房地产集团开盘物业服务人员服务礼仪标准培训课件（21页）.ppt
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房地产集团开盘物业服务人员服务礼仪标准培训课件（21页）.ppt
1、培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 物业服务人员服务礼仪标准物业服务人员服务礼仪标准 （开盘阶段）（开盘阶段） 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 开盘的准备工作开盘的准备工作 一、明确开盘时间一、明确开盘时间 二、制定开盘准备工作方案（明确具体事项、时间节点、责任人）二、制定开盘准备工作方案（明确具体事项、时间节点、责任人） 三、人员的招聘与三、人员的招聘与培训培训 四、承接查验及遗留问题的跟进（售楼部、样板房的接管）四、承接查验及遗留问题的跟进（售楼部、样板房的接管） 五、资料的准备（五、资料的准备（前期物业服务协议前期物业服务协议、临时管理规约临时
2、管理规约） 六、物资采购六、物资采购 七、清洁开荒和保洁七、清洁开荒和保洁 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 1 1、销售大厅接待员、销售大厅接待员 2 2、样板房接待员、样板房接待员 3 3、销售中心门童、销售中心门童 4 4、样板房门童、样板房门童 5 5、电瓶车司机、电瓶车司机 6 6、保安员、保安员 岗 位 分 类 岗 位 分 类 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 基本礼仪标准基本礼仪标准 培训管理中心培训管理中心 提升提升 进步进步 价值价值 站站 姿姿 坐坐 姿姿 姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩 平正
3、放松，目光平视，表情自然，平正放松，目光平视，表情自然，坐时坐时 只应坐满椅子的只应坐满椅子的2/3。女性应两腿并拢，。女性应两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左双脚同时向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。右腿上。 微微 笑笑 必须在与客人面对必须在与客人面对3米米左右开始微笑，左右开始微笑， 面部表情甜美、亲切，面部表情甜美、亲切，自然地露出自然地露出6-8 颗牙齿，嘴角微微上翘；颗牙齿，嘴角微微上翘；面对客人目光面对客人目光 友善，眼神柔和，亲切坦然，不左顾右友善，眼神柔和，亲切坦然，不左顾右 盼、心不在焉。盼、心不在焉。 左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于 右脚中部，双脚尖略向外展开，双右脚中部，双脚尖略向外展开，双 手自然形成腹前相交，手自然形成腹前相交，目光平视，目光平视， 面带微笑。（只限女性使用）面带微笑。（只限女性使用） 培训管理中心培训
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