1、 物 业 公 司保 洁 分 公 司 工 作 手 册 质量方针是：1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致；2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺；3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺；4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司建立和评审质量目标提供了框架。5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应努力贯彻执行。6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻执行。7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，若有修改，执行文件控制程序中的有关规定。质量目2、标按ISO9001：2008标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容，并应是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。公司的质量目标为:1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98；2.房屋配套设施设备维修合格率90%；3. 绿化工程施工质量检验合格率98；4. 绿化养护检验合格率98；5. 销售回收利用率95%；6. 顾客满意率98%。目 录第一部分保洁公司组织机构8一、保洁分公司组织机构图9第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责102.1保洁分公司职责112.2保洁分公司各部工作职责112.2.1保洁管理3、部工作职责112.2.2保洁工程部工作职责122.2.3保洁服务部工作职责122.2.4保洁开发销售部工作职责132.2.5保洁质保部工作职责132.2.6保洁清扫部工作职责142.3保洁分公司领导岗位职责152.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责152.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责152.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责162.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责162.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责172.3.6保洁质保部部长/副部长岗位职责172.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责182.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责192.4.1保洁管理部管理人员岗位职4、责192.4.2保洁工程部管理员岗位职责192.4.3保洁工程部施工技术员岗位职责202.4.4保洁服务部管理人员岗位职责212.4.5保洁开发销售部项目开发技术员岗位职责212.4.6保洁开发销售部销售人员岗位职责222.4.7保洁开发销售部客户服务管理岗位职责222.4.8保洁质保部管理员岗位职责232.4.9保洁清扫部管理员岗位职责232.5保洁分公司其他岗位岗位职责242.5.1保洁工程部维修电工岗位职责242.5.2保洁工程部维修工岗位职责252.5.3保洁工程部维修水暖工岗位职责252.5.4保洁工程部工程施工人员岗位职责262.5.5保洁服务部保洁领班岗位职责272.5.6保洁人5、员岗位职责272.5.7保洁服务部公务员岗位职责272.5.8保洁清扫部清扫领班岗位职责282.5.9保洁清扫部分选领班岗位职责282.5.10保洁清扫部司机领班岗位职责292.5.11保洁清扫部清扫人员岗位职责292.5.12保洁清扫部分选人员岗位职责302.5.13保洁清扫部司机岗位职责30第三部分保洁分公司工作标准313.1日常保洁工作标准323.1.1办公室保洁标准323.1.2生产区保洁标准323.1.3卫生间保洁标准323.1.4门厅保洁标准333.1.5楼梯间/走廊保洁标准333.1.6会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准343.1.7电梯间保洁标准343.1.8玻璃门窗/镜子6、/不锈钢扶手保洁标准343.1.9浴室保洁标准343.1.10清扫间保洁标准353.1.11带电清洗保洁标准353.2专项保洁工作标准363.2.1地毯保洁及清洗标准363.2.2石材养护及保洁标准363.2.3幕墙保洁标准373.2.3.1玻璃幕墙保洁标准373.2.3.2石材幕墙保洁标准373.2.3.3铝塑板幕墙保洁标准373.2.3.4金属扣板幕墙保洁标准383.3室外清扫工作标准393.4垃圾清运工作标准403.4.1垃圾周转清运标准403.4.2垃圾外运工作标准413.5维修工作标准42第四部分保洁公司服务程序及操作规程434.1保洁服务控制程序（见附件1）444.2保洁操作规范47、94.2.1保洁工具使用规范（见附件2）494.2.2保洁用清洁剂使用规范（见附件3）494.2.3保洁设备使用规范（见附件4）494.3日常保洁操作规范494.3.1办公室操作规范494.3.2卫生间操作规范514.3.3门厅操作规范524.3.4楼梯间操作规范554.3.5走廊操作规范554.3.6会议室操作规范564.3.7休息室操作规范574.3.8吸烟室操作规范574.3.9更衣室操作规范584.3.10电梯间操作规范594.3.11玻璃门窗/镜子操作规范594.3.12不锈钢扶手操作规范604.3.13浴室操作规范614.3.14清扫间操作规范614.3.15家电清洗操作规范6248、.3.16专项保洁操作规范634.3.16.1地毯保洁及清洗操作规范634.3.16.2石材养护操作规范664.3.17幕墙清洗操作规范674.3.17.1玻璃幕墙清洗操作规范674.3.17.2石材幕墙清洗操作规范674.3.17.3铝塑板幕墙清洗操作规范684.3.17.4金属扣板幕墙清洗操作规范684.3.18家具保洁操作规范684.3.19保洁开荒操作规范694.3.20石材翻新操作规范704.3.21地面结晶/打蜡操作规范714.3.22室外清扫操作规范734.3.23垃圾清运操作规范744.3.23.1垃圾周转清运操作规范754.3.23.2垃圾外运操作规范764.3.23.3垃圾9、分选的操作规范774.3.24维修工作操作规范784.4日常保洁流程794.4.1门厅、大堂的保洁流程794.4.2走廊、楼梯的保洁流程824.4.3电梯、电扶梯的保洁流程824.4.4卫生间的保洁流程844.4.5办公室保洁流程85第五部分保洁公司服务质量检查标准865.1日常保洁操作检查标准875.1.1办公室操作检查标准875.1.2生产区保洁检查标准885.1.3卫生间保洁检查标准885.1.4门厅保洁检查标准895.1.5楼梯间保洁检查标准895.1.6走廊保洁检查标准895.1.7会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁检查标准895.1.8玻璃门窗/镜子保洁检查标准905.1.9电梯间10、保洁检查标准905.1.10玻璃门窗/镜子保洁检查标准905.1.11不锈钢扶手保洁检查标准905.1.12浴室保洁检查标准915.1.13清扫间保洁检查标准915.1.14带电清洗检查标准915.1.15专项保洁检查标准925.1.15.1地毯保洁及清洗检查标准925.1.15.2石材养护检查标准925.1.16幕墙清洗检查标准935.1.16.1玻璃幕墙清洗检查标准935.1.16.2石材幕墙清洗检查标准935.1.16.3铝塑板幕墙清洗检查标准935.1.16.4金属扣板幕墙清洗检查标准935.1.17家具保洁检查标准945.1.18保洁开荒检查标准945.1.19石材翻新检查标准94511、.1.20地面结晶/打蜡检查标准955.1.21室外清扫检查标准955.1.22垃圾清运检查标准955.1.22.1垃圾周转清运检查标准965.1.22.2垃圾外运检查标准975.1.23维修工作检查标准97第六部分对不合格工作的控制1006.1不合格控制程序101第七部分其他管理制度1037.1指纹考勤管理制度（见附件5）1047.2保洁人员轮岗管理制度（见附件6）1047.1车辆管理制度（见附件7）1047.4垃圾外运管理制度（见附件8）1047.5垃圾分选管理制度（见附件9）1047.6设备管理制度（见附件10）1047.7微波炉使用管理制度（见附件11）1047.8职工培训工作管理制度12、（见附件12）1047.9新进设备验收管理制度（见附件13）1047.10物资采购管理制度（见附件14）1047.11库房管理制度1047.11.1清扫部库房管理制度（见附件15）1047.11.2工程部库房管理制度（见附件16）1047.11.1.服务部库房管理制度（见附件17）1047.12销售管理制度（见附件18）1057.11领班交接管理制度（见附件19）1057.14工具管理制度（见附件20）1057.15合同管理制度（见附件21）105附录105基础设施控制程序105与顾客有关过程控制程序107采购控制程序111生产和服务提供控制程序115监视和测量装置控制程序120顾客满意监视程13、序123产品的监视和测量程序125不合格品控制程序128纠正措施控制程序130预防措施控制程序132采购产品检验规程135第一部分保洁公司组织机构一、保洁分公司组织机构图质保部设备工程维修分选组车 队清扫组清扫部第四项目组第三项目组保洁分公司经理经理助理管理部服务部开发销售部工程部第六项目组第五项目组第二项目组第一项目组第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责 2.1保洁分公司职责1. 承担保洁分公司运行、经营等全部工作2. 负责日常保洁项目的开发、洽谈组织运营及考核、管理。3. 负责专业保洁项目的调研、开发、运行组织及管理。4. 负责室外保洁的管理。5. 负责垃圾的清运及清运管理。6. 保洁14、用品的比价、采购、管理。7. 保洁设备的管理和维修维护。8. 保洁分公司的人力资源管理工作。9. 保洁分公司质量管理和质量控制。10. 承担日常的维修维护工作。2.2保洁分公司各部工作职责2.2.1保洁管理部工作职责1. 负责保洁公司各个部之间工作的协调和管理。2. 负责保洁分公司的人力资源管理工作。3. 承担保洁分公司的经营管理工作。4. 承担保洁分公司的办公室工作1） 对办公室电话的接听和来访做好登记、协调处理和回复；2） 接待和处理基层的报修、投诉等，并及时反馈给相关部门，跟踪处理结果；3） 起草月份工作计划，整理采购计划，承担材料采购及物品发放的管理工作。5. 负责保洁公司的档案管理工15、作。6. 承担保洁分公司各种数据的汇总、统计、分析及上报。 7. 及时发现各部工作中的问题，提出解决方案，有针对性地处理问题。8. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.2.2保洁工程部工作职责1. 负责保洁设备的管理：掌握保洁设备的基本情况，对各个保洁点的保洁设备进行登记、掌握设备运行状况，管理设备档案。2. 负责保洁设备的维修维护：提出所管理设备的维修维护计划并组织落实。做好记录，保证设备的正常运行。3. 负责专项保洁工作：制定专项保洁的计划、方案，完成保洁工程的组织实施，跟踪做好工程的竣工验收，提供材料使用清单和售后服务。4. 负责相关单位的部分维修工作：及时处理基层各个单位的报修，要16、求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反馈给管理部，跟踪售后。5. 负责工程部人员的工作安排、管理考核以及提出对人员的增减、提升、辞退、奖惩等建议。6. 协助管理部做好人员考核和培训。7. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.2.3保洁服务部工作职责1. 负责服务部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。2. 负责对各个保洁单位工作进行监督、管理和指导，保证各个保洁单位保洁工作的正常运行。3. 熟悉各个保洁点的保洁情况、人员情况和材料的使用状况，负责对人员的考核和在定额范围内保洁材料的审批，及时发现各个单位保洁工作中存在的问题并提出有建设性的意见。17、4. 及时处理基层提出的问题，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反馈给管理部，跟踪售后。5. 协助管理部做好对保洁人员的培训。6. 坚持深入基层，了解第一手材料，每月在基层工作的时间应占总工作时间的70%以上。7. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.2.4保洁开发销售部工作职责1.负责本部门人员的工作分工、管理和考核，提出对人员的增减、提升、辞退、奖惩建议。2.收集客户资料，市场信息，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新；3.负责已有保洁项目的开发、投标、洽谈及保洁合同的签定；4.负责新项目的调研、论证、开发；5.保洁设备、工具、清洁剂等的销售，并做好销售工作的微机管理18、和客户服务；1. 掌握保洁配套设施、设备、工具等市场情况，对保洁材料市场进行调研；及时反馈调研信息。2. 提出销售政策及策略，负责市场开发人员的管理及考核；3. 组织销售人员对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理；制定开发及销售方案，并组织实施。4. 组织实施公司形象设计及营销策划，并对营销活动的结果进行总结分析；5. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.2.5保洁质保部工作职责1. 负责质保部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。2. 负责服务部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提19、升、辞退、奖惩等提出建议。3. 按照保洁工作手册的要求，对保洁各个部的工作进行检查和质量控制。 4. 承担现场操作的指导和员工实际操作的培训。5. 负责质量检验标准，质量管理制度等文件的拟订、修改；负责年、季、月度质量保证实施计划的编写、实施、跟踪、检查。6. 负责建立和完善服务质量保证体系。制定并组织实施公司质量检查纲要，健全质量管理网络，确保服务质量的稳定提高；7. 配合管理部抓好全员质量培训教育工作。8. 负责公司质量问题的处理，及时提出处理意见向主管领导汇报；同时发现质量隐患，及时提出并组织制定整改措施。9. 负责现场工作流程的审核、修改、确认、归档及落实。10. 组织编制年季月度质量20、统计报表，质量情况通报及质量分析报告。11. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.2.6保洁清扫部工作职责1. 负责清扫部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。2. 负责对所分管路面、人行道、停车场、自行车棚等的日常清扫及垃圾斗（房）内垃圾的回收、清运。3. 负责所管辖区域果皮箱内垃圾的清运，及果皮箱的清洁工作。 4. 负责垃圾的分选及废旧物资的回收。5. 负责垃圾的外运。6. 负责对清扫部人员的考核、管理以及培训。7. 负责规定区域内冬季的扫雪工作。8. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.3保洁分公司领导岗位职责2.3.1保洁分公司经理/副经理岗位21、职责1. 负责保洁分公司的全面工作，根据总公司的要求，结合保洁工作的实际制定工作目标，发展战略并组织实施。2. 协调好保洁公司各部门之间的工作。根据工作需要合理调配人员。3. 规范公司内部管理，负责对各部门负责人和各类管理人员的管理和考核，严格执行公司的各项规章制度。4. 根据考核及工作需要提出负责人员的任免，待遇及岗位的设定等。5. 主持保洁公司的经营管理工作，及时提出审查意见。6. 经常对保洁现场进行巡视，发现问题及时提出并解决。7. 组织、安排好保洁的日常工作，定期向上级汇报工作。8. 是保洁工作中安全、环保的第一负责人，协调好保洁分公司与其他公司及纵向、横向的关系。9. 随时组织完成上22、级交办的其他工作。2.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，全面负责管理部的工作。2. 负责对管理部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。3. 有效调动每个管理人员工作的积极性，很好地、高效地完成服务部承担的各项工作。4. 管理好办公室工作和档案管理工作：5. 根据公司总体发展目标和计划，制定管理部的工作计划，并贯彻实施；6. 跟踪各部门的报修、投诉意见的处理结果； 7. 组织完成好各类会议的记录，各类文件、资料的存档及各种数据的统计上报。8. 协助经理处理好日常行政事务，加强各个部门之间的配合和协作。9. 按时完成公司领导交办的其他工作事23、项。2.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责保洁工程部的工作。2. 负责保洁设备的管理，掌握保洁设备的基本情况；负责保洁设备的维修维护，保证设备的正常运行。3. 负责对各个保洁点的保洁设备进行登记、掌握设备状况，提出维修维护计划并组织落实。4. 负责保洁工程方案的制定、上报和保洁工程的组织、实施，及时跟踪工程做好竣工验收；负责材料定额的制定、监管及工程完工材料使用清单的上报和售后服务。5. 及时处理基层的报修，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反馈给管理部，跟踪售后。6. 负责对工程部人员的工作分工、管理、考核和培训。适时提出对人员的增减、提升、辞退及24、奖惩等建议。7. 按时完成领导交办的其他工作。2.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责保洁服务部的全部工作。2. 负责服务部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。3. 负责对各个保洁单位工作进行监督、管理和指导，保证各个保洁单位保洁工作的正常运行。4. 熟悉各个保洁点的保洁情况、人员情况和材料的使用状况，负责对人员的考核和在定额范围内保洁材料的审批，及时发现各个单位保洁工作中存在的问题并提出有建设性的意见。5. 及时处理基层提出的问题，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反馈给管理部，跟踪售后。6. 协助管理部做好对保洁25、人员的培训。7. 坚持深入基层，了解第一手材料，每月在基层工作的时间应占总工作时间的70%以上。8. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责开发销售部的全面工作；2. 负责开发销售部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。3. 组织销售人员收集客户资料，市场信息，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新；4. 完成已有保洁项目的开发、投标、洽谈及保洁合同的签定；5. 研究新项目，做好新项目的开发、调研、论证及试运行工作；6. 做好保洁设备、工具、清洁剂等的销售计划并组织实施，做好销售工作的微机管理26、和客户管理与服务。7. 带领员工了解保洁配套设施、设备、工具等市场情况，提出更新换代的建议；8. 制定开发及销售工作方案，定期逐级汇报工作；9. 提出销售政策及策略，对市场开发人员的管理及考核；10. 为销售人员制定业务指标，并对其进行考核、奖惩；11. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.3.6保洁质保部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责质保部全部工作。2. 