房地产开发集团售后服务部工作手册【20页】.doc
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房地产开发集团售后服务部工作手册【20页】.doc
1、 xxxx 房地产开发集团售后服务部房地产开发集团售后服务部 工 作 手 册 目录 前言前言 第 2 页 1 1 部门介绍部门介绍 1.1 部门建设 第 3 页 1.2部门结构及人员配置 第 3-4 页 2 2 部门业务范围及岗位职责部门业务范围及岗位职责 2.1 业务范围 第 4 页 2.2部门各岗位说明 第4-7页 3 3 部门业务流程及作业指导部门业务流程及作业指导 3.1 通用要求 第 8 页 第 8-10 页 第 10-13 页 3.6部长 第 16-18 页 前言前言 欢迎你成为售后服务部的一员！ 之前，你已接受了公司的一些导入教育培训，对保定市 xx 房地产开发 建设集团有限公司
2、（以下简称“xx 地产” ，组织结构图见“附件一”组织结构图见“附件一”）有了基 本的认知，对 xx 地产的文化和对员工的基本要求有了基本的了解。 从今天开始，你将正式进入岗位。为了更好的担负赋予你的职责，完 成业务工作，发挥你的智慧、能力，了解和认识所在部门的情况及相关业 务流程是必不可少的。 通过本手册的学习，将有助于你快速融入部门，进入工作角色。 希望在以后工作中，你能与全体成员共同努力，为部门和公司的持续 发展贡献聪明才智，为自己的职业生涯写上浓重的一笔！ 本工作手册以 xx 地产相关规章制度、 质量手册 、 程序文件为指 导而编制，随公司管理制度的调整而相应调整，以确保一致性，并随着
3、本 部门职责的调整而调整。 第一部分第一部分 部门介绍部门介绍 售后服务部是 xx 地产的售后维修和售后服务部门， 对 xx 房地产开发建设的项目进 行公共设施维修和业主反馈的接待，力求达到顾客的满意。 售后服务部坚持让顾客满意的原则，力求达到维修满意率 85%以上，售后维修返工 率低于 5%。售后服务部自 2006 年成立两年时间，为 xx 房地产开发建设的项目进行售 后维修，为小区的业主解决困难。售后服务部员工必须具备以下基本要求： 1）为人正直、诚实，热情； 2）不骄不躁，原则性强，敢于解决矛盾； 3）勤奋好学，吃苦耐劳； 4）工作积极主动，不推诿，不应付； 5）熟练掌握业务技能，为业主提供优质服务； 为确保工作的正常开展，售后服务部员工必须具有以下技能、知识： 内勤：内勤： 1）熟练运用 word、Excel、powerpoint 等办公软件； 2）熟练掌握本部门业务流程同时，掌握
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