1、F O R Y O U F O R E V E R 善待你一生 集团简介 香港联交所主板上市企业（960），福布斯全球500强 经过26年的发展，正成长为全球领先的空间营造及服务企业 1993 1997 2005 2017 2009 2018 2000 成立于重庆 龙湖物业成立 进入北京，开启全国化 长租公寓成为战略主航道业务 香港联交所上市 空间即服务战略提出，品牌焕新 龙湖物业升级为龙湖智慧服务 龙湖商业成立 500强 福布斯 全球企业 10强 中国房地产开发企业综合实力 500强 财富中国 100强 BrandZ 最具价值中国品牌 50强 亚洲 上市公司 10强 中国商业地产 10强 中2、国物业服务百强企业综合实力 境内外全投资级民营房企 龙湖集团成长轨迹/ 成长为全球领先的空间营造及服务企业 四大主航道之一/ 地产开发 匠心营造居住空间，致敬品质生活 2018全年签约金额2006.4亿元，同比增长28.5%，位居行业规模前十。 545 491 481 401 383 881.4 1560.8 2006.4 2015 2014 2013 2012 2011 2016 2017 2018 单位：人民币 亿元 重庆昱湖壹号 全市商品房签约销冠 厦门嘉天下 全市商品房签约销冠 济南春江郦城 全市商品住宅签约金额榜第四 宁波云峰原著 全市别墅签约金额榜第三 北京景粼原著 全市商品住宅签3、约金额榜第四 2018年各城市销售额 市场排名前十 杭州 嘉兴 长沙 上海 常州 广州 厦门 重庆 宁波 烟台 成都 沈阳 济南 泉州 青岛 1 2 3 6 7 8 10 4 5 9 西安 无锡 大连 数据截至2018年12月31日 四大主航道之一/ 商业运营 培育家庭欢聚乐园 打造转念即达的欢乐入口 单位：人民币 亿元 开业商场数量 29个 开业商场面积 296万平方米 客流量 4亿+ 中国商业地产百强位列第 5（2018年） 中高端家居生活购物中心品牌 社区生活配套型购物中心品牌 中等收入新兴家庭区域型购物中心品牌 25.3 6.3 8.8 14.2 19.1 2017 2018 36.04、 2016 2015 2014 2013 商场收入增长优异 数据截至2018年12月31日 四大主航道之一/ 长租公寓 打造城市资源聚落，全新定义租住生活 经营理念：龙湖冠寓秉持“我家我自在”的品牌主张，主力目标客群定位于80至00后的年轻人，以社区和青年文化为核心，推出CityHub（城市资源聚落）理念，倡导“去孤岛化”的租住生态。 发展规划：截至2018年底，累计开业房间超5.3万间，目标到2020年跻身行业规模前三。 丰富的社群生活 西安大兴东路店 重庆新壹城2店 上海华泾店 核桃消费升级的质享型租住生活 南京新港2店 豆豆灵活便利的自助型功能租房 松果以邻为友的综合型青年社区 智慧服务5、简介 龙湖物业，成立于1997年，2018年品牌升级为龙湖智慧服务 二十余年如一日，以“满意+惊喜”的善待服务，为业主创造龙湖式幸福 深耕行业 22年 满意度 90%+ 管理项目 890 进驻城市 70+ 经营绩效 TOP3 综合实力 NO.9 合约面积 2.68亿 服务业主 200+万户 LONGFOR S M A R T SERVICE 龙湖集团四大主航道之一 满意+惊喜，龙湖式幸福深入人心 高效自主运作的科技创新 在渝、蓉、京、沪等70余城开展专业物业服务工作 员工1.5万名，合约面积达2.68亿平方米，服务209万+户业主 龙湖智慧服务/ 为多业态领域提供有温度的服务 龙湖智慧服务 善6、待你一生 使命不是写在墙上秀的， 而是刻在创始者骨子里，融化在组织每个人血液里的 我们将这一理念融入到企业核心价值观、 经营管理原则、员工的行为中， 确保在各项目的服务呈现连贯性、一致性。 