1、東京建物東京建物阶段汇报阶段汇报阶段汇报阶段汇报1313东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理（1）总体流程说明：）总体流程说明：1、客户购房流程说明：、客户购房流程说明：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理重要事项说明会重要事项说明会 年年 月月 日日契约会（签约）契约会（签约） 年年 月月 日日金销会金销会 年年 月月 日日（交房前（交房前2 2个月）个月）入居前管理会入居前管理会 年年 月月 日日（交房前（交房前1212月间）月间）内览会内览会 年年 月月 日日（交房前（交房前1 12、个月）个月）交房交房 年年 月月 日日入住入住 年年 月月 日日权利证办理完成权利证办理完成 年年 月月 日日（交房后（交房后4 4个月内）个月内）自与客户确认购房申请后，东自与客户确认购房申请后，东京建物以京建物以“五个会五个会+三个节点三个节点”的方式为客户确立了标准的购的方式为客户确立了标准的购房流程，同时便于内部管理房流程，同时便于内部管理（2）购房流程的）购房流程的5个会议说明：个会议说明：1、客户购房流程说明：、客户购房流程说明：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理重要事项说明会重要事项说明会 年年 月月 日日总体管理部门：总体管理部门：事业部事业部责任部门3、：责任部门：东京建物不动产贩卖公司东京建物不动产贩卖公司会议内容：会议内容：（重要事项说明是日本法律规定的环节，即在正式签约之前开发商向客户就本项目的重大事项向客户进行交底和说明，避免签约后的纠纷） 开发商做项目重要情况说明； 开发商与客户确认其资金计划（东京建物提供代办贷款服务） 向客户作相关合同、管理协议等文本的解释和交底； 将客户贷款所需的相关资料发放给客户带回填写；在重要事项说明会上，东京建物不但按照日本法律规定向客户说明项目在重要事项说明会上，东京建物不但按照日本法律规定向客户说明项目情况，还增加了资金计划确认、合同协议交底等内容。在情况，还增加了资金计划确认、合同协议交底等内容。在4、正式签约前给正式签约前给客户一个客户一个“冷静期冷静期”，详细的事前工作避免了事后纠纷，详细的事前工作避免了事后纠纷。（2）购房流程的）购房流程的5个会议说明：个会议说明：1、客户购房流程说明：、客户购房流程说明：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理总体管理部门：总体管理部门：事业部事业部责任部门：责任部门：东建不动产贩卖、东建东建不动产贩卖、东建Techno-Build（改装）（改装）会议内容：会议内容：（在重要事项说明之后，如果客户没有疑义，则正式进入签约流程。在签约会上，客户还需提交和确认选装配置的申请。为便于施工管理，签约会一般安排在室内装修开工之前） 房屋交易5、合同的签订（客户缴纳首付款，日本原则为10%）； 回收客户贷款已签好字的资料（重要事项说明会发放）； 客户提供签约所需相关证明材料（年收入、身份等）； 客户确认和提交选装服务清单，并提交确认和提交选装服务清单，并提交；在签约会议上，主要的工作为与客户缔结房屋交易协议、收集客户提供在签约会议上，主要的工作为与客户缔结房屋交易协议、收集客户提供的交易及贷款所需证明材料等。并且，的交易及贷款所需证明材料等。并且，客户在这个会上需确认所选择的客户在这个会上需确认所选择的选装服务清单，包括装修、家具、家电等，便于后续装修施工管理选装服务清单，包括装修、家具、家电等，便于后续装修施工管理。契约会（签约）契6、约会（签约） 年年 月月 日日（2）购房流程的）购房流程的5个会议说明：个会议说明：1、客户购房流程说明：、客户购房流程说明：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理总体管理部门：总体管理部门：事业部事业部责任部门：责任部门：协作银行协作银行会议内容：会议内容：（由银行出面和负责与客户确认贷款相关事宜） 银行与客户直接签订房屋贷款协议； 以共有名义购房的客户，确认各购买人的持有比例；在金销会上，银行直接与客户签订贷款协议。在金销会上，银行直接与客户签订贷款协议。