1、 中管网制造业频道东风日产首汽专营店企业标准SQFS-ZD-SH-01-2003 ISO9001-2000售后服务部工作手册第A版编制人： 核准人：受控状态： 发放编号： 东风日产首汽专营店2003年9月1日发布 2003年9月1日实施东风日产首汽专营店章节号0.1目 录版本号A/0页码号020 封面010.1 目录021.0 售后服务部人员组织结构031.1售后服务部岗位职责1.2服务经理岗位职责1.3维修车间主管岗位职责.1.4前台主管岗位职责.1.5技术主管岗位职责.1.6洗车车间主管岗位职责.1.7信息员岗位职责1.8保修鉴定员岗位职责1.9保险理赔员岗位职责1.10前台接待组长岗位职2、责1.11服务接待员岗位职责1.12精品服务员岗位职责1.13机电及钣喷领班岗位职责1.14检验员岗位职责1.15机电技师岗位职责1.16钣喷技师岗位职责1.17洗车美容工岗位职责2.0售后服务部员工工资标准管理办法3.0售后服务部设备管理规定3.1关于旧杠的送修与使用管理规定3.2烤漆房的技术参数标定程序东风日产首汽专营店章节号0.1目 录版本号A/0页码号023.3烤漆房日常使用维护作业指导书3.4空压机使用规定3.5冷干机操作注意事项3.6气焊安全操作规程3.7砂轮机安全规定4.0客户回访制度5.0防火安全管理规定6.0厂区内准驾驶员管理办法7.0救援工作管理办法8.0售后服务部公务车管3、理规定9.0绿色通道实施办法10.0前台工作区域卫生管理条例10.1洗车车间卫生管理条例10.2维修车间卫生管理条例11.0维修车间管理要求12.0洗车管理规定13.0质量检验管理补充规定 中管网制造业频道 中管网制造业频道东风日产首汽专营店章节号0.1目 录版本号A/0页码号02服务部长售后服务部组织机构图：信息员洗车美容装饰车间主管前台主管前台技术主管维修车间主管保修鉴定员机电领班钣喷领班钣喷抢修组钣喷大修组服务顾问客户管理人员接待人员保险理赔员机电大修组机电抢修组精品小组美容小组洗车小组喷漆抢修组钣金抢修组喷漆大修组钣金大修组 中管网制造业频道 -东风日产首汽专营店章节号售后服务部岗位职4、责版本号A/0页码号售后服务部岗位职责1、 根据东风汽车有限公司乘用车公司下达的年度目标，制定专营店服务工作目标和工作计划并实施。2、 负责东风日产汽车的售后服务工作。3、 执行东风汽车有限公司乘用车公司各类服务标准、规范、及商务政策。4、 建立、完善客户档案，定期回访客户，做好终身服务。5、 处理客户投诉，负责用户满意度调查。6、 配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作。7、 及时反馈风汽车有限公司乘用车公司所需的各种信息、报表。东风日产首汽专营店章节号售后服务部经理岗位职责版本号A/0页码号售后服务部经理岗位职责：1、 负责服务接待、维修生产、维修质量、信息反馈的监督与管理等日常工作5、；2、 负责根据东风日产公司下达的年度目标，制订、实施并完成专营店年度服务工作目标和工作计划；3、 组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉；4、 负责与备件部门协调，解决维修所需备件；5、 负责外出救援、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；6、 负责维修工具和设备的配备；7、 负责所辖区域现场环境的管理；8、 负责组织实施服务活动及组织参与备件、精品促销活动；东风日产首汽专营店章节号维修车间主管岗位职责版本号A/0页码号维修车间主管岗位职责1、 负责对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间；2、 对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程；36、 负责车间管理制度的制定与落实；4、 负责对维修工艺、操作流程及维修质量进行把关；5、 负责组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作；6、 负责服务车间的5S及车间设备的维护和保养工作；7、 负责所辖区域现场环境的管理；8、 配合组织对东风日产汽车疑难杂症的会诊工作；9、 配合保修鉴定员进行保修鉴定工作；东风日产首汽专营店章节号前台主管岗位职责版本号A/0页码号前台主管岗位职责：1. 负责领导服务接待员进行客户的日常维修接待工作；2. 负责协调业务接待与车间生产之间的正常过度与衔接；3. 负责客户跟踪关怀、提醒服务，客户档案的建立、完善、反馈信息的监督与管理；4. 负责服务接待标准流程的推广与下属7、员工的培训；5. 负责处理用户投诉；6. 负责所辖区域现场环境的管理；7. 参与客户的日常维修接待工作；东风日产首汽专营店章节号技术主管岗位职责版本号A/0页码号技术主管岗位职责1、 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向东风日产公司维修技术刊物供稿；2、 负责产品技术资料的消化、吸收并指导使用；3、 负责东风日产汽车保修鉴定工作的监督与管理；4、 负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作；5、 负责控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检；6、 负责疑难故障的会诊维修技术公关，指导车辆维修；7、 负责监督、指导维修人员使用专用工具；8、 负责所辖区域现场的8、环境管理；9、 负责建立文件的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。