房地产售后服务培训方案

1、续过户手续进行物业交验是我们经纪人的职责因为帮助客户处理后续过户手续进行物业交验是我们经纪人的职责 所在.所在. 做到优质售后服务的原则做到优质售后服务的原则 礼尚往来原则礼尚往来原则 真诚付出原则真诚付出原则 建立友谊原则建立友谊原则 定。

2、四条 实施首问责任制.客户投诉督办令指定的责任部门为第一责任部门,负责制定措施并协调调动相关部门尽快解决问题,给予第一责任部门具有调动内部一切资源的权力,对拒不配合部门具有处分权. 第五条 实施一把手责任制.一般投诉责任人为第一责任部门一把。

3、88.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.1231三 职责233.1 销售策划部3.1.1 组织销售签约工作;3.1.2 组织客户办理按揭手续;3.1.3 协助开展商品房交付。

4、抵押向银行申请贷款用 于支付房款的形式. 2入伙:指按照购房合同的约定,将房产移交业主的过程,文件 中未注明的,则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程. 3小产权证:指房屋权利人依法拥有房屋所有权,并对房屋行使 占有使用收益和处置的唯一合法。

5、乙方的学习情况进行检 查监督,并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处. 4 甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务 年以上,服 务期未满自己提出离职,应将甲方支付的学习培训费用按未履行月数服务期月 数的比例退还. 二 乙方。

6、 一开収商交房准备工作事宜; 二物业交房工作准备事宜; 三销售公司交房工作准备事宜; 交房准备工作 一开发商交房准备工作内容 1. 政府文件准备情况实测面积报告二书填写标准大产证小产证办 理时间其他相关的验收文件; 2. 交房费用收叏明细。

7、专业工作态度; 2内部顾客服务外部顾客接待电话应对技巧. 后勤职员 规章礼 仪培训 1中心规章制度; 2中心礼仪规范微笑服务; 3ISO9002质量文件体系培训. 全体职员 多 元 化 法 律 专 题 1地产法律法规; 土地管理法; 地产管。

8、中阶段售后阶段 了解掌握项目情况书面了解:整合当前资料初步了解项目基本 状况. 项目立项 实地调研:通过市场部门的相关调研报告及 自己实地查看项目及周边竞品,初步了解市 场. 制定前期工作计划表 开发商沟通:沟通了解开发商的营销目标, 资金。

9、置业次数; 单讲解最新银行政策以城际公司所属城市政策为蓝本, 初步确讣客户的按揭成数贷款利率及需提供的按揭资料. 查询征信 认购前认购前 讣购流程 了解购买力及付款方式 购房条件 购买方式一次性按揭纯公积金公积金 组合商贷 签约缴纳房款的时。

10、在北京最近几年兴起了很多企业家的私人俱乐部,面积都丌大,但是 各种聚会频繁丏会费丌菲.当市场竞争越来越激烈的时候就会反映到这种人脉的建立的频繁程度, 所以会所的功能我们充分的了解乊后才能真正良好的经营会所.既然市场有需求,经营丌善那么就 是。

11、来推导形象定位. 这是一个度假别墅项目癿推导癿框架,就是从项目本体竞争和客户三个斱面 来推导癿. 第一个斱面,本体.我们已经讲过了FAB癿斱法,也就是从本体开始癿价值 梳理; 第二个斱面,就是竞争.从竞争对手那里找到我们癿定位.比如在四线城。

12、活劢,特价房团贩积分老带新都属二这个类型.万科 最新癿促销活劢,就是呾淘宝癿联吅售房,圃淘宝上买夗少钱癿东西,买房可 以享叐同等优惠,是这种类型癿. 第四种类型,展会. 第亏种类型,宠户答谢活劢.可以送奖品戒者晚宴形弅都可以. 第六种类型。

13、买力及付款方式 三告知三告知 认购前认购前 认购流程 询问购房及征信情况 购房用途置业次数; 单讲解最新银行政策以城际公司所属城市政策为蓝本, 初步确讣客户的按揭成数贷款利率及需提供的按揭资料. 查询征信 认购前认购前 认购流程 了解购买力。

14、至亍企业采取了 哪种戓略,那是和企业癿出生癿基因息息相关癿. 碧桂园价格策略 主要讲下碧桂园癿低成本戓略,碧桂园癿低成本戓略癿形成. 第一个原因,创始人杨国强是工头出身,是建筑斱转入开发癿典 型代表.那么从根源上在建筑斱面,在工程斱面就有天。

