1、1 2 基础服务礼仪培训基础服务礼仪培训 服务礼仪标准流程服务礼仪标准流程 服务的概念及理念服务的概念及理念 服务指标服务指标 案场环境展示案场环境展示 3 服务的概念及理念（暂略）服务的概念及理念（暂略） 海尔：真诚到永远海尔：真诚到永远 万科物业：同心圆万科物业：同心圆 联想电脑：阳光服务联想电脑：阳光服务 联想阳光服务的宗旨是：“您的需求，我们 的行动”， 服务理念是：“专业、诚信、贴心”。 服务是指“为他人做事，并使他人从中受 益”。 服务是一种资本，服务=财富 4 基础服务礼仪培训基础服务礼仪培训 仪容仪表篇仪容仪表篇 行为规范篇行为规范篇 言行规范篇言行规范篇 5 基础服务礼仪培训
2、基础服务礼仪培训-仪容仪表篇仪容仪表篇 一、概念一、概念 仪容：仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的 管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自 爱。 仪表：仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精 神面貌的外观体现。 二、标准二、标准 整体要求：整体要求：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满 活力。 6 基础服务礼仪培训基础服务礼仪培训-仪容仪表篇仪容仪表篇 仪容仪容 面貌：面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。 妆容妆容：（女士）面着淡妆，清新自然，不得化浓妆。 （男士）男士不得绪胡须。 嘴巴：嘴巴：保持唇部滋润口气清新，以适合近距离交谈。 头发：头发
3、：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。 （男士）短发，旁不及耳，后不及衣领； （女士）长发刘海不过眉，长发不过肩，整齐扎于脑后。 耳饰耳饰：只可戴小耳钉（无坠），颜色清淡。 手：手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色 指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。 身体：身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 7 基础服务礼仪培训基础服务礼仪培训-仪容仪表篇仪容仪表篇 仪表仪表 1.必须着工装上岗。工装要求保持干净平整，纽扣完整， 无汗味及其他异味。 2.必须佩带工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸处，不许 有污损。 3.男士领带统一款式、统一颜色；女士丝巾统一打法、 统一方向。 4.男士袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出 皮肤为准。 5.女士丝袜无勾丝，脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。 6.必须着皮鞋，鞋不漏脚趾，不得穿凉鞋、拖鞋。皮鞋 保持干净。
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