东风日产首汽专营店章节号洗车车间主管岗位职责版本号A/0页码号洗车车间主管岗位职责1、 负责对进厂清洁美容装饰车辆进行合理派工调度，保证交车时间；2、 对洗车美容工人进行工作监督与指导，全程监控车辆的清洁美容进程；3、 负责洗车车间管理制度的制定与落实；4、 负责对清洁美容工艺、操作流程及清洁美容质量进行把关；5、 负责组织进厂清洁美容车辆检查工作；6、 负责洗车车间的5S及洗车车间设备的维护和保养工作；7、 负责所辖区域现场环境的管理；东风日产首汽专营店章节号信息员岗位职责版本号A/0页码号信息员岗位职责1、 负责收发东9、风日产公司各类文件、资料；2、 负责向东风日产公司报送各类报表、资料和文件；3、 负责服务文件的管理工作；4、 负责服务站基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈；5、 负责服务站的用户满意度日常调查、维修用户接待汇总并向东风日产公司反馈；6、 其它临时工作；东风日产首汽专营店章节号保修鉴定员岗位职责版本号A/0页码号保修鉴定员岗位职责1、 负责东风日产汽车的保修鉴定工作；2、 负责向东风日产公司报送市场品情报告；3、 负责保修件及保修件记录的管理，建立保修件台帐；4、 负责保修旧件库的管理；5、 负责配合财务向东风日产公司进行保修结算工作；6、 负责协助处理客户投诉。东风10、日产首汽专营店章节号保险理赔员岗位职责版本号A/0页码号保险理赔员岗位职责1. 负责进厂需维修车辆的接送、定损；2. 向保险公司进行索赔及保单管理工作，并负责协调与各个保险公司的关系。东风日产首汽专营店章节号前台接待组长岗位职责版本号A/0页码号前台接待组长岗位职责1. 负责客户的日常维修接待工作；2. 负责前台接待小组日常接待工作所需配备的后勤保证工作；3. 负责协助前台主管协调业务接待与车间生产之间的正常过度与衔接工作；4. 负责协助前台主管做好客户跟踪关怀、提醒服务，客户档案的建立、完善、反馈信息的监督与管理工作；5. 协助前台主管负责服务接待标准流程的推广与下属员工的培训；6. 协助前11、台主管负责所辖区域现场环境的管理；东风日产首汽专营店章节号服务接待员岗位职责版本号A/0页码号服务接待员岗位职责1、 负责客户的日常维修接待；2、 负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主任；3、 负责交车工作，并向用户解释维修内容；4、 负责按期对进行预约服务；5、 负责客户档案的建立、完善、保持及向东风日产公司反馈维修档案；6、 负责对客户介绍东风日产汽车的服务政策、维护保养知识及解答客房咨询；7、 负责跟踪客户，并按时提示客户车辆进厂保养；东风日产首汽专营店章节号精品服务员岗位职责版本号A/0页码号精品服务员岗位职责1、 负责客户休息12、室5S工作；2、 负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；3、 负责向客户解答有关专营店服务项目、备件/精品的咨询；4、 负责对需进行精品装饰的车辆的接待工作；5、 负责对需进行精品装饰的车辆的交车工作；6、 负责销售各类精品。东风日产首汽专营店章节号机电及钣喷领班岗位职责版本号A/0页码号机电及钣喷领班岗位职责1. 协助车间主管对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间；2. 协助车间主管对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程；3. 协助车间主管做好车间管理制度的落实工作；4. 协助车间主管做好对维修工艺、操作流程及维修质量的把关工作；5. 协助车间主管做好组织进厂维修车13、辆检查与故障诊断工作；6. 协助车间主管做好服务车间的5S及车间设备的维护和保养工作；7. 协助车间主管做好所辖区域现场环境的管理；8. 配合组织对东风日产汽车疑难杂症的会诊工作；9. 配合保修鉴定员进行保修鉴定工作；东风日产首汽专营店章节号检验员岗位职责版本号A/0页码号检验员岗位职责：1、 负责客户车辆出厂前的最终质量检验；2、 负责不合格品返修质量的监督、检查；3、 参与重大、疑难故障的分析、鉴定。东风日产首汽专营店章节号机电技师岗位职责版本号A/0页码号机电技师岗位职责1、 负责东风日产汽车的日常保养、保修和机电维修工作；2、 负责本工位设备及使用工具的维护、管理；3、 负责工序质量的14、自检；4、 负责工位区域环境的清洁和保持；东风日产首汽专营店章节号钣喷技师岗位职责版本号A/0页码号钣喷技师岗位职责1、 负责东风日产汽车的保修和钣喷维修工作；2、 负责本工位设备及使用工具的维护、管理；3、 负责工序质量的自检；4、 负责工位区域环境的清洁和保持。东风日产首汽专营店章节号洗车、美容工人岗位职责版本号A/0页码号洗车、美容工人岗位职责1、 负责对进厂车辆的清洁美容工作；2、 负责本工位的设备及使用工具的维护、管理；3、 负责工序质量的自检；4、 负责工位区域环境的清洁和保持。东风日产首汽专营店章节号售后服务部员工工资考核标准（暂行办法）版本号A/0页码号售后服务部员工工资考核标15、准（暂行办法）一、 组织机构： 售后服务部分为前台接待部与维修车间、洗车美容装饰车间三大部分。二、 售后服务部员工工资结构：工资=基本工资+加班工资+岗位工资+技能工资+工时提成工资基本工资加班工资岗位工资技能工资工时提成工资A800元200元500元500元B640元160元300元300元C480元120元200元（一）、前台接待部员工工资结构：1、 前台主管工资结构：基本工资A+加班工资A+岗位工资A+技能工资A+前台平均工时的100% 2、 出厂检验员、维修接待组长、俱乐部组长工资结构：基本工资B+加班工资B+岗位工资B+技能工资B+前台平均工时的100%3、 精品销售组长工资结构：基16、本工资B+加班工资B+岗位工资B+技能工资B+（当月精品销售营业额2%精品销售组人数）4、 维修接待员工资结构：基本工资C+加班工资C+本人工时提成100%(每辆车按0.5小时提成)客户东风日产首汽专营店章节号售后服务部员工工资考核标准（暂行办法）版本号A/0页码号满意度系数1+推销保险提成5、 精品销售员、客户服务员工资结构：基本工资C+加班工资C+推销保险提成+（当月精品销售营业额2%精品销售组人数）6、 保险理赔员工资结构：基本工资C+加班工资C+技能工资C+前台平均工时的100%保险回款率3 （二）、维修车间员工工资结构：1、维修车间主管工资结构（包括洗车房主管）：基本工资A+加班工资17、A+岗位工资A+技能工资A+维修车间平均工时的100% 2、车间领班工资结构：基本工资A+加班工资A+岗位工资B+技能工资B+维修车间平均工时的100% 3、车间班组长工资结构：基本工资B+加班工资B+岗位工资B+技能工资B+本人工时工资的100% 4、普通维修工人工资结构：基本工资C+加班工资C+C类技能工资50%+本人工时工资的100% 5、有高级证书的维修工：按B类基本工资+B类加班工资+B类技能工资+本人工时提成工资计算。