1、 房屋质量售后服务措施方案房屋质量售后服务措施方案 目目 录录 一、售后服务中心架构一、售后服务中心架构 3 3 二、岗位职责二、岗位职责 4 4 三、制度汇编（办公制度、培训制度）三、制度汇编（办公制度、培训制度） 7 7 四、服务中心工作程序四、服务中心工作程序1313 五、现场勘查流程五、现场勘查流程1515 六、工程款支付流程六、工程款支付流程1616 七、零星工程施工协议七、零星工程施工协议1818 八、维修保养协议八、维修保养协议2121 九、投诉记录九、投诉记录2424 十、信息反馈记录十、信息反馈记录2525 十一、回访记录十一、回访记录2626 十二、周、月、季度汇总表十二、
2、周、月、季度汇总表2727 十三、维修情况登记表十三、维修情况登记表3030 十四、日检查表十四、日检查表3131 十五、业主保修卡十五、业主保修卡3232 序言序言 为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形 象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明 确以下问题： 一、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司，承担保修 期内商品房屋的维修和保修， 受理与所售房屋有关问题投诉的企业内 部机构。商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委 托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向 相关承建商收回。 二、 房地产公司需在交房前 2 个月
3、把符合使用要求的商品房先交 给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问 题，提升品牌形象。 三、 房地产公司向物业公司交付的标准： 详见物业接管验收标准。 四、售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档 案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确 售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足 业主的需求。 加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序、化解业户矛盾、 促进金鹿尚居小区销售的一项举措，特制定以下服务流程： 一、售后服务中心架构一、售后服务中心架构 物业总经理 售后服务经理 承建商或维修外包方 核算组(物业维修人员、地产项目工程人员) 客户服务组 财务（兼） 售后服务中心的人员主要依托物业公司现有人员编制，与 1-2 家 规模较大的工程施工队签订长期维修外包合同，接到质量投诉时，首 先通知承建商返修，承建商不履行返修的，
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
