房地产开发销售流程（共30套打包）

1、万万科科销销售售接接待待流流程程G3G3类类客客户户价价值值模模型型1.01.0版版更新日期：2008年8月5日序序号号流流程程环环节节客客户户类类型型客客户户需需求求类类型型（KANOKANO分分析析）客客户户价价值值感感知知点点客客户户价价值值类类别别1电话接听所有客户基本需求有人接听服务明确回答问题服务重要需求三声接听服务告知自己姓名并表示愿提供帮助服务礼貌问候服务态度亲切、声音温和服务主。

2、南国金辉当天认筹流程南国金辉当天认筹流程 认筹者排队参加认筹 售楼人员 1 名和售楼部保安按规定时间内 根据认筹者排队顺序发放筹号。 保安将认筹者分批进场（每 10 名为一 销售人员一对一接待并按认筹者筹号至文 员处领取相同编号的认筹协议书。 引导认筹者至洽谈桌签订认筹协议书 销售人员给予说明认筹的相关注意事项 签妥后销售人员持筹号、认筹协议书、认 筹者身份证并引导认筹者至控台财务处缴 缴款后，。

3、销销售售前前期期的的工工作作流流程程图图 编号：BT-XS-102 部门名称公司流程名称销售前期工作流程 层次概要售前工作 董事局主席分管经理销售经理项目主管 销售策划部 项目经营部销售监督中心责任人 A ABC CD DEFGH 1 2销售公司策划部 3销售经理 4销售经理 5分管经理 6董事局主席 7销售经理 8项目主管 9销售经理 10 项目公司(经营 部) 11销售监督中心 12销售监督。

4、房地产销售人员专业技巧与流程开盘准备和现场流程阳光100置业集团有限公司开盘准备流程开盘准备流程 拟定开盘方案拟定开盘方案制定本部门工作流程制定本部门工作流程评审评审组织培训、模拟演练组织培训、模拟演练开始培训、模拟演练开始培训、模拟演练执行现场开盘流程执行现场开盘流程文件归档文件归档开盘准备流程开盘准备流程（一）（一）拟定开盘方案拟定开盘方案 宣导：宣导：项目营销副总在开盘日3个月前牵头组织各。

5、南国金辉”认筹客户退筹流程“南国金辉”认筹客户退筹流程 注： （1）退筹者需持协议书、收据、身份证原件。 （2）退款时间为周一至周五，上午 8：3011：30；下午 14：3015： 30。 （3）代办人需持本人身份证原件。 （4）退筹时间从 05 年 5 月 8 日05 年 5 月 30 日止。 南国金辉售楼部 客户持认筹协议书、筹号诚意金收据、身份证原件 至售楼部开退款证明单 售楼部负责人签。

6、销售部工作流程销售部工作流程 市场调研，确定目标消费群。 为产品进行定位、规划、户型 等方面建议 进行项目推广、策划及宣传方 案，相关销售人员到位、销售 道具制作。 完 成 价 格 指 定 工 作 市场调研，确定目标消费群。 为产品进行定位、规划、户型 等方面建议 内部认购、正式进入销售，办 理按界事宜，销售回款 售后客户服务 客户关系维护。

7、销售前期管理流程销售前期管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修修订订内容内容 修修订订人人 审核人审核人 批准人批准人 1 1流程概况流程概况 流程目的流程目的 有效完成项目销售前的策划、推广与销售准备工作。 适用范围适用范围 适用于项目开盘前，所有营销相关准备工作。 定义定义 开盘：房地产项目正式发售。 流程主导及流程主导及 参与部门参与部门 。

8、销售后续管理流程销售后续管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修修订订内容内容 修修订订人人 审核人审核人 批准人批准人 1.1. 流程概况流程概况 流程目的流程目的 规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。 适用范围适用范围 适用于项目销售后的按揭、入伙、产证办理等业务手续的操作。 定义定义 1、按揭：指客户因购买商品房而以房产为。

9、万科项目销售万科项目销售 7 大标准流程大标准流程(最新最新) 项目现场作为最重要的客户触点， 销售人员的销售技巧与服务质量都对项目销售产生非 常重大的影响，尤其应引起重视。 故此，老大哥万科将项目销售中的 7 大流程梳理出了标准做法，文章虽有点长，但非常 干货，值得做营销的朋友们仔细品读并收藏。 一、电话咨询一、电话咨询 1.目标 简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。 2.需要注意。