6、有中级证书的维修工及生产骨干：按B类基本工资+B类加班工资+C类技能工资+本人工时提成。7、保修鉴定员工资结构：基本工资A+加班工资A+岗位工资B+技能工资B+维18、修平均工时的100%当月保修回款率4 东风日产首汽专营店章节号售后服务部员工工资考核标准（暂行办法）版本号A/0页码号（三）信息员工资结构：1、 信息小组组长工资结构：基本工资B+加班工资B+岗位工资B+技能工资B+前台平均工时提成100% 2、 信息小组组员工资结构：基本工资B+加班工资B+岗位工资B+前台平均工时提成100% 三、工时费的计算：维修工每人每月完成基础工时22工时后，工时费的计算采取分段计算。150工时每工时10元51100工时每工时11元101工时每工时12元四、奖励与处罚：1、 奖励：A、所有备件维修部员工都有责任和义务为公司开发业务，无论谁带来业务，除去应得的收入外，另19、外奖励此车维修费毛利的20%。 毛利=营业收入-材料成本-税金B、外阜出差工时按一天6工时计算；本市内公务工时按一天6工时计算，半天按3工时计算；因有车未完工应公休不能休息，除去所修车辆应得工时外，A类按一天21元加班工资，B类按一天16元加班工资。C、节日加班：元旦一天、五一节三天、国庆节三天、春节三天，按基本工资30天300%计算。东风日产首汽专营店章节号售后服务部员工工资考核标准（暂行办法）版本号A/0页码号2、处罚：、前台业务员在接车时，必须使用维修三保（脚垫、座椅套、方向盘套），要认真检查所接车辆外观、车内、行李箱，做好检查记录，车辆和客户信息登记完整，提醒客户将车内的现金、手机、书20、包等贵重物品拿走。如果因接车员接车没检查和提醒到，造成客户车内物品丢失，扣除接车员5工时，扣除组长2工时，情节严重的，赔偿相应损失。、前台业务开派工单要根据车间实际情况，与客户约定交车时间，前台与车间相互照应，在约定时间不能按时交车，视其情况原因对责任人进行处罚。为保证工期，接车员根据现实情况采取计时派工，由接车员将车钥匙交给车间时开始计时，至完工交车将车钥匙交给接车员时止。工种移位要及时，启用工种移位单，哪个工种未及时移位，延误时间工期，不足1工时，按1个工时扣除；超过定时不足2工时，按2个工时扣除；以此类推。三次发生此类情况，免去本月所有工时提成。、维修工当月一次返工影响交车罚6工时，二次21、返工影响交车罚12工时，三次返工影响交车扣全月工时；维修工当月一次返工不影响交车（内部返工）罚3工时，二次返工不影响交车（内部返工）罚6工时，三次返工不影响交车（内部返工）罚9工时。因总检漏检一次罚5工时，二次罚10工时，三次罚20工时，四次罚50工时。前台检验员漏检东风日产首汽专营店章节号售后服务部员工工资考核标准（暂行办法）版本号A/0页码号一次罚5工时，二次罚10工时，三次罚15工时，四次罚20工时。过程检验在交车前必须认真验车，漏检一次罚2工时，二次罚3工时，三次罚4工时，四次罚5工时，以此类推。、生产调度要协调好前台派工的时间与衔接，记好交车时间，及时派工与前台的信息反馈，如有表格漏22、登项目，每次罚1工时；如调度一方工作失误有车未派给相应班组，相应班组又没有车修，一次罚5工时，二次罚10工时，三次罚20工时。、按生产调度安排的工时，超过定时不足1工时，按1个工时扣除；未按时交车或返修责任人，超过定时不足2工时，按2个工时扣除；以此类推。维修工超时严重的，扣除本组组长30%的工时提成。、维修工应该爱护客户车内物品，不允许维修工乱动客户车内音响、CD盘、录音带等其他物品，如造成丢失或损坏，除赔偿相应损失外，予以严肃处理。、维修施工时按要求三不落地（油、水、物）；完工后保持地面整洁。如未达要求每次扣3工时。、完工交车时车间必须仔细检查车内、车外卫生，将车交给检验员，检验员再仔细检23、查一遍，确认无误交给客户，如认为不能交车，退回车间进行返工。、由于维修工本人工作严重失误造成损失的，经部门经理东风日产首汽专营店章节号售后服务部员工工资考核标准（暂行办法）版本号A/0页码号办公会研究后，根据情况予以处罚，并报公司批准。、维修部员工不服从派工、调派的，扣除提成工资的50%，经教育仍然不改正的，申报公司经理办公会领导批准予以除名。、迟到或早退累计三次记旷工一天，旷工累计三天予以除名。维修部所有员工迟到或早退一次扣除4工时，迟到或早退累计三次，扣除30%工时提成工资，超过三次严肃处理。、病假五天内每天扣除工时提成的10%，超过五天扣除当月所有工时提成(病假须有医院开具的假条)；事假24、三天内每天扣除工时提成的15%，超过三天扣除当月所有工时提成（事假须提前请假）；病、事假合计超过四天，除当月所有工时提成；病、事假每天扣除岗位工资、技能工资各5%，以此类推。、如维修工当月未完成30个基础工时，只发基本工资。、如员工违反劳动纪律和公司规章制度，不讲文明礼貌辱骂他人的，经维修部办公会研究后对责任人进行处罚直至申报公司经理办公会除名。、员工不能认真做好本职工作的、工作态度较差的、不服从领导调派的、消极怠工的、工作中与其他工种配合不好的，维修部办公会视情况对责任人进行处罚，直至申报公司经理办公会除名。、前台接待员严格按照风神公司要求，做好三日客户回访东风日产首汽专营店章节号售后服务部25、员工工资考核标准（暂行办法）版本号A/0页码号工作，经抽查未按要求做好回访，一次扣5工时，二次扣10工时，三次扣20工时，超过三次免去当月工时提成。、前台业务人员对客户态度不好，造成投诉的，第一次给予责任人警告并扣30工时，第二次申报公司经理办公会批准予以除名。、保险公司事故车赔款应及时索要赔款，前台业务组长每周派人到保险公司去一次送案子并索要赔款，如前台业务未及时要回赔款，扣前台业务组长工时提成的50%；情节严重的、给公司造成经济损失的申报公司经理办公会领导批准予以除名。、前台业务人员在接收走保险的事故车时，应将一切索赔手续收齐全，手续不全的不许放车出厂，如前台业务人员擅自放车出厂的，每次扣26、30工时，超过三次申报公司经理办公会批准予以除名。