F O R Y O U F O R E V E R 服务理念/ 创造与传承善待 企业家精神 建立竞争优势，商业趋势洞察， 推动执行，营造资源生态 诚实正直 信守承诺，值得信赖， 低权力距离，眼睛和内心永远朝客户 拥抱变化 积极的不满，追求卓越， 持续发展自我，持续创新 共生共赢 让利益相关方深度卷入，追求双赢&多赢模式 帮助客户、员工、伙伴成功 团队共同确认目标、分担困难、庆祝胜利 核心价值观 重庆、成都、7、贵阳、昆明、南宁、巴中、内江、 南充、遂宁、兴义、广安、绵阳、泸州、眉山等 北京、天津、石家庄、衡水、唐山、太原、运城、呼和浩特、包头等 广州、深圳、珠海、惠州、佛山、桂林等 上海、杭州、宁波、绍兴、南京、苏州、无锡、常州、南通、宜兴、 合肥、阜阳、福州、厦门、南平、晋江、 济南、青岛、烟台、潍坊、德州、东营、日照、曲阜等 长沙、湘潭、益阳、武汉、郑州、周口、新乡、南昌等 西 南 华 北 华 中 华 东 * 数据统计时间截至2018年12月 西 北 东北 华 南 西安、汉中、咸阳、宝鸡、安康、天水、榆林、库尔勒等 沈阳、鞍山、大连、哈尔滨等 进驻城市/ 为更多城市客户带来龙湖式幸福 中国蓝筹物8、业企业 中国物业服务百强企业 综合实力第九名 中国物业服务百强企业 服务质量TOP10 中国特色物业服务领先企业 -科技物业- 中国房地产开发企业500强 首选物业管理公司 中国物业服务百强企业 经营绩效第三名 中国物业管理协会 副会长单位 资质荣誉/ 备受行业认可的首选物业服务企业 行业贡献/ 致力于为行业持续健康发展做出不懈努力 作为第四届品质住宅联盟主席单位，联合25企业发布品质住宅物业管理企业联盟诚信服务公约 国际物业博览会上，科技物业同业交流分享，共享行业领先技术信息 响应政策号召，积极投入城市建设，与悦来集团成立合资公司致力智慧城市的打造 积极参与制定行业级国家标准 参加由全国物业9、服务标准化技术委员会组织的“物业服务安全与应急处置物业服务安全与应急处置”、“物业服务顾客满意度测评物业服务顾客满意度测评”、“物业管理术语物业管理术语”三项国家标准的指定 作为中国物业管理协会标准化工作委员会委员，参与行业多项调研及标准制定，如中国物业管理协会牵头的高端物业服务标准高端物业服务标准及及商业物业服务标准商业物业服务标准 参与由住房城乡建设部房地产市场监管司主导的，对物业服务导则物业服务导则（草案草案）的意见征集 参与编制民法典合同，编制：物业服务合同物业服务合同 参与编制由中国物业管理协会组织的全国物业管理行业发展报告全国物业管理行业发展报告，同时主导发布住宅物业管理发展报告 10、参与中国物业管理协会组织的研究课题业主大会议事规则研究业主大会议事规则研究 核心竞争力 服务品质有口皆碑，数字建设业界领先，服务领域不断延伸 我们以人为本，以科技为翼，以智慧服务生活 住 宅 长租公寓 智慧城市 购物中心 医 院 写 字 楼 航空地勤 交通枢纽 多业态/ 在有生命的空间，提供有智慧的温度服务 住宅物业起家，沉淀深厚服务经验服务多种业态。 从高铁站到候机楼，从写字楼到企业总部，从购物中心到游乐场，从社区到新型智慧城市， 龙湖智慧服务，城市综合服务提供商，在有生命的空间，提供有智慧的温度服务。 四大服务体系 优体系/ 为业主提供体系化的专业物业服务 珑之名 尊 享 乐 享 商 写 11、龙湖智慧服务精心设计 四大服务产品体系，针对各服务业态和服务环境提供质价相符的优质物业服务，让满意和舒心全覆盖。 全周期/ 与龙湖携手享受全生命周期的服务 前期介入 客户的守门员。站位业主角度介入施工图纸设计。 分户查验 验收接房前为业主把好第一道关。 项目运营 为业主提供“满意”+“惊喜”的龙湖式幸福。 社商经营 把可信赖的社商经营产品提供给客户。 作为全周期项目综合服务商，我们严把质量关， 使每一个环节都有保障、可信赖。 高品质/ 为业主提供品质服务为立业之本 通过质量管理体系认证的龙湖智慧服务，凭借六大会议、八大健康指标，标准化制度建设等品质保障体系，确保高品质的服务在全国落地。 线下：12、微刻度计划现场品质管理， 呈现龙湖项目管理目视化感观质量标准。 线上：慧眼视频管理系统， 远程诊断现场品质，提高管理效率，高品质管理的基础防线。 强智能/ 科技物业，智能硬件，优化客户体验 智能报事 400，业主APP报事状态实时可查 智能安防 可视对讲，智能周届 智慧通行 智能门禁，访客放行 智慧生活 智能前台，在线缴费，在线商城 足不出户 尽享社区生活的便利高效 RBA远程楼宇设备自控系统，设施设备秒级监控 慧眼视频管理系统，品质服务在线监测 集成指挥中心声呐全国 400客户服务热线7*24小时在线 数据分析云助力业务决策 强智能/ 看不见的科技平台保障园区顺利运行 租售 龙湖租售，离家更13、近 最懂房子的社区经纪人 年交易市值突破60亿 客户满意度96.6% 核心资源利用率90%+ 社区平均点位100-150个 2018年营收过亿 美居 为空间注入生活美学 