1、新天地鹭港项目销售管理细则目 录第一部分：行政管理制度及规范一、行为规范1、考勤制度2、值日制度二、日常行为规范第二部分：业务流程、管理规范一、销售流程1、接访流程及制度2、接电流程及制度3、补接制度二、客户确认分配原则三、处罚制度四、离职五、日常事务管理制度 六、早晚会制度第一部分行政管理及规范一、管理制度1、考勤制度置业顾问的工作时间由销售经理根据项目本身特点确定，上报营销总监批准后执行。各置业顾问必须严格按照经批准执行的工作时间表进行考勤，置业顾问应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。1.1、工作时间：营销中心工作时间8：3017：30。 1.2、迟到/早退：迟到第一次罚款10元，第2、二次20元，第三次100元。无故迟到或早退半小时以上者，按旷工处理。1.3、休息时间：置业顾问每周工作六天，轮休一天。员工须按排班表进行轮休，若自行调休需请示销售经理。具体的轮休安排表由销售主管负责制定，报销售经理核定后即可执行。原则上，周一和周六、日不安排轮休。1.4、请假休假制度（1）原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：A，有事情必须本人亲自办理，不能他人替代；B，必须在请假的工作时间内办理，休息时间无法办理；C，请假不会影响部门的工作。（2）员工请假必须履行请假手续，以书面的形式按级报批。请假一天以内的，以书面形式报销售经理批准；请假一天以上、三天以内的，以书面形式报营销总3、监批准，并应对工作及资料进行移交，不影响正常工作。如请假三天以上者，将予以劝退。（3）凡请事假者，必须在假期满后，到部门领导处销假，如没及时销假的，一律按旷工处理。（4）凡请病假者，病假结束后须交医院证明和药费单（区级以上医院）。如发现有编造虚假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。病、事假按日扣除基本工资。（5）无故不上班、口头请假或未经销售经理准假而出现不来上班现象，视为旷工。（6）工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先提出请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工论处。1.5、旷工一日扣200元罚款，累计旷工两天及以上者将予辞退。1.6、休息期间保证通讯畅通4、，若无法联系则根据情节轻重罚款。1.7、销售销售经理负责营销中心置业顾问的考勤，按时填写考勤表。每月按公司公司规定时间由销售经理统计当月出勤情况，制作销售案场出勤表，交部门主管确认并签署，形成最终考勤依据。2、值日制度 每天的值日人员由销售主管分配，值日内容:2.1.来电来访登记表资料备齐；2.2.早班前台必须值班两人，如出现空台，每人罚20元；2.3.由值班人员收好来电来访单，放在规定地点，如第二天值班人员找不到来电来访单，前一值班人罚款20元。2.4.当天值班人员将更衣间清理整洁，并把接电区接访区打扫干净。2.5.值班接访组下班前清洁接待现场（包括桌子、前台和销控展示板）。2.6.值班人员5、每两小时检察一次卫生，维护售楼处室内清洁，如果不检查，发现烟头、杂物等由值班人员负责。二、日常行为规范1.面貌1.2每个员工都应以整洁的仪表，以积极的态度，面带微笑开始一天的工作，自始至终都精神饱满。1.3接待客户要做到热情、礼貌、专业、耐心。1.4站立服务，微笑迎送，礼貌待人，敬语服务。1.5仪容仪表细则：（1）女士每天需要化淡妆，不得留长指甲，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，工作时间内束发；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准。违反者取消接待客户资格。（2）勤洗浴，保持身体清洁无异味。（3）不准使用气味过浓的香水。（4）注意口腔清洁，保持牙齿洁白，口气清新；接待客户时不许抽烟、嚼6、口香糖、吃零食。违反者取消接待客户资格，罚款50元。