（20）、维修工维修完车辆，必须经检验员验车后，由检验员将车交给前台，如未经检验员验车，维修工自行将车交给前台，第一次扣责任人20工时，第二次扣责任人50工时，第三次扣除当月所有工时提成。（21）、如员工辞职，必须提前一个月以书面形式报维修部，经维修部上报公司批准后方可辞职。五、附件一：关于对公司促销活动的奖励办法附件二：前台接待人员奖金办法补充规定东风日产首汽专营店章节号售后服务部员工工资考核标准（暂行办法）版本号A/0页码号 附件三：售后服务部管理人员奖金办法补充规定 附件四：售后维修服务部工资考核补充办法六、备注：1、客户满意度系数1：由27、公司管理人员对前台接待员每月按照售后部有关客户满意度规定进行考核，考核结果分为A、B、C三级：A级得分：85-100分B级得分：70-84分C级得分：0-69分满意度系数：A级：1 B级:0.8 C级:0.52、 入会率2=由售后部经理每月下达入会指标；入会率=（当月实际完成量当月下达入会指标量）100%3、 保险回款率3=（上个月实际回款总额上个月应收款总额）100%4、 保修回款率4=（上个月实际回款总额上个月应回款总额）100%售后维修服务部2003年8月25日东风日产首汽专营店章节号关于对公司促销活动的奖励办法版本号A/0页码号附件一：关于对公司促销活动的奖励办法由于前一阶段“非典”疫28、情的影响，使我公司售后维修工作受到一些损失，为了把“非典”造成的损失减少到最小，同时回报广大客户对我专营店的厚爱，树立良好的品牌专营店形象，近期售后服务部特推出了车辆室内蒸汽雾化消毒、车辆桑拿消毒（含空调消毒宝）、改装车载电话等服务项目。售后服务部为了鼓励全体员工积极为客户介绍并推销上述服务项目，特制定了以下奖励办法：1. 每推销一个车辆桑拿消毒（含空调消毒宝）服务项目，奖励1个工时，奖励对象为推销者所在部门，不对个人。2. 每推销一个车辆室内蒸汽雾化消毒服务项目，奖励0.3个工时,奖励对象为推销者所在部门，不对个人。3. 每推销一个改装车载电话服务项目，奖励2个工时。奖励对象为推销者所在部门29、，不对个人。4. 对于介绍客户来我专营店投保车辆险的奖励办法为：每介绍一位客户来投保，奖励利润的5%。奖励对象为推销者所在部门，不对个人。售后服务部希望广大员工积极配合做好此项促销工作，在方便客户使用的同时，员工与公司共同创收。东风日产首汽专营店章节号前台接待人员奖金办法补充规定版本号A/0页码号附件二：前台接待人员奖金办法补充规定售后服务部前台接待人员对售后服务的效益，CSI及CSMAP成绩起着关键作用，CSMAP体现着内部管理水平的高低，CSI对未来经济效益的好坏有着很直接的关系，CSI与前台接待人员有着更直接密切的关系，作为前台接待人员应主要致力于提高CSI的成绩，从而达到提高效益的目的30、。此办法会根据情况的变化或在实际执行过程中修改。一 、奖金基数1、 按照每个职工每月工资总和的30%为基数预留。二、 系数的确定1、 影响系数CSI成绩，成绩以风神公司公布的成绩为准。.2、 影响系数为CSI成绩，系数分为5级：A级：CSI90B级：80CSI90C级：75CSI80D级：70CSI75E级：CSI70三、 前台接待奖金计算方法东风日产首汽专营店章节号前台接待人员奖金办法补充规定版本号A/0页码号1、 基数（每人工资总和*30%）影响系数 为当月奖金。由于影响系数来自于风神的CSI季度成绩，此系数今后会根据情况的变化进行调整。2、 前台接待将按月发放奖金基数部分，由于影响系数来31、自于风神的CSI季度成绩，经系数调整后的奖金差额部分发放或扣除时间为影响系数全部明确之后，按季度发放或扣除，如有多出部分进行补发，如出现负数则在今后的奖金中扣除。3、 CSI影响系数： A2 B1.5 C1 D -0.5 E -1 首汽风神汽车销售有限公司 2003年6月6日东风日产首汽专营店章节号售后服务部管理人员奖金办法补充规定版本号A/0页码号附件三：售后服务部管理人员奖金办法补充规定售后服务部管理人员对售后服务的经济效益、管理水平、CSI及CS-MAP成绩起着关键作用，CS-MAP体现着内部管理水平的高低，CSI未来经济效益的好坏有着很直接的关系，作为售后服务部的管理人员应致力于提高这32、两方面的成绩,从而达到提高效益的目的。此办法会根据情况的变化或在实际执行过程中做修改。一、 奖金基数的确定：按照职工个人每月工资总和的20%作为奖金基数，每月预留。二、 售后服务部管理人员包括：备件部经理、维修车间经理、维修质量检验组成员及车间各班组组长。三、 系数的确定1、 影响系数1为CS-MAP成绩，影响系数2为CSI成绩，所有的成绩以风神公布的成绩为准。2、 影响系数1为CS-MAP成绩，分为4级，A级：CS-MAP90。B级：80CS-MAP90。C级：70CS-MAP80。D级：CS-MAP70。3、 影响系数2为CSI成绩，系数分为5级，东风日产首汽专营店章节号售后服务部管理人员33、奖金办法补充规定版本号A/0页码号A级：CSI90。B级：80CSI90。C级，75CSI80。D级，70CSI75。E级，CSI70。四、 各岗位的奖金计算办法1、 基数（基本工资*20%）（影响系数1+影响系数2）为当月奖金。由于影响系数来自于风神的CS-MAP及CSI季度成绩。此系数值今后会根据情况的变化进行调整。2、 经系数调整后的奖金差额部分发放或扣除时间为影响系数全部明确之后，按季度发放或扣除。如有多出部分进行补发，如出现负数则在今后的奖金中扣除。3、 服务部经理、备件部经理、维修车间主管、洗车车间主管、质量检验组成员及维修车间各班组长影响系数：CS-MAP A=1 B=0.75 34、C=0.5 D= -0.25 CSI A=1 B=0.75 C=0.5 D= -0.25 E= -0.75首汽风神汽车销售服务有限公司东风日产首汽专营店章节号售后服务部工资考核补充办法版本号A/0页码号附件四：售后服务部工资考核补充办法为了更加全面、准确、细致地对售后服务部员工的日常工作进行考核，现制定售后服务部员工工资考核标准补充办法，作为售后服务部各级管理人员对下属员工进行工资考核的补充标准。一、 考核内容：参见售后服务部员工工作表现综合评定表。二、 考核标准：分A、B、C三个等级。