负责质保部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。3. 完成公司质量管理工作，对各工位工作流程进行审核，保证公司质量监管的正常运行。4. 处理投诉，采集用户意见并进行论证和调查，分析、控制27、所有影响服务质量的因素并逐级上报。负责服务质量的情况反馈和处理。5. 组织公司质量会议，负责服务质量工作的检查和实施。6. 负责起草、完善及审核质量监督、质量管理的文件。7. 负责对不合标准的工作提出处理意见，并跟踪管理。8. 负责制定质量工作计划，对公司服务质量进行监督考核、统计总结、逐级上报。9. 负责员工实际操作的现场培训，并配合管理部完成对全员的质量教育和质量培训。10. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，完成清扫部的日常工作。2. 根据公司的发展目标及规划，每月上报清扫部的工作计划。3. 负责对管辖区域内垃圾周转清运工作28、进行监管。4. 负责对垃圾厂的垃圾分选工作进行监管。5. 负责对清扫车队垃圾车及司机进行调度和管理。6. 了解各个路面的清扫状况、人员状况和工具使用状况，及时发现各个路段清扫工作中存在的问题并提出建设性的意见。7. 负责清扫部所需物资的采购。8. 负责清扫部劳保用品领用的提出和管理。9. 对清扫部的人员进行月、季度绩效考核，并上报管理部。10. 掌握清扫部的工具领用、使用及管理情况。11. 对清扫部的人员进行业务知识培训及考核。12. 按时完成领导临时指派的其他临时性工作。2.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责2.4.1保洁管理部管理人员岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟悉所管29、辖范围工作的基本内容。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平3. 在管理部部长的领导下，完成所分管工作。4. 做好所分管工作的档案管理和数据统计，按要求逐级上报。5. 承担员工的培训及授课任务。6. 随时收集客户资料，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新，处理，提出可行的改进意见或建议。7. 随时接听电话，处理日常工作，随时为基层提供各项服务。8. 学习管理知识，提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。9. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。10. 协助部长做好管理部的日常工作，按30、时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.2保洁工程部管理员岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围工作的基本情况。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平，承担工程部施工人员的培训及管理。3. 负责工程部的全部管理工作，指导帮助工程部做好各项工作记录，并做好工程部文件管理工作和施工的记录工作4. 负责起草工程部管理的各项文件，统计工程部各项数据，进行分析总结，逐级上报。5. 学习管理知识，提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。6. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户31、服务，为公司多作贡献。7. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.4.3保洁工程部施工技术员岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平，能够完成工程的技术指导及技术支持工作。3. 服从上级调度和安排，深入施工一线提供技术服务，确保工程部工程项目的保质保量完成，确保用户满意。4. 对施工人员执行操作规程和安全操作规程的情况进行监督，有权制止违章操作，保证工程施工的高效、优质、安全。5. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，监督、指导工程的现场管理，指导做好准备和防护。632、. 制作可行的施工方案和施工预算，形成工程的验收标准，参与工程的招投标和验收。7. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，对施工人员耐心指导和培训，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。8. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。9. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.4.4保洁服务部管理人员岗位职责1. 在部长的领导下，负责服务部的日常工作。2. 汇总统计服务部的各种数据并及时上报。3. 对各保洁单位的考核进行汇总并及时存档。4. 熟悉各保洁单位的保洁现场、保洁情况、人员情况和材料的使用状况，及时发现各单位保洁工作33、中存在的问题并提出有建设性的意见。5. 对各单位保洁流程的进行审核、考核，跟踪流程的运行，及时提出对工位及流程的修改意见，并组织实施。6. 及时处理基层提出的问题，并及时反馈给服务部部长。7. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.5保洁开发销售部项目开发技术员岗位职责1. 在开发销售部部长的领导下，负责完成项目开发及销售工作；2. 负责公司新技术引进和产品开发工作计划的实施；3. 运用专业技能，合理编制技术文件，施工方案，以及新项目的预研报告，市场调研报告等，不断提出对已有规范、流程的改进意见，推动公司的技术进步。4. 研究和摸索科学的保洁项目、保洁手段和保洁方法，认真做好各类技术信息34、和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作。 5. 协助解决产品及服务中出现的问题，确保经营工作的正常进行；6. 搜集整理国内外产品发展信息，掌握保洁项目发展趋势。7. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意礼仪及形象，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。8. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。9. 协助部长完成工作并按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.6保洁开发销售部销售人员岗位职责1.在开发销售部部长的领导下，负责完成销售工作；2.遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握销售技能，了解公司的基本情况。3.努力学习，不断总结经验，35、提高思想素质和技术业务水平4.服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。5.及时协调和解决客户提出的问题，确保服务的满意度。6.搜集整理国内外行业、产品等发展信息，掌握发展趋势；随时了解保洁配套设施、设备、工具等市场情况，提出更新换代的建议。7.提高服务意识，工作中应穿着得体，注意礼仪及形象，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。8.主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。9.部长完成工作并按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.7保洁开发销售部客户服务管理岗位职责1. 在开发销售部长的领导下负责客户服务工作。2. 接待处理客户的来访及36、电话投诉；3. 跟踪投诉的处理及与客户的沟通，确保客户的满意。4. 保洁项目拓展及产品销售的技术指导和跟踪服务；5. 协助开发销售部做好对外接待工作；承担客户档案的管理及客户满意度的调研，做好调研结果的反馈。6. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意礼仪及形象，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。7. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。8. 协助领导完成工作并及时完成领导交代的其他任务。2.4.8保洁质保部管理员岗位职责1. 在部长的领导下，负责质保部的日常工作。2. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟悉所管辖范围工作的基本内容。3. 努力学37、习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平4. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。5. 负责质保部的全部管理工作，负责协助部长做好管理记录、检查记录、质量分析等记录，做好质保部材料的存档。6. 负责质量文件的起草和质量分析会报告的提出编写，承担质量数据的统计、分析和上报。7. 学习管理知识，提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。8. 发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。9. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.9保洁清扫部管理员岗位职责1. 在部长的领导下，负责清38、扫部的日常工作2. 负责协助部长管理各种工作记录，及工作所需资料。3. 配合清扫部的日常管理。4. 负责清扫部的培训、考核及资料的存档。5. 协助部长完成每月、季度的绩效考核打分，并负责上报。6. 协助部长记录上报清扫部人员考勤及加班。7. 协助部长对材料采购进行比价，对劳保用品的领用进行记录。8. 负责分选的出库、入库的办理及记录工作，并做好存档。9. 根据工作需要完成各项制度的修改及完善工作。10. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.5保洁分公司其他岗位岗位职责2.5.1保洁工程部维修电工岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况39、。持证上岗。2. 维修人员必须熟悉并掌握被服务区内弱电系统及弱电设备的性能和安装位置。3. 负责弱电系统内的各项维修工作和客户特约、有偿服务工作。4. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平5. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。严禁班前、班上喝酒。6. 严格执行作业指导书，详细填写相关记录，发现系统、设备隐患，应及时向主管报告，并及时处理。调查分析找出问题原因，制定预防措施，防止类似事故再次发生。7. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，工作前，做好准备和防护，工作结束后，做到“活完场地清”，最后请用户验收，满意后填写维修单。8. 提高服务意识，工作中应穿着得体40、，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。9. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。10.协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.5.2保洁工程部维修工岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平3. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。4. 严格执行相关维修操作规程和安全操作规程，做到高效、优质、安全。5. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，工作前，做好准备和防护，工作结束后，做到“活完场41、地清”，最后请用户验收，满意后填写维修单。6. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。7. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。8. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.5.3保洁工程部维修水暖工岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平3. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。4. 严格执行相关维修操作规程和安全操作规程，做到高效、优质、安全。5.42、 每天都要对维修工具进行检查和养护，保证在正常的使用状态，并检阅有无昨日未完成事项。6. 若出现跑水现象，应马上采取措施断水，以免给他人造成更大的损失。7. 每日下班前，将当天的维修、检查记录上报主管，对当日未完成事项要记录在交接本上。8. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，工作前，做好准备和防护，工作结束时，做到“活完场地清”，最后请用户验收，满意后填写维修单。9. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。10. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。11. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工43、作事项。2.5.4保洁工程部工程施工人员岗位职责1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的基本情况。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。3. 严格执行各种设备、工具、清洁剂的使用规范和安全操作规程，做到高效、优质、安全。4. 以不给用户带来不便和麻烦为原则，工作前，做好准备和防护，工作结束时，做到“活完场地清”，最后请用户验收，满意后填写维修单。5. 提高服务意识，工作中应穿着得体，注意服务礼仪，以良好的形象和优质的服务维护公司形象，为公司争取荣誉。6. 发扬主人翁精神，开动脑筋，44、节约成本，降低消耗提合理化建议，为客户服务，为公司多作贡献。7. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.5.5保洁服务部保洁领班岗位职责1. 按照要求负责组织完成所在单位的保洁工作。2. 负责对所管辖保洁员进行工作分工、管理和考核及培训。3. 熟知保洁人员工作守则和保洁工作流程。负责编制所管辖区域的保洁工位操作流程。4. 熟知常用清洁剂、工具、设备的使用方法规范。5. 负责对保洁设备的管理和维护。6. 负责保洁用品的领用和管理。7. 按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.5.6保洁人员岗位职责1. 熟知保洁人员工作守则和本岗位保洁工作流程。2. 熟知常用清洁剂的使用方法，45、能熟练使用保洁工具。3. 按照分工及工作流程完成所在工位的保洁工作。4. 负责垃圾的收集并放到指定位置。5. 保管好所使用的保洁工具，作好保洁设备的一保工作。6. 协助保洁领班完成其他工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.5.7保洁服务部公务员岗位职责1. 熟知本岗位工作内容和操作流程。2. 进入工作现场后必须穿工作服。3. 很好地坚守保密规则，做到不该看的不看，不该说的不说。4. 保管好钥匙，不得将钥匙丢失、带回家、私自多配或交给他人。5. 熟知常用清洁剂的使用方法，能熟练使用保洁工具。6. 保管好所使用的保洁工具，作好所使用保洁设备的一保工作。7. 负责垃圾的收集并放到指定地点。846、. 不得私自拿走或损坏工作现场的任何物品。2.5.8保洁清扫部清扫领班岗位职责1. 按照要求组织完成路面的清扫工作。2. 提出对所管辖清扫人员的工作进行分工、管理，组织对清扫人员的日常培训。3. 熟知清扫人员工作守则和本岗位清扫工作流程。编制清扫工位操作流程。4. 熟知清扫设备的使用方法及日常保养方法，能熟练驾驶清扫车。5. 负责对清扫设备的管理和维护。6. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.5.9保洁清扫部分选领班岗位职责1. 按照要求组织完成垃圾的分选工作。2. 负责对所管辖分选工的工作分工、管理及日常培训。3. 熟知分选人员工作守则和本岗位清扫工作流程。编制分选工47、作操作流程。4. 熟知物品的种类和分选原则。5. 负责垃圾场的清洁和管理。消毒管理。安全管理。6. 负责分选组日常用品及劳保用品的领用和管理。7. 协助部长完成工作并完成上级要求的其他工作。2.5.10保洁清扫部司机领班岗位职责1. 协助部长对车队进行日常的管理。2. 每月按时上报车队的工作总结，及下月的工作计划。3. 对车队的日常工作进行安排，带领车队员工按时完成车队的日常工作。4. 协调车队与其他部门之间的业务往来。5. 掌握车队车辆的整体情况，如发现车辆有故障及时上报部长请求解决。6. 每月对车辆的用油情况进行记录，并存档。7. 对车辆的维修情况进行记录，并存档。8. 熟悉车辆的作业路线48、，做出合理的安排。9. 完成领导指派的其他临时性工作。2.5.11保洁清扫部清扫人员岗位职责1. 熟知清扫人员工作守则和本岗位保洁工作流程。2. 熟知常用清扫工具及清扫车的使用方法。3. 按照分工及工作流程完成所在工位的清扫工作。4. 负责垃圾斗（房）周围的卫生，保证垃圾斗（房）里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。负责冲洗垃圾房地面。每周对管辖范围内的垃圾斗（房）进行一次消杀工作。5. 保管好所使用的清扫工具。作好清扫设备的一保工作，发现问题及时上报解决。6. 清扫人员应忠勤职守，遵守公司的有关规章制度，服从主管的指挥及调派。7. 清扫人员应认真工作，在工作时间内，必须坚守岗位，不准擅自离岗、49、串岗。有事应提前向主管请假，得到许可后方可离岗。8. 清扫人员在岗上不得长时间休息，不准扎堆聊天。9. 协助保洁领班完成其他工作并按时完成上级领导交办工作。2.5.12保洁清扫部分选人员岗位职责1. 熟知分选工工作守则和本岗位保洁工作流程。2. 熟知常用工具的使用方法。按照分工及工作流程完成垃圾的分选工作。3. 负责垃圾场周围的卫生，保证垃圾场的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。定期冲洗垃圾房地面。定期对圾场及周边环境进行消杀工作。4. 垃圾的分选要细致，挑选出可回收再利用的物品要分类、定置储存管理。5. 负责保管所使用的工具，发现问题及时上报解决。6. 分选人员应忠勤职守，遵守公司的有关规章制50、度，服从主管的指挥及调派。工作中坚守岗位，不准擅自离岗、串岗。如有事应向主管请假，得到许可后方可离岗。7. 分选人员在工作中如遇到异常情况应及时向班长报告。8. 分选人员应遵守安全、卫生等规定，并做好防火、防盗、以及防止其他灾害的工作，做好相应的应急预案。9. 分选人员在岗上，不得长时间休息，不准扎堆聊天。10. 协助保洁领班完成工作并按时完成领导交办的其他临时性工作。2.5.13保洁清扫部司机岗位职责1. 爱护车辆，做到车容整洁。2. 认真保养车辆，做到小问题自己解决，大问题及时上报修理。3. 做好自己本职工作，不违规操作车辆。4. 严格执行规章制度，上班时间不喝酒，不打架。5. 熟悉并掌握51、车辆状况，做到车辆不带病工作。6. 及时将所管辖区域内垃圾斗（房）内的垃圾运回垃圾场。7. 收集清运时，垃圾车要用苫布盖好，垃圾不能散落。8. 协助班长完成其他工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。