1、物 业 服 务 质 量 检 查 细 则物 业 服 务 质 量 检 查 细 则 （物业类表（物业类表 1-4） 项目名称：项目名称： 检查日期：检查日期： 检查表：检查表：1 质检人员：质检人员： 项目负责人：项目负责人： 物 业 服 务 质 量 检 查 细物 业 服 务 质 量 检 查 细 则则 （物业类表（物业类表 1-4） 项目名称：项目名称： 检查日期：检查日期： 检查表：检查表：2 序序 号号 项项 目目 质检内容质检内容 标准标准 分值分值 评分标准评分标准 检查依据检查依据 实得实得 分值分值 1 工作计划 制定物业部全年工作计划，并结合项 目工作计划按计划组织实施。 10 1、
2、有 10以上的工作计划没有完成扣 3 分， 2、 有 20以上的工作计划没有完成扣 7 分， 3、 有 30以上的工作计划没有完成扣 10 分。 4、 计划如有变化应在管理月报中说明，没有说明视为未完 成。 全年工作计划 管理工作月报表 2 管理规范 公司颁布的管理规范齐全，查找方 便。物业经理和本部门员工熟知其本 职内容。 15 管理规范不齐全扣 10 分， 随机抽查一个规范，经理不能简述内容扣 10 分。 公司管理文件 随机询问 3 政策法规 管理人员能熟悉和运用，其主要条款 应重点掌握。 15 抽查不同级别人员 3 名，并随机询问两个文件： 1、50以下回答不正确扣 8 分。2、50%以
3、上回答不正确扣 10 分。3、全部不正确扣 15 分。 物业管理条例、上海 市“七不规范、业主 临时公约。 4 24 小时值班 服务 有交接班、值班记录、业户来访、来 电记录，要求记录详实、处理及时。 20 1、有记录、有处理、有反馈、文字不清晰扣 2 分， 2、有记录有处理但无反馈扣 5 分， 3、有记录无处理扣 15 分。 交接班（值班）记录 表，业户来电、来访 记录表 5 外联工作 有外联工作记录、有落实情况记录。 5 1、有外联单位通讯录但外联记录不全扣 2 分， 2、有外联工作记录但无外联单位通讯录扣 2 分， 3、无外联工作记录和外联单位通讯录扣 5 分。 外联工作记录表 .外联单位通讯录 6 服务标准 在小区公共区域内公示。 5 未公示扣 5 分。 物业服务标准 7 物业收费标 准及依据 测算结果及依据要公示。 5 未公示扣 5 分。 物业收费标准 8 特约服务 对客特约服务
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