日本曾经发生过家庭成员日本曾经发生过家庭成员或共同购房人对于房屋财产分割产生纠纷的事例，因此，在金销会上，或共同购7、房人对于房屋财产分割产生纠纷的事例，因此，在金销会上，银行会要求共同购房的客户（房屋权利多人共享）确定个人享有的权利银行会要求共同购房的客户（房屋权利多人共享）确定个人享有的权利比例比例金销会金销会 年年 月月 日日（交房前（交房前2 2个月）个月）（2）购房流程的）购房流程的5个会议说明：个会议说明：1、客户购房流程说明：、客户购房流程说明：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理总体管理部门：总体管理部门：事业部事业部责任部门：责任部门：東京建物東京建物（物业管理公司）（物业管理公司）会议内容：会议内容：（东京建物下属的物业分公司向客户作入住、之后物业管理等相关事项的说8、明。组织业主全体选出“管理组合”，进行停车场销售抽选等） 向客户做入住和物业管理相关事项的说明（由于客户购房时管理组合并没成立，所以第一年的物业公司和管理规定由东京建物进行选择和决定，管理组合成立后第二年起交由其决定）； 组织业主选举出管理组合（管理组合相关说明请见东建学习7）； 停车场进行现场抽号销售停车场进行现场抽号销售（东建对于分让住宅的车位原则上采取只售不租的形式，现场抽号销售的方式有利于形成客户竞购、促进车位销售）；在入居前管理说明会上，主要的工作为向客户作物业管理说明、选出管在入居前管理说明会上，主要的工作为向客户作物业管理说明、选出管理组合等。并且，理组合等。并且，车位销售也在这9、个会上进行，由于参加本会议的都为车位销售也在这个会上进行，由于参加本会议的都为已购房业主，在现场采取抽号销售的方式有利于形成竞购，促进销售已购房业主，在现场采取抽号销售的方式有利于形成竞购，促进销售。入居前管理说明会入居前管理说明会 年年 月月 日日（交房前（交房前1212月间）月间）（2）购房流程的）购房流程的5个会议说明：个会议说明：1、客户购房流程说明：、客户购房流程说明：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理总体管理部门：总体管理部门：事业部事业部责任部门：责任部门：品质管理部、东京建物不动产贩卖品质管理部、东京建物不动产贩卖会议内容：会议内容：（在交房前1个月，10、请客户到现场对所购住宅的质量进行验收检查，在客户验房期间，总建筑商会全程陪同和记录，以便最直接的了解客户投诉点并进行维修） 请客户至现场对所购房屋的质量情况进行验收； 总建筑商全程陪同，对客户投诉点进行记录； 若维修后仍有异议，内览会可多次召开（针对不满的业主）；东京建物的内览会一般安排在交房前东京建物的内览会一般安排在交房前1个月左右的时间，内览会的现场个月左右的时间，内览会的现场总体工作由品质管理部负责。但品质管理部并不直接与客户接触，而是总体工作由品质管理部负责。但品质管理部并不直接与客户接触，而是负责总体管理，由总建筑商、销售公司直接引导客户进行检查。负责总体管理，由总建筑商、销售公司11、直接引导客户进行检查。内览会内览会和正式交付期间的和正式交付期间的1个月是东京建物考虑为维修预留的充足时间。个月是东京建物考虑为维修预留的充足时间。内览会内览会 年年 月月 日日（交房前（交房前1 1个月）个月）（3）交房流程的）交房流程的3个节点说明：个节点说明：1、客户购房流程说明：、客户购房流程说明：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理总体管理部门：总体管理部门：事业部事业部责任部门：责任部门：东京建物东京建物（物业管理公司）（物业管理公司） 东京建物不动产贩卖东京建物不动产贩卖节点内容：节点内容： 钥匙交付给客户； 贷款办理完成最终手续确认； 物业管理费开始征收12、；在前面在前面“五个会议五个会议”的铺垫下，东京建物与客户之间基本上不会存在很的铺垫下，东京建物与客户之间基本上不会存在很大的分歧，在这种情况下，交房工作一般较为简单和顺利。大的分歧，在这种情况下，交房工作一般较为简单和顺利。东京建物规东京建物规定，交房时所需的材料必须在定，交房时所需的材料必须在1周前全部准备好，避免交房时给客户造周前全部准备好，避免交房时给客户造成困扰成困扰。