A级：优秀；B级：一般；C：较差；三、 考核办法：每月由各班组组长对组员进行考核评分，领班对组长进行考核评分35、，主管对领班进行考核评分，服务部及备件部经理对各自属下主管进行考核评分，售后副总对服务部经理和备件部经理进行考核评分；评分结果要记入原工资考核办法，具体评分办法：A级：奖励每月基本工资总额的5%；B级：扣除每月基本工资总额的2%；C级：扣除每月基本工资总额的5%；四、 考核系数的确定：A级每项1分；B级每项0.5分；C级每项0分；合计分数：A级16分 10分 B级15.5分 C级9.5分东风日产首汽专营店章节号售后服务部工资考核补充办法版本号A/0页码号 售后服务部管理人员（小组长以上人员）对上级领导的工作布置落实程度要进行评比，每次例会布置的工作中有一项未完成，取消A级评比资格，二项未完成，36、取消B级评比资格，三项未完成，取消当月奖金评比资格，三项以上未完成，取消管理人员管理资格。五、 班组考核评定的比例分配：A级：占全组比例的25%B级：占全组比例的50%C级：占全组比例的25%东风日产首汽专营店章节号售后服务部管理人员工作表现综合评定表版本号A/0页码号售后服务部管理人员工作表现综合评定表姓名： 工种： 职务 ： 考核日期：等级代码： A-优秀 B-一般 C-较差 在适当的列加X号A 优秀（1分）B一般（0.5分）C较差（0分）工作态度责任心专业能力考勤服从领导安排，听从指挥道德品行可信赖性团队合作精神尊重他人，礼貌谦虚技能知识高强度工作独立工作能力工服保持清洁卫生责任区清洁个37、人卫生与客人的关系未经领导批准，不得擅自离岗钻研、探索专业技能主动提出合理化建议积极参加公司及部门组织的培训售后管理人员工作落实度需提高及发展的地方：培训需要及要求：评估结果：签字：- - - 售后服务部经理 售后副总 备件部经理日期：- - -东风日产首汽专营店章节号售后服务部设备管理规定版本号A/0页码号售后服务部设备管理规定一、 全员管理与设备使用1、 建立设备档案，详细记载设备的名称，型号、产地、使用日期、状态、原值等资料，并对日后的使用和维修情况记录存档。2、 以工作单元为主体，对设备实施专人挂牌负责制。3、 员工在从事修理过程中，应在自己负责的设备上进行（起升设备等）。使用有权操作38、的设备，应由该设备负责人进行，并按操作规程实施。4、 公用设备的使用（砂轮机、空压机设备、尾气排放设备等），应按该设备的操作规程进行，工作完毕后负责整理，清洁现场。操作前，操作过程中发现或发生问题，应及时向该设备管理员报修。二、 设备有权操作1、 对重要设备（剪式举升机、四轮定位仪、检测线设备、扒胎机、动平衡机、烤漆房、大梁校正仪、电脑调漆设备）实施有权操作。2、 设备操作人或培训或考核，在认定掌握该设备操作技能后，由维修经理授权，取得操作权。东风日产首汽专营店章节号售后服务部设备管理规定版本号A/0页码号3、 鉴于工作实际情况，有权操作的设备也可以在有权操作人的指导和监督下进行。4、 特殊情39、况下，重要设备的操作使用，应报请主管领导批准。5、 对修理加工设备（搪缸机、磨缸机、手床等）的使用，列入有权操作范畴。6、 设备管理员有权制止非责任人操作设备（公用设备除外），有权制止违章操作，直至向主管领导报告。三、 设备维护保养与责任。1、 设备维护保养由设备管理人员实施。2、 设备管理员应严格按设备使用说明，定期对设备进行保养。3、 维护保养中发现的问题应立即解决避免因延误造成损失，重大问题报告主管领导。4、 设备维护保养中所需各类油脂、材料等统一由材料库储备供应。四、 可移动设备的管理1、 可移动设备系指汽修用的各种油品加装、置换设备、真空泵、空调冷媒加注设备、小型起吊、支撑设备等。240、 可移动设备使用列入公用设备范畴，移动设备由工具库代管，设专人负责，实施借用制，实施细则遵照工具库管理规定。五、 非汽修设备的管理1、 非汽修设备系指为维修车间供电、供暖、供水等能源设施。东风日产首汽专营店章节号售后服务部设备管理规定版本号A/0页码号2、 非汽修设备的管理遵照有关规定。六、 设备的修理1、 凡购置设备在保修期内的修理，按购货合同保修条款进行。2、 设备在保修期外的修理，鉴于备件和技术的约束，应按购货合同中售后服务的条款进行。3、 设备一般故障，在不违反购货合同中保修条款进行。七、 奖励与处罚1、 设备管理最终责任应由设备管理员实施，设备管理员有责任和义务用好和管好设备。2、41、 实施设备管理，成绩显著者，应当奖励。3、 实施设备管理，因失职造成设备损坏，使企业蒙受经济损失，应负责任，直至处罚。4、 此规定从2002年3月1日起实施。 北京市首汽风神汽车销售服务有限公司2002年1月30日东风日产首汽专营店章节号关于旧保险杠的送修与使用管理规定版本号A/0页码号关于旧保险杠的送修与使用管理规定一、 对于旧杠的修理及作为废品处理的规定1、需要修复的旧杠由钣金班组专人负责统计，并填写三联单，上报维修部经理确认，同时报采购员确认后，方可实施送修工作。三联单由工人、维修部经理、采购员各留存一联。2、对于不能修复的旧杠，要作为废品处理。由钣金班组专人负责统计，并填写三联单，报采42、购员、维修部经理确认，卖旧杠所收款项由采购员上交财务部。3、在送修旧杠时，要求修理厂开据正式两联单据，修理厂方与我公司采购员各留一联，以备修复后，我公司人员作为对帐单保留使用。二、 对于修复回来的旧杠的入库、出库管理办法入库管理：由备件部进行验收签字认可后，办理入库登记；修复完毕的旧杠的出库管理：由钣金组员工到备件仓库进行领取，领取时需出示派工单及维修车辆车牌号，经备件仓库管理人员登记后，方可领取出库使用。三、 对于二次返修的旧杠的管理办法：对于需要二次返修的旧杠，修理厂家需填写二联返修单，由我公司备件仓库人员签字认可后，留存一联；待返修验收合格后，交还给修理厂家。严禁口头行为，一切操作流程以43、正式单据为依据。 售后服务部 2003.04.23东风日产首汽专营店章节号烤漆房的技术参数标定程序版本号A/0页码号烤漆房的技术参数标定程序烤漆房温度的标定：用温度计测量烤漆房进风口的温度值与烤漆房的温度批示计的数值相对比，温度差值不超过5摄氏度。烤漆房时间的标定：用手表测量烤漆房使用的时间与烤漆房的时间指示计的数值相对比，时间差值不超过3分钟。以上工作由设备的使用人员负责，并记录每次使用温度和时间。