龙湖地产物业服务质量管理手册含组织管理（46页）.pdf
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龙湖地产物业服务质量管理手册含组织管理（46页）.pdf
1、1 重庆新龙湖物业管理有限公司 重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册 质量管理手册 批准发布： 0.0 目录 0.0 目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 0.1适用范围 B/0 2 0.2发放范围 B/0 3 0.3公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析和改进 B/0 31 9.0 附 录 9.1 职能分配表 B/0 37
2、 9.2 质量体系文件关联表 B/0 38 9.3 物业公司组织架构图 B/0 另附 9.4 各部门职能目标 B/0 另附 9.5 物业公司核心流程 B/0 另附 2 0.1 适用范围0.1 适用范围 0.1.1 本手册的目的： 为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。 0.1.2 本手册的适用范围： a） 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。 b） 本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以 说明。 c） 本公司涉及的部门（见3.0 章：组织结构图）。 d） 本公司提供的服务 物业管理服务。 以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。 0.1
3、. 3 本手册是依据 ISO 9001:2000质量管理体系要求的标准在过往管理的基础上，根据 本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有： a） 本公司的质量方针、质量目标。 b） 管理的政策和原则。 c） 质量管理要求以及应用。 d） 各管理过程的相互作用。 0.1.4 引用标准、术语和定义 a) 引用标准： ISO 9000 : 2000质量管理体系 基础和术语 b) 术语和定义： 本手册采用 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义， 以及和物业管理服务相关的行业通用的术 语和定义。 0.2 发放范围0.2 发放范围 0.2.1 企业内部 原版：由行政部经理保留电子版本 发放版：在公司办公 OA 上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任 0.2.2 公司外部 质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。 3 0.3 公司简介0.3 公
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