物业管理会馆突发事件处理标准作业规程（3页）.doc
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物业管理会馆突发事件处理标准作业规程（3页）.doc
1、会馆突发事件处理标准作业规程 1.01.0 目的目的 规范经营部处理突发事件的程序（火警、火灾除外） ，提高对突发事件的应急 处理能力，维护管辖区内的正常工作和营业秩序。 2.02.0 适作范围适作范围 适用于经营部管辖区内所有突发事件的处理（火警、火灾除外） 。 3.03.0 职责职责 3.1 经营部经理负责指挥突发事件的处理。 3.2 经营部经理助理负责落实经营部经理下达的命令，具体处理突发事件。 3.3 经营部主管负责突发事件第一现场的保护，上报、处理、协调工作。 4.04.0 程序要点程序要点 处理各类突发事件的基本原则 4.1 快速反映原则： a）经营部当班主管接警后： 5 分钟内到
2、达突发事件现场 分析突发事件现场的性质，保护现场，作好紧急处理 及时准确上报上级领导 b）经营部经理助理接到突发事件报告后 40 分钟内到达突发事件现场 到达现场要快速准确的作出判断，制定出处理事件的方案 及时上报经理和公司领导 c）经营部经理接到突发事件报告后 90 分钟内到达突发事件现场 到达现场后，认真听取汇报，及时的控制事件的发展，作出正确处 理，稳定员工情绪，维持正常营业秩序。 及时上报公司主管总经理和总经理 4.2 统一指挥原则： a） 处理突发事件由经营部经理负责统一指挥 b）在特殊的情况下，由经营部经理助理负责统一指挥 c） 在特别紧急的情况下，由经营部主管负责现场统一指挥 4
3、.3 服从命令的原则： 经营部主管需无条件服从经理助理和上级领导的命令， 并负责对突发事件的 处理过程，作好详细记录。 4.4 意外事故 4.5 当班的服务员发现意外事故时 a） 要及时上报主管 b）及时采取抢救措施 4.6 经营部主管接到报告后，分析事故性质时 a） 根据具体情况，采取相应措施 进行紧急抢救或包扎 人工呼吸 b）拨打 120 事故发生的时间及地点 送重伤者到医院抢救 c） 拨打 110 事故发生的时间及地点 事故造成的伤亡及毁损情况 已送抢救情况 4.7 主管经理助理接报后，立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救， 并上报归管单位（如：市游泳协会、乒乓球协会）和上级主管领导。 4.8 其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。 5.0 相关支持文件相关支持文件 会馆日常接待标准作业规程SW-ZY-JY-03 6.06.0 相关记录相关记录 重大事件记
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