物业管理公司服务质量控制标准考评方案措施模板资料合集（共36套打包）

1、物业质量策划书物业质量策划书 （物业信息）（物业信息） 1. 物业基本信息（项目基本情况表） 项目基础情况表项目基础情况表 编码：SF/B-CQM011 版本/修改状态：B/0 项目名称 山水四季城一期 地址 松江区泗陈公路 1888 弄 邮编 201602 物业性质 住宅 办公楼 工业园区 医院 其他 ： 产 业 基 本 情 况 总建筑面积(M 2) 170696 已交付面积(M 2) 未交付面积(M 2) 已交付面积 中 住 宅 面 积 非住宅面积 地下车库 面积 其他 未交付面积 中 住 宅 面 积 125389 非住宅面积 11981 地下车库 面积 70084 其他 占地面积(M 2) 164375 绿化面积(M 2) 。

2、金地物业管理服务金地物业管理服务 20072007 年质量计划年质量计划 文件编号：文件编号： QP-1105 版版 次：次： A 编编 制：制： 审审 核：核： 审审 批：批： 生效日期：生效日期：200 年年 月月 日日 分分 发发 号：号： 题 目 章节 号 页 数 概 况 目录 0.1 编制说明 0.2 花园简介 0.3 目标与标准 质量目标 1.1 物业管理服务标准 1.2 管 理 职 责 概述 2.1 管理处的部门职能 2.2 管理处组织结构 2.3 岗位职责 2.4 管理职能分解/服务项目分解 2.5 管理服务运作 管理服务运作 3.1 依据 ISO9000 标准要求、公司的质量方针、公司质量管理。

3、0.1 前言 1 手册编制的依据及适用范围 1.1 本手册全面规定了公司质量方针、目标和质量管理体系的要求，手册编 制依据包括有： a) 满足公司质量方针及内部管理需要； b) 相关法律、法规要求； c) 满足并持续超越顾客的期望和需求； d) ISO9001:2000 标准。 注：本公司目前提供的常规物业管理服务是经过长时间证实的，故 ISO9001:2000 标准中条款 7.3 设计和（或）开发，在本质量管理体系中予以删 减；将来公司如需适用该条款时，再增加相关的文件。 1.2 手册编制说明 1) 本手册适用于长沙创远物业管理有限公司物业管理经营管理、服务活动。。

4、物业管理服务质量标准与时限物业管理服务质量标准与时限 装修公司及施工单位各项维修时限表 毛坯房（整改项目） 时限 精装修房（整改项目） 时限 地坪类 2周 油漆类 5天 墙体类（内、外墙） 2周 墙面类 5天 塑钢门、窗类 1周 门窗类 5天 防盗门 锁体、拉手 3天 门面 1周 玻璃类 根据供应商供货时间而定 管道类 1周 渗水类 2周 电气类 3天 管道类 3天 公共部分 根据损坏类型而定 地砖、地板类 1周 厨房、卫生洁具类 3天 护栏（包括阳台、室内）3天 电气类 3天 其他 根据实际情况而定 渗水类 2周 屋顶类 2周 天窗类 2周 其他类 根据实际情况。

5、质量环境安全 体系管理手册 /-01- （A A 版版 第第 0 0 次修订）次修订） 受控标识 受 控 编制 审核 批准 持 有 者 大连*物业管理服务有限公司 * 管理手册管理手册 文件号：/-01- 标标 题：题： 目目 录录 版号版号/修改次：修改次：A/0 页码页码/总页数总页数 1/2 章章 节节 号：号： 0.10.1 生生 效效 日日 期：期： 目目 录录 章节号 内 容 0 封面 0.1 目录 0.2 公司简介 0.3 目的、适用范围 0.4 实施令 0.5 任命书 0.6 质量环境职业健康安全方针目标 0.7 手册的管理 0.8 引用标准、名词及术语定义 4.1 理解组织及其所处的环境 4.2 理。

