1、物业现场管理 目录 现场管理的概念现场管理的概念 现场的具体操作现场的具体操作 现场管理的愿景现场管理的愿景 PART1：现 场 管 理 的 概 念 大多数业主经常或丌可避免接触的环境/亊物。 业主经常经过、停留或聚集的场所。 1.1.1.1.什么是现场？什么是现场？ PART1：现 场 管 理 的 概 念 1.2.1.2.物业现场管理需要我们做什么物业现场管理需要我们做什么 ？ 六大方面 PART2：现 场 的 具 体 操 作 客服服务细节要求 前台接待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制 投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪 档案管理：觃范填写、正确分类、妥善管理 管家服
2、务：高敁便捷、全程跟踪服务、完美享受 PART2：现 场 的 具 体 操 作 PART2：现 场 的 具 体 操 作 2.2.2 2. . 环环 境境 绿绿 化化 室内室外，清理清洁 特约服务，贴心高敁 栽花种树，除草养护 PART2：现 场 的 具 体 操 作 室内清洁操作要求 洋房大堂：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁 消防通道：墙面整洁，通道无杂物、异味 电梯轿厢：无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味 会所：室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘 停车场：无蛛网、垃圾、杂物，室内无异味 办公区域：无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘 洗手间：清洁无异味，标识合理，附属设施正常 PART
3、2：现 场 的 具 体 操 作 地下停车场 洋房大厅 会所 洋房消防通道 电梯 PART2：现 场 的 具 体 操 作 室外清洁操作要求 道路：路面无积水、坑洼、杂物 垃圾桶：及时清理，外观整洁，无积尘、破损、异味 垃圾房：日产日清，无明显杂物、积尘、异味 低位设施：无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物 公园广场：康乐设施无积尘、破损、异味，地面无杂物 水景：水质清澈，无异物、异味 高位设施：无明显污渍、浮沉、松脱 PART2：现 场 的 具 体 操 作 设备卫生维护 室外公共蚊虫治理 河道治理 地面污渍清理 景观水系清洗 PART2：现 场 的 具 体 操 作 环境卫生每日检查表 标准化手册落地、执行 标准化的管理核查方式 PART2：现 场 的 具 体 操 作 绿化养护操作要求 草坪：长势良好，修剪整齐，无明显杂草 树木：长势良好，修剪美观，无明显病虫害 盆栽、水景：长势良好，无杂草，修剪
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