1、F O R Y O U F O R E V E R 善待你一生 深耕行业 22年 满意度 90%+ 管理项目 890 进驻城市 73个 经营绩效 TOP3 综合实力 NO.9 合约面积 2.68亿 服务业主 209万户 LONGFOR S M A R T S E R V I C E 龙湖集团四大主航道之一 满意+惊喜，龙湖式幸福深入人心 高效自主运作的科技创新 在渝、蓉、京、沪等70余城开展专业物业服务工作 员工1.5万名，合约面积达2.68亿平方米，服务209万+户业主 龙湖智慧服务/ 龙湖集团四大主航道之一 中国蓝筹物业企业 中国物业服务百强企业 综合实力第九名 中国物业服务百强企业 服务2、质量TOP10 中国特色物业服务领先企业 -科技物业- 中国房地产开发企业500强 首选物业管理公司TOP5 中国物业服务百强企业 经营绩效第三名 中国物业管理协会 副会长单位 行业资质荣誉/ 备受行业认可的首选物业服务企业 为交通枢纽提供物业服务 为智博会提供物业服务 城市综合运营服务提供商/ 赋能智慧城市，为多业态领域提供有温度的服务 为航空后勤提供物业服务 为银行总部提供物业服务 为公建项目提供物业服务 为政府办公大楼提供物业服务 为医院业态提供物业服务 城市综合运营服务提供商/ 赋能智慧城市，为多业态领域提供有温度的服务 我们是中国首家正式发布全流程服务标准的物业企业 制定了覆盖7个专3、业全流程的近3000条管理标准 通过ISO9001:2015 质量管理体系认证 通过ISO14001:2015 环境管理体系认证 通过OHSAS18001:2007 职业健康安全管理体系认证 高标准的物业服务/ 用品质物业服务客户 客户研究，针对业主需求和场景进行研究。痛点+爽点研究，更好满足业主对美好生活需要。 2018年6月， 售场全新升级。 重庆舜山府 售场升级现场 高标准的物业服务/ 龙湖式温度服务细节 完善的品质保障系统 微刻度目视化手册标准 全国服务的 标准化制度建设 全生命周期的 服务过程保障 集团/地区/项目三级组织保障 慧眼系统 24小时品质监控 运营系统 年度关键节点管控 4、八大健康指标 六大会议 作为高端物业服务的代表 龙湖智慧服务重塑了品质保障系统 建立多方位、分层级的保障机制 三级管控、全生命周期管控、关键停滞点管控 确保企业服务标准能够切实落地 返修启动会 报事分析会 投诉分析会 满意度分析会 运营分析会 总经理平台会 收费率 人均管理面积 人均创利 计划完成率 客户满意度 报事完成率 投诉完成率 主动离职率 完善的品保系统/ 确保服务标准切实落地 龙民节、善亲跑跑季、电影奇妙夜、晒被节、 百家宴、童军训练营 等十余个品牌化社区活动 每年千余场落地活动，百余万业主参与其中 增进睦邻关系， 构筑美好生活秀场、社区多元文化枢纽 缤纷的社区生活/ 善亲的社区文化5、生活 租售 龙湖租售，离家更近 最懂房子的社区经纪人 年交易市值突破60亿 客户满意度96.6% 核心资源利用率90%+ 社区平均点位100-150个 2018年营收过亿 美居 旅游 家门口接送 和邻居亲朋一起尽情去浪 客户满意度99% 业主复购率超过30% 车 管 家 跟车有关的事情 都可以放心交给龙湖车管家 服务满意度超90% 爱 享 家 龙湖社区服务plus 社区保险可靠实用 上线备受好评 对房屋的一份保障 让业主更放心的居住 缤纷的社区生活/ 提供可信赖的社商增值服务 为空间注入生活美学 和我们一起把房子变成家 2018营收增长121% 商家满意度96% 引进合作品牌300余家 智慧服6、务生活/ 科技物业，数据为核，优化客户体验 RBA远程楼宇设备自控系统，设施设备秒级监控 慧眼视频管理系统，品质服务在线监测 集成指挥中心声呐全国 400客户服务热线7*24小时在线 数据分析云助力业务决策 智慧服务生活/ 科技物业，数据为核，优化客户体验 业主APP便捷报事，状态可查 员工APP设备状态实时监测，随时抢单 龙湖两江新辰云顶，被重庆市城乡建委、市城市建设综合开发办授予三星级“智慧小区”称号，成为重庆首个三星级智慧小区。 