专题简介：
1、自然灾害编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：政策名称 自然灾害政策编号职能区域：保安部门 涉及区域：全部生效日期： 完成日期： 1、目的每个物业必须以这些准则作为指导，根据实际情况制定正式的行动计划，以将紧急事件或灾 害对生命、健康或财产的损害降到最低，并且采取必要、谨慎的措施来确保营业的持续性及 恢复正常营业活动。 2、目标所有物业的紧急救灾计划应当实现下述目标，其先后顺序代表重要程度：2.1通过撤离和掩蔽所有不需要参与救灾行动的人员来保护人员生命，并尽全力确保每个处于危险区域的人。
2、雪灾预警信号编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、暴雪预警信号暴雪预警信号分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。1.1暴雪蓝色预警信号1.1.1图标1.1.2标准：12 小时内降雪量将达 4 毫米以上，或者已达 4 毫米以上且降雪持续，可能对交通或者农牧业有影响。1.1.3防御指引：1.1.3.1.政府及相关部门按照职责，做好防雪灾和防冻害准备工作；1.1.3.2.交通、铁路、电力、通信等部门进行道路、铁路、线路巡查维护，做好道路清扫和积雪融化工作；1.1.3.3.行人注意防寒防滑，驾驶人员小心驾驶，车辆采取防滑措施。
3、防火检查制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、防火检查制度1.1各单位消防安全领导小组负责对本单位消防安全检查工作的组织和实施。1.2各单位要对防火检查工作列入本单位重要议事日程，做到有计划、组织、人员、内容、措施五落实。重点部位每日巡查一次，其它部位每月检查一次。1.3各单位要建立防火检查档案，每次检查要认真填写检查记录，检查人和被检查单位负责人要在记录上签字。1.4学校消防安全领导小组负责组织学校有关部门每年进行不少于2次的全校防火安全大检查，并视情况做好重点抽查工作，对发现。
4、抗雪灾工具清单编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、 抗雪灾工具清单抗雪灾工具清单序号物资名称建议数量放置区域或位置用途备注1雨衣、雨靴CMO在岗员工人 数的一半为基准分发给所有参与防雪灾应急人员 参与应急事件处理人员均需分发防护物质2手电筒CMO在岗员工人数的一半为基准分发给主要巡查人员或小组应急照明电池电筒应确保有足够的后备电池和灯珠；充电电筒应确保后备充电电池处于满电状态3地 垫 、 标 识牌、伞套机商场正常营运时需要的数量商场主要出口防护物资确保伞套满足使用需求4应急药箱3个（工程。
5、火灾应急预案编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、目录1.1介绍 1.1.1目的 1.1.2消防安全委员会 1.1.3火灾警报系统 1.1.4警报的顺序 1.2突发火灾事故时，应采取的行动 1.2.1火灾发现者 1.2.2所有员工 1.2.3协调员/助理协调员 1.2.4消防人员/助理消防人员/后备助理消防人员 1.2.5保安助理/保安主任 1.2.6消防小组 1.3非营业时间火灾事故 1.4责任和义务 1.4.1协调员/助理协调员 1.4.2消防人员/助理消防人员/后备助理消防人员 1.4.3保安主管 1.4.4消防小队/保安人员 1.4.5隔离消防报警的负责人 1.4.6消防指挥中心。
6、处理报失案件流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、处理报失案件流程 1.1正常工作时间 主管 非正常工作日 值班经理值班经理 携报失案件登记表、像机及照明设备赶赴现场 询问失主及相关人员情况并由失主填写报失案件登记表 征得失主同意在现场及外围地点查找，如遇重大案件注意保护现 场，及时通知主管（非营业时间） 报告保安主管 营运经理/商场总经理 同意后报警 110 协助报警 写出调查情况报告 事后写出事情报告事后接报告人员接报告人员主管携报失案件登记表、像机及照明设备赶赴现场 询问失主及相关人。
7、紧急情况和事件管理程序编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、紧急情况和事件管理程序1.1职能区域：保安部门 涉及区域：全部此文件可供外部承包商使用。1.2目的1.2.1为保安部门的运营和管理制定指导方针。1.2.2如果发生了紧急状况，保安人员应当防止人身伤害、财产损失和/或偷窃行为的发生。 1.3目标1.4范围/责任/例外事项1.4.1本政策使用于所有物业1.4.2集团运营总监负责管理此政策。1.4.3高级副总裁/副总裁 (SVP/VP) 负责解释本政策。 1.4.4对于本政策例外事项的任何请求，必须以书面形式提交高级副总裁/副总。
8、雪灾损失记录表编制部门：物业服务部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、 雪灾损失记录表 雪灾损失记录表项目： 登记日期： 年 月 日序号项目/名称型号规格单位数量区域/位置预计损失费用备注登记人审批人签署/印章： 管理办公室章。
