1、销售进程销售进程管理流程管理流程 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 根据项目营销整体方案 ，组织实施项目销售、推广，并最终完成项目销售任务。 二、二、 适用范围适用范围 适用于销售开盘至项目销售团队撤销期间，所有营销、销售管理工作。 三、三、 职责职责 3.13.1 销售策划部销售策划部 3.1.1 负责根据项目整体营销方案 ，分阶段实施项目销售方案。 3.1.2 负责组织案场销售工作顺利有序的开展。 3.1.3 负责处理涉及销售事务变更、销售价格管理等事宜。 3.1.4 组织编制阶段性营销总结报告； 3.1.5 组织适时对销售方案进行动态2、修正、补充以及执行工作。 3.1.6 组织开展销售示范区的管理。 四、四、 流程图流程图 销售进程管理流程 客户销售策划部财务部设计管理部工程部审核/审批者 销售信息发布阶段销售实施阶段销售调整阶段 客户来电来访 开盘信息发布 接待客户 甄别客户 成交客户填写 认购书 填写客户 调查表 收取定金/首付 款 客户跟踪及 信息反馈 阶段性销售总 结 修订阶段性 推广计划 工程进度 调整 销售卖场更新 推广方案实施 实现清盘销售 审核/审批 阶段性推广 计划定稿 销售资料归档 五、五、 关键活动描述关键活动描述 5.15.1 项目开盘项目开盘前培训前培训： 5.1.1 项目工程、设计专业培训。 5.3、1.2 销售技能培训。 5.1.3 参观调研竞争楼盘，熟悉市场信息，并了解同业发展现状。 5.25.2 销售现场管理：销售现场管理： 5.2.1 现场销售的管理具体要求及程序详见案场销售管理作业指引 。 5.2.2 转换、保留单位，退定、退楼，姓名变更等事务管理具体要求及程序详见销售事务管理作业 指引 。 5.2.3 销售价格管理具体操作要求及程序详见销售价格管理作业指引 。 5.35.3 阶段性营销总结阶段性营销总结 5.3.1 销售进程中，项目销售经理组织完成周/月销售总结，具体操作要求及程序详见销售总结编写 作业指引 。 5.3.2 根据阶段营销总结视情况修订营销方案 。若修订涉及项目销售推广总体思路或阶段广告诉求 主题，应及时向地区公司总经理及董事长汇报。 5.45.4 销售销售示范区示范区管理：管理： 5.4.1 由销售策划部协同设计管理部共同确认项目示范单位、接待厅、销售通道的设计、施工工作的 可实施性后，监控设计施工工作的完整性和满足销售要求。 六、六、 支持性文件支持性文件 6.16.1 流程及作业指引流程及作业指引 6.1.1 案场销售管理作业指引 6.1.2 销售事务管理作业指引 6.1.3 销售价格管理作业指引 6.1.4 销售总结编写作业指引