房屋质量售后服务措施方案【35页】.doc-地产文库

房屋质量售后服务措施方案【35页】.doc

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通用施工

上传人：故事编号：203407 2021-11-15 33页 196.50KB

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1、房屋质量售后服务措施方案房屋质量售后服务措施方案目目录录一、售后服务中心架构一、售后服务中心架构 3 3 二、岗位职责二、岗位职责 4 4 三、制度汇编（办公制度、培训制度）三、制度汇编（办公制度、培训制度） 7 7 四、服务中心工作程序四、服务中心工作程序1313 五、现场勘查流程五、现场勘查流程1515 六、工程款支付流程六、工程款支付流程1616 七、零星工程施工协议七、零星工程施工协议1818 八、维修保养协议八、维修保养协议2121 九、投诉记录九、投诉记录2424 十、信息反馈记录十、信息反馈记录2525 十一、回访记录十一、回访记录2626 十二、周、月、季度汇总表十二、2、周、月、季度汇总表2727 十三、维修情况登记表十三、维修情况登记表3030 十四、日检查表十四、日检查表3131 十五、业主保修卡十五、业主保修卡3232 序言序言为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明确以下问题：一、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司，承担保修期内商品房屋的维修和保修，受理与所售房屋有关问题投诉的企业内部机构。商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向相关承建商收回。二、房地产公司需在交房前 2 个月3、把符合使用要求的商品房先交给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问题，提升品牌形象。三、房地产公司向物业公司交付的标准：详见物业接管验收标准。四、售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足业主的需求。加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序、化解业户矛盾、促进金鹿尚居小区销售的一项举措，特制定以下服务流程：一、售后服务中心架构一、售后服务中心架构物业总经理售后服务经理承建商或维修外包方核算组(物业维修人员、地产项目工程人员) 客户服务组财务（兼）售后服务中心的人员主要依托物业公司现有人员编制，与 1-2 家规模较大的工程施工队签订长期维修外包合同，接到质量投诉时，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，

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