9、公共事件处理流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、 目的面对突如其来的突发事件，XX购物中心能及时解决，给租户和顾客创造安全和谐的经商、购物环境。2、范围XX购物中心3职责3.1营运经理负责整个事态的控制和指挥3.2保安部负责整个事件的处置与协调3.3其他相关部门积极配合管理处作好相关工作4、 内容各种突发事件处理程序4.1打架斗殴、流氓滋扰4.1.1各楼保安部接警后，值班员应做到：4.1.1.1记录好案发时间4.1.1.2作案人数及特征4.1.1.3案件有关情况4.1.1.4报案人姓名、身份、电话号码4.1.1.5立即通知当。
10、雪灾害防护编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、什么是雪灾指冬季、春季出现的强降温和大风伴随降雪或大风卷起地面积雪的天气。对道路交通、城市居民生活和牧业生产危害极大。 雪灾预警信号系统雪灾黄色预警信号雪灾橙色预警信号12 小时内可能出现对交通或牧业有影响的降雪。6 小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续。雪灾红色预警信号2 小时内可能出现对交通或牧业有很大影响的降雪，或已经出现对交通或牧业有很大影响的降雪并可能持续。2、防护措。
11、火灾隐患整改制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、火灾隐患整改制度火灾隐患包括公安消防机构监督检查指出的、内部防火检查、巡查发现的、各部门岗位自查发现的火灾隐患。1.1当场改正的火灾隐患1.1.1防火巡查或防火检查中发现如下火灾隐患，应责成有关人员或部门当场改正并督促落实。1.1.1.1违章进入生产、贮存易燃易爆危险物品场所的。1.1.1.2违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险场所吸烟、使用明火等违反禁令的。1.1.1.3将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的。1.1.1.4消火。
12、安全保卫和犯罪预防编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、安全保卫和犯罪预防1.1职能区域：保安部门 涉及区域：全部1.2目的为保安部门的运营和管理制定指导方针。1.3目标为顾客创造一个愉快的购物环境。1.4范围/责任/例外事项本政策使用于所有物业1.5安全防范1.5.1监负责管理此政策1.5.2何扰乱次序的破坏行为，或激怒、妨碍、干涉或危害他人的行为。具体如下（但不局限于）：呼喊、尖叫、嘈杂或喧闹的行为、高声的音乐、投掷物品、奔跑、溜冰、暴走、滑板滑行、直排轮滑行或妨碍行人的自由通行的行为。商场门口。
13、紧急突发事件的处理程序编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT紧急突发事件的处理程序开始STARTOccurrence at H hr事件发生在 H 时Staff arrive within H + 40 minIncident detected by Security保安员发现紧急突发事件员工在事故发生H+40 分钟内抵达Activate Emergency Support Team (EST) at GMs discretion商场总经理判断是否启动应急支援组待命GM to assess- is situation*serious? 商场总经理评估 -情况是否严重？Inform all GMO staff and local authority department (。
14、防火巡查制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、防火巡查制度1.1消防重点单位及有消防重点部位的单位必须进行每日防火巡查，保卫处负责对各单位巡查工作进行指导和监督。1.2消防巡查要指定专人负责，并建立巡查日志。1.3消防巡查日志要对每日巡查情况做详细记录，并由巡查人员及其主管人签字。1.4巡查人员要认真负责，对巡查中发现的火险隐患要立即上报本单位主管领导并力争做到当场妥善处置，本单位无法解决的，要立即报告学校主管部门，在隐患未解决前，所属单位要采取积极措施，不能使隐患酿成火灾事故。。
15、消防控制室值班记录表编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、 消防控制室值班记录表消防控制室值班记录表日期年 月 日星期天气值班时间时 分至 时 分值班长值班员设备运行状况故障处理情况正常故障火灾自动报警系统控制装置自动喷水灭火系统控制装置室内消火栓启停控制装置泡沫、气体等灭火系统控制装置电动防火门、防火卷帘控制装置防烟排烟及电动防火阀等控制装置火灾事故广播、消防通讯控制装置消防电源、消防电梯控制装置值班时间时 分至 时 分值班长值班员控制室名称设备运行情况故障处理情况正常故障火灾。
