1、 3 3.3 房地产售楼员销售服务礼仪培训 一、售楼员服饰要求 A、上班时应按要求换工衣、配工卡 B、头发要梳理整齐，不得染发，头发长度不易过肩，只用一种发饰（女） C、上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹（女） D、勤剪指甲，女售楼员最多涂点指甲油，不能染指甲 E、男售楼员上班要打好领带，不得留长发、留胡须 F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰（只限戒指） G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋 H、上班前喷好口腔清新剂，消除口臭 二、售楼员仪态要求 站态 a、挺胸、收腹、梗颈 b、站立时要端正，眼睛目视前方，嘴微闭，面部平和 c、双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前 d、站立
2、时双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个后脚跟靠紧 e、站立时身体不能东倒西歪，上体始终保持正直 坐态 a、入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前 挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目 平视前方，面部平和 b、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚 c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上 d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半卧 3 行态 a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两腿自然下垂摆动，腿 要直 b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打
3、响指 c、与客户同行时，不可超越客户，因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉，说声： “对不起” d、与上司、客户相遇应点头示礼致意，与上司、客户同行至门前时，应主动开门让 他们先行，不能自已抢先而行 e、带客户看楼坐电梯时，应主动开门，并让他（她）先上或先下 三、售楼员接待客户服务要求 A、轮到自己接待上门客户时，应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容，礼貌问候： “您 好，看房吗？” 、 “请问您要看几房？”等 B、确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规 模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等，讲解时要做到吐字清晰， 表达完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识 C、带客户坐电梯看样板房时，应走在客户左侧，主动开门，让客户先上或先下 D、在样板房里，也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍，让客户 对所选择的单位有一种美好的憧憬 E、看完样板
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