某物业管理公司服务质量考评记录表模板方案资料合集（共31套打包）

1、物 业 服 务 质 量 检 查 细 则物 业 服 务 质 量 检 查 细 则 （物业类表（物业类表 1-4） 项目名称：项目名称： 检查日期：检查日期： 检查表：检查表：1 质检人员：质检人员： 项目负责人：项目负责人： 物 业 服 务 质 量 检 查 细物 业 服 务 质 量 检 查 细 则则 （物业类表（物业类表 1-4） 项目名称：项目名称： 检查日期：检查日期： 检查表：检查表：2 序序 号号 项项 目目 质检内容质检内容 标准标准 分值分值 评分标准评分标准 检查依据检查依据 实得实得 分值分值 1 工作计划 制定物业部全年工作计划，并结合项 目工作计划按。

2、物业服务质量检查细则物业服务质量检查细则 （工程类：表（工程类：表 5-10） 项目名称：项目名称： 检查日期：检查日期： 检查表：检查表：5 2 设备管理 设备档案、台帐、明细表齐全；主要设备管理运 行状态表上墙且与现状相符；易损、易失的设施 设备有防范保护措施和备件储备。 2 每一项不合格扣 1 分，最多扣 2 分。 现场检查 3 设施设备 标识 设施设备标牌规范、醒目；主干管标识、标线规 范、醒目。 4 1. 设施设备标牌不符合要求扣 2 分； 2. 主干管标识、标线不符合要求扣 2 分。 工作手册 管线色标规定 4 突发事件 防汛、煤气管道。

3、物业公司物业公司 20132013 年年 物业服务质量日常工作检查表物业服务质量日常工作检查表 检查时间：检查时间： 检查人员签字：检查人员签字： 检查项目检查项目 检查内容检查内容 检检 查查/ /考考 核核 细细 则则 检查检查/ /考核结果考核结果 按下列检查按下列检查/ /考核细则进行检查，不符合一项，扣考核细则进行检查，不符合一项，扣 1 1 分。分。 扣分说明：每项检查不符合扣扣分说明：每项检查不符合扣 1 1 分，等同于人民币分，等同于人民币 1010 元。元。 一、物业服务合同一、物业服务合同 物业服务合同 按规范存档情况 统一存。

4、物业服务质量物业服务质量季度季度常工作检查表常工作检查表 序号序号 检查内容检查内容 检查结果检查结果 备注备注 1 各类专业人员的专业上岗证 书 （ 电 工 、 消 防 、 电 梯 等）；操作人员上岗证书 2 建立员工花名册，内容包括 年龄、性别、籍贯、岗位、 职务、身份证号、工牌等个 人基本信息，并及时更新 3 有会议制度，形成周会议纪 要，并上报公司；周会议纪 要体现上周完成工作、各部 门主管工作汇报及下周各部 门计划要开展的工作情况。 4 按承诺时间派工维修（水、 电、气等急迫性报修 20 分钟 内），维修单填写规范、完 整，。

5、物业服务质量标准 序 号 项目 类别 检验标准 保障措施 一 消 防 工 作 消 防 通 道 1、 防火安全门完好； 2、 安全疏散指示标识完好； 3、 扶手完好、牢固； 4、 地面无损坏（自身硬件除 外），保证完好。 5、防火门无变形且保持常闭 状态 6、消防通道保持畅通无杂物 7、消防安全通道内应急照明 系统正常 8、消防安全通道巡查 1、 每周检查门锁完好程度并做记录，且列入维保计划； 2、 每天不少于一次检查走道，做好记录，且列入维保计划 8、每 2 小时巡查一次并做好记录 灭 火 器 1、外观整洁、无灰尘、蛛 网、锈迹标识清晰 2、插销、铅。

6、服务质量检查表服务质量检查表（物业服务中心）（物业服务中心） 检查项目：检查项目： 检查时间：检查时间： 检查项目检查项目 检查内容检查内容 检检 查查/ /考考 核核 细细 则则 考核分数考核分数 检查检查/ /考核结果考核结果 按下列检查按下列检查/ /考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及 项不扣分。项不扣分。 分值分值 得分得分 物业档案管理物业档案管理 （8 8 分）分） 物业服务合同及 临时管理规约 按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录 0.5 企业资料。

