物业服务考评

1、2分.3无配件不扣分.2完成工作的质量30分1按电梯定期保养项目内容润滑调整防腐紧固各厅门轿门的尺寸,每发现一处不合格扣2分.2各安全保护装置开关安全钳,安全触板等每发现1处不合格扣3分.3抽查挚动器滑车超过500mm1500mm,每发现1。

2、奖励标准年度绩效奖励标准 . 2 三三 各管理岗位年度绩效奖励标准各管理岗位年度绩效奖励标准 . 2 四四 各部门员工各部门员工除第一负责人外除第一负责人外年度绩效奖励标准年度绩效奖励标准 . 3 五五 年度绩效奖年度绩效奖励标准励标准确定。

3、2分.3无配件不扣分.2完成工作的质量30分1按电梯定期保养项目内容润滑调整防腐紧固各厅门轿门的尺寸,每发现一处不合格扣2分.2各安全保护装置开关安全钳,安全触板等每发现1处不合格扣3分.3抽查挚动器滑车超过500mm1500mm,每发现1。

4、的发展;在那里,人事考核被称为劳绩评价.企业人事考核制度传到日本,叫做人事考评.日本多数企业现今所实行的人事考评制度,是在美国式的人事考核的基础上不断改进后形成的. 随着企业管理理论从科学管理到现代管理的发展从强调管理的科学性到强调管理的科。

5、率 另:该类考评合格率为 ,本月实际合格率为 ,该分包商违规扣除费用为 元,本月应付费用为 元,实付费用 元.考评人日期:分包商日期:分管主任日期:管理处主任日期。

6、进行保洁班长清洁工的月检,保洁主管的周 检工作. 3.4 公司分管副总经理总经理助理负责依照本规程进行保洁主管的周检工 作. 4 4 作业规程作业规程 4.l 保洁员工的工作标准 4.l.1 保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到室内公。

7、奖励标准年度绩效奖励标准 . 2 三三 各管理岗位年度绩效奖励标准各管理岗位年度绩效奖励标准 . 2 四四 各部门员工各部门员工除第一负责人外除第一负责人外年度绩效奖励标准年度绩效奖励标准 . 3 五五 年度绩效奖年度绩效奖励标准励标准确定。

8、主管的月检工作. 四程序要点 1工程部员工的工作标准 1值班电工每日当值工作应符合供配电设施设备操作标准作业程序供配电设施设备运行管理标准作业程序供配电设施设备维修保养标准作业程序值班管理标准作业程序的要求. 2工程部员工在进行中央空调日常。

9、员消防员的周检工作. 33物业部分管经理负责依照本规程进行班组长护卫员消防员的月检,主管的周检工作. 34公司分管经理主管负责依照本规程进行主管的月检工作.40程序要点 41安全处员工的工作标准 411固定岗护卫员每日当值工作应符合安全处小。

10、无污渍,无油渍;每30平方米不超过1个浮垃圾.地面垃圾不允许 停留5分钟,标准用锯沫拖地,每月月末用单擦机洗地一次.每日10:30分 前所有地面清洗完毕. 目视检查每超标一项扣1分 3门窗及玻璃 无灰尘印迹;每日10:30分前清洁一次,每。

11、奖励标准年度绩效奖励标准 . 2 三三 各管理岗位年度绩效奖励标准各管理岗位年度绩效奖励标准 . 2 四四 各部门员工各部门员工除第一负责人外除第一负责人外年度绩效奖励标准年度绩效奖励标准 . 3 五五 年度绩效奖年度绩效奖励标准励标准确定。

12、期 部门 职务 填表日期 自 我 总 结 签名: 年 月 日 班 组 评 议 奖励及处罚纪录 上 级 简 评 仪容仪表 礼节礼貌 服务意识 业务技能 总评: 签名: 考勤纪律 卫生状况 工作质量 人际关系 备注 评估等级:优5 良4 好3 。

13、项目内容润滑调整防腐 紧固各厅门轿门的尺寸 ,每发现一处不合格扣 2 分. 2各安全保护装置开关安全钳,安全触板等每发 现 1 处不合格扣 3 分. 3抽查挚动器滑车超过 500mm1500mm ,每发 现 1 台扣 3 分. 3 记录情况。

14、改责任人 开始时间开始时间 完成时间完成时间 整改内容整改内容 日期: 填写人: 小区整改工作单 小区名称小区名称 整改责任人整改责任人 开始时间开始时间 完成时间完成时间 整改内容整改内容 日期: 填写人。

15、果的统计. 4定义 操作层员工:是指管理处各部门班组长以下的员工. 5程序要点 绩效考评标准的制定 各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准 . 各部门负责人依据工作标准制定相应的绩效考评细则. 绩效考评体系的构成 操作层员工。

16、各级工作人员的试用期考核日常考核月度考核不定期抽查 年度考核共五种考核类型; 22 各部门根据本办法相应地制定各部门的员工考核办法,不得超越本办法 的基本原则,且须将考核办法的内容上报公司行政人事办公室主任总经理 审核公司董事长审批方可执行。

