江苏省住宅物业管理分级服务质量标准方案（29页）.doc
-
资源ID：59032
资源大小：96.50KB
全文页数：29页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
25金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
江苏省住宅物业管理分级服务质量标准方案（29页）.doc
1、江苏省住宅物业管理服务标准江苏省住宅物业管理服务标准 1 范围范围 本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。 本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。 2 规范性引用文件规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随 后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议 的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 房 屋 修 缮 范 围 和 标 准 （ 试 行 ） 城 乡 建 设 环 境 保 护 部 城 住 字 1984677 号 江苏省物业管理条例江苏省人大常委会（
2、2000）公告第 17号 住宅室内装饰装修管理办法建设部第 110号令 3 总则总则 通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和 “明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业 的健康发展。 本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行 为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执 行。 4.公共服务公共服务 4.1 接待接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一 视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用
3、人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲 切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录 A，服务忌语 附录 B。 对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、 收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 4.1.1 值守值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 4.1.2 服务时限服务时限 4.1.2.1 一级一级 急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设 备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见 建设部房屋修缮范围和标准（试行）等确定（下同）。服务 2 小时内到位，24 小时内修 复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修 7 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。 4.1.2.2 二级二级 急修服务 1
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