第三部分保洁分公司工作标准3.1日常保洁工作标准3.1.1办公室保洁标准1.家具：干净，光亮、无手印，2.墙壁：无灰，清洁。墙壁饰物、电灯开关保持光亮、无手印。3.桌子：清洁、光亮，无灰尘、无手印，无水迹。4.椅子：清洁，光亮、无灰尘。5.电话、台历、台灯按固定位置摆放，报纸、书籍堆放整齐。6.烟灰缸：清洁光亮、无水迹。随时倾倒。7.纸篓：清洁、及时倾倒。8.地面：清洁光亮，无杂物，无水迹。9.52、地毯：干净，无灰尘、无杂物、无污渍。10.玻璃、门窗：无手印，无水迹；清洁光亮。3.1.2生产区保洁标准1.通道：地面光亮，清洁、无杂物、无污渍。2.机床周围：地面光亮，无油污。无杂物。无水迹。3.门：清洁，光亮、无手印，无水迹、无灰。4.窗：清洁，光亮、无手印。5.墙面：清洁，无水迹，无灰（2米以下）3.1.3卫生间保洁标准1.门：无灰、无污渍、无水印、干净。2.窗：无灰、无污渍、无水印、干净透亮。3.四壁：无灰、无污渍、干净透亮。4.灯具：干净无灰。5.天棚：无灰、无污渍、干净。6.便器：清洁、光亮、无异味。7.地面：清洁、光亮、无脚印、无污渍。8.镜子：清洁、透亮、无水、无印记。9.手盆53、及台面：清洁、光亮、无积液、无污渍。10.各种水龙头、阀门：清洁、光亮、无灰、无污渍。11.纸篓：随时倾倒。12.各种管线：无灰、无污渍、干净。13.指示牌和工具：无灰、无污渍、干净。3.1.4门厅保洁标准1.门厅地面：无灰、无水渍、无脚印；清洁、光亮。2.门厅玻璃：清洁、光亮。无手印。3.大门不锈钢：清洁、光亮。无手印。4.接待台：清洁、光亮、无灰。5.墙面：无灰、无渍；清洁，光亮。3.1.5楼梯间/走廊保洁标准1.走廊：地面干净，无水迹、无杂物。2.窗台、消防柜、配电柜：无灰尘。清洁，光亮。3.垃圾筒：，清洁、光亮；杂物及时倾倒。按原位摆放。4.楼梯扶手：无手印、清洁光亮。5.门：清洁、光54、亮。无手印，无水迹。6.窗：无灰尘、无水迹、光亮。7.楼梯：地面干净，保持光亮。3.1.6会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准1.室内地面：清洁，光亮。2.四壁：无灰、清洁、光亮。3.玻璃：清洁、透亮、无印记。4.门：无灰、清洁、光亮。5.桌子：无灰、清洁、光亮。6.椅子：无尘、清洁、光亮。7.烟灰缸：清洁，光亮。8.纸篓：清洁，随时倾倒，无异味。3.1.7电梯间保洁标准1.梯内地面：保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无杂物。2.梯箱门、墙壁和顶部：无手印，无脏物。轿厢四角保持干净，无污物、无垃圾3.擦拭电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器手按开关部分，清洁光亮，无手印。4.电梯门下部沟内：无杂55、物，清洁。3.1.8玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁标准1.玻璃门窗：清洁、光亮；无灰、无手印、无污渍、无水迹。2.镜子：清洁、透亮、无水迹、无印记。3.不锈钢扶手：不锈钢光亮如新，无手印、无锈斑。3.1.9浴室保洁标准1.更衣室内的座椅要随时擦拭保持清洁、干燥，座椅上无杂物、水渍，使用完毕后进行消毒。2.地面要随时擦拭做到干燥、无水渍、无异味。3.浴室每晚要彻底清洗、消毒。4.浴室内应及时清扫、消毒，做到无积水、无异味。5.更衣室(包括兼作休息室)所用垫巾应及时更换，保持清洁整齐。6.打扫时设“正在打扫”的告示牌。3.1.10清扫间保洁标准1.门：无灰尘、无污迹、无水印、干净。2.窗 ：无灰尘56、无污迹、无水印、干净透亮。3.四壁: 无灰尘、无污迹、无水印、干净，墙面所挂工具整齐有序。4.灯具: 无灰尘、干净。5.天棚: 无灰尘、无污迹、无水印、干净。6.地面 : 清洁、光亮、干燥无积水、无污迹。7.垃圾桶 : 垃圾无外漏、散落，及时更换垃圾袋、倾倒桶内垃圾。8.水龙头、阀门: 清洁光亮、无灰尘、无污渍。9.工具 : 无灰尘、无污迹、干净、拖布保持干爽、抹布干净每天消毒，每周彻底消毒10.布池: 干净、光亮、水池周围及地面无积水、无水渍。11.水池: 干净、光亮、水池周围及地面无积水、无水渍。3.1.11带电清洗保洁标准1.必须断电作业，并严格按照安全操作规范操作工作设备。2.若清洗57、对象不可断电，则必须穿戴放电设备进行作业。3.清洗后，被清洗的设施设备必须达到干净整洁。4.清洗中，如有安全隐患必须及时上报主管领导。5.清洗中，注意安全操作，且不许损坏需要清洗的设施设备。3.2专项保洁工作标准3.2.1地毯保洁及清洗标准要保养好地毯，必须熟练度掌握地毯的清洁保养计划和方法，有程序的做好地毯的清洁保养工作，以及使用合适的清洁用具、清洁保养剂。1.预防性的清洁，要在门口铺设吸尘地毯和摆设烟缸垃圾桶2.每天用吸尘机吸掉地毯上的灰尘、沙粒等杂物。3.若有大块杂物如大块的纸团、牙签、果壳之类应先用垃圾铲及小笤帚将其扫除，然后再用吸尘机吸尘。4.若发现地毯现有很多水分，应采用吸水机或地58、毯抽洗机清洗。5.走廊、通道等人多的地点应采用直立式吸尘机吸尘，以达到清洁地毯的目的。6.被清洗后的地毯必须松软、无油渍、无污渍、无胶质物。3.2.2石材养护及保洁标准1.石材翻新标准 翻新前，必须做样本，确定工艺用量，检查防护效果。 翻新后，石材表面平整、光亮、色泽协调逼真。 翻新后，石材表面不掉尘渣，不掉层。用手摸没有粗糙感。 翻新后，石材表面形成防滑的坚硬镜面。2.结晶标准 恢复大理石地面的自然光泽 当大理石地面出现高光晶面后，要将地面上的水和糊状物吸净，保证地面的清洁干燥。3.打蜡标准 石料地面1）、地面上的微小颗粒和纹路都要擦平整2）、经过打蜡抛光的地面要光亮整洁，自然镜面可达到9059、%以上，感观效果特佳。 木质地板1）、经过打蜡抛光的地面要光亮整洁，感观效果特佳。2）、操作中必须竖立工作指示牌3）、地板表面必须干燥、无污物。3.2.3幕墙保洁标准3.2.3.1玻璃幕墙保洁标准1.持玻璃幕墙表面的光泽，玻璃表面要有镜面感。2.墙表面不可有指痕，不可有油渍、胶质物等其他污渍。3.幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。3.2.3.2石材幕墙保洁标准1.持石材幕墙表面的光泽，石材表面要有镜面感。2.墙表面不可有指痕，不可有油渍、胶质物等其他污渍。3.幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。3.2.3.3铝塑板幕墙保洁标60、准1.持铝塑板幕墙表面的光泽。2.墙表面不可有油渍、胶质物等其他污渍。3.幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。3.2.3.4金属扣板幕墙保洁标准1.持金属扣板幕墙表面的光泽。2.墙表面不可有指痕，不可有油渍、胶质物等其他污渍。3.幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。3.2.4家具保洁标准1.持实木家具表面的光泽，家具表面要有镜面感。2.具表面不可有油渍、胶质物等其他污渍。3.家具结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。3.2.5保洁开荒标准开荒保洁是室内装修完的第一次彻底的清洁。由于开荒保洁涉及的清洗61、保洁种类较多，故以下加以分类：1.玻璃的开荒： 必须彻底清除玻璃表面的油污、锈渍、水泥渍等装修后残留的污物。 对玻璃窗的窗框进行彻底清理，对窗缝进行清洁，必须保证玻璃窗的晶莹光亮无灰尘。2.地面、墙面的开荒 彻底清除其上的油污、蜡渍、锈渍、水泥渍等装修后的残留物质 彻底清除墙面、屋顶及其角落的污物，保持地面墙面的清洁。3.卫生间的开荒 彻底清除卫生间的油渍、锈渍等其他污渍。 保证卫生间内的各种设施用具洁净光亮。3.2.6石材翻新/结晶/打蜡标准1.石材翻新标准 翻新前，必须做样本，确定工艺用量，检查防护效果。 翻新后，石材表面平整、光亮、色泽协调逼真。 翻新后，石材表面不掉尘渣，不掉层。用手摸62、没有粗糙感。 翻新后，石材表面形成防滑的坚硬镜面。2.结晶标准 恢复大理石地面的自然光泽 当大理石地面出现高光晶面后，要将地面上的水和糊状物吸净，保证地面的清洁干燥。3.打蜡标准 石料地面1）、地面上的微小颗粒和纹路都要擦平整2）、经过打蜡抛光的地面要光亮整洁，自然镜面可达到90%以上，感观效果特佳。 木质地板1）、经过打蜡抛光的地面要光亮整洁，感观效果特佳。2）、操作中必须竖立工作指示牌3）、地板表面必须干燥、无污物。3.3室外清扫工作标准序号地 点项 目标 准1中央道路面干净、无垃圾2人行道干净、无垃圾3停车场干净、无垃圾4路旁果皮箱干净、无散落垃圾5垃圾斗/垃圾房干净、无散落垃圾6自行车63、棚干净、无垃圾7水篦子无堵塞、无积水3.4垃圾清运工作标准1.垃圾车入场后先到检斤房称空车重量。2.到垃圾场进行垃圾装车。3.装车完毕后，到检斤房进行称重。4.垃圾车只允许装载生产垃圾和生活垃圾，不允许装载建筑垃圾，如：水泥板（块）、转头等。垃圾车出厂不准携带除车内垃圾以外的任何物品。5.装车完毕后，由公司财务开据出门证，到集团盖章后，再回到检斤房盖时间章。在办理出门证期间，垃圾车不允许出公司大门。出门证开出后，五分钟内垃圾车必须出厂，不允许在厂区内滞留。6.垃圾车出入厂应按照厂区规定的时间，超过时间不允许出厂。3.4.1垃圾周转清运标准1.室外公共区域垃圾回收、清运。 根据辖区内垃圾斗（房）64、的装载情况对垃圾进行清运。 每天上午9：00后，下午14：00后对辖区内的各个垃圾斗（房）进行巡视。2.垃圾的回收、清运 清运：在适当时间，用垃圾车将各区域垃圾斗（房）内的垃圾清运至垃圾集中场。 外运：根据环保规定，将无回收价值的垃圾运送到厂外指定的垃圾场进行焚烧。 清理：垃圾运走后，及时清洗垃圾斗（房），冲洗地面及周围环境。 消毒操作者个人消毒及定期地集中地消毒。3.垃圾回收、清运的注意事项： 垃圾应每天最少收集一次，有必要的需多次清运。 垃圾应分类处理，可燃性垃圾要远离火种，易燃性垃圾应隔离洒水后再收集处理。 收集清运要选择适宜的通道和时间。 收集清运时，垃圾车不能装得太满，垃圾车要用苫布65、盖好，垃圾不能散落，厨房垃圾的汤汁不能流出。 作业人员应戴口罩、防护手套，作业后应认真洗手消毒。3.4.2垃圾外运工作标准1.垃圾车入场后先到检斤房称空车重量。2.到垃圾场进行垃圾装车。3.装车完毕后，到检斤房进行称重。4.垃圾车只允许装载生产垃圾和生活垃圾，不允许装载建筑垃圾，如：水泥板（块）、转头等。垃圾车出厂不准携带除车内垃圾以外的任何物品。5.装车完毕后，由公司财务开据出门证，到集团盖章后，再回到检斤房盖时间章。在办理出门证期间，垃圾车不允许出公司大门。出门证开出后，五分钟内垃圾车必须出厂，不允许在厂区内滞留。6.垃圾车出入厂应按照厂区规定的时间，超过时间不允许出厂。7.垃圾外运目的地66、，应选择有垃圾处理资质的单位或部门，并由该单位或部门提供资质证明。3.5维修工作标准1.维修人员必须服从领导安排，对待本职工作认真负责。2.维修人员必须严格遵守服务礼仪和行为规范。3.维修人员应努力提高自己的专业技能，在熟练掌握的基础上，学习水、电等知识和操作规范，争取做到一人多能，一专多能，适应维修工作的需要。4.维修人员要经常巡检，保证设施设备系统的正常工作、安全运行，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理并通知有关部门。5.维修人员要严格按安全操作规程检修作业，防止发生安全事故。6.维修人员上门维修时，做到主动热情为顾客服务，直至顾客满意。7.严格遵守“首问负责制”，即当顾客报修67、投诉及咨询其他事宜时，无论是否与本职专业相关都必须负责协调处理，直至顾客满意。8.维修人员必须知晓并严格遵守公司的各项规章制度、维修工作职责和各项考评标准。第四部分保洁公司服务程序及操作规程4.1保洁服务控制程序（见附件1）1目的 为对服务区域内的保洁服务、清扫服务、设施设备维修服务、专业保洁服务、垃圾清运分类处理服务进行有效的质量控制，编制本程序。2适用范围 适用于公司服务辖区内保洁服务、清扫服务、设施设备维修服务、专业保洁服务、垃圾清运分类处理服务的控制。3职责3.1保洁分公司为总公司在服务辖区内保洁服务、清扫服务、设施设备维修服务、专业保洁服务、垃圾清运分类处理服务的提供负责。3.2保68、洁分公司服务部负责日常保洁服务的控制；3.3保洁分公司清扫部负责清扫服务、垃圾清运分类处理服务的控制；3.4保洁分公司工程部负责设施设备维修服务、专业保洁服务4工作程序4.1服务的策划a保洁部组织结构 保洁分公司经理 经理助理清扫部清扫组车队分选组管理部工程部开发销售部维修工程设备服务部质保部第六项目组第六项目组第六项目组第六项目组第六项目组第六项目组b.服务的质量目标：1）保洁、清扫、专项保洁、设施设备维修、垃圾清运分类处理顾客满意率982）设施设备完好率98%c.为实现上述目标，由保洁部组织编制以下文件：保洁服务标准、保洁服务操作规程及服务质量检查标准；房屋配套设施设备维护服务标准、设备维69、修服务操作规程及服务质量检查标准； 道路清扫服务标准、道路清扫服务操作规程及服务质量检查标准；垃圾清运、分类、处理服务标准、垃圾清运、分类、处理服务操作规程及服务质量检查标准；专项保洁服务标准、程序及操作规程及服务质量检查标准；上述文件经管理代表审核，总经理批准后执行。d. 保洁部负责就上述文件内容对部门员工进行岗位技能培训，经考核合格后上岗。4.2各项服务的实施4.2.1服务流程图保洁服务流程图 顾客室内设施维修流程图 日常设施设备维护流程图 上班后，按规定穿好工作服和带好保洁工具听取带班班长分配工作任务室内、室外保洁员按保洁标准实施保洁室内、室外保洁员做好工作记录班长检查保洁质量班长派出维70、修人员维修人员领取所需物资和工具维修人员前往服务维修人员按其行为规范要求到达顾客维修现场，进行分析诊断，“对症”实施维修服务维修人员记录维修结果，按要求填好记录客户验收签署意见，并在派工单上签字确认维修人员将派工单返回客户服务中心回客户服务中心回访业主或住户，检查维修服务质量班长派工巡检发现问题组织力量维修记录维修结果检查维修结果并记录试运行，进行验收设施设备正常使用接到派工单或工作指令公共设施设备维护要求 班长记录检查结果 垃圾清运、分类、处理服务流程图 专业保洁服务流程图垃圾清理、运输入 库分 类可利用固体废弃物利用不可利用垃圾清运至市政有垃圾处理资质的垃圾处理场所处理专业保洁服务准备：工71、具、设施、清洗剂、安全防护用品准备安装安全防护设施实施高空作业擦玻璃或玻璃幕墙交 付施工质量验收4.2.2日常保洁服务由服务部组织保洁员，认真执行保洁服务操作规程实施日常的保洁工作，由带班组长作好保洁工作记录，并予保存。4.2.3清扫服务由清扫部组织保洁员，认真执行清扫服务操作规程实施清扫工作，由带班组长作好清扫工作记录，并予保存。4.2.4垃圾清运分类处理服务，由清扫部组织相关人员，认真执行垃圾清运分类处理服务操作规程实施垃圾清运分类处理工作，由带班组长作好垃圾清运分类处理工作记录，并予保存。4.2.5专业保洁服务由工程部组织保洁员，认真执行专业保洁服务操作规程实施专业保洁工作，由当班负责人72、作好专业工作记录，并予保存。4.2.6设施设备维修服务由工程部组织维修人员，认真执行设施设备维修服务操作规程实施设施设备维修工作。A对日常的设施设备维护，由当班人员，进行巡逻检查，发现问题及时解决，记录巡逻检查结果，填写设备设施维修记录，并予保存。B对顾客的报修，由管理部向工程部发出派工单，工程部及时派出维修人员前往进行维修服务，服务结束后，由顾客验收，并在派工单上 签字确认。4.3服务质量检查由保洁分公司质检员依据服务质量检查标准进行服务质量的检查，记录检查结果，填写服务质量检查记录，并予保存。执行产品的监视和测量控制程序的规定。4.4服务质量不合格的处置 对服务质量的检查发现的不合格，一般73、不合格，由分公司负责人作出处置决定，并立即进行纠正，严重不合格，由综合部组织进行不合格的原因分析，采取纠正措施，使工作得到改进。执行不合格品控制程序和纠正措施控制程序的规定。5 相关文件5.1保洁服务标准、保洁服务操作规程及服务质量检查标准；5.2房屋配套设施设备维护服务标准、设备维修服务操作规程及服务质量检查标准；5.3道路清扫服务标准、道路清扫服务操作规程及服务质量检查标准；5.4垃圾清运、分类、处理服务标准、垃圾清运、分类、处理服务操作规程及服务质量检查标准；5.5专项保洁服务标准、程序及操作规程及服务质量检查标准；5.6不合格品控制程序5.7纠正措施控制程序6 记录6.1保洁工作记录674、.2清扫工作记录6.3专业保洁工作记录6.4垃圾清运分类处理工作记录表6.5设施设备巡查记录6.6服务质量检查记录4.2保洁操作规范4.2.1保洁工具使用规范（见附件2）4.2.2保洁用清洁剂使用规范（见附件3）4.2.3保洁设备使用规范（见附件4）4.3日常保洁操作规范4.3.1办公室操作规范1.日常保洁项目 清倒纸篓、垃圾桶内的垃圾。 清扫地面。 擦拭办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。 擦拭门窗、窗台、墙壁及墙壁装饰物。2.清扫程序 准备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进门：如办公室有人的情况下，进入客人房间前应先轻轻敲门，待里面主人开门后，可以问：“先生（小姐）你75、好，现在可以来做清洁吗？”得到允许后方可进入。如办公室无人，可用钥匙将门轻轻打开，门不 要关。 预检：进房后先开灯，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向上级主管报告，然后再作业。记下工作区域各种物品的所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域。 清倒：清倒纸篓、垃圾桶时，要将纸篓、垃圾桶内的垃圾，集中装袋。作业时，应注意里面有无危险物品，如有应及时处理。 清洗：先将要洗的杯子、洗手盆等拿到洗手间清洗，注意要轻拿轻放，杯子与杯子不要叠放。 擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面，擦每一件家具时，要按由高到低，先里76、后外的程序去清洁污面。擦墙壁饰物时，如电灯开关可加在日常保洁中进行（如每天擦拭一间或一面）。用尘推对地面进行推尘。 整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历等擦拭后应按办公人员习惯的位置摆放好；报纸、书籍要堆放整齐；文件资料及贵重物品不许随便乱动。 吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，对地毯进行吸尘作业。桌子、椅子等设备挪动后复位摆好，若发现局部有脏物应及时处理。 收尾：工作结束，检查合格后将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清洁设备及工具。 检查：保洁人员退至门口，环视室内，再次审视现场，确认质量合格后，方可闭灯锁门。 记录：认真记录每日作业情况，主要内容包括：保洁员姓名，清扫房间的77、号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回）、家具设备有无损坏等，请主人验收并签字。3.注意事项 对办公室的日常清扫，由于受到时间制约多，需要在规定的时间内迅速完成作业，因此必须有周密的清扫计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 抹布可多备几条，以减少往返投洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。 进入客户已下班或还没上班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，同时作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得弄湿弄脏、不得随便乱动。如发现贵重物品，应向保洁领班或单位领导汇报。 对于办公室的钥匙78、管理，必须有严格的制度。除指定人员外，不得交与任何人员。客户要求开门或在保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。4.3.2卫生间操作规范1.每天初次日保 保洁前确定卫生间内无人（在门外有礼貌的大声询问）。 将告示牌放置在门口，带工具进入。 先将所有便器依次（由外向里）冲水、用喷壶均匀地喷上洁厕剂，隔几分钟待洁厕剂完全附着在待清洁部位时，方可进行清洁。刷洗便器完毕后，用抹布擦干便器周围的脏物。 由里向外、由高到低分别擦拭窗框、窗台、隔断及门、门把手。 用喷壶将玻璃清洁剂均匀地喷在镜子上，用刮水器由上至下一次刮净。 刷洗手盆完毕后，用抹布擦净镜子周围墙面及台面的脏物。 