7、广州市广州市 z z 物业集团有限公司物业集团有限公司 服务质量考评记录服务质量考评记录 接受 考评 岗位 考评人 考评 时间 段 考评 时间 项目 质 量 验 收 标 准 应得分 实得 分 考评状况 乔 灌 木 生长旺盛 4 树 干 树 头 整 洁 3 无枯枝 2 地 皮 植 物 生长茂盛 3 树头整洁 2 造型构思好 2 成型保结好 3 线 条 顺 直 自 然 3 成 型 植 物 生长茂盛 3房 地 产房 地 产E网网 http:/ 倍讯易倍讯易 http:/ 树头整洁 3 造型构造好 5 成型保持好 4 草 地 生长茂盛 3 嫩绿均匀 3 基本无杂草 4 QR-7.5.1-11-10 单位： 厚度均匀 3 病 虫 防 治 基。

8、广州市广州市 z 物业集团有限公司物业集团有限公司 垃圾清运服务质量记录表垃圾清运服务质量记录表 年 月 日 期 清运 时间 是否及 时清运 未清运 清运 效果 清洁工 签名 日 期 清运 时间 是否 及时 清运 未清运 清运 效果 清洁工 签名 1 17 2 18 3 19 4 20 5 21 6 22 7 23 8 24 9 25 10 26 11 27 12 28 13 29 14 30 15 31 QR-7.5.1-11-05 16。

9、广州市 z 物业集团有限公司 服务质量考评记录 单位：单位： Q QR R- -7.5.17.5.1- -1212- -0202 受考评受考评 岗位岗位 考评人考评人 考评考评 时段时段 考评考评 时间时间 项项 目目 质量验收标准质量验收标准 应得分应得分 实得分实得分 考评状况记录考评状况记录 受理受理 登记详细、清楚登记详细、清楚 1010 维修维修的及的及 时性时性 约定时间内抵约定时间内抵达维修点达维修点 1010 防范措施防范措施 不损坏、不损坏、不不污染业主家中物污染业主家中物 品、设施品、设施 2020 维修质量维修质量 无返修无返修 1515 保洁作业保洁作。

10、广州市广州市 z z 物业集团有限公司物业集团有限公司 服务质量考评记录服务质量考评记录 接受考 评岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目 质量验收标准 实得分 应得分 考评状况 楼宇 部分 一、电梯轿箱 电梯轿箱内顶部干净，无蜘蛛 网，轿箱内照明灯干净，里面 无死蚊蝇及灰尘。 2 轿箱四周干净，无指纹印、无 污物、无污迹（含玻璃面）。 2 轿箱底部光亮，无污渍、烟 灰、不锈钢槽内无堆积物。 2 电梯门保持光亮。 2 二 、 电 梯 厅 房 地 产房 地 产 E 网网 http:/ 倍讯易倍讯易 http:/ 顶部无灰尘，黑印、蜘蛛网 等。 1 四周墙壁、地。

11、广州市广州市 xx 物业集团有限公司物业集团有限公司 服务质量考评记录服务质量考评记录 单位： 接受考 评岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项 目 质量验收标准 应得分 实得分 考评状况记录 年度计划 编写 及时、内容具体 15 制定办班 方案 及时、内容具体 15 招生宣传 工作 达到预期数量 10 备课 上课前有备课 10 作业批改 按时批改并有辅 导 10 设备设施 完好、不影响教 学效果 15 学员的档 案管理 分类清楚，便于 查阅、无丢失 10 其他 无损坏公司利益 15 业主反馈 意见 表扬 +15 批评 -15 实得合计 建议 QR-7.5.1-24-08。

