专题简介：
1、新进员工培训标准作业规程 1.0 目的目的 为了对公司新进员工实施必要的培训， 使其对公司企业文化有一定的基本 了解并掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，特制定本程序。 2.0 范围范围 本规程适用于对物业管理公司新进员工的培训工作的管理。 3.0 职责职责 3.1 公司人力资源部负责新进员工入司培训的组织及监督。 3.2 分管副总经理负责对人力资源部关于新进员工培训的抽查。 4.0 程序要点程序要点 4.1 新进人员培训。 4.1.1 岗前意识培训。由人力资源部提供培训时间及培训教材。 4.1.2 培训内容： a） 公司简介； b）公司企业文化； c。
2、员工薪资福利制度 一、工资标准 1、员工工资结构： 工资总额=固定工资+奖励工资+午餐费. 固定工资=基本工资+效益工资+岗位工资. 2、固定工资根据当月考勤情况核定，奖励工资按月考核，每季度发放一次。 3、每年度依据公司的经营情况制定公司薪酬标准，并根据员工工作业绩酌 情调薪。 4、员工工资实行保密制度，任何员工不得向本单位员工或公司以外单位人 员透露工资额度。 二、工资发放规定 1、每月八号为工资发放日，如八号为公休日，则顺延至下星期一； 2、员工试用期只发基本工资，工作不满七天离职者不发工资； 3、每月 15 日（不含 1。
3、编号：SW-JL-G-091 序 号 到场 时间 姓 名 所在部门 或项目 工种或职 务 序 号 到场 时间 姓 名 所在部门 或项目 工种或 职务 1 26 2 27 3 28 4 29 5 30 6 31 7 32 8 33 9 34 10 35 11 36 12 37 13 38 14 39 15 40 16 41 17 42 18 43 19 44 20 45 21 46 22 47 23 48 24 49 25 50。
4、员工姓名 填表日期 所属部门或 项目 职 务 请假时间 自 年 月 日 时至 年 月 日 时，共计 天。 假 别 病假 事假 婚假 产假 丧假 事假及其他假别具体说明： （注：如为病假，请附区级以上医院开具的正式诊断书） 核 准 主管经理 人力资源部 直接主管副总 总经理 注：此卡每月底随考勤汇总表一并交予人力资源部存档。 员工姓名 填表日期 所属部门或 项目 职 务 请假时间 自 年 月 日 时至 年 月 日 时，共计 天。 假 别 病假 事假 婚假 产假 丧假 事假及其他假别具体说明： （注：如为病假，请附区级以上医院开具的正式诊断书） 核 准 主管。
5、姓名 部门 职位 类别 嘉奖 记小功 记大功 晋升工资 晋职 警告 记小过 记大过 降薪 降职 解聘 其他 事件 描述 当事人确认： 处理 结果 开 单 遵 循 条 款 部门负责人 确认 部 门 经 理 确 认 人力资源部经理 审 核 分管副总经理 审 批 总经理审批（记小 功、小过，此栏为 空项） 财务部执行（不涉 及经济利益，此栏 为空项。
6、考勤管理制度 严格考勤制度是强化管理，提高工时利用率，考核劳动效果的重要措施，是 核发员工工资、奖金的重要依据。 一、员工工作时间 1、 管理人员：上午 8：30 至下午 5：30，中午 12：00 至 13：00 为午休用 餐时间。 维修人员：上午 8：30 至下午 5：30，中午 12：00 至 13：00 为午休用 餐时间。 保洁人员：上午 7：00 至下午 4：00，中午 12：00 至 13：00 为午休用 餐时间。 保安人员：白班 7：00 至 19：00， 夜班 19：00 至第二天早 7：00。 2、公司不同部门，根据工作性质不同，由各部门经理规定每天工作时间、 每周工作天数。
7、员工离职、内部调职管理标准作业规程 1.0 目的：目的： 为了规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理，确保员工离职、内部 调职工作的质量，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围： 本规程适用于物业管理有限公司部门经理及以下级别所有员工的离职及内 部调职工作。 3.0 职责：职责： 3.1 用人部门经理负责提出本部门员工离职、内部调职工作的申请及审核工作。 3.2 人力资源部员工负责离职、内部调职工作的复核及审核工作。 3.3 总经理负责员工离职、内部调职工作的审批。 4.0 程序要点程序要点 4.1 员工离职形式 4.1.1 辞职。员工依。
8、培训管理标准作业规程 1.0 目的目的 为了确保员工素质满足公司要求服务和管理的要求，公司为所有员工提供 必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，特制定本规 程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理公司所有员工的培训管理工作。 3.0 职责职责 3.1 各部门、项目负责人负责提出培训要求，按照公司年度培训计划组织实施 本部门、项目的培训。 3.2 人力资源部经理负责培训的组织、实施及监督实施。 3.3 财务部经理负责全年培训费用的预算。 3.4 分管副总经理负责年度培训计划的审核。 3.5 总经理负责年度培训计划。