10、 复地（集团）股份有限公司流程手册复地（集团）股份有限公司流程手册支持文件支持文件 编号： 版本：1.0 项目销售计划管理流程项目销售计划管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 项目营销计划制定流程 支持性文件集团总部区域/城市公司项目部营销管理部销售代理公司 Y 审核 拟订项目总体。

11、销售管理部业务销售管理部业务流程流程 2005年6月 第第2 2页页 流程目录（二级目录：市场与销售流程）流程目录（二级目录：市场与销售流程） 2.业务层面 2.1.项目前期策划流程 2.2.项目规划设计流程 2.3.项目建设施工流程 2.4.市场与销售流程 2.4.4.公司整体营销战略制定流程 2.4.5.定价流程 2.4.6.项目营销策划方案制定流程 2.4.7.项目销售目标、营销计划和预算。

12、项项目目销销售售过过程程监监督督流流程程图图 编号：BT-XJ-104 部门名称销售监督中心流程名称项目销售过程监督流程图 层次概要项目销售过程监督 分管领导销售监督销售公司项目公司客户责任部门 ABCDEG 1销售监督 2销售监督 3销售公司 4销售监督 5销售监督 6客户 7销售公司 8销售监督 9分管领导 10销售监督 11销售公司 12项目公司 13销售监督 14销售监督 开始 核对价格。

13、销售过程管理流程销售过程管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订修订 状态状态 修订内容修订内容 编制编制 审核人审核人 批准人批准人 2009-11-17 B/0 CH-QR-YX02来电/来访客户 登记表修订为现行使用版本 廖颖 张广志、王文斌 吴有富 2009-11-17 B/0 CH-QR-YX03 成交客户登记 表修订为成交客户调查问卷 廖颖 张广志、王。

14、销售后续管理流程编制日期审核日期批准日期一、 流程目的规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。二、 适用范围适用于销售策划部签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。12344.11.567。

15、销售前期销售前期管理流程管理流程 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 指导完成项目销售前的准备工作。 二、二、 适用范围适用范围 适用于公司下属所有项目完成项目产品建议书后至项目开盘前的销售相关准备工作。 三、三、 职责职责 3.13.1 销售策划部销售策划部 3.1.1 负责制定项目整体营销方案 ，并报审。 3.1.2 负责组织选择合适的营销。

16、销售销售后续后续管理流程管理流程 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。 二、二、 适用范围适用范围 适用于销售策划部签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。 三、三、 职责职责 3.13.1 销售策划部销售策划部 3.1.1 组织销售签约工作； 3.1.2 组织客户办理按揭手续； 3。

17、商品房案场销售流程图商品房案场销售流程图 电话接听 解答客户提出问题， 邀请对方 来售楼处参观或留下有效联 系方式 现场接待 按照接待礼仪及接待顺序对到 访的新老客户进行现场接待， 为下一步工作进行铺垫 项目介绍 根据客户情况， 充分利用技巧及 销售说辞进行详实、 准确的楼盘 信息介绍 带看现场 带客户按照设计路线参观样板间 或意向房源，期间有效引导客户 购买洽谈 与客户进行深层次的交流，解疑，。

18、销售进程销售进程管理流程管理流程 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 根据项目营销整体方案 ，组织实施项目销售、推广，并最终完成项目销售任务。 二、二、 适用范围适用范围 适用于销售开盘至项目销售团队撤销期间，所有营销、销售管理工作。 三、三、 职责职责 3.13.1 销售策划部销售策划部 3.1.1 负责根据项目整体营销方案 ，分阶段实施项目。

19、房地产卄安公司锚售工作洗程第一节 房地产营销计划的编制及执行程序一、房地产营销计划的编制程序及内容 市场营销计划内容包括：（一）、计划概要应对计划的主要目标和建议作扼要的概述，使决策者可以掌握计 划的核心内容。内容的目录应附在计划概要之后。（二）、计划营销现状计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、销售和宏观环境 有关的背景资料。1、市场情况应提供关于所服务市场的资料，市场的规模与增长取决于过。