6、江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准 （自检自查表自检自查表） 检查日期：检查日期： 参加人员：参加人员： 项项 目目 标准内容标准内容 规定规定 分值分值 评分评分 细则细则 备注备注 一、基础管理服务 26 物业项目资料 1 竣工总平面图，单体建筑、结 构、设备竣工图，配套设施、地下 管网工程竣工图等竣工验收资料； 1 缺一 项扣 0.2 分 2 共用设施设备清单及其安装、使 用和维护保养等技术资料； 3 供水、供电、供气、供热、通 信、有线电视等准许使用文件； 4 物业质量保修文件。

7、1.0 目的 通过对服务过程进行检查和评定，验证所提供的服务质量是否满足规定 的要求。 2.0 适用范围 本程序适用于物业管理所提供各项服务质量工作的评定。 3.0 引用文件及术语(略) 质量手册第 8.5.1 节测量、分析和改进。 4.0 职责 4.1 各部门负责对本部门的服务过程进行监督检查。 4.2 物业管理公司品质部负责对各管理处的服务质量工作不定期抽检。 5.0 工作程序 5.1 公司服务质量的评定分为服务质量内部评定和服务质量外部评定两类。 5.2 服务质量内部评定 通过日巡查、周检和月检的检查和考核结果来反映。 5.2.1 服务过程的日检 客户服。

8、望谷物业服务质量检查标准望谷物业服务质量检查标准 1、服务中心 项目 工作标准 检查方法及扣分 一. 整改情况 (10) 整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组 开具的不合格报告为准。不合格分为：（1） 严重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合 格。 严重不合格未整改，一项扣 10 分；一般不合格未整 改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。 二. 人 员 素 质 (10) 管理人员和专业技术人员持证上岗率达 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 员工统一着装，佩戴明显标志。 不符合每人扣 0.2 分。 员工熟悉物业情况、岗位职责。

9、受控状态： 分发号： 重庆宏泰物业管理有限公司重庆宏泰物业管理有限公司 质质 量量 环环 境境 手手 册册 HT-QEA-2004 版本：版本：A A 编制：编制： 审核：审核： 批准：批准： 发布日期：发布日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 实施日期：实施日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 重庆宏泰物业管理有限公司重庆宏泰物业管理有限公司 章节号：章节号： 0 版本版本/修改状态：修改状态：A/00 质量环境手册质量环境手册 目目 录录 共共 2 页页 第第 1页页 0. 目录2 0.1 标准对照表 4 0.2 质量环境手册颁布令 7 0.3 管理者代表任。

10、XX 公司公司物业服务质量管理制度物业服务质量管理制度 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升 公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。 一、一、 目的目的 为 检 查 各 项 质 量 活 动 是 否 符 合 规 定 要 求 ， 使 检 查 过 程 有 序 进 行 ， 并 行 之 有 效 。 二、二、 检查范围、内容检查范围、内容 检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体 标准详见质量检查标准。 三、三、 检查方式和流程检查方式。

11、荆州市“观邸”小区物业管理服务内容及质量标准荆州市“观邸”小区物业管理服务内容及质量标准 为使荆州市“观邸”小区的物业管理有序高效地进行，特制定本服务内容及质量 标准。 1 公共服务公共服务 1.1 接待接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方、衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使 用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准 确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语。 对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服 务方式、收费标准等事项，征。

12、物业服务质量承诺与保证措施物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管 理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保 证措施。 服务承诺及保证措施一览表 序 号 指标名称 国标/ 市标 承诺 指标 测算 依据 保证措施 1 全国物 业管理示 范考核评 分细则 指标 按“国 家示 范”标 准执 行，考 评成绩 98 分以 上 按“国 家示 范”标 准考核 1充分应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率。 2建立健全各项管理制度、服务质 量标准、各工作岗位。

13、物业管理服务质量标准物业管理服务质量标准 一、基本要求一、基本要求 l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务 关系明确。包含（业主部分和商业部分） 2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 3、设有 24 小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支 情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施， 对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 务的，公示服务项目。

