江苏省住宅物业管理分级服务质量标准方案（29页）.doc-地产文库

江苏省住宅物业管理分级服务质量标准方案（29页）.doc

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上传人：大宝编号：59032 2021-02-23 29页 96.50KB

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1、江苏省住宅物业管理服务标准江苏省住宅物业管理服务标准 1 范围范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。 2 规范性引用文件规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。房屋修缮范围和标准（试行）城乡建设环境保护部城住字 1984677 号江苏省物业管理条例江苏省人大常委会（2、2000）公告第 17号住宅室内装饰装修管理办法建设部第 110号令 3 总则总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和 “明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。 4.公共服务公共服务 4.1 接待接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用3、人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录 A，服务忌语附录 B。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 4.1.1 值守值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 4.1.2 服务时限服务时限 4.1.2.1 一级一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部房屋修缮范围和标准（试行）等确定（下同）。服务 2 小时内到位，24 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修 7 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。 4.1.2.2 二级二级急修服务 1

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