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培训课件

上传人：故事编号：275825 2022-02-11 119页 1.30MB

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1、1物业客服管理培训教案2项项目部客服岗岗位职责职责项项目部客服主管岗岗位职责职责项项目部接待员岗员岗位职责职责第一部分第一部分岗位职责岗位职责 3贯彻贯彻各各项项法法规规、政策，、政策，组织组织落落实实上上级级下下达达的任的任务务。按物按物业业管理管理质质量体系量体系标标准要求，准要求，对对物物业业具体具体实实施施“ “一站式一站式” ”的管理。的管理。积极创积极创建安全文明建安全文明“ “五星五星” ”小小区区。物物业业的接管的接管验验收工作，提出工程收工作，提出工程遗遗留和需完善的留和需完善的项项目。目。合理合理调调配人配人员员，确保各，确保各项项服服务处务处于良好的于良好的运运作作2、状态状态。定期回定期回访访，广泛征求住，广泛征求住户户意意见见，努力，努力为为住住户户排排忧忧解解难难。日常管理自日常管理自检检，接受服，接受服务务中心的中心的监监督和督和检查检查。项目部客服岗位职责项目部客服岗位职责4建立、健全建立、健全楼楼宇接管宇接管资资料、住料、住户户交交楼资楼资料、室料、室内内装修装修资资料和各料和各项项服服务务的的质质量量记录记录等等档档案管理工作案管理工作。开开展社展社区区文化活文化活动动，搞搞好精神文明建好精神文明建设设。管理管理费费、卫卫生生费费、装修履、装修履约约金等金等费费用的收取。用的收取。编编制部制部门门培培训计划训计划，进进行行岗岗位培位培训训工作。3、工作。维护维护公司及公司及业业主利益，起到公司主利益，起到公司与业与业主的主的纽带桥纽带桥梁作用。梁作用。完成公司安排或委托的其他工作任完成公司安排或委托的其他工作任务务。项目部客服主管岗位职责项目部客服主管岗位职责5全面主持客服日常及管理工作。全面主持客服日常及管理工作。检查检查、督促、考核、督促、考核项项目部目部员员工服工服务务工作工作质质量。量。制定本制定本项项目部工作目部工作计划并组织实计划并组织实施。施。掌握小掌握小区业区业主及主及办办公公楼楼情情况况，及，及时时解解决业决业主投主投诉诉。对楼对楼宇的宇的质质量量维维修修进进行及行及时时跟跟进进。掌握各掌握各项项管理管理费费用的用的缴纳缴纳情情况并况并做好催交工作。做好催交工作。组织业组织业主主访谈访谈，增强，增强沟沟通，了解通，了解业业主需求主需求与与心心声声。做好做好与与各部各部门门的的横横向配合工作。向配合工作。项目部客服

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