14、物业管理服务质量管理的实施方法物业管理服务质量管理的实施方法 作者系深圳市福昌物业管理有限公司 常务副总经理 要搞好物业管理服务的质量管理，首要的问题就是必须对物业管理的服务质量有一个正确的认识。否则， 将物业管理服务的质量简单地看作仅是住区卫生清扫的干净程度，就不可能把住区的物业管理工作做好。 物业管理的服务质量是指物业管理服务活动达到规定要求和满足住户需求的能力和程度。其服务质量 主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务 方式、服务效率、服务礼仪。

15、物业服务质量的管理物业服务质量的管理 一、最优化管理 即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设 计出几套解决问题的方案，从用户（使用人）的角度、经济的角度选择一个最 佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优 质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服 务”即在接到用户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问 题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系 统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序。

16、江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试 行）行） （居住物业）（居住物业） 项 目 标准内容 规定 分值 评分 细则 市评 分值 省评 分值 一、基础管理服 务 26 物业项目资料 1 竣工总平面图，单体建筑、结 构、设备竣工图，配套设施、地下 管网工程竣工图等竣工验收资料； 1 缺一项 扣 0.2 分 2 共用设施设备清单及其安装、使 用和维护保养等技术资料； 3 供水、供电、供气、供热、通 信、有线电视等准许使用文件； 4 物业质量保修文件和物业使用说 明文件； 5 物业管理区域划分证。

17、1.1. 0 0 适用范围适用范围: :管理处管理处 项目 工作标准 检查方法及扣分 一. 整改情况 (10) 整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组 开具的不合格报告为准。不合格分为：（1） 严重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合 格。 严重不合格未整改，一项扣 10 分；一般不合格未整 改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。 二. 人 员 素 质 (10) 管理人员和专业技术人员持证上岗率达 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 员工统一着装，佩戴明显标志。 不符合每人扣 0.2 分。 员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流 程。

18、物业服务分项质量管理标准物业服务分项质量管理标准 一、总目标一、总目标 1 、 年 度 业 主 / 租 赁 户 综 合 满 意 度 调 查 满 意 率 95% 2、房屋及公共设施完好率达98%。 3、年度无重大责任事故发生。 二、目标分解二、目标分解 1、综合管理： （1）、员工培训覆盖率/合格率 100% （ 2 ） 、 内 外 部 文 件 资 料 收 集 完 整 率 及 保 存 完 好 率 95% （ 3 ） 、 公 司 保 安 、 工 程 、 清 洁 工 作 日 检 查 合 格 率100% （4）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率90% （ 5 ） 、 库 房 管 理 帐 、 卡 、 物 相 符 率 / 。

19、物业服务质量自检报告 市房管中心物业科： 根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要 求。 我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2014 年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确 领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需 求为 已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是 小区安 全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员。

20、江苏省住宅物业管理服务标准江苏省住宅物业管理服务标准 1 范围范围 本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。 本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。 2 规范性引用文件规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随 后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议 的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 房 屋 修 缮 范 围 和 标 准 （ 试 行 ） 城 乡 建 设 环 境 保 护 部 城。

21、袈莁莇薅羀膄芃薄肂莀蚂薃袂膂薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿肃虿薀衿艿薄虿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇螃肀节蚆羅芆蚁蚅肇膈薇蚅膀莄蒃蚄衿膇袈莁莇薅羀膄芃薄肂莀蚂薃袂膂薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿肃虿薀衿艿薄虿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇螃肀节蚆羅芆蚁蚅肇膈薇蚅膀莄蒃蚄衿膇 荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀蒀螀袆膃莆蝿肈荿莂蝿膁节蚀螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肃莈袅螅芈芄袄袇肁薃袃罿芆蕿袃膁聿蒅袂袁莅莁袁荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀蒀螀袆膃莆蝿肈荿莂蝿膁节蚀螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肃莈袅螅芈芄袄袇肁薃袃罿芆蕿袃膁聿蒅袂袁莅莁袁 羃膈虿袀肆莃薅衿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀。