用钢油抹布擦拭水龙头及门把手79、等。 用地拖依次（由里向外）拖净便器周围及地面的脏物，随拖随从里屋退出。 待保洁全部完毕后，移走告示牌。操作标准：进入卫生间前，要做好充分准备（如稀释好药剂，准备好工具）。整个保洁过程应不超过10分钟，超过10分钟或发现有人在门口等待，应先行退出，人走后再进入，继续完成保洁工作。2.每天不定时数次巡查 查看便器。便后随时冲水，保持干净。 查看地面。若有积水、积液，马上用地拖拖干拖净。 查看镜子、台面，随时擦拭干净。确保上面无杂物、污水。 查看纸篓。随时倒换堆积已满的便后垃圾，确保卫生间内空气清晰。 查看其他部位，如有问题，按照标准随时擦拭。操作标准： 每次时间不超过5分钟。 每两次巡视时间间隔80、不超过40分钟。3.具体要求： 卫生间内的抹布、拖布都要特设放置区，单独使用。原则上不出卫生间，擦拭便器的抹布为深色，擦拭台面、门、窗等的抹布为浅色。深色毛巾每天必须消毒，随时清洗。浅色毛巾每天随时清洗，定期消毒。 日常巡视时，卫生间内的地拖要干用，人流量大的，可以准备多个地拖头，依次更换使用，所有用过的地拖头，在当天下班前都要进行消毒，然后放在指定的位置。 要确保卫生间内空气清新，无异味、臭味。 工作过程中应注意：禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕剂时，应戴胶手套防止损伤皮肤；下水道如有堵塞现象，及时疏通。4.3.3门厅操作规范门厅、大堂的保洁一般以业户进出较少时进行为原则。1.清扫程81、序： 地面：白天用尘推进行循环迂回拖擦，维护地面清洁。拖擦地坪时应按规定的路线进行。每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘，然后周而复始地拖擦。注意事项：1）使用腐蚀性溶剂，否则将破坏石材与水泥的结合处而导致石材剥离。2) 雨天，可在门厅进出口处设置伞架，踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防楼内人员滑跤或将雨水带进楼内。3) 拖擦地面时，不要弄湿各办公室的门沿，以免潮湿腐蚀。4) 确保地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面有光泽。 玻璃：1）清洁窗框表面的灰尘，再清除玻璃表面硬质杂物。2）先视玻璃的污染程度，然后直接将清洁剂兑水1：101：20使用。3）把涂水82、毛头在水里湿一下，往玻璃上涂上水，用铲刀把玻璃上的油渍、尘埃、雨渍及指印等污垢除去。再用涂水器把玻璃上的赃物除去，用毛巾把玻璃的上边或竖起边擦一下。4）用玻璃刮从上到下排列刮下去。5）刮的时候最好先刮一下，再用毛巾擦一下玻璃刮的胶条，以免留下水印。6）最后，将玻璃刮完后，用毛巾把玻璃框或窗台上及地面其他部位的脏水擦掉即可。 卫生要求1) 玻璃表面清洁、干净、无污渍残留。2) 不锈钢扶手：每天用干绒布或汗衫布配不锈钢清洁剂揩擦，每两周上不锈钢光亮剂一次。卫生要求：不锈钢光亮如新，无手印、无锈斑。 铝塑板：清洁方法：1) 掸去表面浮尘，用水冲洗。2) 自上而下，由左到右进行清洁。用湿布擦洗干净或加83、少许全能清洁剂去除污垢。若有油性污垢，可先用全能清洁剂擦拭，然后用抹布抹干。清洁要点：1) 不能使用汽油、香蕉水和二甲苯等有机溶液。2) 防止刀剪、钉子等尖锐物品损坏墙体表面。3) 高空作业要求与玻璃幕墙作业方法相同。各类指示牌、标志：每天用干净抹布擦试各类指示牌、标志。卫生要求：无浮灰、无污渍、洁净。 墙面：用抹布配上全能清洁剂，擦拭墙面。确保面面明亮无手印、脚印、污迹等等。2米以上的保洁区域，需定期擦拭干净；2米以下的保洁区域，应每天上下班各擦拭一遍。 其他设备：如消防栓、告示栏、花盆、大理石柱面，用1：80的全能清洁剂擦拭干净，保证表面无浮灰、手印、污点等。大理石柱面要定期护理，定期打蜡84、。 不锈钢制品：每天上不锈钢光亮剂，定期清洗擦拭。卫生要求：不锈钢光亮如新，无手印、无锈斑。各种指示牌、标志：每天用干净抹布擦拭各类指示牌、标志。卫生要求：无浮灰、无污渍、洁净。2.注意事项： 工作过程中，要适当避开工作人员聚集地域，待工作人员离散后，再予以补作，人员进出频繁和容易赃的地方，要重点拖擦，并增加拖擦次数。 遇下雪或下雨，要在大堂进出口处，放置踏垫，并树立“小心防滑”的告示牌。3.雨天、雪天保洁的重点是各个入口。标准的解决方案就是设置地垫，其中雨天安放吸水地毯（地垫）+除尘地垫，原则上长度不少于8米。雪天应在室外增加刮鞋垫，一般为3米，再铺设吸水地毯（地垫）+除尘地垫，总长度12米85、为好。考虑到连雨或连雪天，我们对地垫系统做了备份，都设计了2组，这样就可以满足要求，并增加了安全系数（可最大限度地避免滑倒、摔伤）。4.3.4楼梯间操作规范 用尘推配静电牵尘液进行清扫。 用拖布拖地时，注意不要让边侧留下水迹。 用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃时，可用带静电的除尘器除去墙壁灰尘。操作方法： 用适量的全能水，配合榨水车、尘推清洁楼梯，用中性清洁剂清洗并吸干。 扶杆直接用中性清洁剂清洗干净并用干毛巾擦干。待扶杆、阶梯干燥后，用不锈钢光亮剂保养。 隔断有玻璃时，用玻璃套装配合玻璃清洁剂清洗即可。 洗刷楼道时，防止水流入办公区域。4.3.5走廊操作规范1.走廊的保洁流程 每天要全面清86、扫公共区域的走廊、通道1-2次。 白天工作期间，不间断地循环清扫地面，保持地面干净。 在巡视保洁的同时，擦去窗台、消防柜及配电柜表面的灰尘。 清倒垃圾筒，并将垃圾筒冲洗干净，待地面拖擦干净后，将垃圾桶按原位摆放好。 每日工作结束前把垃圾集中放置，然后带到指定地点处理。2.楼梯的保洁流程 用尘推配静电牵尘液进行清扫。 用拖布拖地时，注意不要让边侧留下水迹。可以用清洁剂抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板等脏的地方。 用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃时，可用带静电的除尘器除去墙壁灰尘。操作方法： 用适量的全能水，配合榨水车、尘推清洁楼梯，用中性清洁剂清洗并吸干。 扶杆直接用中性清洁剂清洗干净并用干毛巾擦87、干。待扶杆、阶梯干燥后，用不锈钢光亮剂保养。 隔断有玻璃时，用玻璃套装配合玻璃清洁剂清洗即可。 洗刷楼道时，防止水流入办公区域。4.3.6会议室操作规范1.每天对地毯区域至少用吸尘器吸尘一次；2.每周要在易污染的地方重点清洗；3.每月对脏的区域进行清洗；4.非地毯区域每天要用尘推进行推尘；5.清洗地毯和拖地时要竖立告示牌；6.悬挂物及家具每天清洁，每月定期进行打蜡保养；7.窗帘、挂饰每周吸尘一次；8.窗户和玻璃每天擦；9.灯和灯罩每天清洁；10.花卉要定期养护；11.天花板和墙面要每月清洁；12.定期清倒垃圾桶，随时清洁烟灰缸。4.3.7休息室操作规范1.每天第一次日保： 由高到低、由里向外一88、次分别擦拭窗框、窗台、隔断、门及门把手； 对休息室内的桌椅进行擦拭； 由里向外用尘推对地面进行推尘；2.每天数次巡查： 看地面是否干净； 看座椅是否清洁； 玻璃是否透亮，无指印。3.在休息室内发现工人遗忘的任何物品，都要求及时上交给领班或工厂领导，严禁占为己有；4.每周要在易污染的地方重点清洗；5.每月对脏的区域进行清洗；6.悬挂物每月至少清洁一次；7.窗帘、挂饰每周吸尘一次；8.窗户和玻璃每天擦；9.天花板和墙面要每月清洁；10.定期清倒垃圾桶，随时清洁烟灰缸。4.3.8吸烟室操作规范1.每天第一次日保： 由高到低、由里向外依次分别擦拭窗框、窗台、隔断及门、门把手； 擦拭吸烟室内的桌、椅进行89、擦拭； 清倒烟灰缸内的烟灰及垃圾桶内的垃圾； 用地拖依次（由里向外）对地面进行湿拖；2.每天数次巡查： 看吸烟室室内有无未熄灭的烟头，及时熄灭； 看地面是否干净，无烟灰、烟头、痰迹、污渍； 看座椅是否清洁； 玻璃是否透亮，无指印。 烟灰缸、垃圾桶内无过多的烟灰、垃圾。3.吸烟室内发现工人遗忘的任何物品，都要求及时上交给领班或工厂领导，严禁占为己有；4.每周要在易污染的地方重点清洗；5.窗户和玻璃每天擦；6.天花板和墙面要每月清洁；4.3.9更衣室操作规范1.每天第一次日保： 由高到低、由里向外依次分别擦拭窗框、窗台、隔断及门、门把手； 对更衣室内的桌、椅及更衣柜进行擦拭； 清倒垃圾桶内的垃圾；90、 用尘推依次（由里向外）对地面进行推尘；2.每天数次巡查： 看室内桌、椅是否干净； 看地面是否干净，无水迹、污渍； 玻璃是否透亮，无指印。 垃圾桶内垃圾无遗落。3.在吸烟更衣室发现工人遗忘的任何物品，都要求及时上交给领班或工厂领导，严禁占为己有；4.每周要在易污染的地方重点清洗；5.窗户和玻璃每天擦；6.天花板和墙面要每月清洁； 4.3.10电梯间操作规范1、地面除尘去污，待查视电梯箱地面材质后，采用相应的做法。2、擦拭电梯箱门、墙壁和顶部。如有手印、油漆等污垢，可先用浸有清洁剂的抹布擦拭，然后用干抹布擦净。3、电梯箱内的开关部分和电梯箱外运行显示器手按的开关部分，应按规定擦拭并每天及时消毒（91、电梯间的清扫，可划归大堂、走廊部分）。4、电梯门下段门槽的清扫。用刷子吸尘器等去除槽中脏物后，再用抹布擦净。4.3.11玻璃门窗/镜子操作规范1.所需工具： 玻璃三件套（不锈钢手柄、不锈钢夹板、胶条）、T柄涂水器、毛套、2.4M伸缩杆、毛巾/干净的软布、不锈钢毛巾、铲刀、水桶、玻璃清洁剂、喷壶。2.操作要领： 玻璃门窗：首先清洗窗框、门框等玻璃周围，（根据不同的材质采用不同的清洗剂及清洗方法）1)用铲刀清除玻璃表面硬质杂物。2)首先视玻璃的污染程度直接将清洁剂兑水1：101：20使用。3)用涂水毛头在水里湿一下，往玻璃上涂上水，再用刀片或铲刀，把玻璃上的油渍、尘埃、雨渍及指印等污垢除去。再用涂92、水器把玻璃上的赃物除去，用毛巾把玻璃的上边或竖起边擦一下。4)塑料或不锈钢玻璃刮从上到下排列刮下去。5)刮的时候由上至下，最好一起完成，刮完后用毛巾擦一下玻璃刮的胶条，以免留下水印。6)把玻璃刮完以后，用毛巾把玻璃框或窗台上及地上其他滴下的脏水擦掉就可以了。 7)如果窗框是不锈钢材质的，最后要用喷有不锈钢清洁剂的毛巾擦拭。卫生要求：玻璃表面清洁、干净、无污渍残留。 擦拭镜子：1)首先视镜子的污染程度直接将清洁剂兑水1：101：20使用。2)用涂水毛头在水里湿一下，往镜面上涂上水，再用塑料或不锈钢玻璃刮从上到下排列刮下去。3)刮的时候最好刮一下，用毛巾擦一下玻璃刮的胶条，以免留下水印。4)最后，93、把镜面刮完以后，用毛巾把镜子周围墙面上滴下的脏水擦掉就可以了。日常巡视发现镜子上有指纹或污渍时：1)用装有玻璃清洁剂的喷壶在镜面上喷洒玻璃清洁剂。2)用干净的软布对镜面进行擦拭。3.注意事项： 擦拭镜子的布或毛巾必须柔软。 擦拭镜子的毛巾或软布必须无掉毛现象。4.卫生要求：镜子表面清洁、干净，无指纹、无污渍残留。4.3.12不锈钢扶手操作规范1.所需工具： 不锈钢油抹布、化油清洁剂、全能清洁剂。2.操作方法： 用1：20的化油清洁剂对不锈钢制品进行清洗。 用1：80的全能清洁剂进行擦拭。 用喷好不锈钢光亮剂的抹布对不锈钢制品进行保养。3.注意事项： 按照操作方法来操作。 喷洒不锈钢光亮剂的量要94、适中，以免使不锈钢变花哨。卫生要求：不锈钢制品清洁光亮，无污渍、无指纹。4.3.13浴室操作规范1.用浴缸刷由里向外、由高到低对墙面进行清洗消毒。2.用弯头涂水器将地面的积水推入地漏内，并对浴室进行消毒。3.由里向外、由高到低对更衣室的更衣柜、座椅进行擦拭并消毒。4.用地拖依次由里向外拖净更衣室地面后退出。5.清理完毕后，对浴缸刷、地拖等工具进行彻底消毒。4.3.14清扫间操作规范1.每天第一次日保 由里向外、由高到低分别擦拭窗框、窗台及门、门把手。 用地拖依次（由里向外）拖净拖布池周围及地面。 用浴缸刷对拖布池进行刷洗，用抹布擦拭墙面。 擦拭垃圾桶身，确认垃圾无外漏，垃圾桶周围及地面没有散落95、垃圾，及时更换垃圾袋，倾倒桶内垃圾。 用钢油抹布擦拭水龙头及门把手。 用地拖由里向外拖净地面后退出。2.每天数次巡查 看地面，有积水马上用地拖拖净。 看墙面，将需要挂在墙面的工具摆放整齐。 看垃圾桶，及时倾倒垃圾桶，清理周围散落垃圾。3.具体要求 清扫间的地拖要保持干燥，抹布、地拖要每天消毒。 日常巡视时，清扫间的地拖要干用，人流量的时候，可以准备多个地拖头，依次更换使用，所用用过的地拖头当天下班前都要进行消毒。4.3.15家电清洗操作规范1.冰箱清洗操作规范：（1）准备工具：软毛巾、干抹布、清水、洗洁精、硼酸或消毒纸巾，甘油、打气筒。切断冰箱电源，打开冰箱（2）冰箱外部，用软布蘸上清水或食用96、洗洁精，轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁精拭去。（3）冰箱内部，用硼酸或消毒纸巾擦拭，用硼酸擦拭很用以去除冰箱内壁的霜。箱内附件的污垢用清水或洗洁精清洗。（4）冰箱内藏的冷凝器及压缩机表面的灰尘用打气筒吹除，切勿用水或湿毛巾擦拭。电器零部件表面用干布擦拭。2.洗衣机的清洗操作规范（1）准备工具：除垢剂、清水。（2）清洗时将三壶水用量的除垢剂倒在一个空容器中，按照除垢剂/水=1/2的比例配置并搅拌均匀。（3）把混合好的除垢剂溶液从洗涤剂添加盒倒入，注意不要溅到皮肤上。（4）按下电源开关，将程序设置为洗衣程序，使洗衣桶旋转。（5）待除垢液从排水管排到桶里后，再将排除的除垢剂从洗涤剂添加盒加入，如此反复多97、次，直至程序运行完毕，打开过滤器清洗过滤网。（6）机器运行完毕后，将进水阀打开，排水管恢复至原位。重新选择洗衣程序，使洗衣机再次运转，待程序运行完毕，再次清洗过滤网。至此，除垢完毕。注意事项：洗衣机滚筒因受除垢液的作用，表面会略呈暗乌色，但不会影响正常使用，洗几次衣服后即可恢复原状。3.厨房小家电的清洗厨房小家电如消毒柜、微波炉、豆浆机、电饭煲等的清洗比较简单。消毒柜、电饭煲用软布擦拭干净即可微波炉用柔软的干净湿布轻轻擦拭，抹布也可加一点清洁剂。不可用坚硬材料的布和腐蚀性较强的清洁剂，否则会破坏加热材料。注意：带烧烤功能的微波炉，对加热管不可随意清洗。清洗抽油烟机：（1）高压锅蒸汽冲洗法：把高98、压锅内冷水烧沸，待有蒸汽不断排除时取下限压阀，打开抽油烟机，将蒸汽水柱对准螺旋桨叶，由于高热水蒸气不断冲入扇叶等部件，油污水就会循道流入废油杯里。（2）洗洁精、食醋浸泡法。将抽油烟机的叶轮拆下，浸泡在用35滴洗洁精和50毫升食醋混合的一盆温水中，浸泡1020分钟后，再用干净的抹布擦洗。外壳及其他部件也用此溶液清洗。此法对人体无损伤，对器件无腐蚀，清洗后表面仍保持原有光泽4.灯具清洁操作程序：准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。先用湿抹布擦拭灯罩内外污迹和异物，再用干抹布抹干水分。清洁干净日光灯具时，应先将99、电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦拭灯管、灯具及盖板。擦拭完毕后重新安装完善灯具。检查清洁后的灯具灯管，是否达到清洁标准，做到灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。收拾工具，打扫工作现场。4.3.16专项保洁操作规范4.3.16.1地毯保洁及清洗操作规范要保养好地毯必须熟练掌握地毯的清洁保养计划和方法，有程序的做好地毯的清洁保养工作，以及使用合理的清洁机用具、清洁保养剂。地毯的清洁保养 方法可分为以下几种：1.防性的清洁，铺设门口吸尘地毯及摆设烟缸垃圾桶2.毯日常的清洁保养：地毯的吸尘及清除大块垃圾物地毯在保养过程中，吸尘是一个重要的工作。所以应该每天用吸尘机吸掉地毯上的灰100、尘、沙粒等，如有大块纸团、牙签、果皮之类的垃圾，应先用垃圾铲及小扫帚将其扫除，然后再用吸尘机吸尘，可防止吸尘机喉管阻塞或牙签之类的利物刺破吸尘袋，如地毯发现有很多水分，应及时改用吸水机或地毯抽洗机，以防止吸尘机吸进水分二破坏机件。走廊人多的地方，应采用直立式滚刷吸尘机吸尘，效果更为理想，因为它可以将藏在地毯纤维底部的污物及沙粒吸走，并疏松地毯，使其恢复原有的松软。3.地毯的清除污渍，日常保养 水溶性污渍：准备工具，手提小喷壶，软毛刷，白色干毛巾、强力地毯去污剂、清水。将强力地毯去污剂兑好水，用小喷壶由外至内喷在地毯污渍上，用软毛刷从外向内擦除污渍，再用干毛巾将污物水分吸干，然后再用清水喷刷一次101、，吸干。若污渍仍未完全清除，应反复以上方法擦洗直至污渍消失为止。 油污性污渍备用工具同上，加配地毯除油剂将地毯除油剂从外至内喷向地毯上的油污，用软毛刷从外向内轻擦，用感毛巾将刷除的油污向内包围，吸收掉，再用地毯除渍剂喷刷一次，方法同上。然后用清水喷刷、吸干。如未明显清除，可重复以上的方法清除多次，直至油污清除。 胶质类污渍：备用工具，除香口胶溶剂、不带锋利的小铲刀、垃圾链连毛刷将除香口胶溶剂直接喷在香口胶或胶质的污渍上，令香口胶硬化，然后用小铲刀打碎硬化的胶质污物，再用小铲刀铲除污物，把其及时清扫掉。4.泡沫式清洗地毯，地毯的中期性清洁保养当地毯使用相当一段时间后，在未觉得非常脏的时候，就应提102、前安排清洗。通常采用干泡式机械及工具用品：多功能擦地机配清洁箱、洗地毯刷。直立滚刷式吸尘机，小喷壶、软毛刷、白色干毛巾、水桶、小铲刀操作程序： 先用直立式吸尘机全面吸尘 先清除明显的污渍 将清洁箱装在擦地机上，并将兑好水的干泡液倒入箱内，最好加装电子打泡箱，使用打泡箱降低泡沫含水量，使地毯易干。 将擦地机推进到所清洗的地方的最里面，插上电源线插头，调试好擦地机升降杆，然后开动机器由室内至室外每行重叠三分之一进行擦洗并机械行走的方向由左向右，然后移至另一行由右向左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。 将机械推至一边，取下地毯刷。（在停机的时候先拔电源插头）清洗后的地毯在未干之前绝对不能有人踏上或放置103、物体在上面，同时应把地毯吸干，并开动空调，以加快地毯的干透。 注意事项所有机械在使用前应先检查电源线、插头及开关。机械停机之后，先行拔掉电源。如停用应用干净的毛巾将接触过的清洁剂的机件用清水冲洗，将机械放回不潮湿的地方。5.彻底式清洗地毯(地毯复原性清洗)地毯在经过多次干泡清洗之后，一些泡沫的残留物以及地毯纤维底部无法清除到，那么，就必须采用抽洗式清洗地毯底部污物、沙粒，并可一次性将其喷水、滚刷、吸走污物，恢复地毯原来的柔软及结净。使用的工具用品：三合一地毯抽洗机、地毯吹干机、直立式滚刷吸尘机、打气喷壶、软毛手刷、白色干毛巾、水桶、小铲刀。清洁保养剂：抽洗清洁剂、化泡剂、除油剂、清水操作程序：104、 先用直立式吸尘机吸尘， 清除油污性污渍及水溶性污渍，除香口胶污渍 将除渍剂兑好水，加入打气喷壶，均匀的喷在地毯表面，污渍重的地方可多喷等待约五分钟待污渍溶解，开动机器抽洗 先将电动滚刷扒连高压喉及水软管接上主机，移动，滚刷扒到需清洁的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂，为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许消泡剂。 将主机及电动扒接上电源，同时开着高压喷水开关、吸水开关，从室内至室外直线向后拖动滚刷扒至适当的长度，关闭喷水器，在原位线上再拖动二十公分，以吸走多余的水分。移至另一行，重复以上操作过程，清洗完毕，开动吹干机及空调吹干。注意事105、项：抽洗机使用后要用清洗洗净污水箱，把水箱内的水分放干，抹干机件及机身，放回存放机械的地方。4.3.16.2石材养护操作规范1.大理石地面的保养和维护操作规范：在使用清洁剂之前，先将地面用清水预湿，可防止清洁剂中的盐分被细孔吸收，而且漂清地面也方便多了。最初保养：新建的大理石地面上遗留硅胶、水泥浆及各种污渍，需用清洁剂清洗，顽固污垢、硅胶等可用铲刀铲刮，铲刮时只需轻轻平推，忌用刀尖刮。清洗后大理石需涂两次密封剂和两层抛光机。日常养护：每天用尘推配上静电牵尘剂进行地面尘推数次，每天喷磨蜡面一次。定期保养：定期修补蜡面（补一层面蜡，全面喷磨、抛光）。半年或一年的地面，当蜡面不能再修补时，即需起蜡，106、重新落蜡。注意事项：大理石地面上不应放置垫子或有橡胶底的地毯，因为会与蜡相粘连，造成难清理。2.水磨石地面保养及维护水磨石地面也称彩色水磨石，是以水泥和彩色屑拌和，经成型、养护、研磨、抛光等工艺制成。具有强度高、坚固耐用、美观、施工相对简便且造价不高等特点。最初保养：清除地面垃圾、污垢。先用干净的温水打湿地面，选用酸性的含碘硅酸盐成分的清洁剂或合成洗地剂，用刷地机刷洗，并用清水漂洗地面、擦干。然后，涂上密封剂彻底封蜡，以免细孔吸附污垢。日常保养：每在吸尘、清扫或用拖布拖，尽量避免地面沾染油脂污垢，否则会增加清洗难度，甚至重新研磨。定期保养：根据地面脏的程度决定清洗地面间隔时间，一般两个月大清洗107、一次，并抛光。如果水磨石地面损坏严重，应铺上新的地面，重新封蜡。注意事项：不能使用钢丝绒，因为钢丝绒屑可能损坏地面或使地面褪色。不能使用碱性清洁剂，该清洁剂可能会腐蚀地面引起剥落。