每个月进行一次标定，并作好记录。如发现问题及时向领导汇报。 北京市首汽风神汽车销售服务有限公司东风日产首汽专营店章节号烤漆房日常使用维护作业指导书版本号A/0页码号烤漆房日常使用维护作业指导书为使44、烤漆房能够正常的运转，并延长使用寿命，有关作业人员必须严格执行本指导书：1、 严禁在烤漆房内吸烟和使用明火。2、 烤漆房周边及内部的环境应保持整洁，需喷漆的车辆，需在外边清洗完车身和底盘后，方可进入烤漆房。3、 进气过滤棉一般在使用100小时左右时进行吸尘、清理或更换。烤漆房内的地棉应在使用100小时进行更换。4、 烤漆房顶部，过滤棉一般在使用2年或400小时左右进行吸尘清理，如发现喷漆时漆雾，不能顺利排出应及时更换顶部过滤棉。5、 柴油滤清器应在使用100小时进行清理，200小时左右进行更换，在使用300小时左右如发现燃烧器火焰变小，并且冒烟，应将喷油嘴拆下进行清理。正常情况下不要经常拆洗。45、6、 为保证电器设备安全，车辆升温烤漆时，关闭烤漆房内照明设备。7、 烤漆房一般情况设定的烤漆温度为60摄氏度；时间设定为45分钟；装有双燃料系统的车辆如需在烤漆房内烤漆，烤漆房设定的烤漆温度为40摄氏度，并将烤漆时间相应延长15分钟，湿度大于85%时不得进行喷漆作业。8、 烤漆房由专人使用；其它人员不得使用烤漆房及其附属设备。东风日产首汽专营店章节号烤漆房日常使用维护作业指导书版本号A/0页码号9、 如烤漆房出现故障和不能正常使用，设备使用人应及时报告设备管理员，并在设备状况登记卡上进行记录，不得“带病作业”。10、 烤漆房应在使用100小时或1年左右时对活性炭进行维护，视情更换。如在喷漆过46、程中发现漆雾不能顺利排出时，可提前进行维护。 北京市首汽风神汽车销售服务有限公司东风日产首汽专营店章节号空压机使用规定版本号A/0页码号空压机使用规定为空气压缩机正常运转，机房内要清洁通风，地面整洁无杂物、灰尘，空压机、储气罐清洁、管路无振动、空气压缩机站设专人负责管理。一、 空气压缩机启动（一）、启动前准备1、 检查空压机油位，油位应在油标中心线附近，若低于油线予以及时补油。2、 手动盘车，检查压缩机是否有撞击声。有无异物阻碍飞转达转动，检查手动盘车力量，大小有无变化。3、 关闭空气压缩机送气阀。（二）、启动1、 闭合空气开关，按动空气压缩机磁力启动器开关，启动空气压缩机。2、 检查空气压缩47、机升压，自动停车，尾气排放。3、 打开空气压缩机放气阀，检查气压下限自动启车。4、 关闭空气压缩机放气阀。5、 确认空气压缩机运转达正常后，打开空气压缩机总气阀，向储气罐充气。东风日产首汽专营店章节号空压机使用规定版本号A/0页码号6、 打开储气罐送气节门，向管路送气。7、 启动排风扇。二、 空压机停机（一）、停机前准备1、 关闭储气罐运气节门，停止向管送气。2、 关闭风扇。（二）、停机1、 关闭空气压缩机磁力启动器开关，关闭空气开关，停机。2、 空气压缩机罐排污，储气罐排污，油水分离器排污。3、 维持储气罐压力0.5MPA.4、 关闭空气压缩机送气阀。5、 主管路排污,主管路两油水分离器排污48、。6、 打开各分配器排污阀，放掉换主，支管路余气。7、 检查各排污阀门应处于关闭状态。三、 排污操作此操作不含停机时的排污操作。主管路之油水分离器排污，夏秋季每3个小时一次，冬春季每4个小时一次。东风日产首汽专营店章节号冷干机操作注意事项版本号A/0页码号冷干机操作注意事项一、 专业设备，非专业人员请勿操作。二、 设备周围通风流畅，不要堆放杂物，设备外壳和翅片无灰尘。三、 开机前应确认进气阀关闭、排污阀打开，并放掉管路中残气。四、 开机后，待压缩机运行平稳，确认冷却风扇能自动启动，停止后，缓慢析开进气阀门，使空气流量和压力慢慢加入使水不蒸发出冷干机。五、 严禁猛的打开进气阀，以免损坏蒸发器。六49、 关机顺序：先关进气阀，后关冷干机。七、 严禁频繁启动冷干机。八、 严禁低温环境（10摄氏度及以下）下启动冷干机。北京市首汽风神汽车销售服务有限公司 2002年2月18日东风日产首汽专营店章节号气焊安全操作规程版本号A/0页码号气焊安全操作规程一、 使用氧气瓶的安全要求：1、 氧气瓶的取送应指定专人负责，搬运要轻拿轻放，防止碰撞，运送氧气瓶时要瓶嘴向后，并带好保险帽。2、 使用时垂直放置，固定在支架、墙上或手推车上，不要在日光下曝晒。3、 安装氧气瓶表应按规定程序进行，不得更改。4、 氧气瓶与乙炔瓶、易燃易曝物品及其他火源之间相距不小于10米，严禁靠近有蒸汽管道和有热源的地方。二、 焊接时的50、安全要求：1、 使用人员必须熟悉、掌握安全操作规程，懂得基本知识，无证人员不得使用焊接设备。2、 工作前和工作中要经常检查压力、软管情况，如有异常及时处理。3、 根据实际需要安装焊接喷嘴，调整氧气和乙炔的压力，喷嘴要装紧，防止乙炔漏气，喷出，速度降低造成回火，乙炔气压过低时，不要用氧化代替乙炔勉强使用。4、 点燃焊枪时，要先打开乙炔开关，后打开氧气开关，停止时先关乙炔后关氧气。5、 使用点燃着的焊枪不得将火焰冲向人，氧气瓶或软管、焊枪东风日产首汽专营店章节号气焊安全操作规程版本号A/0页码号6、 燃着时不得离开，即使暂停工作也要关闭焊枪，挂在规定位置。7、 每天下班后，要关闭氧气瓶，松缓氧气表51、调整螺丝，放掉软管中的气体。8、 长时间工作时，勿使焊枪喷嘴过热而引起“入跑”，为此需将焊枪放入工作地点专设的水槽中加水冷却。9、 焊接盛过燃料和易燃物的容器时，必须用热水或碱水仔细清洗后才能焊接。承受压力或未清洗的容器，严禁焊接。10、 当阀门冻结时，只许用水或氧气加热，不得用火燃烤。11、 注意保持工作场地的清洁。及时清理工作场地内包装箱等易燃物品，以保安全。 北京市首汽风神汽车销售服务有限公司2001年12月30日东风日产首汽专营店章节号砂轮机安全规定版本号A/0页码号砂轮机安全规定1、砂轮在安装前必须仔细检查有无裂纹或缺陷。砂轮与法兰盘之间装1毫米的衬衬垫，紧固主轴螺帽，松紧要适度。装52、后看是否有跳动，若跳动太大要进行重装，调整，修理砂轮。2、砂轮要有防护罩，护目镜和照明。3、托板与砂轮间隙保持2-5毫米；托板支架牢固。4、磨零件必带护目镜；不准带手套。5、开动后，待运转正常时再磨削，一次磨量不可过大，不得撞击；不得侧磨，尽量使砂轮损耗均匀，磨小零件一定要用手钳夹紧握牢再磨。