9、员 工 行 为 规 范 员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服 务理念及时的传递给每一位客户和业主， 形成良好的购买体验和良好的业主感受, 同时使每一位员工不断提高自身的素质与修养，特制定了此行为规范，望公司所 有员工能够严格遵守，共同塑造一个良好的企业形象。 一、进入岗位 员工每天应提前 10 分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩带员工工作 卡，检查衣、帽、鞋是否整齐、得当，检查办公用品或工具是否齐全，以饱满的 精神状态进入工作岗位； 进入岗位后，应首先检查工作环境及设备是否正常，查看。
10、所属部门或项目： 职务： 报到日期： 年 月 日 姓 名 性别 出生日期 身份证号 政治面貌 婚否 民族 血型 身高 体重 是否已体检 家庭住址 邮政编码 毕业院校 专业 职称 最高学历 毕业时间 联系电话 本人 简历 及 主要 成就 家 庭 成 员 姓 名 与本人关系 工 作 单 位 电 话 备 注 注：本表须如实填写，如有虚假情况一经发现当即辞退。 员工本人签字。
11、部门或项目： 试用职务： 姓 名 性别 出生年月 婚否 政治面貌 民族 联系电话 家庭住址 试用日期 年 月 日至 年 月 日 试 用 期 工 作 情 况 本人意见 主管意见 部门或项目 经理意见 副总经理会签 总经理意见 备 注 是否提前转正 是 否 员工签字。
12、原所在部门或项目： 填表日期： 年 月 日 员工 个人资料 姓 名 性 别 出生日期 健康状况 最高学历 到职日期 原任职部门 原 职 务 主管经理对 该员工工作 的评价 签字： 年 月 日 调动部门/项目 内 外 岗位调动：由 调至 是否为平级调动： 是 否 职务变更：由 升/降 其它 ： 原工资标准 申请工资标准 发放时间 核 准 人力资源部 直接主管副 总经理 主管人力副 总经理 总 经 理 员工本人签字： 年 月 日 注：此单由人力资源部保存。
13、员工离职、内部调职流程图 Y N N N Y Y 开始 辞职 自动离职 劝退 解雇 离职员工填写 离职审批单 部门经理确认 副总经理审核 总经理审批 开始 根据公司需要调 职（晋升、降职） 部门/项目经理 填写人员异动 申请表 人力资源部、 财务部确认 继续原部 门工作 财务部结帐 离开 公司 副 总 经 理审核 总经理 审批 执行。
14、员工投诉与行政复议程序 1.0 目的：目的： 为了规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得 到解决，特制定本程序。 2.0 适用范围：适用范围： 本程序适用于物业管理公司经理以下范围内的投诉处理工作。 3.0 职责职责 3.1 投诉人负责提供必要的事实依据。 3.2 人力资源部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。 3.3 总经理负责员工投诉与行政复议的监控与结果的审批。 4.0 程序要点 4.1 投诉原则 4.1.1 署名投诉原则。 4.1.2 逐级投诉原则。 4.1.3 谁投诉谁举证的原则。 4.2 投诉要求。 4.2.1 投诉内容必须符合适。
15、工工 种种 基本 工资 效益 工资 岗位 工资 奖励 工资 误餐 费 工资 总额 管理员管理员 600 60 300 160 100 1220 服务员服务员 (救生领班救生领班) 500 60 100 70 100 830 维修主管维修主管 500 110 300 160 100 1170 维修组长维修组长 500 70 200 130 100 1000 维修员维修员 500 70 100 120 100 890 保洁主管保洁主管 (大堂领班大堂领班) 300 110 300 160 100 970 保洁组长保洁组长 (水体水体,救生救生 员员) 300 70 200 120 100 790 保洁员保洁员 300 60 50 50 100 560 保安主管保安主管 (后勤主管后勤主管) 400 100 300 150 100 1050 保。
16、员工奖惩标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范公司对员工奖惩的处理，特制定本规程。 2.0 范围范围 本规程适用于物业管理公司经理及以下员工的行政奖惩处理。 3.0 职责职责 3.1 各部门经理负责对本部门下级员工接受奖惩的提出。 3.2 人力资源部经理负责行政奖惩工作的组织实施与决定复核。 3.3 各部门经理负责对本部门员工奖惩决定的审核。 3.4 总经理负责公司所有员工记大过与记大功及以上行政奖惩决定的审批。 4.0 程序要点程序要点 4.1 奖惩的提出。 4.1.1 当员工工作表现涉及到奖惩时，部门负责人向部门经理提出。 4.1.2 部门经理进行。