（5）注意劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。1.6着装要求：（1）工作时间必须穿着工装，保持整洁、大方。违反者罚款20元；（2）男员工必须着长袖衬衫、系领带，衬衫领口、袖口要保持清洁；（3）女员工不得佩带多余首饰；（4）必须穿黑色皮鞋，不准穿无后跟凉鞋和松糕鞋。2.行为、礼仪2.1接待客户时举止细则：（1） 对待市调人员，要热情接待，详细介绍,如果态度冷淡或招致投诉者、罚款100元。但介绍时要保持一定的尺度，严守公司机密。（2） 肢体语言得体，不过于夸张。（3） 坐时尽量不紧靠后背、身体前倾、两腿并拢，以示谦逊；应尽量坐在客户右侧，身体各部位7、不要无意识的晃动或抖动。（4） 站立时应直、平、稳，挺胸收腹，切忌抄手叉腰，如双手无东西可以背后。（5） 行走时步伐稳健，不要过急过快。（6） 准备好一支稍好的笔，在指示客户看资料时应用笔代替手指，并对客户提出的问题做及时纪录。（7） 与客户交谈时，面带微笑，目光要注视对方，不得左顾右盼，神态要专注，表情真挚，语言和气真诚，表达得体。常用“您稍坐”“您请跟我来”等礼貌用语。（8） 客户发言时，要面带微笑并适时点头，目光专注。（9） 握手时用力适中，并目光正视对方，面带微笑。（10）递名片时应将名片正方向客户双手递上，接过对方名片应记住对方名字及职务。（11）在引导客户参观时，遇到开门或转弯时，8、主动为客户开门，使用“请”和手势引导。参观过程中，售楼人员一般应站在顾客的侧面或侧后面作介绍或说明。上楼时应该低客户一个台阶，一边搀扶客户，下楼时，应先客户一个台阶，以防客户跌倒。2.2 迎客时走在前，送客时走在后；客过要让路，同行不抢道；不在客户之间无礼穿行。2.3 不准在售楼处内奔跑追逐。2.4 严禁使用公司电话拨打声讯收费电话和长途电话。2.5 工作区域内不准大声喧哗。2.6 办公时间打私人电话不得超过三分钟，不得占用销售热线。2.7 销售现场要保持干净整洁，员工应将销售资料随身携带或按要求整放好，不可将公司有关文件随意摆放。2.8 员工向客户所传达的楼盘信息要以员工培训资料为依据，不得9、超出规定的允许范围对客户做出承诺以致产生客户投诉或法律诉讼等严重问题，否则责任由该员工负担。2.9 各位员工均应遵守执行上级管理人员的指示要求，不可以借故推搪以致影响工作。2.10 接待来访客户要做到热情礼貌，耐心详细介绍项目总体情况，与客户建立信任的工作关系。2.11 与客户会谈后，主动清理水杯和烟灰缸并将座椅摆放整齐，将销售资料等相关物品收拾妥当，带回工作台，保持谈判桌的整洁。3.2.12 同事之间应互相配合，严禁抢单及工作中的不正当竞争行为，如因个人利益发生损害公司整体利益的行为，公司将依据情节轻重进行处罚。2.13 保持办公区域的干净整齐，私人物品需放入更衣区内，销售厅内禁止乱放杂物。10、3.2.14 员工不准在销售大厅吸烟，严禁在接听客户电话时或接待过程中吃各类食物包括口香糖。2.15 销售员在销售过程中发现的问题，未经主管允许不得与其他部门直接联系，应通过主管将问题汇总上报，予以统一答复。2.16 如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用 2.17 严禁在销售大厅内化妆。2.18 严禁在非用餐时间内用餐（遇有特殊情况向领导请示）。2.19 遇有集团、和项目公司领导到售楼处视察，当其进门时，全体销售员必须起立并齐声问好：“某某（称其姓氏及职位）好！”。411、.言谈41 使用文明礼貌用语，不准挂脏字。42 与客户谈话必称：“您”。4. 3 在售楼处任何地方碰到任何客户，员工必须向客户点头致意并问候：“您好！”。4. 4 如有急事要找寻正与客户交谈的同事时，要用文明用语向客户说：“对不起，我有事要找他，打断一下好吗？”，客户同意后方可与同事交谈。4. 5 如正接待客户时，又有另一客户到访，应先向正在接待的客户说：“对不起，请您稍等一下好吗？”然后，简单询问新来客户目的并迅速做出安排。4. 6 如正接待客户时，有电话接听，应先向正在接待的客户说：“对不起，请您稍等一下！”