房地产开发建设集团售后服务部工作手册（17页）.doc-地产文库

房地产开发建设集团售后服务部工作手册（17页）.doc

下载文档

通用施工

上传人：故事编号：193400 2021-10-28 17页 55KB

举报版权申述

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

15 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 17

下载文档

1、售后服务部工作手册目录前言前言第 2 页 1 1 部门介绍部门介绍 1.1 部门建设第 3 页 1.2 部门结构及人员配置第 3-4 页 2 2 部门业务范围及岗位职责部门业务范围及岗位职责 2.1 业务范围第 4 页 2.2 部门各岗位说明第 4-7 页 3 3 部门业务流程及作业指导部门业务流程及作业指导 3.1 通用要求第 8 页第 8-10 页第 10-13 页 3.6 部长第 16-18 页前言前言欢迎你成为售后服务部的一员！之前，你已接受了公司的一些导入教育培训，对保定市长城房地产开发建设集团有限公司（以下简称“长城地产” ，组织结构图见“附组2、织结构图见“附件一”件一”）有了基本的认知，对长城地产的文化和对员工的基本要求有了基本的了解。从今天开始，你将正式进入岗位。为了更好的担负赋予你的职责，完成业务工作，发挥你的智慧、能力，了解和认识所在部门的情况及相关业务流程是必不可少的。通过本手册的学习，将有助于你快速融入部门，进入工作角色。希望在以后工作中，你能与全体成员共同努力，为部门和公司的持续发展贡献聪明才智，为自己的职业生涯写上浓重的一笔！本工作手册以长城地产相关规章制度、质量手册、程序文件为指导而编制，随公司管理制度的调整而相应调整，以确保一致性，并随着本部门职责的调整而调整。第一部分第一部分3、部门介绍部门介绍售后服务部是长城地产的售后维修和售后服务部门，对长城房地产开发建设的项目进行公共设施维修和业主反馈的接待，力求达到顾客的满意。售后服务部坚持让顾客满意的原则，力求达到维修满意率 85%以上，售后维修返工率低于 5%。售后服务部自 2006 年成立两年时间，为长城房地产开发建设的项目进行售后维修，为小区的业主解决困难。售后服务部员工必须具备以下基本要求： 1）为人正直、诚实，热情； 2）不骄不躁，原则性强，敢于解决矛盾； 3）勤奋好学，吃苦耐劳； 4）工作积极主动，不推诿，不应付； 5）熟练掌握业务技能，为业主提供优质服务；为确保工作的正常开展，售后服务部员工必须具有以下技能、知识：内勤：内勤： 1）熟练运用 word、Excel、powerpoint 等办公软件； 2）熟练掌握本部门业务流程同时，掌握公司各业务的工作流程，了解相关法律法规； 3）良好的

房地产开发公司全套品牌公关管理体系制度程序文件资料（共20套打包）房地产开发公司全套品牌公关管理体系制度程序文件资料（共20套打包）

下载