总面积109969平方米，50余项现金科技，运用“人过留影、车过留牌、视频覆盖、光纤到户”等手段，让小区编的更加“耳聪目名”。 智慧出行更省心 智慧服务更贴心 7、智慧社交更及时 智慧巡逻更安全 智慧休闲更舒适 智慧服务生活/ 科技物业，数据为核，优化客户体验 行业贡献/ 致力于为行业持续健康发展做出不懈努力 作为第四届品质住宅联盟主席单位，联合25企业发布品质住宅物业管理企业联盟诚信服务公约 国际物业博览会上，科技物业同业交流分享，共享行业领先技术信息 响应政策号召，积极投入城市建设，与悦来集团成立合资公司致力智慧城市的打造 积极参与制定行业级国家标准 参加由全国物业服务标准化技术委员会组织的“物业服务安全与应急处置物业服务安全与应急处置”、“物业服务顾客满意度测评物业服务顾客满意度测评”、“物业管理术语物业管理术语”三项国家标准的指定 作为中国物业管8、理协会标准化工作委员会委员，参与行业多项调研及标准制定，如中国物业管理协会牵头的高端物业服务标准高端物业服务标准及及商业物业服务标准商业物业服务标准 参与由住房城乡建设部房地产市场监管司主导的，对物业服务导则物业服务导则（草案草案）的意见征集 参与编制民法典合同，编制：物业服务合同物业服务合同 参与编制由中国物业管理协会组织的全国物业管理行业发展报告全国物业管理行业发展报告，同时主导发布住宅物业管理发展报告 参与中国物业管理协会组织的研究课题业主大会议事规则研究业主大会议事规则研究 环境优美 居住安全 满 意 生活便利 丰富多彩 LONGFOR S M A R T S E R V I C E 9、社区和谐 尊 崇 感 保值增值 FOR YOU FOREVER 善待你一生 满意的品质服务是我们最坚实的基石 龙湖智慧服务潜心研究用户需求 着力提升社区幸福7重感受 龙湖式幸福/ “满意”+“惊喜”的物业服务 家人般关怀 喜事同庆 邻里互动 便民服务 惊 喜 LONGF OR S M A R T S E R V I C E 节日装扮 季节妙景 满意服务之上 有温度的龙湖智慧服务 总能给业主创造意外相逢的惊喜 FOR YOU FOREVER 善待你一生 龙湖式幸福/ “满意”+“惊喜”的物业服务 共 赢 同路人，精诚协作 我们关注、支持利益相关方发展并受益于斯 与超过1300家合作伙伴携手共筑长10、青基业 龙湖式幸福/ 同路人携手共赢 绿 色 我们亲近绿色，尊崇自然 通过多种技术手段 实现经济效益与生态效益的统一 电 梯 节 能 运行节能 / 回馈节能 机务环境节能（智能控制器开发应用、发热电阻处理、循环通风） 节电率23%，20万方项目节能约11万元/年 灯 光 节 能 节能光源及智能控制 双亮度及LED光源应用 BA控制、光源、时控、红外及雷达开关应用 20万方项目节能约6.5万元/年 景 观 节 能 空 调 节 能 能 耗 监 控 调 整 水体智能启停控制 水肥一体喷灌、生态水体方案 20万方项目节能约4.3万元/年 智能控制器开发应用 中央空调变频应用 专配风管降温增设 集中商业11、中央空调节电率16% 20万方项目节能约3.6万元/年 能耗运行监控调整 变压器并联运行及电压调整 20万方符合方案实施条件项目节能约2万元/年 龙湖式幸福/ 绿色节能的服务 和 谐 心存善念，大爱无疆 我们始终感恩社会、牢记责任 为构建和谐社会贡献一己之力 自2010年起，龙湖集团每年至少发放500万元“年货”回馈社会，用于残疾人危房改造、贫困区域产业发展、农村贫困人口脱贫、留守儿童关爱行动、社会福利以及养老机构等。 2018年4月18日，龙湖集团及创始人吴亚军女士通过中国光彩事业基金会发起设立“光彩龙湖教育扶贫专项基金”，宣布自2018年起至2027年，共计捐赠3亿元。据不完全统计，龙湖集团及创始人在教育领域的公益慈善投入累计已超6亿元。 通过与政府合作、提供就业培训 龙湖累计帮助3万余人解决了就业问题 龙湖物业职业培训学校开办7年 累计向社会免费输送了8000余名专业物业人才 “我家在龙湖，我爱传万家”。 自2011年起，由龙湖业主组建的“龙湖业主义工团” 持续开展社会扶贫帮助，为公益事业添砖加瓦，共捐赠上百万的物资。 龙湖式幸福/ 心存善念，大爱无疆