17、 ,每月13日对楼宇 及商铺彻底检查,并 做好书面记录,无遗 漏记录现象. 10 态度 文明热情服务,不 与业户发生争执. 20 其他 无因工作失损,给业 户造成损失. 20 业户意见 表扬15 批评15 实得合计 建议 QR7.5.121。

18、0 银行划帐 确保新登录账号与其它工作 手续准确录入,核实无误. 10 欠费催缴 单 欠费业主的房号金额时 间及欠费原因清楚. 15 收费存根 无损坏收费帐目存根,核查 实收费用清单. 10 收费归档 归档资料齐全.10 态度文明,不与业户。

19、漏. 20 交通设施 管理 位置清晰明显,完 好率100. 10 态度 热情文明有礼不 与车主发生争执. 10 其他 无因工作失误给车主 造成损失. 20 业主意见 表扬15 批评15 实得合计 建议 QR7.5.11001 单位。

20、硬,不与 业主发生争吵. 15 记录本的 填写工 作水平 详细准确地记录投诉 项目,每日汇总投诉 咨询建议等,填写日 工作报表 20 接待服务 按首问责任制做接 待工作 15 调度安排 合理调配人员,统筹安 排工作 15 其 他 无因工作失。

21、 扣2分 资料填写 与归档情况 10 符合为满分, 每抽查一项 不合格扣1分, 扣完即止 员工队伍 的稳定性 与员工的 服务礼仪 10 离职率达15为达标 ,每高出1扣1分, 扣完即止;服务礼仪 方面:着装规范佩 带工卡按照公司服 务礼仪规。

22、准备齐全,活动现 场有专人管理各项 活动器材,行政部 负责后勤保障工作 20 现场秩序 每次活动确保会场 秩序井然,人员安 全得到保障 10 其他 无因工作失误影响 业户的利益 15 业户意见 表扬15 批评15 实得合计 建 议 QR7。

23、填 写,无遗漏. 10 巡查工作 记录无遗漏,刑事 案件为0,无打架斗 殴现象. 20 治安监督 每小时不得少于一 次岗位巡查,对区 域进行安全督导, 记录无遗漏. 10 态度 文明不与业户发 生争执. 20 其他 无因工作失误给业 主造成。

24、 20 及时记录 接到业户的投诉,及时 在金碧物业集团总 经理热线记录本上 做好登记. 20 认真填写 相应记录 物业公司管理处按规 范填写处理档案 处理回访表,不虚 报错报瞒报. 10 投诉反馈 及时 投诉反馈及时率100.20 其他 投。

25、事实求是 不偏不倚考核的不合 格项落实到责任人 10 工作态度 态度严谨,检查细致无 遗漏 10 工作汇报 按规定要求向领导汇报 ,及时准确客观, 无错报漏报误报及 虚报情况 15 记录填写 记录填写规范符合标 准格式,具可追溯性 10 记。

26、警 示牌,每年向业主和 住户发放消防宣传资 料不少于一次. 20 培训 全面熟悉撑握消防设 备设施的位置种类 使用方法,无遗漏 培训记录. 20 防火演练 每半年开展一次,总 评记录无遗漏. 10 态度 文明热情不与业 户发生争执. 10 。

27、 ,每月13日对楼宇 及商铺彻底检查,并 做好书面记录,无遗 漏记录现象. 10 态度 文明热情服务,不 与业户发生争执. 20 其他 无因工作失损,给业 户造成损失. 20 业户意见 表扬15 批评15 实得合计 建议 QR7.5.121。

28、 复验合格,确保无 误合理退款. 10 态度 文明热情不与 业户发生争执. 20 其他 无因工作失误给业 户造成损失. 20 业主 意 见 表扬15 批评15 实得合计 建议 QR7.5.10606 单单位位。

29、10 银行划帐 确保新登录账号与其它工作 手续准确录入,核实无误. 10 欠费催缴 单 欠费业主的房号金额时 间及欠费原因清楚. 15 收费存根 无损坏收费帐目存根,核查 实收费用清单. 10 收费归档 归档资料齐全.10 态度文明,不与业。

30、错. 15 空置房资 料管理 资料归档须整理 有序清晰详 实. 15 其 他 无因工作失误给 业主造成损失. 20 业户意见 表扬15 批评15 实得合计 建 议 QR7.5.12204。

31、流程工作标准完善, 有全套的纸质版制度文件 现场检查 月 日 核对制度清单 有纸质版或电子版制度0.5分 时分三分钟内取阅0.1分不符,共 分 制度完整0.1分缺项,共 分 其他 分 2 2各级各类人员熟悉 各自岗位职责工作流程 工作标准 。

