1、第 1 页 / 共 5 页 考评制度流程考评制度流程 编制部门：编制部门：物业部物业部 文件制作：文件制作： 文件审核：文件审核： 文件审批：文件审批： 批准日期：批准日期： 第 2 页 / 共 5 页 1 1、保安、保安/ /消防日常管理服务标准及扣分公约消防日常管理服务标准及扣分公约 以下条款只针对未造成事态的处理，如造成事态后果将按责任划分由乙方承担相应责任。 检查 项目 序 号 检查标准 第一次 操作责任 第二次 操作+管 理责任 第三次 操作+管理 责任 管 理 每项 2 分 1 保安的入职、辞职（含辞退、解雇）须得到甲方 /管理方发出的书面通知 一处不符合 要求单位管 理者扣 2
2、分 以 2 倍扣 分 以 4 倍扣 分 2 乙方保安部需在每月 25 日前，须呈交下个月培 训计划和工作计划至甲方/管理方， 每周不少于 3 小时培训 （含每周 1 次班务会， 每月 2 次部门会， 每年不少于 2 次大型消防演习） 3 乙方保安主管/领班每周须参加甲方/管理方的 保安工作会议 着 装 每 项 2 分 4 按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，装备佩戴正 确 1 处不符合 要求扣 2 分 以 2 倍扣 分 （操作者 含管理者） 以 4 倍扣 分 （操作者 含管理者 5 制服整洁无污物、挺直干净无破损、不缺衣扣 6 统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿 仪容 仪表 每 项 3 分
3、7 保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表，礼 节礼貌 一处不合格 扣 3 分 8 站姿良好：立正、跨立两种站立姿势；门岗为标 准军姿 9 保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要 领 10 坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯腰驼 背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等 11 举止文明、大方、端庄，保持良好的仪表，不当 众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下 12 精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、 叉腰或将手插入衣（裤）袋 13 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩 弄其他物品 14 不佩戴饰物 服务 态度 每项 3 分 15 态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎 一处不合格 扣 3 分 16 与业主/租户相遇或面对时，能主动问候、致意 17 访客来访起立相待， 主动打招呼， 做到有问必答， 有礼有节，不可怠慢不理 18 征求访客的意见时，表情要诚恳 19 热情认真回答访客的咨询
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