1、物业服务助理职位说明书编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：部门 ： 物业管理部（物业服务）职位 ： 物业服务领班级别 ： 一般级直属主管： 物业服务安全主任下属 ： 物业助理及外包安管员 1、工作目的：在物业服务经理/物业服务主管的直接领导下，负责全面开展本岗位的各项管理工作，为租户提供各项服务，与其建立良好关系。2、主要职责： 负责对本班各岗位的工作进行检查、监督和指导，向主管负责。 负责对本班员工的行为规范及工作纪律进行监督和检查，加强内部管理。 负责对安防器材及设备的使用和管理工作进行培训、检查和指导。 负责组织本班员工对管理区域内环境卫生及乱摆卖（放）现象进行2、监督管理。 负责组织本班员工参加公司及管理处组织的各类培训、活动、会议。 负责组织本班员工对装修施工现场及公共区域的治安、消防、交通秩序等进行巡查。 负责本班新员工的岗前培训工作。 负责组织本班交接班工作。 负责本班员工离职时物品的交接验收工作。 负责本班员工请销假的审核工作。 负责本班宿舍内务卫生管理工作。 负责处理本班值班期间发生的相关事宜，管理做好本班安全工作并对本班工作负有主要责任。 负责协调本班与其它班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 负责当班值班情况的记录、汇报工作。 负责向客户服务中心反馈相关信息。 监督员工按时关闭应该关闭的电源、门、窗，通道等。 协助上级做好商场各类促销3、活动的安全保卫工作。 熟悉商场的经营布局,有关商场方面的法律,安全规定及员工守则。 协助主管妥善处理各类案件及相关事宜,遇有重大案件发生须迅速赶到现场.保护现场,控制现场,并及时汇报。 严格执行和落实各项规章制度,培养员工文明,值勤和保持良好的形象。 不断巡视督促各岗位的值勤情况,并及时处理员工汇报的各类事件提供现场指导和控制。 协助主管并带领全班保安积极开展勤务学习和军事素质训练及时刻保持高度警惕性,并进行日常培训和考核。 积极参加各部门组织的各种会议按时主持召开班务会,认真检查和讲评每天的工作实施情况. 做好值班记录和队员的考评工作,妥善处理队员之间的矛盾及勤务中各类事件。 负责对各营业区4、域下班的安全清场工作。 负责指引监督指导保洁人员对区域现场卫生进行保洁。 执行及有效完成上级交给其它工作。3、职位要求：教育程度 ：中专或以上学历；主修科目 ：物业管理或相关科目； 工作年资 ：商业营运保安管理5年以上工作经验，其中3年以上同等职位管理经验；专业资格 ：具有认可之物业管理专业资质证书；退伍军人优先，从事商业保安工作经验优先。技能知识 ：熟悉国家物业管理法规、法令等。熟悉大型商场之物业管理，有在大型商场工作之经验。 核心素质 ：具备较强的责任心和敬业精神、具备服务与配合观念及意识、作风严谨，行事稳健，具备强烈的团队意识及服从意识、富有团队组织能力和带头能力强、精力充沛，能承受较大的工作压力。身体情况 ：符合有关法规和岗位要求的劳动健康标准。考核标准 ：详细内容列于试用期评核表、工作表现评核表、公司制定的部门考核办法中。 审批人签署/印章： 管理办公室章