地面如果没有彻底地、恰如其分的封蜡，PH值低于6.5的清洁剂也会损坏水磨石地面。4.3.17幕墙清洗操作规范4.3.17.1玻璃幕墙清洗操作规范1.准备清洗用具：清洁剂、抹布、清水、玻璃刮、老虎夹、橡胶手套。2.按照幕墙的脏程度兑好清洁剂，搅拌均匀。3.将幕墙表面异物清理干净。4.用玻璃刮蘸取勾兑好的清洁剂擦拭幕墙表面。5.对于清洁人员够不到的幕墙使用老虎夹擦拭。6.按照幕墙清洗标准检验工作是否合格。7.清理工作现场108、，打扫工作现场的卫生。4.3.17.2石材幕墙清洗操作规范1.清洗用具：抹布、清水、石材防护剂、老虎夹、橡胶手套。2.照幕墙的脏程度兑好清洁剂，搅拌均匀。3.石材幕墙表面的异物清理干净。4.抹布蘸取相应比例的石材防护剂均匀擦拭幕墙表面。5.照幕墙清洗标准检验工作是否合格。6.理工作现场，打扫工作现场的卫生。7.作中如发现石材幕墙有裂纹或其他破损必须及时处理。4.3.17.3铝塑板幕墙清洗操作规范1.准备工具：抹布、清水、清洁剂、老虎夹、橡胶手套。2.将清洁剂按照需要的比例勾兑，搅拌均匀。3.将幕墙表面的异物清理干净。4.用抹布蘸取勾兑好搅拌均匀的清洁剂均匀擦拭幕墙表面。5.对于清洁人员够不到的109、地方，使用老虎夹擦拭。6.按照幕墙清洗标准检验工作是否合格。7.清理工作现场，打扫工作现场的卫生。4.3.17.4金属扣板幕墙清洗操作规范1.准备工具:抹布、清水、老虎夹、不锈钢防护剂、防护手套。2.将幕墙表面的异物清理干净。3.用抹布蘸取不锈钢防护剂均匀的擦拭幕墙表面。4.对清洁人员够不到的地方，使用老虎夹擦拭。5.按照幕墙清洗标准检验工作是否合格。6.清理工作现场，打扫工作现场的卫生。4.3.18家具保洁操作规范1.家具不要放在潮湿的地方。2.在清洗家具时，用湿布擦拭后应立即再用干布擦拭。因各种家具表面油漆处理不同，应该注意使用不同保养方法，例如给家具打蜡。3.清洁木质沙发可用中性清洁剂与110、温水混合后进行擦拭（大约比例为1：80），再用清水擦净，最后用干布擦干，这样可以减少污渍残留在木质沙发表面的机率。也可用木质家具保养油喷擦，会起到一定的保护作用。4.3.19保洁开荒操作规范开荒保洁是室内装修完后第一次彻底的清洁。业内称之为“开荒保洁”。由于开荒保洁涉及的清洁剂种类较多，故制定以下规范：1.玻璃擦洗所需工具：玻璃三件套（不锈钢手柄、不锈钢夹板、胶条）、T柄涂水器、毛套、2.4M伸缩杆、毛巾/干净的软布、不锈钢毛巾、铲刀、水桶、玻璃清洁剂、喷壶。操作要领：擦拭玻璃门窗：首先清洗窗框、门框等玻璃周围，（根据不同的材质采用不同的清洗剂及清洗方法） 用铲刀清除玻璃表面硬质杂物。 首先视111、玻璃的污染程度直接将清洁剂兑水1：101：20使用。 用涂水毛头在水里湿一下，往玻璃上涂上水，再用刀片或铲刀，把玻璃上的油渍、尘埃、雨渍及指印等污垢除去。再用涂水器把玻璃上的赃物除去，用毛巾把玻璃的上边或竖起边擦一下。 塑料或不锈钢玻璃刮从上到下排列刮下去。 刮的时候最好刮一下，用毛巾擦一下玻璃刮的胶条，以免留下水印。 最后，把玻璃刮完以后，用毛巾把玻璃框或窗台上及地上其他滴下的脏水擦掉就可以了。 如果窗框是不锈钢材质的，最后要用喷有不锈钢清洁剂的毛巾擦拭。 卫生要求：玻璃表面清洁、干净、无污渍残留。2.地面、墙面除尘:对各种软性地面、硬性地面等，使用专业清洁剂彻底清除其面上的油污、锈渍、水泥112、渍及装修后残留的其他污物，使污浊地面迅速变得光洁明亮。及时对墙面、屋顶及其角落的清洁，清除室内角落的一切污物。3.卫生间的开荒 先将所有便器依次（由外向里）冲水、用喷壶均匀地喷上洁厕剂。 由里向外、由高到低分别擦拭窗框、窗台、隔断及门、门把手 刷洗便器、用抹布擦干便器周围 用地拖依次（由里向外）拖净便器周围及地面从里屋退出 用喷壶将玻璃清洁剂均匀地喷在镜子上，用刮水器刮净 刷洗手盆，用抹布擦拭镜子周围墙面及台面 用钢油抹布擦拭龙头及门把手等 用地拖由里向外拖净地面后退出 具体要求：卫生间内的抹布、拖把都要单独使用，原则上不出卫生间，擦拭便器的抹布为深色，擦拭台面、门窗等的抹布为浅色。深色毛巾每113、天随时清洗，每天消毒，浅色毛巾每天随时清洗，定期消毒。4.装修痕迹的处理：对装修后遗留的漆点、涂料点、水泥块、胶迹、铅笔痕等，使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、汽油等专用药剂及各种专业的小型工具进行精细处理。5.各种表面吸尘养护：使用吸尘器，将所有墙面、后台、灯具、纱窗、各种木橱柜，暖气罩内，装饰吊顶，天花板等易附灰尘的材料、用品、家具表面吸尘擦拭，然后用不锈钢光亮剂、铁艺水及渍清蜡等上保护膜进行专业养护。4.3.20石材翻新操作规范翻新，是针对石材病引起的表面或表层微结构破坏而进行的处理方法。磨抛、喷砂和涂层是最基本的翻新操作手法。最简单的翻新方法是再抛光一下或涂上一层掩饰层。磨抛可以使表面失光114、表层粉化剥落、表面溶蚀的石材光亮面恢复原有的天然外观。操作规范：1.石材翻新机扫平所存在的洼地，使整个地面平整2.胶补平石板四边的缝隙3.用相应的模块研磨地面，注意必须横向和竖向充分扫过地面成十字交叉型，最好用抛光块抛光1.用石材清洗剂彻底清洗地面2.经过干燥后对少数未补上胶的部位再重新补胶3.流量大的地面用专业机械和药剂做纯晶面再造作业，地面平整、光亮、柔和，且加硬、防水、防污，对人流量小的地面做防水、防污处理即可。4.3.21地面结晶/打蜡操作规范1.石料地面先上砂蜡。在砂蜡内加入少量煤油，再用干净的棉纱或纱布蘸蜡在物面上涂擦。只要蜡不呈干燥现象，就可尽量多涂抹，但不要增加蜡的厚度。然后115、再用棉纱或干净的软布擦蜡，物面上的蜡要尽量擦净，要反复用力擦，最好擦到漆面上闪闪发光为止。2.木地板木地板打蜡可防虫蛀，防潮，防干燥，防开裂。每隔一个月或两个月上一次蜡，用量可减些，第一次上蜡略多些，每30平方米的地面，可打300克地板蜡左右，房间地面打蜡以后，光泽滑爽，干净舒适，且不用常拖，用软布轻轻一拉，即很干净。工具：清洗机、吸水机、高速抛光机、风干机、蜡拖或老虎夹、毛巾、榨水车、工作指示牌及抹布等药剂：高速抛光面蜡、底蜡、免抛面蜡、地面清洁剂或起蜡水、中性清洁剂。操作步骤： 清理地面杂物，并竖立工作指示牌; 用中性的清洁剂将地面清洗干净。 在结净干燥的地表面落底蜡两遍，风干。 底蜡干燥116、后，用高速抛光机配合抛光垫进行均匀、匀速的抛光即可 经过打蜡抛光的地面，光亮整洁、自然镜面可达到90%以上，感观效果特佳。注意事项： 操作中必须严格按照程序操作：纵横交错，越薄越好，越均匀越好 蜡剂在5度-40度之间使用效果最好 免擦高光蜡、高速抛光面蜡、修补蜡，均不能在24小时内打四遍，底蜡和面蜡必须结合起来使用，否则不能达到好的效果。3.大理石装饰面打蜡操作规程： 先把上蜡告示牌放置在工作现场 抬起机座，套好黑色纤维垫 配好起蜡水装入多功能洗地车的水箱内 控制机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂布在地面上 控制机器走向，由左至右，来回走动23次 洗地车的上行下行的互叠约10c 5分钟后用吸117、水机把起蜡水和旧的蜡渍吸干 用湿拖把拖地两次，再用干拖布拖地一次 待地面干透后进行封蜡 把落蜡拖把浸透蜡水 把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀涂在地面上 每层蜡与每层蜡之间相隔约三十分钟，以手感干爽为准 约三天后，待最后一层蜡干后，用高速抛光机抛光 大理石地面每两个月打蜡一次。4.3.22室外清扫操作规范1.目的规范室外公共区域清扫工作。确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.适用范围适用清扫部辖区内公共场地的环境清扫管理。3.职责 清扫部部长负责室外卫生清扫计划的制定、和组织实施清扫作业工作，质量保障部负责检查。 清扫工负责依照本规程具体进行室外卫生清扫工作。4.程序要点室外公共区域清扫计118、划的制定1) 清扫班班长根据气候变化、辖区内的卫生情况等制定出每月清扫计划。2) 室外公共区域清扫计划包含以下内容：a） 不同天气情况清扫频率；b） 重点地段的清扫频率；c） 重点清扫工作措施； 道路的清洁、清扫1) 每天对辖区的道路、两侧行人路定时清扫两遍。2) 每天第一次清扫工作必须在当天10：00前完毕。3) 对主干路段除定时清扫外，安排固定人员进行巡视。4) 巡视的路线拟定不要太长，往返时间以20分钟/圈为宜。5) 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。6) 果皮箱外表洁净无污渍。7) 道路的清扫标准：a） 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b） 道路、人行道无污渍、行人路面干净119、无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；c） 路面垃圾滞留时间不能超过20分钟。停车场、自行车棚、垃圾站的清洁、清扫1) 停车场、自行车棚、垃圾站设有专人负责循环清扫。2) 清扫停车场、自行车棚里、垃圾站周边的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。3) 及时清除地面的油污渍、粘附物。4) 停车场、自行车棚、垃圾站的保洁标准：a） 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b） 停车场、自行车棚里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3.23垃圾清运操作规范1.操作规范 收集：清扫后，将垃圾收集起来，倒入各区域所设定的垃圾斗（房）内。 清运：在适当时间，用垃圾车将各区域垃圾斗（房）内的垃圾清运至垃圾集中场。 分类：将有回收120、利用价值的垃圾进行挑选，并分类存放。 外运：根据环保规定，将垃圾运送到指定场所。 清运：垃圾运走后，及时清洗垃圾斗（房），冲洗地面及周围环境。 消毒操作者个人消毒及定期地集中地消毒。2注意事项 垃圾应每天最少收集一次，有必要的需多次清运。 垃圾应分类处理，可燃性垃圾要远离火种，易燃性垃圾应隔离洒水后再收集处理。 收集清运要选择适宜的通道和时间。 收集清运时，垃圾车不能装得太满，垃圾车要用苫布盖好，垃圾不能散落，厨房垃圾的汤汁不能流出。 作业人员应戴口罩、防护手套，作业后应认真洗手消毒。4.3.23.1垃圾周转清运操作规范1.目的规范垃圾回收、清运工作。确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.适用范121、围适用清扫部辖区内公共场地的垃圾站（房）清洁管理。3.职责 清扫部部长负责垃圾回收、清运计划的制定、和组织实施清运工作，并负责检查。 车队司机负责依照本规程具体进行垃圾回收、清运工作。4.程序要点 室外公共区域垃圾回收、清运计划的制定1) 清扫部部长根据辖区内垃圾斗（房）的盛装情况等制定垃圾回收、清运计划。2) 室外公共区域垃圾回收、清运计划包含以下内容：a） 根据实际情况制定垃圾回收、清运频率；b） 每天上午9：30后，下午14：00后对辖区内的个个垃圾斗（房）进行巡视。 垃圾的回收、清运1) 收集：清扫后，将垃圾收集起来，倒入各区域所设定的垃圾斗（房）内。2) 清运：在适当时间，用垃圾车将122、各区域垃圾斗（房）内的垃圾清运至垃圾集中场。3) 分类：将有回收利用价值的垃圾进行挑选，并分类存放。4) 外运：根据环保规定，将垃圾运送到指定场所。5) 清运：垃圾运走后，及时清洗垃圾斗（房），冲洗地面及周围环境。6) 消毒操作者个人消毒及定期地集中地消毒。7) 垃圾回收、清运的注意事项：a）垃圾应每天最少收集一次，有必要的需多次清运。4.3.23.2垃圾外运操作规范1. 垃圾车入场后先到检斤房称空车重量。2. 到垃圾场进行垃圾装车。3. 装车完毕后，到检斤房进行称重。4. 垃圾车只允许装载生产垃圾和生活垃圾，不允许装载建筑垃圾，如：水泥板（块）、转头等。垃圾车出厂不准携带除车内垃圾以外的任何123、物品。5. 装车完毕后，由公司财务开据出门证，到集团盖章后，再回到检斤房盖时间章。在办理出门证期间，垃圾车不允许出公司大门。出门证开出后，五分钟内垃圾车必须出厂，不允许在厂区内滞留。6. 垃圾车出入厂应按照厂区规定的时间，超过时间不允许出厂。4.3.23.3垃圾分选的操作规范（1）垃圾管理范围：公司主要是对哈飞集团等办公垃圾和生活垃圾进行收集和分选处理（2）分选方法：人工手工分选（3）分选后处理方式：1）可回收的垃圾进行堆放，出卖给废品收旧人员或单位；2）对纸盒类垃圾进行打包后，出卖给废品收旧人员或单位；3）其他垃圾由平房区环卫垃圾车清运至哈市具有资质的垃圾处理部门。4) 垃圾分类人员应记录分124、选结果，填写垃圾分选记录、垃圾回收、清运工作检查记录、垃圾分选工作检查记录5）垃圾分类人员应按以下要求进行。a.可回收物包括下列适宜回收循环使用和资源利用的废物： 纸类：主要包括报纸、期刊、图书、各种包装纸、办公用纸、广告纸、纸盒等等，但是要注意纸巾和厕所纸由于水溶性太强不可回收。塑料：主要包括各种塑料袋、塑料包装物、一次性塑料餐盒和餐具、牙刷、杯子、矿泉水瓶等。 金属物：主要包括易拉罐、罐头盒、牙膏皮等各种类别的废金属物品；玻璃：有色和无色废玻璃制品；b.可燃垃圾可以燃烧的垃圾：包括植物类垃圾，不适宜回收的废纸类、废塑料、橡胶、废木等。c有害垃圾垃圾中对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的125、物质。包括废日用小电子产品、废油漆、废灯管、废日用化学品和过期药品等。d其他垃圾在垃圾分类中，按要求进行分类以外的所有垃圾。4.3.24维修工作操作规范设施维修工作操作规范1.更换灯泡工作规范 切断电灯电源。 将损坏的灯具从灯座上卸除，将新的灯具安装在灯座上。 确认灯具是否正常工作，如无法正常工作，重新更换灯具，直至正常工作为止 清理工作现场，维持工作现场的干净整洁。 将更换的废弃物放置在指定位置。 填写维修工作记录。 将维修结果及记录上报主管领导。2.疏通下水工作规范 需要切断电源的首先切断电源 使用疏通设备进行疏通下水管道 确保设施正常工作，并且同设施负责人当面核实，并签写保洁工程项目竣工126、验收单。 清理工作现场，维持工作现场的干净整洁。 将维修结果及记录上报主管领导。3.修理开关/插座/其他用电设备工作规范 准备维修工具：测电笔、螺丝刀、胶带等 切断电源，进行维修确认设施正常工作，并同设施负责人当面核实，签订保洁维修验收单 清理工作现场，维持工作现场的干净整洁。 将维修结果记录并及时上报主管领导。4.更换门锁/修理门窗等工作规范 将废旧的门锁或门窗拆卸掉 更换新的门锁或门窗设施 确认设施正常工作，并请设施负责人当面验收，签订保洁维修验收单。 清理工作现场，维持工作现场的干净整洁。 将拆卸掉的废弃物不可随意丢弃，应放置在指定位置。 将维修结果及记录上报主管领导。5.设备维修工作操127、作规范 准备维修工具，到达设备维修现场 检测设备损坏情况 针对设备的损坏情况作出相应的维修措施 确认设备是否正常工作，如不能正常工作，继续检测维修。 请设备负责人当面确认设备维修结果，并填写设备维修记录。 清理工作现场，保证现场的清洁卫生。 将更换的零部件放置在指定的地点。 将维修结果及维修记录上报主管领导。4.4日常保洁流程4.4.1门厅、大堂的保洁流程门厅、大堂的保洁一般以业户进出较少时进行为原则。1.清扫程序：（1）地面：白天用尘推进行循环迂回拖擦，维护地面清洁。拖擦地坪时应按规定的路线进行。每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘，然后周而复始地拖擦。注意事项：1）使用腐蚀性溶剂，否则将破坏石128、材与水泥的结合处而导致石材剥离。2)雨天，可在门厅进出口处设置伞架，踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防楼内人员滑跤或将雨水带进楼内。3)拖擦地面时，不要弄湿各办公室的门沿，以免潮湿腐蚀。4)确保地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面有光泽。（2）玻璃：1）清洁窗框表面的灰尘，再清除玻璃表面硬质杂物。2）先视玻璃的污染程度，然后直接将清洁剂兑水1：101：20使用。3）把涂水毛头在水里湿一下，往玻璃上涂上水，用铲刀把玻璃上的油渍、尘埃、雨渍及指印等污垢除去。再用涂水器把玻璃上的赃物除去，用毛巾把玻璃的上边或竖起边擦一下。4）用玻璃刮从上到下排列刮下去。5129、）刮的时候最好先刮一下，再用毛巾擦一下玻璃刮的胶条，以免留下水印。6）最后，将玻璃刮完后，用毛巾把玻璃框或窗台上及地面其他部位的脏水擦掉即可。 卫生要求1) 玻璃表面清洁、干净、无污渍残留。2) 不锈钢扶手：每天用干绒布或汗衫布配不锈钢清洁剂揩擦，每两周上不锈钢光亮剂一次。3) 不锈钢光亮如新，无手印、无锈斑。（3）铝塑板：清洁方法：1)掸去表面浮尘，用水冲洗。2)自上而下，由左到右进行清洁。用湿布擦洗干净或加少许全能清洁剂去除污垢。若有油性污垢，可先用全能清洁剂擦拭，然后用抹布抹干。清洁要点：1) 不能使用汽油、香蕉水和二甲苯等有机溶液。2) 防止刀剪、钉子等尖锐物品损坏墙体表面。3) 高空130、作业要求与玻璃幕墙作业方法相同。各类指示牌、标志：每天用干净抹布擦试各类指示牌、标志。卫生要求：无浮灰、无污渍、洁净。（4）墙面：用抹布配上全能清洁剂，擦拭墙面。确保面面明亮无手印、脚印、污迹等等。2米以上的保洁区域，需定期擦拭干净；2米以外的保洁区域，应每天上下班个擦拭一遍。（5）其他设备：如消防栓、告示栏、花盆、大理石柱面，用1：80的全能清洁剂擦拭干净，保证表面无浮灰、手印、污点等。大理石柱面要定期护理，定期打蜡。（6）不锈钢制品：每天上不锈钢光亮剂，定期清洗擦拭。卫生要求：不锈钢光亮如新，无手印、无锈斑。各种指示牌、标志：每天用干净抹布擦拭各类指示牌、标志。卫生要求：无浮灰、无污渍、洁131、净。2.注意事项：1）工作过程中，要适当避开工作人员聚集地域，待工作人员离散后，再予以补作，人员进出频繁和容易赃的地方，要重点拖擦，并增加拖擦次数。2）遇下雪或下雨，要在大堂进出口处，放置踏垫，并树立“小心防滑”的告示牌。3)雨天、雪天保洁的重点是各个入口。标准的解决方案就是设置地垫，其中雨天安放吸水地毯（地垫）+除尘地垫，原则上长度不少于8米。雪天应在室外增加刮鞋垫，一般为3米，再铺设吸水地毯（地垫）+除尘地垫，总长度12米为好。考虑到连雨或连雪天，我们对地垫系统做了备份，都设计了2组，这样就可以满足要求，并增加了安全系数（可最大限度地避免滑倒、摔伤）。4.4.2走廊、楼梯的保洁流程1.走廊132、的保洁流程 每天要全面清扫公共区域的走廊、通道1-2次。 白天工作期间，不间断地循环清扫地面，保持地面干净。 在巡视保洁的同时，擦去窗台、消防柜及配电柜表面的灰尘。 倾倒垃圾筒，并将垃圾筒冲洗干净，待地面拖擦干净后，将垃圾桶按原位摆放好。 每日工作结束前把垃圾集中放置，然后带到指定地点处理。2.楼梯的保洁流程 用尘推配静电牵尘液进行清扫。 用拖布拖地时，注意不要让边侧留下水迹。可以用清洁剂抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板等脏的地方。 用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃时，可用带静电的除尘器除去墙壁灰尘。操作方法： 用适量的全能水，配合榨水车、尘推清洁楼梯，用中性清洁剂清洗并吸干。 扶杆直接用中性清133、洁剂清洗干净并用干毛巾擦干。待扶杆、阶梯干燥后，用不锈钢光亮剂保养。 隔断有玻璃时，用玻璃套装配合玻璃清洁剂清洗即可。 洗刷楼道时，防止水流入办公区域。4.4.3电梯、电扶梯的保洁流程1.地面除尘去污，待查视电梯箱地面材质后，采用相应的做法。2.擦拭电梯箱门、墙壁和顶部。如有手印、油漆等污垢，可先用浸有清洁剂的抹布擦拭，然后用干抹布擦净。3.电梯箱内的开关部分和电梯箱外运行显示器手按的开关部分，应按规定擦拭并每天及时消毒（电梯间的清扫，可划归大堂、走廊部分）。4.电梯门下段门槽的清扫。用刷子吸尘器等去除槽中脏物后，再用抹布擦净。5.用玻璃清洁剂擦拭电扶梯的侧壁玻璃，每天数次循环擦拭。6.用带有134、不锈钢清洁剂的抹布擦拭电扶梯的踢脚板，每天数次循环擦拭。7.用尘推配全能清洗剂清洗电扶梯楼梯，每天早晚两次。操作步骤：1.不锈钢全材电梯多为升降式，故在清洁保养中不需投入大量的人力和物力，且很易保养，具体保养步骤如下： 保洁前打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。 将把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作。 将抹布浸在配制好的不锈钢清洁剂水桶中，拿起后拧干，沿着电梯厢内壁从上往下用力抹擦。若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲刀轻刮或直接喷上清洁剂后，再用抹布用力来回抹擦。 