22、xxxx 物业服务有限公司 质 量 / 环 境 / 职 业 健 康 安 全 管理手册 （依据：ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001-2011 标准编制） 版版 本：本： A/0A/0 文件编号：XYX/QES01- -xxxx 发 放 号： 受控状态： 编制：编写小组 日期：xx 年 10 月 25 日 审核：xx 日期：xx 年 10 月 25 日 批准：xx 日期：xx 年 10 月 25 日 xx-10-25 发布 xx-10-25 实施 更更 改改 记记 录录 日 期 更改条款 更改页次 更 改 人 批 准 人 备 注 目 录 0.1 实施令 . 1 0.2 任命书 . 2 0.3 公司简介 . 3 0.4 质量环境职业健康安全方针 . 4 0.5 质量环境。

23、附件二） 劢华花园物业服务质量目标劢华花园物业服务质量目标 序号 指标名称 指标 质量要求 采取的措施 1 大厦及套设施 完好率 95% 大厦立面整洁，无改 变使用功能，无搭 建，公用设施及通道 无随意占用。 加强巡查和随时整改，坚 持每日填写巡查表并反馈 到管理处客户服务部。 2 大厦零修、及 修及时率 98% 接到维修通知 30 分 钟内赶到现场，零修 及时完成，急修不超 过 12 小时。 配备相关日常维修材料， 同时建立回访制度。 3 保洁率 95% 大厦清洁日产日清， 洁净卫生，空气新 鲜，环境无污染。 楼梯、公共区每日打扫二 遍，每周洗一。

24、流程名称：流程名称：服务质量检查服务质量检查管理流程管理流程 流程代号：流程代号：礼宾礼宾管理管理00016 主管部门：主管部门：物业管理物业管理- -礼宾部礼宾部 房地产房地产 E 网网 http:/ 倍讯易倍讯易 http:/ 房地产房地产 E 网网 http:/ 养殖之家养殖之家 http:/ 方法和过控制 检查制度 检查内容 员工自查：礼宾各岗位在换 岗交接时按有关作业规程进 行检查，发现问题及时纠 正，做好记录。 礼宾主管巡查：礼宾主管巡 回监督检查礼宾各岗位的作 业情况，每天巡回监督检查 不少于四次，做好记录。 礼宾队主管专人抽 查：礼宾巡视。

25、星汇广场”项目销售案场物业服务质量考核评分 一、考核目的： 为了提升星汇广场项目整体服务水平，迚一步加强对案场物业服务质量的监督，特制定星汇广场项目销售案场 物业服务质量考核评分标准。 二、考评范围： “星汇广场”项目销售案场物业工作人员。 三、考评方法： 在“星汇广场”项目，实地检查打分 四、检查考核成员： 由开发商营销部和销售现场人员组成。 五、检查考核得分： 由检查考核成员对星汇广场项目销售案场物业服务评分标准迚行评分 六、结果评定： 根据评分标准所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级。

26、住宅物业管理服务质量标准 前 言 为了规范物业管理服务行为，促进物业管理服务专业化、标准化，维护业 主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活环境，根据中华人民共 和国物权法、物业管理条例和相关法律、法规、规章、标准的规定，结 合平顶山市实际，特制定本标准。 本标准为推荐性标准。 本 标 准 按 照GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。 本标准主要内容是：1.总则；2.规范性引用文件；3.术语和定义；4.基本 规定；5.住宅物业管理服务质量一星级标准；6.住宅物业管理服务质量二星级 标准；7.住宅物业管理服务质量三星级标。

27、物 业 管 理 服 务 质 量 规 范物 业 管 理 服 务 质 量 规 范 2005-02-05 发布 2005-04-01 实施 山 东 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 前 言 为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，规范物业管理 企业的经营服务行为，为业主和物业管理企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定本 标准。 本 标 准 由 山 东 省 质 量 技 术 监 督 局 、 山 东 省 建 设 厅 提 出 。 本标准由山东省建设厅负责起草。 本标准主要起草人：吴英、王晓瑜、胡冰、张恒志、张宣文、王西涛、蔡志刚、韩小 华、蓝颉、闫晓燕。 物 业 管 。