交房交房 年年 月月 日日（3）交房流程的）交房流程的3个节点说明：个节点说明：1、客户购房流程说明：、客户购房流程说明：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理总体管理部门：总体管理部门：事业部事13、业部责任部门：责任部门：东京建物东京建物（物业管理公司）（物业管理公司）房地产权证交付客户（代收代缴不动产取得税）房地产权证交付客户（代收代缴不动产取得税）入住入住 年年 月月 日日权利证办理完成权利证办理完成 年年 月月 日日（交房后（交房后4 4个月内）个月内）帮助客户办理住民票（类似于国内的户籍登记）帮助客户办理住民票（类似于国内的户籍登记）总体管理部门：总体管理部门：事业部事业部责任部门：责任部门：东京建物东京建物（物业管理公司）（物业管理公司）（4）小结：）小结：1、客户购房流程说明：、客户购房流程说明：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理从客户确认购房申请开14、始到入住，客户的整个从客户确认购房申请开始到入住，客户的整个“购房流程购房流程”也是由住宅事业部也是由住宅事业部在负责。但同开发流程一样，事业部并不承担其中的具体专业工作，而是通过在负责。但同开发流程一样，事业部并不承担其中的具体专业工作，而是通过整合内外部资源来完成。整合内外部资源来完成。本流程中所整合资源：本流程中所整合资源： 东京建物东京建物（物业管理公司）（物业管理公司） 东京建物不动产贩卖公司东京建物不动产贩卖公司 东京建物住宅事业本部品质管理部东京建物住宅事业本部品质管理部 合作银行等合作银行等通过通过“5个会议个会议+3个节点个节点”的形式，东京建物把客户购房和交付的流程固化了下15、的形式，东京建物把客户购房和交付的流程固化了下来，并做到使客户在事前知晓信息，尽量避免此过程中的误解和纠纷。来，并做到使客户在事前知晓信息，尽量避免此过程中的误解和纠纷。最重视的客户信最重视的客户信息来源息来源（1）背景说明：）背景说明：2、客户信息收集与管理系统：、客户信息收集与管理系统：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理客户信息收集系统信息源1：案场来访信息源2：电话访问信息源3：邮件访问信息源4：网站询问信息源5：会员调研东京建物不动产贩卖公司东京建物住宅开发企画部东京建物住宅开发企画部管理初步分析深入分析，报告做成东京建物的客户信息系统主要由东京建物的客户信息16、系统主要由“东京建物不动产贩卖东京建物不动产贩卖”进行管理和维护进行管理和维护。各信息源汇总之后，各信息源汇总之后，“东建不贩东建不贩”根据东京建物住宅开发企划部的要求提供相关客户信息和初根据东京建物住宅开发企划部的要求提供相关客户信息和初步分析。东京建物住宅开发企划部负责深入分析，并为项目操作提供建议。步分析。东京建物住宅开发企划部负责深入分析，并为项目操作提供建议。所有客户信息收集采用统一的标准格式所有客户信息收集采用统一的标准格式。目前东建客户信息库中已有。目前东建客户信息库中已有30万组，其中会员万组，其中会员8万组。万组。（2）客户信息收集与管理系统说明：）客户信息收集与管理系统说明17、：2、客户信息收集与管理系统：、客户信息收集与管理系统：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理在所有的客户信息来源中，东京建物相对重视的是来销售中心看房的这部分客户所提供的信息，在所有的客户信息来源中，东京建物相对重视的是来销售中心看房的这部分客户所提供的信息，因为这部分客户大多是带着实际的购买意愿来访的，其需求对项目开发工作最有指导意义。因为这部分客户大多是带着实际的购买意愿来访的，其需求对项目开发工作最有指导意义。下面就以下面就以“案场来访案场来访”的客户信息为例，说明东京建物的客户信息收集与管理系统。的客户信息为例，说明东京建物的客户信息收集与管理系统。案场1客户信18、息输入案场2客户信息输入案场3客户信息输入案场4客户信息输入案场N客户信息输入东京建物不动产贩卖东京建物不动产贩卖客户信息数据库客户信息数据库东京建物阅览和分析东京建物阅览和分析提供必要的数据和简单分析各案场每天负责输入来访客户信息各案场每天负责输入来访客户信息对对每位来访客户建立终身跟踪档案每位来访客户建立终身跟踪档案东京建物不动产贩卖负责数据库整理东京建物不动产贩卖负责数据库整理维护和客户信息初步分析维护和客户信息初步分析东京建物提出需求，获取相关数据和东京建物提出需求，获取相关数据和初步分析报告初步分析报告客户来访一次，我们积累了多少信息？客户来访一次，我们积累了多少信息？ 东京建物做过19、统计，对于每位来访东京建物做过统计，对于每位来访客户东京建物投入的销售中心和样板房客户东京建物投入的销售中心和样板房建造等成本总计约为建造等成本总计约为10万日元，投入万日元，投入成本很高。因此，东京建物要求客户在成本很高。