然后接听电话，简单寒暄后对对方说：“对不起，我这儿正忙着，一会儿忙完我给您打过去。12、”然后迅速挂断电话，接着接待客户。47 如遇自己客户正与其他业务员交谈，可按上述方法打断，并迅速与同事核对客户纪录，确认为自己客户后，要很婉转的完成客户转接，以免客户尴尬：“对不起，我们领导找他有点急事，下面还是由我来接待您。”4. 8 在通道或样板间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。4. 9 对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情?”，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。410 对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视、怠慢态度，一经发现视情节轻重对当事人分别处以13、100元以上罚款、过失单处罚、辞退处理。4. 11 每天接电接访单及每组的组数据统计表（由主管审核）于当日16：30之前交到销售经理处，不交的算为第二天客户，如顺序表与来电来访报表时间不符，此客户由大家抽签分发。 4. 12 接待组的销售工具放在前台，前台台面须保持清洁。 4. 13 每周周报在周日14：00之前交到销售经理处。 414 接电组保证电话台清洁，电话线整齐，桌面干净，摆放整齐。 4. 15 当接访组用过电话后，要放回原位，由接电组监督。 4.16 电话约访的客户，需由经理与客户本核对并无误方可有效。 4. 17 带看样板间时，不允许触碰各种饰物，坐、卧、沙发床铺等都不允许照相，如14、客户想要坐或照相，置业顾问要婉言谢绝。第二部分业务管理规范新天地鹭港接待中心销售流程 （一）、新天地鹭港销售部接访流程及制度 1、接访制度1.2 由正常轮序的下一位置业顾问（A）进行客户确认, 询问客户是否首次到访在询问客户是否初次到访时，应加一句：“请问，您是第一次来看房吗？是否打过电话？”如客户首次登门，即叫第一接访人(B)开始正常接访；如果客户与某位置业顾问联系过，接访人(A)应先请客户落座并非常自然地请客户讲一下曾联系过的置业顾问的情况，在问清客户姓名和单位后，安排相关置业顾问来接待，且对客户说：“请您稍等，我安排人给您讲解。” 1.2随时保证前台最少有2人值台，由当班置业顾问值台，当15、第一位置业顾问接上客户后，由另一个置业顾问负责叫排在后面的置业顾问补齐（如负责叫的置业顾问没叫或被叫的置业顾问没及时补齐停接当天来访，并且在前台值台），主管有监督本组成员值台情况的义务，主管监督不利，销售经理对主管酌情处罚。1.3 客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，要第一时间向步入售楼处的客户致敬语：“您好!欢迎光临新天地鹭港！”。按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。1.4 主动向客户询问之前是否打过电话或来过现场：“您在此之前是否打过电话?”及“您以前是否来过?”，做好客户的确认工作，以免撞单。如客户确实与其他业务员联系过，应礼貌的说：“请您稍等，我帮您叫一下某16、某先生或小姐。”如客户说：“我不找他了，就找你了。”应礼貌回答：“对不起，我们公司为了给客户最好的服务，实行业务员与客户的一对一全程服务。因为最早接触您的业务员，才最了解你的需求，也才能推荐给您最适合您的房子，给您提供最好的服务。”1.5 及时引导客户参观沙盘或请客户于洽谈桌前就坐，不要让客户站立在门口。就座后，其他业务员应主动给客户倒水：“您好，请喝水。”1.6 接访按顺序接待，对于明确表示是找人、市调等情况，则由主管安排轮序接待的最后一位置业顾问接待。1.7 如置业顾问在接洽区有老客户在（不论其何种原因留在售楼处），该置业顾问均无接访资格，直至老客户离去恢复接访资格。如果轮到接访的置业顾问17、需去洗手间，事先应通知前台人员，并在5分钟内返回前台，如第二接待置业顾问帮其代接新客户超过5分钟以上，该客户判定给第二接待置业顾问，前一位不予补接。