1、销售销售后续后续管理流程管理流程 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。 二、二、 适用范围适用范围 适用于销售策划部签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。 三、三、 职责职责 3.13.1 销售策划部销售策划部 3.1.1 组织销售签约工作； 3.1.2 组织客户办理按揭手续； 3.1.3 协助开展商品房交付工作。 3.23.2 客户服务部客户服务部/ /物业公司物业公司 3.2.1 核对面积差异，通知客户办理面积补差手续； 3.2.2 邮寄设计变更通知书并公证； 3.2.3 负2、责寄发交付使用通知书 、 收楼通知 、 收楼需知等资料，通知客户办理入伙手续； 3.2.4 协助业主收楼事宜的咨询。 3.2.5 通知客户领取分户产权证和分户国土证。 3.33.3 开发部门开发部门 3.3.1 提供项目实测报告； 3.3.2 负责办理分户产权证和分户国土证。 四、四、 流程图流程图 销售后续管理流程 客户服务部/物业公司财务部客户相关部门开发部 面积确认阶段分户国土办理阶段商品房交付阶段分户产权办理阶段 项目实测报告 列出差异名单及金 额 完成面积补差协 议及面积确认 通知汇签 通知客户办理面积 补差手续 拟定设计变更 通知书 邮寄房屋 交付通知书 通知客户 办理入伙手续 无3、差异 核对面积差异 客户办理面积补差 手续 有差异 邮寄通知书并公证知悉并获取邮寄 客户办理入伙手续 产品集中交付 作业指引 设计变更管 理业指引 收取分户权证办理 资料 办理分户权证 出具维修基金缴费凭 证、不动产发票产权联 存档并通知客户领 取 通知客户缴纳分户 国土证所需资料 向国土局提交办证 资料 缴费名单 存档并通知 客户领取 客户领取手续 客户领取手续 记录并存档 五、五、 关键活动描述关键活动描述 5.15.1 签约签约程序程序 5.1.1 签约工作具体操作要求及程序详见销售签约管理工作指引 。 5.1.2 以确认客户是否交清首期款或全款为工作接口。 5.1.3 组织客户签署房地4、产买卖合同及其附件。 5.1.4 完善签约、按揭资料收集、备案等后续手续。 5.1.5 备案手续完成后，通知一次性付款业主领取合同或按揭银行领取合同。 5.25.2 银行按揭办理程序银行按揭办理程序 5.2.1 组织银行或律师审查客户资料是否符合贷款条件。 5.2.2 安排客户、银行、律师、保险公司及公证处办理签署贷款合同。 5.2.3 完善及跟进按揭后续银行审批、抵押登记办理、放款等手续。 5.35.3 客户商品房交付办理程序客户商品房交付办理程序 5.3.1 商品房交付具体操作要求及程序详见产品集中交付工作指引 。 5.3.2 商品房交付结束后，工程部就客户反映的问题进行汇总分析，根据分析结果出具纠正/预防措 施报告并跟进落实情况。 5.45.4 房地产证办理程序房地产证办理程序 5.4.1 书面知会客户办理房地产证的时间及相关事宜。 5.4.2 组织客户于约定的时间期限内统一收取客户办证资料。 5.4.3 代收政府收取的税费。 5.4.4 房地产证办出后，通知客户领取房地产证。 六、六、 支持性文件支持性文件 6.16.1 流程及作业指引流程及作业指引 6.1.1 销售签约管理作业指引 6.1.2 产品集中交付作业指引 6.26.2 表单及模板表单及模板 无