12、房地产房地产 E 网网 http:/ 倍讯易倍讯易 http:/ 广州市广州市 z 物业集团有限公司物业集团有限公司 服务质量考评记录服务质量考评记录 接受考评岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项 目 质量验收标准 应得分 实得分 考评状况记录 抄表人员的形象 穿着工服、佩带工作牌 10 抄表时间 按规定的时间内完成 10 填写水、电表 读数抄录表 按规定的时间填写、上 交 10 抄表误差 准确无误，误差不得在 +（）3 吨（度）以 上 15 收费员读数的输 入 准确率在 100% 15 异常水、电表的 处理 及时查明原因，告知业 主进行处理，处理及时 率 100% 15 。

13、广州市广州市 x 物业集团有限公司物业集团有限公司 服务质量考评记录服务质量考评记录 单位：单位： 接受考评接受考评 岗位岗位 考评人考评人 考评时考评时 间段间段 考评考评 时间时间 项项 目目 质量验收标准质量验收标准 应得分应得分 实得分实得分 考评状况记录考评状况记录 礼仪礼节以 及接待言语 按公司的标准接待 5 顾客的资料 登记详细，不得遗失，不得泄 露 10 出租房钥匙 保管妥当，不得丢失 10 房屋出租信 息 及时发布信息， 有效对外进宣 传 10 费用的收取 按公司规定的标准收取 10 经纪活动 1、不得从事法律、法规禁止流 通。

14、广州市广州市 xx 物业集团有限公司物业集团有限公司 服务质量考评记录服务质量考评记录 单位： 接受考评 岗位 考评 人 考评时 间段 考评 时间 项 目 质量验收标准 应得分 实得分 考评状况记录 环境卫生 整洁 5 档口管理 分类合理、摆放 整齐有序、不杂 乱 10 顾客投诉 处理及时、不拖 拉、不推诿 10 档口收费 准确无误 10 设备设施 无损坏现象。保 证正常运行 10 档口经营 符合经营范围 15 “放心肉” “净菜” 检查到位，记录 表格填写详细 15 服务满意率 达 100% 10 消费物品情 况 达标 5 收款、结帐 情况 准确无误 15 其他 无损坏公司。

15、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 档案资料 的收集 收集齐全，没有遗漏15 档案的整 理 建立索引，分类明确 ，标识清晰。 20 档案的保 存 作好卡片记录，有专 门的地点和人员管理 ，做好文档的安全保 管。 20 档案的更 新 新档案的更新，旧档 案妥善保存。增减内 容做好记录。 10 档案借阅 、利用工 作 认真做好借阅登记， 不准有遗失，回收要 及时。 20 其他 无因档案管理遗失或 损坏。

16、第 1 页，共 50 页 物物业业服服务务质质量量检检查查表表（简简化化版版） 序序号号 检检查查 内内容容 分分项项 内内容容 本本项项 分分值值 质质量量标标准准 检检查查 方方 式式 检检查查 时时 间间 检检查查 地地 点点 样样品品信信息息检检查查情情况况扣扣分分 附附图图编编 号号 备备注注 1 基础管理 (15.5分) 制度管理2 1、各项制度(包括公众管 理制度、工作职责、工作 流程、工作标准)完善， 有全套的纸质版制度文件 现场检查 月 日 核对制度清单 有纸质版或电子版制度(0.5分) __时__分三分钟内取阅(0.1分/不符，共 分) 制度完。

17、34 广广州州市市z z业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: : 接受考评 的岗位 考评人 考评时 间段 考评时 间 项 目质量验收标准 应得分 实得分考评状况记录 空置房统 计 数据统计准确、 无误。 10 空置房巡 查 记录无遗漏。10 空置房使 用 使用规范、合理15 空置房维 修 维修收缴率100% 。 15 空置房钥 匙管理 管理有序、合理 ，无差错。 15 空置房资 料管理 资料归档须整理 有序、清晰、详 实。 15 其 他 无因工作失误给 业主造成损失。 20 业户意见 表扬15 批评15 实得合计 建 议 QR-7.5.1-22-04。

