1、如何做好房地产高端项目的如何做好房地产高端项目的 客户服务客户服务 目录目录 一、知其所以然一、知其所以然优质服务直接影响企业业绩优质服务直接影响企业业绩 二、二、运筹帷幄和决胜千里运筹帷幄和决胜千里确定客户服务战略确定客户服务战略 三、上下齐心和其力断金三、上下齐心和其力断金全员客户意识培养全员客户意识培养 四、有所为和有所不为四、有所为和有所不为客户体验管理客户体验管理 五、欲成事和先利器五、欲成事和先利器服务能力建设服务能力建设 六、“五度”通吃六、“五度”通吃提供“客户体验为核心”的差异化服务提供“客户体验为核心”的差异化服务 七、“以客户为导向”的产品设计七、“以客户为导向”的产品设
2、计 八、“以客户为导向”的成本控制八、“以客户为导向”的成本控制 九、施工质量保障措施九、施工质量保障措施 十、护法使者十、护法使者服务管理服务管理 十一、环环相扣十一、环环相扣服务利润链模型服务利润链模型 十二、综述十二、综述 十三、交流互动十三、交流互动 一、知其所以然一、知其所以然优质服务直接优质服务直接 影响企业业绩影响企业业绩 赖克赫尔德和萨塞研究后发现：在他们所研究的服务行业中，如汽车服务连赖克赫尔德和萨塞研究后发现：在他们所研究的服务行业中，如汽车服务连 锁店、分支银行存款、信用卡、信用保险、保险经纪、工业分销、工业洗涤、锁店、分支银行存款、信用卡、信用保险、保险经纪、工业分销、
3、工业洗涤、 写字楼管理、软件等行业，写字楼管理、软件等行业，顾客忠诚度增加顾客忠诚度增加5个百分点可能导致利润增加个百分点可能导致利润增加 25%85%。可见下表：可见下表： 汽车服务连锁店汽车服务连锁店 30% 分支银行存款分支银行存款 85% 信用卡信用卡 75% 信用保险信用保险 25% 保险经纪保险经纪 50% 工业分销工业分销 45% 工业洗涤工业洗涤 45% 写字楼管理写字楼管理 40% 软件软件 35% 服务好坏影响企业业绩增长服务好坏影响企业业绩增长 案例：服务对企业的销售业绩贡献案例：服务对企业的销售业绩贡献 二、二、运筹帷幄和决胜千里运筹帷幄和决胜千里确定客户服务战略确定客户服务战略 确定客户服务战略的必要性确定客户服务战略的必要性思想决定结果思想决定结果 赚钱：赚钱： 低价：低价： 优质：优质： 研究成本与试错成本研究成本与试错成本 客户关系战略要素客户关系战略要素
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