17、人力资源部招聘标准作业规程 1.0 目的目的 为了能够确保为用人部门输送合格人才，特制定本规程。 2.0 范围范围 本规程适用于物业管理有限公司员工的招聘工作。 3.0 职责职责 3.1 用人部门/项目管理中心经理制定部门用工计划并负责招聘工作的业务考 核。 3.2 人力资源部经理负责本部门招聘工作的组织实施。 3.3 总经理负责用工计划及录用人员的审批。 4.0 程序要点程序要点 4.1 部门/项目管理中心发生员工离职或其他原因造成需增补人员，本部门经理填 写人员需求申请单 （经理助理级别以上人员需提前 1 个月申请，经理助 理以下级别需提前。
18、任职标准 技术业务部 经理： 40 岁以下，机电一体化专业，大学本科，高级工程师，熟悉技术部相关专业，至少精 通二门专业知识，从事物业行业两年以上，有从事过技术管理领导工作经验，熟悉工程 管理程序，思路敏捷，条理清晰，互助精神强。从事过 ISO9000 认证和管理工作。 助理： 30-45 岁，大学本科，工程师，了解技术部相关专业，精通一门专业知识，从事物业行 业两年以上，有一定的技术管理经验，较好的组织协调能力，执行力强，文件编写能力 好，从事过 ISO9000 认证工作。 电梯工程师电梯工程师 45 岁以下，身体健康，大学本科以上。
19、原所在部门或项目： 填表日期： 年 月 日 员工 个人资料 姓 名 性 别 出生日期 健康状况 最高学历 到职日期 原任职部门 原 职 务 主管经理 对该员工 工作的评 价 签字： 年 月 日 调动部门/项目 岗位调动：由 调至 其 他： 原工资标 准 申请工资标准 发放时间 核 准 人力资源部 直接主管副 总经理 主管人力副 总经理 总 经 理 员工本人签字： 年 月 日。
20、员工奖惩标准 奖励先进员工、惩罚违纪行为，是促进员工自觉地遵守公司的规章制度，同时激发员 工的工作积极性，创造良好的的工作氛围的基本保证。 一、奖励、处罚程序： 各类奖励、处罚由上一级主管（项目、部门经理以上人员）填写奖励、处罚申 请单提出申请，由主管副总经理审核，公司总经理批准后，人力资源部办理相应的 奖罚手续。 二、奖励标准：分为部门级奖励、公司级奖励和晋升奖励。 1、部门级奖励： A) 一个月内多次受到业主或上级的表扬； B) 合理化建议被采纳，成效显著； C) 积极推介顺驰品牌产品，树立良好口碑； D) 拾金不。
21、人力资源规划管理标准作业规程 1.0 目的：目的： 为了规范人事定编管理工作， 确保公司人力资源的合理配置， 特制定本规程。 2.0 范围：范围： 本规程适用于物业管理公司人事定编的管理。 3.0 职责职责 3.1 各部门负责人负责人事定编计划的制定。 3.2 人力资源部经理负责人事定编的审核。 3.3 总经理负责人事定编计划的审批。 4.0 程序要点程序要点 4.1 人事定编计划的制定与审批。 4.1.1 公司各部门/项目部经理根据公司组织结构确定后，依据部门岗位工作劳动 定额制定出人事定编计划报人力资源部审核。 4.1.2 人力资源部经理给出审核意见。
22、部 门 或项目 填表日期 接单时间 需求原因： 扩大编制储备人力离职补充短期需要专职人员 需 求 人 员 明 细 序 号 所需 工种 聘 用 条 件 人 数 希望 到职日期 办理结果 1 2 3 4 5 部门或项目 调配建议 部 门 或 项目经理 主管 副总经理 人力资源 副总经理 总 经 理 填表说明：1、所需人员聘用条件：年龄、性别、身高、学历以及其他条件。 2、审批流程：部门或项目经理直接主管副总经理主管人力 资源副总经理总经理，转人力资源部。 3、办理后此表由人力资源部存档。
23、人力资源部培训管理流程图 Y N N Y N Y N Y 开始 部门制定项目 /部门某年度培 训计划书 人力资源部 审 核 结束 人力资源部制定 关于公司某年 度培训计划书 分管副总经 理审核 总经理审批 结束 财务部执行 预算费用 人力资源部分解 年度培训计划 培训工作的组 织、实施 培训结果 的考核 再培训 存档。
24、人力资源部职责 1. 负责制定、维护、健全公司人力资源管理系统，包括：人事管理流程、新酬 管理、考勤汇总及工资核定、培训管理、奖惩管理、福利管理及相关制度、 福利管理及保险制度。 2. 组织员工招聘，满足公司用人要求，进行人力资源储备。 3. 组织各类培训，满足公司及员工个人素质提高的要求，宣导企业文化及核心 价值观。 4. 出具员工各类人事变动表格和依据，向公司各部门及管理层提供人力资源信 息。 5. 管理员工档案并及时更新，组织落实员工福利、社会保险，组织实施员工满 意度调查。 7. 联系人事局、劳动局、人才市场等相关。
25、人力资源管理作业流程图 Y N N Y N Y N Y 开始 人力资源规划 人 员 增 补 内部提拔 对外招聘 结束 领 导 审 批 结束 员工试用 转正考核、 审批 建立劳资关系 建立人事关系 劳资关系审核 人事关系审核 总 经 理 审 批 结束 正 常 工 作。
26、人力资源招聘流程图 Y Y N N N Y Y Y Y Y N N N N 部门上报人员 增补申请表 人力资源部制 定 招聘计划 人力资源 部审核 总 经 理 审批 结束 结束 内部提拔 外部招聘 内部提拔 外部招聘 评价 晋升 流程 甄选 结束 初试 复试 终试 录用。
