物业管理服务提供过程控制程序（6页）.doc-地产文库

物业管理服务提供过程控制程序（6页）.doc

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物业资料

上传人：大宝编号：55790 2021-02-14 6页 27KB

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1、服务提供过程控制程序服务提供过程控制程序 1.01.0 目的目的为了通过有效地控制物业管理中每一服务项目的服务过程，确保本公司提供的服务质量满足顾客的要求，特制定本程序。 2.02.0 适用范围适用范围本程序适用于本公司各职能部门，各各物业管理处所有影响物业服务质量的服务过程之有效控制。 3.03.0 职责职责 3.1 品质管理部负责检查监督职能部门和各物业管理处服务过程的质量。 3.2 各职能部门/各物业管理中心负责本部门服务过程的质量控制。 4.04.0 工作程序工作程序 4.1 服务过程的划分 4.1.1 楼宇接管过程 4.1.2 楼宇入住过程 4.1.3 常规物业管理服务过程 2、a)安全服务过程; b)保洁服务过程; c)设备维护服务过程; d)绿化服务过程； e)楼宇日常事务管理； f)特约服务过程； 4.2 总经理组织或委托各物业管理处成立物业接管小组，小组成员由相关专业人员组成。具体执行物业接管验收标准作业规程。 4.2.1 总经理组建各物业管理中心，并任命各物业管理中心经理及其他管理人员。 4.2.2 各物业管理中心经理组建管理专业小组。 4. 3 各物业管理中心管理层员工共同负责策划，组织、安排楼宇入住工作，具体执行入住管理标准作业规程。 4.4 物业服务质量目标的制定 4.4.1 质量目标制定的依据各物业管理处质量目标制定的依据是：本公司质量方针3、质量目标；物业管理服务方案；本各物业管理处的职能；管理项目的实际情况。 4.4.2 质量目标的制定及审批各物业管理处主管负责制定本本公司的质量目标。各物业管理处质量目标报物业副总经理审核。总经理批准，并在品质管理部备案。 4.4.3 工作计划制定与控制 4.4.3.1 为了实现本公司的质量目标，各职能部门和各物业管理中心应制定各自的某项目年度月份工作计划，以确保服务工作的质量。 4.4.3.2 各职能部门、各物业管理中心的某项目年度月份工作计划，上报综合管理部留存一份。 4.4.3.3 各职能部门和各物业管理中心根据各自制定的年度、月份工作计划中所承担的任务具体组织实施。 4.5 日常物业管理服务过程控制。各物业管理中心成立服务中心、安全组、保洁绿化组（可根据各自服务项目适当增减调整）。 4.5.1 安全服务 4.5.1.1 人力资源部根据各项目具体用人标准招聘安全

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