1、巡逻勤务功能编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：政策名称 巡逻勤务功能政策编号职能区域：保安部门 涉及区域：全部生效日期： 完成日期： 1、目的1.1为保安部门的运营和管理制定指导方针1.2此程序包含大部分情况，但不包含所有情况。在大多数情况下，保安部人员应当最先注意到问题、事件或情况的发生。因此，他们对任何呼叫应该做出迅速、冷静和专业的响应。2、目标2.1安全部署应当以特定方式展开，以便能完全控制购物中心的所有区域，并且能对所有来访者和对象严格审查2.2保安人员是管理代表，对于公共关系、服务顾客和承租人以及资产保护负主要责任。所有人员应当为营造一个安全舒适的环境而努2、力。3、范围/责任/例外事项： 3.1本政策适用于所有物业3.2集团运营总监负责管理此政策4、巡逻方式4.1内部巡逻4.1.1时刻保持警惕,制止乞讨人员,推销人员，拾荒人员进入和逗留商场区域.及时制止商场区域纷争4.1.2制止无关人员进入消防通道和商铺,并配合做好高峰时段人员输导工作4.1.3对出现可疑,偷窃,抢劫之行径和醉汉,精神病人,及时通知监控和领班,并做好跟踪工作, 防止案件发生.4.1.4对装修单元进行巡查,消除隐患,确保施工安全和商场区域不受影响.制止施工人员违规进入商场以保持商场区域安全和环境整洁.4.1.5制止儿童在扶梯处玩耍,发现扶梯停止，及时通知相关部门检查、开启.4.1.3、6礼貌制止私自拍摄和携带宠物人员逗留商场区域4.1.7夜间做好商场的清场工作.4.1.8雨天及时通知保洁发放伞套和提醒摆放指示牌4.1.9服从领导指挥,并能完成临时交办工作任务.4.2停车场巡逻4.2.1禁止车载危险物品进入车库或由车库而进入商场，特殊情况必须进入须主管或当班领班批准并记录4.2.2做好人员和临时车辆的管理工作，保持车库环境清洁有序，车库内禁止清洗、维修车辆，禁止在车位处堆物，禁止吸烟、动用明火4.2.3做好车辆停放的管理工作,引导临时车辆停放，确保车道出入口畅通无阻、无违章停车4.2.4熟悉车库各车位、车辆情况，对来库停放车辆的外观须进行检查，外观有损坏的必须告知车主认可并记4、录在案，检查停放车辆车门、车窗是否锁好，防止有撬窃、破坏和撞坏的情况发生4.2.5熟悉车库标识、划线和车位以及相关设施、消防通道并随时对上述进行检查4.2.6服从指挥，完成上级交办的各项临时任务4.3商场外围巡逻4.3.1负责商场门口车辆临时停放的管理工作，确保车道畅通无阻, 确保无车辆乱停放4.3.2做好外广场管理,制止衣冠不整、醉汉、精神病人、滞留在商场广场区域,制止未经商场管理办公室同意的集会和活动4.3.3雨、雪天协助商场安保为客人套伞套，设置防滑警示,在不影响工作的前提下对有困难的业户与客人予帮助4.3.4确保商场门口及广场环境的有序与清洁4.3.5车辆意外碰撞或撞坏商场广场设施须立5、即通知上级并保护现场情况，记录现场证人、当事人的姓名、联络方式，肇事人的车牌、车型和事发经过，等待上级处理4.3.6劝阻外来车辆借道广场过境和在广场禁止清洗、维修车辆，禁止私自占用广场堆物4.3.7服从上司安排、指挥，完成领导交办的临时任务5、钥匙安全保护5.1钥匙管理分为 2 部分：5.1.1商铺5.1.2公共区域/设备（由保安部门保管部分）5.2所有钥匙应当被安全保存在钥匙控制箱或锁闭的办公桌里。由消控中心管理的部分，保安主管必须与外包保安公司主管每周核查钥匙使用情况5.3应指派一名员工来管理并监督所有钥匙的收取和分发5.4商铺钥匙管理5.4.1使用购物中心应急备用钥匙接收登记表登记及汇总6、钥匙清单。 所有租户必须提供商铺备用紧急钥匙给保安部封存。封存信封必须由租户店长及保安主管在密封签上签字或盖章。5.4.2租户借用须填写购物中心商场租户钥匙领用表5.4.3针对空置商铺，内部员工领用则填写购物中心钥匙借用申请单5.4.4对5. 4.2 及 5.4.3 项的领用，须在购物中心保安部钥匙领用登记表登记5.4.5若是紧急事故需启用密封钥匙，须填写购物中心已封存单元钥匙使用审批表5.4.6商铺更换锁芯须填写购物中心商场租户锁芯更换批准表5.5公共区域/设备 （由保安部门保管部分）5.5.1使用购物中心钥匙记录表登记及汇总钥匙清单5.5.2该部分钥匙主要供内部员工领用，领用时在购物中心保7、安部钥匙领用登记表登记5.6若发现有暴露风险，在公司决定后，方可对整个商场进行换锁5.7其他注意事项参见 SCP/CM-O3-PM-002/1 钥匙领用管理规定6、与承租人的联系/接触6.1每个承租人负责各自房产内的安全措施。但只要没有超出安保部门的职权范围，商场保安人员可以根据需要帮助承租人解决各种问题。 任何有关安全保卫的问题应交给安保部主管处理。无论发生何种情况，保安人员不得为具体的承租人制止或扣押商店窃贼。6.2与承租人接触时应当职业礼貌，严禁在值勤时对其进行不必要的拜访。6.3购物中心要求所有承租人按时开/停业。学习购物中心的章程，并上报任何推迟开业或提早停业的承租人。6.4购物中心严禁使用手写标语、在商店橱窗上张贴标记或广告、以及将广告或标记张贴超过租借线。6.5禁止在公共区域播放在音像店、电子游戏厅、商业街等处播放的音乐。大多数情况下，店主会接受礼貌的要求而调低音量。若店主没有响应，应向商场管理部门报告。6.6关于未经批准搬走承租人财产的情况，行将破产或终止租约的承租人通常会从他们的店铺搬走大量商品和装备，这样的行为也许是完全合法的，但是也需向商场管理部门报告。6.7在日常工作中，随时向承租人传达防止损失的政策、行动、培训方案和教育规划方面的信息。6.8管理人员（包括安保部人员）应召集承租人会议。(每 3 个月进行一次) 审批人签署/印章： 管理办公室章