27、员工编号：填表日期： 姓 名部 门职 务学 历 专 业入司日期是否转正 档案是否 转入公司 预定离职 日期 离职区分辞退 辞职 开除 自行离职 合同到期不续签 1、您离职的原因： 薪资偏低福利不佳 晋升机会工作环境 工作时间长无法适应加班 人际关系上学进修 健康因素无法调转人事关系家庭因素 交通不便其它 2、辞职/ 辞退原因（必须填写，可另附纸填写）： 经办单位交接项目经办人部门经理签字 原所属部门 1.工作交接（明细附背面） 2.业务及客户往来交接 3.文件资料交接 4.计算机软件、存储资料及相关密码交接 5.办公用品以及办公桌、文件柜。
28、应聘职位：填表日期：年 月 日 姓 名性别曾用名年 龄 照 片 籍 贯民族婚姻状况出生日期 健康状况身高(m)体 重(kg)血 型 毕业院校专 业学 历 身份证号码手 机 喜爱的运动专 长 计算机水平 可 否外语水平 可 否 档案所在地户口所在地 家庭住址邮 编电 话 教 育 状 况 起止年月学校名称/资格证书名称专 业受过何种奖励 工 作 经 历 起止年月工作单位工作内容职务月薪离职原因 自 我 推 荐 能否出差能否外派能否调转人事关系希望薪金 请提供友人的姓名、电话以便联系 姓 名电 话 人 力 资 源 部 意 见 优秀 适用 不适用 填表人声明：本人所填。
29、应聘职位：填表日期：年 月 日 姓 名性别曾用名年 龄 照 片 籍 贯民族婚姻状况出生日期 健康状况身高体 重(kg)血 型 毕业院校专 业学 历 身份证号码手 机 喜爱的运动专 长 档案所在地户口所在地 家庭住址邮 编电 话 教 育 状 况 起止年月学校名称/资格证书名称专 业受过何种奖励 工 作 经 历 起止年月工作单位工作内容职务月薪离职原因 自 我 推 荐 能否出差能否外派能否调转人事关系希望薪金 请提供友人的姓名、电话以便联系 姓 名电 话 人 力 资 源 部 意 见 填表人声明：本人所填上述各项均属实，如果有不实或虚假，愿意接受取消申请资。
30、编号：SW-G12 项目名称：年 月 日期培训用时培训内容培训对象培训人培训效果审核意见 培训月总结 员员工工培培训训（训训练练）记记录录表表 培训日期培训用时 时 至 时 共用 小时 培训地点组织者 培训人培训对象 培训主题 培 训 内 容 备 注 受 训 人 员 签 到 部门/项目姓 名部门/项目姓 名部门/项目姓 名 备注。
31、特种清洁项目标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范特种清洁项目程序，提高清洁专业化程度，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理公司所有特种清洁项目。 3.0 职责职责 3.1 各项目环境管理部主管负责特种清洁项目工作的组织实施和质量检查 3.2 保洁员依照本规程进行特种清洁项目具体工作。 4.0 程序要点程序要点 4.1 玻璃清洁 4.1.1 准备伸缩杆、抹水器、刮水器、玻璃铲刀、抹布、玻璃水（兑水比率参照 清洁剂使用标准作业规程 ） ： a） 将窗框和窗槽清理干净； b） 用抹水器将玻璃水抹在玻璃上，将积尘清除； c） 用。
32、清洁剂的使用标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范清洁剂的使用工作，确保正确使用各类清洁剂，特制定本规程。 2.0 适用范围：适用范围： 本规程适用于物业公司使用的所有清洁剂。 3.0 职责职责 3.1 环境管理部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方 法。 3.2 保洁员负责依照本规程具体使用各类清洁剂。 4.0 程序要点程序要点 4.1 玻璃清洁剂 4.1.1 使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。 稀释度：大面积清洗 1：20 镜面和局部除污渍 1：5 4.1.2 使用方法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁 员具对玻。
33、室内公共区域清洁标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范室内公共区域清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果，特制定本 规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理公司各项目室内卫生的清洁、保洁工作。 3.0 职责职责 3.1 各项目环境管理部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 3.2 各项目环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施保洁员作。 3.3 保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。 4.0 程序要点程序要点 4.1 室内公共区域清洁计划的制定 4.1.1 环境管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。。