1.8 接访时午餐限时40分钟，过时轮空，主动在登记表上注明时间。午餐时售楼处内保证有2人值班，排在最后面的置业顾问为先。1.9 前台置业顾问如果老客户来访需要叫其置业顾问的，需起身去找，不得大声叫喊。如来访客户不能记起原接待销售员时，由按序当接销售员正常接待，但在来访登记表上须注明情况，以便其他销售员认领。1.10 接待客户的置业顾问如果需要走开，须安置好自己的客户，不得让客户在售楼处随意走动、不允许带客户进入办公区域。1.101客户不留联系方式18、的，当班人员应正常接待，并耐心讲解，算接待一次。1.112接待完客户后，随手清洁桌子，如不清洁由当事人负责，如找不到当事人的由主管负责。1.13 接待老客户介绍的新客户，如填写来访报表，则被记一次接访；如同时接待一起看房的几组客户时，来访报表上填写几组客户；来电约访的客户不记接访。1.14 对于首次来访的客户，尽量留下较多的客户信息，并将来访登记表填写完整。1.15 来访时间和次数要和来访报表上一致，来电约访要有相应的来电记录，以上两项，经理定期查阅或抽查方式检查。一经发现违规，对该置业顾问罚款100元。同时该置业顾问把客户交销售部，分给其他置业顾问。1.16 凡认购客户，需由经理查电脑来访或19、来电纪录，如不在电脑录入范围内，该套业绩交回销售部，置业顾问罚款100元。1.17 值前台时，不允许嬉戏打闹、吃东西、化妆、大声聊天、倚靠前台、玩手机游戏、看书报，一经发现，每项各罚100元，屡教不改者可给予过失单处罚。1.18当客户来到接访区，而其要找的置业顾问不在时，接访区人员电话告知该置业顾问。从打电话时开始三分钟内该置业顾问返回到前台，可接待此客户；如三分钟内该置业顾问未到，则该置业顾问停止接待此客户的资格，该客户由接访组按顺序接待。1.19 结束洽谈后置业顾问应将客户送至售楼处门口，并使用礼貌语言再次感谢客户光临，如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。1.20 带领客户20、去现场参观，必须佩带安全帽。2、接电流程及制度 2.1.销售热线必须在铃响三声内接听，并使用接电标准问候语：“您好，新天地鹭港”。 2. 2.主动向客户询问之前是否打过电话或来过现场：“您在此之前是否打过电话?”及“您以前是否来过?”，做好客户的确认工作,以免撞单。如客户确实与其他业务员联系过，应礼貌的说：“请您稍等，我帮您叫一下某某先生或小姐。” 2.3.接听完电话后将客户信息填写在来电报表上，置业顾问每日按已定排班顺序接听热线电话，对于明确表示是找人、市调、广告业务等电话，可以不计入. 2.4.接听首次来电咨询客户的电话，应尽量留下客户较多的信息，并将来电登记表填写完整。2.5.若正在接听21、电话时，又有咨询电话打入，应请正通话者稍候，再接听另一电话，并根据实际情况作相应的处理。2.6. 接听找人电话，须说：“请稍候”，将电话轻放并转告，严禁高声呼叫。2.7. 午餐时间规定限时40分钟，过时就轮空；出发时在登记表上注明吃饭及时间。2.8. 正常接电时间只要人不在就轮空。2.9. 接电人员吃午餐时由销售主管安排其他销售接听咨询来电,如遇接电人员老客户来访时同样由销售主管安排其他置业顾问接听来电咨询,凡是新来电客户归属于本次电话接听者.2.10当置业顾问在接洽区有老客户在时（不论其何种原因留在售楼处），该置业顾问均无接电资格，直至老客户离去恢复接电资格。2.11电话响起时，接电置业顾问22、应放下手中事情准备接电，如当时无法接电,此次接电客户归属于当时接听者.2.12不准代接电，如发现双方均停接当天来电，并分别处罚20元。2.13接电区不得嬉笑打闹、看非房地产类书报，一经发现每项各罚款20元。2.14置业顾问在接热线时，不允许长时间占用热线与客户通话，原则上要求记下客户电话后，用其它电话给客户回电。私人电话时间亦不可过长。以上两项如违反处罚20元。2.15接听电话过程中，如客户对本项目有所了解，则必须重新问其是否来访或来电咨询过，是那个销售员接待的；然后让那位销售员来接电，如那位销售员不在场，则应尽量记下相应资料：包括来电者姓名、所属公司、联络方式、来电时间及事由，并在第一时间向23、该同事及时转达。