物业公司业主手册第三篇物业服务（4页）.doc-地产文库

物业公司业主手册第三篇物业服务（4页）.doc

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服务手册

上传人：儒*** 编号：146766 2021-06-29 4页 70.50KB

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1、第三篇：物业服务第三篇：物业服务一、管理处服务时间管理处的客户服务中心星期一至星期五服务时间为，上午 8:0011:30，下午 2:005:30；星期六服务时间为 8：0011：30。另外，常规服务时间外及星期六下午、星期日及节假日均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与其联系。电话：62587836 二、服务承诺我们致力于塑造一支具有良好职业道德和作风的管理队伍，培养员工高尚的职业道德和情操，为此我们郑重向您承诺：不允许任何员工以任何方式私下向您介绍装修公司和施工队伍、推荐装修材料、电器、热水器等产品，不允许员工私下为您中介租售房屋。任何员工在服务过程中有以权谋私、2、变相敲诈勒索行为一经发现立即开除。不允许任何员工在为您提供服务的过程中收受馈赠、小费，不允许任何员工在上门服务的过程中接受您提供的饮食、香烟等。不允许任何员工私下接受、承揽业主的有偿服务委托，包括外包服务的人员等。三、常规服务项目 1、信息发布本小区内各项设备、设施，例如水、电、燃气等，当因为例行检查或故障而需暂停服务或供应，以及有台风、暴雨等特殊天气信息、服务信息和其它通知通告时，服务中心会及时在公告栏、通知栏上公布，请您时常留意，以免对您的工作和生活造成不便。 2、卫士服务半岛花园的安保工作由本公司直接聘用的人员完成，本小区安保人员称为：卫士，卫士维持小区公共秩序的权3、力来自于物业管理法规及物业管理合同、业主公约等。卫士为广大业主提供不间断的 24 小时服务，确保小区的环境安全。本公司于全国多个地方设有卫士招聘工作站，确保卫士本身素质和工作质量。管理处卫士工作时均穿着统一制服，并佩戴工牌，您可籍此确认卫士身份。 3、维修服务报修报修管理处维修服务实行 24 小时接待登记和 12 小时上门维修服务，即 8:0020:00 为上门维修服务时间，紧急情况除外。（具体规定请参阅物业服务合同或前期物业服务合同约定）；您需要维修技术支持时，请拨打报修电话 62587835 ，维修技术员将按预约时间准时到达维修现场。身份识别身份识别管理处维修技术员均佩戴由公司统一制作的工作牌，并穿着统一制服，上面有标志，工作人员入户前，请务必查阅其有关证件。维修费用维修费用根据物业管理法规，业主/住户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执

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