34、特殊环境清洁标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理公司各项目在特殊情况的保洁工作。 3.0 职责职责 3.1 环境管理部主管负责特殊情况下保洁员作的组织、检查和安全管理工作。 3.2 环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施特殊情况的保洁员工作。 3.3 保洁员负责依照本规程进行特殊情况下的保洁员工作。 4.0 程序要点程序要点 4.1 污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。 4.1.1 当接到环境管理部主管的指令后，保洁员应带着垃圾。
35、保洁工具管理及使用标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范保洁工具的管理及其正确使用，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业公司各项目保洁工具的正常使用。 3.0 职责职责 3.1 环境管理部主管负责保洁工具的采购计划、领用及发放，并依照本规程培 训员工掌握有关工具的正确使用方法。 3.2 保洁员负责依照本规程正确使用各类工具。 4.0 程序要点程序要点 4.1 工具领用程序 4.1.1 每月 24 日之前各项目环境管理部主管做好保洁用具使用计划，填写保 洁采购计划明细表并报本项目经理，经批准后，各项目派专人从公司 物料库统。
36、室外公共区域及楼梯间清洁标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范室外区域保洁员工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本规 程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理公司各项目室外公共场地及楼梯间的环境清洁管理。 3.0 职责职责 3.1 环境管理部主管负责室外及楼梯间卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 3.2 环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。 3.3 保洁员负责依照本规程具体进行室外及楼梯间卫生保洁员作。 4.0 程序要点程序要点 4.1 室外公共区域及楼梯间清洁计划的制定 4.1.1 环境管理部主管。
37、卫生消杀管理标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范卫生消杀工作程序，净化项目环境，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理公司各项目卫生消杀工作的管理。 3.0 职责职责 3.1 各项目环境管理部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量 监控。 3.2 各项目环境管理部班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。 3.3 保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。 4.0 程序要点程序要点 4.1 卫生消杀工作计划的制定 4.1.1 各项目环境管理部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。 4.1.2 消杀工作计划。
38、保洁工作质量检查标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范保洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对保洁工作质 量作出可观评价，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理公司各物业管理中心的保洁工作质量检查。 3.0 职责职责 3.1 环境管理部主管、班长负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评 比工作。 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 4.0 程序要点程序要点 4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.1.1 道路 a) 检查方法：每责任区抽查三处目视检查，取平均值； b) 质量标准：无明显泥沙、污。
39、综合管理部部门职责 1、公司营业执照的年审工作； 2、公章的使用及管理； 3、办公公文的收发； 4、档案管理； 5、公司计算机、复印机的维修、维护； 6、公司车辆管理； 7、公司人员服装的订制及整体管理； 8、各部门办公用品、印刷品、后勤用品控制及购买； 9、公司办公设备的管理，包括建立台帐，定期清查； 10、公司例会及年会的组织工作； 10、 员工福利计划及采购； 11、 图书、报刊订阅及管理。
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