黄海汽车售后服务特约服务站分级考评管理规定.ppt
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黄海汽车售后服务特约服务站分级考评管理规定.ppt
1、黄海汽车售后服务 特约服务站分级考评管理规定 售后服务公司网络管理处售后服务公司网络管理处 岗位名称岗位名称 姓名姓名 联系方式联系方式 负责区域负责区域 业务范围业务范围 副处长：万旭东副处长：万旭东1532621601615326216016 网络管理员网络管理员 郝春桥郝春桥 41385004138500 全国全国 新建及撤销服务站、新建站验收、服新建及撤销服务站、新建站验收、服 务站站章、服务站协议签订、服务站务站站章、服务站协议签订、服务站 运作材料发送、服务车申购、服务站运作材料发送、服务车申购、服务站 基础信息变更、服务站星级评定、服基础信息变更、服务站星级评定、服 务站整改、黄
2、海汽车务站整改、黄海汽车使用维护说明使用维护说明 书书服务站通讯名录维护服务站通讯名录维护 孙宏影孙宏影 41395364139536 全国全国 系统管理员系统管理员 张辉斌张辉斌 41390464139046 全国全国 DMSDMS系统管理及操作指导系统管理及操作指导 配件技术员配件技术员 苗东林苗东林 41390464139046 全国全国 DMSDMS系统配件信息确认系统配件信息确认 卢冠竹卢冠竹 41390464139046 全国全国 传真：传真：0415-4139480 售后服务公司网络管理处售后服务公司网络管理处 主要内容主要内容 服务站分级考评管理规定服务站分级考评管理规定 一一
3、 维修服务管理评价标准表维修服务管理评价标准表细则细则 二二 一、实施目的一、实施目的 1 1、规范服务站运作行为，提高用户满意度、规范服务站运作行为，提高用户满意度 ； 2 2、引导服务站自主提升服务质量及管理水平；、引导服务站自主提升服务质量及管理水平； 3 3、提升服务品牌形象，深化服务理念。、提升服务品牌形象，深化服务理念。 二、适用范围二、适用范围 1 1、黄海汽车一级特、黄海汽车一级特 约服务站约服务站 2 2、新建黄海汽车一、新建黄海汽车一 级特约服务站在签级特约服务站在签 订订服务合作协服务合作协 议议，满，满3 3个月后个月后 进行分级考评进行分级考评 考评考评 一级服一级服 务站务站 签订协签订协 议且满议且满 三个月三个月 试运作试运作 未验收未验收 暂不考评 三、分级评定标准三、分级评定标准 维修服务管理评价标准表维修服务管理评价标准表 共分“基础管理”、“服务管理
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