和我们一起把房子变成家 2018营收增长121% 商家满意度96% 引进合作品牌300余家 旅游 家门口接送 和邻居亲朋一起尽情去浪 客户满意度99% 业主复购率超过30% 车 管 家 跟车有关的事情 都可以放心交给龙湖车管家 服务满意度超90% 爱 享 家 龙湖社区服务plus 社区保险可靠实用 上线备受好评 对房屋的一份保障 让业主更放心的居住 创价值/ 最懂物业的社区经纪人 龙湖式幸福 善待员工，善待客户，善待同路人，善14、待社会 龙湖在哪儿，舒心与惊喜就在哪儿 环境优美 居住安全 7重 感受 生活便利 丰富多彩 LONGFOR S M A R T S E R V I C E 社区和谐 尊 崇 感 保值增值 FOR YOU FOREVER 善待你一生 满意的品质服务是我们最坚实的基石 龙湖智慧服务潜心研究用户需求 着力提升社区幸福7重感受 用户满意的7重感受/ 尽享龙湖式幸福 龙民节、善亲跑跑季、电影奇妙夜、晒被节、 百家宴、童军训练营 等十余个品牌化社区活动 每年千余场落地活动，百余万业主参与其中 增进睦邻关系， 构筑美好生活秀场、社区多元文化枢纽 缤纷的社区生活/ 善亲的社区文化生活 惊喜温暖的瞬间/ 源自员15、工和业主的彼此信赖与善待 80岁老人特殊的遗书 王先生的画笔描绘千般景 十年的端午香包集邮 铁粉豆爷的诗与情 温暖惊喜的园区装扮 保值增值的物业服务/ 没有坏小区，只有懒物业 1998年交付，距今21年 重庆龙湖花园南苑 2005年交付，距今14年 重庆蓝湖郡 2007年交付，距今12年 成都晶蓝半岛 2009年交付，距今10年 北京滟澜山 2010年交付，距今9年 北京颐和原著 2017年接管，服务2.5年 重庆金鹏金岭 2016年接管，服务3年 北京雁栖半岛 2017年接管，服务2.5年 杭州名城湖左岸 传承善待的外接园区/ 外接园区也时刻保持品质标准，触达美好生活 改造前 改造后 金鹏金16、岭 住宅户数：1081户 建筑面积：14.6万方 项目定位高档住宅阔景高层，业主对园区品质要求高， 进场2天内将7栋管网堵塞疏通，保证园区路面畅通整洁。 改造前 改造后 半山华府 住宅户数：3008户 建筑面积：32万方 该项目历史遗留问题多、体量大，接管后进行大量整改。 据当地中介置业顾问反馈，接管后小区二手房价涨幅约20%左右。 共 赢 同路人，精诚协作 我们关注、支持利益相关方发展并受益于斯 与超过1300家合作伙伴携手共筑长青基业 同路人携手共赢/ 更多合作伙伴的选择，也值得您的信赖 绿 色 我们亲近绿色，尊崇自然 通过多种技术手段 实现经济效益与生态效益的统一 电 梯 节 能 运行节17、能 / 回馈节能 机务环境节能（智能控制器开发应用、发热电阻处理、循环通风） 节电率23%，20万方项目节能约11万元/年 灯 光 节 能 节能光源及智能控制 双亮度及LED光源应用 BA控制、光源、时控、红外及雷达开关应用 20万方项目节能约6.5万元/年 景 观 节 能 空 调 节 能 能 耗 监 控 调 整 水体智能启停控制 水肥一体喷灌、生态水体方案 20万方项目节能约4.3万元/年 智能控制器开发应用 中央空调变频应用 专配风管降温增设 集中商业中央空调节电率16% 20万方项目节能约3.6万元/年 能耗运行监控调整 变压器并联运行及电压调整 20万方符合方案实施条件项目节能约2万元18、/年 绿色节能的服务/ 注重绿色环保，提供可持续的专业服务 和 谐 心存善念，大爱无疆 我们始终感恩社会、牢记责任 为构建和谐社会贡献一己之力 自2010年起，龙湖集团每年至少发放500万元“年货”回馈社会，用于残疾人危房改造、贫困区域产业发展、农村贫困人口脱贫、留守儿童关爱行动、社会福利以及养老机构等。 2018年4月18日，龙湖集团及创始人吴亚军女士通过中国光彩事业基金会发起设立“光彩龙湖教育扶贫专项基金”，宣布自2018年起至2027年，共计捐赠3亿元。据不完全统计，龙湖集团及创始人在教育领域的公益慈善投入累计已超6亿元。 通过与政府合作、提供就业培训 龙湖累计帮助3万余人解决了就业问题 龙湖物业职业培训学校开办7年 累计向社会免费输送了8000余名专业物业人才 “我家在龙湖，我爱传万家”。 自2011年起，由龙湖业主组建的“龙湖业主义工团” 持续开展社会扶贫帮助，为公益事业添砖加瓦，共捐赠上百万的物资。 心存善念大爱无疆/ 为构建和谐社会贡献一己之力