房地产开发建设集团售后服务部工作手册（17页）.doc
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房地产开发建设集团售后服务部工作手册（17页）.doc
1、售后服务部 工 作 手 册 目录 前言前言 第 2 页 1 1 部门介绍部门介绍 1.1 部门建设 第 3 页 1.2 部门结构及人员配置 第 3-4 页 2 2 部门业务范围及岗位职责部门业务范围及岗位职责 2.1 业务范围 第 4 页 2.2 部门各岗位说明 第 4-7 页 3 3 部门业务流程及作业指导部门业务流程及作业指导 3.1 通用要求 第 8 页 第 8-10 页 第 10-13 页 3.6 部长 第 16-18 页 前言前言 欢迎你成为售后服务部的一员！ 之前，你已接受了公司的一些导入教育培训，对保定市长城房地 产开发建设集团有限公司（以下简称“长城地产” ，组织结构图见“附组
2、织结构图见“附 件一”件一”） 有了基本的认知， 对长城地产的文化和对员工的基本要求有了 基本的了解。 从今天开始， 你将正式进入岗位。 为了更好的担负赋予你的职责， 完成业务工作，发挥你的智慧、能力，了解和认识所在部门的情况及 相关业务流程是必不可少的。 通过本手册的学习，将有助于你快速融入部门，进入工作角色。 希望在以后工作中，你能与全体成员共同努力，为部门和公司的 持续发展贡献聪明才智，为自己的职业生涯写上浓重的一笔！ 本工作手册以长城地产相关规章制度、 质量手册 、 程序文件 为指导而编制，随公司管理制度的调整而相应调整，以确保一致性， 并随着本部门职责的调整而调整。 第一部分第一部分
3、 部门介绍部门介绍 售后服务部是长城地产的售后维修和售后服务部门， 对长城房地产开发建设 的项目进行公共设施维修和业主反馈的接待，力求达到顾客的满意。 售后服务部坚持让顾客满意的原则，力求达到维修满意率 85%以上，售后维 修返工率低于 5%。售后服务部自 2006 年成立两年时间，为长城房地产开发建设 的项目进行售后维修，为小区的业主解决困难。售后服务部员工必须具备以下基 本要求： 1）为人正直、诚实，热情； 2）不骄不躁，原则性强，敢于解决矛盾； 3）勤奋好学，吃苦耐劳； 4）工作积极主动，不推诿，不应付； 5）熟练掌握业务技能，为业主提供优质服务； 为确保工作的正常开展，售后服务部员工必须具有以下技能、知识： 内勤：内勤： 1）熟练运用 word、Excel、powerpoint 等办公软件； 2）熟练掌握本部门业务流程同时，掌握公司各业务的工作流程，了解相关法律 法规； 3）良好的
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