打蜡后地面石缝周边出现颜色不一致的水痕； 2 2、检查地面是否有残留细小沙粒，可用干净尘推彻底将地面尘推1-2次； 3 3
14、、将起蜡水倒进地拖桶，桶边放一块旧床单，将落蜡拖放进蜡水浸透，然后提起压干，压干的 蜡拖在桶内抖松散后，如蜡拖有小量蜡水滴出，可将蜡拖放在床单上稍稍吸干，以防蜡水滴在地上 干后形成水珠状； 4 4、打蜡一般是由内向外进行。将蜡拖在需打蜡的地面均匀地涂上，蜡拖涂在地面上以不出现水 珠为佳，要求蜡拖行走路线要直，（像一字形横拖）用力要均匀，每一拖路线含接要有5公分的重 叠，摆动幅度不宜过大，一般以2米以内长度摆动蜡拖最好； 具体操作程序 打蜡 35 5、正常情况下是先打底蜡，后打面蜡，所打层数根据实际情况而定，对墙角、墙边等位置，可 到最后一层蜡才封边打蜡。封边时注意蜡拖不要碰到地脚线，否则打完蜡
15、后要对地脚线进行起蜡 处理； 6、打一层蜡时，如果蜡拖是南北向摆动，第二层蜡就要东西向摆动，目的是要将蜡水成网状地 均匀涂在地面上，以不显示蜡拖行走痕迹为佳。 7、打蜡每一层都宁薄勿厚，待第一层蜡水干透后（可用吹风机边打边吹干）再打第二层（以手 背轻按地面不粘手就是干了）对主要通道及门口等位置，可多打一至二层面蜡，以延长地面蜡的 磨损时间； 8、当面蜡全部打完并干透后，用高速抛光机加喷磨蜡对打蜡地面进行一次抛光打磨，目的是对 新蜡压实，磨平、增加光亮，使其有平滑如镜般效果； 三 管理 36 序号 分项 品质标准（考核评价标准） 1 服务形象 着装整齐，仪容洁净；自觉遵守工作纪律，安全文明作业，
16、严禁与客户发生争吵及其它不文 明行为 2 服务意识岗位 纪律 认真负责、积极主动，工作高效，团队意识强；服务过程严格遵守客户优先原则；无有效投 诉，无事故或案件发生；遵守甲方制度，不做的事；服从并配合管理处工作安排；按合同要 求，按时按量上传作业照片 3 单元大堂、共 用楼道 保洁频次：保洁频次： 每天：打扫2次各单元大堂清洁；清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头； 每周：打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，清洁1次楼梯扶手；（装修期间增加频次） 每月：循环清洁1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、 指示牌等公共设施； 每季度：除尘1次各梯间墙面、天花板。 考
17、核评价标准：考核评价标准： 楼道无垃圾、杂物，无乱堆乱放, 无明显污迹，无卫生死角，无擅自占用现象，无明显厚积 灰 保洁服务品质管理标准 序号 分项 品质标准（考核评价标准） 4 电梯及电梯厅 保洁频次：保洁频次： 每日：清洁1次，擦拭1次电梯门壁，全日保洁 每周对电梯轿厢墙、门壁上不锈钢油保养，（喜年中心每天做一次） 每月： 对电梯轿箱墙、地面、灯饰及顶部全面擦拭清洗1次；清理电梯轿箱内门轨槽1次；电梯门壁 （不锈钢）保养1次。 考核评价标准：考核评价标准： 电梯轿箱内外无垃圾、污迹，门壁无明显污渍印痕，轨槽干净无杂物和积灰。 5 公共卫生间 保洁频次：保洁频次： 每日：清洁1次（清洁内容包
18、括：通风换气、冲洗洁具、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更 换垃圾袋、清洗便器、拖擦地面）； 每月擦拭1次灯具。 考核评价标准：考核评价标准： 室内无明显异味、臭味；地面基本洁净；便器洁净无色渍。 6 停车场、共用 车库或车棚 保洁频次：保洁频次： 每日：清扫1次车库垃圾和浮尘，及时清除垃圾，发现油迹、污迹、锈迹，及时擦洗干净； 每月：掸1次墙面及箱柜上的灰尘； 每季度：彻底疏通、冲刷1次地下室、车库的集水坑和排水沟；清扫1次车棚顶； 每半年：擦拭1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；清扫1次地 下室管线。 考核评价标准：考核评价标准： 地面无明显垃圾、果皮、纸屑，无积水、
19、无明显油迹；空气基本流通；标识、指示牌等公共设 施清晰，无明显厚积灰。 保洁服务品质管理标准 序号 分项 品质标准（考核评价标准） 7 公共区域、道 路、设施 保洁频次：保洁频次： 每日：清扫1次路面； 保洁时间：循环保洁不少于4小时，及时清理地面垃圾； 每年：清洁路灯1次。 考核评价标准：考核评价标准： 地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净、整洁；目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无 厚积灰。 8 标识、宣传牌、 雕塑、信报箱 保洁频次：保洁频次： 每周：擦拭1次信报箱； 每二周：擦拭1次标识、宣传牌； 每季度：擦拭1次雕塑。 考核评价标准：考核评价标准： 标识标牌和雕塑无污渍、无积灰，无损伤
20、；信报箱干净无灰尘。 9 休闲、娱乐、 健身设施 保洁频次：保洁频次： 每周：清洁1次（擦拭座椅表面灰尘、清扫垃圾）。 考核评价标准：考核评价标准： 设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及 时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 保洁服务品质管理标准 序号 分项 品质标准（考核评价标准） 10 门卫、岗亭及 周边 保洁频次：保洁频次： 每日：清扫1次门卫、岗亭 每月：清洁1次室内外墙面，发现不卫生随时处理。 考核评价标准：考核评价标准： 岗亭外门窗玻璃及窗台、墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具等物品排放整齐、有 序。 11 垃圾桶
21、、果皮 箱；垃圾收集 与处理 保洁频次：保洁频次： 每日：清运1次清理垃圾桶、果皮箱垃圾； 每周：清洗1次垃圾桶、果皮箱。 考核评价标准：考核评价标准： 垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹。 12 蚊虫消杀 保洁频次：保洁频次： 夏季等蚊、蝇、孳生季节每二周消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划； 每年至少进行1次灭鼠，实施时应确保人员安全，不干扰住户正常生活； 每二周1次垃圾桶及周边、中转站喷洒药水1次，防止发生虫害。 考核评价标准：考核评价标准： 按规定要求实施蚊虫消杀作业，操作规范，不走过场，不敷衍了；公共场地无鼠洞、楼层 内无鼠迹；公共
22、服务区域、垃圾桶及周边、中转站无蚊蝇、蟑螂等虫害；地下室、办公室 目视无明显蚊虫。 保洁服务品质管理标准 四 指导 41 42 一般性问题 （常见问题） 1 2 3 临时性问题 （突发问题） 共性问题 （普遍性） 举例： 下雨天如何清洁 举例： 暴雨暴雪 举例： 卫生死角清洁丌到位 43 常见性问题 下雨天，个人安全注意防滑 门口摆放防滑垫及警示标语 及时清理门口积水、泥水等 44 突发性问题 雷雨天，防雨服带反光标识 暴雨、暴雪、刮风、水管爆裂等突发事件引起的卫生清洁 五 监督 45 46 线上 线下 每日五件事 日检/周检/月检反馈 发现问题/整改方案/附结果 外包公司自检 项目自检 专家巡检 六 评分 47 48 Thanks
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