6、站立位置要避开砂轮损坏时飞开方向；防止伤人。7、发现不正常情况要停用，及时向设备管理员报修，并在设备状况卡上填写，不得带病作业。8、设备责任人负责设备及工作场地卫生。北京市首汽风神汽车销售服务有限公司2002年2月18日东风日产首汽专营店章节号客户电话回访管理制度版本号A/0页码号客户电话回访管理制度53、 为提高我专营店客户满意度，使客户满意度排名达到行业平均水平，售后服务部现针对客户满意度考核工作中要求对客户进行电话回访工作，作如下规定：一、 对到专营店进行保养维修车辆在三天内进行电话回访。二、 统一话术进行回访。电话接通后，首先对客户说明：“您好！首汽风神专营店”三、 确认客户身份，姓名；四、 确认客户上次来专营店保养维修时间及所做维修保养项目，并及时说明电话意图；五、 询问客户对专营店所做维修保养项目的满意程度及车辆保养维修后的使用情况；六、 耐心聆听客户反映意见，认真仔细记录客户意见反馈，对有关疑问给予相应解答，并把当日客户提出意见或投诉的记录报售后部经理批示；七、 按照批示将客户意见54、反馈表分发到各相关部门，并由各部门遵照批示进行办理，并按承诺对客户进行答复；八、 随时将重要客户投诉上报总经理，并将日常回访的意见反馈表及处理结果每周分二次上报总经理。九、 对客户投诉及处理结果要建档备检。 东风日产首汽专营店章节号防火安全管理规定版本号A/0页码号防火安全管理规定一、 在公司的领导下，严格执行防火责任制，并必须有一名负责防火工作的负责人。二、 坚持两级防火检查制度，维修部月检查，班组周检查，主要查领导、查思想、查制度、查隐患、查措施，对存在的问题本着“四定，二不交”的原则抓紧解决，四定：定隐患性质；定解决措施；定解决的负责人；定解决的时间；两不交：班组能解决的不交维修部；维修55、部能解决的不交公司。三、 对新调进的职工必须进行两级安全防火教育（修理部班组）对修理部全体员工每年组织两次安全防火教育。四、 加强防火重点部位的管理，维修部本着“四大”“一及时”四大：火灾危险性大；发生火灾影响大；人员伤亡大；“经济损失大”；一及时：及时掌握火险隐患。同时做到四有：“有防火责任人”、“有义务消防组织”、“有明火管理制度”、“有足够的灭火器”。五、 对易燃易爆、化学危险物品必须定出切实可行的使用、领发、运输、储存的防火安全制度，并报公司备案。六、 在厂区使用明火作业，必须由维修部经理批准，并派人看火，工作完毕后，必须认真清除可能遗留的火种方可离去，暖气片和管道上禁止烘烤可燃物，禁56、止非电工人员安装电器设备东风日产首汽专营店章节号防火安全管理规定版本号A/0页码号和架设线路。七、 严禁在厂区、车间吸烟，禁止在厂区、车间存放油桶和易燃物品。八、 维修部所属干部、职工必须认真熟悉所有防火设施的部位和灭火器材的使用方法，熟记火警电话119。九、 各操作间一旦发生火情，要积极扑救，根据火情程度，立即报警，保护好现场，协助公安、保卫部门追查火灾事故。 北京市首汽风神汽车销售服务有限公司2001年12月30日东风日产首汽专营店章节号厂区内准驾驾驶员管理办法（试行）版本号A/0页码号厂区内准驾驾驶员管理办法（试行）一、 公司内部成立厂区内行车安全领导小组，组长：叶小沅。组员：刘时闽、刘57、志刚、孙怀茂。（1） 领导小组的职责：对厂区内准驾驾驶员进行管理。（2） 驾驶员申报程序：由工人向本班班组长报名，再由各班班组长将本班组需考厂区内驾驶证人员名单报领导小组，经领导小组审查批准，考试合格后发厂区内准驾驾驶证。二、 厂内行驶管理规定（1）、厂区内准驾驾驶员严禁将公司车辆及维修车辆擅自驶出厂区。（2）、厂区内行驶速度不能超过10公里/小时。车间内行驶速度不能超过5公里/小时。望有准驾证的员工自觉遵守执行。（3）、厂区内准驾驾驶员不准在驾驶车辆过程中与其他人员发生打逗现象，不能做与工作无关的其他事情，确保车辆的安全行驶。（4）、在进出车间大门及上下工位时要注意观察两侧及前后安全距离，严58、格按照规定限速行驶。（5）、如需在厂内进行检测车辆刹车功能时，需有专人负责试车，必须由检验员来完成。东风日产首汽专营店章节号厂区内准驾驾驶员管理办法（试行）版本号A/0页码号（6）、需要外出试车时，需经车间领导同意，并持有试车证，方可外出试车。公司领导及安全小组成员及各班组组长均有权对上述工作进行监督检查，如发现违规人员，可对其开据违规通知书，并视情节轻重给予处罚。三、 奖励办法对于在厂区内有资格能够驾驶车辆人员的奖励办法由两部分组成：1. 每月基本工资加50元补贴给厂区内驾驶人员。2. 每月从没有驾驶资格的人员的工时里提2%平均分配给驾驶人员，作为奖励，同时鼓励售后服务部全体员工尽快学会驾驶59、技术，早日拿到驾驶执照，报名领取厂内驾驶证。四、 处罚规定（1）、有厂内准驾证的人员发生驾车事故的处罚：按照进价成本进行罚款，含给工人提成的工时,并取消厂内驾驶资格。被取消厂内驾驶资格的人员可在一个月后，重新提出申请，考试通过后，重新获得厂内准驾证。（2）、没有厂内准驾证的人员严禁驾驶车辆，如发现违反规定者，在一年内，第一次罚款300元，第二次罚款500元、第三次自动离职。（3）、没有厂内准驾证的人员驾驶车辆发生事故，根据事故情节，给予进价成本2-3倍的处罚，直至开除。（4）、在厂区内驾驶车辆，要带准驾证。有证不带者，第一次警告，第二次罚50元，第三次取消准驾证，罚款100元。东风日产首汽专营60、店章节号救援工作管理办法版本号A/0页码号救援工作管理办法1. 白天由前台接听抢修电话，夜间由值班员接听2. 记录用户的相关信息和故障信息3. 根据故障信息配备相应备件及维修工具4. 填写抢修单，并在15分钟内出车5. 在前往现场和拖车途中，要遵守交通法规和注意安全6. 到达现场后首先进行故障判断，讲明收费的标准7. 保修项目要记录用户完整档案8. 抢修结束后由用户在单据上签字认可9. 回厂后将抢修与收取的费用上交前台与结算中心10. 原则上晚间四环以外不出车，每次外出须2人同行救援工具及备件清单：（一） 抢修工具：拖强、拖杠、电瓶测量仪、千斤顶、轮胎扳手、电瓶大线、手工具一套、照明灯、膀子布61、三件套。汽油桶（10-20公升）（二） 备件：电瓶（周转）、轮胎、火花塞、水桶（白塑料桶加满水）、保险、机油、机滤售后维修服务部2003、9、2日东风日产首汽专营店章节号售后服务部公务车管理规定版本号A/0页码号售后服务部公务车管理规定 为合理有效地安排车辆的使用，保持车辆状况的良好，现将公务车的管理办法下发至售后各有关人员。