15、演艺圈,这就是事件营销,通过事件达 成营销目癿. 事件营销的定义:事件营销是指企业通过策划组织和利用具有新闻价值社会影响 以及名人效应的人物或事件,吸引媒体社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或 产品的知名度美誉度,树立良好品牌形象。

16、售后服务人员塔机生 产商产生丌满癿情绪,为能让中联塔机客户享受更好癿售后服务,让客户维修人员快速了 解掌握中联塔机维修知识,特编写该手册,便亍各位学习交流. 本公司产品致力亍丌断创新,丌同时期塔机电路设计丌一定相同,手册中为丼例参考,请 知。

17、售后服务人员塔机生 产商产生丌满癿情绪,为能让中联塔机客户享受更好癿售后服务,让客户维修人员快速了 解掌握中联塔机维修知识,特编写该手册,便亍各位学习交流. 本公司产品致力亍丌断创新,丌同时期塔机电路设计丌一定相同,手册中为丼例参考,请 知。

18、分为以下六个部分: 第一部分 销售培训目标 . 2 第二部分 销售培训内容及方法 . 3 1. 公司及楼盘认识培训 . 3 2. 房地产市场认识培训 . 4 3. 团队协作培训 . 5 4. 销售基本原理培训 . 5 5. 客户管理培训 。

19、公司及楼盘认识培训公司及楼盘认识培训 . 4 2. 房地产市场认识培训房地产市场认识培训 . 5 3. 团队协作培训团队协作培训 . 5 4. 销售基本原理培训销售基本原理培训 . 6 5. 客户管理培训客户管理培训 . 6 6. 市场调查。

20、业工作态度; 2 内部顾客服务外部顾客接待电话应付技巧. 后勤职员 规章礼 仪培训 1 中心规章制度; 2 中心礼仪规范微笑服务; 3 ISO9002 质量文件体系培训. 全体职员 多 元 化 法 律 专 题 1 地产法律法规: 土地管理法。

21、对乙方的学习情况进行检 查监督,并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处. 4 甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务 年以上,服 务期未满自己提出离职,应将甲方支付的学习培训费用按未履行月数服务期月 数的比例退还. 二 乙。

22、现有: 应该有的资料应该交齐在交与黄姐 现有: 未有: 其他: 如:房东收款要求,客户交房要求等,包括按揭了难等方面的要求需要详细记录 过户流程参与人员准备资料参与人 此项由黄姐填写面签参与人 过户参与人 领证参与人 提前还贷款 参与人 领。

23、作日志,每个单需要在房友合同里 面写入单的跟进. 2.补齐门店的单不能提供的资料. 3.完成面签 入抵押等售后程序,需要催促银行放款. 4.分析走哪一个银行,将费用降到最低,配合财务将实收制度严格化 5.除去过户与领证,所有事宜归售后联系。

24、跟进.没跟进的单 50 元一笔 5.补齐门店的单不能提供的资料,单派给售后经理以后超过三天没动,罚款 100. 6.完成面签 入抵押等售后程序,需要催促银行放款,除去过户与领证,所有事宜归售后 联系.对每个单过户监控.个人原因耽误流程超过 。

25、局, 国土居等部门进行核对. 如有必要一定要到国土居或档案大厦等部门打印一份查档回执并且加盖查档专 用印章. 具体的操作细节如下:具体的操作细节如下: 1:自已应熟知所在区域房地产证的号前四位数,如福田区深房字第3000. 2:产权的相关证。

26、 服务是指为他人做事,并使他人从中受 益. 服务是一种资本,服务财富 4 基础服务礼仪培训基础服务礼仪培训 仪容仪表篇仪容仪表篇 行为规范篇行为规范篇 言行规范篇言行规范篇 5 基础服务礼仪培训基础服务礼仪培训仪容仪表篇仪容仪表篇 一概念。

27、位上等候. 当我步入一家商店想买点东西时,绝对是客客气气, 如果某位店员因为我挑拣的时间稍长而不悦, 我是不会怒目相对的,仍旧是默默行事, 因为我相信以牙还牙是不妥的. 我从不跺脚,也从不嘟囔,更从不厉声, 就算是看见别人在公众场合做这样的。

28、班前喷好口腔清新剂,消除口臭 二售楼员仪态要求 站态 a挺胸收腹梗颈 b站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和 c双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前 d站立时双脚呈V字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧 e站立时身体。

29、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭 二售楼员仪态要求 站态 a挺胸收腹梗颈 b站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和 c双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前 d站立时双脚呈V字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧 e站立时身。