18、广广州州市市xxxx物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: : 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 管理费单 据的生成 数据准确无误。10 收费单据 生成 采取一人报读，一人录入的 方式，数据录入差错率保证 在0.5以下。 10 派单 物业助理每月28日前发至该 户的信箱中。 5 现金收缴 唱付唱收。10 银行划帐 确保新登录账号与其它工作 手续准确录入，核实无误。 10 欠费催缴 单 欠费业主的房号、金额、时 间及欠费原因清楚。 15 收费存根 无损坏收费。

19、广广州州市市xxxx物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 接受考评 岗位 考评人考评时间段考评时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 证件办理 手续齐全,核实业 主/委托人的身份 与资质证书,无伪 证情况。 20 施工期间 监管 核实证件，清除垃 圾，制止超时施工 ，填写巡查记录， 无遗漏记录。 15 验收 资验施工内容与质 量是否一致、达标 。 15 退款 复验合格，确保无 误、合理退款。 10 态度 文明、热情、不与 业户发生争执。 20 其他 无因工作失误给业 户造成损失。 20 业主 意 见 表扬+15 批评-1。

20、广广州州市市金金碧碧物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 巡查区域 巡查区域范围清晰， 职责划分清楚。 10 巡查内容 公共设备、设施及楼 宇、商铺无损坏率为 98%,记录无遗漏。 20 异常情况 处理 及时落实、跟进、处 理率100%。 20 巡查时间 每周巡查不得少于3次 ，每月13日对楼宇 及商铺彻底检查，并 做好书面记录，无遗 漏记录现象。 10 态度 文明、热情服务，不 与业户发生争执。 20 其他 无因工作失损，给业 户。

21、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 检查内容 检查消防设备设施完 好率达100%,损坏及 时处理率100%。 20 动火管理 申请严格，动火手续 齐全,因管理不善引 起的责任事故为0。 重大火灾事故为0。 10 宣传内容 园区内设置防火标语 、宣传画、板报、警 示牌，每年向业主和 住户发放消防宣传资 料不少于一次。 20 培训 全面熟悉撑握消防设 备设施的位置、种类 、使用方法，无遗漏 培训记录。 20 防火演。

22、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: : 接受考评 的岗位 考评 人 考评时 间段 考评 时间 项 目质量验收标准 应得 分 实得 分 考评状况记录 考核内容 与合格标 准 熟练掌握相关法律法规 、公司规章制度、质量 体系文件，明确考核内 容和合格标准 15 工作落实 按相关制度、工作计划 及要求实施，全面彻底 20 职业道德 客观公正、事实求是、 不偏不倚、考核的不合 格项落实到责任人 10 工作态度 态度严谨，检查细致无 遗漏 10 工作汇报 按规定要求向领导汇报 ，及时、准确、客观， 。

23、z z物物业业管管理理服服务务质质量量咨咨询询（调调查查）表表 尊尊敬敬的的业业主主： 首先感谢您对z物业管理公司的支持与合作，为更好地改善和提高我们的服务质量，从 而给业主们提供高质高效的服务，在此，敬请阁下对我们的工作多提供一些宝贵意见，在百忙 中抽出您宝贵的时间配合填写以下表格。多谢合作！ 咨询时间： 年 月 日 内内 容容业业主主姓姓名名住住 址址 阁阁 幢幢 房房 物物 业业 管管 理理 服服 务务 评评 价价 方方 面面 敬请阁下对阳光花地物业管理服务作评价，以打“”形式表述。 1、客户中心服务态度、礼貌礼节 满意。

24、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 热线畅通 物业集团“总经理热线 ”实行365天值班制。 值班时间为8：3018 ：00， 值班期间保持 电话畅通。 15 文明接待 业主来电投诉，接听电 话时应使用“您好，总 经理热线为您服务！” 标准用语。 20 及时记录 接到业户的投诉，及时 在金碧物业集团“总 经理热线”记录本上 做好登记。 20 认真填写 相应记录 物业公司/管理处按规 范填写处理档案、 。