16、雪灾应急处理流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1.目的 通过一系列的防患措施，将自然灾害的损失程度降至最低。 2.范围 适用于商场在雪灾期间的应急处理。 3.编制依据 依据中华人民共和国气象法、国家突发公共事件总体应急预案、中华人民共和国减灾规划 （年）、市民公共安全应急指南，制定本规程. 4. 组织体系和工作程序 通过国家气象台或政府信息平台发布的信息确认在商场所处的城市有雪灾天气，应根据商场的现有人员力量和灾害的级别，依据本规程，立即成立应急事件处理组织。 序号小组职责人员配置所在。
17、紧急情况处理流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、爆炸恐吓1.1目的建立一套针对爆炸恐吓情况的反应系统程序。1.2爆炸恐吓情况行动如果有受害者或客户打来电话告知他们受到了炸弹爆炸的恐吓，应立刻采取以下行动：1.2.1接到恐吓后保安人员值班人员应立即向管理人员报告爆炸恐吓的地点/楼陈。1.2.2在中控室的保安值班人员通知公安局并告知详细情况。1.2.3xxxx商场管理人员将作出以下的决定：1.2.3.1立即安排人员疏散，不搜寻大厦各处.1.2.3.2首先搜寻大厦是否有可疑人或物，并且保安人员立即将相关情况通知。
18、应急预案编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、 政府应急电话 匪警电话：110 城市监管：急救中心：120 市交管局：火警电话：119 市规划委：交通事故： 法律热线：供电急修： 供暖急修：有线急修： 供水急修：燃气急修： 市政管委：北京地震局： 消费者投诉中心：12315 汽车救援： 派出所： 2、治安事件处理规程2.1目的确保发生治安事件时，保安部能迅速、果断处理，保护购物中心、顾客的人身及财产安全。2.2范围用于购物中心管辖区域内发生的治安事件的处理。2.3职责2.3.1营运经理负责发生事件后的全面指挥工作。
19、消防档案管理制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、消防档案管理制度本单位作为消防安全重点单位，依法应当建立健全消防档案。消防档案包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。1.1消防档案必须详实，全面反映单位消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时更新。1.2单位对消防档案实行统一保管，由消防安全管理人负责管理，消防主管负责消防档案的日常维护和更新。1.3消防档案的内容：1.3.1消防安全基本情况包括以下内容： 1.3.1.1单位基本概况和消防安全重点部位情况； 1.3.1.2建筑物或者。
20、灭火器保养流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、灭火器保养流程序号检查项目检查日期检查单位维修类别维修日期维修单位上报程序保养计划1保质期每周一次外包:保安更换检查后五个工作日内物业部发现问题邮件上报物业部,由物业部下达邮件至相关部门两年一次更换，一年一次充装2受潮每周一次外包:保安更换检查后五个工作日内物业部3软管每周一次外包:保安更换检查后五个工作日内物业部4保险栓每周一次外包:保安更换检查后五个工作日内物业部5低充装每周一次外包:保安充压检查后五个工作日内物业部审批人签署/。
21、重点部位消防安全管理制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、重点部位消防安全管理制度1.1重点部位属单位重点要害部位，员工要严格遵守各项安全制度，不准擅离职守，对设备的改造情况、运行情况、注意事项及工具用具损坏情况要交接清楚，确保各种机械设备完好、运转正常。1.2维修施工应严格按照各项安全制度进行施工作业，严格执行操作规程，不准乱拉电线。1.3值班人员必须坚守岗位，对重点部位要做到勤巡视、勤检查、勤听、勤看，发现问题，排除隐患，并及时向上级汇报，确保安全。1.4重点部位应确定专人负。
22、火灾自动报警系统消防安全管理制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、消防控制室管理制度1.1消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警；1.2消防控制室值班人员应当在岗在位，认真记录控制器日运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，并填写消防控制室值班记录表的相关内容；1.3消防控制室值班人员应当经消防专业考试合格，持证上岗；1.4正常工作状态下，报警联动控制设备应处于自动控制状态。严禁将自动喷。