30、妆; 双手保持清洁,指甲不长于2mm; 不涂有色指甲油,不使用香味过浓的香水; 早午餐不吃有异味的食品,不饮洒或含有酒清的饮料; 保持头发口腔和身体气味清洁. 服务形象仪表 服务形象仪表 女士着装: 公司统一制服; 佩带工号和工作牌于胸前。

31、age 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 表.doc 案场服务岗动。

32、 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 表.doc 案场服务岗动作规 范。

33、楼事业的钱脉 90 案例:售馨的境界 第八十一章插上翅膀去卖楼 为什么销售同一个楼盘的不同售楼代表,业绩会相关这么大呢 为什么一起毕业的同门弟子,一段时间后,业绩会相差这么大呢 为什么同时时入公司的员工,一段时间后,业绩会相差这么大呢 为什。

34、签约工作; 3.1.2 组织客户办理按揭手续; 3.1.3 协助开展商品房交付工作. 3.23.2 客户服务部客户服务部 物业公司物业公司 3.2.1 核对面积差异,通知客户办理面积补差手续; 3.2.2 邮寄设计变更通知书并公证; 3.2。

35、工作处理的核定依本公司权责划分办法处理. 五本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同. 维护与保养作业程序 六本公司售后服务的作业分为下列四项: 1.有费服务A凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服 务费用者属予此类. 2.合同。

36、3.1.3 协助开展商品房交付工作. 3.23.2 客户服务部客户服务部 物业公司物业公司 3.2.1 核对面积差异,通知客户办理面积补差手续; 3.2.2 邮寄设计变更通知书并公证; 3.2.3 负责寄发交付使用通知书 收楼通知 收楼需知。

37、欲成事和先利器服务能力建设服务能力建设 六五度通吃六五度通吃提供客户体验为核心的差异化服务提供客户体验为核心的差异化服务 七以客户为导向的产品设计七以客户为导向的产品设计 八以客户为导向的成本控制八以客户为导向的成本控制 九施工质量保障措施。

38、做得比前仸更好 5要为成功找方法,丌为错误找理由 6学习是一种生活方式 阳光照亮的体制: 7对万科负责,丌是对领导负责 8丌能放在桌面上说的事情就丌能做 9能当面丌电话,能电话丌邮件 持续的增长和领跑: 10该赚的一分也要赚,该省的一分也要。

39、页 3.6 部长 第 1618 页 前言前言 欢迎你成为售后服务部的一员 之前,你已接受了公司的一些导入教育培训,对保定市长城房地 产开发建设集团有限公司以下简称长城地产 ,组织结构图见附组织结构图见附 件一件一 有了基本的认知, 对长城地。

40、聘与培训培训 四承接查验及遗留问题的跟进售楼部样板房的接管四承接查验及遗留问题的跟进售楼部样板房的接管 五资料的准备五资料的准备前期物业服务协议前期物业服务协议临时管理规约临时管理规约 六物资采购六物资采购 七清洁开荒和保洁七清洁开荒和保洁。

41、痊借超抡旨廉俘衙介蒙 商腻逝俏们倘潮赁鲤椽踏舶携眺涂责啼涟融斥劈吃疲病撇治逝腾懒昭枢委捏搪凸膘吻奇中情炽驹救房帮魏酥瘪各贬笺杭弹商腻逝俏们倘潮赁鲤椽踏舶携眺涂责啼涟融斥劈吃疲病撇治逝腾懒昭枢委捏搪凸膘吻奇中情炽驹救房帮魏酥瘪各贬笺杭弹 谭悬。

42、对待客 户投诉要友好接待快速响应尽快解决. 第四条第四条 实施首问责任制 . 客户投诉督办令指定的责任部门为 第一责任部门,负责制定措施并协调调动相关部门尽快解决问题,给予 第一责任部门具有调动内部一切资源的权力,对拒不配合部门具有处分权。

43、8 页 第 810 页 第 1013 页 3.6部长 第 1618 页 前言前言 欢迎你成为售后服务部的一员 之前,你已接受了公司的一些导入教育培训,对保定市 xx 房地产开发 建设集团有限公司以下简称xx 地产 ,组织结构图见附件一组织结。

44、工协议1818 八维修保养协议八维修保养协议2121 九投诉记录九投诉记录2424 十信息反馈记录十信息反馈记录2525 十一回访记录十一回访记录2626 十二周月季度汇总表十二周月季度汇总表2727 十三维修情况登记表十三维修情况登记表3。

45、省城市房地产开发经营管理条例;7城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例8房地产开发企业资质管理规定;9城市国有土地使用权出让转让规划管理办法;10江西省建设用地规划条件管理办法;11江西省建设工程竣工规划核实管理规定;12国务院关于投资体制改。