因此，东京建物要求客户在参观样板房的前后必须要填写调研表，参观样板房的前后必须要填写调研表，否则不予接待否则不予接待（3）收集客户信息的标准格式：）收集客户信息的标准格式：2、客户信息收集与管理系统：、客户信息收集与管理系统：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理东京建物在案场收集客户信息分为两步（邮件、电话等客户访谈格式与此基本相同）：东京建物在案场20、收集客户信息分为两步（邮件、电话等客户访谈格式与此基本相同）： 参观前：如参观前：如A A图，主要对客户年龄、家庭、收入、购房意愿等基本信息进行收集。图，主要对客户年龄、家庭、收入、购房意愿等基本信息进行收集。 参观后：如参观后：如B B图，主要请客户对于本项目的印象、满意和不满意的地方做出评价。图，主要请客户对于本项目的印象、满意和不满意的地方做出评价。B图：参观后调查表，主要作用为调研客图：参观后调查表，主要作用为调研客户对本项目的看法，为开发提供依据户对本项目的看法，为开发提供依据A图：参观前调查表，主要目的为建立客图：参观前调查表，主要目的为建立客户详细资料，便于分析其购买行为户详细资21、料，便于分析其购买行为（4）客户信息应用举例：）客户信息应用举例：2、客户信息收集与管理系统：、客户信息收集与管理系统：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理 例一：各项目共享信息，针对客户需求进行销售服务，提高来访客户成交率。例一：各项目共享信息，针对客户需求进行销售服务，提高来访客户成交率。A先生：先生：5月月15日来访日来访“Brillia银座银座id”项目销售中心（项目销售中心（id为东京建物针对小型家庭的产品系列）为东京建物针对小型家庭的产品系列）客户调查信息表明：客户调查信息表明： A先生在大手町（市中心办公区、与银座较近）工作，年收先生在大手町（市中心办公区22、与银座较近）工作，年收800万日元；万日元； 目前与女友租房住，无小孩，希望能够在市中心区居住，工作和休闲都比较方便；目前与女友租房住，无小孩，希望能够在市中心区居住，工作和休闲都比较方便； 购房预算为购房预算为5000万日元左右，首付能力约为万日元左右，首付能力约为1000万日元，面积段不限；万日元，面积段不限； 对对Brillia银座银座id项目比较满意，但因为价格超出预算，无法承受；项目比较满意，但因为价格超出预算，无法承受；东京建物后续跟进：东京建物后续跟进：根据根据A先生填写的客户信息，判断公司的先生填写的客户信息，判断公司的“Brillia武藏小山武藏小山id”项目可能符合项目可23、能符合A先生需求，先生需求，并与其电话联系，并与其电话联系，A先生赴先生赴“Brillia武藏小山武藏小山id”销售中心访问两次，最终成交。销售中心访问两次，最终成交。（4）客户信息应用举例：）客户信息应用举例：2、客户信息收集与管理系统：、客户信息收集与管理系统：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理 例二：为正在操作中的项目提供改进建议。例二：为正在操作中的项目提供改进建议。每周日，东京建物不动产贩卖会将本周各项目销售情况和客户来访评价情况作汇总，并每周日，东京建物不动产贩卖会将本周各项目销售情况和客户来访评价情况作汇总，并向东京建物提交报告，东京建物住宅开发企划部负24、责对周报进行分析，并向住宅事业部向东京建物提交报告，东京建物住宅开发企划部负责对周报进行分析，并向住宅事业部提供各项目的管理建议和预警：提供各项目的管理建议和预警： 以客户评价为中心的以客户评价为中心的“客户导向客户导向”的销售周报：的销售周报：住宅开发企划部给出建议：住宅开发企划部给出建议：请负责该项目的住宅事业某部根据客户需求考虑浴室的配置标准和型号，并对样板房进请负责该项目的住宅事业某部根据客户需求考虑浴室的配置标准和型号，并对样板房进行改进。行改进。周报显示：周报显示：Brillia某项目开盘前的周客户积累未完成目标来访客户初步调研分析显示：来访客户初步调研分析显示：客户对该项目“样板25、房” 评价“好”以上的仅占34%样板房相关调研细项分析：样板房相关调研细项分析：23%的来访客户认为浴室干燥机应该成为标配；35%的客户认为浴缸形式应该予以改进（4）客户信息应用举例：）客户信息应用举例：2、客户信息收集与管理系统：、客户信息收集与管理系统：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理 例三：为未来可能开发的新项目提供市场及客户参考信息例三：为未来可能开发的新项目提供市场及客户参考信息东京建物的客户信息库不仅为现有项目监管提供依据，同时也为新项目开发提供参考：东京建物的客户信息库不仅为现有项目监管提供依据，同时也为新项目开发提供参考：例例：东京建物在东京：东京建26、物在东京A区域获取新土地。