并应告诉来电者外出同事的联络方式，以便来电者及时联络。3、补接制度两种情况可以补接：3.1、替别的同事接待客户的； 3.2、领导分配其他工作的；补接原则：3.3、补接必须在登记表上注明；3.4、需补接的，主动找主管说明情况，由主管同意后补接；3.5、置业顾问因补接发生分歧，需及时找主管，不得私下争吵。（二）客户确认制度1. 原则上以首次接待登记或首次来电咨询登记确认客户成交后的业绩归属。2. 在接待来访客户时，客户明确找哪一个置业顾问，该客户即为该置业顾问的客户；客户明确找某个置业顾问，如该置业顾问不在时，本组组长指定本组其他置业顾问帮助其带领。3. 已签约或已登记的客户，如带24、其他人或介绍其他人到现场，没找前一个置业顾问或说以前没联系过，那么谁接待了该客户，就确认为谁的客户。4. 置业顾问在接待客户和接听电话时，必须要询问客户以前是否来过或联系过，以免撞单。如发现置业顾问不主动向客户询问是否曾经联系过，停接该置业顾问接电接访资格。5. 若置业顾问询问完来电来访客户原来联系过，但想不起原置业顾问的具体姓名，则置业顾问应正常接待并记录客户联系方式，当客户离开后，填写客户认领表，并贴在经理办公区域的墙上。其他置业顾问应养成经常察看认领单的习惯，24小时内若无人认领，则此客户确认为这个置业顾问的客户。其他置业顾问认领时需找经理确认，但如该置业顾问七天内未和该客户联系，则取消25、其认领权利。置业顾问不得在客户记录本上作虚假纪录，一经发现，给予过失单处分。6. 夫妻或男女朋友分别为同一套房来电来访咨询而发生撞单，不论购房合同姓名为谁，判定给第一接待的置业顾问；如朋友之间、亲戚之间为同一套房来电来访咨询而发生撞单，判定给购房合同买受人的置业顾问。以上两种情况另一置业顾问可补接一次来电或来访机会。7. 当客户想更换置业顾问时，经理直接询问客户，户由新置业顾问如客户因为不接受原置业顾问的服务，此客接待，原置业顾问不予补接机会。如其他原因，视具体情况，由经理裁决。8. 如客户认购后，该置业顾问被客户投诉想换置业顾问办理手续，由经理指定其它置业顾问办理后期手续，并给其该单佣金的226、0%。原置业顾问的业绩上缴归至本组，剩下的佣金作为销售体团奖使用，并视情节严重给予原置业顾问过失单处分或直接给予辞退。9. 发生蓄意抢单并对公司造成不良影响的置业顾问，公司将予以重罚，视情节严重给予过失单处分或直接给予辞退。置业顾问发生撞单后，不能协商解决的，又不能接受经理的调整或裁定的，不服从方的业绩上缴归至本组，佣金上缴作为销售体团奖使用。10. 如遇重大客户，可确认为两个或多个置业顾问的客户时，业绩归几人共同所有。(三)处罚制度 1、有下列行为者，处于20元罚款1.1违反行为规范或客户接待规范一次（另有处罚规定的除外）。1.2未经领导批准，私自换班。1.3合同填写有误，但纠正及时，未产生27、严重不良后果。1.4工作表格填写不认真或未按时交工作表格。1.5值班人员未履行职责。1.6反上述未提及的其他操作规程但未造成不良后果的。2.有下列行为者，给予书面警告，处于一百元以上罚款。2.1不服从上级指派。2.2向领导反映汇报问题时，隐瞒、歪曲事实真相。2.3违反业务操作规程并造成严重后果。2.4合同填写错误造成严重后果。2.5发生特殊情况不能及时向上级请示。2.6擅自向客户承事超出本人职权范围诺，造成不良影响。2.7客户投诉经核实属实。2.8经领导讨论后认为应给予警告的其他不良行为。3.有下列行为者，予以解雇。3.1在业务中有违规行为给公司造成损失。3.2损害公司声誉、权益。3.4恶意抢28、单、毁单。3.5连续两个月未完成销售任务。3.6 泄露公司秘密。3.7经领导讨论后认为应给予解雇的其他不良行为。(四)离职1、辞职1.1正常情况下辞职，须提前一个月向销售部经理递交书面申请，得到公司书面批准后，办理相关手续，明确后续工作责任人，交接工作，否则，公司将有权扣发未支付佣金。1.2佣金结算：（1）佣金结算比例：在工作顺利交接完毕时，如该客户完成认购，此次佣金由后续服务人员提取；如该客户完成签约，辞职置业顾问提取该笔业务按公司佣金制度核算的应发放佣金的全部（留存不计）。