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清水后用力拧干，在彻底清抹一遍； 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏； 电135、梯厢的天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与电梯厢内壁清洁方法相同。 待电梯清洁完毕后，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。 每两周用不锈钢光亮剂保养电梯一次。2.履带式电扶梯，在清洁保养中有一定的难度，一般把清洁工作安排在人流量小的中午或晚间进行。而且需要电工的配合，停电。具体的操作程序如下： 保洁前，通知电梯工关闭自动步梯，切断电源。在上、下着陆区前放置“暂停使用”标志牌，以示 工作。 将扶手带大致划分成若干段（每段约2M）。对玻璃、不锈钢和皮制品等清洁区域，要分别选用适合的清洁剂清洁，然后依次先用湿抹布用力擦拭，过清水后再136、用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水迹。 拖擦着陆区、步梯。先将着陆区和步梯分为若干段（每段约4M）,将拖把浸入已配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖抹着陆区、步梯。注意将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水份渗入机箱，造成电动机受潮和机件损坏。 检查、整理。清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。 履带式电梯停机清洗后，还需开机轮换至背面阶梯再次清洗以免漏洗。最后收起指示牌，通知电梯工重新开启电梯。3.注意事项： 清扫电扶梯一般用尘推站在顶端清扫。 电扶梯下面的不锈钢踢脚板用不锈钢清洁剂进行137、清洁，定期用不锈钢光亮剂保养。 事先查视确认电梯门、电梯箱及电扶梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。4.卫生标准： 地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹。 垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。要保证四周无散积垃圾，无异味。 电扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶手上保持光亮，无积灰。 保持电梯梯门光洁、明亮，电梯厢四角及踢脚板保持干净，无污物、无垃圾。4.4.4卫生间的保洁流程1、门：无灰、无污渍、无水印、干净。2、窗：无灰、无污渍、无水印、干净透亮。3、四壁：无灰、无污渍、干净透亮。4、灯具：干净无灰。5、天棚：无灰、无污渍、干净。6、便器：清洁、光亮、无异味。7、地面：清洁、光亮、无脚138、印、无污渍。8、镜子：清洁、透亮、无水、无印记。9、手盆及台面：清洁、光亮、无积液、无污渍。10、各种水龙头、阀门：清洁、光亮、无灰、无污渍。11、纸篓：随时倾倒。12、各种管线：无灰、无污渍、干净。13、指示牌和工具：无灰、无污渍、干净。4.4.5办公室保洁流程1 家具：干净，光亮、无手印，2 墙壁：无灰，清洁。墙壁饰物、电灯开关保持光亮、无手印。3 桌子：清洁、光亮，无灰尘、无手印，无水迹。4 椅子：清洁，光亮、无灰尘。5 电话、台历、台灯按固定位置摆放，报纸、书籍堆放整齐。6 烟灰缸：清洁光亮、无水迹。随时倾倒。7 纸篓：清洁、及时倾倒。8 地面：清洁光亮，无杂物，无水迹。9 地毯：干净139、，无灰尘、无杂物、无污渍。10.玻璃、门窗：无手印，无水迹；清洁光亮。第五部分保洁公司服务质量检查标准5.1日常保洁操作检查标准1楼层通道地面: (1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽2卫生间:执行卫生间保洁检查标准3灯具 : 内外无灰尘、污迹。4配电盒 : 内外无灰尘、污迹。5墙上开关、插座 : 表面无灰尘、污迹。6墙柱铅塑板 : 表面光亮、无灰尘、无污迹。7电梯 ：执行电梯间保洁检查标准8消防箱 : 箱外无积尘、无污迹、箱内无杂物、无积尘。9标示牌 : 表面无积尘、无污迹。10楼梯扶手、栏杆: 表面无积尘、无污迹。11天台、雨篷: 无杂物140、垃圾、排畅通、无青苔、水沟无污垢。12铺内地砖 :（抛光砖）光亮、无垃圾杂物、无泥沙、污迹、灰尘。13室内墙面: 大理石、抛光砖、喷涂墙面、纸巾擦拭无明显污迹、乳胶漆面无污迹、无明显灰尘。14玻璃门、窗、幕墙: 无污迹、水迹清刮后用纸巾擦拭无明显污迹。15垃圾桶 : 桶四周无污垢，如若是不锈钢材质，应光亮无手印。16不锈钢 : (1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。5.1.1办公室操作检查标准1.家具: 执行家具保洁检查标准2.墙壁: 墙壁饰物、电灯开关保持光亮、无手印。3.桌子: 清洁、光亮，无灰尘、无手印，无水迹。4.椅141、子: 清洁，光亮、无灰尘。5.桌面：电话、台历、台灯按固定位置摆放，报纸、书籍堆放整齐。6.烟灰缸：洁光亮、无水迹。随时倾倒。7.纸篓：清洁、及时清倒。8.玻璃门窗 : 清洁、光亮；无灰、无手印、无污渍、无水迹。9.地面：清洁光亮，无杂物，无水迹。10.地毯 :执行地毯保洁及清洗检查标准5.1.2生产区保洁检查标准1.通道 : 地面光亮，清洁、无杂物、无污渍。2.机床周围: 地面光亮，无油污。无杂物。无水迹。1.门 : 清洁，光亮、无手印，无水迹、无灰。4.窗 : 清洁，光亮、无手印。5.墙面: 清洁，无水迹，无灰尘（2米以下）。5.1.3卫生间保洁检查标准1.门：无灰、无污渍、无水印、干净。142、2.窗：无灰、无污渍、无水印、干净透亮。1.四壁：无灰、无污渍、干净透亮。4.灯具：干净无灰。5.天棚：无灰、无污渍、干净。6.便器：清洁、光亮、无异味。7.地面：清洁、光亮、无脚印、无污渍。8.镜子：清洁、透亮、无水、无印记。9.手盆及台面：清洁、光亮、无积液、无污渍。10.各种水龙头、阀门：清洁、光亮、无灰、无污渍。11.纸篓：随时倾倒。12.各种管线：无灰、无污渍、干净。11.指示牌和工具：无灰、无污渍、干净。5.1.4门厅保洁检查标准1门厅地面：无灰、无水渍、无脚印；清洁、光亮。2门厅玻璃：清洁、光亮。无手印。1大门不锈钢：清洁、光亮。无手印。4接待台：清洁、光亮、无灰。5墙面：无灰、143、无渍；清洁，光亮。5.1.5楼梯间保洁检查标准1.窗台、消防柜、配电柜：无灰尘。清洁，光亮。2.垃圾筒：，清洁、光亮；杂物及时倾倒。按原位摆放。1.楼梯扶手：无手印、清洁光亮。4.门：清洁、光亮。无手印，无水迹。5.窗：无灰尘、无水迹、光亮。6.楼梯：地面干净，保持光亮。5.1.6走廊保洁检查标准走廊：地面干净，无水迹、无杂物。5.1.7会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁检查标准1. 室内地面：清洁，光亮。2. 四壁：无灰、清洁、光亮。3. 玻璃：清洁、透亮、无印记。4. 门：无灰、清洁、光亮。5. 桌子：无灰、清洁、光亮。6. 椅子：无尘、清洁、光亮。7. 烟灰缸：清洁，光亮。8. 纸篓：清144、洁，随时倾倒，无异味。5.1.8玻璃门窗/镜子保洁检查标准1.玻璃门窗：清洁、光亮；无灰、无手印、无污渍、无水迹。2.镜子：清洁、透亮、无水迹、无印记。5.1.9电梯间保洁检查标准1、电梯（1）梯内地面：保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无杂物。（2）梯箱门、墙壁和顶部：无手印，无脏物。轿厢四角保持干净，无污物、无垃圾（1）擦拭电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器手按开关部分，清洁光亮，无手印。（4）电梯门下部沟内：无杂物，清洁。5.1.10玻璃门窗/镜子保洁检查标准玻璃门窗：清洁、光亮；无灰、无手印、无污渍、无水迹。镜子：清洁、透亮、无水迹、无印记。5.1.11不锈钢扶手保洁检查标准不锈钢扶手：145、不锈钢光亮如新，无手印、无锈斑。5.1.12浴室保洁检查标准1.更衣室内的座椅要随时擦拭保持清洁、干燥，座椅上无杂物、水渍，使用完毕后进行消毒。2.地面要随时擦拭做到干燥、无水渍、无异味。1.浴室每晚要彻底清洗、消毒。4.浴室内应及时清扫、消毒，做到无积水、无异味。5.更衣室(包括兼作休息室)所用垫巾应及时更换，保持清洁整齐。6.打扫时设“正在打扫”的告示牌。5.1.13清扫间保洁检查标准1.门：无灰尘、无污迹、无水印、干净。2.窗：无灰尘、无污迹、无水印、干净透亮。1.四壁：无灰尘、无污迹、无水印、干净，墙面所挂工具整齐有序。4.灯具：无灰尘、干净。5.天棚：无灰尘、无污迹、无水印、干净。6146、.地面：清洁、光亮、干燥无积水、无污迹。7.垃圾桶：垃圾无外漏、散落，及时更换垃圾袋、倾倒桶内垃圾。8.水龙头、阀门：清洁光亮、无灰尘、无污渍。9. 工具：无灰尘、无污迹、干净、拖布保持干爽、抹布干净每天消毒，每周彻底消毒10. 拖布池：干净、光亮、水池周围及地面无积水、无水渍。11. 沥水池：干净、光亮、水池周围及地面无积水、无水渍。5.1.14带电清洗检查标准1.必须断电作业，并严格按照安全操作规范操作工作设备。2.若清洗对象不可断电，则必须穿戴放电设备进行作业。1.清洗后，被清洗的设施设备必须达到干净整洁。4.清洗中，如有安全隐患必须及时上报主管领导。5.清洗中，注意安全操作，且不许损坏147、需要清洗的设施设备。5.1.15专项保洁检查标准5.1.15.1地毯保洁及清洗检查标准 地毯上无灰尘、沙粒等杂物。地毯保持干燥，无变色。地毯松软、无污渍。5.1.15.2石材养护检查标准1.石材翻新检查标准 石材表面平整、光亮、色泽协调逼真。 石材表面不掉尘渣，不掉层。用手摸没有粗糙感。 石材表面形成防滑的坚硬镜面。2.结晶检查标准 恢复大理石地面的自然光泽 当大理石地面出现高光晶面后，要将地面上的水和糊状物吸净，保证地面的清洁干燥。1.打蜡检查标准 石料地面1）、地面上的微小颗粒和纹路要擦平整2）、经过打蜡抛光的地面要光亮整洁，自然镜面可达到90%以上，感观效果特佳。 木质地板1）、打蜡抛光148、的地面要光亮整洁，感观效果特佳。2）、地板表面必须干燥、无污物。5.1.16幕墙清洗检查标准5.1.16.1玻璃幕墙清洗检查标准1保持玻璃幕墙表面的光泽，玻璃表面要有镜面感。2幕墙表面不可有指痕，不可有油渍、胶质物等其他污渍。1若幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。5.1.16.2石材幕墙清洗检查标准1保持石材幕墙表面的光泽，石材表面要有镜面感。2幕墙表面不可有指痕，不可有油渍、胶质物等其他污渍。1若幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。5.1.16.3铝塑板幕墙清洗检查标准1保持铝塑板幕墙表面的光泽。2幕墙表面不可有油渍、胶质149、物等其他污渍。1若幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。5.1.16.4金属扣板幕墙清洗检查标准1保持金属扣板幕墙表面的光泽。2幕墙表面不可有指痕，不可有油渍、胶质物等其他污渍。1若幕墙结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。5.1.17家具保洁检查标准1.实木家具表面的光泽，家具表面要有镜面感。2.家具表面不可有油渍、胶质物等其他污渍。1.若家具结构上有不锈钢构件，必须保证不锈钢构件的光泽，其表面无指印、污痕。5.1.18保洁开荒检查标准1.玻璃的开荒： 彻底清除玻璃表面的油污、锈渍、水泥渍等装修后残留的污物。 对玻璃窗的窗框进行彻底150、清理，对窗缝进行清洁，必须保证玻璃窗的晶莹光亮无灰尘。2.地面、墙面的开荒 彻底清除其上的油污、蜡渍、锈渍、水泥渍等装修后的残留物质 彻底清除墙面、屋顶及其角落的污物，保持地面墙面的清洁。1卫生间的开荒 彻底清除卫生间的油渍、锈渍等其他污渍。 保证卫生间内的各种设施用具洁净光亮。5.1.19石材翻新检查标准1.翻新后，石材表面平整、光亮、色泽协调逼真。2.翻新后，石材表面不掉尘渣，不掉层，用手摸没有粗糙感。1.翻新后，石材表面形成防滑的坚硬镜面。5.1.20地面结晶/打蜡检查标准1.结晶检查标准 恢复大理石地面的自然光泽 当大理石地面出现高光晶面后，要将地面上的水和糊状物吸净，保证地面的清洁干151、燥。2.打蜡检查标准（1）.石料地面1).地面上无微小颗粒和纹路。2).经过打蜡抛光的地面要光亮整洁，自然镜面可达到90%以上。（2）.木质地板1).经过打蜡抛光的地面要光亮整洁。2).地板表面必须干燥、无污物。5.1.21室外清扫检查标准1路面：干净、无垃圾2人行道：干净、无垃圾1停车场：干净、无垃圾4路旁果皮箱：干净、无散落垃圾5 .垃圾斗/垃圾房 : 干净、无散落垃圾6.自行车棚 : 干净、无垃圾5.1.22垃圾清运检查标准1.垃圾存放地: 无异味、无外露2.垃圾存放器具: 垃圾存放器具1.运送线路 : 无遗漏垃圾、污水4.垃圾包装 : 包装整齐无破裂外露5.垃圾运送 : 及时，无积存，152、盖苫布6.建筑垃圾 : 分类处理，不能处理的要通知客户领导5.1.22.1垃圾周转清运检查标准1.室外公共区域垃圾回收、清运。 根据辖区内垃圾斗（房）的装载情况对垃圾进行清运。 每天上午9：00后，下午14：00后对辖区内的各个垃圾斗（房）进行巡视。2.垃圾的回收、清运 清运：在适当时间，用垃圾车将各区域垃圾斗（房）内的垃圾清运至垃圾集中场。 外运：根据环保规定，将无回收价值的垃圾运送到厂外指定的垃圾场进行焚烧。 清理：垃圾运走后，及时清洗垃圾斗（房），冲洗地面及周围环境。 消毒操作者个人消毒及定期地集中地消毒。1.垃圾回收、清运的注意事项： 垃圾应每天最少收集一次，有必要的需多次清运。 垃圾153、应分类处理，可燃性垃圾要远离火种，易燃性垃圾应隔离洒水后再收集处理。 收集清运要选择适宜的通道和时间。 收集清运时，垃圾车不能装得太满，垃圾车要用苫布盖好，垃圾不能散落，厨房垃圾的汤汁不能流出。 作业人员应戴口罩、防护手套，作业后应认真洗手消毒。5.1.22.2垃圾外运检查标准1.垃圾车入场后先到检斤房称空车重量。2.到垃圾场进行垃圾装车。1装车完毕后，到检斤房进行称重。4垃圾车只允许装载生产垃圾和生活垃圾，不允许装载建筑垃圾，如：水泥板（块）、转头等。垃圾车出厂不准携带除车内垃圾以外的任何物品。5装车完毕后，由公司财务开据出门证，到集团盖章后，再回到检斤房盖时间章。在办理出门证期间，垃圾车不154、允许出公司大门。出门证开出后，五分钟内垃圾车必须出厂，不允许在厂区内滞留。6.垃圾车出入厂应按照厂区规定的时间，超过时间不允许5.1.23维修工作检查标准1.工程部维修人员服务检查标准 维修人员必须服从领导安排，对待本职工作认真负责。 维修人员必须严格遵守服务礼仪和行为规范。 维修人员应努力提高自己的专业技能，在熟练掌握的基础上，学习水、电等知识和操作规范，争取做到一人多能，一专多能，适应维修工作的需要。 维修人员要经常巡检，保证设施设备系统的正常工作、安全运行，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理并通知有关部门。 维修人员要严格按安全操作规程检修作业，防止发生安全事故。 维修人员上155、门维修时，做到主动热情为顾客服务，直至顾客满意。 严格遵守“首问负责制”，即当顾客报修、投诉及咨询其他事宜时，无论是否与本职专业相关都必须负责协调处理，直至顾客满意。 维修人员必须知晓并严格遵守公司的各项规章制度、维修工作职责和各项考评标准。2.保洁设备维修检查标准 设备良好，运行正常，无事故隐患 每日有设备巡查和运行记录，运行人员严格填写。 维修完毕后，要做到工完、料净、场清，并且填写客户意见回馈单。 处理维修要仔细、认真。维修合格率要达到100%， 维修及时率要达到98%以上。 维修服务做到令顾客满意。 严格执行设施设备维修计划，确保设施设备运转正常。3.设施维修工作检查标准 更换灯泡工作156、检查标准 1) 保证灯泡正常工作，并且同设施负责人当面核实，并签写保洁工程项目竣工验收单。2) 清理工作现场，维持工作现场的干净整洁。3) 废弃物不可随意丢弃，应放置在指定位置。4) 不许带电作业（2）疏通下水工作检查标准1) 保证设施正常工作，并且同设施负责人当面核实，并签写保洁工程项目竣工验收单。2) 清理工作现场，维持工作现场的干净整洁。3) 不许带电作业(3)修理开关/插座/其他用电设备工作检查标准1) 保证设施正常工作，并同设施负责人当面核实，签订保洁维修验收单2) 清理工作现场，维持工作现场的干净整洁。3) 不许带电作业。(4)更换门锁/修理门窗等工作检查标准1) 保证设施正常工作157、，并请设施负责人当面验收，签订保洁维修验收单。2) 清理工作现场，维持工作现场的干净整洁。3) 废弃物不可随意丢弃，应放置在指定位置。第六部分对不合格工作的控制6.1不合格控制程序1目的 对不合格服务和绿化工程施工进行识别和控制，防止不合格的发生和不合格品的非预期使用或安装。2适用范围 适用对公司各项服务和绿化工程施工中的不合格的控制。1职责1）各分公司检查员负责不合格品识别。2）各分公司负责人对一般不合格作出处置决定，并跟踪不合格的处理结果1）总经理负责对严重不合格服务做出处置决定。4）综合部负责跟踪严重不合格处置结果。4工作程序1）不合格的分类A严重不合格：对顾客造成恶劣影响或连续多次发生158、的不合格；B一般不合格：个别或偶然的不合格，经向顾客解释沟通，取得顾客原谅，并可以通过采取纠正措施很快弥补过失的不合格。2）不合格的识别和标识（1）各分公司根据产品质量检查标准进行产品质量进行自查，发现不合格，记录在相应的检查记录中进行标识。（2）综合部检查员根据产品质量检查标准进行各分公司产品质量进行抽查，发现不合格，记录在相应的检查记录中进行标识。（1）不合格的处置A各分公司负责人对一般不合格作出处置决定，可采取纠正的方法处理，要求责任者立即纠正。如返工等，记录处置结果，填写不合格处置记录，并予保存。B总经理负责对严重不合格做出处置决定，综合部负责组织相关分公司分析不合格产生的原因，针对原159、因采取纠正措施；必要时，向顾客表示道歉，进行工作的返工，并负责跟踪处理结果。C经质量检查员检测判为不合格的物品，应记录在进货验证记录上，仓库保管员应将其放入不合格品区标识、隔离，并及时通知采购员与供方联系，采取退、换货方法处置。D仓库保管员对发现的不合格品放入不合格品区标识、隔离。并由相关部门质量检查员决定不合格品的处理.E在维修和安装服务过程中发现的不合格物品，维修工应记录在派工单上，并退回仓库更换为合格品。F 在服务和工程交付后发现的不合格，如顾客抱怨、反馈或投诉，由综合部负责向顾客道歉、严重的索赔等处置，并组织责任部门分析不合格产生的原因，针对原因采取纠正措施；必要时，进行工作的返工，并160、负责跟踪处理结果。5相关文件1）过程和服务的监视和测量2）改进控制程序6质量记录1）各分公司产品质量检查记录2）不合格处置记录 第七部分其他管理制度7.1指纹考勤管理制度（见附件5）7.2保洁人员轮岗管理制度（见附件6）7.1车辆管理制度（见附件7）7.4垃圾外运管理制度（见附件8）7.5垃圾分选管理制度（见附件9）7.6设备管理制度（见附件10）7.7微波炉使用管理制度（见附件11）7.8职工培训工作管理制度（见附件12）7.9新进设备验收管理制度（见附件13）7.10物资采购管理制度（见附件14）7.11库房管理制度7.11.1清扫部库房管理制度（见附件15）7.11.2工程部库房管理制度161、（见附件16）7.11.1.服务部库房管理制度（见附件17）7.12销售管理制度（见附件18）7.11领班交接管理制度（见附件19）7.14工具管理制度（见附件20）7.15合同管理制度（见附件21）附录附录1基础设施控制程序1目的确定、提供并维护为实现各项服务和绿化工程施工的符合性所需的基础设施2适用范围适用于公司为实现各项服务和绿化工程施工所需的基础设施的确定、提供和维护的控制1职责1.1各分公司负责各项服务和绿化工程施工所基础设施的控制1.1综合部负责公司建筑物及其配套设施和支持性服务设施设备的确定、提供和维护。4工作程序4.1基础设施的范围公司为实现各项服务和绿化工程施工的要求所需的基162、础设施包括：a. 建筑物及其配套设施：如房屋、给排水系统、供电系统（含照明）b. 工作场所：公司领导及各部门办公场所。c. 各项服务和绿化绿化工程施工设施：电脑、电话、打印机、复印机、清扫车、剪草机、垃圾清运车、各项服务运输车、保洁工具、绿化施工机具、金属压块机、油料分离机等。d. 支持性服务：电话、传真机和办公用汽车等。4.2基础设施的确定和提供。