20、房地产销售人员专业技巧与流程 按揭流程阳光100置业集团有限公司按揭（贷款）流程按揭（贷款）流程市市 场场 部部市市 场场 部部市市 场场 部部市市 场场 部部市市 场场 部部市市 场场 部部相关部门相关部门相关部门相关部门财财 务务 部部项目营销副总项目营销副总集团营销管理部集团营销管理部 按揭（贷款）流程按揭（贷款）流程1.01.0认购时通知客户准备相关按揭（贷款）文件认购时通知客户准备相关。

21、房地产销售人员专业技巧与流程 签约流程阳光100置业集团有限公司签约流程签约流程yesyes销售部销售部市场部市场部市场部市场部市场部市场部集团营销管理部集团营销管理部 市场部市场部相关部门相关部门相关部门相关部门项项 目总目总 经经 理理签约流程签约流程yesyes销售部销售部签约流程签约流程1.01.0向客户解释合同向客户解释合同置业顾问按照公司的统置业顾问按照公司的统一答词向客户解释标准一。

22、销售进程管理流程编制日期审核日期批准日期一、 流程目的根据项目营销整体方案，组织实施项目销售、推广，并最终完成项目销售任务。二、 适用范围适用于销售开盘至项目销售团队撤销期间，所有营销、销售管理工作。12344.11.。

23、房地产销售人员专业技巧与流程 换房流程阳光100置业集团有限公司yesNoyes换房流程换房流程市市 场场 部部市市 场场 部部市市 场场 部部项目营销副总项目营销副总市市场场部部销售部销售部销售部销售部销售部销售部No 财财 务务 部部yesNoyesNo 换房流程换房流程销销售售部部换房流程换房流程u1.0 认购后开始换房认购后开始换房 客户签订认购协议后，换客户签订认购协议后，换签前，如要。

24、房地产销售人员专业技巧与流程 退房流程阳光100置业集团有限公司No yesNo yes退房流程退房流程销销售售部部销销售售部部市市 场场 部部市市 场场 部部市市 场场 部部相关部门相关部门相关部门相关部门项目营销副总项目营销副总销销售售部部No yesNo yes退房流程退房流程销销售售部部退房流程退房流程u1.01.0客户签定认购协议或买卖合客户签定认购协议或买卖合同后，如因某种原因提出退。

25、 销售前期管理流程销售前期管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修订内容修订内容 修订人修订人 审核人审核人 批准人批准人 销售前期管理流程销售前期管理流程 制定营销目标制定营销目标、方案方案销售销售、推广准备推广准备 工程管理部工程管理部审核审核/审批审批开发经营部开发经营部代理公司代理公司 组织制定项目营 销总体目标 编制项目营销总体计划 N N。

26、*地产开发公司地产开发公司销售收款管理流程销售收款管理流程1、目的规范公司销售收款工作， 加速应收款的回笼， 规避财务管理风险。2、使用范围适用于公司所有项目的销售收款管理工作。3、工作程序3.1 签订认购协议经营部或销售代理公司与客户谈好认购协议，交客户签字盖章，经营部、财务部审核无误，财务部收取房款后加盖“合同专用章”，签订认购协议书。如有优惠、折扣情况，需核对优惠审批会签单，并将优惠审批会。

27、杭州销售中心 2013年6月 销售基本流程销售基本流程 目 录 寻找客户 现场接待 谈判 客户追踪 签约 入住 寻找客户 接听热线电话 客户的来源渠道 寻找客户 客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的 来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、 促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开 发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房 展会上、促销。

28、 销售过程管理流程销售过程管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修订内容修订内容 修订人修订人 审核人审核人 批准人批准人 销售过程管理流程销售过程管理流程 营销推广营销推广、销售方案制定实施销售方案制定实施营销推广营销推广、销售总结提升销售总结提升 开发经营部开发经营部工程管理部工程管理部代理公司代理公司财务部财务部 现场接待客户 调查表格 填写 。

29、 销售收款管理流程销售收款管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修订内容修订内容 修订人修订人 审核人审核人 批准人批准人 销售收款管理流程销售收款管理流程 房屋销售房屋销售销售收款销售收款、记录记录 代理公司代理公司/ / 开发经营部开发经营部 客户客户银行银行审核审核/ /审批审批财务部财务部 与客户签订认购协议书， 通知客户交定金 联系客户按时。