此前东京建物在该区域开发过区域获取新土地。此前东京建物在该区域开发过BrilliaX项目。项目。BrilliaX项目的客户和市场分析资料表明：项目的客户和市场分析资料表明： 该项目该项目70%的客户来自于所在区域的现有居住者；的客户来自于所在区域的现有居住者； 该项目该项目20%的客户来自于相邻区域的现有居住者；的客户来自于相邻区域的现有居住者； 该项目去化最快的户型为该项目去化最快的户型为75平米平米80平米；平米； 该项目总体价格接受度较高，每套房屋的要望比例为该项目总体价格接受度较高，每套房屋的要望比例为1：7，销售速度很快；，销售速度很快； 该项目客户调研结果27、表明，购买该项目的客户最看重的需求是公寓的安全和高质服务；该项目客户调研结果表明，购买该项目的客户最看重的需求是公寓的安全和高质服务；新项目操作指导：新项目操作指导：新项目主力户型主要延用和参考新项目主力户型主要延用和参考“BrilliaX项目项目7580平米户型平米户型”、主要广告投放区域锁、主要广告投放区域锁定为所在区域及周边区域、项目主题锁定定为所在区域及周边区域、项目主题锁定“高品质的安全管理和完备的服务高品质的安全管理和完备的服务”、新项目、新项目价格可比价格可比BrilliaX项目适当提升。项目适当提升。（5）小结：）小结：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管28、理 东京建物的客户信息系统由子公司东京建物的客户信息系统由子公司“东京建物不动产贩卖东京建物不动产贩卖”负责管理和维护。负责管理和维护。2、客户信息收集与管理系统：、客户信息收集与管理系统： “东京建物不动产贩卖东京建物不动产贩卖”负责向东京建物住宅开发企画部提供客户数据和初步负责向东京建物住宅开发企画部提供客户数据和初步分析。分析。 东京建物对客户信息收集系统的利用不仅限于对客户的跟踪和服务，还应用东京建物对客户信息收集系统的利用不仅限于对客户的跟踪和服务，还应用在对现有项目的定期评估、对新项目操作的指导等方面。在对现有项目的定期评估、对新项目操作的指导等方面。东京建物把客户调研信息纳入项目29、销售周报、并直接应用于项目状况定期评估，东京建物把客户调研信息纳入项目销售周报、并直接应用于项目状况定期评估，体现了很好的客户导向。体现了很好的客户导向。优秀的网上项目介绍及销售平台：优秀的网上项目介绍及销售平台：3、相关专题介绍：、相关专题介绍：根据东京建物客户信息系统显示：根据东京建物客户信息系统显示： 对于郊区类型项目，客户通过网上平台对项目进行了解的比率约为30% 对于东京都心区中高端项目，客户通过网上平台对项目进行了解比率约为对于东京都心区中高端项目，客户通过网上平台对项目进行了解比率约为66%66%东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理因此东京建物专门设立了因30、此东京建物专门设立了“（网上销售平台公司）（网上销售平台公司）”负责本公司及其他公司的网上介绍及销售平台搭建工作。负责本公司及其他公司的网上介绍及销售平台搭建工作。优秀的网上项目介绍及销售平台：优秀的网上项目介绍及销售平台：3、相关专题介绍：、相关专题介绍：东京建物的项目网上介绍及销售平台所涵盖的信息十分完善，并基本标准化：东京建物的项目网上介绍及销售平台所涵盖的信息十分完善，并基本标准化：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理内容内容1链接到东京建物公司网站内容内容2项目特点及卖点内容内容3项目户型及整体设计介绍内容内容4项目配置标准介绍（土建、内装、设备等）内容内容531、项目安全防护措施介绍内容内容6项目外观及共用部位介绍内容内容7项目所在区域地图及配套属性内容内容8专题介绍交通属性（到各中心区的方式和用时内容内容9周边环境实景介绍优秀的网上项目介绍及销售平台：优秀的网上项目介绍及销售平台：3、相关专题介绍：、相关专题介绍： 物件特长及卖点介绍：物件特长及卖点介绍：东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理东京建物在项目特点介绍时会突出该项目锁定的“主题”项目概念会议确定。