1、第四节 晨会及手语操 1、手语操 （1） 时间：早晨 09：3009：35 （2） 内容： A、手语操感恩的心 （a）星期五、星期六、星期日 （b）店庆、 “阳光风暴” 、商场大型营销活动期间 （c）国家规定节假日 B、手语操怒放的生命 （a）星期一至星期四 （b）根据公司统一要求，更换或调整 （3） 具体要求： A、督促员工持晨会记录本快速到手语操位置列队 B、整队，保证队列整齐 C、检查员工仪容仪表 D、领唱、领做手语操 E、检查、指导、整改员工手语操动作整齐、标准 F、检查、指导、整改员工手语操声音洪亮 （4） 特殊情况： A、督导新员工在入职后 37 天内熟练掌握手语操 B、临时导购人2、员要求按正式导购人员标准执行 2、晨会准备： （1） 时间：早晨 09：3509：50 （2） 地点：各楼层区域相应晨会位置 （3） 队形： A、队形组织因素： （a）各楼层区域晨会位置地形、面积 （b）各楼层区域参加晨会员工人数 B、队形要求： （a）纵队、横排整齐 （b）使每一位员工均可清楚接收晨会内容 （5）会议内容准备 A、时间： （a）基本内容：晨会前日，晚上 21：00 之后 （b）补充内容：晨会当日，早晨 09：20 之前 B、渠道： （a）阳光百货 OA 办公系统 i 公告 ii 通知 iii 各部门发布的各类相关消息、邮件 （b）海信商业管理系统 （c）相关经理、主管指示 （3、d）现场管理 C、内容： （a）营销活动信息 （b）奖惩通报 （c）制度颁发、人员调动等通告 （d）相关事务性工作通知 （例如：班车票购买时间等） （e）临时、突发事件通知、传达 （f）销售情况 （g）现场问题 （h）固定内容：详见参照【OA】中【知识管理】【文档查询】 【制度发布】【现场管理】【现场管理考核细则】【楼层】 【周一晨会固定内容】 3、晨会控制 （1）早上问候 A、问候内容： （a）楼层区域管理员： “各位同事，大家早上好！ ” （b）导购人员： “早上好！ ” B、姿态要求： （a）收腹、挺胸、双手交握放于身前 （b）问好同时，45 度鞠躬 （c）两眼平视，面带微笑 （6）声音4、洪亮, 吐字清楚 （2）内容传达 A、姿态要求： （a）收腹、挺胸 （b）两眼平视，面带微笑 （c）声音洪亮, 吐字清楚 B、传达要求： （a）按会前准备内容，传达无误 （b）将会议内容正确转化为员工易懂、易接受的语言 （c）传达层次清晰，重点突出，言简意赅 （d）时刻注意参会员工状态、反应，及时做出相应调整 （e）注意与参会员工交流、互动 （3）时间控制 A、目的：保证员工有足够时间进行卫生清洁等营业前工作，为营业做 准备 B、开始时间：早晨 09：35 C、结束时间：早晨 09：50 左右 D、时长：15 分钟左右 （4）现场激励 A、目的：振奋精神，激励士气，明朗心情，创造最高业绩 B、形式： （a）领宣口号 （b）团队游戏 （c）其它 C、注意事项： （a）内容正向，意义明确 （b）形式新颖 4、晨会结束 （1）晨会结束语 A、内容： （a）楼层区域管理员： “今天的工作，就拜托大家了！ ” （b）导购人员： “一定努力！ ”(击掌) B、姿态要求： （a）收腹、挺胸、双手交握放于身前 （b）结束语同时，45 度鞠躬 （c）两眼平视，面带微笑 （d）声音洪亮, 吐字清楚 （2）散会注意事项： A、保持秩序，列队行走 B、通道行走，不得穿越专柜 C、不得跑动喧哗