物业管理中控室监控岗工作标准作业规程（4页）.doc-地产文库

物业管理中控室监控岗工作标准作业规程（4页）.doc

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作业规程

上传人：大宝编号：55786 2021-02-14 4页 18.50KB

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1、中控室监控岗工作标准作业规程 1.0 目的目的为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围本规程适用于顺驰物业管理有限公司各项目中控室监控岗。 3.0 职责职责 3.1 物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。 3.2 监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。 4.0 程序要点程序要点 4.1 严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。 4.2 接听电话时须在铃响三声内拿起电话说： “您好，中控室” 。2、如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在中控室电话通话记录表上。 4.3 密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在中控室值班记录表上。 4.3.1 当电梯监视系统收到报警时，应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。 a）如遇电梯故障困人，应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要3、试图扒开梯门；同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。 b ）如发现业主用客梯搬运重量或易燃，易爆，剧毒,有污染的货物时，应立即通知就近安全员人员进行处理。 4.3.2 当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。 4.3.3 当红外线报警装置报警时，应通知就近安全员人员进行处理。 4.3.4 属误报，应消除信号并如实做好记录。 4.3.5 做好背景音乐播放的运行管理工作。 a）播放音乐时间声音应适中。 b）夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19 ： 30 。 c ）冬季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 。 4.3.6

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