龙湖地产物业服务质量管理手册含组织管理（46页）.pdf-地产文库

龙湖地产物业服务质量管理手册含组织管理（46页）.pdf

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服务手册

上传人：大宝编号：58933 2021-02-23 46页 720.86KB

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1、1 重庆新龙湖物业管理有限公司重庆新龙湖物业管理有限公司质量管理手册质量管理手册批准发布： 0.0 目录 0.0 目录章节号名称版次号页码 0.0 目录 B/0 1 0.1适用范围 B/0 2 0.2发放范围 B/0 3 0.3公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析和改进 B/0 31 9.0 附录 9.1 职能分配表 B/0 372、 9.2 质量体系文件关联表 B/0 38 9.3 物业公司组织架构图 B/0 另附 9.4 各部门职能目标 B/0 另附 9.5 物业公司核心流程 B/0 另附 2 0.1 适用范围0.1 适用范围 0.1.1 本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。 0.1.2 本手册的适用范围： a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。 b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。 c）本公司涉及的部门（见3.0 章：组织结构图）。 d）本公司提供的服务物业管理服务。以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。 0.13、. 3 本手册是依据 ISO 9001:2000质量管理体系要求的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有： a）本公司的质量方针、质量目标。 b）管理的政策和原则。 c）质量管理要求以及应用。 d）各管理过程的相互作用。 0.1.4 引用标准、术语和定义 a) 引用标准： ISO 9000 : 2000质量管理体系基础和术语 b) 术语和定义：本手册采用 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。 0.2 发放范围0.2 发放范围 0.2.1 企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公 OA 上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任 0.2.2 公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。 3 0.3 公司简介0.3 公

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