a、各分公司根据需要确定所需的设施设备，建立基础设施台帐b、综合部负责确定并提供办公场所和支持性服务设施，其他相关部门配合、确定，建立固定资产台帐并予保存。c、新设施的确定和提供，由各相关部门根据设计的需要，填写设备购置申请表，报总经理批准后，由综163、合部负责采购，执行采购控制程序中的有关规定。4.1设施的保养。a、设计所需设施设备的保养和维修，由各分公司负责实施，对一般问题，由各分公司修理，对其不能解决的故障，由各分公司负责联系设施设备供应商或厂家来人修理。做好设备维修记录。b、支持性服务设施的保养和维修，由综合部负责实施，对其不能解决的故障，由各分公司负责联系设施设备供应商或厂家来人修理。4.4计算机软件的控制综合部根据各部门的需要，提供计算机软件，对其进行保存和发放，建立计算机软件登记表，做好发放记录。4.5设备的报废a.对无法修复或无使用价值的设施、设备，由各分公司填写设备报废单，报主管副总经理审核，总经理批准后实施报废。由主管部门164、在相应台帐中予以注明。b.报废的设备，应作出报废标识。5相关文件52采购控制程序6 记录6.1基础设施台帐6.2设备配置申请表6.1设备维修记录6.4计算机软件登记表6.5设备报废单附录2与顾客有关过程控制程序 1 目的对确保顾客（建设单位）的需求和期望能得到充分理解的过程作出规定，并加以实施和保持。2 范围适用于公司对顾客（建设单位）要求的确定、评审及与其的沟通。3 职责1.1综合部负责服务或绿化工程施工合同的保管。1.2各分公司负责与顾客签定服务或绿化工程施工合同及合同未签定前的合同评审；1.1各分公司经理负责批准合同评审和的结果。4工作程序4.1识别顾客凡委托公司产品的一方都是我们顾客，165、如哈飞集团的各单位和需要绿化工程的建设单位等。4.2与产品有关要求的确定4.2.1确定顾客的明示要求各分公司负责确定顾客的要求和期望，通过与顾客直接接触、投标或其他方式等，与顾客洽谈或购买招标书，将顾客的要求通过投标书、绿化工程施工合同和服务合同、销售回收合同，形式予以确定。4.2.2确定顾客的隐含要求各分公司负责确定顾客的已知服务预期用途所必须的要求，如室内外卫生、环境绿化养护确保环境优美等要求，由各分公司在与顾客在洽谈时，作出承诺。4.2.1确定才产品有关的法律法规要求综合部负责确定产品有关的法律法规要求，如中华人民共和国环境保护法等与产品有关的法律法规，收集后发至各分公司执行。4.2.4166、公司的附加要求的确定为了增强顾客满意，公司应确定超越顾客要求的要求，向顾客提供超越合同要求的优质服务或工程质量等。在制定服务标准或施工组织设计、养护方案室作出合同要求的要求。4.1产品要求的评审4.1.1评审的时机在公司向顾客作出提供服务的承诺之前和合同签定之前，应对己确定的顾客要求实施评审。412对产品要求评审的目的a. 服务或工程要求得到规定；b. 公司有能力满足规定的要求。4.1.1评审的实施a. 由各分公司组织相关人员参加合同或投标书评审，以评审会议或个别沟通方式进行；b. 各分公司评审合同/投标书与合同法的符合性，制约条款的合理性；d. 各各分公司的各服务负责人评审合同/投标书中技术167、要求的合理性、服务的保证能力，如就服务人员的能力、设施设备能力、对交付期的保证能力等进行评审；e.在评审过程中,评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时,由各分公司负责与顾客联系,征求其书面意见；f. 由各分公司负责组织相关部门解决评审提出的问题；g. 各分公司负责记录上述评审和提出的问题解决结果，填写合同评审表，并报总经理审批后执行。h. 若顾客提出的不是形成文件的要求（口头的要求）时，各分公司在接受这类要求前应对顾客要求进行确认，记录确认结果，填写有关记录，如报修记录，并予保存。44合同的签定和实施4.4.1对产品要求评审后,由各分公司代表公司与客户签定正式 合同；经总经理签字生效168、。4.4.2合同签定后, 各分公司负责将合同和相关文件或要求送综合部保存。4.4.1各分公司负责对合同执行情况进行监督,根据需要及时将信息与顾客沟通。4.5产品要求的变更当产品要求由于某种原因需要变更时,相应的文件(如合同、确认记录等)应得到修改,应把变更的要求与各顾客协商一致,并通知相关部门,必要时,对更改的内容还要再评审。4.6与顾客的沟通。4.6.1沟通方式：走访、面谈、电话、投标、传真、调查表等。4.6.2以走访、面谈、电话、投标方式，就公司产品信息，由各分公司负责与顾客沟通，以标书和合同方式或方式实施。4.6.1根据需要将合同的执行情况随合同的进展及反馈给顾客,包括合同更改,由各分公169、司与顾客沟通。以变更的合同或协议方式实施。4.6.4设计交付后,要收集顾客的反馈信息,了解顾客对我公司的满意程度，增强顾客满意，由综合办公室负责与顾客沟通，记录调查结果，填写征求意见反馈表，具体执行顾客满意程度测量程序的有关规定。5.相关文件5.1 中华人民共和国合同法5.2 中华人民共和国环境保护法5.1顾客满意程度控制程序6.质量记录6.1服务合同或保洁工程施工合同6.2合同评审表6.1报修记录6.4征求意见反馈表6.6顾客满意程度调查表附录3采购控制程序1 目的 对采购过程及供方进行控制，确保所采购的各项服务和供方提供的服务符合规定要求。2适用范围适用于对服务所需的原材料采购，承担服务项170、目分包合同的供方提供服务的控制，对供方进行选择、评价和控制。1职责1.1各分公司A负责按公司的要求组织对采购物资及承担分承包合同的供方进行评价、编制合格供方名录，对供方的供货，服务业绩定期进行评价，建立供方档案；B负责制定采购计划，实施采购；C负责外包供方的选择与评价；1.2管理者代表负责审核合格供方名录,并上报总经理批准。1.1采购物资由使用部门质量检查员负责对采购物资的质量进行验证，对供方提供的服务质量进行监督。4工作程序4.1采购物资分类根据对服务质量影响程度采购物资可分为二类:A重要物资:维修建材、五金、机电零配件、保安器材、清洁用品等；B一般物资，零星采购的工具等。4.2对采购物资供171、方的评价准则4.2.1合格供方的条件:A、具备持续稳定的合格各项服务供货渠道:B、具有良好的供应物资业绩;C、具有质量保证能力的证明(必要时);D、价格合理;E、服务良好4.2.2各分公司根据采购物资要求和服务需要,通过对物资、服务的质量、价格、覆盖率等进行比较并负责建立保存合格供方的质量记录.根据供应物资的类别及其质量保证能力,明确对供方的控制方式和程度.4.2.1对有多年业务往来的重要物资供方和日常服务供方,应提供其质量证明文件,以证实具备质量保证能力,必要时包括以下任意一种由供方提供的证据:A、质量管理体系认证证书;B、各项服务检验报告C、各项服务质量荣誉证书等。索取其各项服务质量保证能172、力的证据，应选择那些对采购各项服务具有较强的质量保证能力的供方作为合格的供方。记录评价结论，填写供方评定记录表，由管理者代表批准后，由各分公司将其列入合格供方名录。4.1.2对辅助物资供方的评价和选择，只要在进货时进行检查验收，即为对其的评价。4.1.1对合格供方的重新评价，每年进行一次，对其一年来各项服务质量、交付、售后服务等情况。进行考核、评价，若采购各项服务质量合格率低，波动较大，可向其提出警告，令其整改，以观后效。再严重者应取消其合格供方资格，不在与其合作。记录评价结果，填写在供方评定记录表中的相关栏目里。并予保存。4.1采购信息4.1.1各分公司根据所需部门提出的物资需求和库存情况编173、制物资采购计划，对公司常规采购进行总量控制.由各分公司负责人审核,报总经理批准;B各部门根据需要的零星采购,部门负责人确认后,报各分公司批准。C采购计划应清楚写明物资名称、规格、数量、价格、申请购买时间、用途、质量要求等.4.1.2对重要的供方的，必要时采购信息还应包括：a.各项服务的批准要求，采购各项服务的验收依据、准则或标准；b.程序的批准要求，涉及采购双方应遵守的程序或协议；c.程序的批准要求，采购的各项服务的实现过程确认的有关要求；d.设备的批准要求，用于制造所采购各项服务的特定能力的要求，如设备能力及完好情况等；e.供方人员的资格要求，如对生产、检测人员的要求；f.供方与采购各项服务174、有关的质量管理体系要求，如要求供方提质量管理体系认证或通过第二方审核。4.1.1本公司表述采购信息的文件包括：物资采购计划等，由各分公司保存。4.4采购的实施a. 各分公司根据批准的物资采购计划，在合格供方名录中选择供方并进行采购。b.采购前，各分公司与供方联系，向供方递交采购要求，应明确品名、规格、数量、质量要求、技术标准、验收条件、违约责任及供货期限等，4.5采购各项服务的验证方式对采购的各项服务可以有如下两种验收方式：4.5.1由各分公司查验各项服务合格证；4.5.2由采购部门进行检验，记录检验结果，填写进货验证记录，合格者入库、登记；物资不合格时进行退货或换货处理；4.5.1公司采购的175、各项服务全部在本公司进行验证，不需要在供方现场进行验证。4.6外包供方的评价:4.6.1合格外包供方应具备的条件;A、应在工商部门注册,具有法人资格,资质证书等B、有从事过类似服务项目的优良业绩;C、良好的质量保证能力;D、有承担相应服务项目的工作条件和实力.4.6.2对外包供方的评价:A、根据上述规定的评价条件,满足上述条件之一的，即可评定为合格外包供方；B、由各分公司记录评价结果,填写外包供方评定记录表并予保存。5相关文件5.1 6记录6.1供方评定记录表6.2合格供方名录6.1外包供方评定记录表6.4合格外包供方名录6.5物资采购计划6.6进货验证记录附录4生产和服务提供控制程序1. 目176、的：策划并在受控条件下进行生产和服务提供，确保满足顾客的要求和期望。2适用范围 适用于对公司各项服务提供过程和绿化工程施工过程的控制、服务提供过程的确认、标识和可追溯性、顾客财产等的控制。1职责1.1保洁公司负责与顾客签定服务合同，负责对保洁服务、专业保洁服务、垃圾清运分类处理服务、道路清扫服务、房屋配套设施设备的维修服务过程的控制；1.2绿化分公司负责绿化工程施工过程和绿化养护过程的控制 ；1.1销售回收分公司负责废旧物资回收处理和销售服务的控制 ；4工作程序4.1生产和服务提供过程的控制4.1.1公司为顾客提供的产品包括：保洁服务；房屋配套设施设备维护服务；道路清扫服务；垃圾清运、分类、处177、理服务；专项保洁服务；废旧物资回收、处理和销售服务；绿化工程施工和绿化养护。4.1.2策划并在受控条件下，进行生产和服务提供上述产品的主管部门应策划并在受控条件下进行生产和服务的提供，即按策划规定的要求向顾客和住户提供上述各项服务，这包括：A提供产品特性的信息保洁分公司负责提供保洁服务、房屋配套设施设备维护服务、道路清扫服务、垃圾清运、分类、处理服务、专项保洁服务标准；绿化分公司负责编制绿化工程施工技术规范和绿化养护标准；销售回收分公司负责提供销售回收服务标准。执行产品实现的策划控制程序的有关规定。B提供服务和工程施工过程作业指导书为使服务和施工过程达到其标准要求，保洁分公司、销售回收分公司应178、提供服务程序和操作规程。绿化分公司应提供绿化工程施工组织设计和绿化养护方案。执行产品实现的策划控制程序的有关规定。C提供服务和工程施工所需的适宜设备设施为使服务和施工工作顺利进行，各分公司负责提供服务和施工所需的适宜设备设施；执行基础设施控制程序的有关规定。D要对服务和工程施工质量进行监视和测量保洁分公司、销售回收分公司应依据服务标准编制服务质量检查标准作为检查人员检查保洁分公司、销售回收分公司质量的依据。执行7.1产品实现策划控制程序中的有关规定。并按服务质量检查标准实施监视和测量，记录检查结果，填写服务质量检查记录并予保存。具体执行产品的监视和测量程序的有关规定。E服务和工程施工的放行、交179、付及交付后活动的控制1）服务和工程施工放行，公司授权各分公司的检查员和综合部的检查人员负责服务和施工的放行2）保洁分公司、销售回收分公司在服务交付后，以回访的形式向顾客了解对服务质量的意见，向顾客发出征求意见反馈表，以便改进工作。1）每半年，综合部负责向顾客发出征求意见反馈表，对顾客满意程度进行测量，关注不满意的事项，分析原因，采取纠正措施。执行顾客满意程度测量程序的有关规定。4.1服务和工程施工提供过程的确认服务提供过程具有特殊过程性质，因为服务人员与顾客或住户接触中其服务质量立即表现出来，因此多数情况下用最终检验的方法对服务质量进行控其效果是不能满足要求的。对各项服务特性及服务提供特性的控180、制只能由控制过程达到。因此，对这些过程应进行确认，以证实它们的过程能力。适用时，这些确认的安排应包括：4.1.1对服务提供过程规定评审和批准的准则A各服务过程人员资格的鉴定，应按公司制定的岗位工作人员任职要求的规定进行，可对其能力进行评价，符合规定的人员上岗，否则，对其进行培训，或采取其他措施，使其胜任工作。具体执行人力资源控制程序的规定。B服务设施设备的适宜性进行认可，对各项服务设施设备的适用范围和完好情况进行确认。具体执行基础设施控制程序的规定。C为使服务过程按规定有效运行，应编制服务作业指导书。D上述确认，应留有确认记录，各服务过程完成后，应留有记录。E当服务项目的要求、人员、设备等因素181、发生变化时，应按上述要求实施再确认。4.1.2服务提供过程确认的实施A各服务过程人员资格的鉴定，由综合部提供普通员工绩效考核表。B服务设施设备的适宜性进行认可，由公司提供固定资产名细帐及相关设备设施适用范围的证据。C使服务过程按规定有效运行，应编制服务作业指导书。由各部门编制服务程序和服务操作规程。44标识和可追溯性控制441综合部确定各类服务人员服装样式和工作牌、公共服务设施与住宅标识。 442各分公司负责公共服务分担区进行标识。对绿化草坪的保护作出标识。441仓库保管员负责作好入库物品的标识和检测状态标识。A入库物品应采用原包装标识，如标识不清则应悬持物品标识卡，注明品名、规格、产地及入库182、时间。领用物品时应填写领料单并注明上述各项。B所有用于服务的物品的状态分为三类：合格、不合格，仓库保管员根据质检员的检查结果，采用分区放置的方法予以区别，设 “合格品区”“不合格品”作为标识。444所有各项服务中各项服务的检查状态分为两类：合格、不合格。各部门质量检查员根据考评结果，对合格或不合格服务应在服务质量检查记录中清楚写明以便识别。445可追溯性要求的实现当顾客对服务和工程施工质量有严重抱怨或投诉时，由综合部负责组织追溯，追溯应包括：A对影响服务质量的物品可根据物品标识和领用单进行追溯，查到供货来源，以便防止类似质量问题再发生；B服务人员的工作牌号应为唯一的，当涉及到服务工作的质量问题183、时，可通过工作牌号及相应的服务记录追查到相应服务人员的责任。C绿化工程施工质量事故的可追溯性标识施工日志和施工质量检查记录等内业资料。4.5顾客财产的控制4.5.1顾客财产是：保洁设备4.5.2顾客财产，由保洁分公司负责控制，予以登记、标识、验证、维护、使用和保存。4.5.1当顾客财产发生损坏、丢失的不适当情况时，由保洁分公司负责与顾客联系，求得问题的解决。填写顾客财产问题反馈单，予以保存。4.6 服务用品的防护4.6.1对于服务过程中使用物品从贮存、搬运、使用的所有阶段，就针对物品的符合性提供防护，防止物品变质，损坏和错用。4.6.2物品搬运控制:搬运负责人应根据物品特点配置适宜的搬运工具,184、规定合理的搬运方法,防止损坏物品或相邻建筑物.4.6.1物品贮存控制：综合部应为仓库的管理提供适宜的贮存条件，建立台帐,进行标识,确保帐物卡一致，按规定存放：对具有贮存期限要求的物品，要明确标有效期限，保证先入先出。5相关文件5.1产品实现策划控制程序5.2基础设施控制程序5.1产品的监视和测量程序5.4顾客满意程度测量程序5.5保洁服务标准、程序及操作规程；5.6房屋配套设施设备维护服务标准、程序及操作规程；5.7道路清扫服务标准、程序及操作规程；5.8垃圾清运、分类、处理服务标准、程序及操作规程；5.9专项保洁服务标准、程序及操作规程；5.10废旧物资回收、处理和销售服务标准、程序及操作规185、程；5.11绿化工程施工技术规范5.12绿化养护标准5.11绿化工程施工组织设计5.14绿化养护方案6记录6.1服务工作记录6.2服务质量检查记录附录5监视和测量装置控制程序1目的对用于确保服务符合规定要求和证明服务符合规定要求的监视和测量装置进行控制，确保监视和测量结果的有效性。2范围适用于对确保服务符合要求、证明服务符合要求的监视和测量装置的控制。1职责11各分公司a.负责对各自使用、维护管理的监视、测量设备的检定或校准。b.负责对偏离校准状态的监视和测量装置的追踪处理。c.负责组织对监视和测量装置操作人员的培训、考核。4程序41监视和测量装置的采购及验收根据监视和测量项目所需测量能力和测186、量要求配置监视和测量装置，由综合部实施采购，并组织相关部门验收。42监视和测量装置的初次校准a.经验收合格的监视和测量装置，使用前应由各分公司负责送国家计量部门检定或校准，合格后方能发放使用。对合格品应贴上表明其状态的唯一性标识，记录设备的编号、名称、规格型号、精度等级、生产厂家、校准周期、校准日期、放置地点等，填写监视和测量装置台帐；b.对于没有国家标准的设备，应记录用于校准的依据；c.各分公司负责监视和测量装置的发放和使用。4.1监视和测量装置的周期检定和校准411每年十二月各分公司编制下年度计量校准计划，根据计划执行周期检定或校准。a.对需外检的设备，由中心负责联系国家法定计量部门进行检187、定，并出具检定报告。b.公司没有内部检定、校准的监测设备。412检定、校准合格的装置，由校准人员贴合格标签，并标明有效期，部分功能或量程校准合格的，贴限用标签，标明限用的范围；校准不合格的，贴不合格标签，修理后重新送检或校准，对不便粘贴标答的装置，可将标签贴在包装盒上，或由使用者妥善保管。44必要时应对监视和测量装置进行调整或再调整。但应指定专人执行调整工作，以防止因调整不当使装置失效。45监视和测量装置的使用、搬运、维护和贮存控制451使用者应严格按照使用说明书或操作规程使用设备，确保装置的监视和测量能力与要求相一致,防止发生可能使校准失效的调整，使用后要进行适当的维护和保养。452在使用监188、视和测量装置前，应按规定检查装置是否工作正常，是否在校准有效期内。451使用者在监视和测量装置的搬运、维护和贮存过程中，要遵守使用说明书和操作规程的要求，防止其损坏或失效。454监视和测量装置的校准、修理、报废等应记录在监视和测量装置台帐内。46监视和测量装置偏离校准状态的控制461发现设备偏离校准状态时，应停止监测工作，及时报告，主管部门应追查使用该装置监测的各项服务流向，再评价以往监测结果的有效性,填写测量结果有效性评价报告，确定需重新监测的范围并重新监测，主管部门应组织对装置故障进行分析、维修并重新校准，采取相应的纠正措施。462对无法修复的装置，经主管部门经理确认后，由总经理批准报废或189、作相应处理。4. 7监视和测量装置的环境要求监视和测量装置的使用环境应符合相关技术文件的规定，由主管部门负责监督检查。4. 8对监视和测量人员要求4. 8. 1专业计量人员需经国家计量部门培训，持证上岗。4. 8. 2主管部门对监视和测量装置的使用人员进行相应的培训，经考试合格上岗。5. 相关文件6. 质量记录6. 1监视和测量装置台帐6. 2计量检定计划6. 1测量结果有效性评价报告附录6顾客满意监视程序1目的对顾客满意的有关信息进行监视，作为对公司质量管理体系业绩的一种表现，发现其不满意的的事项，分析原因，采取纠正或预防措施，以增强顾客满意。2范围适用于监视顾客有关公司是否满足其要求的感受190、的有关信息的控制。1职责1.1综合部A.负责与顾客联络，组织处理顾客投拆,负责保存相关处理记录；B负责组织对顾客满意的有关信息进行监视，负责组织分析顾客反馈信息，分析问题产生的原因，采取相应的纠正、预防措施。1.2各分公司负责服务交付后的回访。4工作程序4.1顾客满意有关信息的获取方法4.1.1每季度，由各分公司负责对顾客进行回访，接受顾客的反馈和抱怨；主动征求顾客对服务质量的意见和建议等，并组织对问题的反馈和抱怨的处理，记录处理结果，填写征求意见反馈单。并予保存4.1.2每年，由综合部向顾客发送征求意见反馈单，在服务质量等方面，向顾客调查顾客对满足其要求的感受的有关信息。4.2顾客满意有关信191、息的利用方法4.2.1由综合部负责将上述收集的顾客满意的信息，进行统计分析，对其中顾客不满意的事项，组织有关部门进行产生问题的原因分析，针对原因，采取纠正或预防措施，监督其实施效果。记录措施结果，纠正和预防措施处理单。执行纠正措施控制程序或预防措施控制程序的有关规定。4.2.2对顾客反映非常满意的方面，综合部应建议公司领导对公司相关部门或人员及时通报表扬。4.1顾客档案的建立 对所有顾客建立档案，详细记录其名称、设计项目名称、住址、电话、联系人等，以便了解顾客的服务需求，及时做好新的服务准备。5相关文件5.1与顾客有关的过程控制程序，6记录6.1征求意见反馈单6.2纠正和预防措施处理单6.1顾192、客档案附录7产品的监视和测量程序1目的 对产品的特性进行监视和测量，以验证产品的相关要求得到满足。2适用范围适用于对公司各项服务各项服务的监视和测量控制。