1、销售后续管理流程销售后续管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修修订订内容内容 修修订订人人 审核人审核人 批准人批准人 1.1. 流程概况流程概况 流程目的流程目的 规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。 适用范围适用范围 适用于项目销售后的按揭、入伙、产证办理等业务手续的操作。 定义定义 1、按揭：指客户因购买商品房而以房产为抵押向银行申请贷款用 于支付房款的形式。 2、入伙：指按照购房合同的约定，将房产移交业主的过程，文件 中未注明的，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 3、小产权证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，
2、并对房屋行使 占有、使用、收益和处置的唯一合法凭证。 流程主导及流程主导及 参与部门参与部门 营销策划部（主导） 、物业公司、项目部、财务管理部、工程管 理部 上游流程名称上游流程名称 下游流程名称下游流程名称 子流程名称子流程名称 销售过程管理流程 按揭办理作业指引 入伙流程作业指引 销售面积补差作业指引 产证办理作业指引 部门部门 流程中承担职责流程中承担职责 营销策划部 1. 负责组织按揭和抵押登记手续办理、销售面积补差等工作。 2. 负责组织产证办理工作。 3. 负责组织客户入伙工作。 财务管理部 1. 出具面积补差结算单。 2. 配合完成客户按揭办理手续。 项目部、 物业公司、 工程
3、管理部 1.参加入伙工作， 配合完成房屋验收并根据验收结果完成维修工作。 2 2、流程图、流程图 销 销 销 销 销 销 销 销销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销销 销 销 销 销 销 销 销 销销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销销 销销 销 销 销 销销 销 销 销 销 销 销 销 销 销销 销 销 销 销销 销 销 销销 销 销 销销 销 销 销 销销 销 销 销 销销 销 销 销 销销 销 销 销 销 销 销 销 销销 销 销 销 销 销 销销 销 销 销 销 销 销销 销 销 销销 销销 销 Y N 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销
4、 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销
5、 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 Y 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 销 3 3、工作程序工作程序 3.1 银行按揭办理银行按揭办理 3.1.1 营销策划部负责将已签订的购房合同报营销策划部经理、营销分管领导审 批签字后，由客服专员送政府主管部门办理备案。 3.1.2 对需要办理按揭的客户，营销策划部在签署购房合同的同时收集按揭资料 并进行初审，健全办理贷款客户清单。 3.1.3 银行审核客户按揭资料，审核通过后由客户填写个
6、人住房抵押贷款合同 和贷款申请表等相关文件，审核不通过则告知客户或要求补充相关资料。 3.1.4 营销策划部负责跟进按揭办理进程，并及时反馈，银行按揭办理具体要求 见按揭办理作业指引 。 3.2 入伙入伙办理办理 3.2.1 由营销策划部在入伙前 1 月时牵头成立入伙准备工作小组，明确相关工作 及部门。 3.2.2 由营销策划部组织规划设计部确定住宅使用说明书 、 住宅质量保证书 的内容。 3.2.3 由营销策划部确定入伙名单交营销策划部经理审核，并在入伙前 2 周时， 以邮寄形式向客户寄发入伙通知书 ，并列清相关费用。 3.2.4 入伙过程由各职能部门分工完成，项目部负责入伙过程中的工程维修
7、工作， 并汇报每日维修情况。 3.2.5 入伙结束后，营销策划部负责就客户反映的问题汇总归纳，并反馈相关职 能部门。 3.2.6 有关入伙要求工作见入伙管理作业指引 。 3.3 房产证办理房产证办理 3.3.1 入伙时，营销策划部客服专员负责收集办理产权证的相关资料并填写相关 表格。 3.3.2 营销策划部负责提供面积实测报告，财务管理部负责出具面积补差结算单。 营销策划部负责根据竣工面积实测报告进行房款面积补差的核算及相关协议的 拟定和签署，具体面积补差工作见面积补差作业指引 。 3.3.3 办理补差同时预收办证相关费用。 3.3.4 项目通过规划验收、工程结算及竣工资料备案后办理房地产初始登记。 3.3.5 营销策划部负责办理按揭客户的抵押登记并将产证原件送交银行，按揭客 户领取房产证复印件。一次性付款购房的客户可领取合同原件及购房发票，办理 房产证后领取原件。 3.3.6 有关房产证办理工作见产证办理作业指引 。 4、支持性文件支持性文件 4.1. CH-WI-KF01-1按揭办理作业指引 4.2. CH-WI-KF01-2入伙管理作业指引 4.3. CH-WI-KF01-3销售面积补差作业指引 4.4. CH-WI-KF01-4产证办理作业指引 5、相关记录相关记录 5.1 CH-QR-KF01办理贷款客户清单
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