优秀的网上项目介绍及销售平台：优秀的网上项目介绍及销售平台：3、相关专题介绍：、相关专题介绍： 式样与设备介绍式样与设备介绍东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及32、客户信息管理优秀的网上项目介绍及销售平台：优秀的网上项目介绍及销售平台：3、相关专题介绍：、相关专题介绍： 安全防护安全防护：（安心）：（安心）东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理东京建物选择防盗门窗和锁具的东京建物选择防盗门窗和锁具的标准为：标准为：CP标准，即以侵入专家标准，即以侵入专家破坏的时间判断门窗锁具的好坏。破坏的时间判断门窗锁具的好坏。东京建物所选择的门窗锁具的标东京建物所选择的门窗锁具的标准为阻挡侵入专家准为阻挡侵入专家5分钟以上分钟以上优秀的网上项目介绍及销售平台：优秀的网上项目介绍及销售平台：3、相关专题介绍：、相关专题介绍： 外观与共用部位介绍外观33、与共用部位介绍：（：（洗练）洗练）东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理优秀的网上项目介绍及销售平台：优秀的网上项目介绍及销售平台：3、相关专题介绍：、相关专题介绍： 所在区域及配套说明所在区域及配套说明：（所有地图可在网页上直接打印，方便客户来访使用）：（所有地图可在网页上直接打印，方便客户来访使用）东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理配套介绍详细，均标出距离与步行时间配套介绍详细，均标出距离与步行时间优秀的网上项目介绍及销售平台：优秀的网上项目介绍及销售平台：3、相关专题介绍：、相关专题介绍： 项目交通属性介绍详细：（乘坐公共交通至各中心区的方34、式和所需时间）项目交通属性介绍详细：（乘坐公共交通至各中心区的方式和所需时间）东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理优秀的网上项目介绍及销售平台：优秀的网上项目介绍及销售平台：3、相关专题介绍：、相关专题介绍： 项目周边环境实景介绍项目周边环境实景介绍：（：（一般采用实景照片的形式进行展示，对于都心高级项一般采用实景照片的形式进行展示，对于都心高级项目，因为一般容积率较高，高端客户比较看重项目的眺望性，所以东京建物一般会目，因为一般容积率较高，高端客户比较看重项目的眺望性，所以东京建物一般会在销售网站上贴出项目不同高度和角度的眺望预想图，给客户以实地的感受在销售网站上贴出35、项目不同高度和角度的眺望预想图，给客户以实地的感受）东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理（2 2）从客户确认购房申请开始到入住，客户的整个从客户确认购房申请开始到入住，客户的整个“购房流程购房流程”也是由住宅事业部也是由住宅事业部在负责。但同开发流程一样，事业部并不承担其中的具体专业工作，而是通过整合内在负责。但同开发流程一样，事业部并不承担其中的具体专业工作，而是通过整合内外部资源来完成。外部资源来完成。结束，谢谢结束，谢谢总总 结结东京建物关于本内容提供的东京建物关于本内容提供的资料均为书面材料，本资料均为书面材料，本PP中的照片为微距拍摄，可直中的照片为微距拍摄，36、可直接放大阅览，谢谢接放大阅览，谢谢东京建物购房流程及客户信息管理东京建物购房流程及客户信息管理（1）通过）通过“5个会议个会议+3个节点个节点”的形式，东京建物把客户购房和交付的流程固化了的形式，东京建物把客户购房和交付的流程固化了下来，并做到使客户在事前知晓信息，尽量避免此过程中的误解和纠纷。下来，并做到使客户在事前知晓信息，尽量避免此过程中的误解和纠纷。（3）东京建物对客户信息收集系统的利用不仅限于对客户的跟踪和服务，还应用在）东京建物对客户信息收集系统的利用不仅限于对客户的跟踪和服务，还应用在对现有项目的定期评估、对新项目操作的指导等方面。对现有项目的定期评估、对新项目操作的指导等方面。（4）东京建物把客户调研信息纳入项目销售周报、并直接应用于项目状况定期评估，）东京建物把客户调研信息纳入项目销售周报、并直接应用于项目状况定期评估，体现了很好的客户导向。体现了很好的客户导向。（5）根据客户调研反馈结果，东京建物十分重视网上项目介绍和销售平台的建设。）根据客户调研反馈结果，东京建物十分重视网上项目介绍和销售平台的建设。其项目网上平台所涵盖信息十分完善，并基本实现了标准化。其项目网上平台所涵盖信息十分完善，并基本实现了标准化。