32、旧档 案妥善保存.增减内 容做好记录. 10 档案借阅 利用工 作 认真做好借阅登记, 不准有遗失,回收要 及时. 20 其他 无因档案管理遗失或 损坏资料的现象 15 业户意见 表扬15 批评15 实得合计 建议 Q QR R 4 4。

33、合经营范围 15 放心肉 净菜 检查到位,记录 表格填写详细 15 服务满意率 达 100 10 消费物品情 况 达标 5 收款结帐 情况 准确无误 15 其他 无损坏公司利益 15 业主反馈意 见 表扬 15 批评 15 实得合计 建议 。

34、得丢失 10 房屋出租信 息 及时发布信息, 有效对外进宣 传 10 费用的收取 按公司规定的标准收取 10 经纪活动 1不得从事法律法规禁止流 通的房屋和服务项目 2经办人员不得索取合同以外 房地产房地产E网网 http: 倍讯易倍讯易 。

35、学效果 15 学员的档 案管理 分类清楚,便于 查阅无丢失 10 其他 无损坏公司利益 15 业主反馈 意见 表扬 15 批评 15 实得合计 建议 QR7.5.12408。

36、 准确无误,误差不得在 3 吨度以 上 15 收费员读数的输 入 准确率在 100 15 异常水电表的 处理 及时查明原因,告知业 主进行处理,处理及时 率 100 15 服务满意率 达 100 10 其 他 无损坏公司利益 15 业主反馈。

37、 2 电梯门保持光亮. 2 二 电 梯 厅 房 地 产房 地 产 E 网网 http: 倍讯易倍讯易 http: 顶部无灰尘,黑印蜘蛛网 等. 1 四周墙壁地面干净,无灰 尘,污迹,干净明亮. 2 设备器材垃圾桶上干净锃 亮,无粘附物灰尘。

38、内抵达维修点达维修点 1010 防范措施防范措施 不损坏不损坏不不污染业主家中物污染业主家中物 品设施品设施 2020 维修质量维修质量 无返修无返修 1515 保洁作业保洁作业 维修点的清洁,维修垃圾的维修点的清洁,维修垃圾的 清理清理 。

39、3房 地 产房 地 产E网网 http: 倍讯易倍讯易 http: 树头整洁 3 造型构造好 5 成型保持好 4 草 地 生长茂盛 3 嫩绿均匀 3 基本无杂草 4 QR7.5.11110 单位: 厚度均匀 3 病 虫 防 治 基本无病虫 。

40、主管工作汇报及下周各部 门计划要开展的工作情况. 4 按承诺时间派工维修水 电气等急迫性报修 20 分钟 内,维修单填写规范完 整,每月需对维修单进行汇 总. 5 有突发事件紧急处理预案, 遇突发事件及时报告有关部 门,并设专人保护现场,配。

41、范醒目. 4 1. 设施设备标牌不符合要求扣 2 分; 2. 主干管标识标线不符合要求扣 2 分. 工作手册 管线色标规定 4 突发事件 防汛煤气管道泄漏跑水停水停电电梯 困人等应急预案上墙;发生时有记录. 3 1. 无预案扣 3 分; 2。

42、 号号 项项 目目 质检内容质检内容 标准标准 分值分值 评分标准评分标准 检查依据检查依据 实得实得 分值分值 1 工作计划 制定物业部全年工作计划,并结合项 目工作计划按计划组织实施. 10 1 有 10以上的工作计划没有完成扣 3 分。

43、 与 要 求 2掌握 服务与服务质量的概念 服务质量的特征 服务质量管理的内容 1了解 物业管理考评的意义和 分类 ISO9000:2000版质量管理体系 3重点掌握 物业管理的质量特征 物业管理服务质量评估与ISO质量认证 物业管理考评的。

44、服务站协议签订服务站务站站章服务站协议签订服务站 运作材料发送服务车申购服务站运作材料发送服务车申购服务站 基础信息变更服务站星级评定服基础信息变更服务站星级评定服 务站整改黄海汽车务站整改黄海汽车使用维护说明使用维护说明 书书服务站通讯名。

45、备交通锥 等位置是否摆放正确以及各 个外围岗的清洁卫生状况; 2检查外围消防门锁及外围店 铺门锁是否正常; 3检查外围岗位衣着及工牌对 讲机是否规范;注:因电影院散场 较晚,考虑安全因素,故 1718 号消防门等电影院散场后在关闭. 3 8。

46、 第一次 操作责任 第二次 操作管 理责任 第三次 操作管理 责任 管 理 每项 2 分 1 保安的入职辞职含辞退解雇须得到甲方 管理方发出的书面通知 一处不符合 要求单位管 理者扣 2 分 以 2 倍扣 分 以 4 倍扣 分 2 乙方保安。

47、理优秀示范小区大厦评 比比 相关链接:相关链接: 市级考评市级考评 省级考评省级考评 国家建设部考评国家建设部考评 考评工作从时间上分以上三个阶段进行考评工作从时间上分以上三个阶段进行 通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级。