1职责11各分公司检查员负责本分公司产品质量监视和测量，并负责相关采购产品的验证。12综合部负责对各部门服务质量的抽查和监督。4工作程序41产品监视和测量的策划411产品的监视和测量的策划，执行本手册7.1章节中服务实现的策划控制程序中的有关规定。应由各分公司门编制相关检查标准如：A.保洁分公司编制：保洁服务质量检查标准清扫服务质量检查标准专业保洁服务质量检查标准设施设备维修服务质量检查标准垃圾清运、分类、处理服务质量检查标准B.绿化分公司编193、制或引用：中华人民共和国行业标准CJJ/T8299城市绿化工程施工及验收规范 园林绿化工程验收标准检验批表格绿化养护检查标准C销售回收分公司编制：销售回收产品质量检查标准以上文件均应由管理者代表审核,经总经理批准后执行，作为各分公司和综合部检查员检查和抽查服务或施工质量的依据。412各部门应对质检人员就上述文件内容组织培训，使质检员掌握服务质量检验的要点，以便对服务质量有效地监视和测量。411服务放行的授权，公司决定各部门质检员和公司综合部对各项服务满足相关要求实施放行，应在相关的检验记录上签字确认。42产品的监视和测量的实施421对服务所需采购物品的监视和测量a、需采购服务用品的部门负责编制194、各类相关的采购物品检测规程，明确抽样方案，检测项目，检测方法，判别依据，使用的检测设备等；b、采购员将采购的物品交与库房后，由仓库管理员通知所需物品部门质量检查员对照检测程要求进行检测填写进货验证记录，合格后办理入库手续，不合格应执行不合格控制程序中的有关规定；C、对于一般物品，只对外观、品种、数量、合格证等进行验证，对有些无法判断质量的物品，采用试用和检测方式进行验证。422各项服务或绿化工程施工质量的监视和测量A、清洁分公司检查员依据保洁服务质量检查标准、清扫服务质量检查标准、专业保洁服务质量检查标准、设施设备维修服务质量检查标准、垃圾清运、分类、处理服务质量检查标准，分别对保洁服务、清扫195、服务、专业保洁服务、设施设备维修服务服务、垃圾清运、分类、处理服务质量实施检查，记录检查结果，填写保洁服务质量检查记录、专业保洁服务质量检查记录、设施设备维修服务质量检查记录、垃圾清运、分类、处理服务质量检查记录，并予保存。B、绿化分公司质检员（或绿化技术人员）依据CJJ/T8299城市绿化工程施工及验收规范和绿化养护检查标准对绿化工程施工质量和绿化养护质量进行检查，记录检查结果，填写绿化工程验收标准检验批表格和分项工程/分部工程检查验收记录、绿化工程竣工验收记录，并向监理工程师报验，记录纳入工程内业，予以保存。C、销售回收分公司检查员依据销售回收产品质量检查标准对回收、处理、销售服务质量实施196、检查，记录检查结果，填写销售回收产品质量检查记录，并予保存。上述分公司检查员检查产品时发现的不合格，执行不合格品控制程序中的有关规定。4.1综合部负责依据上述检查标准对各部门产品、工程、服务质量进行抽查和监督，记录抽查结果填写产品、工程、服务质量抽查记录，并予保存。4.4除非得到授权人批准，必要时得到顾客的同意，否则在监视测量活动圆满完成前，不应放行产品和交付服务。5相关文件5.1保洁服务质量检查标准5.2清扫服务质量检查标准5.1专业保洁服务质量检查标准5.4设施设备维修服务质量检查标准5.5垃圾清运、分类、处理服务质量检查标准5.6销售回收产品质量检查标准5.7 CJJ/T8299城市绿化197、工程施工及验收规范5.8绿化养护检查标准6记录6.1进货验证记录6.2保洁服务质量检查记录6.1专业保洁服务质量检查记录6.4设施设备维修服务质量检查记录6.5垃圾清运、分类、处理服务质量检查记录6.6销售回收产品质量检查记录6.7绿化工程验收标准检验批表格6.8分项工程/分部工程检查验收记录6.9绿化工程竣工验收记录6.10填写产品、工程、服务质量抽查记录附录8不合格品控制程序1目的 对不合格服务和绿化工程施工进行识别和控制，防止不合格的发生和不合格品的非预期使用或安装。2适用范围 适用对公司各项服务和绿化工程施工中的不合格的控制。1职责1.1各分公司检查员负责不合格品识别。1.2各分公司负198、责人对一般不合格作出处置决定，并跟踪不合格的处理结果1.1总经理负责对严重不合格服务做出处置决定。1.4综合部负责跟踪严重不合格处置结果。4工作程序41不合格的分类A严重不合格：对顾客造成恶劣影响或连续多次发生的不合格；B一般不合格：个别或偶然的不合格，经向顾客解释沟通，取得顾客原谅，并可以通过采取纠正措施很快弥补过失的不合格。42不合格的识别和标识421各分公司根据产品质量检查标准进行产品质量进行自查，发现不合格，记录在相应的检查记录中进行标识。422综合部检查员根据产品质量检查标准进行各分公司产品质量进行抽查，发现不合格，记录在相应的检查记录中进行标识。41不合格的处置A各分公司负责人对一199、般不合格作出处置决定，可采取纠正的方法处理，要求责任者立即纠正。如返工等，记录处置结果，填写不合格处置记录，并予保存。B总经理负责对严重不合格做出处置决定，综合部负责组织相关分公司分析不合格产生的原因，针对原因采取纠正措施；必要时，向顾客表示道歉，进行工作的返工，并负责跟踪处理结果。C经质量检查员检测判为不合格的物品，应记录在进货验证记录上，仓库保管员应将其放入不合格品区标识、隔离，并及时通知采购员与供方联系，采取退、换货方法处置。D仓库保管员对发现的不合格品放入不合格品区标识、隔离。并由相关部门质量检查员决定不合格品的处理.E在维修和安装服务过程中发现的不合格物品，维修工应记录在派工单上，并200、退回仓库更换为合格品。F 在服务和工程交付后发现的不合格，如顾客抱怨、反馈或投诉，由综合部负责向顾客道歉、严重的索赔等处置，并组织责任部门分析不合格产生的原因，针对原因采取纠正措施；必要时，进行工作的返工，并负责跟踪处理结果。5相关文件51过程和服务的监视和测量52改进控制程序6质量记录61各分公司产品质量检查记录62不合格处置记录附录9纠正措施控制程序1目的为消除不合格原因，防止不合格的再次发生，使服务质量符合规定要求，实现质量管理体系的持续改进。2适用范围适用于公司和部门纠正措施的制定、实施与验证。1职责11综合部负责公司质量管理体系实施中纠正措施管理工作，并将纠正措施的实施情况进行汇总分201、析，提交管理评审。12各分公司负责分管范围内信息的收集、负责有关纠正措施的实施，综合部对纠正措施情况进行跟踪验证。11责任部门负责本部门出现不合格纠正措施实施工作。4工作程序41纠正措施制定的依据a.数据分析的结果：服务过程中出现的不合格，利用各种质量记录信息进行统计分析的不合格。b.顾客满意程度的信息：回访顾客对服务质量意见，顾客投诉意见等。c.过程的监视和测量：内部质量审核及外部质量审核时开具的不合格项、质量管理体系实施中发现的问题、管理评审输出等。d.服务的监视和测量：质量检验中出现不合格。4.2以下各项不合格应采取纠正措施a.内部质量审核和外部质量审核开具不合格。b.质量管理体系检查中202、发现的问题，提出有关要求的。c.造成质量事故的不合格。d.可能造成严重后果或影响较大的不合格。e.虽很微小，但多次发生的不合格。f.顾客意见投拆较多的问题。g.经过统计分析的不合格。h.管理评审输出要求的。4.1评价采取纠正措施的必要性除上述的不合格应采取纠正措施，其他的不合格是否应采取纠正措施，再分析不合格产生的原因后，要对采取纠正措施的必要性进行评审，若必要，方可制定纠正措施，否则，不然。4.4 纠正措施的制定4.4.1产品质量的不合格服务和施工过程中出现的质量的问题，通过分析确定产生不合格的原因，由综合部负责主持制定纠正措施，总经理审批纠正措施。442质量管理体系实施的不合格a、公司各职203、能部门应不定期对本系统质量管理体系实施情况检查，对发现的问题进行分析和确定产生的原因，制定纠正措施，部门负责人或管理者代表审批。b、公司各部门根据内部和外部质量审核中开具的不合格，应分析和确定产生的原因，制定纠正措施，部门负责人或管理者代表审批。c、各有关部门负责组织对服务过程中出现的不合格制定纠正措施，组织实施，并做好实施情况记录。45纠正措施的验证综合部应组织相关人员对纠正措施的实施效果进行评价和验证，必要时进一步采取纠正措施和验证，直至实施效果符合要求。5相关文件51不合格品控制程序6质量记录61纠正和预防措施处理单附录10预防措施控制程序1目的为消除潜在不合格原因，防止不合格发生，使各204、项服务质量符合规定要求，实现质量管理体系不断完善和达到持续改进的目的。2适用范围适用于公司和部门预防措施的制定、实施。1职责11综合部负责质量管理体系运行中预防措施的管理工作，并将公司预防措施的实施情况进行汇总分析，将分析结果提交管理评审。12各部门负责分管范围内信息收集、识别并分析潜在的不合格原因，进行相应预防措施的制定和实施。11必要时，综合部配合相关部门进行潜在不合格原因分析并制定预防措施，相关部门实施。4工作程序41预防措施制定的依据a、数据分析的结果：各种质量记录信息反映的某一过程波动情况。b、顾客满意的信息：顾客比较担心但尚未发生的问题。C、内审和外审的综合分析结果。d、市场调查与205、分析结果。42以下情况须制定预防措施。a、服务难度较大的关键过程。b、经过统计分析，某一过程控制结果出现下降趋势。C、根据经验，容易出现质量问题过程或顾客反映较多的问题。d、通过市场分析，顾客潜在要求。e、内审中提出的潜在的问题。f、国家地方颁布新的有关各项服务法规等造成服务要求发生变化时。4.1评价采取预防措施的必要性除上述的潜在不合格应采取预防措施，其他的不合格是否应采取预防措施，在分析潜在不合格产生的原因后，要对采取预防措施的必要性进行评审，若必要，方可制定纠正措施，否则，不然。4.4预防措施制定综合部组织相关部门确定和分析潜在不合格及其原因，必要时制定预防措施方案，管理者代表组织相关部206、门评审并批准预防措施方案，确定采取预防措施的必要性和可行性。4.5预防措施的实施各相关部门负责组织实施本部门的各项潜在不合格预防措施，有关人员做好实际情况记录。4.6预防措施的验证应对预防措施的实施进行验证，并组织相关人员评审措施的有效性，必要时进一步。采取预防措施，直至符合要求。5相关文件51不合格品控制程序6质量记录61纠正和预防措施处理单附录11采购产品检验规程1. 采购产品包括：保洁用工具（条帚、垃圾袋、拖布等）、保洁设备、绿化树苗、树种等、金属边角料等。2. 检验项目及要求1）保洁用工具（条帚、垃圾袋、拖布等）检验项目及要求（1）外观：不得有破损现象。（2）垃圾袋应是环保型可降解的，207、（3）拖布应具有较强的吸水性、易拧干，尺寸。（4）保洁用工具尺寸检验应符合采购计划要求。（5）保洁用工具应能满足使用要求。2）保洁设备检验项目及要求（1）外观：油漆光滑、不得有掉漆、起皮现象，不得有裂纹、磕碰、划伤等缺陷。（2）空运转时无异常声音。（3）使用时能够满足使用要求。3）绿化树苗、树种、草皮检验项目及要求（1）外观：不得有破损现象。（2）树苗的尺寸符合采购计划要求。（3）树种质量，如发芽率应符合相关要求。（4）草皮质量应符合相关要求。4）金属边角料检验项目及要求（1）外观：金属边角料应无锈蚀、无油污。3.检验方法1）保洁用工具检验方法（1）外观检验方法：目测（2）尺寸规格检验方法：用208、卷尺测量2）保洁设备检验方法（1）外观检验方法：目测（2）保洁设备性能验收方法：启动开车空运行试验，使用试验。（3）设备资料验收。3）绿化树苗、树种、草皮检验方法（1）外观检验方法：目测（2）尺寸检验方法：用卷尺测量。（3）树种发芽率检验：发芽试验。4）金属边角料检验方法（1）外观检验方法：目测4.抽样检验数量1）保洁用工具抽样量（1）条帚按购买数量的5%抽样进行检验；（2）垃圾袋按购买数量的5抽样进行检验；（3）其它物品按5%抽样进行检验；2）保洁用设备抽样量：全数进行检验。，3）绿化树苗、树种、草皮抽样量：按购买数量的5%抽样4）金属边角料抽样量：每车目测检验文件清单编号：BJ-4.2.1209、-06 5-2 文件名称备注1.1保洁分公司组织机构图2.1保洁分公司职责2.2保洁分公司各部工作职责2.2.1保洁管理部工作职责2.2.2保洁工程部工作职责2.2.3保洁服务部工作职责2.2.4保洁开发销售部工作职责2.2.5保洁质保部工作职责2.2.6保洁清扫部工作职责2.3保洁分公司领导岗位职责2.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责2.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责2.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责2.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责2.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责2.3.6保洁质保部部长/副部长岗位职责2.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责2.4保洁分公210、司各个管理岗位人员岗位职责2.4.1保洁管理部管理人员岗位职责2.4.2保洁工程部管理员岗位职责2.4.3保洁工程部施工技术员岗位职责2.4.4保洁服务部管理人员岗位职责2.4.5保洁开发销售部项目开发技术员岗位职责2.4.6保洁开发销售部销售人员岗位职责2.4.7保洁开发销售部客户服务管理岗位职责2.4.8保洁质保部管理员岗位职责2.4.9保洁清扫部管理员岗位职责2.5保洁分公司其他岗位岗位职责2.5.1保洁工程部维修电工岗位职责2.5.2保洁工程部维修工岗位职责2.5.3保洁工程部维修水暖工岗位职责2.5.4保洁工程部工程施工人员岗位职责2.5.5保洁服务部保洁领班岗位职责2.5.6保洁人211、员岗位职责2.5.7保洁服务部公务员岗位职责2.5.8保洁清扫部清扫领班岗位职责2.5.9保洁清扫部分选领班岗位职责2.5.10保洁清扫部司机领班岗位职责2.5.11保洁清扫部清扫人员岗位职责2.5.12保洁清扫部分选人员岗位职责2.5.13保洁清扫部司机岗位职责3.1日常保洁工作标准3.1.1办公室保洁标准3.1.2生产区保洁标准3.1.3卫生间保洁标准3.1.4门厅保洁标准3.1.5楼梯间/走廊保洁标准3.1.6会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准3.1.7电梯间保洁标准3.1.8玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁标准3.1.9浴室保洁标准3.1.10清扫间保洁标准3.11带电清洗保洁标准3212、.2专项保洁工作标准3.2.1地毯保洁及清洗标准3.2.2石材养护及保洁标准3.2.3幕墙保洁标准3.2.3.1玻璃幕墙保洁标准3.2.3.2石材幕墙保洁标准3.2.3.3铝塑板幕墙保洁标准3.2.3.4金属扣板幕墙保洁标准3.2.4家具保洁标准3.2.5保洁开荒标准3.2.6石材翻新/结晶/打蜡标准3.3室外清扫工作标准3.4垃圾清运工作标准3.4.1垃圾周转清运标准3.4.2垃圾外运工作标准3.5维修工作标准4.1保洁服务控制程序（每个工位工作流程，100多个）（见附件1）4.2保洁操作规范4.2.1保洁工具使用规范（共24个）（见附件2）4.2.2保洁用清洁剂使用规范（共36个）（见附件213、3）4.2.3保洁设备使用操作规范（见附件4）4.3日常保洁操作规范4.3.1办公室操作规范4.3.2卫生间操作规范4.3.3门厅操作规范4.3.4楼梯间操作规范4.3.5走廊操作规范4.3.6会议室操作规范4.3.7休息室操作规范4.3.8吸烟室操作规范4.3.9更衣室操作规范4.3.10电梯间操作规范4.3.11玻璃门窗/镜子操作规范4.3.12不锈钢扶手操作规范4.3.13浴室操作规范4.3.14清扫间操作规范4.3.15家电清洗操作规范4.3.16专项保洁操作规范4.3.16.1地毯保洁及清洗操作规范4.3.16.2石材养护操作规范4.3.17幕墙清洗操作规范4.3.17.1玻璃幕墙清214、洗操作规范4.3.17.2石材幕墙清洗操作规范4.3.17.3铝塑板幕墙清洗操作规范4.3.17.4金属扣板幕墙清洗操作规范4.3.18家具保洁操作规范4.3.19保洁开荒操作规范4.3.20石材翻新操作规范4.3.21地面结晶/打蜡操作规范4.3.22室外清扫操作规范4.3.23垃圾清运操作规范4.3.23.1垃圾周转清运操作规范4.3.23.2垃圾外运操作规范4.3.23.3垃圾分选的操作规范4.3.24维修工作操作规范4.4日常保洁流程4.4.1门厅、大堂的保洁流程4.4.2走廊、楼梯的保洁流程4.4.3电梯、电扶梯的保洁流程4.4.4卫生间的保洁流程4.4.5办公室保洁流程5.1日常保215、洁操作检查标准5.1.1办公室操作检查标准5.1.2生产区保洁检查标准5.1.3卫生间保洁检查标准5.1.4门厅保洁检查标准5.1.5楼梯间保洁检查标准5.1.6走廊保洁检查标准5.1.7会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁检查标准5.1.8玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁检查标准5.1.9电梯间保洁检查标准5.1.10玻璃门窗/镜子保洁检查标准5.1.11不锈钢扶手保洁检查标准5.1.12浴室保洁检查标准5.1.13清扫间保洁检查标准5.1.14带电清洗检查标准5.1.15专项保洁检查标准5.1.15.1地毯保洁及清洗检查标准5.1.15.2石材养护检查标准5.1.16幕墙清洗检查标准5.1.1216、6.1玻璃幕墙清洗检查标准5.1.16.2石材幕墙清洗检查标准5.1.16.3铝塑板幕墙清洗检查标准5.1.16.4金属扣板幕墙清洗检查标准5.1.17家具保洁检查标准5.1.18保洁开荒检查标准5.1.19石材翻新检查标准5.1.20地面结晶/打蜡检查标准5.1.21室外清扫检查标准5.1.22垃圾清运检查标准5.1.22.1垃圾周转清运检查标准5.1.22.2垃圾外运检查标准6.1不合格控制程序7.1指纹考勤管理制度（见附件5）7.2保洁人员轮岗管理制度（见附件6）7.3车辆管理制度（见附件7）7.4垃圾外运管理制度（见附件8）7.5垃圾分选管理制度（见附件9）7.6设备管理制度（见附件1217、0）7.7微波炉使用管理制度（见附件11）7.8职工培训工作管理制度（见附件12）7.9新进设备验收管理制度（见附件13）7.10物资采购管理制度（见附件14）7.11库房管理制度7.11.1清扫部库房管理制度（见附件15）7.11.2工程部库房管理制度（见附件16）7.11.3.服务部库房管理制度（见附件17）7.12销售管理制度（见附件18）7.13领班交接管理制度（见附件19）7.14工具管理制度（见附件20）7.15合同管理制度（见附件21）质量记录清单BJ-4.2.4-01 序号记录名称编 号保存期（年）1文件发放，回收记录BJ-4.2.1-01长期2文件清单BJ-4.2.1-011218、3纠正和预防措施处理单BJ-5.6-0514哈飞综利保洁年度培训计划BJ-6.2-0115哈飞保洁培训记录BJ-6.2-0216普通员工季度绩效考核表BJ-6.2-0417哈飞综利保洁设备台帐BJ-6.3-01长期8设备维修计划BJ-6.3-0219设备保养记录BJ-6.3-0310设备维修记录BJ-6.3-04111合同评审记录BJ-7.2-01112报修电话接听记录BJ-7.2-02113供方评定记录表BJ-7.4-01114合格供方名录BJ-7.4-02长期15物资采购计划BJ-7.4-03116外包供方评定记录表BJ-7.4-04117集团各单位维修及验收单BJ-7.5-02118设备219、巡检记录表BJ-7.5-03119清扫部垃圾外运记录BJ-7.5-04120清扫部垃圾出库记录表BJ-7.5-05121清扫部垃圾入库记录表BJ-7.5-06122哈飞综利日保消毒记录表BJ-7.5-071质量记录清单BJ-4.2.4-01 序号记录名称编 号保存期（年）23垃圾分选记录BJ-7.5-08124监视和测量装置台帐ZH-7.6.-01125计量检定计划ZH-7.6-02126顾客满意度调查表ZH-8.2.1-01127保洁分公司质量目标实现情况统计表ZH-8.2.3-01128进货检验记录BJ-8.2.4-01129哈飞综利日保检查表BJ-8.2.4-02-1130哈飞综利日保检查表（公寓）BJ-8.2-4-02-2131日常清扫质量检查表BJ-8.2-4-03132垃圾分选工作抽查记录BJ-8.2.4-04133垃圾分选工作检查记录BJ-8.2.4-05134垃圾收集检查记录BJ-8.2.4-06135垃圾回收、清运检查记录BJ-8.2.4-07136设施维修服务质量检查记录BJ-8.2-4-08137综利公司日保卫生间检查表BJ-8.2.4-09-1138综利公司卫生间保洁自检表BJ-8.2.4-09-2139不合格处理记录BJ-8.3-011