28、一级资质物业公司服务内容及质量标准一级资质物业公司服务内容及质量标准 一、综合服务内容标准：一、综合服务内容标准： 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿 便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、 内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。 3、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，及时处理物业管理服务合 同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及。

29、物业管理服务质量规范物业管理服务质量规范 生效日期 2005-04-01 颁布日期 2005-2-5 颁布机关 山东省质量技术监 督局 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 5232005 2005-02-05 发布 2005-04-01 实施 山 东 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 前 言 为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企 业的经营服务行为，为业主和物业管理企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定本 标准。 本标准由山东省质量技术监督局、山东省建设厅提出。 本标准由山东省建设厅 负责起草。 本标准主要起草人：吴英、王晓瑜、胡冰、。

30、中大北校区物业管理服务范围及质量标准 一、保安工作（楼宇内） （一）工作任务 1、楼宇内日常安全管理及安全防范的保安工作。 2、楼宇内安防监控系统、办公门禁控制系统的监控管理及相关设备的维护 管理。 3、所有建筑物、设施及有形物体的消防管理，消防系统的日常维护及管 理，包括消防控制中心的操作台和联动控制柜、消防水泵房及相应的控制柜、 消防喷淋系统、消防栓系统、防火门、消防排烟送风系统、烟感、温感、消防 事故照明系统、消防报警系统、灭火器等。 （二）管理内容及要求 保安保安 1、服从甲方管理，严格按照甲方要求做好。

31、中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业 中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理实务物业管理实务 第11章 物业管理服务质量与考 评 中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业 本 章 讲 授 本章讱授： 服务质量管理 物业管理服务质量 推行2000版ISO9000族标准认证 物业管理考评 中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业 学 习 目 的 与 要 求 2掌握 服务与服务质量的概念 服务质量的特征 服务质量管理的内容 1了解 物业管理考评的意义和 分类 ISO9000：2000版质量管理体系 3重。

32、物业服务的质量管理 及ISO标准 物业服务的质量管理 ISO质量标准 物业服务的质量管理 你对质量管理是怎么理解的？ 物业的质量管理又指什么？ 请大家先思考一下？ 物业服务的质量管理 央视315晚会曝光苹果产品国内售后不国际双重标准 周大生百泰等品牌千足金涉嫌造假 添加廉价金属 江淮同悦汽车使用廉价钢板 丌断腐蚀造成车身腐烂 “大众”汽车DSG发速器敀障频収祸从天降 新浪、天涯等多网站被恱意绑定弹出广告 网易窃叏用户信息 邮箱投放垃圾广告 物业的质量管理从哪里体现？ 物业服务的质量管理 物业服务的质量管理 小区出入口的保安在岗。

33、质质 量量 管管 理理 手手 册册 重庆龙湖置业发展有限公司重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理分公司物业管理分公司 批准发布： 曹 筱 玲 （受控状态章） （受控状态章） 重庆新龙湖物业管理有限公司 版本号：C 生效日期： 2004 年 2 月 1 日 质量管理手册质量管理手册 修改状态： 全文共 39 页 第- 1 页 0.0 目录 0.0 目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 0.1 适用范围 B/0 2 0.2 发放范围 B/0 3 0.3 公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5。

34、1 重庆新龙湖物业管理有限公司 重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册 质量管理手册 批准发布： 0.0 目录 0.0 目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 0.1适用范围 B/0 2 0.2发放范围 B/0 3 0.3公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析和改进 B/0 31 9.0 附 录 9.1 职能分配表 B/0 37 9.2 质量体系文件关联表 B/0 38 9.3 物业公司组织架构图 B/0 另附 9.4 各部门。