一、 出车前到资料室逐项填写出车单。二、 填写完后检查车辆状况和外观，如有问题及时说明没有问题由经理或叶总签字批准。三、 领取油票同样由领导签字认可。四、 每天下班后由资料室将钥匙交与值班员，上班后交还，交接时同样履行上述手续。五、 车辆在使用过程中，如发现故障要及时上62、报并维修。六、 由资料室负责提醒定期保养和清洁。在车辆使用过程中，要爱护车辆，遵守交通法规，保持车容车貌，拖车时要遵守有关规定，请广大员工遵守执行。 售后服务部 2003年10月 东风日产首汽专营店章节号绿色通道的实施办法（试用）版本号A/0页码号绿色通道的实施办法（试用） 一、 由专人负责绿色通道的接待。二、 只限于首保和二保的车辆。三、 车辆到后只填写简便的专用单据，检查外观和铺防护用品，进入车间指定位置进行保养。四、 车辆进行作业后，再补齐相关手续。五、 洗车房对绿色通道的车辆优先安排洗车。六、 结算中心凭绿色通道凭证发出门条。七、 绿色通道只接待不发生其他结算费用的首保和二保车辆，如有63、其他项目由接车员按日常接车程序作业。绿色通道的接待由刘志刚、郁宝庆、潘尚文负责，其他业代在没有接待任务的情况下，可以接待绿色通道的车辆，车间将2号、5号举升机作为专用，车辆到达后立即施工。售后服务部 2003年10月 东风日产首汽专营店章节号前台工作区域卫生管理条例版本号A/0页码号前台工作区域卫生管理条例为提高前台服务形象，改善工作区域卫生状况，符合专营店的形象标准，现特制定前台服务卫生管理标准：一、 由前台工作人员负责前台工作区域、接车通道、维修服务部接待大厅精品柜台的日常卫生清洁工作。二、 前台工作人员，每两人一组，每天早上提前到岗（时间：8：008：30），做好本职区域的清洁卫生工作。64、三、 对通道的打扫：做到地面清洁、无烟头、费纸及各种废弃物，严禁摆放其他车辆，通道窗台做到整洁干净，不摆放物品。四、 对工作区域的打扫：个人桌面上的办公设备和办公用品及资料文件要摆放整齐有序，对无用或过期的文档及时清理，严禁摆放与工作无关的物品，每日对地面、窗台进行清理，做到不乱放杂物、乱扔纸屑废弃物。并保持工作区域的整洁有序。五、 对精品柜台的卫生保洁工作：每日对精品柜台玻璃窗进行清洁打扫，做到玻璃表面光亮如新，柜台内部没有尘土、杂物。东风日产首汽专营店章节号洗车房卫生管理条例版本号A/0页码号洗车房卫生管理条例1. 洗车房实行卫生责任区卫生管理责任制，分为清洁区、美容区两个区域，要求每天下65、班前组织人员进行卫生清扫，责任到人，由组长制定卫生区域及责任人。（包括：休息室）2. 洗车车间设置废弃物品放置区，并保持整洁。3. 车间设置垃圾放置区，并保持整洁。4. 货架、货物摆放整齐，定期进行清理，保持卫生环境的整洁。洗车车间工作区域要有停车工位线，并进行排号，车辆排放要整齐有序。5. 清洁车辆必须停放在维修工位内，不得在维修工位外进行施工。6. 工具车、检修设备停放在规定黄线区域内。7. 所有检修设备、工具车保持清洁。东风日产首汽专营店章节号维修车间卫生管理条例版本号A/0页码号维修车间卫生管理条例1、 制定车间卫生责任区卫生管理责任制，每天下班前组织人员进行卫生清扫，责任到人，由各班66、组长制定卫生区域及责任人。（包括：各休息室、旧件库房、车间办公室）2、 车间设置废弃物品放置区，并保持整洁。3、 车间设置垃圾放置区，并保持整洁。4、 钣金、喷漆、机修等所有作业区保持日常工作卫生清洁整洁。5、 喷漆车间、钣金车间、机修车间的排水沟根据各车间实际 情况定期进行清理。6、 施工区域要求做到油、水、物三不落地。7、 货架、货物摆放整齐，定期进行清理，保持卫生环境的整洁。8、 车间工作区域要有停车工位线，并进行排号。9、 维修车辆必须停放在维修工位内，不得在维修工位外进行施工。10、 工具车、检修设备停放在规定黄线区域内。11、 所有检修设备、工具车保持清洁。东风日产首汽专营店章节号67、维修车间管理要求版本号A/0页码号维修车间管理要求1. 5S感心服务喷画上墙。2. 班组岗位职责上墙。3. 不许在作业区以外进行施工。4. 修理室、休息室、车间办公室、旧件库等要保持整洁。5. 有废弃物品放置区，保持整洁。6. 有垃圾放置区，保持整洁。7. 钣金、涂装、机修等所有作业区保持整洁。8. 涂装作业区需设排水沟9. 油、水、物三不落地10. 有车辆爱护措施：如使用翼子板垫11. 定期进行设备、工具的检修、保养12. 安全管理、符合国家要求，包括消防施工中的安全保护措施。13. 旧件仓库货架、货物摆放整齐，旧件卡填写完整准确。14. 有质量管理制度和实施办法。15. 对一次修好率进行管68、理，高于70%。16. 停车工位画线、排号。17. 施工车辆必须停放在停车工位。18. 工服、胸牌统一整洁，按要求配戴。19. 技术资料有专人管理、登记、保管及借阅。20. 必须使用维修三保。东风日产首汽专营店章节号洗车管理规定版本号A/0页码号洗车管理规定1、 标准A. 车身无水迹B. 轮毂无泥土C. 车内烟灰缸无水迹、无烟灰D. 叶子板内衬无泥垢E. 四门边内侧无污垢、泥土F. 仪表台无尘土G. 脚垫无泥土，进行拍打清洁，有必要时进行吸尘处理2、 时间要求：单台车辆12分钟以内完成3、 处罚标准：（每台进厂车辆）A. 车辆内室不干净，处罚5元。B. 车辆外部不干净，处罚5元。东风日产首汽专69、营店章节号质量检验管理补充规定版本号A/0页码号质量检验管理补充规定1. A级：记应得工时2. B级：每次扣罚工时1.0小时3. C级：每次扣罚工时2.0小时4. 超时交车按原处罚管理规定处理，即按生产调度安排的工时，超过定时不足1工时，按1个工时扣除；未按时交车或返修责任人，超过定时不足2工时，按2个工时扣除；以此类推。维修工超时严重的，扣除本组组长30%的工时提成。5. 内部返工：第一次扣罚3.0小时，第二次扣罚6.0小时，第三次扣罚9.0小时，超过三次免去全月工时提成，材料成本自负。6. 出厂后的返工：第一次扣罚6.0小时，第二次扣罚款12小时，超过三次（含三次），免去全月工时提成，材料成本自负。材料成本的核算按返工项目应用材料成本计算。负责人：刘志刚