物业管理会馆突发事件处理标准作业规程（3页）.doc-地产文库

物业管理会馆突发事件处理标准作业规程（3页）.doc

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作业规程

上传人：大宝编号：55902 2021-02-14 2页 18KB

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1、会馆突发事件处理标准作业规程 1.01.0 目的目的规范经营部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护管辖区内的正常工作和营业秩序。 2.02.0 适作范围适作范围适用于经营部管辖区内所有突发事件的处理（火警、火灾除外）。 3.03.0 职责职责 3.1 经营部经理负责指挥突发事件的处理。 3.2 经营部经理助理负责落实经营部经理下达的命令，具体处理突发事件。 3.3 经营部主管负责突发事件第一现场的保护，上报、处理、协调工作。 4.04.0 程序要点程序要点处理各类突发事件的基本原则 4.1 快速反映原则： a）经营部当班主管接警后： 5 分钟内到2、达突发事件现场分析突发事件现场的性质，保护现场，作好紧急处理及时准确上报上级领导 b）经营部经理助理接到突发事件报告后 40 分钟内到达突发事件现场到达现场要快速准确的作出判断，制定出处理事件的方案及时上报经理和公司领导 c）经营部经理接到突发事件报告后 90 分钟内到达突发事件现场到达现场后，认真听取汇报，及时的控制事件的发展，作出正确处理，稳定员工情绪，维持正常营业秩序。及时上报公司主管总经理和总经理 4.2 统一指挥原则： a）处理突发事件由经营部经理负责统一指挥 b）在特殊的情况下，由经营部经理助理负责统一指挥 c）在特别紧急的情况下，由经营部主管负责现场统一指挥 43、.3 服从命令的原则：经营部主管需无条件服从经理助理和上级领导的命令，并负责对突发事件的处理过程，作好详细记录。 4.4 意外事故 4.5 当班的服务员发现意外事故时 a）要及时上报主管 b）及时采取抢救措施 4.6 经营部主管接到报告后，分析事故性质时 a）根据具体情况，采取相应措施进行紧急抢救或包扎人工呼吸 b）拨打 120 事故发生的时间及地点送重伤者到医院抢救 c）拨打 110 事故发生的时间及地点事故造成的伤亡及毁损情况已送抢救情况 4.7 主管经理助理接报后，立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并上报归管单位（如：市游泳协会、乒乓球协会）和上级主管领导。 4.8 其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。 5.0 相关支持文件相关支持文件会馆日常接待标准作业规程SW-ZY-JY-03 6.06.0 相关记录相关记录重大事件记

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