23、灭火和应急疏散预案演习制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、灭火和应急疏散预案演习制度1.1、综合性演练每半年开展一次，演练内容主要包括报警、灭火、疏散、检查、总结。具体内容按照灭火和应急疏散预案进行。1.2、灭火和应急疏散演练由消防安全责任人组织，消防安全管理人、各部门岗位消防安全责任人和义务消防队员参加。1.3、应急疏散演练应拟定好演练计划，确定参加人员，按照灭火和应急疏散预案开展。1.4、综合性演练须经酒店消防安全责任人批准后，方可实施。1.5、营业期间组织演练应当提前向顾客。
24、安全疏散设施管理制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、安全疏散设施管理制度1.1安全疏散设施由疏散走道、楼梯间、安全疏散出口、消防电梯以及安全疏散相关的疏散指示标志、应急照明、正压送风系统、事故广播组成，由消防主管负责日常维护保养，巡查人员负责日常检查，消防安全管理人负责监督；1.2安全疏散通道、楼梯间内严禁堆放任何物品；1.3严禁在安全疏散通道内设置任何型式的燃油、燃气开水炉，较大功率的电热水器必须设置于独立的房间内，并经专业电工核算负荷；1.4防火巡查人员和楼层服务员应将安全。
25、消防安全教育、培训制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、消防安全教育培训组织1.1消防安全责任人将消防安全教育培训工作列入单位年度消防工作计划，为消防安全教育、培训提供经费和组织保障；1.2消防安全管理人制定单位年度消防安全教育培训计划，负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育培训；1.3消防主管根据单位年度消防安全教育培训计划确定培训内容及授课人，并领导义务消防队开展消防业务理论学习和灭火技能训练；1.4各部门负责人应协助消防主管组织本部门人员参加消防安全教育培训。2、消防。
26、消防控制中心管理制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、消防控制中心管理制度消防控制中心是值班员运用监控设备及早发现火灾，控制消防机电设备的重要部位，也是物业服务部总监组织指挥灭火战斗的枢纽。为充分发挥消防控制中心的职能作用，特制定如下管理制度。1.1控制中心实行专人昼夜轮流24小时值班制度。值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真作好值班记录。1.2严格交接班制度。交接班时，接班人必须检验监控系统工作状况，并签字予以确认。1.3出现报警信号时，必须立即派人赶赴报警地点查验信号真伪情况。
27、消防安全“三级”检查制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、“三级”检查的组织形式消防安全检查分为班（组）、物业服务部、XX购物中心三级检查。1.1一级检查一级检查由班（组）组织实施，要求每班检查一次。1.1.1接班人应提前10分钟到岗，交班人须向接班人详细介绍本班安全情况，待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后，予以签字确认。1.1.2 交接班工作完成后，接班人应及时将检查结果报告本班班长。1.1.3交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清，其后发现的问题，主要由交班人。
28、保安值班主管每日报告编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、保安值班主管每日报告保安值班主管交接记录表值班主管值班时间年 月 日星期值班领班时 分- 时 分天气内务事项值班本、钥匙、器材交接（ ）；办公室电话、空调、电脑是否完好（ ）。来访人员接待（ ）起，是否记录或联络报告（ ）楼层全面巡检（ ）次，岗位巡检（ ）个，巡查次数（ ），店内巡视时间（ ）%是否参加上下班讲评（ ），协调事项（ ）项，移交事项（ ）项讲评内容是否确认（ ），队员出勤情况确认（ ），请假（ ）人，迟到（ ）人施工、加。
29、消防安全检查表编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、消防安全检查表 人员密集场所各业/租户消防安全检查表基本情况名称/单元负责人及消防安全专管负责人场所面积（m2）/容纳人数（人）义务消防队人数自查日期联系电话设施情况消火栓水喷淋报警装置疏散标志有无有无有无有无好坏好坏好坏好坏重点检查项目消防前室消防安全门应急安全指示灯是否符合要求是否符合要求是否符合要求无堆物营业时间不上锁保持完好脱排油烟机消防通道灭火器（只）是否定期清洗是否达到要求有效数量无油迹保持畅通失效数量备注各业/租。
30、保安月计划表编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、保安月计划表序号工作内容年 月(完成时间)责任人一周二周三周四周12345678910111213审批人签署/印章： 管理办公室章。
