1、物物业业服服务务有有限限公公司司各各社社区区物物业业管管理理服服务务质质量量考考评评表表 序号考评内容 规定 分值 考评不合格项 评分 细则 考核得分 zzzzz汇景名都汇景湾东新福居星海湾金色华庭 管理费及 分摊水电 费收费率 10 收缴率95%为满分 90%-94%为8分 90%以下每降1%扣1分 ，扣完即止 有效投诉10 有效投诉处理率100% ，及时率100%，满意 率95%，没项不合格 扣2分 资料填写 与归档情况 10 符合为满分， 每抽查一项 不合格扣1分， 扣完即止 员工队伍 的稳定性 与员工的 服务礼仪 10 离职率达15%为达标 ，每高出1%扣1分， 扣完即止；服务礼仪 方
2、面：着装规范、佩 带工卡、按照公司服 务礼仪规范进行接待 工作，发现一项不符 扣0.5分 绿化 完好率 10 花草树木长势良好、 修剪整齐美观、无黄 土裸露、各项记录健 全、绿地无垃圾，发 现一项不达标扣1分 保洁 达标率 10 垃圾日产日清、公共 部位设施保持清洁、 无乱图乱画现象、无 卫生死角、园区排水 系统畅通，发现一项 不达标扣1分 维修 及时率 10 维修及时率100%，每 发现一项不合格扣 0.5分,扣完即止 业主 满意度 10 业主满意度95%为满 分,降低1%扣0.5分, 扣完即止 公共设施 设备维护 完好率 10 设备房干净整洁、管 理制度健全、记录表 格填写清晰、无事故 隐患、设施设备运行 正常、定期巡检、养 护，每发现一项扣1 分。 治安事故 及消防火 灾发案率 10 全年中发生1宗治安 事故或消防火灾扣5 分，扣完即止 参评项目得分合计： 考评人：总经理审核：
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