物业公司服务质量的管理办法（5页）.doc-地产文库

物业公司服务质量的管理办法（5页）.doc

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物业资料

上传人：大宝编号：59037 2021-02-23 5页 18KB

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1、物业服务质量的管理物业服务质量的管理一、最优化管理即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户（使用人）的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到用户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向业主（用户）提供咨询导向、室内维修等正常物业管理范围以外2、的服务，体现管理企业的“周到服务”。“最优理念”服务达到的效果是：当您在岗位工作的时候，优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣；在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，即时为您服务，每个员工的工作都是一丝不苟、彬彬有礼且规范化、标准化。二、换位思考管理凡事都要先设身处地站在用户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足用户的需求，把用户的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“用户想到的我们已经做到，用户未想到的我们超前思考”，从而提供更适合用户需要的服务，满足用户的需求。三、零磨合管理即在前期物业管理介入中，深入物业现场，参与设备调试，3、熟悉物业各项功能，站在使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，将不利的因素消灭在萌芽状态。同时，结合具体物业特点，充分了解用户需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在物业正式入伙时，使管理磨合期接近“零”。四、零风险管理科技型物业作为高尚现代化物业，其管理有别于其它物业，特别是安全、环境和技术含量方面。为防止意外事件的发生，管理企业在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面都应有严格的管理措施，确保万无一失。为了解除用户的后顾之忧，物业管理人员着眼于长远承担物业管理责任，不断完善硬件与软件设施，确保物业的正常安全运行；注重物业相关保险事项，按照有关规定投保公共责任险、第三者责任险，并与用户方协商安排设备保险事宜，提高科技型物业抗风险能力。五、零干扰管理对服务对象进行全面、深入的调研，掌握其服务需求规律，合理调配服务人员，

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