25、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 接受考 评岗位 考评人 考评时 间段 考评时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 道路治安 无扰民现象，治安 刑事案件为0，记录 无遗漏。 10 门岗值班 记录无遗漏，无投 诉事件。 10 形象值班 着装整齐,站姿端正 ,对出入园区的车辆 要敬礼、致意。 10 监控操作 保持报警电话畅通 ，记录表格及时填 写，无遗漏。 10 巡查工作 记录无遗漏，刑事 案件为0，无打架斗 殴现象。 20 治安监督 每小时不得少于一 次岗位巡查，对区 域进行安全督导， 记录。

26、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单位: 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分 实得分考评状况记录 社区文化 内容选择 内容健康、丰富多 彩、积极向上，在 社会上要形成良好 的金碧效应 20 活动宣传 宣传要及时到位15 社区文化 活动计划 活动要有策划,每 月需报经理批示 20 活动准备 活动物资和器材要 准备齐全,活动现 场有专人管理各项 活动器材,行政部 负责后勤保障工作 20 现场秩序 每次活动确保会场 秩序井然,人员安 全得到保障 10 其他 无因工作失。

27、物物业业服服务务有有限限公公司司各各社社区区物物业业管管理理服服务务质质量量考考评评表表 序号考评内容 规定 分值 考评不合格项 评分 细则 考核得分 zzzzz汇景名都汇景湾东新福居星海湾金色华庭 管理费及 分摊水电 费收费率 10 收缴率95%为满分 90%-94%为8分 90%以下每降1%扣1分 ，扣完即止 有效投诉10 有效投诉处理率100% ，及时率100%，满意 率95%，没项不合格 扣2分 资料填写 与归档情况 10 符合为满分， 每抽查一项 不合格扣1分， 扣完即止 员工队伍 的稳定性 与员工的 服务礼仪 10 离职率达15%为达标 ，每高出1%扣1分， 扣完即。

28、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: 接受考评 的岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项 目质量验收标准 应得分实得分考评状况记录 仪容仪表 标准 上班时必须着统一制服 、必须配戴工卡，站姿 挺拔，坐姿端正，迎送 时起立 15 服务语言 、行为举 止标准 接待业主或接听来电时 应使用标准文明礼貌用 语，务必做到诚恳、热 情。语气不生硬，不与 业主发生争吵。 15 记录本的 填写、工 作水平 详细、准确地记录投诉 项目，每日汇总投诉、 咨询、建议等，填写日 工作报表 20 接待服。

29、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 出入口车 辆收费管 理 车辆登记详细，按照 规定放行。 20 车库车辆 管理 车辆停放有次序，车 辆无损坏与丢失,登 记详细明确。 20 车库车辆 异常情况 处理 处理及时，记录详细 ，跟进到位，处理率 98%，记录无遗漏。 20 交通设施 管理 位置清晰、明显,完 好率100%。 10 态度 热情、文明有礼、不 与车主发生争执。 10 其他 无因工作失误给车主 造成损失。 20 业主。

30、广广州州市市xxxx物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 巡查区域 巡查区域范围清晰， 职责划分清楚。 10 巡查内容 公共设备、设施及楼 宇、商铺无损坏率为 98%,记录无遗漏。 20 异常情况 处理 及时落实、跟进、处 理率100%。 20 巡查时间 每周巡查不得少于3次 ，每月13日对楼宇 及商铺彻底检查，并 做好书面记录，无遗 漏记录现象。 10 态度 文明、热情服务，不 与业户发生争执。 20 其他 无因工作失损，给业 户造成。

31、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: : 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 管理费单 据的生成 数据准确无误。10 收费单据 生成 采取一人报读，一人录入的 方式，数据录入差错率保证 在0.5以下。 10 派单 物业助理每月28日前发至该 户的信箱中。 5 现金收缴 唱付唱收。10 银行划帐 确保新登录账号与其它工作 手续准确录入，核实无误。 10 欠费催缴 单 欠费业主的房号、金额、时 间及欠费原因清楚。 15 收费存根 无损坏收费帐。