广州某物业管理公司投诉热线服务质量考评记录.xls
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广州某物业管理公司投诉热线服务质量考评记录.xls
广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 热线畅通 物业集团“总经理热线 ”实行365天值班制。 值班时间为8：3018 ：00， 值班期间保持 电话畅通。 15 文明接待 业主来电投诉，接听电 话时应使用“您好，总 经理热线为您服务！” 标准用语。 20 及时记录 接到业户的投诉，及时 在金碧物业集团“总 经理热线”记录本上 做好登记。 20 认真填写 相应记录 物业公司/管理处按规 范填写处理档案、 处理回访表，不虚 报、错报、瞒报。 10 投诉反馈 及时 投诉反馈及时率100%。20 其他 投诉回访率100%，回访 满意率98%，投诉结案 率80%以上。 15 业户意见 表扬15 批评15 实得合计 建议 QR-8.2.1-01-13
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