31、义务消防队的组织管理制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、义务消防队的组织管理制度1.1按照消防法、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定要求，消防安全责任人建立义务消防组织，消防安全管理人组织管理义务消防组织。1.2单位全体员工均为义务消防队员，消防安全管理人为义务消防组织负责人。1.3按照消防安全教育、培训制度规定对义务消防队员进行相关的培训。1.4义务消防队员的培训工作由消防安全管理人组织，消防主管具体负责实施。1.5义务消防队员训练内容包括：报警、灭火、自救、疏散程序以。
32、消防设施维护管理制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：按照国家有关法律法规和国家工程建设消防技术标准设置的建筑消防设施，是预防火灾，及时扑救初起火灾的有效措施。对建筑消防设施实施维护管理，确保其完好有效，是单位的法定职责。建筑消防设施投人使用后即应保证其处于正常运行或准工作状态，不得擅自断电停运或长期带故障工作。建筑消防设施的管理由消防安全责任人负责，消防安全管理人组织，消防主管具体实施。1、维护管理范围1.1火灾自动报警系统；1.2自动喷水灭火系统；1.3机械排烟系统；1.4室内消。
33、保安周计划表编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、保安月计划表序号工作内容年 月第 周(完成时间)责任人星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日12345678910111213审批人签署/印章： 管理办公室章。
34、用火用电安全管理制度编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、用火用电安全管理制度1.1用火、用电应认真执行相关操作规程和检修制度。1.2工作人员不得在单位动用明火。本单位和外单位因施工（包括小面积装修使用香蕉水、烯料等危险品）动火的工程，必须经消防安全管理人办理动火单。1.3施工单位进场前必须采取切实有效的防火安全措施，要确定专人负责，动火完毕立刻清查现场。不办证而擅自动火的，有关人员应责令立即停止施工，并依据有关规定对相应人员实施处罚；1.4电焊、焊割作业必须由经过专门培训，持有许可。
35、监控室工作流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、监控中心查阅录像申请流程1.1需求人在保安部提出口头申请，填写监控中心查阅录像申请表 保安部将填写完成的申请表提交至物业管理中心，经物业管理中心负责人同意签字后，由保安部拷贝录像资料至物业管理中心交物业管理中心保安助理；（顾客自行或购物中心通知） 1.2需求人与派出所民警共同前往监控中心，由需求人填写监控中心查阅录像申请表 监控中心电话通知物业管理中心当值负责人同意后，次日将申请表提交物业管理中心补签存档。2、监控中心每日交班记录。
36、电梯对讲情况处理流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、电梯对讲流程1.1消控室接到有乘客在电梯内求救呼叫，应立即进行记录接报和发现时间；1.2消防监控室接报后通过监控系统进行实时监控电梯内人员动态；1.3通过对讲机了解电梯内人员发生地点，被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层；1.4通过对讲机向物业服务部主任或保安当班领班汇报，请求派人或联系专业维修员前往；1.5在维修人员前往电梯时间段内，要不断与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非。
37、楼层巡逻情况记录表编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、楼层巡逻情况记录表楼层巡逻情况记录表楼层: 岗位: 日期:班次早班中班晚班值班时间/人员检查内容8:0016:00值班人员：16:0024:00值班人员：24:0008:00值班人员：是否有可疑人员、匿藏人员、盗窃、聚众闹事和打架等现象有无商铺乱发宣传单张及商铺的物品有无超出租赁线摆放情况和营业人员大声喧哗等现象责任区域的地面、墙身、玻璃、电梯、天花、垃圾桶等卫生情况是否正常消防走火通道内有无滞留人员、物品堵塞/占用和消防设备是否正常商铺内消防设施，公。
38、购物中心夜间报更记录表编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、 购物中心夜间报更记录表 购物中心夜间报更记录表日期 至 星期 至 岗位时间商场通道巡检员工通道/卸货区停车场/出入口停车场巡检外围巡检1外围巡检2备注报更时间报更人报更时间报更人报更时间报更人报更时间报更人报更时间报更人报更时间报更人23:000:001:002:003:004:005:006:007:00监控中心：审批人签署/印章： 管理办公室章。
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