(小定或保留客户不计入佣金结算范围)。（2）佣金支付时间：辞职人员的佣金按照公司佣金发放制度与其他员工佣金同时发放。229、辞退（解雇）：辞退置业顾问的薪金发放按公司规定处理。3、备注：3.1、离职人员须将全部客户资料整理后，交至销售经理审核后由销售部经理予以签字认可；3.2、离职人员的未签约客户资料在该销售员办理完手续后，分配给本组其他置业顾问；3.3、离职人员的已签约客户资料交接回销售部，客户的售后工作由销售部经理分配其他销售人代表承担。3.4、离职人员不得私自将客户资料转交于其它销售人员，一经发现，扣除其全部佣金。 （五）主要常务管理1、人员安排1.1 置业顾问接待客户案组轮序。1.2 按照排班顺序每天由固定人员进行接电。2.置业顾问主要工作内容2.1 接听客户咨询电话。2.2 接待来访客户。2.3 填写并30、引导客户签订认购书并带领客户交纳定金。2.4 定期回访客户。2.5 提醒客户按约定交纳房款。2.6 定期进行市场调研。3、主管工作内容：3.1带领小组全力以赴完成当月销售指标；3.2每月月初核对业务员的ABC类客户分类明细，对不符合要求的要提出自己的建议并帮助业务员改进和完善；3.3负责协助销售经理召开早例会，检查业务员上岗前的着装、出勤和销售夹等日常行为规范的执行；3.4负责召开销售小组工作总结会；3.5帮助业务员推动客户下定，并保证业务员所签的认购书准确性及有效性；3.6随时检查业务员的日常行为规范的执行，及时纠正错误（包括 着装、出勤、接待、值日等）并严格公平的执行罚则3.8负责检查早例31、会的工作安排落实情况，检查各类客户跟进情况，提出自己的建议并及时更新调整。对于久攻不下的客户要与销售经理或总监协商对策。对当日销售过程和接待流程中出现的问题进行总结，大家群策群力共同寻求解决办法；3.9制定周排班表和日接待顺序表，汇总业务员的工作日报表，填报各种报表，向销售经理、销售经理汇报当日的工作情况；3.10与销售经理核对销控，与销售确定销控内容3.11了解现场销售人员情绪及工作状况，随时与销售主管沟通，保证销售人员随时能保持良好情绪和饱满精神进行工作；4、销售经理工作内容：4.1掌控现场的销售流程。4.2对公司下达的任务指标负责。4.3控制不同销售阶段的销售节奏。4.4根据不同的时间和32、情况对房源进行有效的销控。4.5对售楼员进行系统的和阶段性的培训。4.6组织市调，收集信息形成文件向公司汇报市场情况并提出销售及宣传的方案建议。4.7解决现场客户疑难问题。4.8负责与公司其他部门的沟通。4.9参加早晚会，提高士气，解决疑难问题。4.10定期对售楼员的客户进行梳理，制定解决办法。4.11定期或在特殊节点向公司呈递汇报材料，以便公司了解市场情况，指定应对方案。4.12负责售楼处的全面的管理。4.13完成公司随时下达的任务。（六）早晚会制度1、早会制度早会目的：1.1互相交流，共同学习；1.2锻炼组织、演讲能力；1.3对工作具有指导意义。主题范围：1.4分享地产市场信息（如杂志、网33、络等上面关于地产的信息）；1.5分享地产专业知识（如与建筑、规划、物业管理及法律法规等有关的地产专业知识）；1.6分享公司内部刊物及其他杂志上的励志性文章；1.7与项目相关的资料、信息分享；1.8业务知识分享及讨论；1.9成交案例的分享1.10激发工作热情的游戏及分享。2、 晚会1. 销售例会（1）时间：每日下午17：00（经理根据现场情况可适时调整时间）（2）参加人员：销售经理、全体置业顾问。（3）内容： 1 当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法2 公司销售、工程、财务等部门有关销售问题的传达3 次日广告、促销情况出处和统一说辞4 价格、控盘调整5 今日签约、回款确认6 业务讨论及业务培训7 置业顾问工作的批评与表扬8 置业顾问提工作中遇到的问题9 每日晚工作结束后，开晚会总结全天客户，对每一个销售接待的客户进行梳理，分清ABC类，了解每个客户的获知渠道；本人同意遵守本管理制度！销售人员签字：